Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-06-01T12:48:08Z No. of bitstreams: 1 Vanessa Carvalho Miranda Tavares.pdf: 1765596 bytes, checksum: abab583ea55e2ddfb9a5994f670ea013 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-01T12:48:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vanessa Carvalho Miranda Tavares.pdf: 1765596 bytes, checksum: abab583ea55e2ddfb9a5994f670ea013 (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / The value cocreation suggests organizations take their focus from product and service giving customer space. Currently, there is a change in behavior and attitude of customers who come from a passive position to a connected and informed manner, requiring an adaptation of organizations to this new attitude of customers. Organizations of several areas aim to provide unique experiences to their customers and thereby achieve a more effective relationship with stakeholders resulting in mutual benefits. With the growing positioning of the sports industry and the adequacy of physical activity practices to the modern world, the gyms market is growing, turning an interesting object of study. The aim was to analyze how the practices of existing experience and relationships in the value cocreation approaches and theory of stakeholders were present in gyms and how they impact the management of these organizations. The methodology applied was the multiple cases study in the gyms, for data collection, we used sources of evidence for the triangulation of data as proposed by Yin (2010): observation, document analysis and scripts for semi-structured interviews. The results showed that teachers are important stakeholders for the development of the relationship and providers of memorable experiences to the other stakeholders. It is concluded that the gyms practice the value cocreation partially with their stakeholders and unconsciously because they have no knowledge of theory to practice. / A cocriação de valor propõe as organizações que tirem o seu foco do produto e serviço dando espaço ao cliente. Atualmente, nota-se uma mudança no comportamento e atitude dos clientes, que passam de uma postura passiva para uma maneira conectada e informada, exigindo uma adaptação das organizações a essa nova postura dos clientes. Organizações de diversas áreas de atuação buscam proporcionar aos clientes experiências únicas e com isso obter um relacionamento mais eficaz com os stakeholders resultando em benefícios mútuos. Com o posicionamento crescente da indústria esportiva e a adequação das práticas de atividades físicas ao mundo moderno, o mercado de academias de ginástica é crescente, destacando-se como um objeto de estudo interessante. O objetivo foi analisar como as práticas da experiência e do relacionamento existentes nas abordagens da cocriação de valor e na teoria dos stakeholders se fizeram presentes nas academias de ginástica e como impactam na gestão dessas organizações. Como metodologia aplicou-se o estudo de casos múltiplos nas academias de ginástica, para a coleta dos dados, utilizou-se fontes de evidências para a triangulação de dados como proposto por Yin (2010): Observação, análise de documentos e roteiros de entrevistas semi-estruturada. Os resultados mostraram que os professores são stakeholders importantes para o desenvolvimento do relacionamento e para proporcionar experiências memoráveis aos demais stakeholders. Conclui-se que as academias de ginástica estudada praticam a cocriação de valor parcialmente com seus interessados envolvidos e de maneira inconsciente, pois não possuem conhecimento da teoria para a prática.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-07-01T21:28:41Z No. of bitstreams: 1 Alessandro De Almeida Vieira.pdf: 1389465 bytes, checksum: 20afe67b9ffeb8ace28c54df50377f5e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-01T21:28:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alessandro De Almeida Vieira.pdf: 1389465 bytes, checksum: 20afe67b9ffeb8ace28c54df50377f5e (MD5) Previous issue date: 2016-05-12 / Year after year, the kind of market where universities function has been showing an increase in competition and creating specific needs of innovation in educational management area. Researches indicate that the educational management of the universities differs from the organizational management which is conceptualized and taught to their students. The elements considered to reach this conclusion are the administrative complexity of these institutions and the diversity of actors or stakeholders in the decision-making process. Signaling from national agencies for educational control and monitoring, including the Higher Education Personnel Improvement Coordination - CAPES, responsible for evaluating Brazilian post-graduation, indicates the need for monitoring the students of these programs. This fact indicates an opportunity for innovation and differentiation in the educational market, related to administrative matters, in addition to human material capturing issues. Within this context, this study aims at answering the question “How can project management contribute to the development of a students and graduates association, from a post-graduate studies program, based on stakeholder management?”