Os canais de marketing são de grande importância às organizações, pois produtos vendem mais quando os consumidores podem adquiri-los de forma conveniente. Por outro lado, relacionamentos entre os membros do canal, como fabricantes e intermediários, têm se tornado área fértil para o desenvolvimento de capacidades de gerência cooperativa, o que pode repercutir na construção e manutenção de vantagens competitivas sustentáveis. Para que uma vantagem competitiva sustentável baseada no relacionamento se mantenha, ela deve ser difícil de ser imitada e substituída. Desta maneira, este estudo tem por objetivo verificar as repercussões que o relacionamento entre fabricantes e intermediários traz para a construção e manutenção de vantagens competitivas sustentáveis. Para tanto, a partir de um modelo teórico que levou em conta dimensões do relacionamento, vantagens competitivas sustentáveis e desempenho de mercado, foi efetuada uma pesquisa em âmbito nacional junto a varejistas (lojistas) de móveis exclusivos de três fabricantes. Para análise dos dados foi utilizada Modelagem de Equações Estruturais e os seus resultados confirmaram as relações positivas entre relacionamento, vantagens competitivas sustentáveis e desempenho de mercado dos varejistas. Isso indica o potencial dos relacionamentos serem tratados como fontes de vantagem competitiva sustentável e, por conseqüência, de influenciarem positivamente o desempenho, em função da dificuldade em imitá-los e de entendê-los de forma clara.

A fumicultura brasileira é, hoje, a mais competitiva no mundo. O Brasil, atualmente, apresenta-se como o maior exportador e segundo maior produtor mundial de fumo devido à qualidade de seu produto e à eficiência de sua cadeia produtiva. A qualidade do fumo brasileiro é garantida pelo modelo de produção adotado. O sistema integrado de produção permite a garantia de produção, qualidade e rastreabilidade do produto. Neste sistema, a cadeia produtiva é liderada pelas empresas fumageiras, que contratam a produção com os produtores integrados, fornecem insumos, tecnologia de produção e assistência técnica ao produtor rural, bem como repassam os recursos necessários ao custeio da produção e investimentos e garantem a compra da produção. O sistema integrado, porém, está sendo enfraquecido em função da alta demanda pelo fumo brasileiro, que ocasionou a entrada de novas empresas que não possuem suficiente base produtiva integrada para garantir a matériaprima suficiente para suas exportações. Estas empresas têm incentivado um comportamento oportunista por parte do produtor integrado, comprometendo a lealdade criada ao longo dos anos. Este cenário levou à realização da presente pesquisa na área do marketing de relacionamento. Diante disso, estabeleceu-se como objetivo geral do presente estudo analisar o relacionamento entre a empresa integradora e seus produtores, identificando os atributos responsáveis pelo relacionamento e satisfação dos produtores e sua classificação dentro dos constructos tradicionais do marketing de relacionamento. Para atingir a estes objetivos foram realizadas entrevistas em profundidade com diferentes atores da cadeia produtiva do fumo e revisada a bibliografia. Com estes dados, foi elaborado um questionário aplicado, após o préteste, a 444 agricultores nos estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná. Os dados foram analisados com estatísticas descritivas, correlações, regressão múltipla e análise fatorial. Entre as constatações, está a construção de nove fatores que representam, pela ordem de importância, os seguintes constructos presentes na literatura: comprometimento, confiança, relacionamentos pessoais, dependência, propensão para deixar o relacionamento, comportamento unilateral, valores comuns, interdependência e comunicação. A regressão múltipla indicou quatro variáveis como as mais importantes para a satisfação dos associados com a integradora: estamos satisfeitos com o relacionamento, tenho orgulho de ser produtor da empresa, satisfação com a classificação do fumo e satisfação com as visitas do orientador. A análise de variância comparou as diversidades entre os três estados nos quais a pesquisa foi realizada, apontando diferenças em dez variáveis.

