Made available in DSpace on 2016-07-27T14:18:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FLAVIO AUGUSTO SETTIMI SOHLER.pdf: 9143477 bytes, checksum: 638fbba8ba0180c85c868d6218cd9df6 (MD5) Previous issue date: 2013-11-11 / The main objective of this study is to assess the effect of the organizational culture (which is measured by the organizational values and practices) upon the positive and negative past experiences related to the job well being, being such relationship mediated by the organizational support and coping. Therefore, there were adopted the scales of positive and negative past experiences related to the job well being; the Brazilian tool for the Organizational Culture assessment; Perceived Organizational Support and Coping Scales. The employees of a federal government company took part in this research. This assessment adopted some methodological procedures for analysis classified as qualitative and quantitative. The data analysis demonstrated that the two factors, the cooperative professionalism values and the employees satisfaction and well being, were predictors of the positive affection. Moreover, it identified that cooperative professionalism values and the practices for promoting the interpersonal relationship are negatively associated with the negative affections. Such results have demonstrated that, more the company comes out with a cooperative culture value, bigger are the positive experience with its work force, on the other hand, smaller are the negative ones. The cooperative professionalism value, the employees satisfaction and well being were both predictors of the control coping. In its turn, the control coping was the predictor of either the positive and negative affections. However, the coping was not a mediator between the organizational culture and the job well being. As results have shown, once the employee perceptions regarding the organizational support and values and organizational practices were well consolidated among the employees, they could be appointed as relevant dimensions for the positive organization towards promoting the workers well being. / O presente estudo teve como objetivo principal identificar o efeito da cultura organizacional mensurada pelos valores e práticas organizacionais - sobre as experiências positivas e negativas do bem-estar no trabalho,através do suporte organizacional e coping. Para tanto, foram utilizadas as escalas de Experiências Positivas e Negativas no Trabalho; Instrumento Brasileiro de Avaliação da Cultura Organizacional; Escala de Percepção de Suporte Organizacional e Escala de Coping. Participaram da pesquisa os funcionários de uma empresa estatal federal. Esta investigação adotou regressão padrão e hierárquica de análise classificados como qualitativos e quantitativos. A análise dos dados demonstrou que os fatores de valores do profissionalismo cooperativo e de satisfação e bem-estar dos empregados foram preditores dos afetos positivos.Identificou ainda que os valores de profissionalismo cooperativo e práticas de promoção do relacionamento interpessoal estão associados negativamente aos afetos negativos. Esses resultados demonstraram que,quanto mais a empresa apresenta uma cultura de valores do profissionalismo cooperativo, maiores são as experiências positivas dos trabalhadores e, analogamente, menores são as negativas. Os fatores de valores de profissionalismo cooperativo, profissionalismo competitivo e satisfação e bem-estar dos empregados, além da prática de promoção do relacionamento interpessoal, foram preditores do suporte organizacional. Os resultados demonstraram ainda que, quanto mais a empresa oferece suporte organizacional, maior é a experiência de afetos positivos dos trabalhadores e menor a de afetos negativos. Os resultados demonstraram ainda que a percepção de suporte organizacional foi mediadora entre os valores e práticas organizacionais e os afetos positivos e negativos do bem-estar dos trabalhadores. Os fatores de valores de profissionalismo competitivo e satisfação e bem-estar dos empregados foram preditores do coping de controle. Por sua vez, o coping de controle foi preditor tanto dos afetos positivos quanto dos afetos negativos. Entretanto, o coping não foi mediador entre a cultura organizacional e o bemestar no trabalho. Conforme tais resultados, as percepções do empregado quanto ao suporte organizacional e valores e práticas organizacionais bem sedimentadas entre os empregados poderiam ser apontadas como importantes dimensões da organização positiva para promover o bem-estar dos trabalhadores.