. The main objective of the study is to present a plan to develop a students and graduates association from a post-graduate studies program, based on project management and using stakeholders management. It aims at assisting in the development and growth of the association, using both the tools and concepts of project management. To answer this question and achieve the main goal, an applied research was conducted. The research was of descriptive and explanatory nature, using qualitative approach and action-research methodology. The results identified who are the stakeholders of such an association, as well as the point of view of its managers. Results also showed the contribution of a proper project management to leverage the development of the association, bringing benefits which are extensible to the higher education institution it represents. / O mercado de atuação das universidades vem apresentando ano após ano, um aumento na concorrência, criando necessidades específicas de inovação nas áreas do gerenciamento educacional. Pesquisas apontam que o gerenciamento educacional das universidades difere do gerenciamento organizacional que as próprias universidades conceituam e ensinam aos seus alunos, considerando a complexidade administrativa destas instituições e a diversidade de atores, ou partes interessadas no processo decisório das mesmas. A sinalização dos órgãos nacionais de controle e acompanhamento educacional, entre eles a Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES, responsável pela avaliação da pós-graduação no Brasil, indica a necessidade do acompanhamento de alunos e egressos dos programas de pós-graduação. Sendo assim, apresenta-se uma oportunidade de inovação e diferenciação, no mercado educacional, para as questões administrativas, além das questões de captação de material humano. Dentro deste contexto, o presente estudo busca responder a seguinte questão: Como a gestão de projetos pode auxiliar o desenvolvimento de uma associação de alunos e egressos em um programa de pós-graduação stricto sensu, baseado na gestão de stakeholders? O objetivo principal deste trabalho é apresentar um plano para o desenvolvimento de uma associação de alunos e egressos de um programa de pós-graduação stricto sensu, com base na gestão de projetos e utilizando a gestão de stakeholders, visando auxiliá-la em seu desenvolvimento e crescimento, utilizando para tanto, as ferramentas e os conceitos da gestão de projetos. Para responder à esta questão e alcançar o objetivo principal, foi realizada uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, natureza descritiva e explicativa e com método de condução por meio de uma pesquisa-ação. Os levantamentos realizados apresentaram uma visão sobre quem e quais são os stakeholders de uma associação de alunos e egressos, bem como as visões dos gestores desta associação e como uma adequada gestão deste projeto pode colaborar e potencializar tal associação, revertendo em benefícios extensíveis para a instituição de ensino superior que a mesma representa.

During the last few years, companies have had an increasing interest on playing a more significant role in society, besides their merely economic function. Corporate Social Responsibility (CSR) has become a relevant concept leading them to do so. However, after the recent economic decline, the business model of most corporations had to be reviewed, including the CSR policy. This dissertation work discusses the impact of recession on CSR. The topic is highly relevant, since the consequences of the economic crisis have still a strong influence on business environment, in the form of a degrading level of trust and a decline of moral commitment to society. In order to evaluate this phenomenon, a research was conducted in three companies that are engaged in long-term CSR. With case study as research method, the impact of recession on CSR has been identified and a trend for future development has been outlined. As one of the main conclusions of this research it was proved, that after the economic decline, rather than dismissed, CSR was re-aimed in a more efficient way. CSR has helped companies to survive better the economic crisis and has taught them, how it can be beneficial not only for business but also for the society.

