Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-03-28T17:09:14Z No. of bitstreams: 1 TES_GUILHERME_COSTA_WIEDENHOFT_COMPLETO.pdf: 2560153 bytes, checksum: 8bb94a52550888f7603ff4f937565ac2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-28T17:09:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_GUILHERME_COSTA_WIEDENHOFT_COMPLETO.pdf: 2560153 bytes, checksum: 8bb94a52550888f7603ff4f937565ac2 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / The public administration is the context of this research and its subject is Information Technology Governance (ITG), especially the institutionalization of the ITG model. ITG is the decision-making structure that determines the responsibilities of each individual and the necessary mechanisms to stimulate the desirable behavior related to IT resources, aiming at the achievement of the organizational strategic objectives. ITG mechanisms are a set of practices and arrangements to operationalize the ITG objectives, respecting its principles. Some studies suggest the existence of two main pillars for the adoption of ITG. The first and most common one focuses on regulatory and legal aspects. The second pillar focuses on behavioral aspects inherent to the individual, and is the focus of this research. The Organizational Citizenship Behavior (OCB) concept was used to understand the behavior of individuals, which describes organizational citizenship as a commitment of an individual to an organization that goes beyond his or her job description. The objective of this research is to confirm if the institutionalization of IT Governance has an effect on the Organizational Citizenship Behavior, having the public administration as the context of the analysis. A theoretical-empirical model was developed. The set of hypotheses was based on the general hypothesis that the ITG institutionalization exercises a positive effect on each variable of the OCB, namely, Interpersonal Harmony, Individual Initiative, Conscientiousness and Identification with the Organization. Different techniques of data collection were used, namely, a focus group, semi-structured interviews and a survey. A total of 433 civil servants from the State of Rio Grande do Sul participated in the different stages of this study: 415 participants in the quantitative stages and 18 in the qualitative stages. Face and content validity of data collection instruments was achieved with the support of three researchers with a PhD and a PhD student, who are members of the Management and IT Governance Research Group (CNPq-PUCRS). The Partial Least Squares (PLS) technique was used to confirm the hypotheses. This study allowed the identification of a set of 10 ITG mechanisms that are the most adequate for the IT Governance effectiveness in the opinion of the IT managers interviewed. It also identified the expectations of IT managers of public organizations regarding the behavior of individuals after the adoption of these mechanisms. As a main result, this study has demonstrated a statistically significant relationship between the institutionalization of the ITG model and the dimensions of the Organizational Citizenship Behavior of individuals in public organizations. The main theoretical contributions are the identification and development of a construct of ITG institutionalization and the demonstration of the existence of a positive and significant relationship between GTI and OCB. As a practical contribution, the results demonstrate that the institutionalization of the ITG model can be used as a catalyst for organizational behavior change, serving as an instrument to obtain better IT organizational results. / Esta pesquisa est? inserida no contexto da Administra??o P?blica e tem como tema a Governan?a da Tecnologia da Informa??o (GTI), em especial a institucionaliza??o do modelo de Governan?a de TI. Governan?a TI ? a estrutura de tomada de decis?o que determina as responsabilidades de cada indiv?duo e os mecanismos necess?rios para estimular os comportamentos desej?veis em rela??o aos recursos de TI, visando o alcance dos objetivos estrat?gicos da organiza??o. J? os mecanismos de GTI s?o o conjunto de pr?ticas e arranjos utilizado para operacionalizar os objetivos da GTI, respeitando seus princ?pios. Estudos em GTI sugerem a exist?ncia de dois principais pilares relacionados ? ado??o de GTI. O primeiro e mais comum foca em aspectos regulat?rios e legais. O segundo pilar foca em aspectos comportamentais inerentes ao indiv?duo, e ? o foco desta pesquisa. Utilizou-se o conceito de Comportamento de Cidadania Organizacional (CCO) como base para compreender o comportamento dos indiv?duos, o qual descreve a cidadania organizacional como um comprometimento de um indiv?duo com uma organiza??o que vai al?m das suas reponsabilidades b?sicas. O objetivo desta pesquisa ? confirmar se a institucionaliza??o da Governan?a TI tem efeito no Comportamento de Cidadania Organizacional, tendo como contexto de an?lise a Administra??o P?blica. Um modelo te?rico-emp?rico foi criado. O conjunto de hip?teses se baseou na hip?tese geral de que a institucionaliza??o da GTI exerce ume feito positivo em cada vari?vel da OCB, quais sejam, Harmonia Interpessoal, Iniciativa individual, Conscienciosidade e Identifica??o com a Organiza??o. Diferentes t?cnicas de coleta de dados foram utilizadas, quais sejam, a realiza??o de um grupo focal, entrevistas semiestruturadas e uma Survey. Participaram nas diferentes etapas deste estudo 433 servidores da Administra??o P?blica do Estado do Rio Grande do Sul, sendo 415 participantes nas etapas quantitativas e 18 nas etapas qualitativas. Tr?s doutores e um doutorando ligados ao Grupo de Pesquisa em Gest?o e Governan?a de TI (CNPq-PUCRS) participaram da valida??o de face e conte?do dos instrumentos de coleta utilizados. Para confirma??o das hip?teses foi utilizado a t?cnica dos M?nimos Quadrados Parciais (Partial Least Squares - PLS). Este estudo permitiu identificar um conjunto de 10 mecanismos de GTI que na opini?o dos gestores de TI das organiza??es p?blicas s?o os mais adequados para a efetividade da Governan?a de TI. Identificou-se ainda quais as expectativas dos Gestores de TI das organiza??es p?blicas em rela??o ao comportamento dos indiv?duos ap?s a ado??o destes mecanismos. Como principal resultado, este estudo obteve a comprova??o de uma rela??o estatisticamente significativa entre a institucionaliza??o do modelo de Governan?a de TI e as dimens?es do Comportamento de Cidadania Organizacional dos Indiv?duos em organiza??es p?blicas. As principais contribui??es te?ricas s?o a identifica??o e o desenvolvimento de um constructo de institucionaliza??o da GTI e a demonstra??o da exist?ncia de uma rela??o positiva e significativa entre GTI e OCB. Como contribui??o pr?tica, este resultado demostra que a institucionaliza??o do modelo de GTI pode ser utilizada como catalizador das mudan?a do comportamento organizacional, servindo de instrumento para a obten??o de melhores resultados organizacionais relacionados ? TI.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo_Gomes_de_Barros.pdf: 512439 bytes, checksum: 648452f88c671e15ddcdd5bd166e392c (MD5) Previous issue date: 2003-07-01 / In this beginning of the century XXI, Brazil reached an incommensurable managerial development, proportionate for the effect in chain of the globalization, going by countless restructurings and reengineeries, taking the extinction of several tasks, with objective of accompanying what it happens in the world, ending, mainly, with the bureaucratization that our settled business foundations, leverage the speed of the information and of the electric outlet of decision on behalf of the Society, besides the placement of the national company in the global competitive market. With the change of the atmosphere and of the needs of the companies, the audit services rendered was forced to accompany this evolution on behalf of your subsistence, fact that generated the development of the accounting class, as the improvement of the quality in the services rendered and the progresses of your legislation. This new atmosphere brought new perspectives, the simple execution of the contracted task became the minimum and the excellence in the service installment it became the indispensable, the contracted and it stopped being it "non-participative" with specific and limited functions to become a collaborator in the creation of new ideas, contributing to the improvement of the atmosphere and of the system of information, acting as facilitator in the visualization of the tools " for electric outlet of decisions, as well as, suggesting alternative roads to find the best solution. To reach this status, the technological evolution of the audit atmosphere it was vital, providing the automation of your processes, generating an evolution of the traditional auditor's profile-that that corroborates the information of the financial demonstrations to emit your opinion-for an ally that contributes to the improvement of the company, seeking the mutual growth. Through the field research, this work can reach your objectives, making a mapping of the current situation on the use tools auditing "Computer Audit Techniques and Tools - CAATs" - to help of the financial statement review by audits' company, seeking to heal the audit customers' needs, supporting the concern of the companies of independent audit in they automate your work stages, creating space for the creation of talents, properly valued by the acquired knowledge. In add the objective of this work is to provide to the literary atmosphere before not the compilation of information available to the interested