Proyecto para optar al grado de Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnología de Información / La Biblioteca Nacional de Santiago, institución dependiente del nuevo ministerio de las culturas, las artes y el patrimonio, tiene como misión mantener, divulgar y disponer del acervo cultural chileno, acercándolo a los ciudadanos que lo requieran. La Biblioteca posee más de 37.000 usuarios, los cuales la visitan tanto física como virtualmente en busca de material bibliográfico. En el estudio realizado, se consultó a trabajadores con más de 8 años en la institución, sobre su funcionamiento, dificultades antiguas y actuales para optimizar sus servicios. Se detectaron problemas como inexistencia de documentación sobre procesos, falta de plan de capacitación al personal, desactualización de plataforma tecnológica, entre otros. La institución no actualiza periódicamente su estrategia de negocios, para la mejora continua de sus procesos internos. Por lo que algunos de sus servicios ofrecidos a la comunidad son susceptibles de ser mejorados. El personal encuestado, mencionó problemas de lentitud con que los usuarios acceden a la información y a la forma en que los funcionarios registran los nuevos ítems en el catálogo electrónico. Por lo anterior, se propuso mejorar la estrategia de negocios, revisar los procesos internos e implementar mejoras en el acceso a la información, mediante la aplicación de métodos utilizados en sistemas recomendadores con base en filtrado colaborativo, para mejorar la rapidez y la personalización en la entrega de información a los usuarios. Considerando que este proceso de mejora, ataca la estrategia de negocio de la institución, cual es la disponer del acervo cultural chileno para la mayor cantidad de personas posible. Visualizando que la mejora en este proceso, podría ser replicado en las más de 400 bibliotecas públicas del país, se cree que es un proyecto relevante para la institución y para otras bibliotecas. El año 2017 se realizaron 88.000 transacciones sobre su catálogo electrónico. Lo que implica un constante flujo de usuarios requiriendo información y releva la importancia de proponer esta mejora. Se espera un beneficio en cuanto al ahorro de tiempo que tardan los usuarios en acceder a la información del catálogo, el cual se estima podría ser un 25% menos por cada proceso de búsqueda. Mayores detalles en anexo N°1. A futuro se sugiere implementar otras mejoras relacionadas a la información de la institución, la cual puede ser complementada con fuentes externas.

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On this paper, the author disserts on the notion of recommendations as a method of collusion. First, he approaches it based on comparative law (Europe and Latin-America) and precedent case law from INDECOPI, followed by defining how the term is (and should be) understood in Peruvian regulations as a horizontal agreement (cartel). It also analyzes in which instances said application has been inaccurate and the issues surrounding it. Finally, the author illustrates the complexity of framing recommendations as vertical agreements in the absence of “collusion between two or more parties” / En este artículo, el autor nos presenta la figura de las recomendaciones como práctica colusoria. Empieza por darnos una aproximación acorde a derecho comparado (Europa y América Latina) y desarrollo jurisprudencial de INDECOPI, para posteriormente definir cómo se aplica (y debería aplicarse) dicha prohibición como práctica colusoria horizontal (carteles) en nuestra legislación. En este punto, se analiza también los supuestos en los cuales dicha aplicación ha sido incorrecta y los problemas alrededor de esta. Finalmente, el autor demuestra la complejidadde enmarcar las recomendaciones como una práctica colusoria vertical debido a la falta del elemento de colusión de agentes económicos.

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La presente investigación tiene por objetivo identificar qué acciones de Social Media Marketing (SMM) influyen en la satisfacción experimentada después de la compra y en la intención de recompra. Las dimensiones de SMM que se incluirán en el estudio son el contenido, la personalización, la información, la interacción y las recomendaciones. Esta investigación busca entender la relación entre estas variables en el contexto de los nuevos emprendimientos surgidos durante la pandemia en la red social Instagram y relacionados con las categorías de pastelería, repostería y comida rápida. El objetivo es poder determinar qué acciones son más influyentes para generar satisfacción y recompra en el caso de los nuevos negocios El desarrollo de la investigación se delimitará a la zona de Lima Metropolitana y la ciudad de Huaraz, región del departamento de Ancash. La muestra estará compuesta por 400 personas que hayan comprado en este tipo de emprendimientos al menos una vez en los últimos seis meses. El estudio que se realizará tendrá un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo y transversal y utilizará el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) para el análisis de los resultados. / The present research aims to identify which Social Media Marketing (SMM) actions influence post-purchase satisfaction and repurchase intention. The SMM dimensions to be included in the study are content, personalization, information, interaction and recommendations. This research seeks to understand the relationship between these variables in the context of new ventures emerged during the pandemic on the social network Instagram and related to the categories of pastry, confectionery and fast food. The objective is to determine which actions are more influential in generating satisfaction and repurchase in the case of new businesses. The development of the research will be delimited to the area of Metropolitan Lima and the city of Huaraz, region of the department of Ancash. The sample will be composed of 400 people who have purchased in this type of business at least once in the last six months. The study will have a quantitative, explanatory and cross-sectional approach and will use structural equation modeling (SEM) to analyze the results. / Trabajo de investigación