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:21:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KATYA ALEXANDRINA MATOS BARRETO MOTA.pdf: 619788 bytes, checksum: 655b134cea0c4d94b96de7829532b850 (MD5) Previous issue date: 2006-12-14 / The primary objective of this dissertation was to test the mediational and theoretical model of Baron and Kenny (1996) with the hypothesis of that the organizational support mediates the relation between managerial style and organizational climate. The secondary objectives were to explain the type of climate that predominates at work units and to disclose the managerial style of the person in charge. Concepts and theoretical premises of organization and institution as well as entrepreneurial management are introduced, highlighting the Theory of Social System of Katz and Kahn (1973). In the sequence, the concept, type of climate and two variables that predict the climate, namely, management styles and organizational support, are discussed. The results showed that the prevailing climate at Hospital das Clínicas (HC) were favorable and that all managerial styles researched in this study co-exists. The analysis of the model adopted confirms the hypothesis of that the work support mediates the relation between the attitude of the chief toward his subordinate and the climate prevailing at work units. The considerations emphasize the importance of diagnosing the climate to promote adjustments in the organizational management in order to achieve the institutional mission. / Esta dissertação tem como objetivo principal testar o modelo teórico mediacional de Baron e Kenny (1996) com a hipótese de que o suporte organizacional medeia a relação entre o estilo gerencial e o clima organizacional. Os objetivos específicos foram o de elucidar o tipo de clima que prevalece nas unidades de trabalho e desvelar o estilo gerencial da pessoa que ocupa cargo de chefia. Apresentam-se conceitos e premissas teóricas de organização e instituição, bem como de gestão empresarial, destacando-se a teoria de sistema social de Katz e Kahn (1973). Em seguida, discorre-se sobre o conceito e tipo de clima, expondo também as duas variáveis preditoras do clima, que são os estilos de gerenciamento e o suporte organizacional. Os resultados demonstram que o clima prevalecente no Hospital das Clínicas (HC) é favorável e que coexistem todos os estilos gerenciais pesquisados. Análise do modelo adotado confirma a hipótese de que o suporte de trabalho medeia a relação entre a atitude do chefe em relação ao trabalhador e o clima que predomina nas unidades de trabalho. Nas considerações finais enfatizam a relevância de diagnosticar o clima para a realização de ajustes na gestão organizacional para alcançar a missão institucional.

Made available in DSpace on 2016-07-27T14:21:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana Perim Maciel.pdf: 655565 bytes, checksum: 00d2ae0d46c31e5df8a91c3d50fe751f (MD5) Previous issue date: 2010-03-15 / This study aimed to analyze the relations among organizational support perception, coping strategies, affective dimensions of subjective well-being, and sociodemographic factors in young learners. The sample were composed for 200 young learners, aged between completed 14 and incompleted 24 years old. The measuring instruments were: Scale of Organizational Support Perception, Coping Response Inventory - Youth Form and the Scale of Positive and Negative Affects at Work. The descriptive analysis of the stressing problems presents the relationals with higher prevalence, 53%. The most used strategies were: problem solving, logical analysis and positive re-evaluation. Regarding to the positive and negative affects, there were a predominance of positive affect. The results of multiple regression applied to the analysis of predictors of positive affects indicated that the factors of organizational support perception: management style of leadership, material support, promotion and salaries showed a significant relation with positive affects. Regarding to coping strategies, the problem solving and the search for gratification presented positive correlation and the acceptance / resignation presented a negative correlation with positive affects. Among the socio-demographic variables (age, sex, education, family income, length of service) only age and education showed significant relations with positive and negative affects. In order to conclude, the organizational variable - organizational support - showed higher correlation with the experience of positive affect than the individual variable - coping. / Este estudo teve como objetivo a análise das relações existentes entre a percepção de suporte organizacional, as estratégias de coping, dimensões afetivas do bem-estar subjetivo e fatores sócio-demográficos em jovens aprendizes. A amostra foi composta por 200 jovens aprendizes, com idade entre 14 anos completos a 24 anos incompletos. Os instrumentos de medida foram: Escala de Suporte Organizacional Percebido, Coping Response Inventory Youth Form e a Escala de Afetos Positivos e Negativos no Trabalho. A análise descritiva dos problemas estressantes apresenta os relacionais com a maior predominância, 53%. As estratégias mais utilizadas foram: resolução de problemas, análise lógica e reavaliação positiva. No que concerne aos afetos positivos e negativos, houve predominância dos afetos positivos. Os resultados da regressão múltipla aplicada à análise dos preditores dos afetos positivos apontaram que os fatores de percepção de suporte organizacional: estilo de gestão da chefia, suporte material, ascensão e salários mostraram relação significativa com os afetos positivos. No que tange as estratégias de coping, a resolução de problemas e a busca de gratificação apresentaram correlação positiva e a aceitação/resignação correlação negativa com os afetos positivos. Dentre às variáveis sócio-demograficas (idade, sexo, escolaridade, renda familiar, tempo de serviço) apenas a idade e a escolaridade apresentaram relações de significância com os afetos positivos e negativos. A guisa de conclusão, a variável organizacional suporte organizacional - demonstrou maior correlação com a vivência de afetos positivos que a variável individual coping.