Casi siempre al hablar de calidad, se relaciona a un producto con un costo por arriba del promedio, esto está en función al mercado en que se ofrezca el producto; para dar un breve alcance de calidad, se puede decir que es la medición de la satisfacción del cliente. Para llegar el objetivo de la entrega del producto final en la construcción, se ejecutan distintas partidas, consideradas en el presupuesto, así como, en el cronograma de obra; estos están sujetos a ciertos controles, los cuales, al no lograr la aprobación, adquieren el nombre de No Conformidad, lo que quiere decir No Calidad. En nuestro medio se han visto emerger grandes, pequeñas y medianas empresas dedicadas al rubro de la construcción de edificaciones comerciales y multifamiliares; muchas de las cuales no contemplan un adecuado sistema de gestión de la calidad; la presente investigación presenta algunos casos de pequeñas empresas que no le dan la importancia adecuada al control de calidad en las partidas de concreto armado; notándose el incremento de los costos propuestos en la etapa de planeamiento. Se analizará cada proyecto, a fin de alcanzar una propuesta, utilizando las herramientas del PMBOK, las cuales permitirán establecer avances en el sistema de gestión de la calidad de cada empresa, logrando así, una mejora continua en sus procesos; los cuales serán elementos medibles a través de criterios básicos y en formatos fáciles de interpretar, logrando así, minimizar los costos de No Calidad y mejoras en los tiempos de ejecución del proyecto. / Almost always when speaking of quality, it is related to a product with an above-average cost, this depends on the market in which the product is offered; To give a brief scope of quality, it can be said that it is the measurement of customer satisfaction. To reach the objective of delivering the final product in construction, different items are carried out, considered in the budget, as well as in the work schedule; These are subject to certain controls, which, by failing to obtain approval, acquire the name of Non-Conformity, which means No Quality. In our environment, large, medium and small companies dedicated to the field of construction of commercial and multi-family buildings have emerged; many of which do not include an adequate quality management system; The present investigation presents some cases of small companies that do not give adequate importance to quality control in consignments of reinforced concrete; noting the increase in costs proposed in the planning stage. Each project will be analyzed, in order to reach a proposal, using the PMBOK tools, which will make it possible to establish progress in the quality management system of each company, thus achieving continuous improvement in its processes; which will be measurable elements through basic criteria and in easy to interpret formats, thus minimizing Non-Quality costs and improvements in project execution times. / Tesis

Esta tesis tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad que funcione de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para dar soporte a la empresa Consorcio Textil Vianny SAC en su desarrollo por la mejora continua y su exitosa implementación, en búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes. En una primera etapa del desarrollo de la tesis se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa Consorcio Textil Vianny SAC que incluye el chequeo del cumplimiento de los requisitos de la norma por la organización, un análisis de los defectos más comunes y sus consecuencias económicas debido a penalidades y devoluciones, una encuesta de satisfacción de los clientes en cuanto a la calidad de nuestros productos y atención que ofrecemos. Luego del análisis general de la empresa se realizó el desarrollo de la documentación según los requisitos de la norma ISO 9001:2008 que incluye el Manual de la Calidad, Procedimientos, Instructivos, Planes, Fichas e Indicadores con el propósito de facilitar a la empresa en su futura certificación. Incluimos además en la tesis un enfoque al direccionamiento Estratégico que es la principal base para la mejora continua, debido a que es el lineamiento que debe seguir la empresa Consorcio Textil Vianny SAC para el logro de sus objetivos en base a su política de calidad, planes, valores, misión y visión. This thesis aims to design a Quality Management System which operates in accordance with the requirements of ISO 9001: 2008 to support the company Consorcio Textil Vianny SAC in its development by continuous improvement and its successful implementation, search the satisfaction of our customers. In a first stage of development of the thesis a diagnosis of the current situation of the company Consorcio Textil Vianny SAC including checking compliance with the requirements of the standard by the organization, an analysis of the most common defects and their consequences are made due to economic hardships and returns, a survey of customer satisfaction in terms of product quality and care we provide. After the general analysis of the company's development of documentation it was performed according to the requirements of ISO 9001: 2008 including the Quality Manual, procedures, instructions, plans, Sheets and indicators in order to facilitate the company in future certification. We also include in the thesis an approach to strategic direction which is the main basis for continuous improvement, because it is the guideline to be followed by the company Consorcio Textil Vianny SAC to achieve its objectives on the basis of its quality policy, plans, values, mission and vision.