Resumo não disponível

O presente trabalho visa estudar as similaridades e diferenças dos atributos do peixe cultivado na percepção de produtores, varejistas e consumidores do município de Santo Ângelo - RS. Este município foi escolhido devido à produção de peixes estar em fase de desenvolvimento, escassez de informações referentes à produção, à comercialização e ao consumo. Para tanto, foram formados três grupos focais constituídos de dez produtores, dez varejistas e dez consumidores. Este trabalho contribui com dados sobre as características dos integrantes de cada grupo focal e permite comparar as percepções dos três grupos focais relativas aos atributos como: espécie, tamanho, peso, forma de comercialização, preço, características e status da carne de peixe, forma de preparação e embalagens. O estudo evidenciou que existem percepções similares e percepções diferentes nos três grupos. Conclui-se que existe demanda para outras espécies de peixe cultivado além das que são atualmente disponibilizadas pelos produtores. Além disto, os consumidores tem preferências por tamanhos, pesos e freqüência de comercialização, forma de preparação e informações nas embalagens diferentes das que são oferecidas pelos produtores. Comprova-se, com isto, uma falta de comunicação entre os diferentes elos da cadeia produtiva, pois os consumidores e varejistas têm necessidades que não são totalmente atendidas pelos produtores. Evidencia-se, portanto, um mercado potencial que poderá ser atendido na medida em que haja uma melhor capacitação técnica dos produtores e uma maior proximidade entre os elos da cadeia produtiva.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1494_1.pdf: 1777680 bytes, checksum: 230ce3c820324213c295a814b48b2b6f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Esta dissertação analisou a influência de um projeto de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) sobre os processos operacionais de inovação de produtos. A pesquisa visou descrever os elementos que motivaram a alta direção a implementar tal projeto, as mudanças ocorridas no processo de inovação de produtos, seus efeitos práticos no portfolio de produtos e as dificuldades operacionais associadas ao projeto. O estudo de caso se deu numa das maiores empresas do setor de segurança do país e que vem implementando seu projeto CRM desde 2002. Foram conduzidas três rodadas de entrevistas com pessoas-chave no processo de inovação de produtos da empresa um diretor, nove gerentes e três analistas promovendo uma visão longitudinal. Um roteiro de entrevista foi elaborado a partir da revisão bibliográfica, nas áreas de inovação, mudança organizacional, marketing de relacionamento, tecnologia da informação e CRM. Os dados foram analisados com as técnicas de análise de conteúdo e léxica. Apesar da organização ser relativamente voltada para a inovação, ter espírito empreendedor e ser descentralizada, as mudanças no processo de inovação de produtos concentraram-se mais na qualidade das informações disponíveis que nos processos em si, que continuavam pouco estruturados, informais e com pouco envolvimento dos clientes. Mesmo assim, o projeto CRM proveu o suporte para o lançamento de pelo menos 3 novos produtos nos últimos 4 meses

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1583_1.pdf: 2228232 bytes, checksum: d47e391b74b004f34427d1217b10f0ca (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / This work verified the use information technology (IT) to Este trabalho verificou o uso da tecnologia da informação (TI) para estruturar a interação com o cliente com base no conceito de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Nesse contexto, buscou-se identificar as mudanças necessárias nos processos de trabalho em decorrência do CRM, implementando uma nova estrutura tecnológica e propondo uma nova abordagem de atendimento para a execução das transações. Também visou a avaliar a percepção do cliente em relação à interação com base no uso das ferramentas de CRM e a indicar os benefícios gerados para a empresa a partir desta reestruturação tecnológica e estratégica.A pesquisa utilizou a estratégia de estudo de caso numa empresa do ramo farmacêutico, considerando a tipicidade do segmento e seus incipientes práticos ao tema proposto. Para implementar a pesquisa, além de observações diretas e exame documental, foram realizadas entrevistas com a liderança, as atendentes e os clientes a fim de colher impressões sobre os efeitos da mudança planejada. Foi utilizada a técnica de análise de conteúdo para exame dos dados coletados. Os resultados encontrados mostraram-se promissores e revelaram que os clientes atestam a possibilidade de intensificar a interação com a empresa por meio de um atendimento diferenciado baseado no conhecimento