ones in the subject. / In this beginning of the century XXI, Brazil reached an incommensurable managerial development, proportionate for the effect in chain of the globalization, going by countless restructurings and reengineeries, taking the extinction of several tasks, with objective of accompanying what it happens in the world, ending, mainly, with the bureaucratization that our settled business foundations, leverage the speed of the information and of the electric outlet of decision on behalf of the Society, besides the placement of the national company in the global competitive market. With the change of the atmosphere and of the needs of the companies, the audit services rendered was forced to accompany this evolution on behalf of your subsistence, fact that generated the development of the accounting class, as the improvement of the quality in the services rendered and the progresses of your legislation. This new atmosphere brought new perspectives, the simple execution of the contracted task became the minimum and the excellence in the service installment it became the indispensable, the contracted and it stopped being it "non-participative" with specific and limited functions to become a collaborator in the creation of new ideas, contributing to the improvement of the atmosphere and of the system of information, acting as facilitator in the visualization of the tools " for electric outlet of decisions, as well as, suggesting alternative roads to find the best solution. To reach this status, the technological evolution of the audit atmosphere it was vital, providing the automation of your processes, generating an evolution of the traditional auditor's profile-that that corroborates the information of the financial demonstrations to emit your opinion-for an ally that contributes to the improvement of the company, seeking the mutual growth. Through the field research, this work can reach your objectives, making a mapping of the current situation on the use tools auditing "Computer Audit Techniques and Tools - CAATs" - to help of the financial statement review by audits' company, seeking to heal the audit customers' needs, supporting the concern of the companies of independent audit in they automate your work stages, creating space for the creation of talents, properly valued by the acquired knowledge. In add the objective of this work is to provide to the literary atmosphere before not the compilation of information available to the interested ones in the subject. / Neste in??cio do s??culo XXI, o Brasil alcan??ou um desenvolvimento empresarial incomensur??vel, proporcionado pelo efeito em cadeia da globaliza????o, passando por in??meras reestrutura????es e reengenharias, levando a extin????o de diversas tarefas, com o objetivo de acompanhar o que acontece no mundo, acabando, principalmente, com a burocratiza????o que enra??za nossos alicerces de neg??cio, acelerando a velocidade da informa????o e da tomada de decis??es em prol da entidade, al??m da coloca????o da empresa nacional no mercado competitivo global. Com a mudan??a do ambiente e das necessidades das empresas, a presta????o de servi??os de auditoria foi for??ada a acompanhar esta evolu????o em prol de sua subsist??ncia, fato que gerou o desenvolvimento da classe cont??bil, com melhoria da qualidade na presta????o de servi??os e avan??os da legisla????o pertinente. Este novo ambiente trouxe novas perspectivas, a simples execu????o da tarefa contratada passou a ser o m??nimo e a excel??ncia na presta????o de servi??o passou a ser o indispens??vel, com o contratado deixando de ser o "n??o participativo" com fun????es espec??ficas e limitadas para se tornar um colaborador na cria????o de novas id??ias, contribuindo para a melhoria do ambiente e do sistema de informa????es, agindo como facilitador na visualiza????o das ferramentas para tomada de decis??es, bem como sugerindo caminhos alternativos para encontrar a melhor solu????o. Para alcan??ar este status, a evolu????o tecnol??gica do ambiente de auditoria foi vital, proporcionando a automatiza????o de seus processos, gerando uma evolu????o do perfil do auditor tradicional - aquele que corrobora as informa????es das demonstra????es financeiras para emitir sua opini??o - para um aliado que contribui para a melhoria da empresa, visando o crescimento m??tuo. Por meio de pesquisa de campo, este trabalho pode alcan??ar seus objetivos, efetuando um mapeamento da situa????o atual sobre o uso das ferramentas de auditoria "Computer Audit Auxiliary Techniques and Tools - CAATs" - pelas empresas de auditoria no aux??lio da revis??o das demonstra????es financeiras, visando sanar as necessidades dos clientes de auditoria, dando apoio ??s empresas de auditoria independente em seu esfor??o de automatiza????o das etapas de trabalho, criando espa??o para a cria????o de talentos, devidamente valorizados pelo conhecimento adquirido. Adicionalmente, este trabalho tem como objetivo proporcionar ao ambiente liter??rio a compila????o de informa????es antes n??o dispon??veis aos interessados.