A escolha da Tecnologia da Informação (TI) certa, e a cuidadosa implementação dos projetos de TI, podem significar o sucesso ou fracasso das organizações, no ambiente conturbado em que as mesmas estão inseridas atualmente. Este trabalho, de caráter exploratório, objetivou identificar os Fatores Críticos de Sucesso para a implementação de uma metodologia formal de projetos de sistemas, na Dimed S/A. Além disso, procurou identificar se os respondentes identificam valor estratégico nesta implementação – considerando as dificuldades existentes em obter retornos satisfatórios com a TI – e também os motivos que levaram a organização a adotar esta metodologia. A análise realizada teve uma parte quantitativa – através de pesquisa survey – e outra parte qualitativa – identificação de categorias através de Análise de Conteúdo. Os Fatores Críticos de Sucesso identificados, em ordem de importância foram o apoio da alta administração (que considera em função de prazos, recursos e urgência se a utilização do método formal está adequado e também tem papel fundamental nas mudanças organizacionais), possibilitar mudanças nos processos de negócio (já que as mesmas são constantes e muito rápidas), gerente de projeto com habilidades necessárias (deve aliar conhecimento a capacidades como liderança, boa comunicação e bom relacionamento), usuários capazes e envolvidos (pois os mesmos conhecem o negócio, e são os principais afetados pelas mudanças nos processos). Além destes fatores destacados, são importantes o planejamento detalhado do projeto e ter missões claras e definidas. O valor estratégico da implementação da metodologia está ligado principalmente ao prazo dos projetos e qualidade dos produtos, à economia direta e à estratégia de negócio, devido à possibilidade de filtrar projetos com pobre relação de custo-benefício, prever melhor os prazos, e diminuir o retrabalho. Os motivos que levaram à adoção da metodologia foram a necessidade de reduzir a ineficiência da área de TI e os altos custos relacionados ao desenvolvimento de software. Finalmente, alguns destes elementos foram ilustrados na análise de um caso prático. / The choice of the right Information Technology (IT), and the careful implementation of IT projects, might lead to the success or failure of organizations, taking in account the instability that surrounds the organizational environment. This work, of exploratory nature, aims to identify Critical Success Factors for the implementation of a formal methodology for system projects, in Dimed S/A. It aims also at identifying if respondents at Dimed find strategic value in this implementation – considering the difficulties of obtaining return in IT investments – and the motives that led to the adoption of the methodology. The analisys carried out had a quantitative approach – a survey research – and a qualitative approach – categorization and Content Analisys. The Critical Success Factors identified, in order of importance, where high administration support (which considers if resources and urgency are adequate to the use of the formal method and has a fundamental role in organizational change), enabling changes in business processes (these changes seem to be constant and fast), properly skilled project manager (besides knowledge, this person must have adequate communication, leadership and relational skills), capable and involved users (users know the business rules, and the changes affect them). In addition to these factors, the detailed project planning and clearly defined missions are also important. The strategic value of the implementation is mainly related to the schedule and quality of projects, cost reduction and business strategy, through filtering projects with poor cost-benefit relation, better prediction of project schedules and decrease of rework. The motives that led to the adoption of the methodology where the need to reduce IT inefficiency and the high costs related to the processes of systems development. Finally, some of these elements were illustrated in the analisys of a practical case.

