Made available in DSpace on 2015-05-14T13:27:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2416757 bytes, checksum: 00d42b1202c1d0f9b3329d371e31d762 (MD5) Previous issue date: 2014-02-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work reflects about ordinaries experiences on Diabetes of the SUS service, that explores not only the coexistence of the individuals with this disease, as well the dynamics of care provided for them. The aim is to understand, firstly, the procedure proposed to enduring ill people, watching which kind of professional is provided by the public service. Secondly, how its dynamics occurs. And finally, which methods of treatment are suggested and how they influence the relationship between the infirm and the health professional. The survey was made at the Centro de Atenção Integral à Saúde, in Jaguaribe, better known as ―CAIS de Jaguaribe‖. Among different factors, it is possible to note that the environment of service interferes in the individual and social life of each ill person. The field study, ethnography and informal conversations were necessary. We conclude that the dynamics of work developed in the health service, in general, brings to the professionals a fundamental expertise. It is also relevant to mention that the popular and biomedical knowledge significantly interfere in the daily life of the infirm and contribute to surveillance outside the doctor's office. Therefore, this study on diabetic environment shows that different backgrounds and beliefs come together in search of better health, and hopes to contribute for others future sociological analyses. / O trabalho se dedica a refletir sobre as experiências cotidianas de um setor de Diabetes presente num serviço de média complexidade da rede SUS, explorando não só a convivência dos indivíduos com a enfermidade, como também a dinâmica de atendimento fornecida para este público. O intuito é compreender o procedimento proposto para os adoecidos de longa duração, observando quais profissionais são oferecidos no serviço; como se da à dinâmica do trabalho; quais as formas de tratamento sugeridas e como estes fatores influenciam nas relações entre usuários e profissionais da saúde. A pesquisa foi realizada no Centro de Atenção Integral à Saúde no bairro de Jaguaribe, mais conhecido como CAIS de Jaguaribe, tendo como objeto de estudo o espaço do setor de doenças metabólicas. Dentre diferentes fatores, foi possível perceber que o espaço de atendimento ao Diabetes interfere na vida individual e social de cada acometido, podendo chegar nessa análise a partir de alguns relatos de experiências trazidas pelos atores da pesquisa. Assim, para conseguir tais resultados, fez-se necessária a presença em campo por três meses, utilizando a observação de campo, a etnografia e as conversas informais, tanto com os adoecidos quanto com os funcionários e profissionais de saúde. A dinâmica de trabalho desenvolvida no setor, de modo geral, traz para os médicos e profissionais auxiliares um conhecimento expert sobre o adoecimento, sendo este saber crucial para o funcionamento do serviço. Além disso, também é relevante dizer que os conhecimentos populares e biomédicos interferem complementar e significativamente no cotidiano dos usuários, contribuindo para autovigilância medicamentosa e alimentar para além do consultório médico. O estudo no espaço diabético no serviço secundário (especializado) da rede SUS demonstrou que diferentes contextos e crenças se reúnem em busca de melhorar a saúde, contribuindo que várias temáticas sociológicas surjam no decorrer da pesquisa.

Um importante mecanismo da arquitetura orientada a serviços é o componente de registro de serviços. Ele permite a interação entre provedores e clientes, oferecendo um meio de acesso aos serviços desenvolvidos e publicados no registro. Nesta dissertação é proposto o desenvolvimento de um registro de serviços para dar apoio à publicação, busca e classificação de serviços Web, em particular, àqueles relacionados a ferramentas de teste de software. Uma limitação comum dos serviços de registro refere-se às buscas realizadas, pois são basicamente sintáticas e podem trazer resultados pouco relacionados aos interesses do usuário. Para resolver este problema uma ontologia de teste foi adaptada e incorporada ao registro com o objetivo de oferecer facilidades de busca e agregar informação semântica nos serviços registrados. Uma arquitetura genérica baseada em serviços para o domínio de engenharia de software é apresentada e instanciada para o domínio de teste de software com o objetivo de auxiliar no entendimento e implementação do registro de serviços proposto. Também são apresentados exemplos de ferramentas de teste publicadas no registro e um exemplo de busca e interação com o serviço de teste JaBUTiWS, previamente publicado no registro, que tem por objetivo apoiar o teste estrutural de componentes e serviços / An important mechanism of Service Oriented Architecture is the service registry (or service broker). It allows interaction among providers and consumers, offering a point to access the services developed and published in the registry. In this dissertation we propose the development of a service broker to support the publication, search and categorization of Web services, particularly those related