Does the Internet really improve the lives of older adults? The literature around information and communication technology would suggest that use of the Internet can help to promote social inclusion but is this the case for older adults? The aim of this study was to understand the relationship older adults have with the Internet. In-depth qualitative interviews were conducted with a purposive sample of 15 participants aged 70 to 90 in Fall 2014 to explore the perceived benefits and barriers older adults experience with regards to Internet use. The Internet was found to plays an important role in the lives of older adults who use it. Light Internet users were the group most dissatisfied with their Internet abilities. Light users and non-users both expressed feeling left out due to their perceived lack of abilities. Non-users had no intention of learning to use the Internet despite having access to potential support, whereas light Internet users indicated feelings of frustration around perceived lack of support. Users and non-users discussed feelings of concern and suspicions related to the Internet and their ability to access the resource. Medium and avid users stated that the Internet played an important role in their lives and that they would be lost without it. This research explores the lived experience of older adults and the Internet, offering a better understanding of how the Internet impacts their lives and ability to maintain social inclusion. This research can inform policy around promoting the use of the Internet among older adults and whether it is necessary to focus efforts on bridging the digital divide. / February 2016

A intenção desta pesquisa foi a de construir subsídios para o estudo do lugar a partir da ótica de alunos com SD, sob a perspectiva de seus diversos indicadores cotidianos. Considerando-se que há uma ausência de estudos nesse âmbito e, principalmente, na área do ensino em Geografia, esta peculiaridade tornou-se, um estímulo a mais para que este trabalho se realizasse. Compreender o lugar no qual se está inserido nos leva a conhecer a história do lugar e, dessa forma, compreender o que ali ocorre. Nesta conjuntura, o ensino de Geografia ligado a meios midiáticos e tecnológicos e direcionado a alunos com SD, em relação ao estudo do lugar de pertencimento, possibilita inúmeras formas de aprendizagem através de uma “geoconexão”, permitindo que informações geográficas conectem-se aos conteúdos e abram espaços de relação entre o virtual e o real, concretizando inclusões entre a Geografia ideal, a real e a possível de se construir no mundo contemporâneo onde todos os conhecimentos interagem entre si, onde todas as áreas do saber se encontram e onde a criatividade de quem aprende extrapola o livro e o caderno, sob um universo globalizado. O processo metodológico desta pesquisa ocorreu através de atividades pedagógicas desenvolvidas com os alunos com SD e realizou-se em três etapas, a saber: 1) Textual-Descritiva; 2) Produção de Histórias em Quadrinho com figuras pré-selecionadas; e, 3) Produção de uma atividade em computador usando o programa Power Point, imagens da cidade de Porto Alegre e produção textual. Além disso, o diálogo e a proximidade com os outros docentes despertaram o interesse da pesquisadora pela escuta dos docentes envolvidos no processo de ensino através de uma entrevista informal. Posteriormente à análise dos dados, verificou-se que o lugar onde os alunos com SD se percebem e percebem o seu próprio lugar no mundo através de sua identidade subjetiva, proporciona uma leitura do mundo destes alunos no espaço real e virtual de Porto Alegre. Desse modo, os lugares por eles referenciados estão intimamente ligados a história de cada um, e, desta forma, até mesmo sem perceberem, eles enfatizaram durante o processo desta pesquisa, a sua existência não apenas em um determinado lugar, mas, em um mundo que é vivido tanto no ambiente virtual quanto real, à nível individual e social, que representa a história de cada um, onde os signos e significados do lugar são caracterizados pelo sentimento de pertencimento do ser humano. / The intention of this research was to build subsidies for the study of the place from the perspective of students with Down syndrome, from the perspective of its various indicators daily. Considering that there is a lack of studies in this area and especially in the area of teaching in geography, this peculiarity has become a stimulus to which this work is accomplished. Understand the place in which it is inserted leads us to know the history of the place and thus understand what happens there. In this way, the Geography teaching linked to media and technologic sources and directed to students with DS, worried about the study of the belonging place, generates several ways of learning through a “geoconnection”, allowing that geographical information get together to the contents and open spaces of relation between the real and the virtual, promoting inclusions among the ideal Geography, the real one and the possible one that can be built in our contemporary world where all knowledge is connected to the other, where all awareness fields meet and where the learner‟s creativity goes beyond the book and the notebook, involved in a globalized universe. The methodological process of this research took place through pedagogical activities developed with the students with DS and had three steps: 1) Descriptive-textual; 2) Production of cartoon stories with pre-determined pictures; and 3) Production of an activity in the computer using Power Point program, pictures of Porto Alegre city and text production. Besides that, the dialogue and the closeness to the other teachers increased the interest of the researcher to the opinions of the educators involved in the learning process through an informal interview. After the data analysis, we verified that the place where the students with DS realize and realize their own place in the world through their subjective perspective provides them a reading of the world in the real and virtual space of Porto Alegre. Because of that, the places referred by them are closely connected to their own stories and, for this reason, without they realize it, they have confirmed during the process of this research, their existence not just in a determined place, but, in a world that is lived as much as in a virtual space as real, in a social and individual grade, that represents the story of each one, where the signs and meanings of place are characterized by the sense of belonging of the human being.

