Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-02-29T20:38:12Z No. of bitstreams: 1 MarizeBarrosDeSouza_TESE.pdf: 1062870 bytes, checksum: 3293ac9547a846628462c3ea9b723a94 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-03-01T00:33:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarizeBarrosDeSouza_TESE.pdf: 1062870 bytes, checksum: 3293ac9547a846628462c3ea9b723a94 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-01T00:33:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarizeBarrosDeSouza_TESE.pdf: 1062870 bytes, checksum: 3293ac9547a846628462c3ea9b723a94 (MD5) Previous issue date: 2015-03-10 / Introdu??o: Na Aten??o Prim?ria ? Sa?de, nos contextos internacional e nacional, o trabalho em equipe tem sido reconhecido como estrat?gia decisiva para a organiza??o de processos que visam ? integralidade do cuidado, al?m de possibilitar melhorias na satisfa??o dos usu?rios com os servi?os de sa?de. Neste sentido, o objetivo, deste estudo, ? analisar o trabalho em equipe na Aten??o Prim?ria ? Sa?de. M?todo: Trata-se de uma pesquisa em banco de dados secund?rios. Realizou-se tr?s estudos: a) O trabalho em equipe na Aten??o Prim?ria ? Sa?de, em Portugal, pesquisa avaliativa, de natureza qualitativa, tipo estudo de caso descritivo, que representou um recorte dos resultados derivados da pesquisa integrada ao projeto ?Implanta??o das Unidades de Sa?de Familiar em Portugal?, que teve como procedimentos entrevistas semiestruturadas, roteiro de coleta de informa??es (check list) e an?lise documental. Foi realizada a estrat?gia de triangula??o dos dados com an?lise de conte?do; b) trabalho em equipe, acesso e qualidade na Aten??o Prim?ria ? Sa?de, no Brasil, estudo transversal, de abordagem quantitativa, realizado a partir dos dados obtidos da ?Pesquisa de Avalia??o Externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Aten??o B?sica?, no Brasil, em 2013. Amostra composta de 17202 profissionais e 65391 usu?rios. Utilizou-se entrevista estruturada, com an?lise estat?stica realizada pelas frequ?ncias absolutas e relativas das vari?veis atrav?s do programa Statistical Package for Social Sciences. c) satisfa??o dos usu?rios com o trabalho em equipe na Aten??o Prim?ria ? Sa?de, no Brasil, estudo transversal, de abordagem quantitativa, realizado a partir dos dados obtidos da ?Pesquisa de Avalia??o Externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Aten??o B?sica?, no Brasil, em 2013. Amostra composta de 65391 usu?rios. Realizou-se an?lise estat?stica das frequ?ncias absolutas e relativas das vari?veis atrav?s do programa Statistical Package for Social Sciences. Utilizou-se, ainda, o Teste X2 , com n?vel de signific?ncia de 5%; an?lise de regress?o log?stica m?ltipla. O modelo final foi ajustado pelo teste de Hosmer/Lemeshow, o qual indicou um ajuste de 66%. Resultados: Sobre o trabalho em equipe na Aten??o Prim?ria ? Sa?de, em Portugal, destacou-se a forma??o das equipes de forma volunt?ria, por meio de afinidades pessoais, a exist?ncia de ?carteira b?sica de servi?os?, juntamente com x interven??es de vigil?ncia, promo??o da sa?de e preven??o de doen?a, cuidados em situa??o de doen?a aguda, acompanhamento cl?nico de doen?a cr?nica e de patologia m?ltipla, cuidados domiciliares, interliga??o e colabora??o em rede com outros servi?os (cuidados hospitalares), sistemas informatizados nas unidades de sa?de. Os dados revelaram dificuldades quanto ao atendimento domiciliar. No Brasil, foi destaque o processo de trabalho, com avan?os relacionados a realiza??o de planejamento e programa??o das a??es e o apoio da gest?o. Exist?ncia de territ?rio definido e de prontu?rios familiares. ? destaque a agenda compartilhada e pactuada entre os profissionais. As equipes realizam acolhimento e reuni?es, cujos temas, discutidos, giram em torno do processo de trabalho e planejamento. Os desafios, enfrentados, est?o relacionados ao agendamento dos usu?rios; ao n?mero de pessoas sob a responsabilidade das equipes; ? exist?ncia de popula??o descoberta nas ?reas adscritas ? Unidade de Sa?de; ? incipi?ncia na a??o intersetorial e ao pouco envolvimento da comunidade pelas equipes. Quanto aos fatores associados ? satisfa??o do usu?rio foi marcante: a faixa et?ria; a escolaridade; a ra?a; se a falta de material prejudica o atendimento e se a equipe consegue marcar consulta para outros profissionais. Conclus?es: Constatou-se o trabalho em equipe como elemento central no processo de mudan?a na Aten??o Prim?ria ? Sa?de, tanto no contexto de Portugal quanto no do Brasil, o qual ampliou o acesso e a qualidade na oferta de servi?os de sa?de e obteve, ainda, o reconhecimento social, mesmo que, em ambas as realidades, n?o tenha avan?ado na coordena??o do cuidado e no est?mulo ? participa??o social. Os fatores, associados com a satisfa??o do usu?rio, est?o relacionados diretamente ao cuidado prestado e refletem a expectativa, por parte do usu?rio, de resolu??o concreta de suas necessidades.