to software testing tools. A common limitation of service brokers refers to searching facilities since they are primarily syntactic and thus can bring results that are not well related with the user\'s interest. To tackle this problem a test ontology was adapted and incorporated into the broker with the aim of improving the likelihood of finding the correct service in searches and also to add semantic information to the registered services. A generic service oriented architecture for the software engineering domain is presented and instantiated to the software testing domain with the purpose of facilitating the understanding and implementation of the proposed service registry. We also present some examples of software testing tools published in the registry and an example of search and interaction with the JaBUTiWS testing service, previously published in the registry, which aims to support structural testing of components and services

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2016-10-18T18:57:50Z No. of bitstreams: 1 2016 - Tamara Fran?a de Almeida.pdf: 2042813 bytes, checksum: 161e11c4e66251eb57f7b5f6f57a7f52 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-18T18:57:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Tamara Fran?a de Almeida.pdf: 2042813 bytes, checksum: 161e11c4e66251eb57f7b5f6f57a7f52 (MD5) Previous issue date: 2016-02-24 / In 2008, the federal government implemented the National Policy for special education with the inclusive education perspective with the intention of guaranteeing the scholar inclusion for enabled/disabled students, global developing disorders and gifted/high owners/highly gifted starting a teaching reorganization system bearing in mind the attendance of the guidelines. In face of this contemporary scenery, this research had investigated the special school process of remodeling mainly in seven municipalities in Baixada Fluminense (Belford Roxo, Duque de Caxias, Nil?polis, Nova Igua?u, Mesquita, Queimados e S?o Jo?o de Meriti) aiming to outline the special scholars education profile. The research also realized a survey about the educational specialized in these educational systems by official registering information available in the Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais An?sio Teixeira (INEP) database and also in Observat?rio da Educa??o especial e Inclus?o escolar: Pr?ticas Curriculares e Processos de Ensino e aprendizagem (OBEE), the last one supported by Observat?rio da Educa??o da Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (Obeduc/Capes). As analysis methodoly we have used the research colaborative prerequisites in consultation with the qualitative referencial information from the federal and local documents analysis about the proposals also named as inclusive being from that point of view developed a descriptive analysis from the collected information. These results among other aspects had shown that the educational and specialized attend realized in classrooms with multifunctional resources and special classes, being the mental disabled people the larger aim- public attented in those spaces. Thus, this investigation besides promoting reflections about the including scholar system, developed, from these indicators, the special education school profile in the public and municipal system in Baixada Fluminense. / No ano de 2008 o governo federal implementou a Pol?tica Nacional de Educa??o Especial na Perspectiva da Educa??o Inclusiva com o intuito de assegurar a inclus?o escolar de alunos com defici?ncias, transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades/superdota??o iniciando uma reorganiza??o dos sistemas de ensino com vista ao atendimento das diretrizes propostas. Diante deste atual panorama, este estudo buscou investigar a reestrutura??o da educa??o especial nas redes de ensino de sete munic?pios da Baixada Fluminense (Belford Roxo, Duque de Caxias, Nil?polis, Nova Igua?u, Mesquita, Queimados e S?o Jo?o de Meriti) objetivando delinear o perfil da educa??o especial nesta regi?o. A pesquisa realizou um mapeamento do atendimento educacional especializado nestes sistemas educacionais por meio de dados de matr?culas oficiais disponibilizados no banco de dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais An?sio Teixeira (INEP) e no Observat?rio da Educa??o especial e Inclus?o escolar: Pr?ticas Curriculares e Processos de Ensino e aprendizagem (OBEE), este ?ltimo financiado pelo programa Observat?rio da Educa??o da Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior (Obeduc/Capes). Como metodologia de an?lise utilizamos os pressupostos da pesquisa colaborativa em conson?ncia com os referenciais da pesquisa qualitativa a partir da an?lise dos documentos federais e locais sobre as propostas denominadas inclusivas sendo desenvolvida uma an?lise descritiva a partir dados coletados. Os resultados entre outros aspectos indicaram o atendimento educacional especializado realizado em salas de recursos multifuncionais e classes especiais, sendo a deficiente intelectual o maior p?blico alvo atendido nestes espa?os. Assim, esta pesquisa al?m de promover reflex?es sobre o processo de inclus?o escolar, apurou, a partir da an?lise destes indicadores, o perfil da educa??o especial nas redes p?blicas municipais da Baixada Fluminense.