Submitted by Luciana Iwashita da Silva (luciana.iwashita@gmail.com) on 2018-01-09T21:22:19Z No. of bitstreams: 1 TESE-Luciana_Iwashita_da_Silva-final.pdf: 3317592 bytes, checksum: e46a2546d020a67b94d524997b82eeac (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2018-01-10T14:17:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE-Luciana_Iwashita_da_Silva-final.pdf: 3317592 bytes, checksum: e46a2546d020a67b94d524997b82eeac (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-10T17:17:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE-Luciana_Iwashita_da_Silva-final.pdf: 3317592 bytes, checksum: e46a2546d020a67b94d524997b82eeac (MD5) Previous issue date: 2017-12-18 / Embora a literatura sobre governança corporativa seja robusta e siga avançando em várias áreas do conhecimento, as abordagens tradicionais da academia, bem como sua efetividade na práxis empresarial, têm sido muito questionadas, dentre outra razões, pelas lacunas de compreensão sobre os contextos organizacionais que a envolvem. Esta tese investiga como os processos de governança, as recompensas para os níveis não-diretivos – cuja investigação costuma ser negligenciada pela literatura –, e as percepções de justiça organizacional podem afetar sua efetividade. Sob a perspectiva da Teoria dos Stakeholders, ela contempla a pesquisa do stakeholder empregado a partir de abordagens qualitativas, ampliando as discussões de governança e contribuindo para sua melhor compreensão. Tendo como campo empírico o setor de agências de propaganda, o estudo buscou compreender como as pressões externas e internas influenciam suas decisões de negócios e de recompensas, e como elas afetam a percepção de justiça dos funcionários. Para tanto, foram realizados quatro estudos de casos, analisados em duas dimensões: dimensão institucional (níveis institucional e organizacional de análise) e intraorganizacional (níveis organizacional e individual de análise). Os resultados apontam que a percepção de justiça sobre as recompensas leva em conta quão justos são os demais stakeholders (organização, supervisor, controlador, pares, clientes etc.) e o grau de equidade das recompensas em relação às recompensas dos superiores, liderados e pares (dentro e fora da organização). Essas percepções de justiça organizacional impactam a efetividade da governança na medida em que estão diretamente relacionadas à confiança, ao comprometimento, aos comportamentos cooperativos e à produtividade. Do ponto de vista teórico, o trabalho contribui para melhor compreensão da temática de governança corporativa, à medida que avança no estudo das práticas de governança, contextualizando o tema no âmbito da organização e do ambiente onde está inserida. Empiricamente, contribui no avanço do uso de abordagens qualitativas de investigação do tema. / Although literature on corporate governance is robust and has been advancing continuously in several areas of knowledge, traditional academic approaches, as well as its effectiveness in the praxis, have been strongly questioned, among other reasons, by the lack of understanding about the organizational contexts. This work investigates how governance processes, rewards for non-directive levels – whose research is often neglected by literature – and how organizational justice perceptions may affect its effectiveness. In the light of Stakeholder Theory it researches the stakeholder employee using qualitative approaches, extending governance discussions and contributing to their better understanding. The study sought to understand how external and internal pressures influence their business decisions and rewards, and how they affect employees' perception of justice. The empirical field is the advertising agency sector. Four case studies were carried out, analyzed in two dimensions: institutional dimension (institutional and organizational levels of analysis) and intraorganizational (organizational and individual levels of analysis). The results show that the perception of fairness over rewards takes into account the fairness of other stakeholders (organization, supervisor, holding, co-workers, clients, etc.) and the degree of fairness of the rewards in relation to the rewards of superiors and peers (inside and outside the organization). The organizational justice perceptions impact the effectiveness of governance insofar as they are directly related to trust, commitment, cooperative behavior, and productivity. From the theoretical point of view, the work contributes to a better understanding of corporate governance, as it advances in the study of governance practices, contextualizing the theme within the organization and the environment where it is inserted. Empirically, it contributes to the advancement of the use of qualitative research approaches of the theme.

This thesis deals with the topic of corporate social responsibility in the energy company E.ON, both in the Czech Republic and in Europe. The first part describes the topic of social responsibility in general and related topics closely related to the of social responsibility are mentioned. The methodical part describes the data processing itself as it was done in the practical part and what methods were used for the evaluate-on. The practical part describes E.ON in the Czech Republic as well as in Europe. Activities around social responsibility are described in selected regional units. All activities related to social responsibility were mapped in the E.ON CZECH Group. The second part consists of a questionnaire survey of employees of E.ON CZECH, where the aim was to find out employees' awareness of social responsibility in the company.