Agente facilitador da inovação na produção de objetos manufaturados, o design faz parte do discurso de empresas ao redor do mundo. Sua relação com produtos é estreita e cada vez mais necessária nos processos de transformação de conceitos e, sobretudo, experiências de consumo. Por suas múltiplas possibilidades, o design também está habilitado a propor mudanças no artefato que protege, envolve e divulga produtos por todo o globo – as embalagens de consumo. Visto sob o ponto de vista do negócio, o design, porém, amplia seu espectro de atuação, determinado, então, por uma Gestão de Design. Considera-se assim que fatores críticos de sucesso (FCS) da Gestão de Design podem orientar a inovação em embalagens, permitindo também alterações no produto como um todo. Como objetivo geral, estabeleceu-se analisar estes FCS da Gestão de Design para inovação em embalagens, considerando a presença de tais fatores na realidade empresarial e o seu papel na competitividade de produtos de consumo. A fim de alcançar o objetivo geral, foram propostos objetivos específicos, correspondentes aos três artigos que compõem esta dissertação. O primeiro artigo teve como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura, a fim de identificar, genericamente, possíveis FCS a serem gerenciados pelo design para inovação em produtos industrializados. O segundo artigo propôs-se a evidenciar FCS da Gestão de Design para inovação em embalagens de produtos de consumo, através da retomada dos resultados do primeiro artigo e consulta a experts da área. O terceiro artigo, por sua vez, foi elaborado para avaliar o nível de Gestão de Design em empresas e seus FCS para a inovação em embalagens de produtos de consumo rápido. No que se refere aos objetivos, a pesquisa caracterizou-se como exploratória, de natureza aplicada, com abordagem qualitativa do problema devido à necessidade identificada de maior aprofundamento sistematizado sobre o que é de fato crítico em Gestão de Design para que se possa inovar em embalagens de consumo. Os principais resultados mostraram na literatura a valorização do design incorporado ao negócio, extensivo a inovação em produtos, mas ainda pouco evidenciado de modo sistemático em relação a embalagens. Parcerias estratégicas, o gerenciamento de competências de design, a definição de métricas e indicadores e a inovação em conceitos e tecnologia associadas às demandas de mercado foram os FCS encontrados para a Gestão de Design. Considerando estes FCS, os especialistas consultados reforçaram a importância de se planejar o desenvolvimento de produtos e embalagens conjuntamente. Nos estudos de caso, isso se revelou essencial às empresas que lidam com produtos de consumo rápido, diferenciáveis através das embalagens. Os conceitos teóricos de uma Gestão de Design holística, porém, não puderam ser identificados integralmente nas empresas analisadas, nas quais foi percebido uma valorização da Gestão de Design em nível de projeto, mas não em nível corporativo. / As a facilitating agent of innovation in the production of manufactured objects, the design is part of the companies’ discourse around the world. Its relationship with products is narrow and increasingly necessary in the transformation processes of concepts and especially consumer experiences. For its multiple possibilities, the design is also entitled to propose changes in the artifact that protects, promotes and engages products across the globe – the consumer packaging. Viewed from the standpoint of business, the design, however, extends its spectrum of activity, determined then by Design Management. It is therefore considered that the critical success factors (CSF) of Design Management can drive innovation in packaging, allowing changes in the product as a whole. As an overall objective, it was settled to analyze these CSF Management Design for innovation in packaging, considering the presence of such factors on the business reality and their role in the competitiveness of consumer products. In order to achieve the main objective, specific objectives were also proposed, corresponding to the three papers that comprise this dissertation. The first paper aimed to conduct a systematic review of the literature in order to identify, generically, possible CFS to be managed by design for innovation in industrial products. The second one proposed to highlight the CSF of Design Management for innovation in packaging of consumer products through the resumption of the main findings of the first paper and the consultation of experts in the field. The third paper, in its turn, was created to assess the level of Design Management in companies and their CSF for innovation in packaging of fast moving consumer goods. Regarding to the objectives, the research was characterized as exploratory with an applied nature and a qualitative approach to the problem, due to the identified need for a depth understanding of what is actually critical in Design Management in order to make the innovation possible in consumer packaging. The main results showed the appreciation of literature concerning to design incorporated to business and product innovation, but hardly systematized on packaging innovation. The establishment of strategic partnerships, the management of design skills, the definition of metrics and indicators, and the innovation related to technology, market demands and new concepts were found as the most important CSF for Design Management. Considering such CSF, the experts consulted reinforced the importance of planning the development of products and packages together. It was proved to be essential to companies dealing with fast moving consumer goods, differentiable through their packaging. The theoretical concepts of a holistic Design Management, however, could not be fully identified in the companies assessed, where it was identified an appreciation of the design management applied to a project level but not in a corporate level.