A intenção desta pesquisa foi a de construir subsídios para o estudo do lugar a partir da ótica de alunos com SD, sob a perspectiva de seus diversos indicadores cotidianos. Considerando-se que há uma ausência de estudos nesse âmbito e, principalmente, na área do ensino em Geografia, esta peculiaridade tornou-se, um estímulo a mais para que este trabalho se realizasse. Compreender o lugar no qual se está inserido nos leva a conhecer a história do lugar e, dessa forma, compreender o que ali ocorre. Nesta conjuntura, o ensino de Geografia ligado a meios midiáticos e tecnológicos e direcionado a alunos com SD, em relação ao estudo do lugar de pertencimento, possibilita inúmeras formas de aprendizagem através de uma “geoconexão”, permitindo que informações geográficas conectem-se aos conteúdos e abram espaços de relação entre o virtual e o real, concretizando inclusões entre a Geografia ideal, a real e a possível de se construir no mundo contemporâneo onde todos os conhecimentos interagem entre si, onde todas as áreas do saber se encontram e onde a criatividade de quem aprende extrapola o livro e o caderno, sob um universo globalizado. O processo metodológico desta pesquisa ocorreu através de atividades pedagógicas desenvolvidas com os alunos com SD e realizou-se em três etapas, a saber: 1) Textual-Descritiva; 2) Produção de Histórias em Quadrinho com figuras pré-selecionadas; e, 3) Produção de uma atividade em computador usando o programa Power Point, imagens da cidade de Porto Alegre e produção textual. Além disso, o diálogo e a proximidade com os outros docentes despertaram o interesse da pesquisadora pela escuta dos docentes envolvidos no processo de ensino através de uma entrevista informal. Posteriormente à análise dos dados, verificou-se que o lugar onde os alunos com SD se percebem e percebem o seu próprio lugar no mundo através de sua identidade subjetiva, proporciona uma leitura do mundo destes alunos no espaço real e virtual de Porto Alegre. Desse modo, os lugares por eles referenciados estão intimamente ligados a história de cada um, e, desta forma, até mesmo sem perceberem, eles enfatizaram durante o processo desta pesquisa, a sua existência não apenas em um determinado lugar, mas, em um mundo que é vivido tanto no ambiente virtual quanto real, à nível individual e social, que representa a história de cada um, onde os signos e significados do lugar são caracterizados pelo sentimento de pertencimento do ser humano. / The intention of this research was to build subsidies for the study of the place from the perspective of students with Down syndrome, from the perspective of its various indicators daily. Considering that there is a lack of studies in this area and especially in the area of teaching in geography, this peculiarity has become a stimulus to which this work is accomplished. Understand the place in which it is inserted leads us to know the history of the place and thus understand what happens there. In this way, the Geography teaching linked to media and technologic sources and directed to students with DS, worried about the study of the belonging place, generates several ways of learning through a “geoconnection”, allowing that geographical information get together to the contents and open spaces of relation between the real and the virtual, promoting inclusions among the ideal Geography, the real one and the possible one that can be built in our contemporary world where all knowledge is connected to the other, where all awareness fields meet and where the learner‟s creativity goes beyond the book and the notebook, involved in a globalized universe. The methodological process of this research took place through pedagogical activities developed with the students with DS and had three steps: 1) Descriptive-textual; 2) Production of cartoon stories with pre-determined pictures; and 3) Production of an activity in the computer using Power Point program, pictures of Porto Alegre city and text production. Besides that, the dialogue and the closeness to the other teachers increased the interest of the researcher to the opinions of the educators involved in the learning process through an informal interview. After the data analysis, we verified that the place where the students with DS realize and realize their own place in the world through their subjective perspective provides them a reading of the world in the real and virtual space of Porto Alegre. Because of that, the places referred by them are closely connected to their own stories and, for this reason, without they realize it, they have confirmed during the process of this research, their existence not just in a determined place, but, in a world that is lived as much as in a virtual space as real, in a social and individual grade, that represents the story of each one, where the signs and meanings of place are characterized by the sense of belonging of the human being.

