Made available in DSpace on 2016-04-25T18:40:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cassio Rogerio Celestino dos Santos.pdf: 4125984 bytes, checksum: 16e5566abd36ef2005ead10e8d6fd997 (MD5) Previous issue date: 2015-12-10 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In the process of evaluating companies, the definition of the fair value of an organization tends to represent in a balanced manner the economic potential of a given company, however, the assessment of companies is not an exact science, in search of true and unique values, since this procedure is surrounded by a series of subjective decision. Companies with high values of intangible assets and massive use of information technology, both at the operational level as in strategic, must somehow have the IT value represented in its valuation. In this context, this study aims to identify if the IT value is properly taken into account by investment professionals through the process of evaluating the companies that make intensive use of information. For this purpose, the influence of IT value is verified and its measurement model (through financial or non-financial indicators) in the evaluation process of these companies. Similarly, they examine the information provided by these companies to the market, whether they are sufficient for proper assessment procedure. The sample consists of 108 analysts and investment professionals active, in some way, in the process of business valuation. They answered 28 questions, and the statistical tool used for analysis and processing of data is the multiple linear regression. The results suggest that only the value of IT, identified by the variable "better relationship with customers," "development of new business plans" and "accuracy of information", have significant influence on the evaluation process of the companies that make intensive use of information. The survey also reveals that investment professionals consider the information provided by companies to the market insufficient for a proper assessment of the value of IT. The findings of this study help to confirm the relevance of the IT value in appreciation of these companies and to highlight the lack of appropriate information for a correct judgment of the IT value. Still, they collaborate with the presentation of a guidance map, which shows the main elements of the IT value considered in the process of business valuation, and finally, make suggestions of investment professionals regarding the disclosure of such information / No processo de avaliação de empresas, a definição do valor justo de uma organização tende a representar, de modo equilibrado, a potencialidade econômica de determinada companhia, entretanto, a avaliação de empresas não é uma ciência exata, em busca de valores verdadeiros e únicos, pois esse procedimento está cercado de uma série de decisões subjetivas. As empresas com elevados valores de ativos intangíveis e com uso massivo de tecnologia da informação, tanto no nível operacional como no estratégico, devem, de algum modo, ter o valor de TI representado na sua valoração. Nesse contexto, esse estudo tem por objetivo identificar se o valor de TI é devidamente levado em consideração pelos profissionais de investimento durante o processo de avaliação das empresas que fazem uso intensivo de informação. Para tanto, verifica-se a influência do valor de TI e do seu modelo de mensuração (através de indicadores financeiros ou não financeiros) no processo de avaliação dessas empresas. Do mesmo modo, são examinadas as informações disponibilizadas por essas empresas ao mercado, se são suficientes para um procedimento adequado de análise. A amostra utilizada é composta por 108 analistas e profissionais de investimento atuantes, de alguma forma, no processo de avaliação de empresas. Eles responderam 28 questões, sendo que a ferramenta estatística utilizada para verificação e tratamento dos dados é a regressão linear múltipla. Os resultados obtidos sugerem que apenas o valor de TI, identificado através das variáveis relações melhores com clientes , desenvolvimento de novos planos de negócio e acuracidade das informações , influencia significativamente no processo de avaliação das empresas que fazem uso intensivo de informação. A pesquisa também revela que os profissionais de investimentos consideram as informações disponibilizadas pelas empresas ao mercado insuficientes para uma adequada avaliação do valor de TI. Os achados desse estudo contribuem para confirmar a relevância do valor de TI na apreciação dessas empresas e para evidenciar a falta de informações adequadas para um correto julgamento do valor de TI. Ainda colaboram com a apresentação de um mapa de orientação, o qual demonstra os principais elementos do valor de TI considerados no processo de avaliação de empresas, e, por fim, apresentam sugestões dos profissionais de investimentos a respeito da divulgação dessas informações

