O conhecimento organizacional vem se convertendo em um dos principais tópicos de interesse dos gestores, uma vez que as organizações passam a compreendê-lo como seu principal recurso e fonte de vantagem competitiva. Assim, a gestão de conhecimento procura identificar e desenvolver o conhecimento coletivo da organização para aumentar a capacidade de inovação e resposta e ajudá-la a competir. Considera-se que o sucesso da gestão de conhecimento depende mais das pessoas do que da tecnologia empregada, ao mesmo tempo em que se reconhece que a disponibilidade de novas tecnologias de informação tem proporcionado grande impulso a estas iniciativas. Esta pesquisa objetiva compreender como a tecnologia de informação está sendo utilizada no suporte a estratégias de gestão de conhecimento em organizações fabricantes de software. Para isto, apresenta um estudo de caso com uma empresa desta área, que analisa o modelo de Hansen et al. de estratégias de gestão de conhecimento e explora algumas lacunas encontradas neste modelo. O resultado da pesquisa é sintetizado na fase final, que apresenta um esquema conceitual sugerindo adições ao modelo original.

Esta pesquisa, de caráter exploratório, visou identificar os fatores que influenciam a utilização da tecnologia da informação (TI) em uma instituição de ensino superior, na visão de seus alunos, professores e funcionários. A coleta de dados foi realizada através da aplicação de uma pesquisa survey, com um conjunto de perguntas fechadas e abertas, que resultou em oitocentos e trinta e sete questionários respondidos. Os resultados indicaram diversos fatores que influenciam diretamente a utilização da TI e outros que moderam essa utilização. O fator expectativa de performance influencia positivamente o uso da TI, ou seja, quanto maior a expectativa do usuário de que o uso da TI impacte em melhorias e facilidades na realização de seu trabalho, maior é o uso. O fator expectativa de esforço também influencia o uso da TI, sendo que este é maior entre os indivíduos que acreditam que não precisarão despender muitos esforços para utilizar a TI. Condições facilitadas para o uso, como suporte técnico, apoio institucional e compatibilidade entre softwares, igualmente influenciam o uso de forma positiva, assim como a influência social, que representa a interferência que a opinião de terceiros pode exercer sobre o comportamento do usuário da TI. Outras características também influenciam o uso, como a idade (pessoas mais jovens utilizam mais a TI), experiência no uso (pessoas mais experientes utilizam com maior freqüência), gênero (homens utilizam mais) e o grau de voluntariedade (pessoas que utilizam a TI de forma mais voluntária, utilizam menos).

Apesar da importância dos investimentos em TI para o aumento da produtividade e da eficiência das empresas prestadoras de serviços contábeis, percebe-se a falta de modelos que mensurem os impactos na área. Esta dissertação tem como objetivo identificar os impactos dos investimentos em TI nas variáveis estratégicas das empresas prestadoras de serviços contábeis estabelecidas no Estado do Rio Grande do Sul. Com base na revisão da literatura de Sistemas de Informação (SI) obteve-se o modelo inicial de pesquisa. O processo de validação e refinamento do instrumento utilizou procedimentos qualitativos e quantitativos como: validade de face e conteúdo, análise de fidedignidade (alfa de Cronbach), análise de correlação itemtotal corrigido (CITC), análise fatorial exploratória nos blocos e entre os blocos e análise fatorial confirmatória. Como resultado desses processos de validação e refinamento obteve-se um instrumento de pesquisa composto por 19 itens e sete variáveis (competitividade, custos, mercado, produtos e serviços, produtividade, eficiência organizacional interna e coordenação interorganizacional). Como método foi utilizada a pesquisa survey, aplicada a uma amostra de 158 empresas. Os resultados mostram que o impacto da TI ocorre com maior intensidade na variável estratégica produtividade, seguida da coordenação interorganizacional, e com menos intensidade em custos e mercado. A análise de variância mostrou que não há diferenças estatisticamente significativas entre os grupos de respondentes. Foi realizada também a análise de regressão, utilizando como variáveis dependentes a competitividade e a produtividade, e como independentes, as demais variáveis. A eficiência organizacional interna foi apontada em ambos os casos como a mais importante. Buscando aprofundar a pesquisa, foram realizadas entrevistas com contabilistas, os quais ratificaram a maior parte dos resultados obtidos.