Durante os últimos anos, o desenvolvimento de projetos esportivos sociais para jovens tem crescido consideravelmente. Entretanto, o acompanhamento realizado pelo meio acadêmico, principalmente nas iniciativas conduzidas no contexto nacional, ainda é insuficiente, refletindo em um número reduzido de estudos e uma compreensão superficial destas iniciativas. Neste sentido, este trabalho investigou as contribuições do Projeto Navegar de Porto Alegre à seus participantes, no período de 2003 a 2004, em relação à promoção da saúde, desempenho escolar, prevenção da criminalidade, preservação do meio ambiente e desenvolvimento pessoal. Para tanto, foram aplicadas entrevistas semi-estruturadas em doze jovens que participaram deste projeto. Além disso, foram investigados os seguintes documentos: relatórios anuais e planos de aula e ensino das modalidades de vela, canoagem e remo, produzidos pelo Projeto neste período. Os resultados indicaram as seguintes contribuições: desenvolvimento de conhecimentos relacionados aos benefícios à saúde e possíveis riscos gerados pelos esportes, além da manutenção da prática de atividades esportivas e físicas; interesse na continuidade dos estudos, após o término do ensino médio e relatos de melhorias no comportamento e desempenho escolar; identificação negativa do comportamento de indivíduos delinqüentes e o potencial dos esportes para desestimular o uso de drogas e o envolvimento em atos de delinqüência; ampliação do conhecimento, participação, atitude e consciência ligados às problemáticas ambientais; valorização dos relacionamentos interpessoais, desenvolvimento de competências de trabalho em equipe e liderança, bem como motivação e qualificação para atuação profissional, principalmente, em áreas relacionadas à Educação Física. De modo geral, o Projeto Navegar de Porto Alegre proporcionou contribuições para os jovens investigados. Neste sentido, destaca-se a relevância da continuidade de pesquisas desta natureza, para que as potencialidades de programas esportivos sociais possam ser compreendidas mais profundamente. / During the last years, the development of social sport programs has increased substantially. However, the attention of the academic area, mainly in the national programs, stills insufficient reflecting in the reduced number of studies and a superficial understanding about these activities. This way, this research pursued to investigate the contribution created by the Navegar Project of Porto Alegre to young people involved during the 2003 to 2004, related to health promotion, educational performance, crime prevention, environmental preservation and personal development. In this way, twelve youngsters were asked to answer semi-structured interviews. Annual reports and work papers from this Project were the documents analyzed. The results bespeak some points: development of knowledge related with health benefits and sports risks, beyond the adoption of an active way of live; interest in keep studying after the secondary level and declarations of improvement in the school behavior and educational performance; negative identification of the delinquent behavior and the potential of sports to avoid the use of drugs and the delinquent involvement; improvement of the knowledge, participation, attitude and awareness related with environmental issues; to value interpersonal relationships, development of leadership and team work competencies and motivation and qualification to professional work, mostly, in Physical Education related areas. In general, the Navegar Project of Porto Alegre provided contributions to young people that were studied. Finally, more researches are necessary in this area, in way to increase the knowledge of potentials of different social sport programs.

