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El Store Equity para la fidelización de los clientes de las tiendas por convenienciaRomero Meza, Alessandra Etty, Sachahuaman Mateo, Claudia Alejandra 18 December 2020 (has links)
El presente estudio tiene por objetivo analizar la relación de la construcción del Store Equity en
la fidelización de clientes de las tiendas por conveniencia dentro del sector retail. En los últimos
años, el sector retail ha tenido un mayor crecimiento, el cual se ve reflejado en la diversidad de
formatos que lo conforma, tanto nacionales como internacionales, que ingresan al mercado
peruano. Las tiendas por conveniencia son un formato que se ha vuelto relevante en nuestro país
debido a que se alinea a las necesidades del nuevo consumidor. Asimismo, un punto crítico en
este mercado es la fidelización de los clientes dado que, los competidores poseen similares
características. En línea con lo anterior mencionado, esta investigación tiene por objetivo analizar
la relación de la construcción del Store Equity en la fidelización de clientes de las tiendas por
conveniencia dentro del sector retail.
Este trabajo de investigación tiene como ejes principales el Store Equity, la fidelización y el sector
retail peruano enfocado en tiendas por conveniencia. Con el fin de desarrollar el objetivo
principal, se dividió la investigación en cuatro capítulos. El primero hace referencia a la
problemática y justificación de este trabajo para poder analizar los diferentes conceptos, además
de presentar la viabilidad y limitaciones. El segundo capítulo presenta el marco teórico necesario
para desarrollar los objetivos específicos planteados: se describen los conceptos y modelos del
Brand Equity y su relación con la fidelización de los clientes del sector retail. Posteriormente, se
expone el Store Equity, debido a que sus variables están basadas en modelos clásicos del Brand
Equity y toma en cuenta las características del sector retail, de esta forma se alinea con los ejes
principales de este trabajo, mencionados anteriormente. En el tercer capítulo, se muestra el
contexto que atraviesan las tiendas por conveniencia dentro del sector retail peruano a través de
diversas perspectivas. En el último capítulo, se presentan las conclusiones y líneas de
investigación desarrolladas a partir de la investigación previa.
Finalmente, el alcance de esta investigación es que la construcción del Store Equity en las tiendas
por conveniencia del sector retail tienen una relación positiva con la fidelización de los
consumidores. Sin embargo, se recomienda realizar estudios de campo que permitan validar las
dimensiones del Store Equity en el contexto peruano.
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Estudio de pre-factibilidad para la implementación de una cadena de tiendas de conveniencia en Lima MetropolitanaRojas López, Maricarmen Xiomara 17 September 2019 (has links)
En la actualidad, se han implementado, en los diferentes distritos de Lima, tiendas de conveniencia, las cuales se caracterizan por ser establecimientos de compras al paso y en pequeñas o medianas cantidades.
El valor agregado que propone brindar el presente proyecto a las tiendas de conveniencia existentes es la implementación de máquinas dispensadoras para que sus clientes puedan comprar de manera práctica y rápida gran variedad de productos como bebidas, snacks, frutas, café u otros.
En el presente estudio de pre factibilidad, se demuestra la viabilidad económica y financiera de implementar una cadena de tiendas de conveniencia en Lima Metropolitana.
En el estudio estratégico, se analizaron los factores principales del macro entorno, los cuales brindaron información de la situación actual de la economía peruana y del sector retail. En base al análisis del micro entorno, se plantearon los objetivos y estrategias del proyecto para lograr posicionar las tiendas en el mercado ya existente.
En el estudio de mercado, mediante el análisis de los aspectos demográfico, socioeconómico y demográfico se definió que el proyecto irá dirigido a aquellas personas que deseen realizar compras al paso y que pertenezcan a los niveles socioeconómicos A, B y C de Lima Metropolitana. Además, luego de seleccionar las zonas en las que se van a implementar las tiendas, se realizó el cálculo de la demanda, la cual asciende a 29,259 personas, de las cuales se proyecta que realizarán un consumo mensual promedio de 15 soles durante el primer año.