Um importante mecanismo da arquitetura orientada a serviços é o componente de registro de serviços. Ele permite a interação entre provedores e clientes, oferecendo um meio de acesso aos serviços desenvolvidos e publicados no registro. Nesta dissertação é proposto o desenvolvimento de um registro de serviços para dar apoio à publicação, busca e classificação de serviços Web, em particular, àqueles relacionados a ferramentas de teste de software. Uma limitação comum dos serviços de registro refere-se às buscas realizadas, pois são basicamente sintáticas e podem trazer resultados pouco relacionados aos interesses do usuário. Para resolver este problema uma ontologia de teste foi adaptada e incorporada ao registro com o objetivo de oferecer facilidades de busca e agregar informação semântica nos serviços registrados. Uma arquitetura genérica baseada em serviços para o domínio de engenharia de software é apresentada e instanciada para o domínio de teste de software com o objetivo de auxiliar no entendimento e implementação do registro de serviços proposto. Também são apresentados exemplos de ferramentas de teste publicadas no registro e um exemplo de busca e interação com o serviço de teste JaBUTiWS, previamente publicado no registro, que tem por objetivo apoiar o teste estrutural de componentes e serviços / An important mechanism of Service Oriented Architecture is the service registry (or service broker). It allows interaction among providers and consumers, offering a point to access the services developed and published in the registry. In this dissertation we propose the development of a service broker to support the publication, search and categorization of Web services, particularly those related to software testing tools. A common limitation of service brokers refers to searching facilities since they are primarily syntactic and thus can bring results that are not well related with the user\'s interest. To tackle this problem a test ontology was adapted and incorporated into the broker with the aim of improving the likelihood of finding the correct service in searches and also to add semantic information to the registered services. A generic service oriented architecture for the software engineering domain is presented and instantiated to the software testing domain with the purpose of facilitating the understanding and implementation of the proposed service registry. We also present some examples of software testing tools published in the registry and an example of search and interaction with the JaBUTiWS testing service, previously published in the registry, which aims to support structural testing of components and services

OLIVEIRA NETA, Adelaide de Sousa. A prática pedagógica do professor de Atendimento Educacional Especializado para o aluno com deficiência intelectual. 2013. 169f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-08-14T14:56:18Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_asoneta.pdf: 10116352 bytes, checksum: 74196b62d4162a33ce39c56d5af61246 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-08-14T16:59:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_asoneta.pdf: 10116352 bytes, checksum: 74196b62d4162a33ce39c56d5af61246 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-14T16:59:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_asoneta.pdf: 10116352 bytes, checksum: 74196b62d4162a33ce39c56d5af61246 (MD5) Previous issue date: 2013 / The present research was conducted in three public schools in Fortaleza-CE during the academic year of 2012, aiming to analyze the pedagogical practice of the teacher who works on Educational Specialized Service, dealing with studentwho has intellectual disabilities in theMultifunctional Resource Classroom (MRC). The special features found in the teaching practices in these contexts was also analyzed to identify the physical and pedagogical organization of MRC and the relevance of the objectives and activities according to the issue found in this population. As theoretical referential, the study has made use of the psychogenetic andsocial-interactionistpresuppositions ofPiaget e Vygotsky, respectively, as well as the contributions that guide the structural and functional aspects of students with intellectual disabilities. To support studies on Specialized Education Service, it was made use of several researches in the area and also legal documents that govern this service. As methodological approach, we opted for a qualitative study and for the method of multiple case study. As procedure for data collection, it was made use of semi-structured interview, observation based on a scale developed with this purpose, and documental analysis of AEE’s plans, case studies and records of activities. Three teachers from Public Schools (P1, P2 and P3), who attended students with intellectual disabilities (A1, A2 and A3), participated of this study. The results were recorded on a scale of observation, and,in a second moment, it was defined in three dimensions (1. multifunctional resources classroom: space of the Specialized Educational Service;2. Functions , Conceptions