Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 8/5/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / La presente tesis tiene por objetivo evaluar la exportación de servicios de ingeniería de consulta, en particular este estudio se enfoca en una empresa de ingeniería especialista de ingeniería eléctrica de tamaño pequeño cuyo nombre es ACEP. La empresa opera actualmente en Chile y quiere evaluar opciones de crecimiento en el mercado exterior por lo que se evaluará económicamente la venta de sus servicios. Durante el desarrollo de la presente tesis se evaluarán potenciales mercados de exportación, las variables a considerar para la elección serán: la demanda común de servicios, mitigación de riesgos y potencial de rentabilidad. Al investigar los potenciales mercados de exportación de servicios de ingeniería, Australia resultó ser el destino que ofrece mayores opciones de éxito principalmente por dos factores: factor de especialización de la ingeniería en Chile cuadra con las necesidades en Australia y por la gran necesidad de la ingeniería en Australia por reducir sus elevados costos en la realización de sus proyectos de ingeniería. Esta gran alza se ha reflejado en la cancelación de grandes proyectos mineros y energéticos del país oceánico impidiendo su crecimiento. La propuesta metodología se basa en el desarrollo del análisis PESTEL y 5 fuerzas de Porter para analizar el entorno de la industria y el potencial de rentabilidad. Luego, se realizará una evaluación del proyecto vía estimación de flujos futuros y así estimar la rentabilidad financiera de la exportación de servicios al mercado Australiano. A continuación se diseñará un plan de marketing para ingresar al mercado Australiano, el cual principalmente estará enfocado a realizar una difusión de los servicios realizados para ganar reputación en el mercado, así mayor presencia y confianza en futuras licitaciones. Por último, se presenta un plan financiero mediante el cual se evalúa la viabilidad económica de la exportación de los servicios de ACEP en el mercado Australiano, además dentro de este análisis se realizara un análisis de sensibilidad como actividad económica y tasa de cambio. Los resultados obtenidos indican que es rentable realizar el proyecto de internacionalización en el mercado Australiano, sin embargo, la gestión de recursos propios de la empresa como la asignación a los proyectos es de vital importancia. De hecho, se observa que al tener un factor de uso de recursos de un 65% y un escenario adverso de tasa de cambio provoca que los resultados sean negativos y se pierda valor. Por otro lado, existen relevantes hitos que son no menores a cumplir para que el proyecto sea realizado, estos son: ganar la reputación en el mercado, la gestión comercial en la venta de los servicios e interacción con el cliente y también la gestión de los recursos humanos ante la variabilidad de la carga de trabajo.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento. / Rivas Vega, Alejandra [Parte I], Rivas Vega, Darwin [Parte II] / La Empresa “SIIME Ingeniería e Inspección Mecánica Estructural” nace para satisfacer una necesidad de mantener la integridad estructural de las instalaciones y equipos, principalmente en las grandes mineras de cobre y en otras industrias de la región, que cuentan con grandes estructuras que forman parte de sus respectivos procesos productivos. Esta necesidad ha ido incrementándose en el último tiempo, ya que la mayor parte de estas empresas no cuentan con un recurso propio para atenderla y muchas veces no la priorizan porque no está directamente en su línea productiva. A modo de ejemplo, una Operación minera de cobre puede perder entre $60.000 USD y $500.000 USD por hora (dependiendo del tamaño de la Operación), por efecto de la detención de un proceso productivo producto de una falla estructural, más los costos asociados a la reparación misma. Esta situación es posible evitarla con un adecuado plan de inspecciones preventivas, que permitan detectar en forma oportuna potenciales fallas catastróficas estructurales. Aquí es donde nace la oportunidad de entregar un servicio especializado de Inspecciones Mecánica Estructurales acompañado de un servicio de Ingeniería asociado a la misma área. Respecto al mercado, se ha estimado que la demanda de servicios por el concepto de inspecciones estructurales e ingenierías asociadas a estas, solo en la industria minera de cobre de la Segunda Región, es de alrededor de $1.615 millones de pesos por año. De este monto la empresa SIIME