A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-04-03T11:16:26Z No. of bitstreams: 1 Monie Fernandes Pacitti.pdf: 785779 bytes, checksum: 404357f8dd7e6c08b8f0f0e6ada9db19 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-03T11:16:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Monie Fernandes Pacitti.pdf: 785779 bytes, checksum: 404357f8dd7e6c08b8f0f0e6ada9db19 (MD5) Previous issue date: 2018-02-09 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / One of the alternatives found by pedagogical coordinators to improve the performance of their duties has been to return to university. The Professional Master's in Education: Training of Formators of the Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - PUCSP (Formep) has welcomed these professionals who seek theoretical and practical support for the development of their varied attributions, in order to contribute to their professional development. It was based on the assumption that the understanding and challenges of the practice would be contemplated by the moments of theoretical deepening, exchanges of experience and learning of the research of the professional practice of these pedagogical coordinators. The general objective of the research was to investigate the contributions of Formep to the professional development of the pedagogical coordinators of the Municipal Education Network of the city of São Paulo. It was adopted as theoretical reference Marcelo (2009), Vaillantt and Gaibisso (2016), Libâneo (2015), Placco and Almeida (2011, 2012), André (2016). The research was based on the qualitative approach, with data collected through semi-structured interviews with five pedagogical coordinators of this municipal school system and who studied the first three classes of Formep (2013, 2014 and 2015) and analysis of pedagogical documents concerning the creation and regulation of Formep and a municipal law decree that deals with the attributions of these coordinators. The method for data analysis followed the assumptions of Prose Analysis (ANDRÉ, 1983). The results show that the Professional Masters contributed to the professional development of the pedagogical coordinators, since the main challenges faced by them, the teacher training in the school and the interpersonal relations, were object of reflection and analysis about the role of these coordinators, which led to changes in the Special Action Project (PEA) and the transformation of interpersonal relationships, as well as to active listening and appreciation of teachers. In addition, the research carried out allowed a more critical and reflexive look at the practice and it was given a new meaning, thus resulting in a more investigative attitude towards the work developed in schools by these pedagogical coordinators / Uma das alternativas encontradas por coordenadores pedagógicos para aperfeiçoar o desempenho de suas funções tem sido o retorno à universidade. O Mestrado Profissional em Educação: Formação de Formadores da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo –PUCSP (Formep) tem acolhido esses profissionais que buscam apoio teórico e prático para o desenvolvimento de suas variadas atribuições, de modo a contribuir para o seu desenvolvimento profissional. Partiu-se do pressuposto de que a compreensão e desafios da prática seriam contemplados pelos momentos de aprofundamento teórico, trocas de experiência e aprendizagem da pesquisa da prática profissional desses coordenadores pedagógicos. O objetivo geral da pesquisa foi, então, investigar as contribuições do Formep para o desenvolvimento profissional dos coordenadores pedagógicos da Rede Municipal de Ensino da cidade de São Paulo. Adotou-se como referencial teórico Marcelo (2009), Vaillantt e Gaibisso (2016), Libâneo (2015), Placco e Almeida (2011, 2012), André (2016). A investigação utilizou-se da abordagem qualitativa, com dados coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas junto a cinco coordenadores pedagógicos dessa rede municipal de ensino e que cursaram as três primeiras turmas do Formep (2013, 2014 e 2015) e análise de documentos pedagógicos relativos à criação e regulamentação do Formep e de decreto de lei municipal que trata das atribuições desses coordenadores. O método para a análise de dados seguiu os pressupostos da Análise de Prosa (ANDRÉ, 1983). Os resultados obtidos indicam que o Mestrado Profissional contribuiu para o desenvolvimento profissional dos coordenadores pedagógicos, já que os principais desafios por eles enfrentados, a formação dos professores na escola e as relações interpessoais, foram objeto de reflexão e de análise sobre o papel desses coordenadores, o que levou a mudanças no PEA (Projeto Especial de Ação) e na transformação das relações interpessoais, bem como em relação à escuta ativa e valorização dos professores. Além disso, a pesquisa realizada permitiu um olhar mais crítico e reflexivo para a prática e a ela foi dado um novo significado, redundando, assim, numa postura mais investigativa em relação ao trabalho desenvolvido nas escolas por esses coordenadores pedagógicos