Presentar una alternativa de sistema de gestión para la mejora de la productividad y eficiencia económica de la micro y pequeña empresa constructora. El punto de partida es la encuesta realizada a micro y pequeñas empresas constructoras de las ciudades de Arequipa y Moquegua que prestan servicios a empresas privadas y públicas; a través de la información obtenida se ha podido determinar las fortalezas, debilidades, expectativas y “forma de pensar” de las empresas objetivo. / Present an alternative management system for improving the productivity and economic efficiency of the micro and small construction companies. The starting point is the survey of micro and small construction companies in the cities of Arequipa and Moquegua that provide services to private and public companies; Through the information obtained it has been possible to determine the strengths, weaknesses, expectations and "way of thinking" of the target companies. / Trabajo de investigación

Este proyecto describe el diseño del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en la norma ISO/IEC 27001:2013 para proteger los activos de información asociados al proceso de recaudación y fiscalización tributaria de la Municipalidad Distrital de El Agustino. Tal como sugiere la norma ISO 27001 se siguió el ciclo de Deming o PDCA y consta de las siguientes etapas: en la primera se realizó el diagnóstico inicial de la entidad con respecto a la norma ISO/IEC 27001:2013; en la segunda se estableció el contexto de la organización, definiendo los procesos, el alcance, la política de seguridad y el comité de seguridad de la información; en la tercera se siguió la metodología de análisis y gestión de riesgo bajo la norma ISO/IEC 31000 donde se identificó, clasificó y valoró los activos de información, se identificaron las amenazas y vulnerabilidades, se realizó el cálculo del impacto y del riesgo para luego realizar el plan de tratamiento de riesgos identificando los controles de la norma ISO/IEC 27002:2013; en la cuarta etapa se elaboró la Declaración de Aplicabilidad y finalmente se elaboró el documento del Manual del SGSI. Dentro de este marco el trabajo nos permitió concluir en la importancia de protección de los activos de información garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de estos. / This project describes the design of the Information Security Management System based on ISO / IEC 27001: 2013 to protect the information assets associated with the tax collection and control process of the District Municipality of El Agustino. As the ISO 27001 standard suggests, the Deming or PDCA cycle was followed and consists of the following stages: in the first one the initial diagnosis of the entity was made with respect to the ISO / IEC 27001: 2013 standard; in the second, the context of the organization was established, defining the processes, scope, security policy and information security committee; in the third, the risk analysis and management methodology was followed under the ISO / IEC 31000 standard where information assets were identified, classified and valued, threats and vulnerabilities were identified, impact and risk calculation was performed and then carry out the risk treatment plan identifying the controls of ISO / IEC 27002: 2013; in the fourth stage the Declaration of Applicability was prepared and finally the document of the ISMS Manual was prepared. Within this framework, the work allowed us to conclude on the importance of protection of information assets, guaranteeing their confidentiality, integrity and availability. / Tesis

La presente investigación denominada fue una alternativa que surgió con la finalidad de superar la deficiencia que existe en la comunicación entre los padres de familia y la escuela. Los resultados refieren a un estudio cualitativo, y de tipo cuasiexperimental, que consto de un pre-test y un pos-test. La solución tecnológica AECOM, propuso la implantación de un entorno web como canal de comunicación, en dónde se brindó información académica del alumno (notas por unidad y bimestrales, resumen asistencias, reportes conductuales); también permitió la realización de consultas y la emisión de comunicados por parte del docente y el padre de familia respectivamente. Tras la implementación de la propuesta incrementó en un 22% la participación de los padres de familia en las reuniones, llegando a ser los asistentes a estas un 64% del total de la población. Así como también se pudo constatar el incrementó de un 20% del nivel de percepción sobre la calidad de la comunicación entre los agentes de la educación, evidencia de esto es que un 61% de padres de familia calificaron como muy buena a la comunicación que se dio entre ellos y la institución.

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo Diseñar un Sistema de Gestión de Seguridad de Información (SGSI), para mejorar la calidad en el servicio del Call Center de la empresa Neointel SAC. En este sentido, en presente modelo se detalla la manera más efectiva de como el Call Center va tratar sus riesgos de seguridad información, en base al anexo A de la norma ISO/IEC 27001: 2013, que permita reducir y mitigar los riesgos de los activos de información. Asimismo, se podrá reducir las vulnerabilidades tecnológicas a las que se encuentra expuesta el Call Center. Por otro lado, el diseño de este trabajo nos permite, clasificar los principales activos de información, así como determinar los principales riesgos de información a los que se encuentran expuestos y como se va a tratar los riesgos de seguridad de información alineados a los objetivos de negocio. Por último, se define los roles y responsabilidades dentro de la estructura organizacional de un Sistema de Gestión de Seguridad de Información (SGSI) y se propone un plan de tratamiento de riesgos, sobre los activos de información, la misma que ha permitido establecer a la empresa sus propios procedimientos de seguridad, los cuales se podrán apreciar en las políticas que la conforman. / This thesis work aims to Design an Information Security Management System (ISMS), to improve the quality of the service of the Call Center of the company Neointel SAC. In this sense, this model details the most effective way in which the Call Center will deal with its information security risks, based on Annex A of ISO / IEC 27001: 2013, which allows reducing and mitigating the risks of information assets. Likewise, the technological vulnerabilities to which the Call Center is exposed can be reduced. On the other hand, the design of this work allows us to classify the main information assets, as well as to determine the main information risks to which they are exposed and how the information security risks aligned with the objectives of deal. Finally, the roles and responsibilities within the organizational structure of an Information Security Management System (ISMS) are defined and a risk treatment plan on information assets is proposed, which has allowed the establishment of company its own security procedures, which can be seen in the policies that comprise it. / Tesis