[pt] Essa pesquisa pretende colaborar para um melhor entendimento da importância da governança e gestão de TI, à luz da Resource-based View, para vencer os modernos desafios que se impõem às organizações públicas brasileiras em sua missão institucional de oferecer uma prestação de serviços públicos aos cidadãos com qualidade, segurança e eficiência. O estudo foi desenvolvido com base nos dados coletados pelo TCU junto às 482 organizações que responderam ao Levantamento Integrado de Governança Organizacional Pública (iGov2017). Os dados foram tratados de forma quantitativa usando as técnicas multivariadas de análise de fatores e análise de cluster. Em seguida, comparou-se o desempenho dos quatro grupos formados, em termos de observância da legislação vigente no tocante à prestação de serviços públicos com qualidade. A pesquisa revelou que 47,7 por cento das organizações exibem níveis incipientes de governança e gestão de TI com impactos na qualidade da prestação de serviços públicos. Destacam-se negativamente os índices de gestão de riscos, gestão de níveis de serviço de TI e gestão da segurança da informação. Em contrapartida, 19 por cento das organizações revelaram níveis satisfatórios de resultados e maturidade de governança e gestão de TI. As evidências encontradas apontam uma correlação positiva entre a qualidade da governança e gestão de TI e os resultados finalísticos das organizações. Os resultados dessa pesquisa sugerem que uma orquestração multifacetada, harmônica e complexa, que assegure um alinhamento consistente e contínuo entre decisões estratégicas, alinhamento estratégico de TI, gestão de riscos, gestão e governança de TI, afeta decisivamente o desempenho das organizações brasileiras. / [en] This research aims to contribute towards a better understanding of the importance of IT governance and IT management, according to the Resource-based View, in order to overcome the modern challenges Brazilian public organizations face as part of their institutional mission of providing proper quality, secure and efficient public services to the citizens. The study was developed based on the data collected by the TCU from 482 organizations that responded to the Integrated Survey of Public Organizational Governance (iGov2017). The data was treated quantitatively using multivariate techniques such as common factor analysis and cluster analysis. Furthermore, a performance comparison of the concluding four groups was conducted, in terms of compliance with the current legislation regarding provision of high-quality public services. The survey revealed that 47,7 percent of the organizations exhibited incipient levels of IT governance and IT management with impacts on the quality of the public services provision. Indexes on risk management, IT service level management and information security management stood out negatively. On the other hand, 19 percent of the organizations showed satisfactory levels of results and maturity of IT governance and IT management. Evidence indicates that there is a positive correlation between the quality of IT governance and IT management and the targeted results of the organizations. The outcome of this research suggests that a complex, harmonious multifaceted orchestration that ensures a consistent and continuous alignment between strategic decisions, IT strategic alignment, risk management, IT governance and IT management decisively affects Brazilian public organizations performance.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-06-28T14:56:14Z No. of bitstreams: 1 Antônio Ricardo Monteiro Marin_.pdf: 5519237 bytes, checksum: 092df886e33eade7c0b83550a8c8939e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-28T14:56:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antônio Ricardo Monteiro Marin_.pdf: 5519237 bytes, checksum: 092df886e33eade7c0b83550a8c8939e (MD5) Previous issue date: 2016-04-14 / ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing / Os investimentos em Tecnologia da Informação (TI) têm crescido nas últimas décadas, tanto em importância para as empresas, quanto em número de artigos publicados. Estudos acadêmicos demonstram a existência de falhas na tomada de decisão de investimentos em TI, dificuldades para o entendimento dos fatores de adoção da TI na justificativa de investimentos, inabilidade das análises para identificar os impactos intangíveis da TI e a lacuna existente no entendimento das relações entre fatores de adoção da TI e benefícios gerados para a organização. Nesse contexto, nesta pesquisa propõe-se a identificar e analisar as relações entre os fatores de adoção da TI e os benefícios intangíveis percebidos pelos gestores da organização. Para alcançar esse objetivo foi desenvolvida uma revisão da literatura envolvendo os conhecimentos relacionados ao processo de investimento em TI e aos benefícios intangíveis gerados para a organização. Foram identificados os fatores de adoção da TI relacionados às pessoas; ao ambiente da empresa; à TI, com a estratégia organizacional; e aos benefícios esperados da TI. Os benefícios intangíveis percebidos pelos gestores da organização foram relacionados, no ambiente externo, aos clientes; concorrentes; fornecedores; produtos e serviços, e no ambiente interno, aos funcionários; processos organizacionais; e informação e comunicação. O estudo foi desenvolvido através da realização de estudos de casos múltiplos em três empresas do ramo do varejo de moda que possuem uma administração central e uma rede de lojas. No total foram realizadas 24 entrevistas, sendo nove entrevistas episódicas, baseadas em um guia de entrevista, para identificar os fatores de adoção da TI que participaram do processo para a realização do investimento em TI, e mais 15 entrevistas semiestruturadas para identificar os benefícios intangíveis percebidos pelos gestores de cada uma das áreas da organização. Os resultados revelam o surgimento de novos fatores de adoção da TI e também a não ocorrência de fatores de adoção da TI, considerando-se os fundamentos teóricos