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:39:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlessandraSO.pdf: 468703 bytes, checksum: 8d980d6e99d5b52f3982fb70db6d2277 (MD5) Previous issue date: 2006-11-07 / This work deals with organizational support perception-OSP. This is done considering staff global beliefs, value of their contributions, care and well being related of individuals in an organization. These issues has been have been present in many researches since the 80s. It is important to analyze this matter considering all the changes that occurred nationally and internationally in the academic environment, characterized as being diversified in academic and managerial level. This occurs especially in Brazil since Federal Universities and their agents have suffered impact and restructuring. The research has emphasized the technical-managerial as well as professor staff level at Universidade Federal do Rio Grande do Norte aiming to deal with their unsatisfaction upon social political support. Thus, there was participation of 259 staff that were admitted from 2003 to 2005 in many sectors and units of the university. These subjects were submitted to a social and demographical query through an application of a scale of organizational support perception-OSP. Descriptive and multivariate analysis was done considering factors (management style of higher command), material support, wages, work overload, social support at work and ascending levels). Results show that there a hierarchy of the analyzed factors, the factor social support at work as being the first one with 3,31%, the factor management style of the higher command in second with 3,30%, then followed by the factor social support at work with 2,92%, in a sequence the factor material support, factor overload with 2,49% in the fourth position, and in the fifth place, the factor ascending with an average of 2,33% and in last the factor wages with 2,20%. It is concluded that the factors related to the more positive attributions of the OSP (social support at work), in a sequence material support opposing from the most negative factors of the OSP (wages, overload, ascending) reveal a reality that points out that the OSP is very much related to the individualized actions of the members of the organization (leader-member-group) rather than on structure and institutionalized actions carried out at UFRN / A percep??o de suporte organizacional designada como as cren?as globais dos indiv?duos de quanto ? organiza??o cuida do bem-estar deles e valoriza as suas contribui??es tem sido alvo de muitas pesquisas a partir dos anos 80, sendo importante inseri-la e compreend?-la ? luz de mudan?as atuais ocorridas no cen?rio nacional e internacional do contexto universit?rio bastante heterog?neo e diversificado do ponto de vista administrativo e acad?mico. Sobretudo, no caso brasileiro acerca dos impactos e reestrutura??es vivenciadas nas universidades federais p?blicas e seus agentes. Enfatizou-se a categoria dos servidores t?cnico-administrativos e docentes em virtude de demandas concretas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte no tocante ? insatisfa??o com as pol?ticas de suporte social ao novo servidor. Participaram do estudo 259 servidores admitidos no per?odo de 2003 a 2005 lotados nos mais diversos setores e unidades da universidade. Os participantes responderam ao instrumento escala de percep??o de suporte organizacional e uma ficha sociodemogr?fica. Realizou-se an?lises descritivas e multivariadas a cerca dos fatores (estilo de gest?o da chefia, suporte material, sal?rios, sobrecarga, suporte social no trabalho e ascens?o). Os resultados apontaram para uma hierarquiza??o dos fatores analisados aparecendo em primeiro lugar o fator suporte social no trabalho com 3,31%, o fator estilo de gest?o e chefia em segundo lugar com 3,30%, o fator suporte social no trabalho em seguida com 2,92%, o fator sobrecarga com 2,49% na quarta posi??o, em quinto o fator ascens?o com m?dia 2,33% e em ?ltimo o fator sal?rio com 2,20%. Conclui-se, portanto, que os fatores com atribui??es mais positivas da PSO (suporte social no trabalho e estilo de gest?o e chefia), seguido de suporte social no trabalho, em detrimento dos fatores com atribui??es mais negativas da PSO (sal?rios, sobrecarga e ascens?o) revelam uma realidade de que a PSO est? muito mais relacionada ?s a??es individualizadas dos membros da organiza??o (l?der-membro-grupo) do que ?s a??es mais estruturantes e institucionalizadas desenvolvidas pela UFRN

