O mercado de idosos tem ganhado cada vez mais expressividade no contexto de consumo contemporâneo. Sendo assim, as empresas de serviços que atendem esse público-alvo devem desenvolver atividades de marketing específicas para alcançar este segmento de consumidores. Este trabalho teve como objetivo identificar quais são as atividades de marketing desenvolvidas e aplicadas por empresas de serviços que têm como público-alvo o mercado de idosos, mais especificamente moradias especializadas em idosos, e verificar se essas empresas seguem as propostas da literatura. Para atingir este objetivo, realizou-se uma profunda revisão da literatura sobre marketing de serviços e o mercado de idosos. Foi realizada, em seguida, uma pesquisa exploratória e qualitativa, que utilizou como método de pesquisa o estudo de casos múltiplos. Para a consolidação da pesquisa empírica, três empresas de serviço que atendem especificamente o público idoso - moradias especializadas - foram estudadas. Analisaram-se as atividades de marketing de serviços desenvolvidas por elas sob a luz da teoria de segmentação, posicionamento e composto de marketing para serviços - produto, processos, pessoas, preço, promoção, praça e evidências físicas. Foi possível concluir que as atividades de marketing de serviços não são elaboradas de forma estruturada, mas sim com base no feeling e na experiência de seus gestores, e que as empresas não possuem um direcionamento competitivo em relação ao desenvolvimento de suas atividades de marketing de serviços. No entanto, percebeu-se que algumas dessas atividades, ainda que desenvolvidas de forma intuitiva, em diversos aspectos corroboram a proposta da literatura. / The elderly market has increasingly gained expression in the context of the contemporary consumer. In consequence, the service companies, which meet the intended target audience, should develop marketing activities in order to reach this segment of consumers. The objective of this study is aimed to identify what the developed and applied marketing activities are by the service companies who possess the elderly market as a target audience, specifically housing specialized for the elderly, and verify if these companies follow the proposals established in the literature. In order to achieve this objective, a profound revision of the literature in regards to marketing services and the elderly market was performed. Subsequently, an exploratory and qualitative survey was completed, which utilized the study of multiple cases as a research method. For the consolidation of the empirical survey, three service companies, which specifically serve the elderly population - specialized housing - were studied. It analyzed the activities of marketing services developed by them in the light of theory of segmentation, positioning and marketing composition for services - product, process, people, price, promotion, place and physical evidence. It was possible to conclude that the activities of marketing services are not elaborated in a structured form, and they follow the feeling and experience of their managers; consequently, the companies do not possess a competitive direction in relation to the development of their activities of marketing services. Nonetheless, it was possible to realize that some of these activities, even developed intuitively, in diverse aspects, corroborate the proposal of the literature.

Made available in DSpace on 2016-06-02T20:30:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5926.pdf: 1672040 bytes, checksum: 5cf8fe59610bb4b31eb2150fb8605f95 (MD5) Previous issue date: 2014-03-14 / A reduction in social contact among the elderly can result in unhealthy social isolation, and an increase in depressive symptoms. To combat this problem, services for the elderly are emerging, but little is yet known about the factors that affect the use of these services and the contribution of these programs to reduce social isolation. On the basis of the literature review, a new instrument was constructed to evaluate the extent to which older people who are engaged in activities outside the family circle feel that these involvements create opportunities to be more active, more competent, meet new people, form new friendships, learn new skills, do something they enjoy, or to do something related to their personal interests. The overall objectives of the current study were to: a) compare the perceptions of users and non-users of services for the elderly, with respect to their perceptions of the adequacy of their opportunities for social contact outside the family, and b) to determine if elderly people with more positive perceptions of these activities also report fewer depressive symptoms. Participants included 60 people aged 65 years or older (15 female and 15 male service users, and 15 female and 15 male non-users), all residing in a small city with approximately 122.000 inhabitants, in the interior of the state of São Paulo, Brazil. All respondents obtained scores equal to or above their cut-off score on the Mini Mental State Examination, such that all participants presented normal cognitive functioning. After signing the consent form, the participants responded to instruments about their financial status, physical and mental health (Brazilian Socioeconomic Criteria, Katz Scale of ADL, the PAQ and the Geriatric Depression Scale). Next, participants rated the extent to which their nonfamily activities meet their needs for social inclusion. The two groups were highly similar with respect to socioeconomic status, education, and functionality levels. The main findings indicate that both users and non-users of services for the elderly reported a high level of satisfaction with their non-family activities. In addition, average ratings of their opportunities for social inclusion were high in both groups, but those who used services for senior citizens had fewer depressive symptoms than those who did not use these services, which is coherent with some other studies that point to the positive effects of attending universities for senior citizens. As such, the primary contribution of this study was to initiate more detailed work, to identify and better understand how