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:39:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Festa.pdf: 1171632 bytes, checksum: 1781260ef76ae665ab585fc675d50c56 (MD5) Previous issue date: 2011-08-29 / Este trabalho estuda as possibilidades de implementação de medidas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), por intermédio da Gestão com os Stakeholders, no processo de terceirização dos serviços de transporte rodoviário de cargas, pelas empresas do pólo industrial de Manaus e transportadoras que atuam neste segmento. Tem foco nas questões sociais que envolvem a prestação de serviço de transporte entre as empresas fabricantes de motos e eletroeletrônicos, sediadas em Manaus, e alguns dos seus stakeholders (transportadoras e, principalmente, os transportadores autônomos). Buscou-se estudar boas práticas de RSE, através do engajamento dos stakeholders, a fim de que os transportadores autônomos sejam beneficiados com melhores condições de trabalho; as empresas e as transportadoras obtenham legitimidade e boa reputação junto às partes interessadas, além de melhores relacionamentos com seus fornecedores; e a sociedade tenha os impactos negativos, ocasionados pela atividade de transporte rodoviário de cargas, diminuídos. Concluiu-se que, ao não promoverem o engajamento dos transportadores autônomos, essas empresas e transportadoras estão perdendo a oportunidade de adotarem medidas de responsabilidade social alinhadas com as suas estratégias e, com isso, deixando de obter os benefícios de ganho de legitimidade, melhora na reputação e melhora na relação de parceria com seu fornecedor, proporcionados pela adoção de medidas de RSE alinhadas com a estratégia empresarial. A sociedade deixa de ser beneficiada, já que não melhorando as condições dos transportadores autônomos, suas famílias deixam de ter melhores condições de vida; e os impactos negativos gerados pela atividade de transportes (acidentes, congestionamentos, poluição, consumo excessivo de combustível, etc.) também não diminuem.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-02-04T12:20:56Z No. of bitstreams: 1 Márcia Regina Marques Amado da Silva_.pdf: 1470259 bytes, checksum: 729bc11f473fb8a659607dc1d43ae3dd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-04T12:20:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Márcia Regina Marques Amado da Silva_.pdf: 1470259 bytes, checksum: 729bc11f473fb8a659607dc1d43ae3dd (MD5) Previous issue date: 2015-11-23 / Nenhuma / Este trabalho tem por objetivo analisar como as ações de responsabilidade social empresarial (RSE) desenvolvidas por uma empresa plantadora de eucalipto na Zona da Amazônia Legal agregam valor para a empresa e para seus stakeholders. A pesquisa se desenvolveu por meio de estudo de caso, com coleta de dados por meio de entrevistas e análise de resultados com base no referencial teórico existente na literatura disponíveis no portal CAPES, GOOGLE ACADÊMICO, SCOPUS/SCIENCE DIRECT, EBSCO, EMERALD, Livros e Revistas. Foram estudados a empresa, stakeholders internos, stakeholders externos vinculados à empresa e stakeholders externos, a fim de analisar como a empresa define sua estratégia de negócios ao mesmo tempo em que contempla ganhos financeiros sem perder de vistas com relação a sua responsabilidade perante toda a sociedade. A empresa estudada situa-se numa região de floresta amazônica, cerrado e área de transição. Embora abrigue polêmicas em torno de suas atividades, mostra-se sensível às questões sociais e ambientais. Os resultados indicam que para a empresa conseguir a agregação de valor por meio de RSE foi necessário investir na governança humana dos seus colaboradores e integrar as iniciativas sociais com as suas estratégias de negócios, alternativa importante para práticas de desenvolvimento sustentável na região da Amazônia Legal. A empresa obtém agregação de valor de suas iniciativas de RSE dado as melhorias de relacionamentos com os grupos de stakeholders, motivação dos trabalhadores, ganho em produtividade e melhoria da imagem corporativa. No que se refere aos stakeholders internos (funcionários), as ações de RSE geram valor em função da melhoria de vida dos profissionais, somadas ao respeito e á preocupação da empresa relacionado à preservação do meio ambiente. Para os stakeholder externos vinculados à empresa (parceiros), o valor agregado é evidenciado na melhoria da qualidade de vida no campo social, econômico e ambiental da comunidade. E os stakeholder externos ratificam-se os problemas relacionados à água após o plantio de eucaliptos, e questiona-se que o Estudo de Impacto Ambiental que concedeu o licenciamento da empresa não contempla todo o território indígena. / This work aims to analyze how actions of corporate social responsibility (CSR) de-veloped by a eucalyptus plantation company in the Amazon zone add value to the company and its stakeholders. The research was developed through case study with data collection