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:43:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LaisaFSFPB_DISSERT.pdf: 2416176 bytes, checksum: dd8d1734e764fa742d19b9b01a384767 (MD5) Previous issue date: 2013-03-05 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Most cochlear implant (CI) users, who suffer from post lingual hearing loss, are able to perceive sounds and comprehend speech after the implant. The prediction of maximal benefit over time, with the use of CI, can be useful for counseling patients about their expectations in using the new device. The measurement of satisfaction should be of primary interest in medical intervention, as the results may be used for intervention feedback. The purpose of this study is to analyze auditory performance of CI over time, as well as to evaluate users&#8223; satisfaction. Therefore two types of study designs were employed: a) retrospective cohort study with the analysis of medical records from 59 subjects about auditory performance before and after surgery. Results were submitted to the Kaplan -Meier estimator of cumulative probability and compared to prognostic factors of auditory performance using the logrank test. b) A sectional study design was conducted to evaluate the satisfaction of 51 subjects. The instrument consists of two specific questionnaires: Satisfaction with Amplification in Daily Life SADL and International Outcome Inventory Cochlear Implant IOI- CI. Results show statistical significant differences (p<0,001) in auditory performance before and after CI. The majority obtained satisfactory results of CI use during the first six months. Logrank tests does not indicate significant correlation between the analyzed covariates and the time in which adequate speech perception occurs. SADL e IOI-CI questionnaires indicate that most of the CI users are satisfied with their devices. The SADL detected a 27, 5% insatisfaction amongst CI users in relation to services and costs involved with the CI. The results of the IOI show 4% of insatisfaction with the use of CI and the social environment. In conclusion CI is capable to rehabilitate social auditory function in a short period of time and CI users demonstrate satisfaction with auditory, social and psychological gain offered through CI device / O Implante Coclear (IC) permite a maioria dos seus usu?rios acometidos por perda auditiva p?s-lingual, o alcance significativo da sensa??o auditiva e da compreens?o da fala. Predizer o tempo no qual o benef?cio m?ximo do IC ? obtido ? um dado objetivo para aconselhar pacientes no que diz respeito ?s suas expectativas sobre o dispositivo. De forma subjetiva, a avalia??o da satisfa??o dos usu?rios deve ser o interesse prim?rio das interven??es m?dicas, pois ? um importante retorno para a equipe cl?nica envolvida. O objetivo desta pesquisa foi analisar o desempenho auditivo ao longo do tempo e a satisfa??o dos usu?rios do IC. Portanto, o estudo possui dois delineamentos: a) coorte retrospectivo, atrav?s da an?lise dos prontu?rios de 59 indiv?duos, avaliando seus resultados auditivos antes e ap?s a cirurgia. Os achados foram submetidos ao estimador de Kaplan-Meier para probabilidade acumulada. Foram tamb?m comparados aos fatores progn?sticos do desempenho auditivo conhecidos na literatura atrav?s do teste de logrank; b) o estudo seccional foi conduzido para avaliar a satisfa??o dos 51 usu?rios inclu?dos, atrav?s de dois question?rios espec?ficos (Satisfaction with Amplification in Daily Life SADL e International Outcome Inventory Cochlear Implant IOI- CI). Os resultados indicam uma diferen?a estatisticamente significativo (p<0,001) no desempenho auditivo pr? e p?s-implante coclear. O resultado satisfat?rio ? obtido pela grande maioria nos primeiros seis meses de uso e o teste de logrank n?o indicou correla??o