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Instrumentos de gestão utilizados nas indústrias automobilísticas no Brasil /

Guth, Sergio Cavagnoli, Beuren, Ilse Maria, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis. January 2005 (has links) (PDF)
Orientadora: Ilse Maria Beuren. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.
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Percepções sobre os atributos de qualidade da Associação Educacional do Vale do Itajaí Mirim a partir da integração dos modelos servqual e kano /

Figueredo, Marcelo Salmeron, Tontini, Gérson, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração. January 2005 (has links) (PDF)
Orientador: Gerson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.
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Determinantes da qualidade percebida em serviços hospitalares /

Costa, Maciel, Tontini, Gérson, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração. January 2010 (has links) (PDF)
Orientador: Gérson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.
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Implementação dos princípios da qualidade total na gestão de recursos humanos

Moreira, Káthia Capela da Silva January 2000 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T18:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T17:59:07Z : No. of bitstreams: 1 171140.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Este trabalho se insere no tema Qualidade Total, numa abordagem exclusivamente voltada para a Gestão de Recursos Humanos. Um novo ambiente empresarial, associado ao processo de globalização, está impondo desafios às organizações, face ao aumento da complexidade e da aceleração na dinâmica das mudanças ambientais. Nesta fase de mudanças profundas, as empresas deverão estar mais atentas as novas estratégias que se farão necessárias neste novo ambiente. Particularmente, são citadas a Gestão pela Qualidade Total que requer dos empresários posturas firmes e coerentes quanto da implementação da filosofia da qualidade. Quem conseguir entender os sinais do tempo fará bons negócios: qualidade gera fidelidade, expansão de clientela, garante o mercado e proporciona maiores lucros. Qualidade Total exige a participação de todos, empregados e colaboradores sem exceção. Representa uma nova cultura a ser introduzida. Ganhar mais com maiores perspectivas de negócios, num clima de envolvimento e comprometimento de todos dentro da organização. Este é o trajeto a percorrer e só depende de vontade e determinação. Neste contexto muito se tem falado a respeito da implementação da Gestão pela Qualidade Total, mas pouco se tem identificado as reais causas de sucesso ou fracasso da implementação deste sistema de Gestão. Assim, sendo a partir deste trabalho buscou-se analisar a implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, correlacionando a realidade prática de uma empresa na implementação destes princípios com o que colocam os principais/autores da área em termos de resultados da aplicabilidade dos princípios nas atividades organizacionais. Da análise das informações obtidas em um estudo de caso, concluiu-se que o Programa de Qualidade implantado na "Empresa X" alcançou as metas estabelecidas, resultando na mobilização de um contingente altamente significativo de pessoas envolvidas para a nova realidade. Esta conclusão partiu do diagnóstico da sincronia existente entre a Teoria X Prática da Empresa X na implementação dos princípios da Qualidade Total na Gestão de Recursos Humanos, obtendo - se como resultado o sucesso do programa ora estabelecido e a expansão dos negócios. A Qualidade quando bem estruturada, baseada na consonância entre teoria e prática dos princípios ora estabelecidos; com envolvimento e comprometimento de todos, resultará em benefícios positivos, evidenciando-se assim o sucesso da organização.
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Qualidade total e clima organizacional

Zago, Ivone January 2000 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T02:36:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:59:38Z : No. of bitstreams: 1 179192.pdf: 2127269 bytes, checksum: 221e8765a10dd1c08fc8d1e4e802d071 (MD5) / O objetivo da pesquisa foi verificação da influência do Programa da Qualidade Total, em fatores específicos do Clima organizacional.O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. A amostra envolveu o gerente geral e encarregados da empresa, totalizando 20 pessoas. Os dados foram obtidos a partir de fontes primárias e secundárias. A realização de entrevista semi-estruturada, contendo as dimensões do Clima Organizacional, constituem as fontes primárias, onde verificou-se, quais os aspectos relacionados ao Programa de Qualidade Total e as percepções de todos os entrevistados, em cada um dos aspectos. A análise dos aspectos principais do programa de qualidade foram realizadas por meio de análise de conteúdo dos documentos do Departamento da Qualidade, constituindo as fontes secundárias. Os resultados deste estudo revelam a possibilidade dos Programas de Qualidade Total serem efetivamente um canal, para influência no Clima organizacional. Por outro lado, na pesquisa verificou-se, que o estilo gerencial é o grande norteador na implementação e condução do processo, visando alterações significativas no âmbito comportamental e organizacional
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Inovação tecnologica e desenvolvimento de recursos humanos : um estudo de caso sobre o impacto do sistema gerencial da qualidade total no sistema de desenvolvimento de recursos humanos

