O conhecimento desempenha papel fundamental no crescimento e competitividade das empresas. No entanto, apenas gerar conhecimento não proporciona maior poder de competição para uma organização. É preciso gerenciar esse conhecimento. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem o conhecimento representam um dos desafios enfrentado pelas empresas. Uma fonte geradora de informações e conhecimento são projetos que são executados por equipes multifuncionais que visam diagnosticar oportunidades e implementar melhorias. A Metodologia Seis Sigma é um exemplo de projeto conduzido de forma disciplinada entre equipes que visam a melhoria na qualidade. Esta metodologia é, sem dúvida, uma das fontes geradoras de conhecimento. Entretanto, a falta de um mecanismo de gerenciamento dos projetos Seis Sigma pode acarretar em uma perda de conhecimentos adquiridos ao longo dos anos, sendo estes perdidos ou não aproveitados, uma vez que projetos são executados por diferentes equipes e as pessoas podem mudar de empresa ou função. Esta dissertação apresenta uma metodologia de gerenciamento da informação para transformá-lo em conhecimento em ambiente Intranet para difundir e compartilhar informações, objetivando ampliar o alcance e acelerar a velocidade de transferência do conhecimento. Propõe-se um software aplicativo de tipologia voltada para Intranet para favorecer a troca de conhecimento denominado de AGPS (Aplicativo para Gerenciar informações entre Projetos Seis Sigma). O sistema foi aplicado à empresa MWM International Motores e representa uma inovação para a organização como o primeiro sistema desenvolvido utilizando-se dos princípios da gestão do conhecimento, a ser utilizado como referência interna entre as empresas do grupo Navistar na América do Sul. O aplicativo auxilia na captura e estruturação do conhecimento resultante do desenvolvimento de projetos Seis Sigma, disponibilizando-o em uma base de dados compartilhada e difundida por toda a organização. Os resultados finais demonstram a efetividade do sistema aplicável aos projetos Seis Sigma e recomenda que o aplicativo seja estendido, utilizado-o como uma ferramenta na gestão do portfólio de projetos de melhoria da empresa. / Knowledge has a fundamental role in the growing and competitiveness of the companies. However, only to generate knowledge it does not provide a bigger power of competition to an organization. It is needed to manage this knowledge. The creation and implementation of processes that generate, store, manage and disseminate the knowledge, represents one of the challenges faced by the companies. A generator source of information and knowledge are projects that are executed by multifunctional teams that aim to diagnose opportunities and implement improvements. The six sigma methodology is an example of project guided in a disciplined way among teams that look for a quality improvement. This methodology is, with no doubts, one of the sources that generate knowledge. However, a lack of a mechanism that manage the Six Sigma projects can bring a loss of knowledge acquired during the last years, being that a loss of or not utilized knowledge, once projects are executed by different teams and people, sometimes, want to change company or position. This dissertation presents an information management methodology to transform it in Intranet knowledge to diffuse and share information objectifying to enlarge the reach and to accelerate the speed of knowledge transference. It is proposed an applicative software in direction to the management knowledge of Intranet named AGPS(Applicative for managing information between projects Six Sigma). The system was applied in the MWM International Engines Company and represents and innovation to the organization as a first project developed that uses knowledge management to be used as an internal reference among the Navistar group in South America. The applicative helps it to catch and structure the knowledge resultant of the development of Six Sigma projects, making it available in a data base shared by the organization. The final results show the effectiveness of the system applicable to the Six Sigma projects and it is recommended that the applicative be extended, using it as a management tool in the management projects portfolio of improvement company.