Submitted by Suelen Reis (suziy.ellen@gmail.com) on 2013-04-22T19:04:41Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Monica Santosseg.pdf: 2449199 bytes, checksum: 57fb0ef0dd3d495e1b2f3e5c989f4f88 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Meirelles(rodrigomei@ufba.br) on 2013-05-23T18:54:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Monica Santosseg.pdf: 2449199 bytes, checksum: 57fb0ef0dd3d495e1b2f3e5c989f4f88 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-23T18:54:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Monica Santosseg.pdf: 2449199 bytes, checksum: 57fb0ef0dd3d495e1b2f3e5c989f4f88 (MD5) Previous issue date: 2005 / Réus, Analfabetos, Trabalhadores e um Major - a inserção social e política do parlamentar Cosme de Farias em Salvador traça um panorama da sua vida e obra (1875 - 1972) e investiga a inserção social e política dele na cidade, com ênfase nos períodos eleitorais em que teve candidatura a cargo público. Ou seja, versa sobre a participação deste mulato de baixa escolaridade que se tornou vereador e deputado estadual, apesar da estrutura sócio-política da Bahia durante o período republicano, e revela como sua atuação como rábula, fomentador da alfabetização, militante, jornalista e trovador sustentava seu trabalho benemérito. Demonstra que o Major era um homem sensível à tragédia cotidiana, um engajado sem a pecha revolucionária ou mesmo reformista. / Salvador

O objetivo geral deste trabalho é apresentar um modelo de implantação de serviços de correspondentes bancários em instituições financeiras, com foco na inclusão social e na rentabilidade. Partindo do levantamento de requisitos, baseado em levantamento bibliográfico e pesquisa junto a especialistas do sistema bancário, foi estabelecida uma sistemática para implantação desse serviço em uma instituição financeira. O trabalho é desmembrado em três artigos: O primeiro artigo apresenta um levantamento de experiências de serviços bancários para inclusão social por meio de uma revisão das publicações com o objetivo de entender as melhores estratégias e práticas utilizadas em experiências similares passiveis de aplicação no serviço de correspondentes bancários. Para essa pesquisa foi utilizado o método de revisão sistemática nas bases de Periódicos Capes, Plataforma Scielo e Google Acadêmico, com artigos publicados entre os anos de 1999 e 2013. O segundo artigo apresenta o levantamento e análise dos requisitos para o processo de implantação do serviço sob o ponto de vista dos correspondentes. Utiliza-se para a análise dos requisitos o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade). O terceiro artigo propõe a criação de um modelo para implantação de um novo serviço bancário. Nessa parte do trabalho foi utilizado como referência modelos para desenvolvimento de novos serviços. Como principais resultados destacam-se a identificação das estratégias utilizadas para correspondentes bancários, a economia financeira gerada na utilização deste canal de distribuição, a análise dos requisitos necessários para a implantação do modelo de negócios, os procedimentos necessários para a inclusão de novos serviços com a oportunidade de rentabilidade e atendendo questões de cunho social. Por fim, desenvolve-se um plano de implantação que pode servir de conhecimento para outras instituições bancárias que possuam os mesmos objetivos de lucratividade, bancarização e inclusão social. / The general objective of this paper is to present a model of deploying banking correspondents services in financial institutions, with a focus on social inclusion and profitability. Starting from the requirements survey based on literature and research with banking system experts, it was established a system for implementation of the service in a financial institution. The work is divided into three articles: the first article presents a gathering of experiences of banking services for social inclusion through a review of publications in order to understand the best strategies and practices used on similar experiences able to be used on banking correspondents services. For this research the method of systematic review was used in the foundations of Capes Periodicals, SciELO platform and Google Scholar, with articles published between the years of 1999 and 2013. The second article shows the gathering and analysis of the requirements for the service implementation process from the point of view of the correspondents. Is used for the requirements analysis the QFD (Quality Function Deployment) method. The third article proposes the creation of a model for implementation of a new banking service. As main results stands out the identification of the strategies used for banking correspondents, the financial economy in using this distribution channel, the analysis of the requirements needed for the business model, the procedures needed for the inclusion of new services with the opportunity of profitability and serving socially oriented issues. Finally, is developed a implementation plan that can serve as knowledge to other bank institutions that have the same goals of profitability, banking and social inclusion.