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 429223.pdf: 1475985 bytes, checksum: 0e77f52a045c82538a5d45b0698deb0f (MD5) Previous issue date: 2011-01-13 / Esta tese interpreta e analisa qualitativa e criticamente os novos canais institucionais de participa??o popular, via tecnologias da informa??o e da comunica??o (TICs), bem como suas poss?veis influ?ncias na cidadania e nos processos democr?ticos, num cen?rio social em permanente transforma??o. Analisando v?rios discursos - teorias da democracia, participa??o popular, tecnologias e cidadania - estuda-se o uso que se faz da rede mundial de computadores nos processos democr?ticos e de consulta popular. Objetiva-se entender em qu? as tecnologias da informa??o e da comunica??o podem contribuir com o processo democr?tico e com as tomadas de decis?o, interpretando os principais conflitos, limita??es e oportunidades da rela??o entre democracia e tecnologias da informa??o e da comunica??o. Os objetos emp?ricos desta pesquisa s?o dois processos de participa??o popular via TICs: a Consulta Popular, realizada no Rio Grande do Sul, Brasil, e o Programa de Atua??o Municipal, de Barcelona, Espanha. Por meio do referencial te?rico da Economia Pol?tica da Comunica??o apontam-se as rela??es de poder existentes nesses processos, visando entender a servi?o de qual modelo de democracia est?o sendo aplicadas essas tecnologias. A interpreta??o desses processos possibilita apontar semelhan?as e diferen?as entre ambos, apresentando subs?dios para a constru??o de um modelo participativo pautado na delibera??o e na comunica??o, alicer?ado pelas TICs, que garanta legitimidade ?s decis?es e fortale?a o processo democr?tico no contexto brasileiro. Objetiva-se, ainda, contribuir com a difus?o do debate acerca da democracia participativa digital e das alternativas de participa??o popular.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 387475.pdf: 7711864 bytes, checksum: ba6b201ac7217d29ea55929873d644f0 (MD5) Previous issue date: 2007-01-04 / O presente trabalho prop?e-se a fazer um estudo do jornalismo online considerando seus diferentes est?gios e estilos em termos de formato (tipos de m?dia), tecnologias, linguagem, perfil do profissional e rotinas de produ??o, a partir do estudo de caso do clicRBS, o portal de conte?do na Internet do grupo de comunica??o RBS (Rede Brasil Sul). Os m?todos utilizados foram: Sociologia Compreensiva (para guiar a argumenta??o te?rica dos cap?tulos), Etnografia (para as visitas presenciais ? reda??o do clicRBS) e Netnografia (para acompanhamento do portal via web). Entende-se que o contexto contempor?neo, que pode ser chamado de p?s-modernidade devido ao conjunto de caracter?sticas que o descrevem, juntamente com o recorte da cibercultura (preval?ncia das rela??es sociais mediadas por tecnologias da informa??o e da comunica??o) e ainda o valor conquistado pela comunica??o na sociedade atual, sejam fundamentais na constru??o desse estilo de jornalismo que se expande no ciberespa?o conforme a populariza??o da web

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:49:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 382165.pdf: 864050 bytes, checksum: d6be8415f3351415dd47697f035e881e (MD5) Previous issue date: 2006-03-30 / Os desafios que a engenharia de software tem enfrentado em termos de distribui??o est?o cada vez mais complexos. A crescente globaliza??o do ambiente de neg?cios tem afetado diretamente o mercado de desenvolvimento de software. Em busca de vantagens competitivas, tais como baixos custos, ganho de produtividade e qualidade, as organiza??es optam por distribuir o processo de desenvolvimento de software em outros pa?ses com custo de produ??o mais baixo, como ?ndia, China e Brasil. Entretanto, os desafios apresentados pela distribui??o da equipe envolvida no processo de desenvolvimento de software s?o significativos. Torna-se cada vez mais necess?rio organizar e estruturar os processos utilizados de modo a identificar quando uma organiza??o est? madura para trabalhar com abordagens de desenvolvimento distribu?do para suprir demanda interna (offshore insourcing). Nesse contexto, identificar as caracter?sticas de ambientes offshore insourcing, bem como propor uma estrutura de modelo de maturidade tornam-se atividades ainda mais desafiadoras. A composi??o da estrutura de um modelo deve considerar fatores que devam abranger elementos organizacionais e t?cnicos. Nesse sentido, esta disserta??o de mestrado tem como objetivo identificar e descrever uma estrutura de modelo de maturidade e um conjunto de caracter?sticas associadas para a an?lise de ambientes de desenvolvimento global de software offshore insourcing. O m?todo de pesquisa utilizado foi o estudo de caso e a base emp?rica da pesquisa envolve duas unidades de desenvolvimento de software de empresas multinacionais de grande porte localizadas no Brasil e duas unidades de desenvolvimento de software de empresas multinacionais de grande porte localizadas na ?sia (China e Cingapura). A pesquisa contribui no sentido de propor uma estrutura de modelo de maturidade, bem como identificar caracter?stica que caracterizem organiza??es de desenvolvimento global de software em ambientes offshore insourcing.