Mediante el estudio técnico, se determinó el tamaño, las ubicaciones y la distribución de las cuatro tiendas de conveniencia a implementar en los distritos de Jesús María, Lince, Pueblo Libre y Magdalena.
En el estudio legal, se detalló el procedimiento y requerimientos para constituir la empresa, la cual será una sociedad anónima cerrada. En cuanto al estudio organizacional, se definieron las áreas de la empresa, el personal a requerir, el rol de cada uno dentro de la organización y los servicios que se van a tercerear.
Finalmente, en el estudio económico y financiero, se determinó que para el desarrollo del proyecto se va a requerir una inversión de S/ 560,739.74, de la cual el 70% será financiada por capital propio y el 30% mediante préstamos. Para el análisis de la rentabilidad del proyecto, se detallaron los presupuestos de egresos e ingresos, los estados financieros y el flujo de caja. El cálculo de los indicadores financieros y económicos dieron como resultado que el TIRE es 30.17%, el TIRF es 31.25%, el VANE es S/ 341,220.64 y el VANF es S/ 286,752.04, con lo cual se logra demostrar la viabilidad del proyecto.
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La relación entre el Store Equity y la Fidelización de los consumidores hacia la tienda a través de la Satisfacción: Caso tienda por conveniencia Tambo+ en Lima MetropolitanaRomero Meza, Alessandra Etty, Sachahuaman Mateo, Claudia Alejandra 18 December 2020 (has links)
Esta investigación se centra en analizar la relación entre el Store Equity y la fidelización
de los consumidores hacia la tienda a través de la satisfacción, la cual tiene como modelo base al
propuesto por Gil–Saura, Ruiz–Molina, Michel y Corraliza–Zapata (2013) y enfoca como sujeto
de estudio a la tienda por conveniencia Tambo+ en Lima Metropolitana. Es relevante llevar a
cabo esta investigación porque aborda un mercado emergente como lo son las tiendas por
conveniencia desde la perspectiva teórica de conceptos, adecuado a la realidad limeña de este tipo
de formato. A su vez, permite analizar las variables significativas de este modelo con el fin de
conocer a profundidad el contexto de las tiendas Tambo+ con respecto a estas y permite utilizar
todas las variables significativas del modelo base como una ventaja competitiva frente a otras
tiendas por conveniencia con características similares. Asimismo, la aplicación de este modelo
permite entender las acciones de Tambo+ para alinearse a las características del consumidor actual
limeño.
En este trabajo de investigación, el sujeto de estudio son las tiendas por conveniencia
Tambo+ y tiene como objetivo analizar la relación entre el Store Equity y la fidelización de los
consumidores hacia esta tienda por conveniencia a través de la satisfacción. Asimismo, la
metodología de este trabajo tiene un enfoque mixto, pero predominantemente un enfoque
cuantitativo que se complementa con el enfoque cualitativo. Para llevar a cabo la investigación,
se realiza encuestas a 292 consumidores de Tambo+ y entrevistas a profundidad tanto a tres
expertos de marketing como a un representante de esta tienda por conveniencia. Posteriormente,
desde el enfoque cuantitativo, se realiza estadística descriptiva y el modelo de ecuaciones
estructurales (SEM) para identificar a las variables significativas para el caso de Tambo+ y, de
este modo, aceptar o rechazar las hipótesis planteadas en este trabajo. Desde el enfoque
cualitativo, se analiza a profundidad la información brindada por estos actores y, finalmente, se
realiza la triangulación de información teniendo en cuenta ambos enfoques y la información
presentada en el marco teórico y marco contextual.