O esporte é visto como um aliado na promoção da inclusão social. Diante disso, os governos de diferentes países têm desenvolvido projetos sociais esportivos para populações de baixa renda, em especial para crianças e jovens. Os objetivos desses projetos são, geralmente, superdimensionados quando se referem a questões sociais, ultrapassando as potencialidades esportivas. Além disso, os processos de avaliação de projetos sociais esportivos são ainda incipientes. Dessa forma, o desenvolvimento de processos de avaliação que busquem mensurar os efeitos destes projetos tornase essenciais, afim de justificar investimentos públicos, reconhecer boas práticas e prestar contas à sociedade. Entre os projetos sociais esportivos existentes no Brasil, destaca-se o Programa Segundo Tempo (PST), iniciativa do Ministério do Esporte que conta desde sua implementação, em 2003, com a parceria de prefeituras e compreende todo o território nacional. Diante da relevância do PST, este estudo se propôs a identificar e analisar os objetivos e os processos de avaliação do PST, no período de 2007 a 2017, e sugerir indicadores de impacto. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa. Em relação aos procedimentos de pesquisa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com equipes do PST. Para a análise das informações, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. O estudo identificou que, ao longo do tempo, ocorreram alterações e adequações nos objetivos do PST. Além disso, observou-se a ampliação da produção literária e científica do PST, assim como as capacitações pedagógicas foram adaptadas e hoje abordam questões relacionadas às atividades cotidianas dos núcleos Percebeu-se também a expansão do número de convênios, a importância da criação de um processo de avaliação e, em 2015, a criação da Equipe de Avaliação Pedagógica. Atualmente, a Equipe de Avaliação Pedagógica do PST está desenvolvendo processos de avaliação focados na capacitação pedagógica, na qualificação das aulas e na autopercepção de competência dos alunos. Os indicadores mais citados na pesquisa foram os relacionados aos impactos diretos do PST, devido a uma maior vinculação com os objetivos do programa e por possibilitarem uma aferição mais precisa. Sendo assim, foi sugerido a implementação de um processo de avaliação em níveis, o qual considera que um núcleo com melhor infraestrutura ou com RHs mais qualificados tem condições de ter um processo mais completo de avaliação, assim como maiores probabilidades de atingir seus objetivos. Concluindo, os gestores do PST demonstraram uma constante preocupação em readequar seus objetivos a reais possibilidades de um projeto esportivo social, assim como voltaram seus olhares ao desenvolvimento de um processo estruturado de avaliação, criando a equipe de avaliação pedagógica direcionada para o desenvolvimento de um sistema de avaliação que considera as condições de cada núcleo e dos RHs. Com a implantação desses instrumentos de avaliação, acredita-se que o PST terá condições de prestar contas da sua contribuição social para o País e possibilitar a sua continuidade e ampliação. Palavras-chave / Sports are seen as an ally in promoting social inclusion. As such, governments in various countries have developed sports projects for low-income populations, especially children and young people. However, the objectives of these projects typically exceed their capacity to address social issues by overestimating the potential impacts of sports. In addition, the processes for evaluating social sports projects are still incipient. As such, developing evaluation processes for measuring the effects of these projects has become essential for justifying the public investments, recognizing good practices and being accountable to society. The Segundo Tempo Program (PST), a social sports projects of the Brazilian Ministry of Sports, has worked in partnership with local governments nationwide since its creation, in 2003. Given the importance of the PST, the purpose of this study is to analyze the program’s goals and evaluation processes from 2007 to 2017 and to suggest impact indicators. The study is qualitative. Regarding the research procedures, semi-structured interviews were conducted with PST teams. To analyze the information, the content analysis technique was adopted. The study identified that, over time, the PST’s objectives have undergone changes and adjustments. Furthermore, an expansion in literary and scientific production on the PST was observed, and the program’s pedagogical capacities were adapted to encompass issues related to the day-to-day activities of centers. Expansion also was observed in the number of agreements, the importance of developing an evaluation process and, in 2015, the creation of the Pedagogical Evaluation Team Today, the PST Pedagogical Evaluation Team is developing evaluation processes focused on pedagogical training, on improving the quality of classes