Made available in DSpace on 2014-06-12T17:37:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3955_1.pdf: 668196 bytes, checksum: 10e69a660bbbf0c6e4c94ddabed4e260 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2008 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Atualmente, Tecnologia da Informação (TI) tem assumido um importante papel para o sucesso e a sobrevivência das organizações. Normalmente, as empresas com melhor desempenho implementam uma Governança de TI eficiente para suportar suas estratégias. O aumento da competitividade, a globalização dos mercados, a evolução da tecnologia, a redução de custos, entre outros, contribuem para a contratação de serviços junto a fornecedores externos, através do outsourcing. Acordo de níveis de serviço (Service Level Agreement SLA) é um dos elementos integrados aos contratos de outsourcing e aos mecanismos de governança de TI. Ter um SLA negociado e bem escrito é essencial para o sucesso do outsourcing de TI. O presente trabalho propõe um modelo de negociação integrativa de SLA tendo como base a incorporação de princípios de negociação integrativa nas etapas de um projeto de outsourcing. A relevância do modelo proposto deve-se ao preenchimento da lacuna de pesquisas que associem estes princípios às negociações do SLA. Estes princípios são mais adequados nos ambientes organizacionais sujeitos às relações estáveis ao longo do tempo, onde a comunicação e a confiança entre as partes resultam em elemento de vantagem competitiva, contribuem para um melhor relacionamento e mantêm atitude cooperativa que tendem a criar condições de ganhos mútuos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-26T01:44:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 301431.pdf: 8419504 bytes, checksum: a757c74123619b1c37bdb758ade1c022 (MD5) / Este trabalho aborda a influência do planejamento mestre da produção na implementação da manufatura enxuta. O Plano Mestre de Produção (PMP) para a manufatura enxuta necessita estar nivelado à demanda (heijunka), a fim de que sejam atendidas as necessidades dos clientes, sem que seja preciso manter elevados estoques, os quais, de acordo com a abordagem lean, significam uma perda por superprodução. Além disso, o sistema produtivo precisa atender à demanda dos clientes sem sobrecarga ou ociosidade dos recursos produtivos. Nesse sentido, esta Tese propõe um modelo para o diagnóstico do PMP, a partir de indicadores de práticas utilizadas e das performances obtidas pelas organizações, a fim de relacionar os resultados desses indicadores com o estágio de nivelamento da produção. A pesquisa bibliográfica realizada identificou o estado da arte em relação ao tema desta tese, além de evidenciar seu ineditismo e relevância. É apresentado o método proposto Benchmarking do Plano-Mestre de Produção (BMPMP), que possibilita o diagnóstico da forma como as empresas operacionalizam seu planejamento mestre da produção, no sentido de obter o nivelamento, além de identificar que ações podem ser tomadas para que o heijunka possa acontecer. Objetiva-se assim evidenciar a relação entre o nivelamento do PMP e o estágio de manufatura enxuta em que o sistema produtivo se encontra, uma vez que essa relação está retratada nas discussões teóricas existentes na literatura, sem, entretanto, possuir um instrumento que permitisse avaliar essa relação. A fim de viabilizar a discussão das relações entre o PMP nivelado e a manufatura enxuta, é aplicado também o diagnóstico Benchmarking Enxuto (BME), que foi desenvolvido pelo Laboratório de Simulação de Sistemas de Produção (LSSP), da Universidade Federal de Santa Catarina. Essa análise simultânea sustenta-se na constatação que o nivelamento da produção influencia na obtenção da manufatura enxuta. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de natureza exploratória e descritiva. Para testar o modelo proposto, ele foi utilizado em seis empresas, sendo que em uma delas foi aplicado em três processos diferentes, o que totaliza oito aplicações. Os resultados das aplicações ensejaram a identificação de pontos fortes e de oportunidades de melhoria na gestão da produção e permitiram verificar o relacionamento do PMP nivelado com o estágio em que se encontram as empresas em termos de manufatura enxuta, tornando-o assim um elemento que merece a atenção das organizações que almejam uma manufatura lean. / This thesis approaches the influence of the master production schedule in the implementation of lean manufacturing. The Master Production Schedule (MPS) - to the lean manufacturing - needs to be leveled with the demand (heijunka), so that clients' needs are met, without keeping the stocks high, which according to lean approach mean a loss by overproduction. In addition, the productive system needs to meet the client's demands without overload or idleness of the productive resources. In line with that, this thesis proposes a model to diagnose the MPS, from indexes of practices adopted and the performances obtained by the organizations, in order to relate the results from those indexes to the stage of production leveling. The literature review has identified the state of the art related to the subject of this thesis, besides substantiating its newness and relevance. It is presented the proposed method - MPSBM (Master Production Schedule Benchmarking) - which enables the diagnosis of the way how the organizations operate their master production schedule, in order to obtain the leveling, besides identifying which actions might be taken, so that the heijunka happens. It aims, in this way, to highlight the relation between the MPS leveling and the lean manufacturing stage in which the productive system encounters itself, since that relation has been depicted in the theoretical discussions present in literature, without, however, owning an instrument that allows the evaluation of that relation. In order to make possible the discussion of the relations between the leveled MPS and the lean manufacturing, it has been also applied the Lean Benchmarking diagnosis (BME), which has been developed by the Laboratório de Simulação de Sistemas de Produção (LSSP), from Universidade Federal de Santa Catarina. This simultaneous analysis is based on the observation that the production leveling influences on obtaining the lean manufacturing. It is a qualitative research of exploratory and descriptive nature. To test the proposed model, it has been used in six companies, and in one of them it has been applied in three different processes, which results in eight applications. The results of the applications have provided the identification of strengths and opportunities for improvement in the production management and have enabled verifying the relationship between the leveled MPS and the stage in which the companies encounter themselves in terms of lean manufacturing, making it, in this way, an element which deserves the attention of organizations which aim a lean manufacturing.