Um programa de gestão da qualidade que ganhou evidência nos últimos anos foi o Seis Sigma. Este programa é resultado de uma combinação de fatores humanos e técnicos - ferramentas e metodologia. O objetivo principal deste trabalho é classificar as atribuições da gestão de pessoas estudadas para contribuir na resolução das dificuldades que podem ser encontradas quando da implantação e manutenção de programas Seis Sigma. Para realizar este trabalho foram contatadas empresas instaladas no Rio Grande do Sul que utilizam o programa e foram aplicados dois questionários. O primeiro para descrever o programa e o outro para verificar a contribuição da Gestão de Pessoas no sucesso do programa. Para análise dos dados foram utilizadas ferramentas estatísticas, análise de conteúdo, tabelas de relacionamento e análises qualitativas, de onde se observou nas empresas pesquisadas a predominância de utilização do método DMAIC, a heterogeneidade da formação do quadro dos especialistas e a quase inexistência de treinamentos para reciclagem dos Belts. Foi possível também evidenciar a existência das dificuldades potenciais do Seis Sigma listadas na literatura e a influência que algumas atribuições da Gestão de Pessoas podem ter para solucionar estas dificuldades. O resultado da pesquisa apontou que a Liderança participativa e comprometida com o programa e a Comunicação clara e objetiva das metas e objetivos são as duas atribuições da Gestão de Pessoas, dentre as estudadas, com maior contribuição para solucionar as dificuldades que podem ser encontradas na implantação e manutenção do Seis Sigma, nas empresas participantes da pesquisa. / Six Sigma is the quality program has gained evidence on the last years. This program is result of the combination of human's and technicals factors - tools and methodology. The main goal of this paper is classify what assignments of Human Resource Management can contribute to reduction of the difficulties that can be encountered on implementation and maintenance of Six Sigma program in companies that was situated in the Rio Grande do Sul. For carry this work was necessary contact companies of the Rio Grande do Sul that use this program and was applied two questionnaires. The first questionnaire intended to describe the program and the last intend to verify the contribution of the Human Resource Management for the success of Six Sigma. The data was analyzed with statistical tools, contents analyze, tables of relationship and qualitative analysis. It was observed in the companies of this research that the use of DMAIC methodology is predominant, the variation of the specialist formation and the lack of the recycle training for Belts. It's evidence in this research the existence of potentials difficulties of Six Sigma listed in the literature and the influence that some assignments of Human Resource Management can be for solve this difficulties. The result of the research indicate that the participative and compromised leadership and the clear and objective communication of program are the assignments of Human Resource Management among the studied that more contribute for reduction of the difficulties of Six Sigma in the companies of this research.

Esta tese contempla a avaliação de maturidade, a metodologia Seis Sigma e a gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (SST). Teve-se como objetivo geral propor e desenvolver um modelo para a avaliação e ações de melhoria na gestão da SST, sustentando-se nos conceitos provenientes essencialmente da avaliação de maturidade e da metodologia Seis Sigma. Este objetivo foi alcançado por meio de atividades de levantamento, análise e classificação do referencial bibliográfico pertinente; aplicação de um survey; construção de um modelo tendo em conta os resultados do survey e a base teórica analisada; entrevistas complementadas pela decorrente análise de conteúdo. Como resultados do levantamento bibliográfico, verificou-se uma predominância de técnicas com foco em ações pontuais quando se pretende buscar melhorias na área. Em termos de avaliação de maturidade, identificou-se que predomina ainda a concepção de modelos com cinco níveis de maturidade, que os modelos são normalmente estruturados por meio de grades de maturidade, e ainda, que são pouco freqüentes as aplicações para fins de avaliação na área de SST. Mostrou-se relevante o uso de características organizacionais como, por exemplo, a existência de serviços internos de SST e de certificações na área, setor de atividade econômica ou quantidade de subcontratados, para diferenciar cada unidade organizacional quanto a sua dificuldade em mudar o nível de desempenho na gestão da SST. Isso auxilia na avaliação e tratamento diferenciado dos problemas ou oportunidades, principalmente no que tange às práticas de gestão. Também, comprovou-se junto aos responsáveis pela gestão da SST em empresas de referência, que o modelo proposto e disponibilizável por meio da internet, é exeqüível e de fácil aceitabilidade. Além disso, ele poder ser utilizado remotamente, apresenta simplicidade de uso, interface amigável e a possibilidade de comparar empresas semelhantes, sem fornecer dados de acidentes ou doenças ocupacionais, ou ainda informações que identifiquem claramente a unidade organizacional. / This thesis addresses the Maturity Evaluation, the Six Sigma methodology and the Occupational Health and Safety (OHS) Management system. The main goal of this thesis was to develop a model for the assessment of the OHS management system and corresponding improvement actions, sustained by concepts derived mainly from the Maturity Evaluation process and Six Sigma methodology. This goal was achieved through the review, analysis and classification of the relevant bibliographic references on the specific topics, the implementation of a survey and the construction of a model in view of the results of the survey, of the reviewed theoretical framework and of the interviews complemented by the corresponding content analysis. As a result of the literature review, it was possible to verify that there is a predominance of techniques focused on specific and isolated actions, aiming to implement some improvements in the area. In what concerns the Maturity Evaluation, it was identified that there is a predominance of models based on five maturity levels, that these models are typically structured by maturity grids, as well as that OHS maturity evaluation models are scarce. Some organizational characteristics, such as the existence of OHS internal services, existent management systems certifications, the activity sector or the quantity of subcontracted employees, have come to play a relevant role in distinguishing the organisational unit and the corresponding effort needed to change their performance level regarding the OSH management system. The identification of this organisational profile will aid in the differential evaluation and treatment of the problems or opportunities regarding management practices in particular. Taking into consideration the opinion of OHS managers from some reference companies, it was also demonstrated that the proposed model, which is available online, is feasible and easily acceptable. Furthermore, the model, which can be used at a distance, is easy to use, has a user-friendly interface and allows for the comparison of similar companies without needing to provide details regarding company records on accidents, professional diseases or other information that clearly identifies the organisational unit.

