A surpresa positiva tem sido citada como um elemento responsável pelos altos níveis da satisfação do consumidor. O objetivo do presente trabalho foi estudar a influência dos valores humanos com a satisfação do consumidor quando da ocorrência de uma surpresa positiva. Para esse fim, foi efetuada uma survey aleatória online via a plataforma de Amazon Mechanichal Turk. A partir disso, foram mensurados os construtos conceituais surpresa, satisfação do consumidor e a tipologia de valores humanos de Schwartz. Uma vez coletados os resultados, passou-se a analisar as relações lineares através do método de Equações Estruturais não Paramétricas. A primeira relação analisada foi entre os valores humanos e a surpresa positiva, resultando estatisticamente significantes os valores benevolência, estimulação e poder. A segunda relação foi entre os valores humanos com a satisfação, sendo significativos os valores autodeterminação, benevolência, tradição, e negativamente o hedonismo. Por último, foram verificadas as interações entre a surpresa positiva e valores humanos na satisfação do consumidor, resultando significante positivamente o valor hedonismo. / Surprise has been referred as one of the main elements of consumer delight satisfaction. The purpose of the present work was to study the influence of individual’s human values on consumer´s satisfaction when a positive surprise occurs. An online survey through Amazon´s Mechanical Turk was conducted in order to measure a possible relationship between surprise, satisfaction, and Schwartz’s human values constructs. Statistical linear analyses with a non-parametric Structural Equation Modelling procedure were performed. Three relationships among the constructs were analysed. The first one was between human values and positive surprise; the values that showed significance were benevolence, stimulation, and power. The second relationship analysed were between values and satisfaction; the values that show statistical significance were achievement, benevolence, tradition and negatively hedonism. Moreover, a third analysis was conducted to check possible interactions between positive surprise and human values into satisfaction. Results displayed hedonism as a human value with statistical significance.

O envelhecimento da população é um fenômeno mundial. Os baixos níveis de fecundidade e o aumento da expectativa de vida provocam mudanças na estrutura etária dos países, impactando em aspectos sociais, legais e econômicos. Neste contexto, o consumidor idoso torna-se cada vez mais atrativo, caracterizado por sua disponibilidade de renda, autonomia e comportamento de consumo distinto dos estereótipos outrora a ele atribuídos. Adotando essa perspectiva, a presente pesquisa explora a relação entre Valores Pessoais e as Fases da Lealdade dos Consumidores idosos, utilizando como “pano de fundo” o comportamento de compra de automóveis. A base teórica deste estudo se apoia na Teoria Motivacional de Schwartz (1992), que apresenta Valores Pessoais como “princípios guia” dos comportamentos humanos, e no modelo de Fases da Lealdade proposto por Oliver (1997; 1999), que classifica o grau de lealdade dos consumidores sob aspecto comportamental e atitudinal. Foram entrevistados 207 consumidores com idade igual ou superior a 60 anos e 2 gestores de concessionárias. Os primeiros participaram da etapa quantitativa e responderam a uma pesquisa do tipo Survey, o que permitiu a realização de testes estatísticos bivariados e multivariados. Os últimos analisaram os achados obtidos na etapa quantitativa por meio de entrevistas em profundidade. Os resultados indicaram que a estrutura de Valores Pessoais dos idosos aproxima-se da dimensão de Autotranscedência, na qual se destacam o Universalismo e a Benevolência, o que lhes atribui comportamentos orientados ao bem estar dos outros. A fase da Lealdade encontrada em maior nível no perfil dos consumidores idosos foi a Cognitiva-Afetiva, o que revela a importância da experiência cumulativa oriunda de repetidas situações de compra e uso. O estudo do relacionamento entre os construtos evidenciou relacionamento positivo e de fraca intensidade, o que contribui para a caracterização dos Valores Pessoais como um dos preditores das Fases da Lealdade. / Aging is a worldwide phenomenon. The decreasing fertility rate and the increasing life expectancy promote changes at the population pyramids. In this context, elderly consumer becomes increasingly attractive, especially due to their disposable income, autonomy and specific consumption behavior, which put them away from the “old” stereotypes. Under this perspective, this study explores the relationship between Personal Values and Loyalty Stages, using as a “backdrop” the automotive market. The theoretical basis relies on Schwartz`s Motivational Theory (1992), which presents Personal Values as "guiding principles" to human behavior, and Loyalty Stages proposed by Oliver (1997, 1999), that classifies the degree of consumer loyalty , considering behavioral and attitudinal aspects. 207 consumers aged 60 and 2 car dealerships managers were interviewed. Consumers answered a survey that supports bivariate and multivariate statistical tests, while managers analyzed the results through in-depth interviews. Results indicated that elderly`s profile are characterized by auto-transcendence values as Universalism and Benevolence, which assigns them a “helping orientation”. The Loyalty phase found at the higher level was Cognitive-Affective, which highlights the importance of the cumulative experiences motivated from repeated purchase and use situations. The findings also indicated that there is a low level relationship between Personal Values and Consumer Loyalty, which contributes to consider Personal Values one of the predictors of Loyalty.