En conclusión, esta investigación se centra en tres ejes temáticos que son las tiendas por
conveniencia, sobre todo Tambo+, el Store Equity y la fidelización de los consumidores hacia la
tienda. Luego de realizar todos los análisis mencionados, se identifica que las variables
significativas relacionadas con el Store Equity, en el caso de Tambo+, son Valor Percibido,
Confianza y Conocimiento de tienda, además de afirmar la relación entre el Store Equity y la
fidelización de sus consumidores hacia esta tienda por conveniencia a través de la satisfacción.
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Factores que influyen en la intención de compra de los k-fans consumidores de la tienda de conveniencia coreana Assi MarketPablo Gonzales, Luz Estrella, Ruidias Cahuana, Carolina Alejandra 02 June 2023 (has links)
La aparición de un nuevo tipo de negocio en el mercado peruano que logra
permanecer en el tiempo a pesar de contextos adversos, atrayendo nuevos consumidores y
aumentando así la adquisición de sus productos, resulta llamativa. Dicho lo anterior, es
importante especificar que este nuevo tipo de negocio ha podido ser investigado en el
presente estudio y es conocido como tienda de conveniencia coreana. Ahora, teniendo en
cuenta lo comentado, es interesante conocer que las tiendas de conveniencia coreanas
cuentan con un tipo de consumidores adeptos y afines a la cultura coreana llamados k-fans.
Habiendo esclarecido lo mencionado, la presente investigación abarca un tipo de
negocio reciente y actual como lo es la tienda de conveniencia coreana y se enfoca en
hacer un análisis de los factores que influyen en la intención de compra de consumidores
afines a la cultura coreana como lo son los k-fans de una de las tiendas de conveniencia
coreanas en el Perú más longevas y conocidas como lo es Assi Market. De manera que lo
que se busca es conocer qué factores del presente estudio influyen efectivamente en la
intención de compra de los k-fans consumidores de Assi Market. Para esto, fue necesario
examinar modelos de intención de compra del consumidor previamente estudiados y
analizados. Luego y tomando en cuenta los modelos respectivos, se procedió a establecer
el modelo propuesto para la presente investigación junto a sus variables e ítems.
En consecuencia y con el fin de recolectar información para el análisis
correspondiente, es relevante comentar que la investigación tiene un alcance descriptivocorrelacional
y que el enfoque utilizado es el cuantitativo, ya que se realizaron encuestas a
180 k-fans consumidores de Assi Market. Finalmente, con la información recolectada, se
realizó el análisis correspondiente que determinó la relación efectiva entre las variables
independientes hacia la dependiente que en este caso es la Intención de Compra. A partir
de todo lo mencionado, se finaliza con las conclusiones respectivas del estudio y las
recomendaciones a 3 importantes ejes como lo son la tienda de conveniencia Assi Market
con la que se trabajó, a las demás tiendas de conveniencia coreanas en el Perú y a futuras
investigaciones.
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Propuesta de optimización en el abastecimiento de tiendas de conveniencia utilizando algoritmos de packing y ruteo de vehículosHuarcaya Huallullo, Dickiam Moises 26 September 2023 (has links)
La presente tesis se centra en buscar la forma más eficiente de realizar el
abastecimiento de mercaderías en una red de distribución de tiendas de
conveniencia, las cuales se ubican en estaciones de servicios, también
conocidas como grifos. Para ello se analiza el proceso de abastecimiento de una
red constituida por 96 estaciones.
En el primer capítulo, se desarrollan tres grupos de conceptos relacionados con
la tesis que servirán como fundamento teórico: la logística, el empaquetamiento
y el modelo matemático de ruteo de vehículos. En el segundo capítulo, se
presentan cuatro casos de estudio con aplicaciones y modelos matemáticos
relacionadas al desarrollo de la tesis. En tercer capítulo, se realiza una
descripción del entorno en el que se desarrolla la investigación que incluye la
descripción de la empresa, sus procesos y servicios involucrados en la
investigación, así como también un diagnóstico justificando la necesidad de
realizar una propuesta de optimización. Posteriormente, en el cuarto capítulo, se
realiza el estudio de la demanda, se confecciona la red y se plantea el modelo
matemático que se propone para el abastecimiento de mercadería.