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-17T17:26:17Z No. of bitstreams: 1 467321 - Texto Completo.pdf: 1198837 bytes, checksum: 1943ec8d63f822128ff4037d82223c54 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-17T17:26:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467321 - Texto Completo.pdf: 1198837 bytes, checksum: 1943ec8d63f822128ff4037d82223c54 (MD5) Previous issue date: 2015-01-28 / The purpose of this research is to analyze the perception of the professors from the Pedagogy School, focusing in their IT resources and communications in face to contribute in the students? learning process. The methodologies used were both Qualitative and Quantitative, based on a case study made in a graduation school in the city of Porto Alegre. To collect the data, semi structured interviews and observations were carried on. The results found were: they learn more through writing (93%), listening (64%), talking (29%), Internet research (21%). To promote learning, the results show: videos (93%), reading (79%), computers/tablets (64%), lectures (14%) and ?cine forum? (21%). The perception of who were interviewed was that the Chat doesn?t help. Another result found was that they prefer books (64%), ebooks (21%), use both (15%). The main authors used to support this work are Levy, Moran, Martins, Giraffa, Cortella, Fernandes, Freire, Marosini, Tardif, Castells and Zabalza. / O presente estudo tem por objetivo analisar a percep??o dos discentes do ensino superior ? curso de gradua??o em Pedagogia ? focando nos recursos tecnol?gicos de informa??o e comunica??o que evidenciam contribuir nos processos de aprendizagem discente. A abordagem metodol?gica ? de cunho qualitativo e quantitativo, a partir de um estudo de caso e de pesquisa documental realizados numa IES da cidade de Porto Alegre. Para coleta de dados foram utilizadas entrevistas semiestruturas e observa??o participante. Os principais resultados encontrados foram: aprendem melhor atrav?s da escrita (93%); atrav?s da audi??o (64%); atrav?s da oralidade (29%); atrav?s de pesquisas virtuais (21%). No que tange ao favorecimento da aprendizagem, temos como resultado: v?deos (93%), leituras (79%), computadores/tablets (64%), palestras/semin?rios (14%) e cine f?rum (21%). O Chat, no entendimento dos sujeitos pesquisados, n?o contribui. Figura como resultado, ainda, a prefer?ncia pela leitura em livros impressos (64%); E-Book (21%); 15% utilizam as duas formas. Os principais te?ricos e autores que apoiam esse trabalho s?o Levy, Moran, Martins, Giraffa, Cortella, Fernandes, Freire, Morosini, Tardif, Castells e Zabalza.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-27T11:25:18Z No. of bitstreams: 1 467663 - Texto Completo.pdf: 2566824 bytes, checksum: 2861697e4c7c199c352fdabda5e13059 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-27T11:25:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467663 - Texto Completo.pdf: 2566824 bytes, checksum: 2861697e4c7c199c352fdabda5e13059 (MD5) Previous issue date: 2015-03-11 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico - CNPq / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / This study addresses the relationship between knowledge management processes, innovation capacity and organizational innovation in knowledge-intensive companies in Brazil and Portugal. The theoretical basis of the study was composed by the theories of resource-based view, dynamic capabilities and knowledge-based view. The data processing follow quantitative and qualitative procedures. The main objective was to propose, test and validate a mediation model that represents the relationship between knowledge management acquisition, storage, sharing and application processes, innovation capacity and organizational innovation, and to evaluate differences in the results for Brazilian and Portuguese companies. The method consist of two steps, a quantitative and a qualitative, in that order. The quantitative stage uses partial least squares procedures in a 341 sample of information and communication technology firms. The qualitative stage uses interview and content analysis procedures on 10 interviews with members of information and communication