Yuki, Noemia Ogasawara January 1994 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T07:02:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T19:10:54Z : No. of bitstreams: 1 96349.pdf: 5898036 bytes, checksum: 421c753fdecaeb27efdb58d34c19ddc8 (MD5) / Análise das implicações e influências que a adoção Sistema Gerencial da Qualidade Total acarreta no Sistema de Desenvolvimento dos Recursos Humanos de uma empresa do Estado de Santa Catarina. Ressalta-se a influência dos princípios e valores do SGGQT no comportamento das chefias e alta administração, bem como no maior comprometimento na definição e estabelecimento dos componentes do SDRH. Destaca-se também que a utilização de técnicas, metodologias e programas relacionados ao SGQT provoca um novo arranjo técnico social na organização do trabalho, o que contribue para o operacionalização de muitos pontos essenciais ao efetivo funcionamento do SDRH. Ao final são apresentadas recomendações para futuras pesquisas na área, assim como recomendações aos dirigentes da organização, no sentido de definir e estabelecer ações complementares e adequadas para cada componente do SDRH, para que estes atuam de forma interligada, permitindo-se assim, o desencadeamento do processo de desenvolvimento das pessoas na organização.
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Qualidade total e cultura organizacional: um estudo de caso na Hering Textil S.A.

Machado, Denise Del Pra Netto January 1996 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T23:18:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T20:32:40Z : No. of bitstreams: 1 104396.pdf: 3171452 bytes, checksum: 938f8168dcc4e8d8d108b6641b9a0d73 (MD5) / O ambiente dinâmico em que as organizações estão inseridas determina uma constante busca de competitividade. Com a adoção da Qualidade Total, como um processo ofensivo de enfrentamento das exigências de mercado, procura-se uma vantagem competitiva, além da sobrevi-vência organizacional. Com base no referencial teórico-empírico sobre Qualidade Total e Cultura Organizacional, procurou-se verifi-car o efeito da implantação de um sistema da Qualidade Total e Cultura Organizacional, representada pelos ritos e rituais da Hering Têxtil S.A.
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Desenvolvimento de um modelo integrado de reengenharia de processos com melhoria contínua para o redesenho de processos /

Dalla Valentina, Luiz Veriano Oliveira. January 1998 (has links)
Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T05:14:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T23:51:03Z : No. of bitstreams: 1 139325.pdf: 5102129 bytes, checksum: 97a1b070c138dd3dddc9b55f9a68ed56 (MD5)
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Procedimentos para rastreabilidade das não-conformidades no processo produtivo

Danielewicz, Marcio January 2006 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T18:26:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 238523.pdf: 5687270 bytes, checksum: 07326910fc62529960947addef59782d (MD5) / Esta dissertação objetiva a apresentação dos procedimentos que possibilitem à empresa rastrear os possíveis focos de não-conformidades que ocorrem no processo produtivo. Neste trabalho, define-se rastrear, como o processo de levantar, identificar, mapear, dimensionar, criar estratégias, implementar ações, corrigir e validar as ações implementadas e define-se não-conformidade, como o não atendimento a um requisito, que pode gerar custos adicionais ao processo de fabricação e que não agrega nenhum valor ao produto, trazendo para a empresa a perda da competitividade empresarial ocasionada pela impossibilidade de atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. Para que esta competitividade empresarial seja maximizada é necessário que, em toda a cadeia produtiva, os serviços executados e os produtos fabricados pela empresa atendam as especificações estabelecidas pelas estratégias da empresa e pelas exigências do mercado. Estas estratégias empresariais devem ser atreladas em função das qualidades: do projeto do produto; do processo produtivo; da instalação fabril; da matéria-prima e componentes utilizados, dos funcionários, da produtividade operacional; do modelo de gestão aplicado; das tecnologias utilizadas; dos fornecedores diretos e indiretos; dos custos envolvidos; dos investimentos, dos controles implementados, dos mercados a serem atingidos, entre outros, que devem ser gerenciados através da utilização sistemática de procedimentos próprios e de ferramentas da qualidade desenvolvidos para que a empresa possa atender aos requisitos exigidos, entregando seus serviços e produtos ao consumidor final sem nenhum defeito, dentro do prazo e com uma lucratividade viável. The present work has the objective to present the procedures that may give to the company, to track the possible no-conformity points that happen on the production process. In this work "to track" is defined as; the process of map, identify, quantify, create strategies, improve actions, repair and validate actions, correct and validate the actions that were implemented, also the work defines no-conformity as the no achievement, due to a specific point, that may bring additional costs to the production process, and that does not aggregate value to the product, bringing to the company, a lack of business possibility of competition, brought by the no possibility of achieve the consumer's needs and wishes. In order to maximize this business competition possibility, it is needed that, in the whole supply chain, the services that were done, and the products that were produced by the company, reach the specifications established by the company's strategies, and by the market. Those business strategies must be connected, related to the qualities; related to the product; to the production process; to the raw materials; and to the related itens used; also related to the employees; to the operational productivity; to the management model adopted by the company. To the technology used; to the direct and no direct suppliers; to the costs; to the investments; to the controls used; to the markets that the company intend to reach; and others that might be managed, trough the systematic use of own procedures and quality tools, that were developed on the way that, the company might reach the demand procedures, delivering their products and services, to the final consumer with no problem on time and with a acceptable profitability.
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Proposta de um modelo de gestão do conhecimento com foco na qualidade

