El presente informe tiene como objetivo diseñar un sistema de control de gestión, para el área que se encarga de fiscalizar diferentes aspectos del Transantiago en el Programa Nacional de Fiscalización de Transportes. El diseño se basa en la metodología del “Cuadro de Mando Integral” para una organización pública, utilizando como perspectivas de este modelo aquellas correspondientes a: Clientes; Procesos; Personas y Tecnología. Para entender la estrategia de una organización es necesario conocerla, saber de su pasado y su presente, estar al tanto del entorno que la rodea. Por lo anterior, es necesario indicar que el Programa cuenta 436 funcionarios en todo el país y que muchas de sus acciones de fiscalización van enfocadas a diferentes grupos tales como, fiscalización en vía pública, establecimientos y transporte subsidiado en regiones. Para este proyecto, se debe conocer el sistema de transporte público en Santiago, el Área de Operaciones RM del Programa, entre otros. Dentro de los procesos de fiscalización al Transantiago que posee el Programa son fundamentales para este trabajo: La fiscalización a la frecuencia de los buses, la evasión de los usuarios, la utilización de pistas exclusivas para buses por parte de los automovilistas, etc. Para definir objetivos estratégicos, es fundamental conocer las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades de la organización que se está estudiando. Se identifican como fortaleza la experiencia de los funcionarios; como oportunidad las nuevas herramientas tecnológicas; como debilidad la falta de software especializado para aumentar la automatización de los procesos, y como amenaza el aumento constante de vehículos en Santiago. Tomando en consideración lo anterior, se definieron objetivos estratégicos por cada perspectiva del Cuadro de Mando Integral. En la perspectiva de los clientes se definieron objetivos que buscan generar un cambio de conducta en aquellos actores que están cometiendo infracciones. En la perspectiva de Procesos los objetivos tienen relación con el porcentaje de infracciones sancionadas y con generar iniciativas que permitan mejorar el sistema en su conjunto. En la tercera perspectiva se definen objetivos, relacionados principalmente con introducir tecnología que permita automatizar proceso y tomar mejores decisiones de sectores de fiscalización. Finalmente, para cada objetivo se definen indicadores, metas y responsables asociados a cada indicador, etc. Esto permite construir un Cuadro de Mando para el Programa en el área dedicada a Transantiago.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Demuestra la influencia de los sistemas de inspección no intrusivos de mercadería en el proceso de verificación física de la mercadería. Determina la influencia de los sistemas no intrusivos de inspección de mercadería en la eficiencia del control de mercadería frente al proceso de verificación física manual y en el tiempo de verificación física de la mercadería en vehículos de carga frente al proceso de verificación física manual. Determina la influencia de los sistemas no intrusivos de inspección de mercadería en el rendimiento de inspección vehicular frente al proceso de verificación física manual. / Tesis

Tesis para optar al grado de Magíster en Control de Gestión / Autor no envía autorización para ingresar a Portal de Tesis Electrónicas de la Universidad de Chile / El presente proyecto de grado consiste en el diseño de un sistema de control de gestión para la unidad estratégica de negocio de exploración y producción internacional de ENAP, denominada Enap Sipe trol, lo anterior se realiza a través de la aplicación de un sistema de gestión para integrar la planificación de la estrategia con la ejecución operativa. La aplicación se centró en las tres primeras etapas de las seis que constituyen el modelo original, las cuales son: Desarrollar la Estrategia, Planificar la Estrategia, y Alinear a la Organización. La primera sección de este proyecto contiene un marco conceptual, el cual se c onstituye de una recopilación de diferentes autores para enriquecer el sistema de gestión que integra la estrategia y las operaciones. La segunda sección de este proyecto, se divide en tres etapas; en la primera, se realiza la formulación de la estrategia, haciendo una contextualización de ENAP y Enap Sipetrol, para luego analizar sus elementos base de la estrategia, como son la misión, visión y valores de estas; posteriormente, se construye un análisis FODA a partir del análisis estratégico. La segunda etapa, denominada desarrollo de la estrategia, consiste en la creación de una pr opuesta de valor para los clientes de ENAP Sipetrol, incorporando los grandes ejes estratégicos (existo exploratorio y reemplazo de reservas, maximización de la producción y el desarrollo sustentable). Considerando los resultados de esta propuesta, se el aborará un modelo de negocio que reúne el segmento de mercado, canales, relaciones con los clientes, fuentes de ingreso, recursos, actividades y sociedades claves y estructura de costos. A partir de lo anterior, el desarrollo de un mapa estratégico, incorp orando los ejes estratégicos ya mencionados, para luego la confección de tableros de gestión que complementan el proceso de cascada y un cuadro de mando integral para establecer el modelo en su conjunto. La tercera etapa, contiene el alineamiento organizac ional, en ella se describe el diseño de un esquema de incentivo, así como también, como este sirve para vincular la estrategia con los desempeños gerenciales y departamentales de la organización. La tercera y última sección de este proyecto, está dedicada a un análisis final y conclusiones respecto de la aplicación de un sistema de gestión para vincular las estrategias y las operaciones en ENAP Sipetrol.