technology firms. The results show that the knowledge management acquisition and application processes are directly related to innovation capacity, knowledge management storage and application processes are directly related to organizational innovation, and the knowledge management acquisition and application processes are indirectly related to organizational innovation via innovation capacity. The results also show that Brazilian and Portuguese companies have different relationships between knowledge management sharing and application processes and organizational innovation. The findings indicate that knowledge management processes have direct and indirect influence on the innovation capacity and organizational innovation, and this influence can be changed by the existence of complex contingencies. / Este estudo trata da rela??o entre os processos de gest?o do conhecimento, capacidade de inovar e a inova??o organizacional em empresas intensivas em conhecimento no Brasil e em Portugal. A base te?rica do estudo foi composta pelas teorias da vis?o baseada em recursos, capacidades din?micas e vis?o baseada em conhecimento. O processamento de dados segue procedimentos quantitativos e qualitativos. O principal objetivo foi propor, testar e validar um modelo de media??o que represente a rela??o entre os processos de aquisi??o, armazenamento, compartilhamento e aplica??o do conhecimento, a capacidade de inovar e a inova??o organizacional, e avaliar as diferen?as entre os resultados para empresas brasileiras e portuguesas. O m?todo consiste em duas etapas, uma quantitativa e uma qualitativa, nessa ordem. A etapa quantitativa utiliza procedimentos de m?nimos quadrados parciais em uma amostra de 341 empresas do setor de tecnologia de informa??o e comunica??o. A etapa qualitativa utiliza procedimentos de entrevista e an?lise de conte?do em 10 entrevistas com membros de empresas do setor de tecnologia de informa??o e comunica??o. Os resultados mostram que os processos aquisi??o e aplica??o do conhecimento est?o diretamente relacionados ? capacidade de inovar, os processos de armazenamento e aplica??o do conhecimento est?o diretamente relacionados ? inova??o organizacional, e os processos de aquisi??o e aplica??o do conhecimento est?o indiretamente relacionados ? inova??o organizacional atrav?s da capacidade de inovar. Os resultados tamb?m mostram que as empresas brasileiras e portuguesas t?m diferentes rela??es entre os processos de compartilhamento e aplica??o do conhecimento e inova??o organizacional. Os resultados indicam que os processos de gest?o do conhecimento t?m influ?ncia direta e indireta sobre a capacidade de inovar e a inova??o organizacional, e esta influ?ncia pode ser alterada pela exist?ncia de conting?ncias complexas.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-27T11:44:12Z No. of bitstreams: 1 467664 - Texto Completo.pdf: 1075912 bytes, checksum: 3303491eb8604afeb13846dbddf72468 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-27T11:44:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467664 - Texto Completo.pdf: 1075912 bytes, checksum: 3303491eb8604afeb13846dbddf72468 (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / Human Development through empowerment, participation and capability expansion has been in the center of United Nations and governments around the world. Also, civil society found different ways to help in human development with entrepreneur people who hope to do something to society. Social enterprises arose through self sustainable business models to create social value while helping individual capability expansion, according to the economist and philosopher Amartya Sen. Information and communication technology has been at the core of social enterprises business models, with a important hole at human development. This work confirms the contribution in creating social value of information and communication technology based social enterprises, using Amartya Sen?s capability approach, with a qualitative approach research at Sa?til and Kiduca, social enterprises based in ICT. / A busca pelo desenvolvimento humano tem sido foco das Organiza??es das Na??es Unidas e de governos ao redor do mundo atrav?s de a??es para empoderamento, participa??o e expans?o das liberdades dos indiv?duos. A sociedade civil tamb?m achou formas de ajudar no desenvolvimento humano com pessoas empreendedoras que esperam fazer algo pela sociedade em geral. Uma das formas que surgiu neste sentido s?o as empresas sociais, que atrav?s de modelos de neg?cios auto sustent?veis criam valor para a sociedade, efetivando diversas maneiras de expans?o das capacita??es individuais, uma das formas da vis?o de desenvolvimento humano conforme o fil?sofo e economista Amartya Sen. A tecnologia da informa??o e comunica??o tem sido uma das bases de modelos de neg?cios de empresas sociais, com um papel importante no desenvolvimento humano. Este trabalho comprovou a contribui??o na gera??o de valor social das empresas sociais baseadas em tecnologia da informa??o e comunica??o atrav?s de uma an?lise sob a lente do enfoque das capacita??es de Amartya Sen, utilizando-se de uma pesquisa qualitativa em duas empresas sociais, a Sa?til e a Kiduca. Atrav?s da pesquisa verificou-se diversas liberdades promovidas pelas empresas sociais, principalmente nas ?reas da sa?de e educa??o.