Batista, Fábio Ferreira 09 1900 (has links)
Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2008. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-09-09T19:37:28Z No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-10-02T16:16:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-02T16:16:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) Previous issue date: 2008-09 / Esta tese avalia, por meio de um modelo teórico-sistêmico denominado Gestão do Conhecimento com Foco na Qualidade (GCFQ), a relação entre práticas de Gestão do Conhecimento e desempenho organizacional. Está inserida nos estudos da Gestão do Conhecimento (GC) e no campo de estudo da Ciência da Informação de acordo com a proposta ampla preconizada por Bertram C. Brookes. O modelo GCFQ é fundamentado nos constructos da Gestão da Qualidade Total (GQT), nos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), no Modelo de Excelência em Gestão do Prêmio Malcolm Baldrige e nos ciclos e modelos de GC encontrados na literatura. O modelo proposto é constituído de processos, práticas e dimensões de GC, assim como pelo Ciclo KDCA. Na primeira etapa da tese, o modelo GCFQ foi construído por meio dos métodos de análise bibliográfica e estudo comparado sendo que a técnica empregada foi a pesquisa bibliográfica. Na segunda etapa, o modelo GCFQ foi validado e as hipóteses de trabalho foram testadas mediante pesquisa de campo quantitativa-descritiva (estudo de verificação de hipóteses) sendo que os instrumentos utilizados foram: um questionário estruturado com a escala de Likert e as técnicas estatísticas Alpha de Cronbach, análise fatorial e Análise de Componentes Principais (CATCPA) com escalonamento ótimo (“software” SPSS 14.0). A população pesquisada foi constituída pelas organizações vencedoras do Prêmio Qualidade RS (Rio Grande do Sul) no período de 2000 a 2006. O principal resultado da pesquisa quantitativa foi a constatação que o modelo Gestão do Conhecimento com Foco na Qualidade (GCFQ) é um modelo confiável e válido para avaliar a relação entre práticas de Gestão do Conhecimento e desempenho organizacional. Os coeficientes de correlação encontrados confirmaram as inter-relações propostas pelo modelo GCFQ tanto entre os constructos/dimensões quanto entre as etapas do Ciclo KDCA, além de ratificar pontos destacados por autores nas áreas de Gestão da Qualidade Total (GQT) e Gestão do Conhecimento (GC) e validar as relações entre os critérios do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The relationship between Knowledge Management (KM) practices and organizational performance is assessed in this work. A theoretical and systemic model named Quality Knowledge Management (QKM) is used. The theme´s research is related to the fields of study of Knowledge Management and Information Science (according with the broad view of Information Science proposed by Bertram C. Brookes). The QKM model is based on Total Quality Management – TQM´s elements, on the Criteria of Excellence of the Brazil´s National Quality Award, on the Malcolm Baldrige Quality Award´s Management Excellence Model and on the KM cycles and models found in the KM literature. The QKM model is made of KM processes, practices and dimensions, as well as of the KDCA Cycle. In the first phase, the QKM model was built through bibliographic analysis and comparative studies, as well as bibliographic research. In the second phase, the QKM model was validated and hypotheses were tested through a quantitative and descriptive research (hypothesis verification study) in which the following tools were used: questionnaire with Likert scale and the following statistical techniques: Alpha of Cronbach, factorial analysis and Categorical Principal Components Analysis (CATPCA) with optimal scale (“software” SPSS 14.0). The survey was answered by RS (Rio Grande do Sul State) Quality Award winning organizations from 2000 to 2006. The main finding of the quantitative research was the confirmation that the Quality Knowledge Model is a valid and reliable model to assess the relationship between Knowledge Management practices and organizational performance. The correlation´s rates found confirmed the relationship shown by the QKM model among KM dimensions and among the KDCA Cycle´s phases. Points stressed by TQM´s and KM´s authors were sustained by the findings as well as the relationship among the criteria of the Management Excellence´s Model of the National Quality Award.

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