Submitted by Marcio Emanuel Paixão Santos (marcio.santos@ucsal.br) on 2017-02-20T19:27:29Z No. of bitstreams: 1 MÁRCIA GUIMARÃES PINTO.pdf: 8008738 bytes, checksum: 17bfc479e2b2465092169f4b6a08a05a (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Emília Carvalho Ribeiro (maria.ribeiro@ucsal.br) on 2017-02-22T20:40:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MÁRCIA GUIMARÃES PINTO.pdf: 8008738 bytes, checksum: 17bfc479e2b2465092169f4b6a08a05a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-22T20:40:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MÁRCIA GUIMARÃES PINTO.pdf: 8008738 bytes, checksum: 17bfc479e2b2465092169f4b6a08a05a (MD5) Previous issue date: 2013-03-27 / O presente trabalho tem como desafio mostrar a importância da Educação Ambiental na construção civil. Apresenta também os impactos ambientais gerados na construção de edifícios e a legislação vigente. A legislação ambiental possui instrumentos de controle, fiscalização e, até mesmo, de estudos na área ambiental, contudo não prevê atividade de prevenção a ocorrência do dano ambiental. As atividades da construção civil, por serem modificadoras do meio ambiente, estão submetidas ao licenciamento ambiental na área de influência do projeto. Este procedimento visa: à análise dos impactos, definições das medidas corretivas e a elaboração do acompanhamento e monitoramento dos impactos. Baseado em pesquisa e estudo bibliográfico e o resultado da investigação de campo realizada em uma empresa construtora de edifícios que, apesar da enorme importância para reduzir os impactos ambientais, provocados pela construção de empreendimentos, ainda há descomprometimento por parte dos órgãos fiscalizadores e das empresas construtoras. Portanto, requer alterações nas rígidas políticas e práticas dos órgãos responsáveis para monitorar e fiscalizar com a devida eficiência. / El presente trabajo tiene como reto mostrar la importancia de la Educación Ambiental.También presenta aspectos e impactos medioambientales generados en la construcción de edificios y de la legislación vigente. Legislación Ambiental tiene instrumentos de control, la vigilancia e incluso de los estudios en el área de medio ambiente, sin embargo no ofrece actividades para prevenir la ocurrencia de daños ambientales. Las actividades de construcción civil, ya que estas actividades modificadores de medio ambiente, están sujetos a la licencia ambiental en la zona de influencia del proyecto. Este procedimiento tiene como fin: análisis de los impactos, las definiciones de las medidas correctivas y la preparación de un seguimiento y monitoreo de los impactos.

Este proyecto tiene como objeto de estudio a la empresa Unilene SAC, su principal rubro es la producción y comercialización de instrumentos médicos a nivel nacional e internacional. El proceso de estudio es el proceso de Gestión de Ventas Horizontales, el cual cuenta en su mayoría con actividades manuales, dependencias con otras áreas y colaboradores. El principal problema identificado es el registro de pedidos durante las visitas a los clientes, los representantes médicos realizan registros manuales y luego son enviados a los asistentes comerciales quienes ingresan al sistema ERP desde la oficina principal. Debido a la carga laboral de los asistentes, algunas veces estos pedidos no son registrados y otras pueden tomar hasta un día en ser atendidos. Asimismo, los representantes médicos no tienen visibilidad de sus metas y comisiones que puedan generar. Estos problemas generan perdidas de pedidos y por ende posibles ventas, demora en los tiempos de atención, malestar en los clientes y que los representantes médicos tengan que dedicar tiempo a otras tareas. En base al análisis de la problemática se propone la implementación de un sistema web responsivo basado en una nube hibrida privada para la automatización del canal de ventas integrado a su actual solución de ERP. Esta solución permitirá automatizar las actividades manuales, reducir los tiempos de atención, incrementar el rendimiento de los colaboradores y brindar visibilidad de sus metas y comisiones. Todo esto alineado con los objetivos estratégicos de la organización y dando un valor agregado a la actual plataforma on-premise implementada por la empresa / This project has as object of study the Unilene SAC company, its main line of business is the production and commercialization of medical instruments at the national and international level. The study process is the Horizontal Sales Management process, which mostly has manual activities, dependencies with other areas and collaborators. The main problem identified is the order entry during visits to clients, medical representatives enter orders manually and then they are sent to commercial assistants who access the ERP system from the main office. Due to the workload of the assistants, sometimes these orders are not entered, and others can take up to a day to be fulfilled. Also, medical representatives do not gain visibility of the goals and commissions they can generate. These problems generate lost orders and therefore possible sales, delay in service times, discomfort in customers and time spent of medical representatives on other tasks. Based on the analysis of the problem, the implementation of a responsive web system based on a private hybrid cloud is proposed for the automation of the sales channel integrated into its current ERP solution. This solution will automate manual activities, reduce service times, increase employee performance, and provide visibility of their goals and commissions. All this in accordance with the strategic objectives of the organization and giving added value to the current on-premise platform implemented by the company. / Tesis