and Actions of the AEE teacher X Policy of Special Education in the perspective of Inclusive Education; 3. The student with intellectual disabilities and thepedagogical intervention of the teacher working in theMultifunctional, Resource Classroom). Each of them contains categories constituted of the grouping of the sub-items of the observation scale. The results demonstrated that the teachers followed a script to formulate the plan of AEE and they defined in their plans the frequency of visits, materials and resources, duration of the activities and organization of students at MRC. It was also observed that the teachers elaborated the case study based on the guide of proposition for a case and recorded the performance of students in specific instruments for this purpose. However, these activities do not always attend the relevant particularities of the nature of the AEE perspective. It was identified some proposals to support the curriculum contents, and also others based on ludic situations. The latter, in most cases, did not contribute to the cognitive development of students with intellectual disabilities. These proposals were guided by a variety of games and activities, but without the explicit mediation of the teacher. We understand that the Multifunctional Resources Classrooms constitute supportive spaces for the development of students who have intellectual disabilities. However, we observed that there are still practical challenges regarding to the understanding of AEE for this population. Many of them due to the fragility of the educational training of the teacher to be a specialist in this subarea, the lack of technical support, and the absence of interaction with the teachers of regular classroom. / A investigação foi realizada no ano letivo de 2012 em três escolas municipais de Fortaleza-CE, tendo como objetivo geral analisar a prática pedagógica do professor do Atendimento Educacional Especializado (AEE) junto ao aluno com deficiência intelectual na Sala de Recurso Multifuncional (SRM). As particularidades presentes nas práticas docentes desenvolvidas nesses contextos também serão analisadas de modo a identificar a organização física e pedagógica da SRM e a pertinência dos objetivos e das atividades segundo a problemática apresentada por essa população. A pesquisa apresenta como referencial teórico os pressupostos psicogenéticos e sociointeracionistas de Piaget e Vygotsky, respectivamente, bem como os aportes que norteiam os aspectos estruturais e funcionais do aluno com deficiência intelectual. Para subsidiar os estudos sobre Atendimento Educacional Especializado, utilizamos diferentes pesquisas da área e documentos legais que orientam esse serviço. Na escolha metodológica, optamos pela abordagem qualitativa e pelo método de estudo de casos múltiplos. Foram utilizados como procedimentos a entrevista semiestruturada, a observação com base em uma escala elaborada para esse fim, bem como a análise documental dos planos de AEE, dos estudos de casos e dos registros das atividades. Participaram desta pesquisa três professoras (P1, P2 e P3), vinculadas à rede pública, as quais atendiam alunos com deficiência intelectual (A1, A2 e A3). Os resultados foram registrados em uma escala de observação, e, no segundo momento, definiou-se três dimensões (1. Sala de recursos multifuncional: espaço do atendimento educacional especializado; 2. Funções, Concepções e Ações do professor do AEE X Política de Educação Especial na perspectiva da Educação Inclusiva; 3. O aluno com deficiência intelectual e a intervenção pedagógica do professor da Sala de Recursos Multifuncional), contendo cada uma delas categorias, constituídas do agrupamento de subitens da escala de observação. Os resultados apontaram que as professoras seguiam um roteiro para elaboração do plano de AEE e definiam em seus planos a frequência dos atendimentos, os materiais e recursos necessários, a duração das atividades e a organização dos alunos na SRM. Também se observou que as professoras participantes elaboravam o estudo de caso com base no roteiro de proposição de um caso, bem como registravam o desempenho dos alunos em instrumentais específicos para esse fim. Essas atividades, no entanto, nem sempre atendiam as especificidades pertinentes à natureza do trabalho do AEE. Identificamos propostas vinculadas ao reforço de conteúdos curriculares, além de outras estruturadas com base em situações lúdicas. Estas últimas, na maioria das vezes, não contribuíam para o desenvolvimento cognitivo do aluno com deficiência intelectual. Essas propostas eram pautadas pela variedade de oferta de jogos e de atividades, mas sem a mediação explícita do professor. Acreditamos que as salas de recurso multifuncional constituem espaços auxiliares para o desenvolvimento dos alunos que apresentam deficiência intelectual. Observamos, porém, que ainda há desafios práticos quanto à compreensão do AEE para essa população, muitos deles, em virtude da fragilidade da formação do professor especialista, falta de acompanhamento técnico e ausência de intercâmbio com os professores da sala de aula comum.