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio dos Santos Silva.pdf: 409038 bytes, checksum: f80296e6fc32965f849389e4d183ff51 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / The aim of this study was to analyze, interpret and discuss the relationship between perceived organizational support, affective organizational commitment and turnover intention and the effect of variables: gender, age, seniority and leadership on turnover intention. The study included 132 workers who work in the state of São Paulo in public and private organizations. As a tool for data collection, a self-administered questionnaire consists of three scales that measured variables were used. This research was aimed to present, interpret and discuss the relationships between variables, but also test the hypotheses concerning the proposed conceptual framework, through a cross-cutting research with quantitative approach, which collected data were analyzed by applying techniques parametric statistics (calculation of descriptive statistics: mean, standard deviation, student t test, correlation and multivariate statistical calculations: analysis of hierarchical multiple regression). The processing and analysis of data were performed by the statistical software Statistical Package for Social Sciences - SPSS, version 19.0 for Windows. The results showed that perceived organizational support and organizational commitment are direct predictors of turnover intention. Variables: gender, age, seniority and leadership showed no significant regression coefficients, therefore we can t state that are antecedents of turnover intention. The results were discussed in light of literature in the field, having been compared with results from other empirical studies. / O objetivo geral deste estudo foi analisar, interpretar e discutir as relações entre a percepção de suporte organizacional, comprometimento organizacional afetivo e intenção de rotatividade e os efeitos das variáveis: gênero, idade, tempo de trabalho e chefia sobre a intenção de rotatividade. Participaram deste estudo 132 trabalhadores que atuam no estado de São Paulo em organizações públicas e privadas. Como instrumento para a coleta de dados foi utilizado um questionário de autopreenchimento composto por três escalas que mediram as variáveis. A presente pesquisa se propôs a apresentar, interpretar e discutir as relações entre as variáveis, como também, testar as hipóteses referentes ao modelo conceitual proposto, por meio de uma pesquisa de natureza transversal com abordagem quantitativa, cujos dados coletados foram analisados por aplicação de técnicas estatísticas paramétricas (cálculos de estatísticas descritivas: médias, desvio padrão, teste t student, correlações e cálculos de estatísticas multivariadas: analise da regressão múltipla hierárquica). O tratamento e análise dos dados foram realizados pelo software estatístico Statistical Package for Social Science SPSS, versão 19.0 para Windows. Os resultados obtidos demonstraram que percepção de suporte organizacional e o comprometimento organizacional são preditores diretos de intenção de rotatividade. As variáveis: gênero, idade, tempo de trabalho e chefia não apresentaram coeficientes de regressão significantes, portanto não é possível afirmar que são antecedentes de intenção de rotatividade. Os resultados foram discutidos à luz da literatura da área, tendo sido comparados com resultados de outros estudos empíricos.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Osvaldo Pires Junior.pdf: 1028942 bytes, checksum: a603a9c8c5d1b35b8fd8de94d31dc67e (MD5) Previous issue date: 2015-04-10 / The need to obtain and keep the levels of excellence and satisfaction at work increasingly higher take organizations to a growing investments in management models oriented by support of its employees. This scenario takes to some questions: the organizational support affects the employee s satisfaction? Do individuals with higher psychological capital have more satisfaction at work? To try to answer these questions, the study had as a goal to compare and analyze the individual impact and combine of the constructs Organizational Support Perceived, Psychological Capital and Satisfaction at Work. The research was performed with 304 professionals, from public and particular companies, with minimum education equivalent to the average level, of both genders and varying ages. As an instrument to collect data, an autofill questionnaire consisting of three scales: Satisfaction at Work - SAW, Perceived Organizational Support - POS and Scale of Psychological Capital - SPC, will be used. To test the assumptions proposed in the conceptual model, quantitative approach will be used. The collected data will be analyzed by structural equation modeling the PLS algorithm and partials. The results show that the variable Perceived