and on the self-perception and competency of students. The indicators most cited in the study are related to the PST’s direct impacts, given better alignment with the program’s objectives and the possibility of more accurate measurements. Accordingly, the implementation was suggested of a stratified evaluation process that takes into account the fact that centers with better infrastructure and better-qualified human resources present conditions that allow for a more complete evaluation and ensure a higher likelihood of their objectives being met. In conclusion, the PST’s managers demonstrated constant concern with realigning objectives with the actual possibilities of a social sports project, and shifted their focus on developing a structured evaluation process supported by the creation of a pedagogical evaluation team focused on developing an evaluation system that takes into account the conditions of each center and its human resources. With the implementation of these evaluation instruments, it is believed that the PST will present the conditions for rendering an account of its social contribution to the country and for ensuring the program’s perpetuity and growth.

Durante os últimos anos, o desenvolvimento de projetos esportivos sociais para jovens tem crescido consideravelmente. Entretanto, o acompanhamento realizado pelo meio acadêmico, principalmente nas iniciativas conduzidas no contexto nacional, ainda é insuficiente, refletindo em um número reduzido de estudos e uma compreensão superficial destas iniciativas. Neste sentido, este trabalho investigou as contribuições do Projeto Navegar de Porto Alegre à seus participantes, no período de 2003 a 2004, em relação à promoção da saúde, desempenho escolar, prevenção da criminalidade, preservação do meio ambiente e desenvolvimento pessoal. Para tanto, foram aplicadas entrevistas semi-estruturadas em doze jovens que participaram deste projeto. Além disso, foram investigados os seguintes documentos: relatórios anuais e planos de aula e ensino das modalidades de vela, canoagem e remo, produzidos pelo Projeto neste período. Os resultados indicaram as seguintes contribuições: desenvolvimento de conhecimentos relacionados aos benefícios à saúde e possíveis riscos gerados pelos esportes, além da manutenção da prática de atividades esportivas e físicas; interesse na continuidade dos estudos, após o término do ensino médio e relatos de melhorias no comportamento e desempenho escolar; identificação negativa do comportamento de indivíduos delinqüentes e o potencial dos esportes para desestimular o uso de drogas e o envolvimento em atos de delinqüência; ampliação do conhecimento, participação, atitude e consciência ligados às problemáticas ambientais; valorização dos relacionamentos interpessoais, desenvolvimento de competências de trabalho em equipe e liderança, bem como motivação e qualificação para atuação profissional, principalmente, em áreas relacionadas à Educação Física. De modo geral, o Projeto Navegar de Porto Alegre proporcionou contribuições para os jovens investigados. Neste sentido, destaca-se a relevância da continuidade de pesquisas desta natureza, para que as potencialidades de programas esportivos sociais possam ser compreendidas mais profundamente. / During the last years, the development of social sport programs has increased substantially. However, the attention of the academic area, mainly in the national programs, stills insufficient reflecting in the reduced number of studies and a superficial understanding about these activities. This way, this research pursued to investigate the contribution created by the Navegar Project of Porto Alegre to young people involved during the 2003 to 2004, related to health promotion, educational performance, crime prevention, environmental preservation and personal development. In this way, twelve youngsters were asked to answer semi-structured interviews. Annual reports and work papers from this Project were the documents analyzed. The results bespeak some points: development of knowledge related with health benefits and sports risks, beyond the adoption of an active way of live; interest in keep studying after the secondary level and declarations of improvement in the school behavior and educational performance; negative identification of the delinquent behavior and the potential of sports to avoid the use of drugs and the delinquent involvement; improvement of the knowledge, participation, attitude and awareness related with environmental issues; to value interpersonal relationships, development of leadership and team work competencies and motivation and qualification to professional work, mostly, in Physical Education related areas. In general, the Navegar Project of Porto Alegre provided contributions to young people that were studied. Finally, more researches are necessary in this area, in way to increase the knowledge of potentials of different social sport programs.

