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Avaliação dos critérios de excelência em organizações públicas e privadas

Velasques, Angélica Seibt January 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF33B.pdf: 612999 bytes, checksum: bad95d7449c82262c4cb66d1df6f4446 (MD5) Previous issue date: 2006 / This study has the purpose to realize a comparative analysis between private and public organizations, winners in Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), 2004 cycle, in aspects related to Excellence Criteria's Client and Leadership, identifying differences and similarities between private and public sectors. This is a descriptive research that uses, in the data collect, depth interviews, following a given script, with the managers who are responsible for quality program in the researched organizations. The relevance of this study is justified in face of the anxiety with respect of utilization, by the public sector, of a management model and excellence criteria developed for the private sector. The reached results present the existence of as much differences, as similarities, with more highlight to similarities. In this way, the discussions about the validity of adoption, by public sector, of the model created by private sector are left to the second plan, in face of improvements achieved with the implementation of this practice. / Este trabalho tem por objetivo realizar uma análise comparativa entre empresas privadas e organizações públicas, premiadas no Prêmio de Qualidade Rio (PQRio), ciclo 2004, no que diz respeito aos Critérios de Excelência cliente e liderança, identificando diferenças e semelhanças entre o setor privado e público. É uma pesquisa descritiva que se utiliza, na coleta de dados, de entrevistas em profundidade, seguindo um roteiro determinado, com os gestores responsáveis pelo programa de qualidade nas organizações pesquisadas. A relevância deste estudo se justifica diante da inquietação a respeito da utilização, pelo setor público, de um modelo de gestão e critérios de excelência desenhados para o setor privado. Os resultados obtidos apresentam a existência tanto de diferenças, quanto de semelhanças, com destaque maior às semelhanças. Desta forma, a discussão sobre a validade da adoção, por parte do setor público, do modelo criado pelo setor privado fica em segundo plano diante das melhorias obtidas com a implementação destas práticas.
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Gestão pela qualidade total : uma abordagem simultanea de aspectos tecnologicos e motivacionais

Machado, João Carlos Vieira January 1996 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:04:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1996 / Análise da relação entre a razão de ser das organizações, a otimização e flexibilização dos processos e a formação de equipes, privilegiando a pesquisa em modelos de planejamento e liderança, a comparação de abordagens para sistemas da qualidade, as propostas relacionadas com o desenvolvimento do potencial humano e com a motivação. Proposição de modelo para aplicação dos temas pesquisados, com ênfase na dinâmica de grupo, onde, a partir de estudo de caso em empresa do ramo de energia elétrica, busca demonstrar alterações no movimento dos grupos mediante a utilização simultânea de aspectos tecnológicos e motivacionais em um programa de gestão pela qualidade total.
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Qualidade total: o caso CECRISA Revestimentos Ceramicos SA

Cruz, Lafayette January 1997 (has links)
Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T21:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 108861.pdf: 7331188 bytes, checksum: 0f61221262ccfb36cc94df23a86b65b9 (MD5) Previous issue date: 1997 / O presente estudo tem por objetivo verificar se existe similaridades dos motivos e das fases levadas em conta pelos estudiosos da área, considerados no presente estudo, em relação às implementadas pelo Grupo CECRISA SA, em seu programa de qualidade total, no período de 1993 a 1997. Para fundamentar o estudo, apresentam-se conceitos e abordagens de qualidade discutidas por Deming, Juran, Crosby e por Garvin, como as ferramentas de qualidade discutidas por Falconi (1992) e Campos (1994). A pesquisa em pauta é do tipo exploratória, descritiva e avaliativa. A perspectiva da pesquisa é diacrônica e cross sectional. O método utilizado é o histórico interpretativo e o modo de investigação, o estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas do tipo não-estruturadas, análise documental e observação. O tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. A partir da análise e interpretação dos dados, pode-se perceber que o programa de qualidade passou por diversos momentos, ou seja, num primeiro momento, observam-se os motivos que proporcionaram a implementação do programa de qualidade total do Grupo CECRISA SA, em 1993 denominado de FASE 1 -ANTECEDENTES DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL; num segundo momento, descrevem-se fundamentos da FASE 2 - SENSIBILIZAÇÃO; num terceiro lugar, apresentam-se as características da FASE 3 - DECODIFICAÇÃO DA POLÍTICA DE QUALIDADE; em quarto lugar, descreve-se a FASE 4 - IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S E DAS FERRAMENTAS DO QTC; e em quinto lugar, a FASE 5 -PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO QTC, para o período 1986/98.
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Qualidade no processo produtivo com foco no ser humano e 5S