A sustentação econômica de empresas de eletrodomésticos está relacionada com a capacidade de desenvolver produtos inovadores, com qualidade elevada e custo competitivo em relação à concorrência. Adicionam-se a estes requisitos, a agilidade na entrega para os clientes, dispostos a despender mais recursos para possuir um produto inovador. O estudo e aprimoramento do Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP) têm sido explorado a fim de garantir agilidade e cumprimento das premissas definidas no escopo de cada projeto. Neste trabalho apresenta-se uma proposta de integração entre os métodos de Arquitetura Modular e Seis Sigma, objetivando melhores resultados financeiros e de qualidade, através da aplicação conjunta. A partir de uma revisão da literatura e estudos dos processos de Arquitetura Modular, Seis Sigma e PDP de uma empresa de eletrodomésticos, o autor propõe uma integração entre os métodos, aplicados à um modelo de PDP conhecido, de Ulrich e Eppinger (2000), e também propõe indicadores para medir os resultados obtidos com esta integração. Para ajustes da proposta, ela é aplicada no desenvolvimento de um aparelho de ar condicionado, através de um estudo de caso na empresa de eletrodomésticos. Os resultados indicaram que a proposta de integração é viável, sendo que as etapas da Arquitetura Modular devem coincidir com as fases de planejamento e desenvolvimento do conceito do produto e, o Seis Sigma é uma ferramenta que contribui para a otimização do produto após a conceitualização. A decisão de investimento no projeto Seis Sigma durante o desenvolvimento do produto deve ser justificada através de uma ferramenta de estudo dos riscos e impacto de falha, como o FMEA, por exemplo. O resultado indicou que o uso isolado da Arquitetura Modular pode não gerar ganhos tão significativos se comparada à aplicação desta em integração com o Seis Sigma, o qual possibilita otimização nos módulos. Ganhos de qualidade, referentes à integração entre Arquitetura Modular e Seis Sigma, possibilitaram a comunalização de peças, aliadas a melhoria de qualidade, garantindo melhores resultados sem aumentar o risco de epidemias de falhas. Por fim, a proposta de integração sofreu alguns ajustes e sugere-se a aplicação em projetos futuros, com o intuito de aumentar o horizonte de aplicação, e por conseqüência, tornar os indicadores mais robustos. / Support economic development companies of household appliances is related to the ability to develop innovative products with high quality and competitive cost-competitive. Add to these requirements, fast delivery to customers willing to spend more resources to have an innovative product. The study and improvement of Product Development Process (PDP) have been extensively exploited in order to ensure compliance and agility of the premises defined in the scope of each project. This paper presents a proposal to integrate the methods of Six Sigma and Modular Architecture, aimed at improved financial results and quality through the joint application. From a literature review and study the processes of Modular Architecture, Six Sigma and PDP of an appliance company, the author proposes an integration between the methods applied to a known PDP model, Ulrich and Eppinger (2000), and also proposes indicators to measure the results obtained with this integration. For the proposed adjustments, it is applied in the development of an air conditioner, through a case study in the company of home appliances. The results indicated that the proposed integration is viable and that the stages of Modular Architecture should coincide with the phases of planning and development of the product concept, and Six Sigma is a tool that contributes to the optimization of the product after the conceptualization of same. The decision to invest in Six Sigma project during product development must be justified by a tool to study the risks and impact of failure, such as FMEA, for example. The result indicated that the isolated use of Modular Architecture can not generate significant gains as compared to the application of this integration with Six Sigma, which allows the optimization modules. Quality gains, related to the integration between Arquiterua Modular and Six Sigma, allowed communalisation of parts, coupled with improvements in quality, ensuring better results without increasing the risk of epidemics of failures. Finally, the proposed integration suffered some adjustments and it is suggested to use in future projects, in order to increase the horizon of application, and consequently, become more robust indicators.