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:43:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 323393.pdf: 898568 bytes, checksum: 82a66fa50c2585ef42883396a7b89de1 (MD5) Previous issue date: 2013 / Computação em nuvem surgiu como meio para economia de recursos através do compartilhamento de estruturas em sistemas distribuídos. Dentre os diversos modelos de entrega de serviços em nuvem estão os bancos de dados. No entanto, em ambientes corporativos, a segurança das aplicações com bancos de dados em nuvem, torna-se uma preocupação. Desde 1997, trabalhos de pesquisa vêm sendo desenvolvidos com o objetivo de minimizar alguns dos diversos problemas de segurança apontados, principalmente os relativos aos requisitos de confidencialidade. Esta dissertação focaliza o problema de segurança que pode ser encontrado, quando se celebram acordos de níveis de serviço (SLA) e contratos de serviço para bancos de dados em nuvem. No sentido de averiguar a segurança e tratar riscos, é proposto a utilização de um framework conceitual construído com um conjunto de controles internos para orientar clientes e provedores no estabelecimento de níveis de segurança. Com a utilização deste framework, controles internos foram implantados em ambientes de laboratório para nuvens públicas e privadas. Estudos de caso e análise de vulnerabilidades foram realizados para verificação da segurança, permitindo obter importantes resultados, tais como: viabilizar a escolha de provedores de serviços que possuem os controle desejados; criar métricas para o monitoramento de serviços; adequar e utilizar o PCMONS (Private Cloud MONitoring System) para realizar o monitoramento; integrar controles aos contratos de serviços e fiscalizar acordos de níveis de serviços.<br> / Abstract : Cloud computing enables resource savings through IT infrastructure sharing in distributed systems. Databases are one of cloud service delivery models. However, application security in cloud databases is a concern in enterprise environments. Since 1997, scientific researches have been developed in or- der to minimize some of these security problems, especially those relating to confidentiality. This master thesis focuses on the security problem, which can be found when entering into service level agreements (SLA) and service contracts. In order to investigate the security levels and risk treatment, we have proposed the use of a conceptual framework built with a set of internal controls to guide clients and providers for establishing acceptable security levels. By using this framework, internal controls were implemented in laboratory environment for public and private clouds. Case studies and vulnerabilities analysis were executed in order to investigate the security assurance. Important results were achieved, such as: to guide the choice of service providers holding the desired controls; create metrics for monitoring services; adapt and use of PCMONS (Private Cloud MONitoring System) monitoring tool; include controls into service contracts and manage service level agreements.

Este trabalho aborda a dinâmica do movimento em favor da responsabilidade social corporativa, avaliando a efetividade do Balanço Social, a partir do modelo apresentado pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas, como instrumento de divulgação e mensuração das políticas de Responsabilidade Social em organizações brasileiras. Utilizando a pesquisa bibliográfica como eixo central de pesquisa, apresenta o cenário por onde transitam as organizações em busca de práticas que as tornem reconhecidas como organizações responsáveis. / This job approaches the dynamics of the movement in favor of the corporative social responsibility, evaluating the effectiveness of the Social Rocking, from the model presented for the Brazilian Institute of Social and Economic Analyses, as instrument of disclosing and spreading of the politics of Social Responsibility in Brazilian organizations. Using the bibliographical research as central axle of research, it presents the scene for where transit the organizations in search of practical that they become them recognized as responsible organizations.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 107829.pdf: 2291202 bytes, checksum: 2c51ecf7e96ecfe643e5159cf9d3f950 (MD5) Previous issue date: 2006-09-25T00:00:00Z / As transformações ocorridas no mercado têm levado os clientes a exigirem dos fornecedores níveis de desempenho cada vez mais elevados, principalmente no que diz respeito à entrega. O desafio para a organização que pretende ser líder em serviço ao cliente é conhecer as exigências dos diferentes segmentos em que atua e reestruturar seus processos de logística em direção ao cumprimento dessas exigências da maneira mais eficiente possível, maximizando a utilização de seus recursos e, para isso, reduzindo os custos. Nas análises de redução dos custos, as empresas avaliaram suas contas dos demonstrativos contábeis e descobriram que o estoque exigia um valor de capital investido, gerando altos custos financeiros ou alto custo de oportunidade. Simplesmente tomar ações pontuais para redução de estoques sem o conhecimento científico tem levado muitas delas à queda do nível de serviço logístico oferecido e, conseqüentemente, à perda de vendas. Esta dissertação objetivou trazer para dentro da empresa, de forma unificada e estruturada, as necessidades/desejos dos clientes, definindo, assim, níveis de serviço adequados aos tipos de mercado ou produto. Isso permite um melhor gerenciamento dos estoques, ou seja, a definição de níveis de serviço por categorias de produtos e conseqüentemente estoques de segurança para sustentar tais níveis. Nesse sentido, recomenda-se a matriz da 'casa da qualidade' do QFD como ferramenta de concatenação das necessidades dos clientes com as características logísticas e os recursos da companhia. Para alcançar esse objetivo, foi construído um modelo hipotético de aplicação para estudar diversos níveis de serviços e seus respectivos impactos em valor no estoque de segurança. O estudo visa à aplicação em empresas que atendam aos clientes com estoques de produtos acabados de demanda independente, planejando e produzindo as reposições desses estoques, baseados em previsões de demanda.