Propuesta de implementación de un procedimiento de muestreo por salteo de lotes en base a la norma ISO 2859-3:1999 en una empresa de fabricación de electrodomésticos, el cual ha sido diseñada para reducir los tiempos de inspección. El análisis se ha realizado agrupando familias de insumos, califican de acuerdo a los requisitos de la norma 37 familia de 68 familias obteniendo una reducción del 75% en los tiempos de inspección. El concepto es sólido, útil y económicamente ventajoso. Con la finalidad de reducir los esfuerzos de inspección de materiales abastecidos por aquellos proveedores que han demostrado que cuentan con un sistema de calidad y han demostrado su capacidad para controlar las desviaciones que puedan presentarse en sus propios procesos, además de producir productos que cumplen los requisitos y especificaciones del cliente. / Trabajo de suficiencia profesional

Comprueba si la problemática de los índices de accidentabilidad que tiene como consecuencia el absentismo laboral y aumento de costos de producción se reduce mediante la aplicación de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en la empresa de servicios cuya actividad principal es el mantenimiento de extintores, el nombre de la empresa en el desarrollo de este documento será denominado OISCI sin mayor detalle por el compromiso asumido de confidencialidad. Así mismo la investigación busca determina si los índices relacionados a los actos inseguros principal causa de los accidentes laborales han mejorado con la aplicación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo como son el índice de competencias del personal en materia de seguridad y salud en el trabajo y el índice de factores de riesgos sicosociales. / Tesis