Antunes, Roberto Luz January 2003 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T02:22:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191414.pdf: 758301 bytes, checksum: 3b39ef94da441d7d455d272522d8dd7f (MD5) / Este estudo tem como objetivo analisar a qualidade no processo produtivo, com foco no ser humano e 5S. Foi levantado e discutido o estado da arte do tema proposto considerando a qualidade e suas variáveis, relacionando-a com os aspectos humanos envolvidos. Estas informações possibilitaram o desenvolvimento de um programa de qualidade, que através de um estudo de caso foi aplicado numa fábrica de embalagens. O mesmo tem como princípio o uso dos cinco sensos juntamente com um forte apelo aos aspectos humanos, tendo como etapas do desenvolvimento do programa o planejamento, a conscientização, a implementação na fábrica e a avaliação dos resultados. Como resultados foi possível evidenciar a importância da consideração dos aspectos humanos num programa de qualidade, que numa avaliação qualitativa resultou em melhoria das condições de trabalho, tanto no aspecto físico, quanto no organizacional, tendo desta forma reflexos positivos nos processos de produção e trabalho.
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O medo da gerência

Pereira, Teresinha Aparecida Corazza January 2004 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T16:26:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224606.pdf: 3154653 bytes, checksum: c3238c72a52c0350a6f16f193290db47 (MD5) / O estudo e interpretação de determinados conjuntos de dados envolve muitas vezes a análise de um grande número de variáveis, constituindo-se em um trabalho difícil e demorado. O emprego de métodos multivariados, como a Análise de Componentes Principais (ACP), destaca-se como uma ferramenta bastante útil quando o número de variáveis é grande. A ACP destina-se à análise de dados quantitativos, o que muitas vezes não é obtido em algumas áreas. Desta forma, este trabalho se propôs a descrever e avaliar o uso de uma análise quantitativa de dados qualitativos, através de uma metodologia baseada nos princípios de mínimos quadrados alternados e escalonamento ótimo. Estes princípios de aproximação possibilitam estender a análise de componentes principais a um conjunto de variáveis que podem ter diferentes características de medida, nos vários níveis de escala, especialmente no nível ordinal. As técnicas aqui descritas foram aplicadas a um estudo de caso, destinado a investigar a gestão da qualidade total em empresas do setor manufatureiro do Estado do Ceará (Alexandre, 1999). O instrumento de coleta de dados consistiu de blocos de questões de múltipla escolha, entre as quais foram escolhidas algumas variáveis ilustrativas, e afirmações cujas dimensões de resposta foram divididas em uma escala de cinco graus de intensidade, do tipo Likert, variáveis estas, foco deste trabalho. Para o estudo em questão foram utilizados os softwares STATISTICA (versão 6.0) e o SAS (versão 8.0). A aplicação dos princípios de mínimos quadrados alternados e escalonamento ótimo foi feita através do procedimento PRINQUAL (SAS), utilizando-se o método de variação máxima que se baseia no modelo de componentes principais, maximizando a soma dos primeiros autovalores da matriz de covariância ou de correlação. Verificou-se que com a utilização da metodologia de escalonamento ótimo, o poder de explicação na solução (3 fatores), aumentou cerca de 4% em relação a análise de componentes principais tradicional. The study and interpretation of certain sets of data involve many times the analysis of a great number of variables, which usually means difficult and slow work. The use of multivariable methods as the Principal Components Analysis (PCA) stands out as a quite useful tool when the number of variables is large. PCA is destined to the analysis of quantitative data which are usually not obtained in some areas. Due to that this work intends to describe and present an evaluation of the use of a quantitative analysis on qualitative data through a methodology based on the principals of least alternating squares and optimal scaling. This principal approach makes it possible to extend The Principal Components Analysis to a group of variables which might have different measure characteristics on the several scale levels, specially on the ordinary level. The techniques described here were applied to a case study destined to investigate Total Quality Management in manufacturing industries from Ceará State (Alexandre, 1999). The data collection instrument consisted of blocks of multiple choice questions, among which some illustrative variables and statements were chosen. The dimension of these statement answers were divided in a scale of five intensity degrees, of Likert types, which were the focus of this work. Also, for this work we have made use of the following softwares: STATISTICA (version 6.0) and SAS (version 8.0). The application of the principals of least alternating squares and optimal scaling was made through the PRINQUAL procedure (SAS), making use of maximum variation method that is based on the principal components model, maximasing the sum of the first eigenvalues of the covariance or correlation matrix. It was found that with the use of the optimal scaling methodology, the explaning level in the solution (3 factors) increased about 4% compared to the traditional principal components analysis.
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Impacto do programa de qualidade total no controle organizacional da Cooperativa Regional Tritícola Serrana Ltda.-COTRIJUÍ-Unidade de Dom Pedrito-RS