significativa entre as covari?veis analisadas e o tempo em que ocorre a percep??o adequada da fala. Os question?rios SADL e IOI-CI indicaram que a maioria dos indiv?duos est? satisfeita com seus dispositivos. O SADL detectou 27,5% dos usu?rios insatisfeitos no que diz respeito aos servi?os e custos envolvidos com o IC. Na an?lise do IOI, 4% dos indiv?duos mostraram-se insatisfeitos com o uso do IC e o meio social no qual est? inserido. Conclui-se que o implante coclear foi capaz de reabilitar a fun??o social auditiva em um curto espa?o de tempo nos indiv?duos pesquisados e que os estes encontram-se satisfeitos com os ganhos auditivo, social e psicol?gico oferecidos por esse dispositivo.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:43:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarciaCSP_DISSERT.pdf: 958298 bytes, checksum: 682327afdd332f7ff86be1e18e700c66 (MD5) Previous issue date: 2013-12-19 / O presente estudo tem por objetivo avaliar a satisfa??o dos usu?rios em rela??o ? qualidade da Aten??o Prim?ria ? Sa?de no Rio Grande do Norte. Trata-se de Pesquisa Avaliativa observacional transversal, com abordagem quantitativa, a qual faz parte da Avalia??o Externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Aten??o B?sica (PMAQ), da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Foram utilizados dados secund?rios de todas as entrevistas com usu?rios das equipes que participaram da Avalia??o Externa do PMAQ no Estado do RN. A pesquisa foi realizada em 167 munic?pios do Estado do Rio Grande do Norte, na qual a popula??o foi composta por 1.650 usu?rios. A amostra se deu por conveni?ncia a partir dos seguintes crit?rios: usu?rios que estavam presentes na Unidade B?sica de Sa?de (UBS) para realizar qualquer tipo de procedimento e que consentisse em participar da avalia??o. Foram exclu?dos os que tinham ido pela primeira vez na unidade e aqueles que n?o frequentaram h? mais de 12 meses. A coleta dos dados foi realizada no per?odo de setembro a novembro de 2013. Para tanto, foi elaborado um protocolo de pesquisa contendo as seguintes dimens?es: organizacional, interpessoal e estrutural. Em rela??o ? dimens?o organizacional os resultados mostram que a marca??o de consultas tem se configurado em empecilho ao acesso do usu?rio ao servi?o de sa?de, uma vez que se faz necess?rio para o atendimento, enfrentar filas, antes da abertura da unidade para pegar fichas. No tocante ao funcionamento da unidade, se destaca o fato dos usu?rios referirem que o hor?rio de funcionamento da unidade atende ? suas necessidades, apesar de funcionar 5 (cinco) dias por semana, a maioria das unidades permanece fechada no hor?rio de almo?o. Outro dado importante refere-se ? coordena??o do cuidado, cujos resultados apresentam diferen?as maiores entre os usu?rios da regi?o metropolitana e do interior do Estado em rela??o ? Capital. Essa diferen?a se expressa principalmente em rela??o de marca??o de consulta com outros profissionais especialistas. A dimens?o interpessoal, no que diz respeito ? categorias intera??o usu?rio-servi?o-equipe e v?nculo, demonstraram alguns avan?os, contudo os melhores resultados foram observados em rela??o a satisfa??o com o cuidado, onde mais de 50% dos usu?rios se mostraram satisfeitos com o cuidado recebido nas unidades. Em contrapartida, o estudo mostrou que, na opini?o de 56% dos usu?rios da capital, a falta de materiais e equipamentos influencia negativamente no cuidado. Por fim, o estudo contribuiu para refor?ar a ideia de que a avalia??o da satisfa??o dos usu?rios dos servi?os de sa?de pode ser uma ferramenta importante para subsidiar o processo de decis?o compartilhada, de forma a se repensar as pr?ticas profissionais, reorganizar o processo de trabalho desenvolvido, realocar recursos, readequar a??es e redefinir objetivos que estejam coerentes com o projeto de sa?de estabelecido