examinados. A percepção dos executivos das organizações analisadas demonstra que muitos benefícios intangíveis constantes na estrutura conceitual não foram confirmados e ainda surgiram novos benefícios intangíveis não mencionados pelos autores analisados. Foram identificadas relações entre os fatores de adoção da TI e os benefícios intangíveis percebidos relacionadas aos seguintes fatores de adoção da TI: interesse dos tomadores de decisão, estrutura e suporte organizacional, processos e controles organizacionais, apoio aos objetivos estratégicos, alinhamento da TI com a estratégia e benefícios esperados da TI. A pesquisa oferece evidências que o interesse dos tomadores de decisão na realização dos investimentos em TI é percebido pela maioria dos gestores da organização; os objetivos estratégicos previstos são percebidos após a realização dos investimentos; os benefícios intangíveis esperados da TI são diferentes dos benefícios intangíveis percebidos pelos gestores da organização; os gestores com menor tempo na empresa percebem menos benefícios intangíveis gerados em relação aos gestores mais antigos na empresa. As evidências encontradas possibilitam que os executivos possam entender melhor o processo de investimento em TI através da identificação da relação entre os fatores de adoção da TI com os benefícios intangíveis percebidos e gerados para a organização. / Information Technology (IT) investments have grown in recent decades, both in importance for companies and in number of published articles. Academic studies show the existence of failures in decision-making on IT investments, difficulties in understanding the IT adoption factors in justification of investments, inability of analysis to identify the intangible impacts of IT and the gap in the understanding of the relation between IT adoption factors and benefits generated for the organization. In this context, this research proposes to identify and analyze the relation between IT adoption factors and intangible benefits perceived by the organization's managers. In order to achieve this goal it was developed a literature review involving the knowledge related to the process of IT investment and the intangible benefits generated for the organization. The IT adoption factors related to people; to the company’s environment; to IT with organizational strategy; and to expected benefits of IT were identified. Intangible benefits perceived by the organization's managers have been related in the external environment, to customers; competitors; suppliers; products and services, and in the internal environment to the employees; organizational processes; and information and communication. The study was developed by conducting multiple case studies in three companies in the fashion retail industry that have a head office and a shop network. In total 24 interviews were conducted, where nine of those were episodic interviews based on an interview guide to identify the IT adoption factors that participated in the process for the realization of IT investment, and plus 15 semi-structured interviews to identify the intangible benefits perceived by managers of each organization area. The results reveal the emergence of new IT adoption factors and also the non-occurrence of IT adoption factors, considering the theoretical foundations examined. At the analyzed organizations, the executives’ perception shows that many intangible benefits contained in the conceptual framework have not been confirmed. However new intangible benefits not mentioned by the authors emerged. Relations between IT adoption factors and the perceived intangible benefits related to the following IT adoption factors were identified: interest of decision makers; structure and organizational support; processes and organizational controls; supporting the strategic goals; IT alignment with the strategy, and expected IT benefits. The research provides evidence that the decision makers’ interest in the achievement of IT investments is perceived by the majority of the organization's managers; the expected strategic aims are realized after accomplishment of investments; expected intangible benefits of IT are different from intangible benefits perceived by the organization managers; managers with less time in the company realize less intangible benefits generated compared to senior managers in the company. The found evidences enable executives to better understand the process of investment in IT by identifying the relation between IT adoption factors with the intangible benefits perceived and generated for the organization.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-10T16:45:39Z No. of bitstreams: 1 71070100692.pdf: 3539597 bytes, checksum: 49a2150b74e5119c2d61894e84192a6f (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-06-10T17:13:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71070100692.pdf: 3539597 bytes, checksum: 49a2150b74e5119c2d61894e84192a6f (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-06-10T17:15:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 71070100692.pdf: 3539597 bytes, checksum: 49a2150b74e5119c2d61894e84192a6f (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-10T18:56:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71070100692.pdf: 3539597 bytes, checksum: 49a2150b74e5119c2d61894e84192a6f (MD5) Previous issue date: 2011-05-09 / The main objective of this study is to examine the effects of the information technology (IT) usedecisions over IT