nÃo hà / A investigaÃÃo foi realizada no ano letivo de 2012 em trÃs escolas municipais de Fortaleza-CE, tendo como objetivo geral analisar a prÃtica pedagÃgica do professor do Atendimento Educacional Especializado (AEE) junto ao aluno com deficiÃncia intelectual na Sala de Recurso Multifuncional (SRM). As particularidades presentes nas prÃticas docentes desenvolvidas nesses contextos tambÃm serÃo analisadas de modo a identificar a organizaÃÃo fÃsica e pedagÃgica da SRM e a pertinÃncia dos objetivos e das atividades segundo a problemÃtica apresentada por essa populaÃÃo. A pesquisa apresenta como referencial teÃrico os pressupostos psicogenÃticos e sociointeracionistas de Piaget e Vygotsky, respectivamente, bem como os aportes que norteiam os aspectos estruturais e funcionais do aluno com deficiÃncia intelectual. Para subsidiar os estudos sobre Atendimento Educacional Especializado, utilizamos diferentes pesquisas da Ãrea e documentos legais que orientam esse serviÃo. Na escolha metodolÃgica, optamos pela abordagem qualitativa e pelo mÃtodo de estudo de casos mÃltiplos. Foram utilizados como procedimentos a entrevista semiestruturada, a observaÃÃo com base em uma escala elaborada para esse fim, bem como a anÃlise documental dos planos de AEE, dos estudos de casos e dos registros das atividades. Participaram desta pesquisa trÃs professoras (P1, P2 e P3), vinculadas à rede pÃblica, as quais atendiam alunos com deficiÃncia intelectual (A1, A2 e A3). Os resultados foram registrados em uma escala de observaÃÃo, e, no segundo momento, definiou-se trÃs dimensÃes (1. Sala de recursos multifuncional: espaÃo do atendimento educacional especializado; 2. FunÃÃes, ConcepÃÃes e AÃÃes do professor do AEE X PolÃtica de EducaÃÃo Especial na perspectiva da EducaÃÃo Inclusiva; 3. O aluno com deficiÃncia intelectual e a intervenÃÃo pedagÃgica do professor da Sala de Recursos Multifuncional), contendo cada uma delas categorias, constituÃdas do agrupamento de subitens da escala de observaÃÃo. Os resultados apontaram que as professoras seguiam um roteiro para elaboraÃÃo do plano de AEE e definiam em seus planos a frequÃncia dos atendimentos, os materiais e recursos necessÃrios, a duraÃÃo das atividades e a organizaÃÃo dos alunos na SRM. TambÃm se observou que as professoras participantes elaboravam o estudo de caso com base no roteiro de proposiÃÃo de um caso, bem como registravam o desempenho dos alunos em instrumentais especÃficos para esse fim. Essas atividades, no entanto, nem sempre atendiam as especificidades pertinentes à natureza do trabalho do AEE. Identificamos propostas vinculadas ao reforÃo de conteÃdos curriculares, alÃm de outras estruturadas com base em situaÃÃes lÃdicas. Estas Ãltimas, na maioria das vezes, nÃo contribuÃam para o desenvolvimento cognitivo do aluno com deficiÃncia intelectual. Essas propostas eram pautadas pela variedade de oferta de jogos e de atividades, mas sem a mediaÃÃo explÃcita do professor. Acreditamos que as salas de recurso multifuncional constituem espaÃos auxiliares para o desenvolvimento dos alunos que apresentam deficiÃncia intelectual. Observamos, porÃm, que ainda hà desafios prÃticos quanto à compreensÃo do AEE para essa populaÃÃo, muitos deles, em virtude da fragilidade da formaÃÃo do professor especialista, falta de acompanhamento tÃcnico e ausÃncia de intercÃmbio com os professores da sala de aula comum. / The present research was conducted in three public schools in Fortaleza-CE during the academic year of 2012, aiming to analyze the pedagogical practice of the teacher who works on Educational Specialized Service, dealing with studentwho has intellectual disabilities in theMultifunctional Resource Classroom (MRC). The special features found in the teaching practices in these contexts was also analyzed to identify the physical and pedagogical organization of MRC and the relevance of the objectives and activities according to the issue found in this population. As theoretical referential, the study has made use of the psychogenetic andsocial-interactionistpresuppositions ofPiaget e Vygotsky, respectively, as well as the contributions that guide the structural and functional aspects of students with intellectual disabilities. To support studies on Specialized Education Service, it was made use of several researches in the area and also legal documents that govern this service. As methodological approach, we opted for a qualitative study and for the method of multiple case study. As procedure for data collection, it was made use of semi-structured interview, observation based on a scale developed with this purpose, and documental analysis of AEEâs plans, case studies and records of activities. Three teachers from Public Schools (P1, P2 and P3), who attended students with intellectual disabilities (A1, A2 and A3), participated of this study. The results were recorded on a scale of observation, and,in a second moment, it was defined in three dimensions (1. multifunctional resources classroom: space of the Specialized Educational Service;2. Functions , Conceptions and Actions of the AEE teacher X Policy of Special Education in the perspective of