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:45:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoGV_DISSERT.pdf: 961768 bytes, checksum: 24f45a4348718dfae6782e67475d6cc8 (MD5) Previous issue date: 2014-02-27 / This work discusses the evaluation of the satisfaction of the users on the women health care focusing on the quality of the primary care in the State of Rio Grande do Norte-BR. The main objective of this research is evaluate the satisfaction of the users about the actions applied to women health in the primary health care in Rio Grande do Norte, observing the information available through the Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Aten??o B?sica (PMAQ-AB). The specific objectives are: the evaluation of aspects related to women health; the evaluation of the specific actions related to welcoming the pregnant and; the evaluation of the information related to the postpartum. This dissertation is characterized as an evaluative research made through a multicentric transversal study, using a quantitative approach, which is part of the External Evaluation of the PMAQ-AB in the State of Rio Grande do Norte, made by the Federal University of Rio Grande do Norte. Some secondary data of the interviews with the users who were in the Basic Health Units were used during the External Evaluation of the PMAQ-AB in Rio Grande do Norte. The sample was collected following these criteria: the users that were in the Basic Health Units to attend to any procedure; they must had used the services for at least one year; and they must had agreed to participate the research. The ones that were attending to the services for the first time and the ones that did not use the services for at least 12 months were excluded from the sample. To the data collection it was used a chart of variables/indicators with the following information to the analysis: Women Health Care, Specific Care of the Pregnant and Information about he postpartum. The descriptive analysis of the data were made through absolute and relative frequencies of the variables using the software Statistic Package for Social Sciences (SPSS) for Windows, version 22.0.0. The results show a positive picture of the satisfaction of the users about the actions of the primary healthcare in women health in the State of the Rio Grande do Norte. Another important analysis is the integration of the primary health care with other points of the Healthcare System aiming to reorient the Model of Healthcare as a starter of the access and quality of the services given to the users. Therefore, the evaluation of the satisfaction of the users in health care is essential among all the agents involved in the process of consolidation of the Unified Health System SUS. Also having the need of rethinking the professional practice, reorganizing the processes of work of the multiprofessional teams in health care, enabling financial resources, inputs and materials, planning and systematizing new actions of healthcare aiming to ensure a perfect health care to the people / Este trabalho discute a avalia??o da satisfa??o das usu?rias sobre a aten??o ? sa?de da mulher em rela??o ? qualidade da Aten??o Prim?ria ? Sa?de (APS) no Estado do Rio Grande do Norte (RN). O objetivo geral da pesquisa ? avaliar a satisfa??o das usu?rias acerca das a??es empreendidas na ?rea de Sa?de da Mulher, no ?mbito da Aten??o B?sica, no Estado do Rio Grande do Norte, a partir das informa??es do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Aten??o B?sica (PMAQ-AB). Tendo como objetivos espec?ficos avaliar aspectos relacionados ? Sa?de da Mulher; avaliar as a??es de acolhimento espec?ficas ?s gestantes; e avaliar as informa??es sobre o p?s-parto. Esta disserta??o caracteriza-se enquanto pesquisa avaliativa realizada atrav?s de um estudo transversal e multic?ntrico, com abordagem quantitativa, a qual faz parte da avalia??o externa do PMAQ-AB no Estado do RN, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Foram utilizados dados secund?rios das entrevistas com usu?rias presentes nas Unidades B?sicas de Sa?de durante a Avalia??o Externa do PMAQ-AB no Estado do RN. A amostra se deu por conveni?ncia a partir dos seguintes crit?rios: usu?rios que estavam presentes nas Unidades B?sicas de Sa?de para realizar qualquer tipo de procedimento, assim como terem frequentado o servi?o h? pelo menos 1 ano e se disponibilizarem a participar da pesquisa. Foram exclu?dos os que foram pela primeira vez na unidade de sa?de e aqueles que n?o frequentaram a mais de 12 meses. Para a coleta de dados foi utilizado um quadro vari?veis/indicadores contendo as seguintes dimens?es de an?lises: Sa?de da Mulher, Acolhimento Espec?fico ? Gestante e Informa??es sobre o P?s-parto. A an?lise descritiva dos dados foi realizada por meio de frequ?ncias absolutas e relativas das vari?veis, atrav?s do programa Statistic Package for Social Sciences (SPSS) for