Angesichts der zunehmenden Bedeutung ortsunabhängigen Arbeitens und der damit verbundenen Nachfrage nach flexiblen Testmethoden gewinnen Remote Usability-Tests (RUT) immer mehr an Bedeutung. Obwohl sie aufgrund ihres geringen Ressourcenbedarfs attraktiv sind, stellt sich die Frage, ob dies zulasten der Ergebnisqualität geht. Ziel dieser Arbeit ist es daher, den Aufwand und Nutzen von RUT zu untersuchen. Hierfür wurde zunächst der theoretische Hintergrund und aktuelle Forschungsstand von RUT dargestellt, einschließlich der historischen Entwicklung, verschiedener Durchführungsformen und Einflussfaktoren auf Aufwand und Nutzen. Im empirischen Teil wurde ein asynchroner, selbstmoderierter RUT am Beispiel eines Online-Shops durchgeführt. In der Datenanalyse wurde insbesondere der Zusammenhang zwischen der Probandenanzahl und der Anzahl und Art von Usability-Problemen untersucht. Abschließend wurden die Ergebnisse diskutiert und Empfehlungen hinsichtlich eines günstigen Verhältnisses von Aufwand und Nutzen bei RUT entwickelt.:Inhaltsverzeichnis 3 Abbildungsverzeichnis 7 Tabellenverzeichnis 9 Abkürzungsverzeichnis 10 I. Einleitung 11 1. Relevanz des Themas 11 2. Zielstellung 11 3. Methodisches Vorgehen und Aufbau 12 II. Theoretische Grundlagen 13 1. Begriffe und Definitionen 13 2. Usability-Evaluation 15 3. Historische Entwicklung des Remote Usability-Testings 18 4. Formen des Remote Usability-Testing 23 5. Aufwand und Nutzen in Remote Usability-Tests 40 6. Effektivität von Remote Usability-Tests 59 III. Korrelationsstudie 65 1. Konkretisierung der Problemstellung 65 2. Entwicklung von Hypothesen 66 3. Untersuchungsmethodik 68 4. Durchführung 86 5. Darstellung der Ergebnisse 90 6. Diskussion 101 6.1. Aufdeckung von Problemen 101 IV. Zusammenfassung und Fazit 118 Literaturverzeichnis 120 Anhang 126 Selbstständigkeitserklärung 141

Eye‐tracking är en metod för användartester. Det kan visa var testpersoner tittar, vad de missar och  vad som väcker uppmärksamhet. Ett problem med eye‐tracking i nuläget är dess dåliga precision.  Mobiler och andra mobila enheters skärmyta kan vara väldigt liten, vilket resulterar i att det inte finns  mycket rum för fel i en eye‐tracker. Syftet med den undersökning som rapporteras här är att  utvärdera problemen med eye‐tracking i utvärderingar av användargränssnitt för mobila enheter. För  att utvärdera detta har några tester utformade av mig utförts, där testpersonerna har fått välja  mellan att använda sin egen telefon, en iPhone 7 eller en iPad och sedan utfört några uppgifter på  olika applikationer/hemsidor. Pilottester från ett projekt vid namn CREDENTIAL har även bidragit till  denna studie där testpersonerna har fått utföra eye‐tracking‐tester på en Microsoft Surface Pro.  Resultaten är presenterade i form av grafiska representationer av datan, med hjälp av heat maps och  gaze plots. Resultaten visar hur problemen med eye‐tracking för mobila enheter kan störa  användartester för system på mobila enheter.