busca alcanzar inicialmente el 25% de participación, con una tasa de crecimiento por participación en este mismo mercado de un 5% adicional por año. El crecimiento que pueda tener la empresa dentro de este mercado objetivo, estará directamente relacionado con la calidad del servicio entregado, siendo los atributos claves para mantener una ventaja competitiva la seguridad, la especialización y los tiempos de respuesta y flexibilidad para atender los requerimientos de los clientes. El modelo comercial del negocio, se basa en entregar un servicio de inspecciones periódicas anuales, cuantificadas en horas hombre, manteniendo contratos de mediano-largo plazo con los clientes, que también incluyen la opción de requerimientos de ingeniería en forma spot. Se contara con un recurso interno permanente de dos Ingenieros Especialistas del área y el resto del recurso será subcontratado en forma variable dependiendo de la demanda de servicios que se tenga. En el ámbito financiero, la evaluación del proyecto considerando un horizonte de 5 años, resulta ser muy atractivo, con una Tasa Interna de Retorno TIR es de un 66%, un VAN de $292.321.864 pesos, por encima de la tasa de descuento considerada de un 25%, y el Payback se logra en menos de 3 años. Además tiene un alto retorno sobre la inversión del orden del 60% en promedio durante la duración del proyecto. Desde el punto de vista de los riesgos, el proyecto es sensible a las variaciones de la demanda y del costo de los recursos externos que se han considerado para cubrir la demanda variable. Por ello resultará importante mantener alternativas de mercado en caso de no poder conseguir la demanda de servicios proyectada. Finalmente es relevante destacar del servicio que se quiere entregar, es que no es tan dependiente de las variaciones del precio del cobre o el desarrollo de nuevos proyectos mineros, ya que se basa en una necesidad de mantener en forma preventiva la integridad de las instalaciones de las plantas que están actualmente en operación

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Lamas Medina, Juan Francisco [Parte I], [Vallejos Donoso, Hugo Segundo [Parte II] / El propósito de este trabajo será dar a conocer el plan de negocios para un servicio de Ingeniería y Confiabilidad a los Sistemas Transportadores de las plantas de mineral de cobre, el cual será prestado en la segunda región de Chile. Los sistemas de transporte son el corazón de las compañías mineras y nos permiten trasladar materiales desde un punto a otro, por esta razón son considerados equipos críticos dentro de la cadena de producción. Sin embargo, las condiciones de aumento de tratamiento de mineral y durezas, además de la baja en las leyes han generado que estos equipos sean sometidos a condiciones extremas de operación, generando aumento sostenido en los costos de mantenimiento y disminuciones puntuales en los indicadores de disponibilidad de la planta por efecto de las fallas que experimentan estos sistemas. Este proyecto pretende hacerse cargo de estas falencias indicadas y a la vez busca re-posicionar en forma competitiva a estas unidades de negocio. Para el desarrollo de este plan de negocios se comenzó con la elaboración del análisis de la industria que nos indicó que este servicio se desarrollará en un mercado de altos ingresos y muy exigente en calidad. El análisis de Porter evidencia que la industria presenta escasez de servicios de alta calidad debido principalmente a la falta de profesionales preparados. Nuestro mercado objetivo son las compañías mineras (medianas o gran minería) y los clientes son los gerentes y superintendentes de operación y/o mantenimiento de las plantas de Chancado, a los cuales les ofreceremos nuestros servicios cuya ventaja competitiva esta apalancada en la calidad de nuestros diagnósticos producto de nuestra mano de obra altamente especializada y la metodología de trabajo basada en la aplicación del ciclo de mantenimiento. La propuesta de valor de nuestros servicios se basa en asegurar la continuidad operacional de los sistemas de transporte de mineral, así como también disminuir costos en los diferentes ámbitos relacionados, mediante la eficiencia de sus procesos internos, a través de la aplicación del ciclo de mantenimiento. Finalmente, el plan financiero y la evaluación económica para el desarrollo de este negocio nos indican que se requiere una inversión inicial de $ 265,4 millones de los cuales se obtiene un VAN de un $ 320,2 millones, TIR 30% y un periodo de recuperación de la inversión de 7 años.

