Made available in DSpace on 2019-03-30T00:08:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-12-19 / In the globalized environment in which we live today, the small internet providers need more and more creativity, innovation and agility in the implementation of solutions. As a matter of competitiveness, Internet providers need to develop the management of their services. However, what we observe is that most providers have difficulties in measuring and identifying which factors are most impacting in the stops of their services, and thus, to define viable solutions. Often for not understanding, or by not having an adequate management, with this, the main objective of this work was to define a work process so that it can support internet service providers. Keywords: internet service provider management, availability management, continuity management, IT governance / No ambiente globalizado em que vivemos atualmente, os pequenos provedores de internet necessitam cada vez mais de criatividade, inovação e agilidade na implantação de soluções. Por uma questão de competitividade, os provedores de internet necessitam desenvolver o gerenciamento de seus serviços. No entanto, o que observamos é que a maioria dos provedores tem dificuldades em medir e identificar quais os fatores são mais impactantes nas paradas de seus serviços, e assim, definir soluções viáveis. Muitas vezes por não entender, ou por não ter um gerenciamento adequado, com isso, o objetivo principal deste trabalho foi definir um processo de trabalho para que possa apoiar os provedores de serviços de internet. Palavras Chave: gestão de provedores de serviços de internet, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de continuidade, governança de TI.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:15:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-06-30 / Software maintenance is considered the phase that begins right after the implantation of the software product. Research shows the quantity of software maintenance projects in organizations to be much higher than development projects for new applications, requiring greater effort and expenditures, particularly related to critical software to the institutions. In virtue of this diagnosis, it is fundamental to adequately estimate software projects of this nature, with better planning and monitoring. A variety of techniques were proposed and used to calculate the software project estimates. However, most of the existing techniques are more adequate for software development projects or do not deal with the peculiarities of software maintenance. This paper proposes a technique that calculates estimates for software maintenance projects, using the TUCP (Technical Use Case Points), used in estimates of software development projects, based on use cases. TUCP-M (Technical Use Case Points for Software Maintenance) allows for a more accurate and simple calculation for estimating size, effort, schedule and costs of software maintenance projects. Keywords Metrics, Software Maintenance, Software Estimation. / Considera-se a manutenção de software como a fase iniciada logo após a implantação do produto de software. Pesquisas evidenciam que a quantidade de projetos de manutenção de software nas organizações é bem superior aos projetos de desenvolvimento de novos aplicativos, exigindo maior esforço e custo, particularmente relacionados a software críticos para as organizações. Em virtude desse diagnóstico é fundamental estimar adequadamente projetos de software dessa natureza, objetivando um melhor planejamento e monitoramento. Diversas técnicas foram propostas e utilizadas para calcular as estimativas de projetos de software. Entretanto, a maioria das técnicas existentes é mais adequada para projetos de desenvolvimento de software ou não tratam todas as peculiaridades da manutenção de software. Este trabalho propõe uma técnica para calcular estimativas de projetos de manutenção de software, estendendo a técnica TUCP (Pontos de Caso de Uso Técnico), utilizada em estimativas de projetos de desenvolvimento de software, baseada em casos de uso. A TUCP-M (Pontos de Caso de Uso Técnico para Manutenção de Software) permite um cálculo mais acurado, e de forma simples, para a estimativa de tamanho, esforço, prazo e custo de projetos de manutenção de software. Palavras-Chaves Métrica, Manutenção de Software, Estimativa de Software.