No contexto da gestão de projetos surgiram novas abordagens com o objetivo de acompanharem mudanças no ambiente de negócio com agilidade e gerando assim resultados inovadores no desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e serviços. O Gerenciamento Ágil de Projetos (GAP) surgiu a partir da união de alguns princípios e valores, os quais têm como principal diferencial das demais abordagens em gestão de projetos o foco nos indivíduos. Considerando esse foco, é necessário evidenciar quais fatores podem estar associados ao sucesso de implementação do GAP para a obtenção da agilidade e de resultados inovadores. Dessa forma, o objetivo geral do presente estudo é identificar os fatores de sucesso do gerenciamento ágil de projetos e de que maneira podem contribuir, através das práticas do gerenciamento ágil, na obtenção da agilidade e resultados inovadores em projetos. Os objetivos específicos são: (i) identificar as práticas, fatores de sucesso, indicadores e ferramentas do gerenciamento ágil de projetos evidenciados na literatura; (ii) identificar a importância desses fatores de sucesso para determinar a agilidade e facilitar a inovação; (iii)identificar as práticas associadas aos fatores de sucesso evidenciados no presente estudo entre profissionais da área; (iv) caracterizar e estruturar uma estrutura de implementação do gerenciamento ágil de projetos com base nos fatores de sucesso identificados em uma empresa de serviços. Para responder a cada um dos objetivos apresentados, o presente trabalho foi estruturado na forma de três artigos, associados a cada um dos objetivos específicos apresentados. Assim, o trabalho foi composto por uma revisão sistemática de literatura (Artigo 1), uma pesquisa do tipo survey (Artigo 2) e um estudo de caso (Artigo 3). O primeiro artigo identificou os fatores de sucesso, assim como as práticas, indicadores e benefícios do GAP. No segundo artigo, selecionou-se seis fatores de sucesso relacionados ao foco nos indivíduos (autonomia, coordenação, colaboração, comunicação, flexibilidade e aprendizado contínuo) e após verificou-se a importância de cada um deles para a determinação da agilidade e facilitação para a geração de resultados inovadores. Já no terceiro artigo foi realizado um estudo de caso, composto por entrevistas em profundidade com profissionais com experiência em GAP para obter um diagnóstico da área de projetos de uma empresa de serviços. O resultado final foi a caracterização e estruturação de uma estrutura de implementação para a empresa em estudo. Os resultados da presente dissertação não podem ser generalizados, entretanto, procuram esclarecer alguns elementos associados ao sucesso do Gerenciamento Ágil de Projetos, servindo como um guia para próximos estudos. / In the context of project management, new approaches emerged aiming to monitor changes in the business environment with agility and generating innovative in developing new technologies, products and services results. The Agile Project Management (APM) arose from the union of some principles and values, which have in the focus on individuals the main difference from other approaches in project management. Given this focus, it is necessary to show which factors may be associated with successful implementation of GAP to obtain the agility and innovative results. Thus, the overall goal of this study is to identify the success factors of agile project management and how they can contribute, through the practices of agile management in achieving results in agility and innovative projects. The specific objectives are: (i) identify practices, success factors, indicators and agile management tools highlighted projects in the literature, (ii) identify the importance of these success factors to determine the speed and facilitate the generation of innovation results; (iii) identify practices associated with the success factors highlighted in this study between professionals; (iv) characterize a format and structure for implementation of agile project management based on the success factors identified in a service company. To answer each of the objectives presented, this paper was structured as three items associated with each of the specific objectives presented. Thus, the work was composed of a systematic literature review (Article 1), a research -type survey (Article 2) and a case study (Article 3) . The first article identified the success factors as well as the practices, indicators and benefits of GAP. In the second article, we selected six success factors related to the focus on individuals (autonomy, coordination, collaboration, communication, flexibility and continuous learning) and after it was found the importance of each in determining the agility and facilitation for generating innovative results. In the third article, a case study, consisting of interviews with professionals with experience in GAP for a diagnosis of the project area of a service business was conducted. The end result was the characterization and structure of a format implementation for the company under study. The results of this dissertation can’t be generalized, however, seek to clarify some elements associated with successful Agile Project Management, serving as a guide for future studies.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-08-31T17:35:15Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_MarceloZago_Versao_Final.pdf: 2923969 bytes, checksum: c736ec09286536b2f0093b0559e48a22 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T17:35:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_MarceloZago_Versao_Final.pdf: 2923969 bytes, checksum: c736ec09286536b2f0093b0559e48a22 (MD5) Previous issue date: 2016-07-06 / A velocidade de geração e circulação da informação exige das empresas um controle eficiente dos seus processos e uma gestão eficaz das suas informações. Uma estratégia para satisfazer as necessidades de gestão de informações das organizações é a adoção dos sistemas ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). A implantação de sistemas ERP envolve planejamento, investimento, capacitação de pessoal e mudanças nos processos executados pela organização. Durante o processo de implementação de sistemas ERP diversos fatores devem ser considerados, analisados e gerenciados. Estes fatores podem comprometer a realização do projeto ou podem contribuir para o seu sucesso e são conhecidos como Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Esta pesquisa tem como objetivo principal realizar um estudo de caso a fim de analisar os FCS presentes no processo de implantação do Módulo Acadêmico do ERP do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Triângulo Mineiro (IFTM). Esta análise foi realizada a partir do entendimento sobre a percepção destes fatores por parte dos seus usuários, buscando a elaboração de estratégias para o tratamento dos FCS. Durante a realização do estudo de