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN Camilo Retamozo C. [Parte I], Alejandro Castro Bartolo [Parte II] / DIVPETROL está pensada en su creación como una división especializada en la industria de procesos de Petróleo y gas para ser la empresa proveedora de bienes y servicios líder estratégico a nivel nacional en Servicios de Diseño Ingenieril y Abastecimiento, en proyectos de construcción, Administración, Inspección Técnica, de Obras Industriales y Control de Proyectos que pueda requerir la industria, con valores fundamentales en la calidad del servicio, ética, eficiencia y rigurosidad técnica en sus procesos. Pretendemos que nuestros valores, compromiso y la diversificación de nuestras actividades generarán importantes oportunidades de crecimiento para la compañía en el futuro, como para nuestros trabajadores que son el pilar de nuestro éxito, en conjunto al desarrollarnos con experiencia y capacitación constante para tener las mejores herramientas para el desarrollo de nuestros servicios conforme las normas nacionales e internacionales que fomentan nuestro carácter de solución a los problemas en la industria de petróleo y gas Pretendemos entregar servicios integrales de ingeniería y construcción, orientada a satisfacer las necesidades de empresas industriales que se desarrollan en el rubro, empresas que ejecutan proyectos que contribuyen al desarrollo económico del país, que valoran la excelencia operacional, las relaciones de largo plazo, la ética en los negocios y la innovación Crear valor para nuestros clientes entregando soluciones integrales que garantizan la constructibilidad, seguridad, calidad y respeto al medio ambiente, así como la obtención de una justa retribución para la empresa, con el win to win para clientes, trabajadores y empresa cumpliendo los compromisos y alto desempeño de nuestros equipos de trabajo. Pretendemos capturar una cuota de mercado de un 30% del mercado de YPFB Transportes y en su área de construcción, esperando valuar la empresa, entre 2 y 4 veces el valor del promedio de EBITDA de los últimos años conforme a una pre evaluación financiera, con horizonte de 7 años, el proyecto entrega un nos entrega un VAN positivo de US$ 341.697 con una TIR de 24%, un ROI al 7 año de 16,22% y un PAYBACK al mismo 7mo año. Las cifras indicadas nos indican que el proyecto es acertadamente viable, ya que se recupera la inversión y se obtienen ganancias por sobre la tasa de retorno del mercado e industria de la construcción. Por lo que el capital total de inversión para este proyecto se calculó en base a los US$ 1.185.000 en tres inversiones incluida la inicial El método de financiamiento es que la empresa actual en funcionamiento destine recursos económicos para esta nueva división, que en los 7 años de operación requiere un capital de US$ 1.185.000 dólares / 2017-06-01

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El tema desarrollado consiste en el estudio de la factibilidad estratégica, técnica y económica para desarrollar un servicio de consultoría especializada en hormigones para empresas de ingeniería y constructoras en Chile, que será ofrecido por el IDIEM de la Universidad de Chile. El servicio que se pretende ofrecer busca satisfacer las necesidades de asesoramiento para el diseño y construcción de hormigones para los segmentos: empresas de ingeniería y constructoras, que abordan el mercado de Minería y Energía. El creciente aumento de proyectos de ingeniería y de construcción, cada vez de mayor complejidad y envergadura, con mayores exigencias y plazos más ajustados, hacen suponer que existiría una potencial demanda por este tipo de servicios, especialmente en los sectores ya mencionados de Minería y Energía. Para llevar a cabo este trabajo se realizó un estudio de mercado en donde se elaboró un diagnóstico a partir del cual se construyó una estrategia para implementar y comercializar este servicio. De ese estudio se deduce que la inversión en Minería y Energía concentra cerca del 75% de toda la inversión del país durante el período 2012 a 2106, alcanzando los US$ 156.879 millones con 408 proyectos de inversión; y que es posible estimar un mercado potencial de 4.080 MM$/año, dispuesto a contratar el servicio de consultoría en hormigones para proyectos de construcción. Los atributos más importantes (en orden de importancia) a la hora de contratar un servicio de consultoría en hormigones son la: experiencia de los profesionales, capacidad técnica de los profesionales, calidad de los informes, experiencia de la empresa consultora, cumplimiento de tiempos de entrega, infraestructura y tecnología, y precio. Del estudio de factibilidad, tanto técnica como económica, se concluye que este servicio que se desea implementar en IDIEM es factible, porque posee ventajas competitivas, se alinea con su visión estratégica y su evaluación económica presenta un VPN de 470 MM$ para un plazo de 5 años.