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Vorgehen des Prototyping und wie dieses in die Softwareentwicklung integriert werden kann. Dies wird anhand eines praktischen Beispiels erläutert, indem Prototypen für ein mobiles, projektbasiertes Zeiterfassungssystem erstellt und anschließend evaluiert werden. Zu Beginn erfolgt die Einordnung des Begriffs Prototyp und eine Beschreibung, wie Prototypen kategorisiert werden können. Prozessmodelle des Usability Engineering, zum Beispiel nach Jakob Nielsen, werden aufgegriffen und die Rolle des Prototyping innerhalb dieser Prozesse erläutert, was die Grundlage für den praktischen Teil der Arbeit bildet. Weiterhin setzt sich der theoretische Teil mit den Gründen für das Prototyping sowie geeigneten Evaluationsmethoden auseinander. Im praktischen Teil erfolgt die Erstellung von Prototypen für das mobile Zeiterfassungssystem auf Basis einer Konkurrenzanalyse. Dabei bilden die Prototypen unterschiedliche User Journeys ab. Die anschließende Evaluation, bestehend aus einem Cognitive Walkthrough sowie einem vergleichenden, nutzerbasierten Usability-Test, ermittelt, welche Verbesserungen an der Gestaltung vorgenommen werden müssen und welche User Journey von Benutzern bevorzugt wird. Ein Ausblick zeigt, hinsichtlich welcher Aspekte die mobile Zeiterfassung verbessert sowie erweitert werden könnte und wie weitere Erkenntnisse über die Gebrauchstauglichkeit gewonnen werden können.:Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Glossar 1 Einleitung 1.1 Relevanz des Themas 1.2 Ziel der Arbeit 1.3 Methodisches Vorgehen und Aufbau der Arbeit 2 Einführung in den Prozess des Prototyping 2.1 Einordnung des Begriffs „Prototyp“ 2.2 Prototyping als Teil des Usability Engineering 2.2.1 Prozessmodell „Usability Engineering“ nach Sarodnick und Brau 2.2.2 Usability Engineering Lifecycle nach Nielsen 2.3 Kategorisierung von Prototypen 2.3.1 nach Funktionsumfang und -tiefe 2.3.2 nach Darstellungstreue 2.4 Gründe für das Prototyping 3 Evaluation von Prototypen 3.1 Gründe für die Evaluation von Prototypen 3.2 Geeignete Evaluationsmethoden 3.2.1 Prüfung mit Benutzern 3.2.2 Inspektionsbasierte Evaluierung 4 Vorgehensweise und Methodik 4.1 Konkretisierung der Problemstellung 4.2 Anforderungen des Unternehmens 4.3 Ausführliche Beschreibung der Untersuchungsmethodik 5 Erstellung von Prototypen für ein mobiles Zeiterfassungssystem 5.1 Zweck der Prototypen im Projekt NewTimePLUS 5.2 Konkurrenzanalyse und Ableitung von Anforderungen 5.3 Erläuterung der Gestaltung der Prototypen 5.3.1 Gestaltung der User Journey 1 5.3.2 Gestaltung der User Journey 2 5.3.3 Gestaltung der User Journey 3 5.3.4 Gestaltung der Suchfunktion 6 Evaluation der Prototypen 6.1 Beschreibung des Evaluationsverfahrens 6.1.1 Cognitive Walkthrough 6.1.1.1 Vorbereitungsphase 6.1.1.2 Analysephase 6.1.2 Usability-Test mit System Usability Scale 6.2 Darstellung der Ergebnisse 6.2.1 Ergebnisse des Cognitive Walkthroughs 6.2.2 Ergebnisse des Usability-Tests 7 Diskussion der Ergebnisse 7.1 Bewertung der Ergebnisse 7.2 Schlussfolgerungen 8 Fazit der Untersuchung 8.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 8.2 Ausblick Literaturverzeichnis Selbstständigkeitserklärung Anlagenverzeichnis

In this study we investigate the level of usability and usability issues and the gaps concerning usability activities and the potential users, in a part of charging system products in Ericsson.Also we try identifying the cost-benefit factors, usability brings to this project, in order to attempt 'justifying the cost of usability for this particular product'.

Context. Usability work in software engineering is a measure of quality and it contributes to the overall acceptability of systems. However it is also the most neglected process in the software industry. While there are established guidelines and methods in usability, they are not used in the industry to the full extent. Objectives. In this case study I examine the level of usability and usability issues with the context of use in an M-Commerce solution. Also, I address the distance between development and the current and potential expert users of the wallet platform solution. Methods. In this exploratory research, a number of article sources such as IEEE Xplore, ACM Digital Library, and Springer Link are used. Studies are selected after reading titles, abstracts and keywords, then chosen if relevant to the subject. The methods used in this study were literature review, case study and experiment. Results. A usability test was performed on a specific user interface, in order to detect potential usability issues that might have been overlooked in the development cycle. As an experiment, the test was performed with proxy users and verified with the actual users. A recommendation list based on the test results was produced for possible improvements in the interface. Conclusions. As a conclusion, a modified usability testing method is proposed. Also I conclude that performing usability testing based on the context of use and the ISO 9241-11 standard, brings value to Ericsson’s current and potential customers as well as to the solution itself. The results from the two groups used for testing were very similar and the proxy user group is thus a good alternative to actual users. With the engagement of a team that is working with the customers dispersed over the world, the context of use can be brought to the development department.