Atualmente existe uma crescente parcela da população mundial despertando para o consumo de alimentos orgânicos, sendo comumente relacionado a padrões de consumo saudáveis e ambientalmente responsáveis. No âmbito de estudos comportamentais, pouco se conhece sobre o consumidor de alimentos orgânicos brasileiro, especialmente em se tratando dos valores pessoais e das atitudes que estão por trás deste consumo. Neste sentido, o presente trabalho buscou propor a segmentação dos consumidores de alimentos orgânicos da cidade de Porto Alegre, a partir de seus valores pessoais. Além disso, também se procurou: (a)identificar valores pessoais e atitudes que permeiam o comportamento desses consumidores; (b)verificar similaridades/diferenças entre consumidores de supermercados e de feiras; (c)explorar os fatores motivacionais de compra de alimentos orgânicos; e (d) analisar o perfil dos grupos de consumidores de alimentos orgânicos, definindo cada um de acordo com seus valores pessoais, suas atitudes, seu comportamento de compra e suas características sociodemográficas. O presente estudo foi realizado por meio de três fases integradas e complementares: a primeira foi destinada à exploração da temática de alimentos orgânicos; a segunda etapa foi de ordem quantitativa, realizada através de uma survey com consumidores de alimentos orgânicos de supermercados e feiras; por fim, a última etapa foi de abordagem qualitativa, por meio de entrevistas semi-estruturadas com consumidores de orgânicos. No geral, os consumidores demonstraram apreço pela preservação ambiental e transcendência de interesses egoístas, prezando por ações destinadas ao benefício coletivo, refletidos nos valores Universalismo e Benevolência. A análise de cluster fez emergir quatro grupos de consumidores de alimentos orgânicos com características diferenciadas em termos de valores pessoais. O Cluster 1 é identificado principalmente pelos valores mais voltados à preocupação social (Benevolência) e segurança à vida pessoal (Segurança). O Cluster 2, preocupa-se também com sua segurança pessoal (Segurança), mas possui uma tendência forte ao pensamento e ação independente (Autodeterminação). Já o Cluster 3 se caracteriza por valorizar muito sua segurança pessoal (Segurança) e também por prezar pelo bem-estar de todas as pessoas e da natureza (Universalismo). O Cluster 4 expressa conforto com a diversidade da existência, com forte tendência à preservação da natureza (Universalismo) e confiança em seu próprio julgamento (Autodeterminação). Os resultados deste trabalho demonstraram também que, no geral, o consumo de alimentos orgânicos está fortemente atrelado a considerações sociais e ecológicas. Assim, este trabalho avança no conhecimento a respeito das bases motivacionais do comportamento de consumo de alimentos orgânicos, especialmente no que diz respeito aos valores pessoais que guiam as decisões e ações destes consumidores. / Currently there is a growing portion of the population waking up to the consumption of organic foods, being commonly related to consumption patterns of healthy and environmentally responsible. Within behavioral studies, little is known about the organic food consumer in Brazil, especially about personal values and attitudes that lie behind this consumption. In this sense, the present work aimed to propose the segmentation of organic food consumers in the city of Porto Alegre, from their personal values. In addition, we sought to: (a) identify personal values and attitudes that underlie the behavior of these consumers, (b) determine similarities / differences between consumers of supermarkets and specialized fairs; (c) explore the motivating factors for buying organic food; and (d) analyze the profile of groups of organic food consumers, setting each one according to their personal values, their attitudes, their buying behavior and sociodemographic characteristics. This study was conducted through three integrated and complementary phases: the first was aimed at exploring the theme of organic food, the second step was quantitative, conducted through a survey with organic food consumers of supermarkets and specialized fairs, and, finally, the last step was a qualitative approach, using semi-structured interviews with consumers of organic products. Overall, consumers have demonstrated appreciation for environmental preservation and transcendence of selfish interests, unpretentiously actions aimed at collective benefit, reflected in the values Universalism and Benevolence. At the cluster analysis, four groups of organic food consumers emerged with different characteristics in terms of personal values. Cluster 1 is identified mainly by values more focused on social concerns (Benevolence) and personal security (Security). Cluster 2 is also concerned with their personal security (Security), but has a strong tendency to independent thinking and action (Self-Direction). Cluster 3 is characterized by strongly appreciating personal security (Security) and also the well-being of all people and nature (Universalism). Cluster 4 expressed comfort with the diversity of life, with a strong tendency to the preservation of nature (Universalism) and trust in his own judgment (Self-Direction). The results of this study also showed consumption of organic food is strongly linked to social and ecological considerations. This study advances knowledge about the motivational bases of the behavior of organic food consumption, especially with regard to the personal values that guide decisions and actions of these consumers.