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-04-28T13:18:09Z No. of bitstreams: 1 467667.pdf: 2755402 bytes, checksum: b34ea9d3e6e6bf37120f54b5d5d74ce4 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-28T13:18:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467667.pdf: 2755402 bytes, checksum: b34ea9d3e6e6bf37120f54b5d5d74ce4 (MD5) Previous issue date: 2015-03-20 / overcoming problems like airport closures, infrastructure issues and unplanned maintenance events. To face such problems, these companies maintain Operational Control Centers (OCCs) that oversee the execution of all planned flight operations and try to accommodate any encountered variability. These OCCs rely on the experience of its decision makers and high technology to evaluate complex scenarios and balance conflicting goals to get to fast and efficient solutions, while trying to preserve the system?s response capability. The objective of this study is to characterize the decision making inside an OCC, facing the challenges to balance conflicting goals in situations of airline disruption management. This research presents a single case study performed inside an airline e that operates around 900 flights per day in Brazil. A systemic mapping of the OCC was performed using the Functional Resonance Analysis Method (FRAM), followed by interviews using the Critical Decision Method (CDM) and at last, an analysis of the effects of the balancing of conflicting goals in the systems response capability facing variability is shown.Points of resilience and organizational brittleness were found in the system. The characterization of the decision making has shown some of the most common problems in challenging scenarios and some of the most used strategies used to overcome them, along with combinations of decisions that influence the systems response capability. The utilization of the FRAM, associated with CDM in the study of decision making showed promise for use in future research in other airlines or even other industries, revealing important implications for training and procedure development. / Um dos mais importantes desafios organizacionais de empresas a?reas ? manter a continuidade de suas opera??es, contornando problemas como fechamento de aeroportos, quest?es de infraestrutura e eventos de manuten??o n?o programados. Para lidar com estes problemas estas empresas utilizam Centros de Controle de Opera??es (CCOs), que acompanham a execu??o do planejamento de suas programa??es de voo e tentam acomodar a variabilidade encontrada. Estes CCOs utilizam alta tecnologia associada ? experi?ncia de seus decisores para avaliar cen?rios complexos e equacionar metas conflitantes para chegar a solu??es r?pidas e eficientes, enquanto buscam preservar a capacidade de resposta do sistema. O objetivo deste trabalho ? caracterizar a tomada de decis?o do CCO frente aos desafios de equilibrar metas conflitantes em situa??es de gerenciamento de interrup??o de voos. Esta pesquisa apresenta um estudo de caso ?nico de uma empresa de transporte a?reo regular que opera em torno de 900 voos di?rios em todo Brasil. Um mapeamento sist?mico do CCO foi realizado utilizando o M?todo de An?lise de Resson?ncia Funcional (FRAM), seguido de entrevistas epis?dicas utilizando o Cr?tical Decision Method (CDM) e por fim, uma an?lise dos efeitos de equil?brio de metas conflitantes na capacidade de resposta do sistema frente ? variabilidade ? apresentada.Foram descobertos pontos de resili?ncia e fragilidade organizacional no sistema, a caracteriza??o da decis?o revelou os problemas mais comuns em cen?rios desafiadores de interrup??es de voos e as estrat?gias mais utilizadas para contorn?los, assim como combina??es de decis?es que influenciam a capacidade de resposta do sistema. A proposta de utiliza??o do FRAM associado ao CDM para o estudo da decis?o em CCOs se mostrou promissora para utiliza??o em pesquisas futuras em outras empresas a?reas ou mesmo em outras ind?strias, revelando implica??es importantes para treinamentos e desenvolvimento de procedimentos.