Working together at distance is no easy thing and the usability of the digital workspaces used is of utmost importance. Companies providing these digital workspaces constantly needs to evaluate the usability to find problems and improve their product with design principles for designing interactive systems. The purpose of this study is to contribute with knowledge of the usability of the digital workspace MS Teams. There are several methods for usability evaluation but the most fundamental is to test with real users, a usability test. The method used to evaluate the usability of Microsoft Teams is a usability tests with participants as close to the intended end-users as possible and with post-test interviews after each test. During the usability test the participants were observed whilst using the product and thinking aloud. Thinking aloud is the participant, while using the product, continuously think out loud which gives the researcher an opportunity to understand how the participants view the product and to identify any misconceptions they might have. The main results show that there are several usability problems with Microsoft Teams especially during the log on process and with changing output source. At the same time the results show that sharing files and calling are some of Microsoft Teams strengths in regard to usability and that the perceived usability of Microsoft Teams is high.

This thesis investigates the knowledge around the field of eye tracking within e-commerce, and specifically CDON. Eyetracking is a powerful tool within usability testing and it makes us as designers see what the user is actually looking at on the screen. This paper will present the design process and through usability testing result in how to gather and later on analyse data to benefit e-commerce. The study contains research around the methods of eyetracking and usability testing for e-commerce within the field of interaction design that results in a developed user experience method, specialized for e-commerce. The final outcome is a method called the 2-competitor method that interaction designers can use to compete the website that they work on to other websites and find valuable information such as design issues or improvements. The method informs competing sites to be used as a tool to improve design.

Effectiveness and usefullness among the important factors that affect success of online learning environments. During this study, a course-content management system developed regarding effectivity and usability related concerns. One major aim of this study is to develop effective and usable system. In this study, a course-content management system designed and developed under the light of previous researches. In the design phase, effective design strategies and characteristics of effective and usable learning systems were explored, and system was designed considering these strategies. Then, development phase applied. After system developed, usability techniques was explored, and heuristic evaluation method was choosed as a usability method to measure usability of the system. During the study, modified version of a checklist that was prepared considering usability heuristics. Applied checklist contains total 108 questions under 13 heuristics (major usability problem). Heuristic evaluation is an expert review method. Therefore, this study should have been evaluated by experts. 8 experts enrolled in this study. All experts are either Phd or graduate students at instructional technology departments and they have enrolled in web-based studies. They investigated the usability of the course-content management system according to the usability related criterias on the checklist. When test results were considered, a course-contentmanagement system developed during this study was found usable. Results of this study may enlighten the way of future studies.

Die Gestaltung von nutzerfreundlichen Verkaufsverpackungen ist laut verschiedenen Studien durchgehend nicht optimal gewährleistet. Neben einer fehlenden Sensibilisierung der Verpackungshersteller für die Nutzerfreundlichkeit als Wettbewerbsfaktor, liegt dies vor allem an fehlenden Entwicklungsinstrumenten für die Praxis. Dieser Beitrag beschreibt das Vorgehen zur Entwicklung eines Richtlinien- und Prüfkataloges, mit dessen Anwendung der Weg zur Entwicklung nutzerfreundlicher Verkaufsverpackungen geebnet werden soll.

In a time where competition for software services is big and the time to market crucial, speed and productivity is the key to competing with other organizations. One of the competitors is Spotify, who provide an audio streaming platform to 286 million monthly active users around the world. Due to the number of users, a disturbance in the service has a great impact. In order to avoid disturbances, the back-end developers have to locate and solve the issue fast. To be able to identify user problems and frustrations with a troubleshooting tool, fifteen interviews and five observations were conducted. The resulting data, combined with the five-step Design Thinking model, resulted in the two defined problems: finding specific information and narrowing the problem space. Furthermore, a search feature and a feature to customize the view, were tested on a middle-fidelity prototype to investigate the impact on troubleshooting and the usability of the tool.