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:25:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-06-28 / O presente estudo analisa a importância da estratégia tecnológica como instrumento significativo para melhorar o desempenho empresarial. A partir do momento em que as empresas superam suas dificuldades, em um período de alta competitividade, em que os sistemas de produção e de gestão são, cada vez mais, valorizados e reconhecidos como necessários, pela sua dinamicidade e eficiência, os sistemas de gestão se revelam como instrumentos essenciais e indispensáveis ao crescimento das empresas, pelo diferencial que apresentam em relação às demais empresas do seu gênero. O desenvolvimento deste trabalho partiu da concepção de que a função tecnológica possui relação com a posição de liderança que uma empresa de tecnologia de informação pode alcançar no mercado em que atua. Essa liderança reflete-se na competitividade e no desempenho mercadológico da empresa. Nessa perspectiva, o objetivo geral deste estudo foi identificar e analisar a importância das Estratégias Tecnológicas (ET) utilizadas pelas empresas do setor de tecnologia de informação no Município de Fortaleza-CE, para manter seu posicionamento frente ao mercado em que atuam. Metodologicamente, esta é uma pesquisa exploratória e descritiva com utilização de uma abordagem multimétodo. A partir de entrevistas com especialista da área do estudo, emergiram três categorias principais de análise (capacitação tecnológica, integração de P&D e sensibilização tecnológica), que nortearam a construção, desenvolvimento e análise dos demais momentos da pesquisa. 58 empresas foram selecionadas tendo como parâmetro o nível de faturamento, dentro de um universo de 80 empresas do segmento de tecnologia da informação e comunicação no Município de Fortaleza, Estado do Ceará, listadas no sistema da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação (ASSESPRO-CE), Software e Internet, no período entre 3 a 30 de maio de 2010. Na análise dos dados, utilizou-se de técnicas descritivas e da análise fatorial exploratória. Os resultados da pesquisa identificaram-se os fatores de estratégia tecnológica como posicionamento empresarial do seguimento estudado.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:33:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-08-06 / Digital TV has been the subject of study for several researches, taking into account the great expansion of this technology. But the great advantage of this technology in Brazil is the capacity of better use of the interactivity feature, allowing the development of various applications for your environment. Noting the growth of social networking sites with the collaboration and relationship, there is a recent activity related to the geolocation of people and collaboration via the collaborative maps by a variety of devices, which leads to perceive a growing need to also integrate TV in this context. Thus, this work has as main objective to propose a software architecture for the development and use of maps collaborative model applied to the Brazilian Digital Television System (SBTVD), called MAPS-TV. This software architecture search the possibility of data feed tool on the web via TV. The methodology applied in this work began with the observation tool WikiMapps as a service provider of maps, where it was realized the need to adapt the use of maps in the process of interaction with the TV, which led to the proposal for a services-based architecture for Digital interactive TV which is based on integration of services for collaborative authoring of maps with the services authoring of interactive applications. It was described the building blocks of MAPS-TV, how they interact and how the model was extended representation of content used in TV-Anytime Forum to enable this interaction. As a validation of this proposal, was exposed how MAPS-TV facilitated the creation of collaborative maps without being required the participation of software developers in the process. Keywords: Digital TV, Collaborative Maps, Generation of Applications, Software Architecture, Web Services. / A TV Digital tem sido objeto de estudo para várias pesquisas, tendo em vista a grande ampliação do uso desta tecnologia. Porém, o grande diferencial dessa tecnologia no Brasil é a capacidade do melhor aproveitamento do recurso de interatividade, possibilitando o desenvolvimento das mais variadas aplicações para o seu ambiente. Observando o crescimento de redes sociais, como os sites de colaboração e relacionamento, nota-se uma recente atividade relacionada com a geolocalização e a colaboração das pessoas por meio dos mapas colaborativos pelos mais variados dispositivos, o que leva a perceber uma necessidade crescente de também integrar a TV nesse contexto. Desta forma, este trabalho tem como principal objetivo propor uma arquitetura de software para o desenvolvimento e uso de mapas colaborativos aplicados ao Modelo do Sistema Brasileiro de Televisão Digital (SBTVD), chamada MAPS-TV. Essa arquitetura de software busca a possibilidade de alimentação de dados para ferramentas na web por meio da TV. A metodologia aplicada neste trabalho teve início com a observação da ferramenta Wikimapps como provedor de serviços de mapas, onde percebeu-se a necessidade de adaptar o uso de mapas no processo de interação com a TV, o que deu origem à proposta de uma arquitetura baseada em serviços para TV Digital interativa fundamentada na integração dos serviços de autoria de mapas colaborativos com os serviços de autoria de aplicações interativas. Descreveu-se os módulos de MAPS-TV, como eles interagem e como foi estendido o modelo de representação de conteúdo usado no fórum TV-Anytime para permitir essa interação. A título de validação da proposta deste trabalho, foi exposto, ainda, como MAPS-TV facilitou a criação de mapas colaborativos sem que fosse necessária a participação de desenvolvedores de software no processo. Palavras-chave: TV Digital, Mapas Colaborativos, Geração de Aplicações, Arquitetura de Software, Serviços Web.