using results of interviews and analysis based on existing theoretical literature available in the CAPES portal, GOOGLE SCHOLAR, SCOPUS / SCIENCE DIRECT, EBSCO, EMERALD, books and magazines. The company, internal stake-holders, external stakeholders related to the company and external stakeholders were studied in order to analyze how the company defines its business strategy while contemplating financial gain without losing views with respect to its responsi-bility to the whole society. The company studied is located in a region of the Amazon rainforest, savannah and transition area. The company, although holding controver-sy about its activities, proves to be sensitive to social and environmental issues. The results indicate that for the company to achieve added value through CSR was necessary to invest in human governance of its employees and integrate social initiatives with their business strategies, important alternative to sustainable development practices in the Amazon region. The company obtains added value of their CSR initiatives given the improvements relationships with stakeholder groups, employee motivation, productivity gains and improved corporate image. With regard to internal stakeholders (employees), CSR actions generate value as a function of improving the lives of professionals, added to the respect and will concern the company related to the preservation of the environment. For external stakeholders related to the company (partners), the value is evidenced in improving the quality of life in the social, economic and environmental community. And the external stake-holder ratify up the problems related to water after planting eucalyptus, and asks that the Environmental Impact Study which granted the license the company does not include the entire Indigenous territory.

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Versao Final Valter Gomes.pdf: 3352205 bytes, checksum: 0d5a344e2475b699ef65e36dd797eb8e (MD5) Previous issue date: 2005-09-15 / nenhum / ABSTRACT GOMES, Válter. Contribution to Publicise Actions of Social Responsibility: Case Study of UNIARAXÁ. 2005, 204 p. (Master Degree in Accountancy and Finance) Post-Graduation Program in Accountancy and Finance at the Economics and Administration Faculty FEA of the Pontifícia Universidade Católica de São Paulo PUC / SP. São Paulo. This paper aims at contributing to the advance of the analysis and discussions regarding the relevance of publishing social responsible actions by institutions. It analyses stakeholders perceptions on which social responsible actions should be carried out, mainly , by colleges and universities, as well as the way in which they should be published. Based on a deeper understanding of the subject and the analysis of the Social Result Balance of twelve different Brazilian universities, the main social responsible actions which are likely to be accomplished by such institutions, were highlighted and, a survey was developed and applied together with the stakeholders at the Centro Universitário do Planalto de Araxá. The collected data was analyzed according to different groups as follows: students, professors, administrators, management staff, suppliers, contractors, and members of the community. Gender, educational background, age and family income of the interviewees, were also taken into account. A methodology for the elaboration of the social result balance of the universities was proposed as well as a new model to be applied by these institutions. The main conclusions showed: the great importance of social responsibility of the institutions; the need of a compromise regarding the economic interests, production and transmission of knowledge with those of people who relate to such institutions; the importance that should be given to human resources; the understanding that investments made in the preservation, the protection and the recuperation of the environment make institutions more competitive; the relevance of social programs to society in general; the importance of publishing social responsible actions, through a clear, well-planed Social Result Balance which bear accessible language, relevant, consistent and coherent information and, most importantly, guaranteeing the necessary honesty to the credibility of the document. / RESUMO GOMES, Válter. Contribuição à Divulgação de Ações de Responsabilidade Social: Estudo de Caso do UNIARAXÁ. 