Organizational Support and Psychological Capital impact positively the variable Satisfaction at Work, since that Perceived Organizational Support has more impact on Satisfaction at work that Psychological Capital. / A necessidade de obter e manter níveis de excelência e de satisfação no trabalho cada vez mais altos leva as organizações a um crescente investimento em modelos de gestão orientados ao suporte dos seus colaboradores. Desse cenário emergem alguns questionamentos: o suporte organizacional impacta na satisfação dos colaboradores? Indivíduos com alto capital psicológico possuem um maior nível de satisfação no trabalho? Buscando responder a essas perguntas, o estudo teve como objetivo comparar e analisar o impacto individual e combinado dos construtos Percepção de Suporte Organizacional e Capital Psicológico na Satisfação no Trabalho. A pesquisa foi realizada com 304 profissionais de empresas públicas e privadas, com escolaridade mínima equivalente ao nível médio, de ambos os gêneros e idades variadas. O instrumento para coleta dos dados foi um questionário de autopreenchimento composto de três escalas: Satisfação no Trabalho EST, Percepção de Suporte Organizacional EPSO e Escala de Capital Psicológico ECP. Para atingir os objetivos propostos no modelo conceitual, foi utilizada a abordagem quantitativa. Os dados foram analisados por modelagem de equação estrutural pelo algoritmo dos mínimos quadrados parciais (PLS). Os resultados demonstraram que as variáveis Percepção de Suporte Organizacional e Capital Psicológico impactam positivamente a variável Satisfação no Trabalho, sendo que a Percepção de Suporte Organizacional exerce maior impacto na Satisfação do Trabalho do que Capital Psicológico.  

nÃo hà / O presente estudo investiga a avaliaÃÃo de impacto das aÃÃes de capacitaÃÃo do Programa de Ouvidores do Estado do CearÃ, e como à influenciado pelas caracterÃsticas do suporte organizacional, transferÃncia de treinamento e suporte da aprendizagem contÃnua, segundo os modelos MAIS e IMPACT. Portanto, tem-se a seguinte questÃo de pesquisa: Quais os impactos do Programa de FormaÃÃo de Ouvidores para a melhoria da qualidade dos serviÃos de GestÃo PÃblica do Estado do CearÃ? Sendo assim, o objetivo geral do estudo à avaliar os impactos do curso de FormaÃÃo de Ouvidores Egressos realizados na EGP-CE no perÃodo de 2011 a 2013. O desenvolvimento desse estudo foi exposto à luz da proposiÃÃo de Bruyne et. al. (1977), cuja proposiÃÃo epistÃmica Quadripolar (epistemolÃgico, teÃrico, morfolÃgico e tÃcnico) estabelece uma via metodolÃgica proposto por Popper (2007). Os dados quantitativos foram colhidos atravÃs de questionÃrios, desde as aÃÃes instrucionais ocorridas entre os anos de 2011 e 2013 colhidos de 72 ouvidores participantes da administraÃÃo direta do Estado do CearÃ. Os dados qualitativos foram aplicados a 9 instrutores e 11 gestores por entrevistas semiestruturadas. Os dados foram tratados atravÃs da anÃlise fatorial e equaÃÃes estruturais que apresentaram bons Ãndices de confiabilidade. Os resultados evidenciaram que Suporte Organizacional e à TransferÃncia sÃo importantes preditores de impacto, evidenciados por variÃveis relacionadas ao apoio gerencial, melhoria na rotina de trabalho, autonomia e melhoria de indicadores, gerando impactos para a satisfaÃÃo do usuÃrio. / The present study looks into the evaluation impact of training in the Programme of Ombudsman of State of Cearà and how is influenced by organizational support, transfer of training and support of continuous learning according to MAIS (Modelo de AvaliaÃÃo Integrado e Somativo) and IMPACT (Modelo Integrado de AvaliaÃÃo do Impacto do Treinamento no Trabalho) models. The research was therefore designed by the following question: What is the impact of Training of Ombudsman Programme improving the best quality standards on the public service in the State of CearÃ. For that reason, the overall purpose of the study was to evaluate the impacts on the Programme of Ombudsman be trained recently took place in the Escola de GestÃo PÃblica in the State of Cearà during 2011, 2012 and 2013. The development of this study was done with the proposal of Bruyne et. al. (1977), whose epistemic proposition based on four poles (epistemological, theorical, technical and morphological) provides an appropriate way proposed by Popper(2007). Quantitative data was collected through questionnaires according to instructional action takes place with 72 ombudsman belonged to Cearà State Government. Qualitative data was applied to nine(9) instructors and eleven (11) public managers by semi-structured interview. Data was statiscally analyzed using: Factor analyses and Structural Equation Modeling as result highest level of stability. The result showed the organizational and Transfer Support as important predictors of impact, that were confirmed by dependent variables as management support, improvement to the present work practices, autonomy and indicator improvement for optimum results and satisfaction of the users of public service.