No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / En Chile se proyecta en los próximos años la construcción de una línea de transmisión en corriente continua de alto voltaje (HVDC) de 2000 km. Los enlaces HVDC presentan ventajas comparativas, de tipo operacional y económico, con respecto a la transmisión tradicional cuando cubre distancias sobre los 800 km. Uno de los principales desafíos de esta tecnología es que su operación requiere el consumo de potencia reactiva para el proceso de conversión, el que puede alcanzar valores cercanos al 50% de la potencia activa transmitida. Para el caso chileno se estima que el valor de la compensación ascendería a 1300 MVAr en los extremos de la línea, por ello potenciales déficits de potencia reactiva impactaría directamente en la estabilidad tensión de la red eléctrica. El objetivo general de este trabajo de memoria es estudiar el impacto en la estabilidad de tensión que provoca un enlace HVDC en un Sistema Eléctrico de Potencia. La metodología para abordar este problema, se basa en estudios cuasi-estáticos, centrados en las ecuaciones estáticas del sistema y sus respectivas linealizaciones, con los cuales se estima el grado de estabilidad de la zona de operación. Las principales técnicas para determinar indicadores de estabilidad de tensión se basan en una combinación de la sub-matrices del Jacobiano del método Newton-Raphson, con las cuales se obtiene una relación directa entre las potencias reactivas inyectadas a las barras y los módulos de la tensión de estas (matriz Jacobiana reducida). En este trabajo se combinan los valores y vectores propios de la matriz Jacobiana reducida a fin de obtener el indicador de sensibilidad de tensión. La plataforma de trabajo utilizada es MATLAB con la que se obtienen las variables de estado, matriz Jacobiana reducida y valores de sensibilidad. Para las redes AC incorporadas a este trabajo se utiliza una combinación de programas de análisis DigSilent y MATLAB, con los que se obtienen indicadores de estabilidad de tensión con errores menores al 1%. Para redes AC/DC se trabaja solo con Matlab en los trabajos documentados, obteniendo errores menores al 1% y 7% en las variables de estado AC y DC respectivamente. Para sistemas de modelación simplificada (enlace HVDC más dos barras AC) se concluye que la incorporación de enlaces HVDC impacta de manera negativa en la estabilidad de tensión cuando el sistema AC es débil y no existe una estrategia adecuada de control. Para sistemas extendidos (enlace HVDC más multi-barras AC) se concluye que la estabilidad de tensión no sólo se basa en la robustez del sistema y forma de control del enlace, sino además, las cantidades de potencia activa y reactiva en sus extremos y la metodología de convergencia adoptada en el flujo de potencia, esto debido a que la estabilidad de tensión depende del estado del sistema.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El presente trabajo de título tiene como objetivo el diseño de un sistema de control de gestión para el Club Aéreo de Santiago. Los problemas que presenta el Club Aéreo son problemas de control en sus procesos, elevados tiempos de reparación de aviones, mermas de combustible y un resultado financiero que presenta pérdidas de MM$144 y MM$35, en los años 2008 y 2009 respectivamente. Junto con los problemas operativos mencionados la institución no cuenta con una estrategia ni objetivos definidos. La realización del trabajo se enfoca en el diseño de un Cuadro de Mando Integral, donde se incluye la creación de una estrategia para el Club Aéreo de Santiago junto con una propuesta de cambios administrativos y organizacionales. Para ello se realiza un análisis de la situación actual y el levantamiento de los procesos relevantes, etapa que sirve para tener un conocimiento general del funcionamiento de la institución. Luego se procede a definir los temas estratégicos, lo que incluye la creación de la visión, misión y objetivos a largo plazo, y finalmente la propuesta de cambios en la administración del Club. En el análisis FODA se hizo visible la situación financiera en que se encuentra el Club, el poco control de los procesos y la deficiencia en algunas de sus actividades de apoyo. Tomando en consideración este análisis se estableció una misión y visión, y se creó una estrategia para el Club que consta de 15 objetivos estratégicos, los cuales persiguen cumplir básicamente con el aumento del número de socios, mantener una situación financiera estable, generar recursos de reinversión, optimizar costos y mejorar los procesos, entre otros. Estos objetivos están acompañados de distintos indicadores que buscan mostrar el estado de cada uno de los objetivos establecidos. El Cuadro de Mando Integral se complementa con una propuesta de reestructuración del Club, donde se propone una administración bajo la mirada de tres líneas de negocios. Junto con esto se plantea un nuevo organigrama que logra asignar responsabilidades y ordenar el funcionamiento del Club Aéreo de Santiago. El conjunto de estos elementos logra ser un buen primer paso para una institución que está buscando la profesionalización y una mirada a largo plazo.

Autorizado por el autor, pero con restricción a ser publicada a texto completo hasta el año 2014 / Hace un tiempo ya que la trazabilidad ha dejado de ser un beneficio y ha pasado a ser una necesidad. Un claro ejemplo de la importancia de este tema se puede ver en empresas dedicadas al rubro alimenticio, ya que el tener un historial de sus productos, desde el momento de su creación hasta su venta o uso, resulta ser algo vital para ellas. Esta clara necesidad de trazabilidad, junto con poder aplicar las diversas tecnologías existentes hoy en día, resultó ser un gran motivante para desarrollar una solución para satisfacer dicha necesidad. El problema que fue posible observar es que en la actualidad el control de trazabilidad, en muchas empresas, aún no es visto como una necesidad vital e importante, o bien, no es controlada de manera eficiente. Sea cual sea de estos escenarios, la falta de un control de trazabilidad puede llevar a la toma errónea de decisiones, ya que no existe la información disponible que permita tener una visión mas clara de la situación, lo que puede terminar resultando muy costoso. Para lograr llevar una trazabilidad completa de los productos y así facilitar las decisiones de negocio, se creó un sistema de trazabilidad con ciertas características, entre las cuales destacan su flexibilidad, adaptabilidad y modularidad. Además dicho sistema se construyó de tal manera que fuera posible utilizar las tecnologías como ONS (Object Naming Service), ampliando así la capacidad de poder consultar sobre la trazabilidad de un producto en cualquier parte del mundo. El sistema construido logró ser un sistema capaz de adaptarse a cualquier tipo de negocio, entregando la trazabilidad de sus productos. Además se integró un módulo destinado a la interacción con ONS.