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:59:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5810_1.pdf: 2137092 bytes, checksum: 7f7d7fdb4e277524e6bc7cc4818fef59 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / A modelagem conceitual é uma fase importante para um projeto de banco de dados (BD) bem-sucedido, pois é nesta fase que serão extraídos do minimundo (descrição de informações do mundo real) os requisitos necessários para gerar o modelo de dados de acordo com as necessidades do usuário. Nesta fase, a comunidade de Banco de Dados utiliza o MER (Modelo Entidade-Relacionamento) como o padrão de fato para construção de esquemas conceituais. Existem propostas relacionadas de metamodelos e ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) com base no MER. Porém, se desconhece um trabalho que esteja completamente de acordo com o MER. Isto é, que considere e faça uso correto de todos os seus conceitos (e.g. permitir o uso de tipo união e não fazer uso de chave estrangeira). Visando dar uma contribuição para uma solução do problema descrito no parágrafo anterior, esta dissertação especifica um metamodelo para o MER e, a partir desse metamodelo, implementa um protótipo de ferramenta CASE para o projeto conceitual de BD. Para demonstrar a aplicabilidade desta contribuição foram desenvolvidos cenários de modelagem de esquemas conceituais que visam mostrar a corretude e completude do metamodelo e da ferramenta CASE propostos

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:41:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4852_DISSERTAÇÃO FINAL.pdf: 836548 bytes, checksum: 5f91b268629f242e5f19288a3d94bce5 (MD5) Previous issue date: 2012-08-30 / A violência tem sido objeto de diversos estudos atualmente. Não é rara a associação entre juventude, criminalidade e violência veiculada diariamente nas mídias que buscam influenciar a opinião da sociedade brasileira. Entretanto, a literatura aponta que os adolescentes e jovens são muito mais vítimas de atos violentos do que algozes. O objetivo deste estudo é compreender a configuração das redes sociais e as características dos relacionamentos interpessoais dentro das redes de adolescentes autores de ato infracional, que estão em cumprimento de medida socioeducativa em meio aberto (liberdade assistida), no município de Vila Velha- ES. Participaram deste estudo dez adolescentes, com idades entre 15 e 18 anos. Entre os principais resultados, se observa que os adolescentes relacionavam-se tanto com pessoas envolvidas em ações criminosas quanto com pessoas não envolvidas. As redes sociais apresentavam um número pequeno de participantes, porém havia poucos relacionamentos conflituosos e estressores. Ficou evidenciado que os adolescentes não estavam inseridos em outras políticas públicas, além do local de cumprimento da medida socioeducativa a casa amarela que foi representada por dois participantes como participantes em suas redes. Nenhum adolescente estava frequentando a escola no momento do cometimento do ato infracional e não a incluiu como participante de sua vida no presente, embora tenham declarado interesse em retomar os estudos. Quanto às dimensões do relacionamento interpessoal os adolescentes relataram uma distinção clara entre os amigos e colegas. Amigos se referem, em geral, aos sujeitos não envolvidos em ações ligadas ao crime e com os quais são relatadas maiores similaridades, confiança e reciprocidade nos sentimentos. Já os colegas são, em geral, sujeitos envolvidos em práticas infracionais, a relação é afetivamente distante, não há confiança e reciprocidade nas relações. Os adolescentes relacionavam-se tanto com a família nuclear quanto extensa. Nessas relações são percebidas reciprocidade e confiança, apesar de serem relatadas menos similaridades com familiares do que com os amigos. Nenhum profissional que lhes assistia no cumprimento da medida socioeducativa foi espontaneamente citado como participante de sua rede. Para a amostra, possuir relacionamentos afetivamente significativos com pessoas não envolvidas em atividades criminosas funciona como um mecanismo de proteção ao cometimento de atos infracionais e contribui para o rompimento com as práticas criminosas.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:41:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9793_dissertação Jussara Abilio Galvao.pdf: 1620521 bytes, checksum: a82dec6b76ad1e5b0ec4f5060b8606e5 (MD5) Previous issue date: 2017-07-27 / Em uma perspectiva moral e ética, comparamos as concepções de mulheres entrevistadas, no passado, com as de mulheres entrevistadas, na atualidade, sobre as mudanças nos relacionamentos amorosos de casais em geral nas últimas décadas e as expectativas atuais e futuras dos referidos relacionamentos. Foram entrevistadas 15 mulheres no passado (Alencar, 1993) e 15 mulheres na atualidade, em 2013, entre 20 e 30 anos, que viviam em conjugalidade com homens, sem filhos, de classe média. Utilizamos um roteiro de entrevista semiestruturado. Priorizamos a análise qualitativa dos dados (Delval, 2002). Constatamos que todas as entrevistadas expressaram que houve mudanças nos relacionamentos amorosos, dos casais em geral, de uma geração para a outra, e ressaltaram que no futuro haverá uma diversidade de formas de relação amorosa. Verificamos ainda que a maioria das participantes declarou a possibilidade de os casais em geral manterem o amor no cotidiano. Considerando as repostas e os argumentos mais recorrentes, as mulheres entrevistadas, em 2013, destacaram a liberdade feminina nos relacionamentos atuais e como justificativa sublinharam a conexão da mulher com a sociedade, mencionaram a religiosidade como argumento para a possibilidade de o amor permanecer na conjugalidade e expuseram que, no futuro, haverá a persistência no casamento. Por sua vez, as participantes do passado enfatizaram a mudança nos papéis no mercado de trabalho, na geração mais jovem, mencionaram como argumento a conexão de pessoas/grupos, destacaram a experiência como motivo para a possibilidade ou não de o amor perdurar no cotidiano e ressaltaram que futuramente haverá mais liberdade nas relações amorosas. Sublinhamos que este estudo contribui para as pesquisas sobre os relacionamentos amorosos e o amor, para fundamentar propostas de intervenção em educação em valores morais e fornece subsídios teóricos para profissionais que trabalham com tema em questão.