Windows, vers?o 22.0.0. Os resultados desta pesquisa indicam um quadro positivo de satisfa??o das usu?rias acerca da Aten??o ? Sa?de da Mulher no Estado do Rio Grande do Norte perante as a??es empreendidas pela APS. Outra an?lise importante ? a integra??o da APS com outros pontos da Rede de Aten??o ? Sa?de na tentativa de reorienta??o do Modelo de Aten??o ? Sa?de enquanto porta de entrada para a garantia do acesso e da qualidade dos servi?os prestados aos usu?rios e como coordenadora deste conjunto de cuidado. Portanto, a avalia??o da satisfa??o dos usu?rios nos servi?os de sa?de ? fundamental entre todos os atores envolvidos no processo de consolida??o do Sistema ?nico de Sa?de (SUS), tendo a necessidade de se repensar as pr?ticas profissionais, reorganizar os processos de trabalhos das equipes multiprofissionais de sa?de, viabilizar recursos financeiros, insumos e materiais, planejar e sistematizar novas a??es de aten??o ? sa?de com o objetivo de garantir a aten??o integral a sa?de da popula??o

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-01-13T14:30:48Z No. of bitstreams: 1 AndreGriloDeSousa_DISSERT.pdf: 6619730 bytes, checksum: 16ea22b9dc12698139e93e8413de966a (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-01-26T13:42:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreGriloDeSousa_DISSERT.pdf: 6619730 bytes, checksum: 16ea22b9dc12698139e93e8413de966a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-26T13:42:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreGriloDeSousa_DISSERT.pdf: 6619730 bytes, checksum: 16ea22b9dc12698139e93e8413de966a (MD5) Previous issue date: 2016-06-30 / A pesquisa apresenta um estudo realizado sobre a interface gr?fica do Portal Administrativo, ?rea presente no Sistema Integrado de Patrim?nio, Administra??o e Contratos (SIPAC), acessado por servidores da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. O objetivo deste trabalho foi compreender o n?vel de satisfa??o de usu?rios experientes (i.e., acima de um ano de uso) do Portal, buscando verificar quais as necessidades e expectativas desse perfil de usu?rio quanto ? disposi??o das informa??es para realiza??o de tarefas no sistema. A investiga??o consistiu nas seguintes a??es: (1) estudo preliminar da arquitetura da informa??o da interface; (2) abordagem inicial com usu?rios e desenvolvedores do sistema, por meio da aplica??o de question?rios; (3) sess?es de entrevista e avalia??o cooperativa com usu?rios; (4) s?ntese dos problemas e formula??o de diretrizes para redesign e (5) desenvolvimento e avalia??o de prot?tipos da nova interface. / This dissertation shows a research on interface design of Management Portal, an important area of Integrated System of Patrimony, Management and Agreements (SIPAC), accessed by public-servants of Federal University of Rio Grande do Norte, Brazil. The main objective was to comprehend the satisfaction level of the expert users (i.e., over one year of use) with the Portal, verifying what the needs and expectations of this user profile about the information distribution to operate tasks on the system. For the investigation was used the next techniques: (1) introductory study on interface's information architecture; (2) first approach to the users and developers of the system, through survey application; (3) interviews and cooperative evaluation with the users; (4) synthesis of problems and defining the criteria for the redesign and (5) development and validation of interface proposal prototypes. The results point to positive appreciation of the users about the interface's redesign proposal, verifying as satisfactory and beneficial the use of qualitative data as metrics for the information architecture studies for designing of graphical interfaces.