Esta pesquisa, com caráter conclusivo descritivo, buscou verificar se os valores pessoais mudam ao longo da vida, comparando-se dois diferentes momentos – em torno dos 25 anos e em torno dos 60 anos. Tendo como principal referencial teórico os trabalhos de Schwartz (1992; 2005b) e de Bardi et al. (2009), questionaram-se 106 pessoas que vivem, predominantemente, na região metropolitana de Porto Alegre, através de survey (PVQ-21) aplicada em entrevistas face a face, sobre os valores pessoais hoje e, com perguntas com abordagem histórico-longitudinal, resgataram-se os valores pessoais em torno dos 25 anos. O comparativo intragrupo foge das abordagens que contrastam valores pessoais entre gerações diferentes. Nesta amostra, observou-se a constância dos valores “Hedonismo” e “Conformidade” – diferentemente da teoria que previa que o primeiro teria menor importância com o avançar da vida e que o segundo tornar-se-ia mais importante; portanto, observa-se a busca pelo prazer como constante na vida das pessoas e que, ao longo da vida, as pessoas permanecem respeitando as diferenças de status e as expectativas sociais. Replicando-se achados de outros autores, verificou-se também a grande similaridade e mistura entre os valores “Realização” e “Poder”. Além disso, os valores de “Autotranscendência” e “Abertura à Mudança” estiveram muito próximos nos dois períodos contrastados – o que pode indicar que fazer o bem para os outros pode dar prazer e ser estimulante. Por fim, constatou-se que o nível de escolaridade é uma circunstância que impacta em muitas mudanças de valores e que a mudança do valor “Segurança” foi a mais correlacionada a eventos da vida. / This conclusive descriptive research aimed to verify whether the personal values change throughout life, comparing two different times - around 25 years and about 60 years. With the main theoretical work of Schwartz (1992, 2005b) and Bardi et al. (2009), 106 people that mostly live in Metropolitan Region of Porto Alegre were questioned, through survey (PVQ-21) applied in face to face interviews, about their personal values today and, with questions with longitudinal-historical approach, were rescued personal values when interviewed were around 25 years. The intra-group comparison differs from approaches that contrast personal values between different generations. In this sample, we observed the constancy of values "Hedonism" and "Conformity" – unlike the theory have predicted that the first would reduce importance with advancing life and the second would become more important; hence, the pursuit of pleasure was understood as a constant in people's lives and that throughout life, people remain respecting the differences of status and social expectations. Replicating the findings of other authors, it was also find the great similarity and mixing between the "Achievement" and "Power". Moreover, the values of "Self-Transcendence" and "Openness to Change" were very close in the two contrasted periods - which may indicate that doing good for others can be stimulating and pleasuring. Finally, it was found that the level of education is a condition that impacts many changes in values and change the value "Security" was the most correlated with life events.

O varejo no Brasil, especificamente o setor supermercadista, passou por grandes transformações na década de 90, acentuadas com a estabilização econômica decorrente da implantação do Plano Real em 1994: mudanças no comportamento do consumidor, utilização de novas tecnologias que modernizaram o setor, crescimento das empresas nacionais e entrada de empresas estrangeiras. Produtos de marcas próprias são utilizados pelas redes varejistas como estratégia de fidelização dos clientes e aumento do poder de negociação com os fornecedores. No entanto, estudos relativos à decisão de compra do consumidor em relação às marcas próprias ainda são escassos. Cultura, crenças, valores e atitudes são alguns dos fatores que influenciam o processo decisório de compra do consumidor, por esse motivo são objeto de estudos de pesquisa em marketing. Identificar semelhanças e diferenças entre os valores pessoais dos consumidores supermercadistas caxienses, de marca própria e de marca do fabricante, configurou-se como o objetivo principal deste trabalho. O estudo envolveu pesquisa descritiva, utilizando-se a Escala de Valores de Rokeach – RVS, composta de duas listas com dezoito valores cada: Valores Terminais (estados preferidos de ser/estar) e Valores Instrumentais (modos preferidos de conduta social). Instrumento de coleta de dados contendo a RVS foi aplicado a 402 consumidores de uma das duas redes supermercadistas caxienses que comercializam marcas próprias, no período de 2 a 7 de julho de 2002. Os resultados demonstraram que não existem diferenças significativas nos valores que determinem a aquisição ou não de produtos de marcas próprias. Os Valores Terminais mais importantes para ambos os grupos de consumidores foram: Um mundo de paz, Segurança familiar, Felicidade, Harmonia interior, Amizade verdadeira e Auto-respeito. Também coincidiram os Valores Instrumentais elencados como mais importantes: Honesto, Responsável, Polido, Amoroso e Capaz. Os resultados demonstraram que consumidores de marcas próprias e consumidores de marcas do fabricante percebem de forma diferenciada os valores Igualdade, Liberal e Independente. O estudo possibilitou ainda identificar correlação entre faixa etária e estado civil e o fato de o consumidor adquirir ou não produtos de marca própria. Foram também identificados os produtos de marcas próprias adquiridos pelos consumidores e as principais razões para a compra dos referidos produtos.