caso, entrevistas e questionários foram aplicados a um grupo de usuários do sistema ERP investigado a fim de identificar os FCS presentes no processo de implantação do sistema. A análise dos dados coletados possibilitou o mapeamento dos FCS encontrados a partir da percepção dos participantes da pesquisa. A partir deste mapeamento, foi desenvolvido um guia de boas práticas para garantir o tratamento satisfatório dos FCS, e consequentemente apoiar o sucesso da implantação do ERP na Instituição estudada. A pesquisa indicou aos gestores da Instituição uma visão objetiva da influência dos FCS encontrados para que estes sejam prioritariamente tratados. Do ponto de vista teórico, a revisão de literatura realizada nesta pesquisa revelou um baixo índice de trabalhos acadêmicos sobre a implantação de sistemas ERP no setor público. Dessa forma, esta pesquisa visa contribuir com a literatura acadêmica na área. Em relação à contribuição prática, a dissertação apresenta um guia de boas práticas para tratar os FCS que pode ser aplicado em outras instituições públicas com características semelhantes. / The speed of generation and circulation of information requires that companies conduct an efficient control of its processes and effective information management of information. A strategy to satisfy this requirement is the adoption of ERP systems – Enterprise Resource Planning. The implementation of ERP requires planning, investment, staff training and changes in processes performed by the organization. During the system implementation process, several factors must be considered, analyzed and managed. These factors may compromise the project or can contribute to its success and are known as Critical Success Factors (CSF). This research has the main objective to analyze the CSF present in the Academic Module of the implementation process of ERP Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Triângulo Mineiro (IFTM). The analysis was undertaken from the perspective of users, and aimed to draw up strategies to treat the identified CSF. The case study involved interviews and questionnaires that were administered to a group of users of the system in order to identify the CSF involved in the implementation of the system. The analysis of the data enabled the mapping of the CSF found the perception of research participants. From this mapping, a guide with good practice were developed to ensure the treatment of CSF, and consequently ensure the success of the ERP implementation in the studied institution. The research provided the institution managers with an objective view of the CSF so that they can be treated as a priority. From the theoretical point of view, the literature review conducted by this research revealed few academic studies covering the implementation of ERP systems by the public sector. This research aims to contribute to increase literature in this field. Regarding the practical contribution, this dissertation presents a guide with good practice to treat the CSF that can be applied by other public institutions with similar characteristics.

A história dos sistemas ERP tem início nos anos 90 com sua adoção por grandes corporações. Seu uso tem se intensificado, bem como suas funcionalidades complementares, com o objetivo de integrar os processos de gestão da empresa dentro e fora do espaço físico tradicional. Já sua adoção pelas organizações tem sido alavancada com objetivo de redução de custos, mas, justamente o custo de sua implantação tem sido um limitador. A possibilidade de utilização do ERP em cloud computing se mostra uma alternativa viável, pois reduz uma série de custos da implantação. No entanto, a implantação do ERP em cloud computing traz influências sobre o formato em que o ERP é implantado, bem como modifica os fatores relevantes (críticos para o sucesso) da sua implantação e utilização. Este trabalho analisa os fatores críticos de sucesso existentes na literatura atual e como estes foram relevantes em implantações feitas em cloud computing nas 3 empresas estudadas. Trata-se então de um estudo de casos realizado a partir de um roteiro de entrevistas, aplicado aos responsáveis pela implantação interna e externamente em três empresas brasileiras de ramos de atuação e sistemas implantados diferentes. Este trabalho apresenta conceitos relacionados aos sistemas ERP e os fatores críticos de sucesso disponíveis na literatura, bem como uma caracterização deste novo ambiente de cloud computing e a relação existente com implantações de ERP já registrados. A partir destes resultados outros estudos podem acompanhar a evolução de cloud computing ligado ao ERP ou a partir de uma base instalada maior, segmentar as análises e até mesmo consolidar metodologias de implantação para este novo formato. Por se tratar de um estudo de caso, as conclusões não podem ser generalizadas para todas as organizações, além disso, a existência de poucos fornecedores e poucas implantações de ERP no formato cloud computing, tratando-se de uma tecnologia muito recente, conferem outra limitação para este estudo. / The history of ERP\'s systems starts in 90 years with the adoption by large corporations. Its use has intensified since then as well as additional features, in order to integrate the company\'s management processes within and outside the traditional physical space. Since its adoption by organizations have been leveraged in order to reduce costs, but, just the cost of its implementation has been a limiter. The usability of ERP on cloud computing proves a viable alternative because it reduces a number of deployment costs. However, the implementation of ERP in cloud computing brings influences on the format in which the ERP is implemented, as well as modify the relevant factors (critical success) of their deployment and use. This paper analyzes the critical success factors in the existing literature and how these were relevant in cloud computing deployments made in 3 companies studied. It is then a case study carried out from a set of interviews applied to those responsible for implementing internally and externally in three Brazilian companies midsize segments of operation and different systems deployed. This paper presents concepts related to ERP systems and the critical success factors available in the literature, as well as a characterization of this new cloud computing environment and the relationship with existing ERP implementations already registered. From these results, other studies may follow the evolution of cloud computing ERP connected to or from a larger installed base, segment analysis and even consolidate deployment methodologies for this new format. Because it is a case study, the findings can\'t be generalized to all organizations, moreover, that there are few suppliers and few ERP implementations in the format cloud computing, as it is a very recent technology, provide another limitation for this study.