Uma das principais características dos sistemas de informação e de comunicação é permitir que os usuários finais utilizem e disponibilizem serviços interativos com conteúdo multimídia a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo e em movimento, independentemente da tecnologia de rede utilizada. Um desafio que surge face a essa nova característica dos serviços é como identificar os requisitos de QoS (Qualidade de Serviço) fim-a-fim sob a ótica do usuário final em um ambiente convergente e heterogêneo com o intuito de evoluir as relações entre o usuário final e o Provedor de Serviços para o estabelecimento de um contrato com níveis de serviço personalizado. Este trabalho apresenta uma pesquisa para a elaboração de uma ferramenta genérica e aberta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos técnicos de QoS através da captura do fluxo de pacotes gerado entre as aplicações que compõem um serviço e simula atrasos, jitter, perdas e banda percebida com o objetivo de permitir ao usuário final identificar e expressar os valores desses parâmetros tornando transparente os aspectos tecnológicos que envolvem esta identificação. A definição de um ambiente de simulação que hospeda o serviço, o desenvolvimento de um simulador de QoS específico e uma nova relação entre o usuário e o Provedor de Serviços também são abordados. / One of the main characteristics of communication and information systems is to allow final users to use and make available multimedia content interactive services at any time, anywhere, in motion and using any device regardless of network technology. Under this perspective a challenge arises on how to identify the QoS (Quality of Service) requirements in a convergent and heterogeneous environment end-to-end user centric way, in order to evolve the relationship between users and service providers aiming the establishment of personalized demands through personalized agreements. This work presents a study for the development of an open and generic tool for mapping the user perceived quality in QoS requirements through the capture of the packet flow generated between the applications of a service and simulates delays, jitter, loss of packets and bandwidth in order to allow the end user to identify and express the values of these parameters making transparent all the technological aspects involved in this identification. The definition of a service simulation environment, the development of a QoS simulator and a new relationship between users and services providers are also addressed.

Uma das principais características dos sistemas de informação e de comunicação é permitir que os usuários finais utilizem e disponibilizem serviços interativos com conteúdo multimídia a qualquer hora, em qualquer lugar, com qualquer dispositivo e em movimento, independentemente da tecnologia de rede utilizada. Um desafio que surge face a essa nova característica dos serviços é como identificar os requisitos de QoS (Qualidade de Serviço) fim-a-fim sob a ótica do usuário final em um ambiente convergente e heterogêneo com o intuito de evoluir as relações entre o usuário final e o Provedor de Serviços para o estabelecimento de um contrato com níveis de serviço personalizado. Este trabalho apresenta uma pesquisa para a elaboração de uma ferramenta genérica e aberta para mapear a qualidade percebida pelo usuário em requisitos técnicos de QoS através da captura do fluxo de pacotes gerado entre as aplicações que compõem um serviço e simula atrasos, jitter, perdas e banda percebida com o objetivo de permitir ao usuário final identificar e expressar os valores desses parâmetros tornando transparente os aspectos tecnológicos que envolvem esta identificação. A definição de um ambiente de simulação que hospeda o serviço, o desenvolvimento de um simulador de QoS específico e uma nova relação entre o usuário e o Provedor de Serviços também são abordados. / One of the main characteristics of communication and information systems is to allow final users to use and make available multimedia content interactive services at any time, anywhere, in motion and using any device regardless of network technology. Under this perspective a challenge arises on how to identify the QoS (Quality of Service) requirements in a convergent and heterogeneous environment end-to-end user centric way, in order to evolve the relationship between users and service providers aiming the establishment of personalized demands through personalized agreements. This work presents a study for the development of an open and generic tool for mapping the user perceived quality in QoS requirements through the capture of the packet flow generated between the applications of a service and simulates delays, jitter, loss of packets and bandwidth in order to allow the end user to identify and express the values of these parameters making transparent all the technological aspects involved in this identification. The definition of a service simulation environment, the development of a QoS simulator and a new relationship between users and services providers are also addressed.