Faz-se necessária, no ambiente industrial atual, a participação ativa dos colaboradores, proporcionando melhorias de processo / produto e correção de problemas. A utilização de metodologias de projetos em grupo para resolução de problemas, tais como os Círculos de Controle de Qualidade (CCQs), criados há mais de 40 anos, resulta na motivação dos colaboradores, por meio da melhoria do ambiente de trabalho e, consequentemente, de processos e de custo. Um dos objetivos deste estudo é verificar resultados que justifiquem, ou não, a continuidade da utilização do CCQ em uma empresa multinacional com unidade fabril no Brasil. Outro objetivo é comparar a metodologia CCQ com a metodologia Seis Sigma por meio da aplicação de um projeto piloto Seis Sigma nesta mesma empresa. Os resultados sugerem a continuidade do uso da metodologia CCQ na empresa analisada para resolução de problemas de baixa e média complexidades, com adoção de pequenas adequações fornecidas pela análise da metodologia Seis Sigma, além da adoção da metodologia Seis Sigma para condução de projetos de resolução de problemas complexos. / It is necessary in the current industrial environment, the active participation of employees, providing improvements in product / process and problem correction. The use of methodologies of group projects to solve problems, such as QCC (Quality Control Circle), established over 40 years, results in employee motivation by improving the work environment and, consequently, processes and costs. One purpose of this study is to verify results that would justify, or not, the continuing of the use of the QCC in a multinational company with manufacturing unit in Brazil. Another purpose is to compare the QCC methodology with the Six Sigma methodology by implementing a Six Sigma pilot project in the same company. The results suggest the continuing use of the QCC methodology in the analyzed company to solve problems of low and intermediate complexity, with the adoption of small adjustments provided by the analysis of Six Sigma beyond the adoption of Six Sigma methodology to conduct projects to solve complex problems.

abstract: The purpose of this paper is to present a case study on the application of the Lean Six Sigma (LSS) quality improvement methodology and tools to study the analysis and improvement of facilities management (FM) services at a healthcare organization. Research literature was reviewed concerning whether or not LSS has been applied in healthcare-based FM, but no such studies have been published. This paper aims to address the lack of an applicable methodology for LSS intervention within the context of healthcare-based FM. The Define, Measure, Analyze, Improve, and Control (DMAIC) framework was followed to test the hypothesis that LSS can improve the service provided by an FM department responsible for the maintenance and repair of furniture and finishes at a large healthcare organization in the southwest United States of America. Quality improvement curricula and resources offered by the case study organization equipped the FM department to apply LSS over the course of a five-month period. Qualitative data were gathered from pre- and post-intervention surveys while quantitative data were gathered with the Organization’s computerized maintenance management system (CMMS) software. Overall, LSS application proved to be useful for the intended purpose. The author proposes that application of LSS by other FM departments to improve their services could also be successful, which is noteworthy and deserving of continued research. / Dissertation/Thesis / Masters Thesis Construction 2017

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3416.pdf: 1946738 bytes, checksum: 56b6c093299d706afa47e9bc18740ca6 (MD5) Previous issue date: 2010-12-17 / The ascension of financialization brought implications on the organizations, because they need to deal with the demands of the financial markets and its shareholders. Parallel to this movement, quality management has been gaining ground in organizations, from different approaches and the latest called Six Sigma. Faced with these two themes, the objective of this dissertation is to investigate the influence of the financial logic in the Six Sigma. To achieve the objective was used Lakatos s Program and a quantitative approach. For this, a exploratory study was conducted based on secondary data, from a documentary research. This research consisted of a detailed investigation of how Six Sigma has been addressed in the events promoted by the International Quality & Productivity Center (IQPC), limiting the analysis of events in Brazil and the United States in the period 2003-2010. Data analysis involved the following steps: examining the profile of the speakers, analysis of the subjects covered in the lectures and analysis of the presentations related to the financial logic. The main results of this study, after analysis and interpretation of information of the documental research, proved the existence of the influence of financial logic in the evolution of Six Sigma in organizations. Among the features of the presence financial logic in Six Sigma, we can mention: seeking opportunities