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:56:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-02-23 / One of the main challenges faced by users of infrastructure-as-a-service (IaaS) clouds is to correctly plan the resource capacity required for their applications¿ needs. This thesis proposes a new approach to support application capacity planning in IaaS clouds, called performance inference. This new approach is based on the definition of a capacity relation between different resource configurations offered by a cloud provider which enables to predict (or ¿infer¿), with a high level of accuracy, the expected performance of an application for certain resource configurations. The prediction is made based upon the observed performance for other resource configurations within the same provider. The approach significantly reduces the total number of configurations effectively tested in the cloud, resulting in lower costs and time for the capacity planning process. The performance inference approach has been evaluated empirically, as a solution to support capacity planning of two open source applications of distinct domains (WordPress and TeraSort), which were systematically tested in a public IaaS cloud (Amazon EC2), considering different resource configurations and different demand levels. The results obtained show that the approach achieves both high efficiency and high accuracy, being a promising alternative to an exhaustive capacity planning process as well as to other related solutions recently proposed in the literature. Key-words: Cloud Computing. Capacity Planning. Performance Inference. / Um dos principais desafios enfrentados pelos usuários de nuvens que oferecem infraestruturacomo-serviço (IaaS) é planejar adequadamente a capacidade dos recursos da nuvem necessários às suas aplicações. Esta tese propõe uma nova abordagem para apoiar o planejamento da capacidade de aplicações em nuvens IaaS, denominada inferência de desempenho. A nova abordagem tem como premissa a definição de uma relação de capacidade entre as diferentes configurações de recursos oferecidas por um provedor de nuvem, com a qual é possível prever (ou ¿inferir¿), com alto grau de precisão, o desempenho esperado de uma aplicação para determinadas configurações de recursos. A predição é realizada com base no desempenho observado para outras configurações de recursos do mesmo provedor. Dessa forma, a abordagem consegue reduzir, de forma significativa, o número total de configurações que precisam ser de fato testadas na nuvem,implicando em menores custo e tempo para o processo de planejamento. A abordagem de inferência de desempenho foi avaliada empiricamente, como solução para apoiar o planejamento da capacidade de duas aplicações de código aberto de domínios distintos (WordPress e TeraSort), as quais foram sistematicamente testadas em uma nuvem IaaS pública (Amazon EC2), considerando diferentes configurações de máquinas virtuais e diferentes níveis de demanda. Os resultados obtidos mostram que a nova abordagem consegue oferecer ao mesmo tempo alta eficiência e alta acurácia, sendo uma promissora alternativa ao planejamento de capacidade realizado de forma exaustiva bem como a outras soluções relacionadas recentemente propostas na literatura. Palavras-chaves: Computação em Nuvem. Planejamento de Capacidade. Inferência de Desempenho.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:00:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-07-09 / In this work we present an multi-agent architecture which aims at discovering knowledge from databases for assisting the knowledge management. Diverse agents are responsible for the tasks that compose the knowledge discovery: capture of information, data preparation, knowledge discovery through machine learning algorithms. We have also studied the notion on the Knowledge Management information System (KMIS), describing its main characteristics. We integrate the multi-agent architecture into a KMIS called MC2. A case study showing the implementation of our architecture in MC2 through practical examples is presented. With use of this architecture we intend to contribute to the organizational development through the dissemination of relevant knowledge in MC2 in a transparent way to the users. / Nesta dissertação apresentar-se-á uma arquitetura multi-agente que visa realizar um processo de descoberta de conhecimento em base de dados. Com este processo pretende-se auxiliar tarefas realizadas em um Sistema de Informação de Gestão de Conhecimento - SIGC. Este processo é apoiado por diversos agentes os quais são responsáveis pelas tarefas que compõem a descoberta de conhecimento: captação de informações, preparação de dados e descoberta de conhecimento através de algoritmos de aprendizagem. Realizou-se também um estudo sobre os SIGCs, destacando suas características e enquadrando o sistema MC2 como um sistema gestão do conhecimento. Realizou-se também um estudo de caso mostrando a implementação de nossa arquitetura no sistema MC2, através de exemplos práticos. Com uso desta arquitetura fomenta-se o desenvolvimento organizacional através da descoberta de conhecimento no SIGC de forma transparente aos usuários, fazendo com que esses agentes tornem-se assistentes das tarefas em um SIGC.