Silva, Simone Severo Fagundes da January 2001 (has links)
Este trabalho analisa o impacto do Programa de Qualidade Total no Controle Organizacional da Cooperativa Regional Tritícola Serrana Ltda – COTRIJUÍ - Unidade de Dom Pedrito, RS. Tomou-se por base a abordagem estruturalista, tratando-se dos aspectos contingenciais sistêmicos de coordenação e controle. Adotou-se a classificação dada por Mintzberg (1995): ajustamento mútuo, supervisão direta e a padronização (habilidades, processos de trabalho e resultados), que foram analisados nos níveis técnico, gerencial e de diretoria. A COTRIJUÍ/Dom Pedrito, RS, unidade da COTRIJUÍ/Ijuí, é uma organização cooperativa que atua na área de recebimento, de secagem, de armazenagem, de industrialização e de comercialização de arroz beneficiado e seus sub-produtos. O método do estudo de caso caracteriza esta pesquisa. Os dados, coletados através de entrevista semiestruturada, contatos informais, análise documental e observação direta, foram interpretados de forma qualitativa. Dentre os resultados encontrados, a COTRIJUÍ/Dom Pedrito vem buscando ajustar sua estrutura às contingências do ambiente participando da dinâmica da competição instável e imprevisível, passando pelo desafio da conquista de mercados e da No nível técnico, o maior efeito se deu no mecanismo de PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO, que passou a ser mais utilizado. A SUPERVISÃO DIRETA, porém, mesmo depois da introdução do Programa de Qualidade Total, permaneceu inalterada, tornando os demais mecanismos menos importantes, uma vez que o superior hierárquico manteve-se com o poder de controlar seus subordinados. No gerencial, a PADRONIZAÇÃO DAS HABILIDADES se apresentou como sendo o mecanismo mais utilizado, seguido da PADRONIZAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO que também se intensificou, uma vez que houve um aumento significativo dos controles dos processos. No nível de diretoria, antes da introdução do Programa de Qualidade Total, a SUPERVISÃO DIRETA era o mecanismo que caracterizava este nível, já que a tomada de decisão era centralizada na pessoa do gerente geral que decidia todas as questões referentes à unidade. Com a constituição do Comitê de Crédito e a introdução do Programa de Qualidade Total o AJUSTAMENTO MÚTUO passou a ser praticamente o único mecanismo utilizado.
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Qualidade total e educação : uma analise de proposta de implantação de qualidade total na educação

Elias, Valeria Rueda 25 March 1997 (has links)
Orientador: Cleiton de Oliveira / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-22T01:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elias_ValeriaRueda_M.pdf: 11764268 bytes, checksum: fc1dbe77a652d9698e0bee78e3e7d935 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Pretende-se com este trabalho verificar o que está sendo proposto para a implantação da Qualidade Total na Educação bem como analisar tais propostas à luz de três categorias, a saber: argumentos para a implantação da Qualidade Total na Educação; identificação da especificidade da realidade educacional e os processos de implantação sugeridos.Para tanto, fizemos um breve relato das transformações que estão ocorrendo no mundo da economia, política e produção e um histórico de como surgiu esse interesse pela Qualidade Total. Além disso, apontamos para o interesse dos empresários, acentuado no início da década de 90, com relação à educação, incluindo o estudo dos impactos da tecnologia na educação.Em seguida analisamos cinco autores, que publicaram três livros que sugerem a implantação da Qualidade Total na Educação. Selecionamos, para a análise citada acima, os autores: Cosete Ramos, com o livro Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total, por se tratar de uma autora bastante citada e utilizada por aqueles que pretendem implantar a Qualidade Total na Educação, bem como por aqueles que criticam a mesma; Antonio Bias Bueno Guillon e Victor Mirshawka, que juntos escreveram o livro Reeducação - Qualidade, Produtividade e Criatividade : Caminho para a Escola Excelente do século XXI, por serem pessoas de outras áreas e estarem na educação por ministrarem aulas em Universidades e serem autores de um livro que além de utilizar os 14 princípios de Deming (1990), como Ramos (1992), introduzem no processo de implantação outras técnicas bastante difundidas nas organizações empresariais; E, por fim, utilizamos Kátia Issa Drugg e Dayse Domene Ortiz, autoras do livro O Desafio da Educação - A Qualidade Total, que são profissionais da área educacional há muito tempo e também indicam a Qualidade Total como um boa alternativa à Educação / Abstract: Through this work we intend to verify what is being proposed for the implantation of the Total Quality in Education as well as to analyse such proposals enlightened by three categories, as : argumentation for the Total Quality in Education; identification of the specified educational reality and the suggested process of implantation.For that reason, we have done a short report of the transformation which occurs in the world of economy, politics and production and a description of how the interest for Total Quality came up. Besides, we focused the interest of entrepreneurs, which is high in the beginning of the nineties, including the study of the hit of technology in Education. After this, we analysed five authors who published three books which suggest the implantation of Total Quality in Education. For the analysis we have selected authors such as : Cosete Ramos, "Excelência na Educação - A Escola de Qualidade Total" (Excellence in Education - The School of Total Quality); because she is a well quoted author and her book is used by those who intend to implant Total Quality in Education, as well as by those who critisize it; Antonio Bias Bueno Guillon and Victor Mirshawka, they wrote together the book called "Reeducação - Qualidade, Produtividade e Criatividade : Caminho para a Escola Excelente do século XXI" (Re-Education - Quality, Productivity and Criativity : Way to the Excellent School of the 21st century), because they are people of other sector who are in Education as professors and they are the authors of a book which besides utilizing the fourteen principies of Deming (1990), as Ramos (1992), they introduce in the process of implation other techniques well diffused in organizational entreprizes. And, at last, we have used the book "O Desafio da Educação - A Qualidade Total" (The Challenge of Education - The Total Quality) from Kátia Issa Drugg and Dayse Domene Ortiz, who are professionals in the educational area for a long time and as well, the indicate the Total Quality as a good alternative for Education / Mestrado / Administração e Supervisão Educacional / Mestre em Educação
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Qualidade, parceria e redenção : o projeto piloto de implantação da qualidade total em uma escola estadual de Belo Horizonte