to create opportunities for the social inclusion of the elderly. / Na velhice, ocorre um decréscimo nos contatos sociais que pode resultar em um isolamento social não saudável e o aumento do número de sintomas depressivos. Para combater este problema, estão surgindo serviços para a terceira idade, mas ainda contamos com poucos estudos sobre os fatores que afetam o uso destes serviços e a contribuição dos mesmos para reduzir a sensação de isolamento social. Pautado na literatura revisada, construiu-se um instrumento para averiguar se idosos engajados em atividades extrafamiliares consideram que estas criam oportunidades para se sentir mais ativo, mais competente, falar com pessoas novas, fazer novas amizades, aprender algo novo, fazer o que gosta, fazer o que interessa. Os objetivos gerais desta pesquisa foram: a) comparar a percepção de idosos usuários e não usuários de serviços para a terceira idade, em relação à adequação de suas oportunidades para contato social extrafamiliar e b) verificar se pessoas com percepções mais positivas acerca destas atividades apresentam um menor número de sintomas depressivos. Coletou-se dados com 60 participantes (15 mulheres e 15 homens que usavam serviços para a terceira idade, e 15 mulheres e 15 homens que não usavam estes serviços), todos com 65 anos ou mais de idade, residentes em uma cidade pequena com cerca de 122.000 habitantes, no interior do estado de São Paulo. Todos apresentaram um escore igual ou superior à sua nota de corte no Mini Exame do Estado Mental, de forma que nenhum respondente tinha indícios de comprometimento cognitivo. Após assinarem o Termo de Consentimento, responderam instrumentos para obter informações sobre suas condições financeiras, físicas e de saúde mental (o Critério Brasil 2013, o Índices Katz e Pfeffer e a Escala de Depressão Geriátrica). Depois, responderam um roteiro de entrevista para verificar sua percepção da adequação das atividades que praticavam para suprir suas necessidades de inclusão social. Os dois grupos eram muito similares em termos de escolaridade, nível socioeconômico e nível de funcionalidade. Enquanto resultados principais, observou-se que tanto os usuários como os não usuários de serviços para a terceira idade apresentaram alto nível de satisfação com as atividades desenvolvidas fora do convívio familiar. Além disso, todos os idosos que praticavam atividades extrafamiliares avaliaram positivamente as oportunidades para se manter socialmente incluídos, mas aqueles que frequentavam serviços para a terceira idade apresentaram menor número de sintomas depressivos, o que está em acordo com alguns outros estudos sobre os efeitos positivos de frequentar as Universidades Abertas para a Terceira Idade, por exemplo. Sendo assim, considera-se que a principal contribuição deste estudo foi de iniciar trabalhos mais criteriosos para identificar e avaliar fatores que geram experiências de inclusão social entre idosos.

O mercado de idosos tem ganhado cada vez mais expressividade no contexto de consumo contemporâneo. Sendo assim, as empresas de serviços que atendem esse público-alvo devem desenvolver atividades de marketing específicas para alcançar este segmento de consumidores. Este trabalho teve como objetivo identificar quais são as atividades de marketing desenvolvidas e aplicadas por empresas de serviços que têm como público-alvo o mercado de idosos, mais especificamente moradias especializadas em idosos, e verificar se essas empresas seguem as propostas da literatura. Para atingir este objetivo, realizou-se uma profunda revisão da literatura sobre marketing de serviços e o mercado de idosos. Foi realizada, em seguida, uma pesquisa exploratória e qualitativa, que utilizou como método de pesquisa o estudo de casos múltiplos. Para a consolidação da pesquisa empírica, três empresas de serviço que atendem especificamente o público idoso - moradias especializadas - foram estudadas. Analisaram-se as atividades de marketing de serviços desenvolvidas por elas sob a luz da teoria de segmentação, posicionamento e composto de marketing para serviços - produto, processos, pessoas, preço, promoção, praça e evidências físicas. Foi possível concluir que as atividades de marketing de serviços não são elaboradas de forma estruturada, mas sim com base no feeling e na experiência de seus gestores, e que as empresas não possuem um direcionamento competitivo em relação ao desenvolvimento de suas atividades de marketing de serviços. No entanto, percebeu-se que algumas dessas atividades, ainda que desenvolvidas de forma intuitiva, em diversos aspectos corroboram a proposta da literatura. / The elderly market has increasingly gained expression in the context of the contemporary consumer. In consequence, the service companies, which meet the intended target audience, should develop marketing activities in order to reach this segment of consumers. The objective of this study is aimed to identify what the developed and applied marketing activities are by the service companies who possess the elderly market as a target audience, specifically housing specialized for the elderly, and verify if these companies follow the proposals established in the literature. In order to achieve this objective, a profound revision of the literature in regards to marketing services and the elderly market was performed. Subsequently, an exploratory and qualitative survey was completed, which utilized the study of multiple cases as a research method. For the consolidation of the empirical survey, three service companies, which specifically serve the elderly population - specialized housing - were studied. It analyzed the activities of marketing services developed by them in the light of theory of segmentation, positioning and marketing composition for services - product, process, people, price, promotion, place and physical evidence. It was possible to conclude that the activities of marketing services are not elaborated in a structured form, and they follow the feeling and experience of their managers; consequently, the companies do not possess a competitive direction in relation to the development of their activities of marketing services. Nonetheless, it was possible to realize that some of these activities, even developed intuitively, in diverse aspects, corroborate the proposal of the literature.