Inclusive Education; 3. The student with intellectual disabilities and thepedagogical intervention of the teacher working in theMultifunctional, Resource Classroom). Each of them contains categories constituted of the grouping of the sub-items of the observation scale. The results demonstrated that the teachers followed a script to formulate the plan of AEE and they defined in their plans the frequency of visits, materials and resources, duration of the activities and organization of students at MRC. It was also observed that the teachers elaborated the case study based on the guide of proposition for a case and recorded the performance of students in specific instruments for this purpose. However, these activities do not always attend the relevant particularities of the nature of the AEE perspective. It was identified some proposals to support the curriculum contents, and also others based on ludic situations. The latter, in most cases, did not contribute to the cognitive development of students with intellectual disabilities. These proposals were guided by a variety of games and activities, but without the explicit mediation of the teacher. We understand that the Multifunctional Resources Classrooms constitute supportive spaces for the development of students who have intellectual disabilities. However, we observed that there are still practical challenges regarding to the understanding of AEE for this population. Many of them due to the fragility of the educational training of the teacher to be a specialist in this subarea, the lack of technical support, and the absence of interaction with the teachers of regular classroom.

Orientador: Prof. Dr. Sidney Jard da Silva / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do ABC, Programa de Pós-Graduação em Ciências Humanas e Sociais, 2016. / Partindo da ideia de que as políticas públicas não são implementadas exatamente como prevê seu desenho formal, pois o processo de implementação envolve contextos locais que influenciam as decisões dos implementadores, a pesquisa tem por objetivo apreender os elementos organizacionais e pessoais que estão influenciando a atuação dos burocratas de nível de rua (BNRs) de Santo André/SP na adaptação do Serviço Especializado para Pessoas em Situação de Rua (SEPSR) ao contexto local de sua implementação. A pesquisa parte da ideia defendida por Lipsky (2010) de que a própria natureza do trabalho dos BNRs exige tomadas de decisão que tendem a determinar o tipo, a quantidade e a qualidade da política pública entregue. A partir de algumas contribuições de Lotta (2010), Lima e D¿Ascenzi (2012) e Lima D¿Ascenzi, Dias e Bruscatto (2014), buscamos compreender a atuação dos burocratas de nível de rua a partir da análise das condições organizacionais e do entendimento dos trabalhadores sobre o SEPSR e sobre o seu trabalho. Tratando-se de um estudo de caso no Centro de Referência Especializado para População em Situação de Rua (Centro POP) de Santo André, unidade pública responsável pela oferta do SEPSR, a coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com os BNRs e os coordenadores do serviço. Os resultados alcançados revelaram que os elementos organizacionais influenciam a atuação dos BNRs, criando alguns padrões em cada equipe, ONG e Prefeitura, porém os elementos pessoais tendem a dar diferentes direcionamentos às ações de cada trabalhador, o que indica que no SEPSR de Santo André a política pública que o usuário recebe depende não apenas da equipe, mas também do próprio BNR que o atende. / Starting from the idea that public policies are not implemented exactly as provided its formal design, because the implementation process involves local contexts that influence the decisions of the implementers, the research aims to apprehend the organizational and personal elements that are influencing the operation of street-level bureaucrats (BNR) of Santo André/SP in the adaptation of the Specialized Service for People in Homeless (SEPSR) to the local context of its implementation. The research part of the idea advocated by Lipsky (2010) that the nature of the work requires the BNR decision making that tend to determine the type, quantity and quality of public policy delivered. From some contributions Lotta (2010), Lima and D'Ascenzi (2012) and Lima D'Ascenzi, Dias and Bruscatto (2014), we sought to understand the actions of street-level bureaucrats from the analysis of the organizational conditions and workers' understanding of the SEPSR and about his work. Since this is a case study in the Specialized Reference Center for Population Homeless (POP Center) of Santo André, public unit responsible for SEPSR offer, data collection was carried out through semistructured interviews with BNR and the coordinators of the service. The results obtained revealed that the organizational elements influencing the operation of the BNR, creating some patterns on each team, NGOs and City Hall, but the personal elements tend to give different directions to the actions of each worker, which it indicates that in Santo André SEPSR public policy that the user receives depends not only the team but also the BNR who answer.