Submitted by Fernanda Rodrigues de Lima (fernanda.rlima@ufpe.br) on 2018-10-04T19:48:04Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Beatriz Gondim Matos.pdf: 2692791 bytes, checksum: 29ffc1f315249ea5cd1793a872a6a03c (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-14T18:21:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Beatriz Gondim Matos.pdf: 2692791 bytes, checksum: 29ffc1f315249ea5cd1793a872a6a03c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T18:21:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) TESE Beatriz Gondim Matos.pdf: 2692791 bytes, checksum: 29ffc1f315249ea5cd1793a872a6a03c (MD5) Previous issue date: 2017-06-30 / CAPES / A pesquisa teve o intuito de investigar como integrantes de uma rede colaborativa de hospedagem significam suas relações de troca com outros membros a partir das histórias que contam. A proposta desta tese foi compreender como as relações entre membros de uma rede colaborativa de hospedagem (Couchsurfing) são construídas, levando-se em conta a existência de aspectos utilitários e hedônicos nessas relações e que poderia haver uma preponderância de aspectos de cocriação nesse processo. Para o estudo, adotou-se a perspectiva construcionista e, como estratégia de pesquisa, a análise narrativa. O corpus da pesquisa foi tratado a partir das técnicas de análise temática e estrutural da pesquisa narrativa. Inspirando-se na abordagem da sociabilidade e hospitalidade em rede, pôde-se chegar ao resultado que o significado das relações é coconstruído tendo como base as seguintes categorias: a construção da reputação social, a partir das referências obtidas na rede; a sintonia e similaridade dos aspectos comuns entre os membros é o que traz qualidade às relações e, o convívio social confere o fortalecimento das relações por meio de interações com os amigos e familiares entre os membros da rede, a partir de contextos que envolvem comida, cultura, música. Ao final, propõe-se a troca relacional como forma de melhor compreender o consumo colaborativo e os fenômenos contemporâneos que envolvem redes; experiência de consumo e relações de troca. Ressalte-se que apesar de as relações terem um papel preponderante, essa troca relacional carrega aspectos utilitários. / The research aimed to investigate how members of a collaborative hosting network signify their exchange relationships with other members from the stories they tell. The purpose of this thesis was to understand how the relations between members of a collaborative hosting network (Couchsurfing) are constructed, taking into account the existence of utilitarian and hedonic aspects in these relations and that there could be a preponderance of aspects of cocreation in this process. The constructivist perspective was adopted and as a research strategy the narrative analysis. The research corpus was treated using the thematic and structural analysis techniques of narrative research. Inspired by the approach of sociability and networked hospitality, it was possible to arrive at the result that the meaning of the relations is coconstructed based on the following categories: the social reputation construction, from the references obtained in the network; the attunement and similarity of the common aspects among the members is what brings quality to the relationships, and the social conviviality confers the strengthening of the relations through interactions with the friends and relatives among the members of the network, from contexts involving food, culture, music. In the end, it is proposed the relational exchange as a way to better understand the collaborative consumption and the contemporary phenomena that involve networks; consumer experience and exchange ratios. It should be emphasized that although relations play a preponderant role, this relational exchange carries utilitarian aspects..