for financial gain in the short term, the possibility of a rapid change of investment to another that is eventually mean higher financial gains, focus on transparency and financial procedures consistency of financial statements of the plans, recognition and reward of the specialists linked to the achievement of high financial goals, the implementation of downsizing strategies, among others. / O processo de ascensão da financeirização trouxe consequências para as organizações, na medida em que lidam com as exigências dos mercados financeiros e de seus acionistas. Paralelamente, a esse movimento, a gestão da qualidade foi ganhando espaço nas organizações, a partir de diversas abordagens e pela mais recente, a denominada Seis Sigma. Diante dessas duas temáticas, o objetivo dessa dissertação é investigar a influência da lógica financeira na abordagem contemporânea da gestão da qualidade, denominada Seis Sigma. Para se alcançar o objetivo descrito, foi utilizado como método o Programa de Lakatos e a abordagem quantitativa. Para isso foi realizado um estudo exploratório, com base em dados secundários, oriundos de uma pesquisa documental. Essa pesquisa consistiu em uma investigação detalhada sob a forma como o Seis Sigma foi abordado nos eventos promovidos pelo International Quality & Productivity Center (IQPC), delimitando-se a análise dos eventos ocorridos no Brasil e nos Estados Unidos no período de 2003-2010. A análise dos dados envolveu as seguintes etapas: análise do perfil das empresas palestrantes e de seus profissionais, análise dos assuntos abordados nas palestras e detalhamento das palestras relacionadas à lógica financeira. Os principais resultados deste estudo, após a análise e interpretação das informações obtidas por meio da pesquisa documental, comprovou a existência da influência da lógica financeira na evolução do Seis Sigma nas organizações. Dentre as características da lógica financeira presentes no Seis Sigma, pode-se citar: busca por oportunidades de ganhos financeiros no curto prazo, possibilidade de mudança rápida de um investimento a outro, caso, eventualmente , isso possa significar maiores ganhos financeiros, foco na transparência dos procedimentos financeiros e consistência dos demonstrativos financeiros, planos de reconhecimento e de recompensa dos especialistas, que se encontram atrelados à necessidade de se atingir metas financeiras elevadas, implementação de estratégias de downsizing, entre outros.

Submitted by FRANCISCA JEANNE SIDRIM DE FIGUEIREDO (jeanne.sidrim@urca.br) on 2017-10-07T20:22:21Z No. of bitstreams: 1 TESE FRANCISCA JEANNE S FIGUEIREDO_VERSAO FINAL_DIRETRIZES PARA IMPLANTACAO DE LEAN SIX SIGMA EM MICRO (1).pdf: 5107459 bytes, checksum: d4f1df9726496b6c7b43eaefd9b1aa41 (MD5) / Approved for entry into archive by Monique Sasaki (sayumi_sasaki@hotmail.com) on 2017-10-09T17:57:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 figueiredo_fjs_dr_guara.pdf: 5107459 bytes, checksum: d4f1df9726496b6c7b43eaefd9b1aa41 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-09T17:57:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 figueiredo_fjs_dr_guara.pdf: 5107459 bytes, checksum: d4f1df9726496b6c7b43eaefd9b1aa41 (MD5) Previous issue date: 2017-08-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Lean Six Sigma (LSS) é uma estratégia de melhoria contínua usada para aumentar a eficiência e eficácia dos processos produtivos a partir da eliminação de desperdícios e redução da sua variabilidade. Embora existam pesquisas sobre esta metodologia em empresas do setor manufatureiro, poucos estudos são direcionados para a sua aplicação no setor calçadista. Pelo exposto, o objetivo deste trabalho consiste em diretrizes para implementação do LSS em Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPME’s) de calçados. Para direcionar a realização de oito estudos de casos em MPME’s calçadistas foram identificados na literatura cientifica os princípios do LSS e verificada a sua aplicação na realidade das empresas estudadas. Os instrumentos de coleta de dados para estes estudos de caso foram entrevistas semiestruturadas com gestores e colaboradores, análise documental e visita in loco. Na análise dos casos foi identificado que as empresas, embora não utilizem o LSS, possuem práticas que podem facilitar sua implementação, assim como há dificuldades que precisam ser superadas para que implementação possa ocorrer de forma eficaz. Tais possibilidades e dificuldades se constituíram como a base das diretrizes elaboradas para implementação do LSS em MPME’s. Os princípios do LSS verificados nas MPME’s de calçados foram: desenvolver e manter uma filosofia de longo prazo, focar no cliente, desenvolver líderes, desenvolver pessoas e equipes profissionais, desafiar e respeitar a rede de parceiros e fornecedores, criar a cultura da melhoria contínua, utilizar ferramentas do LSS, utilizar sistemas puxados (JIT), focar na perfeição de produtos, processos e serviços, eliminar desperdícios e reduzir variabilidade. Esta pesquisa contribui para preencher a lacuna na literatura em relação à propostas de implementação do LSS em MPME’s de calçados (contribuição científica) e permite aos empresários