Enterprise Resource Planning systems are business systems that are expected to integrate all the business’ processes within organization, and since ERP systems are complex and re-quire extensive changes in the organization, it is crucial that the implementation is success-ful. However, the implementation of ERP systems is described as both risky and complex projects. The purpose of this master thesis is to investigate the importance of different critical success factors across the ERP project life cycle within SMEs. Furthermore, we will compare our findings to see if there are differences between larger corporations in the USA and SMEs in the county of Jönköping, Sweden and try to explain the potential differences. In order to fulfill our purpose, we used a quantitative approach to collect primary data from the SMEs in the county of Jönköping. Our data was thereafter qualitatively analyzed in order to describe our findings. The conclusions drawn in this thesis is that the following critical success factors are per-ceived to be most important within the SMEs investigated: • Infusion stage: Careful selection of package • Adoption stage: Top management support • Adaptation stage: Project champion • Acceptance stage: Project champion • Routinization stage: Education on new business processes • Infusion stage: Vendor support. It was apparent that the critical success factors identified in our research differed from the critical success factors identified for the Fortune 500 companies in the USA. However, we have failed to find any valid and reliable reasons for the differences even though we have discussed possible reasons for them.

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In the information systems development process there are important success factors. By doing an extensive literature survey we have found that these factors emerge mainly from organisational issues concerning the objective of the process and the stakeholders.One factor - to discuss the system, its subsystems and to define the system's boundary - is a prerequisite for all the others. Factors emerging from the objective are mainly about the objective being well analysed and defined, being accepted among the stakeholders and meeting business objectives. Factors emerging from stakeholders are mainly about involving the right stakeholders in the process, achieving a positive attitude and taking care of their needs about knowledge and confidence. Based on this we have developed a framework aiming to guide organisations in what considerations they should make before the project begins. As a result of our framework there will be both a clear objective, which support the business mission, as well as positive stakeholders to support the information systems development process.

The purpose of this thesis is to reveal how Information Technology  Infrastructure Library (ITIL) should be implemented in an organization in  an efficient and effective way to achieve the goal of reducing wastage, cutting costs and increasing customers’ satisfaction. There are many books dealing with the ITIL. But these publications do not prescribe how to adopt, adapt or implement the guidelines as part of a service management strategy; it would seem useful to explore implementation strategies which are employed by organizations when they are using ITIL “best practices”. This paper seeks to take a study of “How to implement ITIL successfully in organizations”, which could be subdivided into questions of “What steps are necessary to implement ITIL” and “what factors are critical within implementation process”. Although previous researches have made some recommendations generally, this paper investigates the question on that base through comparing consultants’, organizations’ opinion and previous researches. This study begins with an overview of ITSM, ITIL, and critical success factors and steps of ITIL implementation. Information about the critical success factors and steps of ITIL implementation were acquired through interviews, emails and questionnaires from responsible staff in some major representative consultancy and organizations. The outcomes of our research are fourteen significant steps to implement ITIL and some success factors during implementation, which are vital to have a prosperous ITIL implementation. This research makes a guideline for organizations to understand and carry out the ITIL implementation efficiently.

Every modern organization relies on information systems and has a need formeasuring the performance of those systems and the IT department. It is furthermorewanted to be able to compare oneself to others. Municipalities struggle with theabsence of an instrument designed for their specific needs and circumstances becausemost instruments are designed for profit organizations, focus heavily on technical andeconomical criteria and do not involve criteria that are easy to compare. In this projectthe success factor analysis, a performance measurement instrument, is selected,modified and finally applied in two Swedish municipalities to investigate thesignificance of this instrument and its ability to identify significant factors of success.With interpreting the data gathered using on-line surveys, similarities and comparablecriteria as well as eight significant factors could be identified that are genericthroughout all surveys done.