O esporte é visto como um aliado na promoção da inclusão social. Diante disso, os governos de diferentes países têm desenvolvido projetos sociais esportivos para populações de baixa renda, em especial para crianças e jovens. Os objetivos desses projetos são, geralmente, superdimensionados quando se referem a questões sociais, ultrapassando as potencialidades esportivas. Além disso, os processos de avaliação de projetos sociais esportivos são ainda incipientes. Dessa forma, o desenvolvimento de processos de avaliação que busquem mensurar os efeitos destes projetos tornase essenciais, afim de justificar investimentos públicos, reconhecer boas práticas e prestar contas à sociedade. Entre os projetos sociais esportivos existentes no Brasil, destaca-se o Programa Segundo Tempo (PST), iniciativa do Ministério do Esporte que conta desde sua implementação, em 2003, com a parceria de prefeituras e compreende todo o território nacional. Diante da relevância do PST, este estudo se propôs a identificar e analisar os objetivos e os processos de avaliação do PST, no período de 2007 a 2017, e sugerir indicadores de impacto. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa. Em relação aos procedimentos de pesquisa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com equipes do PST. Para a análise das informações, utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. O estudo identificou que, ao longo do tempo, ocorreram alterações e adequações nos objetivos do PST. Além disso, observou-se a ampliação da produção literária e científica do PST, assim como as capacitações pedagógicas foram adaptadas e hoje abordam questões relacionadas às atividades cotidianas dos núcleos Percebeu-se também a expansão do número de convênios, a importância da criação de um processo de avaliação e, em 2015, a criação da Equipe de Avaliação Pedagógica. Atualmente, a Equipe de Avaliação Pedagógica do PST está desenvolvendo processos de avaliação focados na capacitação pedagógica, na qualificação das aulas e na autopercepção de competência dos alunos. Os indicadores mais citados na pesquisa foram os relacionados aos impactos diretos do PST, devido a uma maior vinculação com os objetivos do programa e por possibilitarem uma aferição mais precisa. Sendo assim, foi sugerido a implementação de um processo de avaliação em níveis, o qual considera que um núcleo com melhor infraestrutura ou com RHs mais qualificados tem condições de ter um processo mais completo de avaliação, assim como maiores probabilidades de atingir seus objetivos. Concluindo, os gestores do PST demonstraram uma constante preocupação em readequar seus objetivos a reais possibilidades de um projeto esportivo social, assim como voltaram seus olhares ao desenvolvimento de um processo estruturado de avaliação, criando a equipe de avaliação pedagógica direcionada para o desenvolvimento de um sistema de avaliação que considera as condições de cada núcleo e dos RHs. Com a implantação desses instrumentos de avaliação, acredita-se que o PST terá condições de prestar contas da sua contribuição social para o País e possibilitar a sua continuidade e ampliação. Palavras-chave / Sports are seen as an ally in promoting social inclusion. As such, governments in various countries have developed sports projects for low-income populations, especially children and young people. However, the objectives of these projects typically exceed their capacity to address social issues by overestimating the potential impacts of sports. In addition, the processes for evaluating social sports projects are still incipient. As such, developing evaluation processes for measuring the effects of these projects has become essential for justifying the public investments, recognizing good practices and being accountable to society. The Segundo Tempo Program (PST), a social sports projects of the Brazilian Ministry of Sports, has worked in partnership with local governments nationwide since its creation, in 2003. Given the importance of the PST, the purpose of this study is to analyze the program’s goals and evaluation processes from 2007 to 2017 and to suggest impact indicators. The study is qualitative. Regarding the research procedures, semi-structured interviews were conducted with PST teams. To analyze the information, the content analysis technique was adopted. The study identified that, over time, the PST’s objectives have undergone changes and adjustments. Furthermore, an expansion in literary and scientific production on the PST was observed, and the program’s pedagogical capacities were adapted to encompass issues related to the day-to-day activities of centers. Expansion also was observed in the number of agreements, the importance of developing an evaluation process and, in 2015, the creation of the Pedagogical Evaluation Team Today, the PST Pedagogical Evaluation Team is developing evaluation processes focused on pedagogical training, on improving the quality of classes and on the self-perception and competency of students. The indicators most cited in the study are related to the PST’s direct impacts, given better alignment with the program’s objectives and the possibility of more accurate measurements. Accordingly, the implementation was suggested of a stratified evaluation process that takes into account the fact that centers with better infrastructure and better-qualified human resources present conditions that allow for a more complete evaluation and ensure a higher likelihood of their objectives being met. In conclusion, the PST’s managers demonstrated constant concern with realigning objectives with the actual possibilities of a social sports project, and shifted their focus on developing a structured evaluation process supported by the creation of a pedagogical evaluation team focused on developing an evaluation system that takes into account the conditions of each center and its human resources. With the implementation of these evaluation instruments, it is believed that the PST will present the conditions for rendering an account of its social contribution to the country and for ensuring the program’s perpetuity and growth.