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1583_1.pdf: 2228232 bytes, checksum: d47e391b74b004f34427d1217b10f0ca (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / This work verified the use information technology (IT) to Este trabalho verificou o uso da tecnologia da informação (TI) para estruturar a interação com o cliente com base no conceito de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Nesse contexto, buscou-se identificar as mudanças necessárias nos processos de trabalho em decorrência do CRM, implementando uma nova estrutura tecnológica e propondo uma nova abordagem de atendimento para a execução das transações. Também visou a avaliar a percepção do cliente em relação à interação com base no uso das ferramentas de CRM e a indicar os benefícios gerados para a empresa a partir desta reestruturação tecnológica e estratégica.A pesquisa utilizou a estratégia de estudo de caso numa empresa do ramo farmacêutico, considerando a tipicidade do segmento e seus incipientes práticos ao tema proposto. Para implementar a pesquisa, além de observações diretas e exame documental, foram realizadas entrevistas com a liderança, as atendentes e os clientes a fim de colher impressões sobre os efeitos da mudança planejada. Foi utilizada a técnica de análise de conteúdo para exame dos dados coletados. Os resultados encontrados mostraram-se promissores e revelaram que os clientes atestam a possibilidade de intensificar a interação com a empresa por meio de um atendimento diferenciado baseado no conhecimento

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo306_1.pdf: 1968160 bytes, checksum: f736063f97ac2680208f16ca9ca75825 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Centro Universitário do Norte / Incentivada pelas possibilidades decorrentes das tecnologias da informação e por suas inserções nos processos educativos, as instituições de ensino vêem a educação à distância como um meio para democratizar o acesso ao conhecimento e expandir oportunidades, principalmente em regiões de extremas dificuldades geográficas. Neste prisma, o objetivo deste estudo foi estabelecer uma configuração tecnológico-processual para a adoção de um modelo de educação à distância no interior do Estado do Amazonas, à luz do escopo de concepção de uma instituição de ensino superior privada, o Centro Universitário do Norte. Procedeu-se a análise de fontes primárias e secundárias com o intuito de: definir a estrutura do processo institucional para implementação de alternativas de educação à distância; estabelecer a base tecnológica necessária para a implementação do processo perseguido na base e nos pólos, considerando as peculiaridades do ambiente; estipular para os municípios do interior do Amazonas, considerando as mesorregiões, a infra-estrutura necessária para implantar o processo de educação à distância idealizado neste estudo, comparar as diversas alternativas de implementação do processo estipulado, definindo aquela de melhor aplicabilidade no cenário. A análise adota uma perspectiva funcionalista e descritiva e provem de uma abordagem que confronta diversos modelos de implementação do processo. Os resultados indicam cinco alternativas de configurações suscitando uma hierarquia ideal de adoção aplicável ao cenário, a transmissão de aulas através da tecnologia internet protocol television (IPTV), apontando algumas barreiras para sua real adoção

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4053_1.pdf: 853261 bytes, checksum: 425e40da0b9ce7d1cecf5f430d980b73 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Este trabalho tem por objetivo avaliar o impacto da implantação de um sistema de informação de controle de custos hospitalares. O estudo inclui o referencial teórico básico necessário para evidenciar os elementos de análise. Estudo de caso de alguns hospitais de Recife de uma mesma empresa, operacionalizado por meio de entrevistas com diretores, consulta a documentos e textos e de dados da experiência dos entrevistados. Nove pessoas foram entrevistadas, buscando investigar o grau de eficácia atribuída ao sistema e as mudanças organizacionais que ocorreram na instituição para sua implantação. De acordo com a Associação de Hospitais da América (AHA) (apud FALK, 2001, p. 16), há duas versões de apuração de custos para instituições de saúde, o Prospective Payment System (PPS) e o pagamento por Diagnostic Related Groups (DRG), Grupos de Diagnósticos Relacionados. Esses sistemas, Apesar de afetarem positivamente a diminuição de custos, esses sistemas figuram como fator de influência negativa na qualidade dos atendimentos. O custo resultado é fornecido em termos de custo médio unitário. Para Martins (2001, p.306), a primeira metodologia corresponde a uma visão funcional enquanto a segunda direciona-se mais ao custeio baseado em atividade (hoje conhecido na literatura como ABC). Essa última visão é a metodologia de apuração de custos mais bem conhecida como activity based costing (ABC), conforme Eliseu Martins (2001, p. 306); ou diagnostic based costing conforme o programa de wCustos da Empresa WPD Tecnologia responsável pela implantação do módulo de custos do sistema de informação hospitalar recém-ativado nos hospitais um e dois da Unimed