2005, 204 p. (Mestrado em Ciências Contábeis e Financeiras) Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Financeiras da Faculdade de Economia e Administração FEA da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo PUC/SP. São Paulo. Este trabalho tem por objetivo contribuir para o avanço das análises e discussões em torno da relevância da publicação de ações de responsabilidade social pelas entidades. Analisa a percepção dos stakeholders sobre quais atividades de responsabilidade social devem ser realizadas, prioritariamente, por uma instituição de ensino superior, e como devem ser publicadas. Com base no aprofundamento da literatura sobre o tema e na análise dos balanços sociais de doze instituições de ensino superior brasileiras, foram levantadas as principais ações de responsabilidade social possíveis de serem realizadas por tais entidades, e foi criado e aplicado um questionário de pesquisa junto aos stakeholders do Centro Universitário do Planalto de Araxá - UNIARAXÁ. Os dados foram analisados de acordo com diferentes grupos: alunos, professores, gestores, funcionários administrativos, fornecedores, prestadores de serviços e representantes da comunidade, tendo sido também considerados sexo, escolaridade, faixa etária e renda familiar dos entrevistados. Foi proposta uma metodologia para elaboração dos balanços sociais das instituições de ensino superior; foi proposto também um modelo a ser aplicado por tais entidades. As principais conclusões explicitaram: a grande importância da responsabilidade social das entidades; a necessidade de conciliação de interesses econômicos, de produção e de transmissão do conhecimento com os de todas as pessoas que se inter-relacionam com as entidades; a importância que as entidades devem dispensar a seus recursos humanos; a conclusão de que investimento em preservação, proteção e recuperação do meio ambiente é fator de competitividade; a relevância dos programas de benefícios e contribuições à sociedade em geral; a importância da publicação das ações de responsabilidade social, através de Balanços Sociais bem elaborados, transparentes, com linguagem acessível, informações relevantes, consistentes e coerentes, e, principalmente, sendo prioritariamente garantida a probidade necessária à credibilidade do documento.

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Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-06-30T18:59:47Z No. of bitstreams: 1 Dissert Denise de Araujo Nascimento.pdf: 2248172 bytes, checksum: 7078e4f4b66f2e7714159d4ffc09b47b (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-05T17:02:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Denise de Araujo Nascimento.pdf: 2248172 bytes, checksum: 7078e4f4b66f2e7714159d4ffc09b47b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-05T17:02:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Denise de Araujo Nascimento.pdf: 2248172 bytes, checksum: 7078e4f4b66f2e7714159d4ffc09b47b (MD5) Previous issue date: 2016-09-20 / A presente investigação tem por objetivo propor um modelo de avaliação para o Setor de Supervisão e Orientação Pedagógica de uma instituição pública da Rede Federal de Educação Básica, com a contribuição das famílias. O setor tem como uma de suas funções a de ser o interlocutor entre a escola e os responsáveis dos alunos, sendo importante, portanto, que sejam diagnosticados aspectos que venham a contribuir com o aprimoramento desse atendimento. A pesquisa foi realizada em um dos 14 Campi da instituição localizada em um bairro da Zona Sul de uma das principais capitais brasileiras. Para alcance dos objetivos foi realizado a aplicação de um questionário com perguntas fechadas e uma pesquisa documental no Campus e na Reitoria da Instituição. O questionário foi aplicado em uma amostra constituída por responsáveis de alunos do 5º ano/2016 do Ensino Fundamental. Como principais resultados positivos apontados estão a Comunicação, a Cortesia e a Presteza no atendimento. Como pontos negativos foram indicados a Facilidade de Acesso e a Interferência de Sons Externos no local de atendimento. Com este trabalho pretende-se aperfeiçoar a avaliação dos setores da organização escolar assim como os estudos acerca da relação dos stakeholders com a instituição educacional. / This research aims to propose an evaluation model for the Sector Supervision and Teaching Orientation of a public institution of the Federal Network of Elementary Education, with the contribution of families. The sector has as one of its functions to be the interlocutor between the school and the legally responsible for the students, it is important therefore to diagnosed aspects that will contribute to the improvement of this service. The survey was conducted in one of the 14 campus of the institution located in a neighborhood of the South Zone one of the main Brazilian capitals. To achieve the objectives was conducted applying a questionnaire with closed questions and documentary research on Campus and Dean of the institution. The questionnaire was applied to a sample of students in charge of the 5th grade / 2016 Elementary School. The main positive evaluation results presented are the communication, the courtesy and promptness in attendance. The negatively evaluated points were the Ease of Access and Interference of External Sound on-site service. This work is intended to improve the evaluation of the sectors of school organization as well as studies of the relationship of stakeholders with the educational institution.