Titel: Pole Position – en komparativ studie om hur Volvo kan anpassa sitt positioneringsarbete på grund av skillnad i varumärkesuppfattning. Författare: Robin Karlsson och Robert Wiberg Handledare: Thomas Helgesson Nivå: Kandidatuppsats i marknadsföring, 15 HP, vårtermin 2012 Nyckelord: Varumärken, varumärkesidentitet, varumärkesuppfattning, märkeskännedom, positionering, positioneringsstrategier Problemställning: Hur kan ett företag, verksamt på olika geografiska marknader, anpassa sitt positioneringsarbete på grund av skillnad i varumärkesuppfattning? Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån den teoretiska referensramen genom kvantitativ och kvalitativ forskning förklara hur ett företag, aktivt på olika geografiska marknader kan positionera sig på de olika marknaderna på grund av skillnad i varumärkesuppfattning. Metod: I uppsatsen har vi haft en abduktiv ansats och en kvalitativ datainsamlingsmetod. Vi har jämfört ett företags verksamhet i två länder och har således utfört en komparativ uppsats. Teoretiskt perspektiv: Inledningen av den teoretiska referensramen beskriver varumärken i allmänhet. Teorin övergår sedan till en förklaring av varumärken ur ett internt- samt externt perspektiv. Avslutningenav teorin belyser ämnet positionering och strategier för ändamålet. Empiriskt perspektiv: Empirisk data är insamlad genom en kvalitativ intervju med Volvo Personvagnar AB i Sverige och en intervju via mailmed motsvarigheten i Brasilien. Ytterligare information har delgivits oss genom mailkontakt under arbetets gång. Dessutomhar en kvantitativ undersökning utförts i Sverige. Slutsats: Företag som är aktiva på olika geografiska marknader kananpassa sitt positioneringsarbete för att nå önskad identitet på marknaderna. Arbetet på marknaderna kan skilja sig åt och även den eftersträvade positionen på marknaden kan vara olika. Det är inte säkert att varumärkesuppfattningen är den avgörande faktorn för framgång utan det kan även vara märkeskännedom.

Sammanfattning Titel: Från student till fastighetsmäklare – En kvalitativ studie med inblick i rekryteringsprocessen    Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi   Författare: Jonatan Hallqvist och Linus Ottosson Hahne    Handledare: Agneta Sundström och Benny Berggren   Datum: Maj 2020   Problematisering och Syfte: Forskningen idag verkar begränsad gällande strategier och kommunikation från fastighetsmäklarföretag mot blivande fastighetsmäklare med syfte att rekrytera. Syftet med studien är därmed att öka förståelsen för hur säljande organisationer använder olika marknadsföringsstrategier med mål att rekrytera studenter samt att förklara deras arbete med varumärkesförmedling.   Metod: Undersökningen har sin grund i en kvalitativ forskningsmetod. Den teoretiska referensramen är uppbyggd på tidigare studier och det insamlade empiriska materialet är utfört med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Studien antar en induktiv ansats.   Slutsats: Slutsatsen som dragits genom denna studien är att förmedlingen av en autentisk varumärkensbild är en viktig komponent för att lyckas fånga studenters intresse och bygga relationer som sedermera måste vårdas.   Förslag till vidare forskning: De förslag som givits gällande vidare forskning handlar om att testa den andra sidan i rekryteringsprocessen som undersökts. Dessutom att testa samma process i ett annat land med liknande utbildningskrav för den berörda branschen.   Studiens bidrag: Studien bidrar med en ökad förståelse och kunkap om hur viktigt arbetet med förmedlingen av en trovärdig och autentisk varumärkesbild är i rekryteringsarbetet gentemot studenter. Genom denna studie ges en inblick i hur fatighetsmäklarföretag applicerar trovärdighet och autenticitet i sitt rekryteringsarbete. Därmed bekräftar resultatet av denna studie tidigare teorier inom området. Dessutom ger studien praktiska råd för att lyckas bättre med processen att rekrytera. Detta i form av vikten att vårda relationer, använda befintlig personal vid förmedlingen av varumärkesbilden samt betydelsen av att förmedla en autentisk och trovärdig varumärkesbild.     Nyckelord: Rekrytering, rekryteringsprocessen, varumärkesuppfattning, brand image, employer branding, kommunikationsstrategier, kommunikation.