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:05:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-11-22 / Information Technology (IT) is a strategic element for modernization and productivity enhancement in today's governmental affairs and service work. Besides that, IT facilitates the crucial role of transparency and accountability demanded by society. In the global context of IT outsourcing risk analysis, this paper aims to serve as a qualitative and quantitative measurement based upon a survey, conducted by the State Tax Administration in Brazil. The results show that a variety of IT services and functions, in both strategic and operational levels, are being outsourced by the regional governmental agencies. The outsourcing is primarily due to 2 factors: 1) the low number of governmental staff members, and 2) the difficulties caused by the State Data Processing Companies growing failure to meet its clients' demand. The research also reveals, among all of the other relevant factors, that the main risk (besides fiscal secrecy) is the safety of the information. In addition, when attention is not given, concerning the implementation of an IT selective outsourcing policy program, risk factors end up being potentialized as well as bringing along unexpected outcome for the organizations involved in the process. Thus, this study states that the IT outsourcing models in the field of the government tax system need to be rethought. / A Tecnologia da Informação (TI) é um elemento estratégico para a modernização e aumento da eficiência dos governos, de quem a sociedade tem exigido mais transparência e melhores serviços. Nesse contexto, com o objetivo de analisar os riscos da terceirização de TI, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva, de natureza qualitativa e quantitativa, com base no método de levantamento de dados - survey, envolvendo as Administrações Tributárias Estaduais do Brasil. Os resultados desse estudo revelam que as organizações investigadas utilizam largamente a terceirização em diversas funções de TI, tanto operacionais quanto estratégicas, tendo em vista o reduzido número de servidores nas equipes técnicas internas e as dificuldades das companhias estaduais de processamento para atenderem às demandas urgentes. Mostram, ainda, que a Segurança da informação (inclusive sigilo fiscal) é o principal dentre todos os fatores de risco considerados relevantes, e que a não implementação de uma efetiva política de terceirização de TI seletiva potencializa os fatores de risco desse processo e deixa essas organizações sujeitas a resultados indesejáveis. Assim, a pesquisa revela que o modelo de terceirização de TI adotado nas Administrações Tributárias Estaduais do Brasil precisa ser revisto.

Orientadora: Plácida Leopoldina Ventura Amorim da Costa Santos / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Banca: Rachel Cristina Vesu Alves / Banca: Fabiano Ferreira de Castro / Banca: Fabrício Silva Assumpção / Resumo: O catálogo é um ambiente pelo qual os usuários podem encontrar, identificar, selecionar e navegar para obter um recurso informacional. Seu desenvolvimento sempre esteve atrelado ao uso das tecnologias disponíveis, com o objetivo de aperfeiçoar e agilizar o processo de busca, localização, acesso e de recuperação. A base para esse instrumento é a construção de formas de representação realizadas por meio dos metadados. Entretanto, com a expansão e popularização da publicação de dados na Web, são necessários sistemas cada vez mais interoperáveis e alguns problemas ainda não foram solucionados como a identificação da origem, registros de ações, entre outras informações no domínio bibliográfico, principalmente no que diz respeito aos padrões de metadados, a abertura dos catálogos e repositórios digitais para o reaproveitamento de dados de bibliográficos. Nesse contexto a questão central desta pesquisa foi: qual a função dos metadados de proveniência nos registros bibliográficos em ambientes digitais? A partir da questão norteadora desta tese, considera-se que a catalogação pode auxiliar na construção de representações a partir dos metadados administrativos e de proveniência para permitir a confiabilidade e integridade dos dados de bibliotecas, e principalmente, a catalogação influencia diretamente na construção de descrições dos recursos informacionais em catálogos e repositórios digitais persistindo as informações nos registros bibliográficos. Nesse contexto, a hipótese da tese co... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The catalog is an environment by which users can find, identify, select and navigate to obtain an informational resource. Its development has always been linked to the use of available technologies, with the objective of improving and streamlining the search, localization, access and retrieval process. The basis for this instrument is the construction of forms of representation performed through the metadata. However, with the expansion and popularization of data publication on the Web, increasingly interoperable systems are needed and some problems have not yet been solved, such as origin identification, action records, among other information in the bibliographic domain, especially with respect to to the metadata standards, the opening of catalogs and digital repositories for the reuse of bibliographic data. In this context the central question of this research was: what is the function of provenance metadata in bibliographic records in digital environments? From the guiding question of this thesis, it is considered that the cataloging can help in the construction of representations from the administrative and provenance metadata to allow the reliability and integrity of the data of libraries, and mainly, the cataloging directly influences the construction of descriptions of the information resources in catalogs and digital repositories, persisting the information in the bibliographic records. In this context, the hypothesis of the thesis is that the PROV-O model, based on ... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Orientadora: Otília Lizete de O. M. Heinig. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. / Submitted by Suelen Silva dos Santos (suelenunb@yahoo.com.br) on 2009-09-17T18:19:58Z No. of bitstreams: 1 2008_GustavoBrambila.pdf: 5271287 bytes, checksum: 703ac6aa61aa03b10ccee55893ad8794 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2010-12-15T16:36:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_GustavoBrambila.pdf: 5271287 bytes, checksum: 703ac6aa61aa03b10ccee55893ad8794 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-12-15T16:36:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_GustavoBrambila.pdf: 5271287 bytes, checksum: 703ac6aa61aa03b10ccee55893ad8794 (MD5) Previous issue date: 2008-05-05 / Este trabalho apresenta uma proposta de framework de operações convergente para as áreas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação, adequado e customizado para o contexto e as necessidades internas de uma empresa provedora de serviços de telecomunicações. O Framework de Operações (FO) tem como objetivo definir um mapa genérico de atividades e processos, comuns às áreas de operação de TI e Telecomunicações da operadora, servindo como modelo de referência para categorizar os processos de negócio. Ele tem como premissas ser independente de estrutura organizacional, tecnologia ou serviços oferecidos, orientado ao negócio e focado no cliente final da empresa. Neste trabalho, apresentam-se o contexto de telecomunicações e tecnologia da informação da empresa pesquisada, as estruturas organizacionais e as principais responsabilidades e atividades das áreas de operação. Realiza-se a revisão dos fundamentos teóricos e da literatura técnica dos modelos ITIL e eTOM, e estudo sobre a convergência dos modelos e do gerenciamento de serviços. Como ferramenta de suporte para a operadora, no mapeamento de processos na área de operação, apresenta-se a proposta do modelo ou framework de operação convergente com a descrição das características, papéis e responsabilidades de cada grupo de processos, a comparação funcional com ITIL e eTOM, e o mapeamento das áreas de operações de TI e telecomunicações no framework proposto. Como resultado do estudo, apresenta-se um diagnóstico de maturidade da empresa para a aplicação do framework de operações proposto e a identificação de planos de ações e oportunidades de trabalhos futuros. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work presents a convergent operations Framework proposal for telecommunication and information technology areas, suitable and customized to the context and internal demands of a Telecommunication Service Provider. The Operations Framework (FO) has the objective to define a generic map of activities and process usual in the company’s telecommunication and IT operation areas, serving as reference model to categorize the business process. It has the premises of being independent to the organizational structure, technology or supplied services, giving orientation to the business and focusing the company’s final client. In this work, are presented the telecommunication and IT context in the Telecommunication Service Provider investigated, the organizational structures, the main activities and responsibilities of the operational areas. It presents a review of the theoretical foundations and technical literature of the models ITIL and eTOM, and study about the convergence of models and management services. As support tool for the company, in the mapping of processes within operation area, is presented a proposal of convergent operations Framework with the feature descriptions, roles and responsibilities of each processing group, the functional comparison with ITIL and eTOM and the mapping of telecommunication and IT operation areas in the suggested Framework. As result of the study, is presented a diagnostic of the company maturity for application of the proposed operational Framework, and the identification of action plans and future works opportunities.