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:49:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6768_1.pdf: 1448582 bytes, checksum: c95c8b95a5c1396f09554448f7fff575 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / O presente trabalho objetiva identificar e analisar aplicações e políticas públicas de certificação digital, desenvolvidas na cidade do Recife, a fim de compreender essa tecnologia da informação e seu uso na gestão de documentos eletrônicos. A utilização da certificação digital atribui credibilidade e valor legal ao registro de informações em suportes digitais, contribuindo para o crescente número dessas informações em ambiente eletrônico. Com base em pesquisa bibliográfica e estudos de caso, este trabalho aborda os conceitos, tecnologias, as políticas públicas a respeito da certificação digital, a Infraestrutura Brasileira de Chaves Pública (ICPBrasil) e as políticas de segurança e preservação da informação adotadas por cada aplicação de certificação digital. Pautado em estudos de caso e coleta de dados por meio de entrevistas, as duas aplicações de certificação digital no Recife, Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e Programa Minha Certidão, são analisadas quanto conformidade com a ICPBrasil, programas e formatos de computadores utilizados no processo de certificação digital, procedimentos adotados para emissão de certificados e verificação da assinatura digital, local de armazenamento do documento certificado digitalmente, legislação concernente, segurança da informação, preservação digital e resultados dos projetos. Como resultado da pesquisa, verificou-se a existência de leis federais e estaduais que asseguram a utilização da certificação digital com valor legal, as diferenças de metodologias adotadas pelos projetos em suas aplicações, as conformidades no que tangem a utilização de certificados digitais pertencentes à Infraestrutura Brasileira de Chaves Públicas e políticas de segurança e preservação da informação concebidas sob os preceitos das Instituições mantenedoras de cada projeto em análise. E como conclusão, sugere-se que os dois projetos desenvolvam e apliquem normas e políticas mais criteriosas de preservação e gestão dos documentos (NF-e e Certidão de Nascimento), que defina mais estratégias de preservação e uma tabela de temporalidade de documentos para evidenciar os prazos de destinação de cada documento eletrônico

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:20:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5942_1.pdf: 672563 bytes, checksum: 0f2745fcc7720dbf3b1c0c15f9e888cb (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / O objetivo desta dissertação é o de analisar a evolução do grau de desigualdade de renda em período recente da história, no qual houve um grande desenvolvimento e difusão da Tecnologia da Informação e Comunicação. Utilizando-se a metodologia de cálculo do coeficiente de Gini e considerando-se o Produto Interno Bruto - PIB e a população agregada de uma amostra com dezesseis países (nove membros da Organization for Economic Co-Operation and Development (OECD) e sete países da América Latina) comparam-se dois períodos da história: o anterior e o posterior a 1980. Analisou-se, criticamente, a literatura sobre crescimento econômico, inovação tecnológica e distribuição de renda e procurou-se demonstrar, por cálculo, que há uma correlação positiva entre o PIB dos países e o grau de utilização, por eles, dos recursos da tecnologia da informação. O estudo foi realizado a partir de duas bases de dados de fontes distintas, sendo a primeira com periodicidade trienal e abrangência entre 1950 e 1998, e a segunda com periodicidade qüinqüenal e abrangência entre 1970 e 2000, com extrapolação para 2002. Os dados relativos a estes dois períodos históricos permitiram a composição de duas combinações diferentes entre PIB agregado e população agregada em cada ano das amostras. Os resultados dos cálculos dos coeficientes de Gini, a partir dessas bases de dados, coincidiram no sentido de indicar uma mesma tendência ao aumento da concentração de renda no grupo de países analisados, a partir de 1980, período histórico em que a Tecnologia da Informação e Comunicação mais se desenvolveu e popularizou no mundo