Valores humanos são objetos de estudo em diversas áreas do conhecimento. Na área de negócios, valores são estudados com o objetivo de entender o comportamento humano em ambientes organizacionais. De acordo com a Teoria Motivacional de Valores de Schwartz (2012), valores são objetivos transituacionais, que atuam como princípios de conduta na vida do sujeito, organizados em uma hierarquia de importância. O objetivo do presente estudo foi identificar a hierarquia de valores de estudantes do curso de graduação em Ciências Contábeis da FEA/USP. Para alcançar esse objetivo foi utilizada a escala de valores de Schwartz (2012) - Portrait Questionaire Value - PQV - por meio de um questionário aplicado aos alunos ingressantes e concluintes do curso. Foram obtidas 86 respostas válidas dos alunos do 1º Semestre do curso e 67 respostas válidas dos alunos do 7º Semestre. Com o fim de condensar as variáveis do questionário, estas foram submetidas à Análise Fatorial. Das 57 variáveis (valores), foram encontrados 14 fatores (tipos motivacionais). A hierarquia de valores foi obtida pelas médias dos escores das variáveis dos fatores, resultando na seguinte estrutura: 1º) Benevolência, 2º) Autodeterminação, 3º) Segurança - Pessoal, 4º) Universalismo - Importar-se, 5º) Hedonismo/Estimulação, 6º) Segurança - Social, 7º) Conformidade - Interpessoal, 8º) Face (Persona), 9º) Conformidade - Regras, 10º) Universalismo - Natureza, 11º) Poder - Recursos/Realização, 12º) Conservação, 13º) Poder - Dominação e 14º) Tradição. As médias de cada grupo de alunos, para cada fator, foram submetidas ao teste t com o objetivo de identificar diferenças estatisticamente significativas entre os grupos. Foram identificadas médias diferentes nos fatores: Benevolência, Hedonismo/Estimulação, Conformidade - Regras, Conformidade - Interpessoal, Universalismo - Importar-se, Universalismo - Natureza e Tradição. Em todos os fatores foram encontradas médias nominais menores para os alunos do 7º Semestre em relação ao 1º Semestre. A hipótese da pesquisa foi a de que os alunos do 7º Semestre teriam médias maiores para os valores Poder, tanto Dominação quanto Recursos. A hipótese não foi aceita, pois a diferença das médias não foram estatisticamente significativas. Pesquisas anteriores como de Porto (2004) e Schwartz e Bardi (2001) apresentam hierarquias de valores semelhantes a encontradas no presente estudo. Dos dezenove Tipos Motivacionais propostos por Schwartz et al. (2012), a Análise Fatorial confirmou quatorze, sendo três completamente confirmados e os demais parcialmente confirmados. O teste t revelou diferenças estatísticas em sete fatores, sendo que desses, seis representam valores com foco social. Ou seja, o que pode, indicar que a educação em contabilidade ou a inserção no ambiente profissional e seu contexto afetam a importância dada a estes valores, direcionando os alunos a uma maior ênfase nos valores individuais. Esse achado tem implicações para as instituições de ensino, educadores e organismos profissionais. / Human values are subjects of study in several fields of knowledge. In the business area, values are studied in order to understand human behavior in organizational settings. According to Schwartz Theory of Human Values (2012), values are transsituational objectives that act as principles of conduct in the human life, organized in a hierarchy of importance. The aim of this study was to identify the hierarchy of values of students of the Accounting undergraduation course in FEA / USP. To achieve this goal, Portrait Value Questionnaire - PVQ - the scale of values of Schwartz (2012) - was the questionnaire applied to students entering and finishing their course. Evaluating the students of the 1st semester, 86 valid responses were computed and 67 valid responses were obtained from the 7th Semester students. In order to condense the questionnaire variables, variables were subjected to factor analysis. From the 57 variables (values), 14 factors (motivational types) were found. The hierarchy of values was obtained by the mean scores of the variables of factors, resulting in the following structure: 1) Benevolence, 2) Self-Direction, 3) Security - Personal, 4) Universalism - Caring, 5) Hedonism / Stimulation, 6) Security - Social, 7) Conformity - Interpersonal, 8) Face, 9) Conformity - Rules, 10) Universalism - Nature, 11th) Power - Resources/Achievement, 12th) Conservation, 13) Power - Dominate and 14) Tradition . The mean from each group of students, for each factor, were subjected to t test in order to identify statistically significant differences between groups. Different means were identified in factors: Benevolence, Hedonism/Stimulation, Compliance - Rules, Conformity - Interpersonal, Universalism - Caring, Universalism - Nature and Tradition. In all factors, 7th semester students presented lower nominal means comparing to the 1st Semester students. The research hypothesis was that 7th Semester students would have the highest mean to Power values for both Domination as Resources. The hypothesis was not accepted due to the difference of means were