No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / El proyecto de memoria se enmarca en el apoyo a la gestión de información y optimización de actividades para la Superintendencia de Contratos de Minera Los Pelambres, esto inmerso en el proceso de contratación de servicios operacionales mediante la externalización de estos últimos a empresas externas o colaboradoras. El estudio se centra en 3 macro procesos: Licitaciones; Adjudicaciones Directas; Modificaciones de contrato, los cuales son parte del sistema bien definido “Proceso de contratación”. Este extenso proceso de carácter secuencial, que actualmente posee una eficacia indiscutible, presenta oportunidades que podrían generar valor en la gestión operacional, estas pueden englobarse en 4 grupos: Primero, se verifican demoras en 8 subprocesos producto del uso de canales de comunicación mejorables; Segundo, se carece de herramientas que generen trazabilidad de actividades, de manera que no se puede establecer un monitoreo continuo de éstas, el responsable asociado y si se están gestionando de forma correcta los plazos límites; Tercero, la generación de información de gestión y planificación de contrataciones ostenta ser una mejora potencial para la programación del área ante oscilantes cargas de trabajo; Cuarto, degradación de la información, dado que esta por lo general fluye a través de medios de comunicación informales, formularios impresos y correos electrónicos, además de una falta de estructura en el control documental. La propuesta de solución se enfoca sobre estos 4 pilares, y se propone la introducción de un sistema de información administrativo basado en la plataforma Microsoft Sharepoint, que favorezca los espacios colaborativos de trabajo para operar aquellas actividades que requieren intervención de múltiples actores. A su vez, con el afán de agilizar procesos, se propone la incorporación de funcionalidades tales como: Ingreso de solicitudes en línea mediante formularios previamente diseñados; Aprobaciones en línea según la parametrización vigente de la compañía; Generación automática de documentos con información proveniente del modelo de datos creado para el sistema; Uso de alertas y alarmas de procesos, y por último, la generación de paneles de monitoreo de contratos y su seguimiento, esto con el objeto de mejorar la gestión de recursos y planificación estratégica operacional. A pesar de presentar una solución de complejidad no elevada, el modelo se concentra en las oportunidades antes mencionadas y el conocimiento acabado de las prácticas de la organización, lo que constituye un elemento diferenciador de proyectos anteriores. Se avala el cumplimiento de los objetivos propuestos, proyectando reducciones de tiempo de hasta un 22% en la totalidad de los procesos, además de atenuar riesgos legales y operativos, disminución de costos y favorecer la transmisión del conocimiento dentro de la organización, esto producto del uso de herramientas familiares para el usuario (servicios web), de simple acceso y uso a la vanguardia de las tecnologías de la información.

Ingeniero Civil / En el presente trabajo de título se investiga, se estudia y analiza el desarrollo de los proyectos de viviendas realizados por Un Techo Para Chile bajo la normativa legal y técnica de la construcción de vivienda social de nuestro país. El enfoque primordial es el estudio de los tiempos y de los plazos empleados en los proyectos que la fundación ha desarrollado y tiene en desarrollo, considerando como diagnóstico preliminar, que el tiempo que se utiliza para llevarlos a cabo y entregarlos a los beneficiados, es excesivo. La carga social que poseen, al ser proyectos financiados por el estado y en directo beneficio de los sectores socioeconómicamente más desfavorecidos de nuestro país, y siendo la fundación una de los más grandes entes de gestión de este tipo de proyectos, convierten el presente estudio en un trabajo necesario y de interés, siendo esto, la principal fuente de motivación. El trabajo se basó en la investigación de los tiempos empleados en la realización de los proyectos y en descubrir las causas de estas duraciones, ya sean bajas o excesivas. A partir de estos resultados se realizan propuestas de mejora, implementación de herramientas y cambios a la gestión de Un Techo Para Chile y al marco legal que rige estos procesos. Se utiliza en el desarrollo de la investigación, del análisis y de las propuestas, bases teóricas y prácticas, las primeras derivadas de distintas literaturas, en especial Benchamarking y Lean Construction y las segundas obtenidas de la experiencia compartida por los profesionales de la institución. Se encuentran falencias y fortalezas en la gestión de la fundación, esperando que con las propuestas se pueda mejorar lo desfavorable y potenciar las buenas prácticas, para que se marque un precedente de análisis y mejora en el Área de Vivienda Definitiva y que se convierta en un proceso continuo en el tiempo. Con este trabajo de título se aporta a la gestión de la fundación, logrando disminuir los tiempos de gestión de los proyectos y así apoyar en la gran misión estatal, compartida con Un Techo Para Chile, de acabar con los campamentos y la extrema precariedad habitacional en que viven miles de familias chilenas.