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:31:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SamaraCMS.pdf: 573528 bytes, checksum: 311fd624f3dee6677140c8c52aaee17b (MD5) Previous issue date: 2007-04-30 / Nowadays, the basic attention in health works according to the Health Family Program (HFP), which is responsible for the organization of the health services with view to provide an appropriate attendance to the needs of the population. Its expansion is expressive in whole country and, the oral health, included in this process, has been seen as a possibility of change the health practices centered in the disease. In face of this perspective, the proposal of study is to discover possible changes in the health care model of oral health in a district, made possible through the perception, evaluation and degree of satisfaction of the user s health service. To reach such objectives, the district of Maca?ba in the State of Rio Grande do Norte, was chosen for operational subjects, such as time of implantation of HFP and great covering of this program. The current research used interviews structured with objectives and subjectives questions and questionnaires of socioeconomic characterization addressed to two hundred and seventy (270) individuals (ninety users of an Urban PSF, ninety of a Rural PSF and ninety of an unit non PSF). The analysis of the data was accomplished through the software SPSS/99, that made possible a statistical and analytic appreciation. The HFP units and non HFP units has shown to sort the common odontology problems of the community, and this didn't establish a direct relationship with the general satisfaction. On the other hands, the programmed consultation is related with lager satisfaction of the users. The access form to the odontology treatment of the Units, the satisfaction with the attendance rendered by the dentist and the equip, enough dentists for the community and the social class of the user were decisive for the general satisfaction with the service of oral health. On the other hand, variables as age and education, resolution of the problem and physical conditions of the unit didn't influence the general satisfaction. In spite of the progresses in the implantation of the oral health in ESF, preventive activities, visits at home, access and social participation still reproduce the traditional model of attendance, showing a primary change process / A aten??o b?sica em sa?de ? atualmente operacionalizada atrav?s da Estrat?gia de Sa?de da Fam?lia (ESF). Esta ? respons?vel pela reorganiza??o e ordenamento dos servi?os de sa?de com vista a proporcionar um atendimento apropriado ?s necessidades da popula??o. Sua expans?o ? expressiva em todo pa?s e, a sa?de bucal ao incorporar-se neste processo tem sido vista como uma possibilidade de mudan?a das pr?ticas de sa?de centrada na doen?a. Diante desta perspectiva, este trabalho tem por objetivo caracterizar o modelo assistencial de sa?de bucal em n?vel local ou municipal, viabilizada atrav?s da percep??o, avalia??o e do grau de satisfa??o do principal interessado com o servi?o prestado pelo setor p?blico de sa?de: o usu?rio. Para atingir tais objetivos escolheu-se, intencionalmente, o Munic?pio de Maca?ba no Estado do Rio Grande do Norte, por quest?es operacionais, pelo tempo de implanta??o do ESF e sua alta cobertura. Para isto, utilizaram-se como instrumentos de coleta de informa??es, entrevistas estruturadas com quest?es fechadas e abertas e question?rios de caracteriza??o s?cio-econ?mica direcionados a duzentos e setenta (270) indiv?duos, sendo, esses, usu?rios do servi?o de sa?de bucal de Unidades B?sicas de Sa?de do Munic?pio (noventa usu?rios de um PSF Urbano, noventa de um PSF Rural e noventa de uma unidade n?o PSF). A an?lise dos dados foi realizada atrav?s do software SPSS/99, que possibilitou uma aprecia??o estat?stica e anal?tica. As unidades mostraram-se resolutivas n?o apresentando diferen?a estatisticamente significativa entre unidade n?o PSF e unidades PSF, e n?o estabeleceu uma rela??o direta com a satisfa??o geral. O sistema de refer?ncia e contra-refer?ncia n?o se encontra totalmente organizado e a forma de acesso na ESF n?o se apresenta definida, ocorrendo concomit?ncia entre livre demanda e agendamento, estando esta ?ltima relacionada com maior satisfa??o. A forma de acesso ao tratamento odontol?gico das Unidades, a satisfa??o com o atendimento prestado pelo dentista e sua equipe, o n?mero de dentistas suficientes para a comunidade e a classe social do usu?rio foi determinante para a satisfa??o geral destes com o servi?o de sa?de bucal. Por outro lado, vari?veis como idade e escolaridade, resolu??o do problema e condi??es f?sicas da unidade n?o influenciaram a satisfa??o geral. Apesar dos avan?os na implanta??o da sa?de bucal na ESF pode-se verificar que, em certos pontos, atividades preventivas, visitas domiciliares, acesso e participa??o social reproduzem, ainda, o tradicional modelo de assist?ncia, sinalizando um incipiente processo de mudan?a