O objetivo geral deste trabalho é apresentar um modelo de implantação de serviços de correspondentes bancários em instituições financeiras, com foco na inclusão social e na rentabilidade. Partindo do levantamento de requisitos, baseado em levantamento bibliográfico e pesquisa junto a especialistas do sistema bancário, foi estabelecida uma sistemática para implantação desse serviço em uma instituição financeira. O trabalho é desmembrado em três artigos: O primeiro artigo apresenta um levantamento de experiências de serviços bancários para inclusão social por meio de uma revisão das publicações com o objetivo de entender as melhores estratégias e práticas utilizadas em experiências similares passiveis de aplicação no serviço de correspondentes bancários. Para essa pesquisa foi utilizado o método de revisão sistemática nas bases de Periódicos Capes, Plataforma Scielo e Google Acadêmico, com artigos publicados entre os anos de 1999 e 2013. O segundo artigo apresenta o levantamento e análise dos requisitos para o processo de implantação do serviço sob o ponto de vista dos correspondentes. Utiliza-se para a análise dos requisitos o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade). O terceiro artigo propõe a criação de um modelo para implantação de um novo serviço bancário. Nessa parte do trabalho foi utilizado como referência modelos para desenvolvimento de novos serviços. Como principais resultados destacam-se a identificação das estratégias utilizadas para correspondentes bancários, a economia financeira gerada na utilização deste canal de distribuição, a análise dos requisitos necessários para a implantação do modelo de negócios, os procedimentos necessários para a inclusão de novos serviços com a oportunidade de rentabilidade e atendendo questões de cunho social. Por fim, desenvolve-se um plano de implantação que pode servir de conhecimento para outras instituições bancárias que possuam os mesmos objetivos de lucratividade, bancarização e inclusão social. / The general objective of this paper is to present a model of deploying banking correspondents services in financial institutions, with a focus on social inclusion and profitability. Starting from the requirements survey based on literature and research with banking system experts, it was established a system for implementation of the service in a financial institution. The work is divided into three articles: the first article presents a gathering of experiences of banking services for social inclusion through a review of publications in order to understand the best strategies and practices used on similar experiences able to be used on banking correspondents services. For this research the method of systematic review was used in the foundations of Capes Periodicals, SciELO platform and Google Scholar, with articles published between the years of 1999 and 2013. The second article shows the gathering and analysis of the requirements for the service implementation process from the point of view of the correspondents. Is used for the requirements analysis the QFD (Quality Function Deployment) method. The third article proposes the creation of a model for implementation of a new banking service. As main results stands out the identification of the strategies used for banking correspondents, the financial economy in using this distribution channel, the analysis of the requirements needed for the business model, the procedures needed for the inclusion of new services with the opportunity of profitability and serving socially oriented issues. Finally, is developed a implementation plan that can serve as knowledge to other bank institutions that have the same goals of profitability, banking and social inclusion.