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Este trabajo de tesis desarrolla un Plan de Negocios de una empresa de Servicios de Gestión de Ingeniería de Proyectos en Minería y Metales, líder del nicho de este tipo de servicios en Chile. La justificación de este negocio está determinada por la necesidad insatisfecha de los clientes mineros de conseguir en sus proyectos de inversión, el cumplimiento efectivo de los plazos, costos y estándares de calidad especificados durante el desarrollo de la ingeniería. Para ello se ofrece una revisión experta y exhaustiva durante el desarrollo de la ingeniería, para corregir en forma anticipada las falencias de ellas que generarán las futuras desviaciones de los objetivos del cliente. Actualmente esta revisión se realiza en forma interna por los clientes y requiere de personas altamente capacitadas en know how de la industria, recurso que dada la estacionalidad del ciclo de los metales es escasa y difícil de mantener. Adicionalmente a lo aportado por esta nueva empresa, existe desde mediados del año 2.010 una consultora en el mercado local capaz de realizar estos servicios en forma externa a los clientes mineros. La metodología del trabajo considera realizar un análisis del entorno y del sector económico de la Ingeniería de Proyectos Mineros para analizar el atractivo de la industria y los motivos para acceder a éste. Posteriormente se estudia el mercado para determinar el mercado objetivo y los criterios de segmentación, mientras en paralelo se determina una demanda derivada por este tipo de servicios, la que es apalancada por la elevada inversión minera del país, en donde se espera un crecimiento anual de demanda de servicios de ingeniería del orden de 40% durante el período 2.012 a 2.015. A través de un estudio de los Clientes y de la Competencia se elabora un Plan de Marketing en términos estratégicos y operaciones, que establece las características de Precio, Servicio, Promoción y Distribución que se ajustan al Ciclo de Vida del Servicio y a la estrategia escogida. Asimismo se define la estructura de Operaciones y de Recursos Humanos necesaria para la correcta implementación del emprendimiento. Se identifican Factores Críticos de Éxito requeridos para la implementación de la empresa, que se asocian a la Gestión de Personas con Conocimiento de la industria, Fuerza de Ventas para mantener los ingresos, Imagen de la Empresa acorde con la especialización y diferenciación que ofrece, Innovación y Tecnología, más la Alianza con Clientes estratégicos durante el inicio del emprendimiento para la reducción de riesgos financieros. Bajo los supuestos realizados, la evaluación económica de este emprendimiento es muy atractiva. Al incluir tasas de descuento conservadoras de 25%, se obtiene un VAN de US$3.374.035 a un período de 7 años. Al aumentar el período de análisis entre 2.012 y 2.025, el VAN se eleva a US$4.503.195.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / JRI Ingeniería es una empresa de ingeniería de proyectos que desarrolla actividades principalmente para la industria minera de Chile. Esta empresa fue fundada el año 1982 y durante su vida ha experimentado modificaciones sustanciales, tanto en crecimiento como en tipo y tamaño de proyectos desarrollados. En la actualidad, la empresa tiene una dotación cercana a 350 profesionales, quienes desarrollan proyectos de ingeniería multidisciplinaria para las principales compañías mineras en Chile. Durante el período 2008 y 2011, se definieron las orientaciones estratégicas de la empresa, consolidando la Visión, la Misión y los Valores de la organización. La Visión declara que la empresa continuará manteniendo su propiedad en capitales chilenos y las características de empresa familiar. La Misión declara que la meta es convertirse en la mejor empresa de ingeniería de Chile, con ventas superiores a un millón de horas hombre de ingeniería al 2020. Finalmente, los Valores fueron focalizados en el desarrollo de personas, aporte de valor a clientes, búsqueda de excelencia, contribución a la sociedad e integridad. Para entender adecuadamente la misión de la empresa, se debe considerar que desde su fundación ha crecido continuamente en sus ventas. En el periodo 2008 a 2011, el crecimiento superó el 60%, llegando a vender cerca de 600 mil horas de ingeniería. El crecimiento ha requerido modificaciones relevantes en la estructura organizacional, infraestructura operacional y gestión administrativo/comerciales. A partir de la