Titel: Så skapas kundlojalitet: Hur fastighetsmäklarföretag arbetar för att uppnå kundlojalitet Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Lucas Håkansson och Emilio Silva Aresti Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2022- maj Syfte: Syftet med denna kvalitativa studie är att skapa en djupare förståelse för hur fastighetsmäklarföretag i Uppsala arbetar för att skapa kundlojalitet genom de tre begreppen kundnöjdhet, varumärkestillit och varumärkesuppfattning. Metod: Denna studie har använt sig utav en kvalitativ metod där fem kontorschefer hos fastighetsmäklarföretag i Uppsala har intervjuats. Studien har använt sig utav en deduktiv forskningsansats där en pilotintervju gjorts för att säkerställa relevansen i frågorna, därefter gjordes en innehållsanalys för att framställa svaren. Resultat och slutsats: Genom att arbeta med kundnöjdhet, varumärkestillit, varumärkesuppfattning samt engagemang skapar företagen lojala kunder. Resultatet vittnar om att det finns förbättringspotential hos företagen kring hur de kan stärka sitt varumärke och dess exponering. Kopplingen mellan kundnöjdhet och kundlojalitet är något som företagen är väl införstådda med. Examensarbetets bidrag: Denna studie har bidragit med att addera en faktor i strävan efter kundlojalitet. Vi har sett att engagemang är det som är en viktig komponent utöver kundnöjdheten, varumärkestilliten och varumärkesuppfattningen. Förslag på fortsatt forskning: Denna studie avgränsar sig till Uppsala, ett liknande upplägg i utlandet är av intresse då regelverket kan spela en bidragande roll då de svenska mäklarna måste vara opartiska. Utöver detta kan en avsmalning leda till en djupare inblick kring hur just det specifika begreppet leder till kundlojalitet. / Title: That's how you create customer loyalty: How real estate agent companies creates customer loyalty Level: Final assignment for bachelor’s degree in business administration Authors: Lucas Håkansson and Emilio Silva Aresti Supervisor: Lars-Johan Åge Date: 2022 - may Aim: The purpose of this qualitative study is to create a further understanding how real estate agent companies in Uppsala work towards creating customer loyalty through the three factors customer satisfaction, brand trust and brand image. Method: This study is based on a qualitative research method with five office managers within the real estate agent industry in Uppsala. This study has a deductive approach where the responses were categorized based on a content analysis. Result and Conclusions: By working towards customer satisfaction, brand trust, brand image and commitment the company creates customer loyalty. The result shows there is potential to be even better with creating a stronger brand and to expose it. The link between customer satisfaction och customer loyalty is something that the companies are aware of. Contribution of the thesis: This study contributes to further knowledge by adding another factor into striving for customer loyalty. We have seen how commitment is an important component beyond customer satisfaction, brand trust and brand image. Suggestions for future research: This study used its research in Uppsala, therefore it would be interesting to see if real estate agent companies work the same with customer satisfaction, brand image and brand trust to gain customer loyalty between different cities.

Companies get engaged in crisis management when things do not go as planned or when something unexpected happens. There is a constant need for companies to be prepared for any crises that might arise. In organizational crises and crisis management, communication is an increasingly important process. By focusing on the consumer perspective and their perception it enables the understanding of the effect of crisis communication strategies to conduct better communication in the future. The purpose of this thesis is to develop a better understanding of consumer perceptions of brands and their communication during a crisis on social media and its effect on the brand's reputation. To do this, qualitative interviews were conducted. Findings show that consumers perceive crisis communication better when it is adapted to the situation and the company takes responsibility, while crisis communication appears to better reach consumers through social media. The key factor in regards to consumers' perception of the crisis communication is based on the perceived level of the company's responsibility by the amount of responsibility taken when communication, times passed, and the emotions that the initial crisis and the communication sparked. / Företag behöver implementera krishantering då saker inte går som planerat eller när något oväntat händer. Det är ett ständigt behov att företag är förberedda på eventuella kriser som kan uppstå. Inom organisatoriska kriser är kommunikation en viktig process.  Genom att fokusera på konsumenternas perspektiv och deras uppfattning, kan vi lättare förstå effekten av kris kommunikationsstrategier för att bättre kunna bedriva kommunikationen i framtida händelser. Syftet med denna uppsats är att utveckla en bättre förståelse av konsumenternas uppfattning om organisationers varumärken och deras kriskommunikation på sociala medier, samt dess effekt på organisationens rykte. För att förstå detta genomfördes kvalitativa intervjuer. Upptäckterna av denna studie visar att konsumenter uppfattar kriskommunikation bättre när den är anpassad till situationen och då företagen tar ansvar för krisen. Samtidigt ser det ut som att kriskommunikation når ut till konsumenterna bättre då den görs via sociala medier. Nyckelfaktorerna när det kommer till konsumenternas uppfattning om kriskommunikationen är baserad på den upplevda nivån av företagets ansvar, i samband med hur mycket ansvar som tagits då kommunikationen, tidsaspekten, och känslorna som krisen och kommunikationen väckte.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur konsumenters varumärkesuppfattning påverkas av influencer marketing med avseende på influencers följarantal och tematiska inriktning. Metod: I denna studie har en kvantitativ metod genomförts för att totalt samla in 173 svar genom en webbaserad enkätundersökning. Efter sållning utifrån vårt urval bearbetades 153 svar i SPSS där deskriptiv statistik, korrelationsanalys och klusteranalys genomfördes. Resultatet användes för att genomföra en diskussion för att dra vidare slutsatser. Slutsats: Studien visar att både tematiska influencers och influencers med många följare har en positiv inverkan på konsumenters varumärkesuppfattning. Influencers med stora följarantal bidrar till mer positiv inverkan på konsumenters varumärkesuppfattning än tematiska influencers. För maximala resultat bör marknadsförare använda sig av en influencer som både har ett stort följarantal och är inriktad på ett tema. Uppsatsens bidrag: Studiens bidrag till teorin inom marknadsföringens forskningsområde är en ökad kunskap om olika sorters influencers påverkan på konsumenters varumärkesuppfattning. Studien visar att följarantal väger tyngre än tema i frågan om hur positivt påverkad en konsuments varumärkesuppfattning blir. / Aim: The purpose of the study is to investigate how consumers’ brand perception is influenced by influencer marketing with regard to influencers' number of followers and topical alignment. Method: In this study, a quantitative method has been conducted to aggregate 173 responses in a web-based questionnaire survey. After screening based on our selection, 153 responses were processed in SPSS where descriptive statistics, correlation analysis and cluster analysis were conducted. The result was used to conduct a discussion to draw further conclusions. Conclusion: The study shows that both topical influencers and influencers with many followers have a positive impact on consumer brand perception. Influencers with a large number of followers contribute to a more positive impact on consumer brand perception than topical influencers. For maximum results, marketers should use an influencer that has both a large number of followers and focuses on a topic. Contribution: The study's contribution to the theory of marketing research area is an increased knowledge of the influence of different types of influencers on consumer brand perception. The study shows that the number of followers weighs heavier than the topic in terms of how positively affected a consumer's perception of the brand is.