The well-being of workers has been perceived by managers as a fundamentally strategic aspect, since that, interfering on the professional behavior (LOCKE, 1976), tends to impact on the quality in the provision of services and the achievement of results and organizational goals (DAVIS, NEWSTROM, 2001). Understanding the context of the strategic management of public organizations in face of current challenges and considering the shortage of studies on the IES in question about: (i) the labor activity as a source of positive experiences, (ii) the perception of organizational reciprocity and (iii) potencial implications in a conduct more responsive with the excellence in public service, the proposal of this research lies in the following question: What is the level of well-being at work of the UFSM s technical-administrative officials and what are the relations with support and organizational commitment? . To answer this question, are used 3 theoretical models: the model suggested by Paschoal and Tamayo (2008) to evaluate well-being at work; the model suggested by Siqueira (2005) to measure organizational support and the the model suggested by Medeiros and Enders (1998) for organizational commitment, exclusively its affective dimension. This is a quantitative research, whose data are submitted to statistical methods and it‟s categorized as a case study of micro-organizational dimension. The sample was composed for 332 collaborators, distributed on the three levels of career (fundamental, middle and higher) and allocated in the eight Education Centers of the UFSM‟s main campus and Rectory. Although heterogeneous, the sample in its majority was composed for officials with 43 years of age, 16 years working at the UFSM, family income of approximately R$ 7.000,00, specialists, married and with child (children). The statistical analyzes showed that the intensity of self-perceived well-being at work achieved a level of neutrality. On the other hand, the self-perception about organizational support revealed a negative evaluation at a low level and the self-perception about affective organizational commitment revealed neutrality in the opinions of the respondents. The predetermined hypothesis in the research were confirmed, which reveals that 14,7% of the affective commitment is positively impacted by the well-being, 26% of the well-being is positively impacted by the perceived organizational support and 10,4% of the affective commitment is positively impacted by the perceived organizational support. In managerial terms, the realization of this research contributes as a as a possible diagnosis that expands the horizons of scientific knowledge about behavioral aspects in socio-organizational context of public institutions. / O bem-estar dos trabalhadores vem sendo percebido pelos gestores como um aspecto fundamentalmente estratégico, visto que, interferindo no comportamento profissional (LOCKE, 1976), tende a repercutir na qualidade na prestação de serviços e no atingimento dos resultados e metas organizacionais (DAVIS, NEWSTROM, 2001). Compreendendo-se o contexto da gestão estratégica das organizações públicas frente os atuais desafios e considerando-se a escassez de estudos na IES em questão sobre: (i) a atividade laboral como fonte de vivências positivas, (ii) a percepção de reciprocidade organizacional e (iii) as possíveis implicações em uma conduta mais responsiva com a excelência no serviço público, a proposta deste trabalho reside no seguinte questionamento: Qual o nível de bem-estar no trabalho dos servidores técnico-administrativos da UFSM e qual sua relação com o suporte e comprometimento organizacional? . Para respondê-lo, são utilizados 3 modelos: o proposto por Paschoal e Tamayo (2008) para avaliar bem-estar no trabalho; o de Siqueira (2005) para mensurar suporte organizacional e o modelo de Medeiros e Enders (1998) para comprometimento organizacional, sendo que neste trabalho tratou-se exclusivamente da dimensão afetiva. Trata-se de uma pesquisa de cunho quantitativo, cujos dados são submetidos a métodos estatísticos e subcategoriza-se como estudo de caso, de dimensão micro-organizacional. A amostra compôs-se de 332 colaboradores, distribuídos nos três níveis de carreira (apoio, médio e superior) e alocados nos oito Centros de Ensino do campus principal da UFSM e na Reitoria. Embora bastante heterogênea, a amostra em sua maioria apresentou-se composta por servidores com, em média, 43 anos de idade, 16 anos de trabalho junto à UFSM, renda familiar aproximada de R$ 7.000,00, com titulação de especialista, casados e com filho(s). As análises estatísticas apontaram que a intensidade de