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-03-22T18:45:52Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação - Fernando Felix Amorim.pdf: 3017920 bytes, checksum: fbef7a30fdfad25bccc603cf09d1944a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-22T18:45:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertação - Fernando Felix Amorim.pdf: 3017920 bytes, checksum: fbef7a30fdfad25bccc603cf09d1944a (MD5) Previous issue date: 2017-02-16 / Os investimentos em Tecnologia da Informação por parte do governo federal vêm crescendo a cada ano. De 2007 a 2014 os gastos variaram entre R$ 2,3 bilhões a R$ 7,3 bilhões, crescimento de 317%, excluindo gastos de estatais. Em dezembro de 2008 o governo federal criou os Institutos Federais de Educação agrupando instituições existentes e abrindo novas unidades. O crescimento destas instituições foi de 140 unidades em 2003 para mais de 600 em 2015. Junto a este crescimento, também vieram os investimentos em TI. Em 2007, por meio da Secretaria de Fiscalização de TI (SEFIT), o TCU identificou resultados alarmantes sobre os gastos de TI por parte do governo federal, assim citado pelo relator. Esta preocupação obrigou à Sefti, o monitoramento contínuo destes investimentos por meio de pesquisa a cada dois anos, onde originou o Índice de Governança de TI (IGovTI). Embora este monitoramento exista desde 2007, poucas melhorias foram identificadas. No último levantamento, ano 2014, apenas 53% das instituições informaram possuir e executar o Planejamento Estratégico de TI (PETI). A área de educação obteve o quarto pior índice no último levantamento. Por meio de questionário eletrônico, esta pesquisa ouviu 224 gestores dos Institutos (Comitê de TI, Diretores de TI e Gestores de TI), com o objetivo de identificar as causas das dificuldades em planejar e executar os planos de TI dos Institutos. Dentre as causas identificadas, destaque para a baixa avaliação do Comitê de TI, do baixo índice de monitoramento e de divulgação dos resultados das atividades de TI em 28,6% e 23,7%, respectivamente. Existe PETI em apenas 54% dos Institutos. A pesquisa finaliza demonstrando as principais causas do baixo índice de planejamento de TI nos Institutos Federais de Educação. / Investments in Information Technology by the federal government have been growing every year. From 2007 to 2014 the expenses ranged from R$ 2.3 billion to R $ 7.3 billion, an increase of 317%, excluding state-owned companies. In December on 2008 the federal government created the Federal Institutes of Education that grouped the existing institutions and opened new units. The growth of these institutions was 140 units in 2003 to more than 600 in 2015. Along with this growth, also came the investments in IT. Through IT Inspection Secretary (SEFTI), The Union Accounts Court ( TCU) identified alarming results on IT in 2007, related to the expenses that had been done by the federal government, as mentioned by the reporter. This concern forced it to do the continuous monitoring of these investments, generating a survey every two years, where it was originated the IT Governance Index (IGovIT). Although this monitoring has existed since 2007, few improvements have been identified. The last survey, in 2014, only 53% of institutions reported owning and executing IT Strategic Planning (SPIT). The education area was the fourth worst index in the last survey. Through an electronic questionnaire, this survey has heard 224 managers of Institutes (IT Committee, IT Directors and IT Managers), in order to identify the causes of the difficulties in planning and executing the plans of IT Institutes. Among the identified causes, feature the low general evaluation of IT Committee and the low index of monitoring and of disclosure of the IT activities results, in 28.6% and 23.7%, respectively. There are only strategic plans in 54% of the Institutes. The research ends by demonstrating the main causes of the low IT planning index in the Federal Institutes of Education.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-05-02T22:24:43Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Fabiano Pontes Pereira da Silva.pdf: 5856814 bytes, checksum: ce6426233f024db200f4e010cabd7c33 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-02T22:24:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Fabiano Pontes Pereira da Silva.pdf: 5856814 bytes, checksum: ce6426233f024db200f4e010cabd7c33 (MD5) Previous issue date: 2016-07-29 / Administrar a Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais pervasiva nas instituições e organizações, e aproveitar as vantagens oferecidas pelas tecnologias emergentes de forma eficiente aos diversos negócios com qualidade, exige mudanças no ambiente e na cultura organizacional. A Governança Corporativa assume um papel de destaque na atualidade, em