Oliveira, Maria Auxiliadora Monteiro 14 August 1997 (has links)
Orientadora: Agueda Bernadete Uhle / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-23T03:37:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Oliveira_MariaAuxiliadoraMonteiro_D.pdf: 20826443 bytes, checksum: 1c0f53e241277a1c14a0a1c528224f54 (MD5) Previous issue date: 1997 / Resumo: Este trabalho tem como objetivo geral a realização de uma investigação exploratória sobre a aplicação do "Controle da Qualidade Total" em educação, a partir de uma pesquisa efetuada em uma escola estadual de Belo Horizonte, integrante do "Projeto Piloto de Implantação do CQT'. Para que esta pesquisa se revestisse de uma maior consistência, fez-se necessário rastrear os fundamentos teóricos e político-ideológicos do "CQT', identificar os seus princípios e estratégias, levantar os desdobramentos e as conseqüências referentes ao seu emprego. Tornando-se necessário delimitar o campo de intervenção da pesquisa, optouse pelo ensino fundamental e, mais especificamente, pelo "Ciclo Básico de Alfabetização" (CBA). O principal objetivo buscado e que serviu de referência para todo trabalho, foi: analisar a contribuição do "CQT' para a melhoria da qualidade de ensino e para a garantia do sucesso escolar, no âmbito do "CBA". Partindo dos dados empíricos - informações, opiniões, percepções - coletados tanto no âmbito dos sujeitos que lideraram a implementação do "CQT' (vinculados à Fundação Christiano Ottoni e à Secretaria de Educação), quanto dos que vivenciam o processo na escola pesquisada, esta investigação priorizou a pesquisa de cunho etnográfico porque ela apreende, melhor, a multiplicidade de sentidos presente no cotidiano de uma instituição escolar. A análise dos resultados da pesquisa demonstrou que houve nos registros, uma drástica redução do fracasso escolar da escola pesquisada, após quatro anos de aplicação do "CQT' e, assim, no "CBA", os índices de reprovação que em 1991 eram 45%, em 1995 passaram a ser de apenas 6%. Contudo, acredita-se que não tenha havido uma melhoria da qualidade do ensino, pois segundo o que se constatou, pela interpretação dos depoimentos dos diferentes sujeitos vinculados à escola, os excelentes índices obtidos resultaram: da grande pressão exercida pela Secretaria de Educação, pela Fundação Christiano Ottoni, pela diretoria da escola e pela professora de qualidade; do notório aligeiramento e fragilização dos conteúdos; da cooptação dos professores (promoção horizontal vinculada à aprovação discente, distribuição de prêmios, honrarias e solenidades para homenagear os docentes "campeões" de aprovação); do aumento da concorrência entre eles; da facilitação das exigências para a avaliação; do atrelamento das verbas escolares aos índices de promoção. Palavras Chave: Controle da Qualidade Total, fracasso, sucesso escolar, neoliberalismo, qualidade, parceria, Projeto Piloto, redenção / Doutorado / Administração e Supervisão Escolar / Doutor em Educação
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Desenvolvimento de sistema da qualidade para entidade de classe