Finalmente, en el capítulo 5, se evalúan e interpretan los resultados, se
presentan costo asociados en la propuesta y se analiza la viabilidad de los
resultados. En el último capítulo, se presentan las conclusiones y
recomendaciones sobre el desarrollo de la tesis.
Como parte de los resultados, se propone un método de distribución que incluya
la opción de recolocar mercadería directamente desde las estaciones de menor
rotación hacia las que más lo requieran. Este cambio, conduce a un ahorro del
33% del costo de distribución, reducción en la necesidad de vehículos para
abastecer, reducción en la gestión de seguimiento de entregas y mejora en la
disponibilidad de mercadería por estación.
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Proyecto Inmobiliario “Strip Center Los Frutales”Molina Flores, Liz Kony, Tacuse Begazo, Claudia Elizabeth 27 March 2018 (has links)
Este trabajo se desarrolló en uno de los núcleos con mayor acogida
comercial en Lima Este donde la actividad de comercio viene creciendo,
aunque gran parte de esta crece de forma irregular e informal, por ello vemos la
necesidad de crear un Strip Center que acoja todas estas actividades dispersas
en un solo espacio, el mismo que no solo debe ofrecer al cliente confort,
limpieza o un buen producto sino que también ofrezca una variedad de
servicios complementarios atractivos para el público.
Se realizó un estudio de mercado, comenzando por el macro y micro
entorno, seguido del plan de marketing, para luego definir el Tenant mix, el
marketing mix (Producto, precio, plaza y promoción) y finalizamos con la
evaluación financiera.
Para desarrollar el estudio de mercado se utilizaron estudios e
investigaciones especializadas, aplicaciones web (Elaboración de las
isócronas), investigación de campo (Entrevistas con locatarios de centros
comerciales en el área de influencia).
El resultado permitió conocer a nuestro público objetivo y crear el producto
adecuado, tanto para locatarios como para consumidores finales. Donde de
acuerdo a la segmentación se tiene como resultado un target primario de NSE
B1, C1 y C2 para las urbanizaciones: Santa Raquel, Santa Felicia, La Merced y
los Ficus con estilos de vida moderno y progresista.
A partir de esto se evalúa la factibilidad del proyecto inmobiliario “Strip
Center Los Frutales”. Un mix de tiendas repartidas en tres sectores principales:
“El mercado”, “Servicios especializados” y “Servicios complementarios” en un
terreno de 7600 m2.
El programa arquitectónico del proyecto comprende un sótano destinado a
estacionamientos y depósitos, tres niveles para el bloque de “El mercado”,
cinco niveles de “Servicios especializados” y tres niveles de “Servicios
complementarios”, en un área techada de 22,927 m2 y 8,118 m2 de área
arrendable y cuya inversión total es de US $ 24, 578,931.
La evaluación financiera bajo un periodo de evaluación de 20 años y una
tasa de descuento de 10% arroja el siguiente resultado para el flujo de caja
económico:
VAN ECONÓMICO $ 3, 095,453, TASA DE DESCUENTO 10.0%, TIR ECONÓMICO 11.75%.
Asumiendo una financiación con garantía inmobiliaria del 40% del monto de
la inversión repartido en dos préstamos, el primero para un plazo de 10 años y
el segundo de 15 años a una tasa de 8%, se tiene el siguiente resultado del
flujo de caja financiero:
VAN FLUJO DE CAJA FINANCIERO $ 23, 626,055, TASA DE DESCUENTO 10.0%, TIR FINANCIERO 35.58%.
Finalmente el periodo de recuperación financiero es de 4 años, mientras
que el periodo de recuperación económico es de 11 años. Estos resultados son
satisfactorios para un potencial inversionista. / Tesis
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Mejores prácticas en la industria de las tecnologías para el rubro retail-financieroHilarión Martínez, Iván, Rojas Ventocilla, Lourdes Nelly 19 March 2013 (has links)
No description available.