bem-estar no trabalho autopercepcionado atingiu um nível de neutralidade. Já a autopercepção sobre o suporte organizacional revelou uma avaliação negativa de nível baixo e, a acerca do comprometimento organizacional afetivo, evidenciou neutralidade na opinião dos respondentes. As hipóteses pré-determinadas na pesquisa foram confirmadas, o que revelou que 14,7% do comprometimento afetivo é impactado positivamente pelo bem-estar, 26% do bem-estar é impactado positivamente pelo suporte organizacional percebido e 10,4% do comprometimento afetivo é impactado positivamente pelo suporte organizacional percebido. Em termos gerenciais, a realização desta pesquisa se apresenta de forma contributiva como um possível diagnóstico que expanda os horizontes do conhecimento científico acerca de aspectos de cunho comportamental no contexto sócio-organizacional das instituições públicas.

[pt] A percepção do suporte organizacional foi associada ao desenvolvimento do comprometimento organizacional e, de acordo com o modelo genérico do comprometimento, pode ser considerado um antecedente do comprometimento direcionado a diferentes alvos como a mudança organizacional. O comprometimento com as mudanças organizacionais é composto por três componentes – afetivo, instrumental e normativo – que se desenvolvem por diferentes naturezas. Em razão da importância do comprometimento dos funcionários no sucesso das mudanças, o presente estudo tem como objetivo analisar se a percepção do suporte organizacional em sua forma unifatorial e multifatorial tem relação com os componentes do comprometimento com as mudanças organizacionais. Os dados coletados em uma amostra de 126 trabalhadores de uma empresa de energia de grande porte e alunos do curso de mestrado da PUC, ambos do Rio de Janeiro, revelaram que há relação entre os três componentes do comprometimento com as mudanças organizacionais e a percepção do suporte organizacional em sua forma unifatorial, mas a relação não é significante para todos os componentes quando a percepção do suporte organizacional é dividida em mais de um fator (políticas de ascensão, promoção e salário, gestão de desempenho, carga de trabalho e suporte material). São discutidas ainda as limitações da pesquisa e suas implicações e sugestões para futuros estudos. / [en] Perceived organizational support was associated with the development of organizational commitment and, according to the generic model of commitment, can be considered an antecedent of commitment when it is directed to different targets such as organizational change. The commitment to organizational change consists of three components - affective, instrumental and normative - that develop by different natures. Because of the importance of employee commitment to the success of the changes, this study aims to analyze the relation of the perception of organizational support in its unifactorial and multifactor forms with the components of commitment to the organizational change. The data collected in a sample of 126 workers of a company of large energy and students of the Masters Course PUC, both of Rio de Janeiro, revealed that there is relationship between the three components of commitment to organizational change and the perception of organizational support unifatorial form, but the relationship is not significant for all components when the perception of organizational support is divided into more than one factor (ascension, promotion and payment, polices, performance management, workload and material support). It is discussed the limitations of the research and its implications and suggestions for future studies.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study was developed with the aim of identifying relationships between social support at work, organizational support and organizational commitment, considering the reality experienced by teachers of municipal schools. To this end, we carried out a descriptive survey research, quantitative and qualitative. First, the quantitative phase, with 336 teachers from the city, we used a structured questionnaire from three models: the Scale of Perceived Social Support at Work (GOMIDE JUNIOR, GUIMARÃES and DAMÁSIO, 2004; 2008), Scale Perceived Organizational Support (SIQUEIRA1995, 2008) and the Scale of Bases of Organizational Commitment, (MEDEIROS et al, 2005). After this, a qualitative step, through structured interviews with directors of six municipal schools. Regarding social support at work, the results signaled a similar perception among teachers and principals, indicating a greater presence of emotional social support and lower perceived instrumental support. With respect to