Este documento de tesis aborda la problemática presentada en la gestión operativa de una compañía de servicios de monitoreo satelital que, debido a su naturaleza de mayorista comercial, oferta un conjunto de aplicaciones GPS a la medida de las necesidades de sus clientes. En el primer capítulo se aborda el problema, el planteamiento de una solución y la propuesta de desarrollo de un producto software que permitirá resolver la problemática presentada. Además, durante el marco teórico se revisa la literatura concerniente a la Automatización Robótica de Procesos, aplicaciones de monitoreo satelital y estrategias para el desarrollo ágil de proyectos. Luego, se describe los procesos de negocio de la situación actual y los procesos tras implementar la solución propuesta, se detalla la arquitectura y la lista de épicas e historias de usuario definidas. Finalmente, se demuestra el cumplimiento de los indicadores de éxito del proyecto, se describe el producto final y se realizan las conclusiones y recomendaciones. / This thesis document addresses the problems presented in the operational management of a satellite monitoring services company that, due to its nature as a wholesaler, offers a set of GPS applications depending on the needs of its clients. The first chapter addresses the problem, the proposal of a solution and the proposal for the development of a software product that will resolve the problem presented. In addition, during the theoretical framework review the literature concerning to Robotic Process Automation, satellite monitoring aplications and strategies for the agile development of projects. Then, describe the business processes as-is situation and the processes after implementing the proposed solution, describe the architecture and the list of epics and user stories defined. Finally, compliance with the project's success indicators is demonstrated, the final product is described, and conclusions and recommendations are made. / Tesis

En la actualidad, las empresas cuentan con procesos de negocio que contribuyen al cumplimiento de sus objetivos, los problemas más comunes que podemos encontrar es la falta de automatización de los mismos, lo cual puede generar sobrecarga laboral de sus trabajadores. Todo lo mencionado representa un riesgo con respecto a la calidad de vida de las personas debido al incremento de los niveles de estrés, el cual como consecuencia tiene un impacto en la productividad en general, sobre todo en empresas que brindan servicios de atención al cliente. El presente documento detalla una propuesta de solución para el proceso de atención de servicios de una empresa dedicada a brindar soporte técnico y reparación de equipos de cómputo y comunicaciones. Actualmente, la empresa cuenta con una gran demanda lo que ha ocasionado que tenga inconvenientes con la labor de sus servicios de reparación, el principal problema de la organización es la demora de la atención de los equipos, lo cual origina malestar en los clientes y pérdidas económicas para la empresa, no obstante, también genera sobre carga laboral en el personal técnico, lo cual puede influir en el proceso de reparación. En este contexto, la solución estará enfocada en el desarrollo de software que automatice el proceso de atención de reparación de equipos a través de la implementación de una aplicación web que emule un tablero Kanban, con la finalidad de lograr una adecuada gestión de la atención de las órdenes de servicio e incentivar el trabajo colaborativo del personal técnico. / Nowadays, companies have business processes that contribute to the fulfillment of their objectives, the most common problems that we can find is the lack of automation, which can generate overwork of their workers. All of the mentioned represents a risk with respect to the quality of life of people due to the increase in stress levels, which as a consequence has an impact on productivity in general, especially in companies that provide customer service. This document details a solution proposal for the service attention process of a company dedicated to provide technical support and repair of computer and communications equipment. Currently, the company has a great demand which has caused it to have problems with the work of its repair services, the main problem of the organization is the delay in the attention of the equipment, which causes discomfort in customers and economic losses for company, it also generates an overload on technical personnel, which can influence the repair process. In this context, the solution will be focused on the development of software that automates the equipment repair service process through the implementation of a web application that emulates a Kanban board, in order to achieve an adequate management of the care of service orders and encourage the collaborative work of technical staff. / Tesis