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La experiencia Mon Ami!Barrientos Chávez, Cindhy, Sipión Mendoza, Christian, Cuadra Decheco, Alvaro 18 May 2012 (has links)
Mon ami! es un negocio innovador diseñado para el público que valora lo emocional, el
cual propone cambiar el concepto de compra de peluches para integrarlo a una
experiencia única y divertida. De esta manera, esta experiencia inolvidable estará
enfocada en fomentar la creatividad y construir lazos de amistad y recuerdos para toda la
vida.
En el entorno actual se puede observar que el consumo de las familias peruanas ha
evolucionado y crecido. Así es que la demanda por espacios de entretenimiento ha
cobrado protagonismo en el mercado, especialmente, en los centros comerciales. Es
justamente ese canal de ventas el que brinda una oferta realmente variada para toda la
familia y representa una excelente oportunidad de exhibición permanente en el mercado.
Por ello, se ha planteado como elección de plaza estratégica el C.C. Open Plaza
Angamos. Así, el público objetivo son las familias limeñas jóvenes con un estilo de vida
aspiracional o moderno del nivel socioeconómico A y B, que tienen hijos entre 2 y 6
años, son buscadores de experiencia y vivan en los distritos aleñados al C.C.
La experiencia Mon ami! está compuesta por 6 momentos diseñados para divertir y
personalizar al peluche: (i) “Elígeme” (escogerán el modelo que más les guste),
(ii)“Relléname” (donde lo rellenarán y le pondrán un corazón que le de vida),
(iii)“Vísteme” (elegirán el vestuario que más les guste para su nuevo amigo), (iv)“Ponme
un nombre” (llenarán su partida de nacimiento oficial con el nombre que lo identificará para siempre), (v)“Tómate una foto conmigo” (para inmortalizar el momento en que se
conocieron) y finalmente, (vi)“Llévame a casa” (juntos retornarán a su nuevo hogar).
En relación a las estrategias definidas para implementar la idea de negocio se tiene a la
estrategia genérica, la estrategia comercial y la de operaciones. La estrategia genérica
elegida fue la diferenciación, basada en una experiencia única, divertida e inolvidable
unida a la personalización del peluche. Asimismo, la estrategia comercial se enfocó en
ofrecer una variada gama de productos disponibles en tienda. El cliente tendrá opciones
para escoger la alternativa que mejor se acomode a sus necesidades, posibilidades y
gustos a través de 2 paquetes: “Básico” y “Premium” (en función del vestuario) y 2
tamaños: grande y pequeño (en función del peluche).
Asimismo, la estrategia de operaciones se enfocó en la calidad y la flexibilidad del
servicio. Por ello, los procesos claves se plantearon haciendo la distinción entre aquellos
pertenecientes al sistema de abastecimiento, transformación y distribución.
Adicionalmente, la definición de la oferta a pleno empleo estuvo delimitada por 3 factores
claves: el aforo de la tienda, la capacidad máxima de la máquina de relleno y la duración
de la experiencia.
Finalmente, Mon ami! presenta una inversión requerida de S/. 294,768 para el proyecto
con una TIR de 36.8% y un payback contable de 2.7 años, bajo un escenario conservador.
Por ello, Mon ami! representa una oportunidad rentable y sostenible, con potencial para
cambiar el concepto de experiencia de compra en el Perú.
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Factores comerciales de bodegas y tiendas de conveniencia más valorados por el consumidor millennial en los distritos de Miraflores, San Isidro y Santiago de SurcoMelgarejo Vento, Elizabeth Fiorella Carol, Velarde Solimano, Daniela 29 January 2019 (has links)
Las ventas del comercio minorista están constituidas, en su mayoría, por los ingresos
que provienen hipermercados y grandes supermercados. Sin embargo, las tiendas de
conveniencia son las que experimentan un mayor crecimiento entre los formatos de este sector.