organizational support, we can see that teachers and principals have different perceptions. While the teachers expressed a high perceived organizational support from schools, reports of the directors point to a lack of organizational support, since in their perception, there are only isolated organizational initiatives in order to provide welfare and job satisfaction. With respect to organizational commitment in relation to teachers, the results indicate a high normative commitment, through the enhancement of the Performance Based Requirement, and, for directors, a high affective commitment. Still, the results of this study indicated that both teachers and principals have a low appreciation of instrumental commitment. By establishing relationships between the constructs, the results indicated that social support at work, organizational support and organizational commitment are related. Considering the relationship between social support at work and organizational commitment, we observed high ratios exist between emotional support and the Affiliates and Affective bases, while, on the other hand, instrumental social support correlated weakly with all the bases of organizational commitment. In relation to organizational support, the results showed high correlations between this construct and strong bases Affiliate Obligation Stay and Affective. Finally, with respect to the relationship between social support at work and organizational support, it was observed that there were high associations between social support and emotional and instrumental perceptions of organizational support. / Este estudo foi desenvolvido com o objetivo de identificar as relações entre o suporte social no trabalho, suporte organizacional e o comprometimento organizacional, considerando a realidade vivenciada por professores da rede municipal de ensino. Para tanto, realizou-se uma pesquisa survey descritiva, de natureza quantitativa e qualitativa. Primeiramente, na etapa quantitativa, com 336 professores da rede municipal, utilizou-se o questionário estruturado a partir de três modelos: a Escala de Percepção de Suporte Social no Trabalho (GOMIDE JUNIOR, GUIMARÃES e DAMÁSIO, 2004; 2008), a Escala de Percepção de Suporte Organizacional (SIQUEIRA1995; 2008) e a Escala de Bases do Comprometimento Organizacional, (MEDEIROS et al, 2005). Após, foi realizada uma etapa qualitativa, através de entrevistas semiestruturadas com seis diretores de escolas municipais, sendo o protocolo elaborado à luz dos modelos utilizados. Em relação ao suporte social no trabalho, os resultados obtidos sinalizaram para percepções similares entre os professores e diretores, indicando uma maior presença de suporte social emocional e menor percepção de suporte instrumental. No que diz respeito ao suporte organizacional, pode-se observar que professores e diretores apresentam percepções diferenciadas. Enquanto os professores manifestaram uma elevada percepção de suporte organizacional por parte das escolas, os relatos dos diretores sinalizam para uma carência de suporte organizacional, visto que, na percepção destes, existem somente iniciativas organizacionais isoladas no sentido de prover bem-estar e satisfação no trabalho. No que tange ao comprometimento organizacional, em relação aos professores, os resultados indicam um elevado comprometimento normativo, através da valorização da base Obrigação pelo Desempenho; e, em relação aos diretores, um elevado comprometimento afetivo. Ainda, os resultados deste estudo indicaram que tanto professores quanto diretores apresentam uma baixa valorização do comprometimento instrumental (através das bases Linha Consistente de Atividade, Escassez de Alternativas e Falta de Recompensas e Oportunidades). Ao estabelecer relações entre os construtos, pode-se evidenciar que suporte social no trabalho, suporte organizacional e comprometimento organizacional são temas correlatos. Considerando a relação entre suporte social no trabalho e comprometimento organizacional, observou-se existirem relações elevadas entre o suporte emocional e as bases Afiliativa e Afetiva, enquanto que, por outro lado, o suporte social instrumental apresentou correlações fracas com todas as bases do comprometimento organizacional. Em relação ao suporte organizacional, os resultados evidenciaram elevadas correlações fortes entre este construto e as bases Afiliativa, Obrigação em Permanecer e Afetiva. Por fim, no que tange às relações existentes entre o suporte social no trabalho e o suporte organizacional, observou-se a existência de elevadas associações entre o suporte social emocional e instrumental e a percepção de suporte organizacional.