not statistically significant. Previous research as Porto (2004), and Schwartz and Bardi (2001) present similar values hierarchies found in the present study. Considering nineteen motivational types proposed by Schwartz et al. (2012), only fourteen were confirmed by Factorial Analysis Technique, which three were completely confirmed and the other partially confirmed. The t test showed statistical differences in seven factors, and of these, six represent values with social focus, which may indicate that Accounting education or the inclusion in the workplace and its context impacts the importance given to these values, directing students to a greater emphasis on individual ones. This finding has implications for educational institutions, educators and professional bodies.

The values guide the human beingâs daily life and his way of living, contributing to the demonstration of organizational citizenship behaviors, workersâ spontaneous actions that produce benefits to the organization. According to the literature, those behaviors are based on the social exchange alliance where workers voluntarily express cooperation attitudes. This research aims at checking the relationship between personal values and organizational citizenship behavior of the Walter CantÃdio University Hospital Pharmacy Serviceâs employees from the Cearà Federal University. The research is described as a case study, using qualitative and quantitative approach for the data analysis. The instruments applied were the Values Inventory, validated in Brazil by Tamayo and Schwartz (1993); Citizenship Scale made by the researchers Porto and Tamayo (2003); and a semi-structured interview. Fortyfive employees took part in the quantitative research and ten in the qualitative. A descriptive analysis was performed to identify the predominance of personal values and the citizenship behaviors in the hospital pharmacy context; the Pearsonâs correlation to check the association degree between personal values and citizenship behavior; and the multiple linear regression analysis to identify the pattern that best explains the organizational citizenship behaviors. Results are discussed from the perspective of the Human Values Theory by Schwartz (2005), organizational citizenship behavior, the work in the modern world, and the workersâ subjectivity. The research highlighted that values as benevolence, harmony, universalism and safety were the subjectsâ axiological priorities. The organizational citizenship behaviors related to the system protection factors and cooperation are frequently revealed by the employees. It was observed, through Pearsonâs correlation, that the organizational citizenship behaviors referring to the system protection factors, cooperation and the creation of a favorable organization atmosphere are positively and meaningfully related to personal values. The systemâs creative suggestions factor is meaningfully and negatively associated to personal values. It was established that the self-training factor is not associated to the employeesâ personal values. The multiple linear regression analysis highlights that based on 5% significance, citizenship behaviors related to system protection factors, creation of favorable organization atmosphere in the outside environment, and cooperation are explained by the subjectsâ axiological priorities; however the system creative suggestion factors and self-training were not explained by personal values. It was observed that those behaviors are related to education, highlighting that knowledge contributes to show innovative ideas and the search for empowerment in the work context. The qualitative analysis shows that the personal values are present in the Pharmacy environment, associated to the citizenship behavior at work. / Os valores norteiam a vida cotidiana do ser humano e seu modo de viver, contribuindo para a manifestaÃÃo de comportamentos de cidadania organizacional, aÃÃes espontÃneas dos trabalhadores que produzem benefÃcios à organizaÃÃo. Conforme a literatura, esses comportamentos se baseiam na relaÃÃo de troca social, na qual os trabalhadores expressam voluntariamente atitudes de colaboraÃÃo. Esta pesquisa objetiva verificar a relaÃÃo entre valores pessoais e comportamento de cidadania organizacional dos funcionÃrios do ServiÃo de FarmÃcia do Hospital UniversitÃrio Walter CantÃdio da UFC. A pesquisa caracteriza-se por ser um estudo de caso, utilizando a abordagem qualitativa e quantitativa para a anÃlise dos dados. Os instrumentos aplicados foram o InventÃrio de Valores, validado no Brasil por Tamayo e Schwartz (1993); a Escala de Civismo Organizacional, elaborado pelos pesquisadores Porto e Tamayo (2003) e uma entrevista semi-estruturada. Participaram da pesquisa quantitativa quarenta e cinco funcionÃrios e da qualitativa dez sujeitos. Realizou-se anÃlise descritiva, objetivando identificar a prevalÃncia dos valores pessoais e dos comportamentos de cidadania no contexto da farmÃcia hospitalar; correlaÃÃo de Pearson, com o intuito de verificar o grau de associaÃÃo entre valores pessoais e comportamento de cidadania