Marques, Jose Carlos 26 July 2018 (has links)
Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T17:12:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marques_JoseCarlos_M.pdf: 6761330 bytes, checksum: 52734414537b8be78de1a20be66155fd (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: O presente trabalho estuda a aplicação das normas NBR ISO 9000 no desenvolvimento e implantação de um sistema da qualidade adequado às necessidades e peculiaridades de uma entidade de classe. A partir de uma análise critica da bibliografia disponível sobre o tema, apresenta-se um estudo de caso envolvendo o desenvolvimento e implantação de um sistema da qualidade dentro dos princípios da gestão pela qualidade total e aderente às diretrizes das normas NBR ISO 9000, em uma entidade de classe. A aplicação da série de normas NBR ISO 9000 é demonstrada por meio da apresentação prática de como cada um dos requisitos foram interpretados e atendidos em uma entidade de classe. Pelos resultados obtidos pode-se afirmar que uma vez aplicados com critério e responsabilidade os requisitos da NBR ISO 9002 às organizações podem desenvolver e implantar um sistema da qualidade adequados à sua realidade e particularidades / Abstract: The present work studies the application of the norms NBR ISO 9000 in the development and implantation of a system of the quality adapted to the needs and peculiarities of a class entity. Starting from a critical analysis of the available bibliography on the theme, it comes a case study involving the development and implantation of a system of the quality inside of the beginnings of the administration for the total and adherent quality to the guidelines of the norms NBR ISO 9000, in a class entity. The application of the series of norms NBR ISO 9000 is demonstrated by means of the practical presentation of as each one of the requirements was interpreted and assisted in a class entity. For the obtained results it can be affirmed that once applied with approach and responsibility the requirements of NBR ISO 9002 to the organizations they can develop and to implant a system of the quality adapted to its reality and particularities / Mestrado / Mestre em Qualidade
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A necessidade do enfoque sistemico no gerenciamento da qualidade total : a função protagonista do ser-humano

Honma, Luiz Takemiti 10 September 2000 (has links)
Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-07-26T23:53:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Honma_LuizTakemiti_M.pdf: 2438721 bytes, checksum: 040b8f9d85fb312eeaf8f9ad4a391d82 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Este trabalho procura expor os fundamentos de sistemas e de pensamento sistêmico como fatores imprescindíveis ao gerenciamento de um Sistema da Qualidade Total, bem como descrever algumas características e práticas básicas da arte de gerenciar e de seus agentes, os gerentes, requeridas para o desempenho dessa função. Busca, também, mostrar o ser-humano como sendo o protagonista e a razão de ser desse Sistema, distintamente do tratamento excludente que lhe tem sido dispensado como componente do mesmo, mercê das práticas gerenciais tradicionais, desde longa data até os dias atuais. Por fim, abrange a necessidade dessas práticas gerenciais serem transmutadas, em todos os níveis da empresa, com vistas a uma prática sistêmica efetivamente consciente a fim de que o Gerenciamento do Sistema da Qualidade Total o seja de um sistema de fato, onde todos os componentes são efetivamente interdependentes e interagem uns com os outros, no qual o ser-humano, em particular, desempenha a função primordial de elemento de (inter)ligação desses componentes. Resultando, como conseqüência dessa transmutação, na implementação de uma ambiência de trabalho propícia ao ser-humano para autotranscender e realizar-se plenamente naquilo que faz, redundando em seu crescimento e benefício bem como da empresa e, em uma dimensão maior, contribuindo para uma Sociedade mais Humanizada e uma Humanidade mais Evoluída. / Abstract: This dissertation looks for showing that systems and system thinking basic concepts are needed and mandatory factors for a Quality System Management, as well as some of the fundamental features and practices on the art of management, and their players, the managers, required to manage it. It also puts it into relief the human being as the protagonist and the system existence main reason, far distinct from the excluding treatment he has been subjected to as a component of such a System, due to current mismanagement practices. At last, it emphasizes that such management practices need to be transmuted, extended cross-enterprise at all levels, into a more effectively concious system thinking practice in order to have a Total Quality System de facto, on which all components are interdependent and interact each other and the human being, particularly, performing the primary connecting agent amongst these components. And as a natural result, fostering a more favourable working environment to the human being for a plain achievement with what he is performing, for his own growth and benefit and the enterprise's as well; and, on a much higher level, contributing to a more Humanized Society and a more Transcending Humanity as an outcome of such a transformation. / Mestrado / Mestre em Qualidade

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