En el Perú, ocurre un fenómeno similar en el canal moderno: el crecimiento de las tiendas de
conveniencia. Tanto estas, como las bodegas satisfacen la necesidad de compras pequeñas y
rápidas. Sin embargo, las primeras poseen distintos atributos que el consumidor valora y son
motivo por el cuál se encuentran en un proceso de crecimiento acelerado en este escenario. La
población millennial peruana constituye un grupo etario cuya capacidad de consumo, en los
próximos años, los convierte en un segmento considerable para las empresas. Estos, si bien no
comparten las mismas características del estereotipo popular de la Generación Y, poseen ciertas
similitudes, debido a la creciente penetración de la tecnología en los últimos años. Ellos valoran
las experiencias de compra y la satisfacción inmediata de sus necesidades. En este sentido, la
presente investigación se propuso determinar qué factores influían, en mayor medida, en su
proceso de toma de decisión al optar por un formato de tienda u otro, en los distritos de
Miraflores, San Isidro y Surco. En base a los resultados la revisión de la literatura y la
aplicación de una metodología mixta en esta investigación se concluyó que los factores que más
influían al decidir por uno de los dos formatos son la cercanía, la existencia de productos
favoritos, la limpieza del local y el horario de atención.
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AnimePoint : tienda concepto de productos y servicios relacionados al anime y manga, ubicada en Lima MetropolitanaAcosta Manrique, Martín Bernardo, Castro Chávez, Rolando Brayan, Corcino Gutierrez, Kewin Jeferson, Sánchez Vidal, Edgar Rodolfo 05 March 2019 (has links)
AnimePoint es la primera Concept Store orientada a los aficionados al anime de Lima
Metropolitana, dirigido a jóvenes entre 15 a 29 años de los NSE A y B pertenecientes a las
zonas 6 y 7 según APEIM. En esta tienda se ofrecerán productos anime originales tales como
mangas, muñecos de colección y merchandising, así como servicios de entretenimiento de
acuerdo a las necesidades analizadas del público objetivo brindando una propuesta de valor
única en este mercado.
Los animes han generado aficionados a lo largo del tiempo, dentro y fuera de Japón, su
país de origen. En Lima los aficionados han ido en aumento; este aumento se expresa en una
mayor cantidad del consumo de productos derivados del anime, así como de eventos y ferias.
(Fowks, 2017); sin embargo, en cuanto a la oferta actual de tiendas que venden los productos
derivados del anime, se encontraron propuestas tradicionales. Son por estos motivos que se
identificó una oportunidad de negocio para este público y, de este modo, surgió la creación de
AnimePoint.
La investigación realizada estuvo compuesta, inicialmente, por una prueba de concepto
a través de entrevistas a expertos y a grupos de interés para validar la idea de negocio. Luego, se
hizo uso de herramientas de análisis cualitativo tales como observación de competidores y
entrevistas. Finalmente, se realizó una investigación de mercado para validar las características
de la propuesta de valor final, la cual tuvo una aceptación de 93%. Asimismo, se halló un
núcleo duro de 2,755 personas, las cuales tienen un ticket promedio de compra de S/. 100.
Se plantearon estrategias transversales a fin de generar una ventaja competitiva sobre el
resto de tiendas, las cuales son reflejadas en una propuesta de valor única y diferente, con el
objetivo de no solo ser una tienda en base a un intercambio de productos, sino de generar
comunidad, socialización entre los clientes, además de difundir la cultura japonesa y el arte del
anime.
Finalmente, para llevar a cabo la creación de AnimePoint, será necesario una inversión
inicial de S/ 1,258,377, cifra mayor a la inversión de las tiendas actuales de anime en Lima; no
obstante, el negocio presenta una rentabilidad de 45.5% y un período de recuperación de la
inversión de 3 años aproximadamente.
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