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-05-19T13:11:07Z No. of bitstreams: 1 468748 - Texto Completo.pdf: 6322469 bytes, checksum: 5aac703b71601b7f75d6c77998b4a13b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-19T13:11:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 468748 - Texto Completo.pdf: 6322469 bytes, checksum: 5aac703b71601b7f75d6c77998b4a13b (MD5) Previous issue date: 2015-03-06 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / The narrative proposed here is the testimonial register of the learning experiences originated from the theoretical axis of a study group in the University of Santa Cruz do Sul-UNISC called Grupo de A??es e Investiga??es Autopoi?ticas ? GAIA (Autopoietic Actions and investigations group). The group studies cognition, the emotion and the subjectivation that emerge together in the process of living. The research had as its main purpose, experiences while using the event Digital Technologies of Information and Communication in the creation of emotions, which can create other modes to exist through the learning with life. The research has on its basis the following theoretical vectors : theory of Autopoiesis by Maturana and Varela (1980; 1991; 2009); understanding the emotion by Damasio (1996; 2000), in the complexity through noise by Henri Atlan (1991); understanding of experience and occurrence in Deleuze (1974; 2001; 2006) and reflections on the technique in Ortega and Gasset (1989; 1991).The convergence point between education and complexity was intended to generate contributions to a learning process that consider the inseparability of ?learning is live?, emphasizing the creation of emotions and its epistemological and ontological implications in the relationships between subject and machine through the assumptions of the paradigm of Complexity, aiming an education deeply linked to life. The theoretical and methodological basis of the investigation was based on the research-intervention by Passos, Kastrup and Tedesco (2012; 2014), linking to the micro political understanding of everyday life focused on the denaturalization of the instituted practices in order to instigate the subjects of research to reflect about the pedagogical and institutional models established, generating actions, performances which may produce movements that allow to be outside of the traditional models of daily life by sliding through the truths already built in order to undermine the already given, finished precisely to make difference. It was also used in the present research the self-narrative, aiming to map the drawings from emotion creation ? voices, written production, rhymes, dances, body, collective - created in the mutant and plastic process of the research-intervention through the experiences while happenings or events, using digital technologies of information and communication. / A narrativa que proponho ? o registro/testemunho das aprendizagens pelas experi?ncias que partiram do eixo te?rico do Grupo de A??es e Investiga??es Autopoi?ticas - GAIA, da Universidade de Santa Cruz do Sul - UNISC, por meio do qual se estuda a cogni??o, o emocionar e a subjetiva??o que emergem juntas no processo de viver. A pesquisa teve como principal prop?sito, o emocionar: experi?ncias enquanto acontecimento utilizando as Tecnologias Digitais de Informa??o e Comunica??o, que podem criar outros modos de existir por meio do aprender ? viver. Porquanto, a investiga??o possui na sua tessitura, os seguintes vetores te?ricos: Teoria da Autopoiesis de Maturana e Varela (1980; 1991; 2009); entendimentos da emo??o de Dam?sio (1996; 2000), na complexidade pelo Ru?do de Henri Atlan (1991); compreens?o da experi?ncia e acontecimento em Deleuze (1974; 2001; 2006) e reflex?es sobre a t?cnica em Ortega y Gasset (1989; 1991).O ponto de converg?ncia entre educa??o e complexidade destinou-se a gerar contribui??es para uma aprendizagem que considere a inseparabilidade do aprender ? viver, enfatizando o emocionar e suas implica??es epistemol?gica e ontol?gica nas rela??es entre sujeito e m?quina por meio dos pressupostos do Paradigma da Complexidade, visando uma educa??o profundamente vinculada ? vida. A base te?rico-metodol?gico da investiga??o partiu da pesquisa-interven??o Passos, Kastrup e Tedesco (2012; 2014), vinculando-se ? compreens?o micropol?tica do cotidiano voltada para a desnaturaliza??o das pr?ticas institu?das, com o intuito de instigar os sujeitos da pesquisa - a refletirem sobre os modelos pedag?gicos e institucionais estabelecidos, gerando a??es, atua??es que possam produzir movimentos para poder estar fora dos modelos tradicionais do cotidiano, deslizando pelas verdades j? constru?das com o intuito de abalar o dado, o acabado justamente para se diferenciar. Utilizou-se tamb?m, a autonarrativa, intuindo cartografar os desenhos do emocionar ? vozes, escritas, rimas, dan?as, corpo, coletivo - criados na processualidade mutante e pl?stica da pesquisa-interven??o por meio das experi?ncias enquanto acontecimentos utilizando as Tecnologias Digitais de Informa??o e Comunica??o.