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseVAGR.pdf: 3064239 bytes, checksum: 381f34490e3e91c32ab1ea5948e9c82a (MD5) Previous issue date: 2005-04-27 / Financiadora de Estudos e Projetos / Due to the rapid aging of the Brazilian population, the number of programs for the elderly is increasing. The objectives of this study were to: (a) analyze the organizations that offer services for the elderly, in a city in the state of Sao Paulo, Brazil, and (b) identify the support network used by dependent elderly. In the conduct of this study, all ethical guidelines that apply to studies with humans were followed. The organizations were identified using municipal registers, and others sources as Snow Ball Technique, and interviews were conducted with the head administrators. The organizations were grouped in four categories: long-term care (n=6); culture, leisure, sports, education and social activities (n=27); healthcare (n=21); and referral (n=1), totaling 55 organizations that offer services for the elderly. An advertising folder containing all pertinent information was produced and was it was presented to the Municipal Elderly Council in order to be advertised and upgraded. The greatest numbers of elderly were involved in cultural, leisure, sports, education and social programs, a category that emphasizes activities that promote social integration. However, in a two years period, of the 2183 registered participants, 225 withdrew (150 women and 75 men). To better understand this, interviews were conducted with program directors and service users in the highest use category, along with other documents. The most frequent reasons for withdrawal were illness (n=42) and death (n=42). Thus, in-depth interviews were conducted with elderly people, who withdrew due to illness, and their family members in their home. It was observed that the aggravating stages of some diseases caused an increased difficulty of instrumental activities on a daily basis contributed to some limitations, and among them the difficulty of continuing participating in the program. Issues like financial difficulties, adapted transportation and cultural values also were relevant to the organization of the family dynamics of interviewed people. It was verified that the most utilized support network by these people was the family. Caring places in the health area were also used in the treatment of the pathologies. New organization alternatives in terms of elderly caring need to be created to attend the population that grows and ages day after day. On the other hand, it is necessary to improve the conditions of existing caring institutions with the focus on team and qualified work in order to educate the population facing the aging process. / Em função do envelhecimento populacional, há no Brasil atualmente uma grande diversidade de serviços e programas para idosos. O objetivo deste trabalho foi analisar a oferta de serviços disponíveis para idosos com alguma dependência de uma cidade do interior paulista. Para identificar essas organizações foi realizado um levantamento junto à Prefeitura Municipal, usando-se a técnica Bola de Neve e uma pesquisa em listas telefônicas, através de palavras-chave. Foram realizadas entrevistas com os dirigentes das organizações encontradas, e as informações foram organizadas e sistematizadas em 4 categorias: moradia (n=6); cultura, lazer, esporte, educação e social (n=27); saúde (n=21) e suporte/encaminhamento (n=1), totalizando 55 organizações de atendimento ao idoso. Foi produzido um folder com essas informações, divulgado na comunidade e todo material desse folder foi entregue ao Conselho Municipal do Idoso para continuidade da atualização e divulgação. A categoria cultura, lazer, esporte, educação e social teve destaque quanto ao número de lugares e das pessoas que participavam. Ela desenvolve atividades que enfatizam a integração social. No entanto, quando as pessoas adoecem e passam a apresentar alguma dependência deixam de freqüentar estes espaços, conhecidos por grupos da terceira idade. Identificar quem eram os desistentes, desses lugares, que adoeceram e a rede de suporte formal e informal utilizada por eles e seus familiares, foram os objetivos seguintes desta pesquisa. Para tanto, foram realizadas entrevistas com os responsáveis dos programas da categoria: cultura, lazer, esporte, educação e social, além de consultas aos registros e entrevistas com usuários, depois de dois anos da primeira entrevista. Os resultados demonstraram que, dos 2183 inscritos, 306 pessoas (14%) deixaram de participar, sendo 211 mulheres (69%) e 95 homens (31%). Desses, 225, eram idosos; 150, mulheres (67%); e 75, homens (33%). A maioria dos coordenadores desconhecia os motivos pelos quais os idosos deixaram de participar, seguido dos motivos ter ficado doente (n=42) e ter morrido (n=42). Entrevistas em profundidade com os idosos, que deixaram de freqüentar por motivo de doença, e com seus familiares foram realizadas no domicílio dos mesmos. Constatou-se que o agravamento de algumas doenças dificultando principalmente as atividades instrumentais de vida diária foram as que contribuíram para algumas limitações cotidianas, dentre elas, continuarem a participar dos programas. Fatores como, dificuldades financeiras, transporte adaptado e valores culturais, também foram relevantes para a organização da dinâmica familiar dos entrevistados, frente à dependência cotidiana. Verificou-se que a rede de suporte mais utilizada por eles foi à família. Lugares de atendimento na área de saúde também foram utilizados pautados no tratamento de patologias. Novas alternativas de organizações de atendimento a idosos dependentes precisam ser criadas para atender a heterogeneidade de uma população que cresce cada vez mais e que está ficando cada vez mais idosa. Por outro lado, faz-se necessário melhorar o atendimento dos lugares já existentes, focalizando um trabalho integrado, sistematizado, qualificado no sentido de educar a população como um todo frente os desafios do processo do envelhecimento com ou sem dependência.