do setor identificar práticas que favoreçam a melhoria da gestão dos processos de suas empresas (contribuição aplicada). / Lean Six Sigma (LSS) is a continuous improvement methodology used to increase the efficiency and effectiveness of production processes by eliminating waste and reducing its variability. Although there are researches on this methodology in companies of the manufacturing sector, few studies are directed to its application in the footwear sector. Therefore, the objective of this paper is to propose guidelines for the implementation of LSS in micro, small and medium enterprises of footwear. In order to direct the accomplishment of eight case studies in footwear MSMEs, the principles of LSS were identified in the scientific literature, verified in the reality of the companies studied. The instruments of data collection for these case studies were semi-structured interviews with managers and collaborators, documentary analysis and on-site visit. In the analysis of the cases it was identified that the companies, although they do not use the LSS, have practices that can facilitate their implementation. As well as there are difficulties that need to be overcome so that implementation can take place effectively. These possibilities and difficulties were the basis of the guidelines developed for the implementation of LSS in MSMEs. The LSS principles found in MSMEs for footwear were: to develop and maintain a long-term philosophy, focus on the customer, develop leaders, develop people and professional teams, challenge and respect the network of partners and suppliers, create a culture of continuous improvement, Use LSS tools, pull systems (JIT), focus on the perfection of products, processes and services, eliminate waste and reduce variability. This research contributes to fill the gap in the literature regarding the lack of proposals for the implementation of LSS in MSMEs of footwear (scientific contribution) and allows entrepreneurs in the industry to identify practices that favor the improvement of the management of their companies' processes (applied contribution). / CAPES: 9183/2012

Este trabalho aborda a dinâmica do movimento em favor da responsabilidade social corporativa, avaliando a efetividade do Balanço Social, a partir do modelo apresentado pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas, como instrumento de divulgação e mensuração das políticas de Responsabilidade Social em organizações brasileiras. Utilizando a pesquisa bibliográfica como eixo central de pesquisa, apresenta o cenário por onde transitam as organizações em busca de práticas que as tornem reconhecidas como organizações responsáveis. / This job approaches the dynamics of the movement in favor of the corporative social responsibility, evaluating the effectiveness of the Social Rocking, from the model presented for the Brazilian Institute of Social and Economic Analyses, as instrument of disclosing and spreading of the politics of Social Responsibility in Brazilian organizations. Using the bibliographical research as central axle of research, it presents the scene for where transit the organizations in search of practical that they become them recognized as responsible organizations.

Resumo: Este trabalho apresenta a aplicação do Lean Six Sigma em um estudo de caso na indústria metalúrgica. O Six Sigma e o Lean Manufacturing são dois processos de melhoria utilizados por diversas empresas. Atualmente, a integração destes processos é um desafio para estas empresas, que buscam uma maneira mais eficiente de reduzir seus desperdícios e se adaptarem às necessidades de seus mercados consumidores. O trabalho teve como finalidade demonstrar a aplicabilidade do Lean Six Sigma em um problema logístico real de transporte de produtos entre as unidades de uma indústria metalúrgica. As etapas usadas para a solução do problema seguem o ciclo DMAIC - Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. A dissertação apresenta detalhadamente a abordagem integrada dos processos de melhoria Lean Manufacturing e Six Sigma, seus conjuntos de ferramentas, bem como os resultados obtidos no estudo de caso. / Abstract: This work presents the application of Lean Six Sigma in a case study of the metallurgic industry. The Six Sigma and the Lean Manufacturing are two processes of improvement used by many enterprises. Currently the integration of these processes is a challenge for these companies, which search a way more efficient to reduce their wastes and to adapt to the needs of their markets. The work had as purpose to demonstrate the applicability of the Lean Six Sigma in a real logistical problem of the transportation of goods among units of the metallurgic industry. The stages used for the solution of the problem follow the DMAIC cycle - Define, Measure, Analyze, Improve and Control. The dissertation presents in details the integrated approach of the improvement processes Lean Manufacturing and Six Sigma, their tools set, as well the results obtained in the case study. / Orientador: Fernando Augusto Silva Marins / Coorientador: Messias Borges Silva / Banca: Valério Antonio Pamplona Salomon / Banca: Renato da Silva Lima / Mestre