Across many domains, systems suppliers are challenged by the complexity of their systems and the speed at which their systems must be changed in order to meet the needs of customers or the societies which the systems support. Stakeholder needs are ever more complex: appearing, disappearing, changing and interacting faster than solutions able to address them can be instantiated. Similarly, the systems themselves continually change as a result of both external and internal influences, such as damage, changing environment, upgrades, reconfiguration, replacement, etc. In the event of situations unforeseen at design time, personnel (for example maintainers or operators) close to the point of employment may have to modify systems in response to the evolving situation, and to do this in a timely manner so that the system and/or System-of-Systems (SoS: a set of systems that have to interoperate) can achieve their aims. This research was motivated by the problem of designing-in re-configurability to the constituent systems of a SoS to enable the SoS and its systems to effectively and efficiently counter the effects of unforeseen events that adversely affect fitness-for purpose whilst operational. This research shows that a SoS does not achieve or maintain fitness-for-purpose because it cannot implement the correct, timely and complete transfer of Material, Energy and Information (MEI) between its constituents and with its external environment that is necessary to achieve a desired outcome; i.e. the purpose.

Diploma thesis deals with project management methodology and its application into enterprise environment. The theoretical part describes exact methods of project management and it’s standards and structure. The analytical part describes the situation in company A.S., its corporate structure and the methodology used by management. The practical part follows the previous chapters, describes project management according to the chosen methodology and the results are interpreted both in terms of project success and as compared to the existing methodology.

Although many information system (IS) implementations are considered to have the resources necessary to be successful, they often fail. This is especially challenging for small IS providers who lack a proven process for gaining willingness to use and onboard a new customer. Hence, there is a need to develop a framework to identify potential pitfalls in such implementation matters, from designing the system until successfully onboarded customers. This paper aims to target this issue and proposes a framework for identifying common pitfalls during the implementation process of an IT system. Moreover, this paper applies the framework to an IS provider in the start-up phase by focusing on the system user. With the support of the framework and based on the company's context, this paper presents identified pitfalls and suggestions for actions that the IS provider can take to avoid them. IS models are selected and applied considering the company's needs and previous literature. The IS models considered are Value Network Analysis (VNA), Extended Technology Acceptance Model (TAM2), and Theory of Planned Behavior (TPB). As a result, seven pitfalls are identified considering organizational culture and leading change, user resistance, complexity, mandatory reliance, value demonstration, experience and control, and weak links.

Införandet av ett informationssystem är en vanlig strategi för att kunna öka konkurrenskraften i företagets verksamhet med syftet att stödja och effektivisera verksamheten. En typ av informationssystem är ett Treasury Management System som kan effektivisera företagets hantering av finansiell information. Att införa ny teknik är dock en utmaning och införandeprocessen kan vara kritisk för att systemet ska vara möjligt att användas framgångsrikt. Införandet av ett Treasury Management System är inget undantag, det är ofta en komplex process med omfattande finansiella data där kritiska affärsprocesser hos kundföretaget behöver bearbetas. Även brist på utbildning, kunskap och kommunikation är vanliga problem som kan kopplas till relationen mellan kundföretaget och systemleverantören. Avsaknaden av en god relation mellan kund–systemleverantör kan i många fall resultera i att införandet misslyckas. För att nå ett framgångsrikt införande av Treasury Management System är det därför viktigt att förstå vilka faktorer i relationen mellan kund–systemleverantör som kan bidra till en framgångsrik införandeprocess. Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera och beskriva faktorer i en kund–systemleverantörsrelation som bidrar till en framgångsrik införandeprocess av ett Treasury Management System. Fallstudiemetoden har tillämpats och en litteraturstudie har genomförts. Utifrån litteraturstudien har en analysmodell upprättats. Primära empiriska data har samlats in genom utförda semistrukturerade intervjuer via Google Meet. Fem intervjuer har utförts med anställda på fallföretaget Nordkap och tre av dess kundföretag. Uppsatsstudiens tre viktigaste slutsatser är: kommunikationen mellan kund– systemleverantör är avgörande för att införandeprocessen ska bli framgångsrik. Kundens engagemang spelar stor roll för att användarutbildning och kommunikationen ska fungera och därmed bidrar det även till en framgångsrik införandeprocess. För att uppnå en framgångsrik införandeprocess är det av stor vikt att etablera en tydlig och gemensam målsättning som omfattar hela införandeprocessen och som återspeglar kundföretagets förväntningar på både systemet och införandet. Kunskapsbidraget från denna genomförda studie är en variabel: Engagemang, samt tre indikatorer: Grad av engagemang, Omfattning av tillgängliga resurser och Grad av gemensamt språk, som har lagts till i en modifierad analysmodell under studiens slutsatskapitel.