e anÃlise de regressÃo linear mÃltipla, visando a identificar o modelo que melhor explica os comportamentos de cidadania organizacional. Os resultados sÃo discutidos sob a Ãptica da teoria dos valores humanos de Schwartz (2005), comportamento de cidadania organizacional, trabalho no mundo contemporÃneo e a subjetividade dos trabalhadores. A pesquisa evidenciou que os valores de benevolÃncia, conformidade, universalismo e seguranÃa foram Ãs prioridades axiolÃgicas dos sujeitos. Os comportamentos de cidadania organizacional relacionados aos fatores proteÃÃo ao sistema e cooperaÃÃo apresentam-se manifestos freqÃentemente pelos funcionÃrios. Observou-se pela correlaÃÃo de Pearson, que os comportamentos de cidadania organizacional referentes aos fatores de proteÃÃo ao sistema, cooperaÃÃo, criaÃÃo de clima favorÃvel à organizaÃÃo relacionam-se significativa e positivamente aos valores pessoais. O fator sugestÃes criativas ao sistema associa-se significativa e negativamente aos valores pessoais. Constatou-se que o fator autotreinamento nÃo se relaciona aos valores pessoais dos funcionÃrios. A anÃlise de regressÃo linear mÃltipla evidencia que, a nÃvel de significÃncia de 5%, os comportamentos de cidadania referentes aos fatores proteÃÃo ao sistema, criaÃÃo de clima favorÃvel à organizaÃÃo no ambiente externo, e cooperaÃÃo sÃo explicados pelas prioridades axiolÃgicas dos sujeitos; no entanto, os fatores sugestÃes criativas ao sistema e autotreinamento nÃo foram explicados pelos valores pessoais. Observou-se que esses comportamentos relacionam-se com a escolaridade, evidenciando que o conhecimento contribui para a manifestaÃÃo de idÃias inovadoras e a busca pela capacitaÃÃo no contexto de trabalho. A anÃlise qualitativa demonstra que os valores pessoais estÃo presentes no ambiente da farmÃcia, relacionando-se ao comportamento de cidadania no trabalho.

The theme social responsibility of organizations has had great projection nowadays. The companies that are considered socially responsible, among other actions, encourage voluntary work, encouragement that can vary from informal support, so that people can be volunteers out of timetable work; to the creation of formal programs of the company, in which the workers are invited to participate, using the normal time of working hours or other organizational resources. The workersâ participation, however, is still reduced in social projects that the companies develop. So, it is understandable that the personal values direct and guide the human behaviour and this research aims to verify the relation between personal values and the participation in social projects, supposing that the behavior of social participation is directly related to collective and mixed values. Thus, the research searched, supported by authors such as: Karkotli and AragÃo and Melo Neto and Froes (in the social responsibility field) Schwartz and Tamayo (concerning to values) and Bordenave and Arango (in the participation theme) and through its objectives, first to describe the social projects of the company researched, then, to identify the type and level of participation of its workers and to identify also the axiological priority of the participants of the social projects of the company. The research was through quantitative and qualitative nature, and by exploratory and descriptive feature. The investigation occurred by means of a case study in a business as of city transportation as of passengers that is notable by its social responsibility. The results related to the first specific aim become evident that the researched organization, through its actions of social responsibility, gives spaces of social participation for its workers. Concerning the workersâ participation, the data show that the company still has a reduced number of participants, although, they have a voluntary and conscious participation of their contributions in social matters. As for personal values related to participation in social projects, in a group of researched subjects, it was got as a result, the presence of values of collective interests, such as, conformity and benevolence, and the value of universalism, characterized by individual and collective interests. / Nos dias de hoje, cada vez mais aufere destaque o tema da responsabilidade social das organizaÃÃes. Empresas consideradas cidadÃs ou socialmente responsÃveis, entre outras aÃÃes, estimulam o trabalho voluntÃrio, incentivo este que pode variar do apoio informal para que as pessoas se dediquem ao voluntariado espontÃneo fora do horÃrio de trabalho atà a criaÃÃo de programas formais da empresa, nos quais os funcionÃrios sÃo convidados a participar, utilizando tempo da jornada normal de trabalho ou outros recursos organizacionais. A participaÃÃo dos funcionÃrios, contudo, ainda à reduzida, nos projetos sociais que as empresas desenvolvem. Compreendendo que os valores pessoais orientam e guiam o comportamento humano, esta pesquisa tem por objetivo verificar a relaÃÃo entre os valores pessoais e a participaÃÃo em projetos sociais, supondo que o comportamento de participaÃÃo social