performance. There is a great need to justify the investments in this area and an expectation to promote superior performance from the use of IT resources and capabilities. Therefore, it is important to clarify the IT value and role in the firms. Changes and high velocity marketing contexts are major challenges to environmental organizations. In this sense, the IT use decisions should be able to mobilize IT resources and capabilities to respond to organizational environment changes and IT performance should be evaluated for their contribution to business processes, rather than to try linking on a direct relationship to overall performance in which many variables obscure the real IT value. This study is based on resource-based view of the firm (RBV), dynamic capabilities and complementarities of organizational resources. Two guidelines are proposed for IT use decisions. The first one is driven by IT reconfigurability and complementary capabilities. The second one is driven by IT infrastructure, personal and partnerships assets. The performance is evaluated by the IT use competences in terms of aspects of their functionality and market requirements relative to IT process. This empirical investigation assessed its goal considering a sample of professionals responsible for IT decision making and planning in Brazilian organizations. Datas were analyzed through partial least squares path modeling (PLS-PM). The main results indicated strong and significant effects of capabilities-oriented IT use decisions over their assets-oriented. It was revealed that personal assets-oriented IT use decisions are the ones that influence the performance of IT funcionality competences. Finally, it was evident the importance of IT use decisions treatment as a dynamic capability even without the influence of the moderating effect of the turbulence of organizational environment. The main scholarly contributions are filling the gap of decisions involving the use of IT, its performance on process level within the organizational context of Brazil, and theoretical use of the resource-based view of the firm and dynamic capabilities as background able to promote IT value. Among the main contributions to professional practices stands out to take in account of reconfigurability and complementarity capability of IT resources in their use decisions along with other organizational resources so that they can get a better process performance. The study shows promising future researches in assessing the IT value and development of measures and constructs more appropriate to its evaluation. / O objetivo principal do estudo é verificar os efeitos das decisões do uso da tecnologia da informação (TI) no seu desempenho. Existe uma grande necessidade de justificar os investimentos realizados nessa área e uma expectativa de promover um desempenho superior com o uso dos recursos e capacidades da TI. Portanto, é importante esclarecer o seu valor e o seu papel nas organizações. Mudanças e contextos mercadológicos de rápidas transformações são grandes desafios ao ambiente das organizações. Nesse sentido, as decisões do uso da TI devem ser capazes de mobilizar os recursos e capacidades da TI para responder às mudanças do ambiente organizacional e o desempenho desse uso deve ser avaliado pela contribuição aos processos de negócio, ao contrário de insistir numa relação direta ao desempenho geral em que muitas variáveis ofuscam o real valor da TI. O estudo fundamenta-se na visão baseada em recursos da firma, nas capacidades dinâmicas e na complementaridade dos recursos organizacionais. São propostas duas orientações para as decisões do uso da TI. A primeira orientada pelas capacidades de reconfigurabilidade e complementaridade da TI. A segunda orientada pelos ativos de infra-estrutura, pessoal e parcerias. O desempenho é avaliado pelas competências do uso da TI em relação aos aspectos de sua funcionalidade e de mercado, em nível das exigências do seu processo. O estudo avaliou empiricamente seu objetivo numa amostra de profissionais responsáveis pela tomada de decisão e planejamento de TI em organizações brasileiras. Os dados foram analisados através da modelagem de caminhos por mínimos quadrados parciais. Os principais resultados apontaram fortes e significantes efeitos das decisões do uso da TI orientadas pelas capacidades sobre as decisões orientadas pelos ativos de TI. Revelou-se que as decisões orientadas pelos ativos de pessoal são as únicas que influenciam o desempenho das competências de funcionalidades da TI. Por último, foi evidenciado a importância do tratamento das decisões do uso da TI como uma capacidade dinâmica mesmo sem influência do efeito moderador da turbulência do ambiente organizacional. As principais contribuições acadêmicas são o preenchimento da lacuna que envolve as decisões do uso da TI, seu desempenho em nível de processo dentro do contexto organizacional brasileiro e o usoteórico da visão baseada em recursos da firma e das capacidades dinâmicas como pano de fundo capaz de promover o valor da TI. Dentre as principais contribuições para a prática profissional destaca-se a consideração das capacidades de reconfigurabilidade e complementaridade dos recursos de TI nas decisões do seu uso junto aos demais recursos organizacionais para que se possa obter um melhor desempenho dos processos. O estudo aponta pesquisas futuras promissoras na avaliação do valor da TI e no desenvolvimento de medidas e construtos mais apropriados para sua avaliação.