função da elevada quantidade de informações para tomada de decisões, associada às novas tecnologias e conhecimentos diversificados das áreas. Atualmente, manter a TI separada, mesmo que esteja alinhada ao negócio, não produz resultados efetivos nas diversas áreas da instituição, ou seja, ela precisa ser uma parte integrante dos projetos organizacionais, estruturas organizacionais, gestão de risco, processos, dentre outros. Por isso, a Governança Corporativa de TI é um sistema pelo qual o uso atual e futuro é dirigido e controlado; envolve avaliação e direcionamento da TI para dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos. Os Institutos Federais buscam elementos para uma Governança Corporativa em conformidade com a Governança de TI, buscando a efetividade dos objetivos estratégicos da Instituição. Com isso, o objetivo desta pesquisa é a adequação de elementos do framework COBIT 5, tais como: princípios, processos de governança e habilitadores como abordagem para Governança Corporativa de TI nos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia. Essa abordagem foi elaborado a partir de um referencial teórico, em conjunto com a aplicação de procedimento de campo: “questionário”, que resultou na análise de métodos empíricos, classificados da seguinte forma: métodos com aderência total, que são todos aqueles plenamente atingidos, em condições de serem implantados imediatamente; métodos que possuem tendência a uma aderência total, que são todos aqueles amplamente atingidos, em condições de serem implantados em um segundo momento. Para a coleta e análise de dados foi realizado um questionário online de natureza qualitativa, com a participação de especialistas na área de gestão da Tecnologia da Informação. O resultado desta pesquisa foi analisado nos processos do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso para extrair constatações quanto à visão, ao esforço e à dificuldade na implantação, assim apresentando-se como referencial para outros Institutos Federais. O resultado obtido desta pesquisa foi a aderência dos métodos empíricos com os princípios do framework COBIT 5, possibilitando a produção de métodos práticos e eficientes para auxiliar no alcance dos objetivos estratégicos da instituição. / To manage the Information Technology (IT) increasingly pervasive in the institutions and organizations, and enjoy the advantages offered by emerging technologies efficiently to the various businesses of the national and international market requires changes in the environment and organizational culture. Corporate governance plays an important role today, due to the high amount of information for decision making associated with new technologies and diverse knowledge areas. Currently, maintain separate IT, even if it is aligned with the business, does not produce effective results in different areas of the institution, that is, it must be an integral part of organizational design, organizational structures, risk management, processes, among others. Therefore, IT Corporate Governance is a system by which the current and future use is managed and controlled; It involves evaluation and direction of IT to support the organization in achieving its strategic objectives. The Federal Institutes seek elements for Corporate Governance in accordance with IT Governance, seeking the effectiveness of the strategic objectives of the institution. Thus, the objective of this research is the adequacy framework COBIT 5 elements, such as principles, governance processes and enablers as an approach to IT Corporate Governance in Federal Institutes of Education, Science and Technology. This approach was developed from a theoretical framework, together with the scope of procedure: "questionnaire", which resulted in the analysis of empirical methods, classified as follows: methods with full compliance, which are all those fully achieved, able to be implemented immediately; methods that are prone to a total adherence, which are those widely achieved, capable of being deployed in a second time. For the collection and analysis of data was conducted an online survey of a qualitative nature, with the participation of experts in management of information technology. The result of this research was analyzed in the processes of the Federal Institute of Education, Science and Technology Mato Grosso to extract findings about the vision, effort and difficulty in implementation, thus presenting itself as a reference for other Federal Institutes. The result of this research was the adherence of empirical methods with the principles of the COBIT framework 5, enabling the production of practical and efficient methods to assist in achieving the strategic objectives of the institution.