està diretamente relacionado com valores coletivos e mistos. Para tanto, buscou, apoiado em autores como, Karkotli e AragÃo e Melo Neto e Froes (no campo da responsabilidade social), Schwartz e Tamayo (no tem valores) e Bordenave e Arango (na temÃtica participaÃÃo) e mediante seus objetivos, primeiramente descrever os projetos sociais da empresa pesquisada, identificar o tipo e grau de participaÃÃo de seus funcionÃrios e identificar a prioridade axiolÃgica dos participantes dos projetos sociais da empresa. A pesquisa foi de natureza quantitativa e qualitativa, de carÃter exploratÃrio e descritivo. A investigaÃÃo ocorreu por intermÃdio do estudo de caso em uma empresa de transporte urbano de passageiros que se destaca em responsabilidade social. Os resultados referentes ao primeiro objetivo especÃfico evidenciam que a organizaÃÃo pesquisada, por meio de suas aÃÃes de responsabilidade social, faz-se espaÃo de participaÃÃo social para seus funcionÃrios. No que concerne à participaÃÃo dos funcionÃrios, os dados demonstram que a empresa ainda conta com reduzido nÃmero de participantes, embora tenham uma participaÃÃo voluntÃria e consciente da contribuiÃÃo nas questÃes sociais. Quanto aos valores pessoais relacionados à participaÃÃo em projetos sociais, no grupo de sujeitos pesquisados, obteve-se como resultado a presenÃa dos valores de interesses coletivos, como conformidade e benevolÃncia, e o valor de universalismo, caracterizado por interesses individuais e coletivos.

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It generates costs not only for the organisation but also for themselves. A number of variables influence the exit, being intention to leave its strongest predictor. Based on interactional psychology, studies on person-organisation fit postulate that behaviour is a function of the interaction between characteristics of the individual and of the organisational environment. Intention to leave is one of the most researched variables in person-organisation fit. Considering the importance of values for studies on person-organisation fit, this study states the Realisation of Personal Values in the organisational environment, concept that was introduced by Maurino and Domenico (2012), as a component of perceived person-organisation fit. This study aims to verify whether the perception of Realisation of Personal Values in the organisational environment, proposed as a component of perceived person-organisation fit, influences upon intention to leave the organisation. It looks at the influence of Realisation of Personal Values in the organisational environment on intention to leave that environment. The research instrument consisted of questionnaires to measure personal values, Realisation of Personal Values in the organisational environment, intention to leave, as well as sociodemographic and functional questions. This was applied online, obtaining responses of 553 participants who worked within organisations in Brazil. The data were analyzed by statistical techniques such as analysis of variance (ANOVA), confirmatory (for personal values and Realisation of Personal Values) and exploratory (for intention to leave) factor analysis, correlations, structural equation modeling and cluster analysis. The main finding was that respondents’ perceptions of their realisation of Openess to change and Self-Enhancement values in the organisational environment influence their intention to leave. It was observed that three control variables, namely having dependents, managerial/nonmanagerial position and educational level influence on intention to leave as well. The results of cluster analysis suggest that the greater the distance between the importance attributed to a particular value and the perception of its realisation in the organisational environment, the higher is the level of intention to leave. This study contributes to the literature on perceived person-organisation fit by identifying one of its components, Realisation of Personal Values (RPV), thereby integrating RPV with the studies of person-organisation fit. A new questionnaire was developed to measure RPV based on the refined theory of personal values (SCHWARTZ et al., 2012), and by investigating the influence of RPV on intention to leave. It contributes to the organisations by inserting the possibility of considering the role of RPV on staff turnover management. / A saída voluntária, que ocorre quando profissionais decidem deixar a organização em que trabalham, gera custos não só para a organização, mas também para eles próprios. Uma série de variáveis influencia a saída da organização, sendo a intenção de saída (IS) o preditor mais forte. Com base na psicologia interacionista, estudos em compatibilidade indivíduo-organização (P-O) propõem que o comportamento resulta da interação entre indivíduo e o ambiente organizacional, sendo a intenção de saída uma das variáveis mais investigadas como consequência da compatibilidade P-O. No presente estudo, considerando-se a importância de valores para os estudos em compatibilidade P-O, propõe-se Realização de Valores