Tjänstefierade IT-system (Software as a Service) växer kraftigt med 50 % per år samtidigt som produktifierade IT-system (Software as a Product) håller på att dö ut. Nya tjänster etableras på ett effektivt sätt för att möta fler behov med färre resurser och leverantören blir delaktig under hela produktens livscykel. Tjänstefierade IT-system förknippas ofta med molntjänster där både lagring och mjukvara erbjuds över nätverk. Dessa tjänster kan erbjudas från datacenter där leverantören sköter driften av IT-infrastruktur. Tjänstesystem säljs främst via två olika intäktsmodeller, användarbaserad intäktsmodell eller uthyrning av mjukvara. Genom att sälja IT-systemet som en tjänst kan leverantören bredda sin kundbas till kunder som inte har det finansiella kapitalet som krävs för att köpa ett IT-system via en mjukvarulicens. Mycket tyder på att en transformation från produkt till tjänst behöver ske för IT-systemleverantörer då efterfrågan inom detta segment ökar. Sveriges näringsliv består till 99 % av små och medelstora företag men det finns ingen tidigare forskning om vilka problem som kan uppkomma under transformationen och vad en liten eller medelstor IT-systemleverantör kan uppnå med ett tjänstesystem. Intresset ligger i att undersöka små och medelstora IT-systemleverantörers erfarenheter kring transformationen och dess hinder och fördelar. Studien har genomfört en teoretisk undersökning för att få en förståelse kring tjänstefierade IT-system och produktifierade IT-system, denna förståelse har legat till grund för den empiriska undersökningen. Eftersom tidigare forskning kring små och medelstora IT-systemleverantörer saknas har studien utgått från empiri för att ta reda på vilka huvudsakliga hinder och fördelar som bör beaktas. Insamling av empiriskt material skedde genom kvalitativa intervjuer och teoretiska underlaget via litteraturstudier. Studien har därefter besvarat vilka huvudsakliga hinder och fördelar en liten eller medelstor IT-systemleverantör bör beakta vid transformation från produktsystem till tjänstesystem. / Software as a Service is growing fast by 50 % per year, while Software as a Product is dying. New services are established in an effective way to meet more needs with fewer resources and suppliers become involved during the entire product life cycle. Software as a Service is often associated with cloud services, where both storage and software are offered through network. These services can be offered from data centers where the provider operates IT-infrastructure. Service systems are sold primarily through two different revenue models, Pay as you Go-model or rental-model. By selling IT-system as a service, providers can expand their customer base to customers who do not have the financial power needed to purchase an IT-system software license. A lot suggests that a transformation from product to service is needed for IT-system suppliers, as demand in this segment is increasing. Swedish trade and industry consists of 99 % of small and medium-sized enterprises, but there is no previous research on the problems that may arise during the transformation and what a small or medium-sized IT-system vendor can achieve with a service system. The interest lies in investigating small and medium-sized IT-systems vendors' experiences of the transformation, including its barriers and benefits. The study conducted a theoretical study to get an understanding of Software as a Service and Software as a Product, this understanding has been the basis for the empirical study. Since previous research on small and medium-sized IT-systems suppliers are missing the study has been based on empirical data to find out what the main barriers and benefits that should be considered. Collection of empirical material was done through interviews and theoretical material through literature studies. The study subsequently responded to the main barriers and benefits a small or medium sized IT-system supplier should take into consideration before the transformation from product system to service system.The thesis is written in Swedish.