Cette recherche porte sur les effets de transformation identitaire de techniciens faisant fonction d’ingénieurs et candidats au diplôme d'ingénieur Hors Temps de Travail du Conservatoire national des arts et métiers. Au cours de ce cursus, le sujet est amené à rédiger un écrit dont la forme académique attendue s’associe sur le fond à un projet professionnel. L’analyse des liens pouvant être établis entre cet écrit et la transition professionnelle opérée par le sujet participe à mieux appréhender certains ressorts de la professionnalisation. Cette étude vise à comprendre en quoi le discours tenu, au cours du processus d’écriture, par les rédacteurs du mémoire de fin d’études d’ingénieur, permet de saisir les moments révélateurs de la transition identitaire professionnelle des sujets. La formulation de l’hypothèse a porté sur ces moments révélateurs qui procèdent d’une fertilisation réciproque entre discours tenu sur l’écriture et sur l’écrit lui-même. Le cadre théorique principal mobilisé est celui de la professionnalisation entendue ici comme développement professionnel des sujets à travers l’identité vécue (Wittorski, 2008) et de l’identité énonciative (Guibert, 2007) : un système multidimensionnnel de représentations, celles de l’identité rédactionnelle (image de soi comme écrivant), de l’écrit à produire (images du texte prescrit) et de l’autrui à qui s’adresse le mémoire (images d’autrui pour soi sur soi). Les observations sont réalisées par le biais d’entretiens compréhensifs à dimension phénoménologique (Haas & Masson, 2006 ; Matthey, 2005) du processus rédactionnel. La méthodologie choisie s’appuie sur une approche qualitative et compréhensive principalement basée sur une analyse thématique de contenu (Bardin, 2007) et une analyse de l’énonciation (Charaudeau, 2010 ; Kerbrat-Orecchioni, 2006). Une méthode quantitative, à l’aide du logiciel Iramuteq, permet de compléter l’approche qualitative. Les résultats obtenus permettent d’identifier des moments de tension portant sur des modalités de résolution et des objets singuliers. / This research focuses on identity transformation effects of technicians acting as engineers and candidates to Cnam’s degree outside study preparation agenda. During this training program, the subject is expected to draft a text into an academic format linked to a professional project. The analysis of the links which can be established between this text and the professional transition operated by the subject contributes to grasp some mechanisms of the professional developement. The aim of the study is to understand the relationships between the speech held by the writers during the writing process and the revealing moments of their professional identity transition. The hypothesis is related to these revealing moments which proceed of a mutual fertilization between verbalizations on the writing process and on the text itself. The main theoretical framework is the professional development of these subjects and how they feel their professional identity (Wittorski, 2008) and the enunciative identity (Guibert, 2007) : a multidimensional system of representations : those of writer identity (self-images as writing), those of the written document to be produced (images of the prescribed text) and those of recipients of the text (images of others for oneself on oneself).The observations are realized by means of comprehensive interviews in a phenomenological dimension (Haas & Masson, 2006 ; Matthey, 2005) about writing process. The chosen methodology leans on a qualitative approach crossing a thematic analysis of contents (Bardin, 2007) and an analysis of the enunciation (Charaudeau, 2010 ; Kerbrat-Orecchioni, 2006). The first approach is completed by a quantitative method with the Iramuteq software. The resulting data allows to identify moments of tension concerning terms of resolution and specific objects.

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In the present research we seek to understand how the professional master's degree in environmental science teaching (PROF-CIAMB) contributes to the teaching performance, from the perspective of environmental education (EA) in basic education, since the professional master in teaching appear in the country in order to reflect the professional practice of the masters, in order to impact the realities in which these students work. Thus, the presence of EA in such courses represents the possibility of re-signification of socio-environmental practices carried out in basic education, which contributes to the construction of a critical and socially committed EA. The research is characterized as a case study, based on a quanti-qualitative approach and was developed through information obtained through: documentary research, eleven questionnaires and thirteen semi-structured interviews. The analysis of the data is carried out from the perspective of Discursive Textual Analysis (ATD) from the following categories: teacher education, environmental education, interdisciplinarity, context and curriculum, which emerged from the theoretical framework. The results show that the training carried out by the mentioned postgraduate program has impacted the teaching performance of its students, contributing in the self-reflection of the pedagogical practice and its instrumentalization, through the development of resources and work methodologies, that are incorporated in the schools of basic education where the teachers-students work. In addition, the work with the context category is a more present reality in the practice of these teachers, who seek to link didactic contents to the realities brought by their students. In turn, the understanding of interdisciplinary practice has become clearer and gradually action under this perspective has been sought in basic education, just as the work with environmental awareness has received more attention in classroom practices. / Na presente pesquisa buscamos compreender como o mestrado profissional para o ensino das ciências ambientais (PROF-CIAMB) contribui para a atuação docente, na perspectiva da educação ambiental (EA) na educação básica, visto que os mestrados profissionais em ensino surgem no país visando refletir a prática profissional dos mestrandos de modo a impactar as realidades nas quais atuam esses alunos. Assim, a presença da EA em tais cursos representa a possibilidade de ressignificação das práticas socioambientais realizadas na educação básica, o que colabora para a construção de uma EA crítica e socialmente comprometida. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, pautando-se em uma abordagem quanti-qualitativa e foi desenvolvida mediante informações obtidas através de: pesquisa documental, onze questionários e treze entrevistas semiestruturadas. A análise dos dados é realizada sob a perspectiva da Análise Textual Discursiva (ATD) a partir das categorias: formação docente, educação ambiental, interdisciplinaridade, contexto e currículo, que emergiram diante do referencial teórico construído. Os resultados demonstram que a formação realizada pelo referido programa de pós-graduação tem impactado a atuação docente dos seus alunos, contribuindo na autorreflexão da prática pedagógica e na sua instrumentalização, por meio do desenvolvimento de recursos e metodologias de trabalho, que são incorporados nas escolas de educação básica onde atuam os alunos-professores. Além disso, o trabalho com a categoria contexto é uma realidade mais presente na prática desses professores, que buscam atrelar os conteúdos didáticos às realidades trazidas pelos seus alunos. Por sua vez, o entendimento sobre a prática interdisciplinar se tornou mais claro e gradativamente a atuação sob esta perspectiva tem sido buscada na educação básica, assim como o trabalho com a sensibilização ambiental tem recebido maior atenção nas práticas realizadas nas salas de aula. / São Cristóvão, SE

Submitted by tiago peroba (tiago_peroba@yahoo.com.br) on 2013-04-30T15:22:27Z No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2013-05-02T13:59:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-05-03T12:53:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-03T12:53:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) Previous issue date: 2013-03-13 / This study aims to analyze the importance of evaluating intellectual capital in higher education institutions, and develop a model to evaluate the intellectual capital of the Professional Master in Administration (PMA), enabling the comparison of different courses and monitoring their goals and strategic objectives. It thus defends the importance of evaluating intellectual capital in higher education institutions, and the feasibility of preparing an intellectual capital model highlighting the critical intangible assets of the Professional Master in Administration. It was conducted as research on the theory of intellectual capital, seeking to understand how the intangible assets from different organizations are identified and assessed. It also researched the major global initiatives that sought assessment, with special focus on those models that are dedicated to educational institutions. Thus, it was possible to propose an initial model for evaluating the intellectual capital of the PMA courses, divided into three sections: (i) strategic plans, (ii) critical intangible assets, and (iii) intellectual capital indicators grouped by structural, relational and human capital. Conducting a field survey with 101 teachers and coordinators of different courses of PMA in Brazil, intangible assets and critical indicators were defined and validated, based on the opinion of the respondents about the importance of each item for the assessment of intellectual capital and degree of difficulty assigned to the process of collecting data necessary for the preparation of each indicator. Thus, based on the exploratory factor analysis, it was possible to define the constructs of the intellectual capital evaluation model, dictating its structure. In addition, tests were performed to compare means for independent samples and tests of independence between categorical variables, allowing not only the confirmation of this thesis, but also some important conclusions about the research topic. / O presente trabalho tem por objetivos verificar a importância da avaliação do capital intelectual em instituições de ensino superior e elaborar um modelo capaz de avaliar o capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em administração, possibilitando a comparação entre diferentes cursos e o acompanhamento de suas metas e de seus objetivos estratégicos. Desse modo, defende-se a tese da importância da avaliação do capital intelectual em instituições de ensino superior e também da viabilidade da elaboração de um modelo de avaliação de capital intelectual capaz de evidenciar os ativos intangíveis críticos dos cursos de mestrado profissional em administração (MPA). Para alcançar os objetivos, foi realizada uma pesquisa sobre a teoria de capital intelectual, buscando entender como são identificados e avaliados os ativos intangíveis de diferentes organizações. Foram pesquisadas, ainda, as principais iniciativas mundiais que buscaram a sua avaliação, com foco especial naqueles modelos que são dedicados às instituições de ensino. Com isso, foi possível propor um modelo inicial para avaliação do capital intelectual dos cursos de MPA, estruturado em três seções: (i) plano estratégico; (ii) ativos intangíveis críticos; e (iii) indicadores de capital intelectual agrupados por capital estrutural, relacional e humano. A partir de uma pesquisa de campo realizada com 101 professores e coordenadores de diferentes cursos de MPA no Brasil, os ativos intangíveis críticos e os indicadores foram definidos e validados com base na opinião dos respondentes acerca da importância de cada item para a avaliação do capital intelectual do objeto estudado e o grau de dificuldade atribuído ao processo de coleta de dados necessários à elaboração de cada indicador. Assim, com base na análise fatorial exploratória, foi possível definir os construtos do modelo de avaliação de capital intelectual e sua estrutura final. Por fim, foram realizados testes para a comparação de médias para amostras independentes e teste de independência entre variáveis categóricas, possibilitando não só a confirmação da tese defendida como também importantes conclusões sobre o tema pesquisado.