Pessoais no ambiente organizacional (RVP), conceito apresentado por Maurino e Domenico (2012), como um componente de compatibilidade P-O percebida. O objetivo geral desta pesquisa consiste em verificar se a percepção de realização de valores pessoais no ambiente organizacional, proposta aqui como componente de compatibilidade P-O percebida, influencia na intenção de saída da organização. O instrumento de pesquisa, composto por questionários para mensurar valores pessoais (VP), RVP, intenção de saída, bem como questões sociodemográficas e funcionais foi aplicado online, obtendo resposta de 553 participantes que trabalhavam em organizações no Brasil. Os dados foram tratados por meio de técnicas estatísticas como análise de variância (ANOVA), análise fatorial confirmatória (VP e RVP) e exploratória (IS), correlações, modelagem de equações estruturais e análise de agrupamentos. Verificou-se que as percepções de realização de valores de Abertura a mudança e de Autopromoção no ambiente organizacional exercem influência em intenção de saída desse ambiente, assim como o fato dos participantes terem ou não dependentes, o nível do cargo e o nível de escolaridade. Por meio da análise de agrupamentos, observou-se que o grupo cuja distância entre a importância atribuída aos valores pessoais e a percepção de sua realização no ambiente organizacional é maior apresentou maior nível de intenção de saída. Este estudo contribui para a literatura em compatibilidade P-O percebida, identificando um de seus componentes – RVP, bem como para a literatura em RVP, inserindo-o no campo dos estudos sobre compatibilidade P-O; desenvolvendo um novo questionário para a sua mensuração, com base na teoria refinada de valores pessoais de Schwartz et al. (2012); e, investigando a influência de RVP em intenção de saída. Contribui-se com as organizações inserindo a possibilidade de se considerar RVP na gestão da intenção de saída.

Mudanças no cenário econômico, tecnológico e político influenciaram a construção de novas estruturas organizacional e alterações demográficas e culturais implicaram a alteração de postura das pessoas em relação às suas carreiras. Neste contexto, teóricos modificaram o conceito de carreira para representar as trajetórias atuais, mais idiossincráticas e autodirigidas. Nesta esteira, pontuou-se que houvesse uma reavaliação do construto sucesso na carreira. Sugeriu-se ainda que valores individuais influenciassem as consequências de carreira obtidas pelos indivíduos. Assim, este estudo teve o intuito de observar se existem associações entre os valores pessoais e os critérios de sucesso na carreira. Para tanto, construiu-se e validou-se um inventário de sucesso na carreira, avaliou-se sua estrutura dimensional e sua associação com os valores individuais e observou-se a proximidade dos dois construtos em um mapa perceptual. Os resultados da validação apontaram seis fatores de critérios de sucesso na carreira utilizados pelos indivíduos. O escalonamento multidimensional permitiu identificar duas dimensões bipolares que opõem um foco no indivíduo a um relacional e aspectos factuais aos perceptivos das consequências de carreira. As associações e as representações de proximidades entre os dois construtos sugeriram que os fatores de sucesso de carreira estão orientados aos mesmos propósitos que os valores individuais. Esta tese, assim, contribuiu para a compreensão da estrutura dimensional do sucesso na carreira e da associação deste construto com o sistema de valores individuais. / Peoples\' perceptions concerning their own professional careers have been affected by demographic and cultural changes, at the same time as technological, economical and political changes influence the construction of new organizational structures. According to such context, researchers have proposed changes on career concepts, in order to represent modern trajectories, more idiosyncratic and self-directed fashion. Following this conceptual line, it was perceived the need to reassess the construct of career success. It was further suggested that individual values would influence the effects obtained by the individual career. Therefore, this study aimed to verify whether associations exist between personal values and criteria for career success. To this end, it was constructed and validated an inventory of career success, evaluating its dimensional structure and association with individual values and observing the proximity of the two constructs in a perceptual map. Validation results indicated six factors of career success criteria used by individuals. Multidimensional scaling identified two bipolar dimensions that oppose a focus on the individual to relational and factual aspects of the perceptual consequences of career. Proximity representations and associations between the two constructs suggested that career success factors are oriented by the same purposes as the individual values. Thus, this dissertation contributed to a better understanding of the dimensional structure of career success as a construct and its association with a system of individual values.