segunda mitad del año 2012 la industria minera comenzó un proceso de ajuste en sus costos operacionales. Esto significó la detención progresiva de números proyectos reduciendo significativamente el mercado de las empresas de ingeniería. Esta situación impactó en el desarrollo de estratégica de JRI estancando las metas de crecimiento en los últimos dos años. Motivados por la situación de mercado, el Directorio de JRI decidió revisar la validez de los objetivos estratégicos, concluyendo que era necesario realizar ajustes de corto plazo y reformular la acciones estratégicas para alcanzar las metas al año 2020. La presente Tesis para optar al Grado de Magister en Gestión y Dirección de Empresas analizó la situación actual de la empresa JRI, así como sus proyecciones de corto y mediano plazo. A partir del diagnóstico, se analizó una serie de acciones para enfrentar la situación de mercado actual, con la condición que no afectaran las metas de mediano plazo, permitiendo retomar el crecimiento al año 2020. A su vez, se analizaron acciones estratégicas de características más estructurales en los ámbitos Mercado Objetivo, Diversificación, Asociaciones, Organización Superior, Dotación Profesional e Infraestructura Física. Las acciones estratégicas fueron focalizadas en los siguientes ámbitos: Desarrollo de las Personas, Crecimiento, Excelencia Operacional y Diversificación. Las acciones estratégicas seleccionadas fueron valorizadas y planificadas, lo que permite disponer de un presupuesto referencial para implementar la estratégica de la empresa, e incluir recursos en los Planes de Negocio anuales respectivos.

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Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Este trabajo tiene como objetivo realizar un análisis estratégico, técnico y económico de un canal digital para venta de servicios de hormigón para IDIEM. En los análisis realizados durante el desarrollo del trabajo se analizó la posibilidad de generar un canal web con el fin de poder vender ensayos de hormigón en línea con el fin de tener un sistema que baje costos y que atraiga nuevos clientes. Se cuantificó el mercado potencial de la venta análisis para Hormigón el cual se estimó en USD14.665.502. La estrategia tiene el objetivo de que el canal digital tenga una participación de un 7% de las ventas de servicios de hormigón en Idiem, generando nuevas ventas y trayendo clientes al canal. El segmento objetivo es el de las constructoras esto porque los atributos de Idiem son valorados en ese segmento, aun siendo un segmento al cual no le ha puesto foco (como en el caso de las hormigoneras), En la estrategia se seleccionaron las características que el canal tendría, las cuales apuntan a informatizar varios procesos como el registro de un cliente en Idiem, la cotización de los ensayos mediante un sistema de carrito de compras (con los precios diferenciados por cliente), pago directo por webpay, etc. Se generó una propuesta de valor, la cual está asociada a la mejora de la experiencia del cliente al momento de cotizar, comprar y pagar los ensayos y al agregar elementos adicionales como la revisión del estado de los servicios comprados y el agendamiento a través de la web. Se generó una estrategia comunicacional, en la cual se define que el servicio debe ser expuesto hacia los clientes y que se debe educar a éstos respecto a su uso (cosa que se mencionó en la hipótesis de servicio). Se seleccionó a un grupo objetivo al cual atacar (los encargados de la obra, jefes de obra y encargados de compras). Una parte del trabajo consistió en analizar la factibilidad técnica del proyecto, en la cual se definieron las integraciones a realizar, se cotizó un desarrollo interno y uno externo (utilizando una plataforma conocida), al final se decantó por el desarrollo interno dado que se deben realizar adaptaciones en los servidores de Idiem que el proveedor externo no puede realizar y por la facilidad que da el desarrollo interno de poder incluir nuevas funcionalidades en el futuro. Finalmente se realizan el análisis económico en el cual quedan plasmados los ingresos y egresos generados por el proyecto, este se basa en datos recopilados durante el trabajo y supuestos para establecer un caso base, el cual tiene un VAN de $18.455.171 y una TIR de 35%. Dado lo anterior se recomienda la realización del proyecto ya que existe una factibilidad estratégica, técnica y económica de que el proyecto genere beneficios a Idiem en la forma de generar nuevos clientes, diferenciarse de la competencia y generar beneficios que son valorados por los usuarios (como quedó expresado en la hipótesis de servicio).

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