En ljudlogotyp är en ljudkomposition som används för att särskilja ett varumärke. Ljudlogotypen ingår i varumärkens strategiska arbete för att skapa sig en bild i konsumenters medvetande. Denna bild kallas varumärkesuppfattning. Syftet med denna studie var att utöka kunskapen om hur musik kan användas i kommunikativt syfte i allmänhet och om hur melodin påverkar uppfattningen av varumärken i synnerhet. En webbenkät genomfördes för att studera om olika typer av melodisk kontur hos en ljudlogotyp kan ge olika effekter på hur ett fiktivt varumärke uppfattas ifråga om varumärkespersonlighet. Deltagare rekryterades via sociala medier. Till undersökningen utformades åtta videoklipp innehållande en ljudlogotyp och en grafisk logotyp. Videoklippen var identiska förutom att den melodiska konturen skilde dem åt. Deltagarna skattade i vilken grad de uppfattade fem olika personlighetsdrag hos den ljudlogotyp de fick höra. Resultaten analyserades statistiskt. Genom undersökningen genererades inget stöd för att typ av melodisk kontur skulle ha någon påverkan på uppfattningen av de fem personlighetsdragen. Lämpliga metoder för undersökningar om ljudlogotyper och varumärkesuppfattning diskuteras. För framtida studier inom området föreslås kvalitativa studier samt studier som undersöker andra musikaliska parametrar. Vidare efterfrågas mer forskning om melodisk kontur. / An audio logo, also called sonic logo or sound logo, is a sound composition utilized to differentiate a brand. A sonic logo is part of a brand’s strategy to create an image in the awareness of consumers. This image is called brand perception. The objective of this study was to expand general knowledge about music’s applicability for communicative purposes and moreover to specifically look at how melody affects brand perception. A web survey was conducted to investigate if different types of melodic contour in an audio logo can have different effects on the perception of brand identity for a fictional brand. Participants were recruited using social media. Eight videos consisting of an audio logo and a graphic logo were designed. The videos were identical apart from their melodic contours. Participants rated the degree to which they perceived five different personality traits for the audio logo they heard. The results were analyzed statistically. Through the survey, no support was generated for an impact from the type of melodic contour on the perception of the five personality traits. Appropriate methods for investigating audio logos and brand perception are discussed. For future research within the field qualitative design is suggested, as well asinvestigations into other musical parameters. Furthermore, additional research into melodic contour is proposed.

Title: Better products,   better world, better image: A study on the   interaction of corporate social responsibility, new product development and   brand image in the B2B sector Authors: Soraya Lima Silva & Noora Irina Miettinen Course: Marketing master programme final thesis, 30 ECTS, spring semester 2012,LinnaeusUniversity Keywords: Corporate social responsibility, sustainability, new product development, innovation, B2B brand image, B2B brand perception Purpose: Investigating how customer’s perception of brand image is affected by corporate social responsibility (CSR) and new product development (NPD) in the business-to-business (B2B) sector in the telecommunication and chemical industries. Method: Mixed methods research, cross-sectional research design Interviews with 4 supplier companies Qualitative content analysis on documents of 40 supplier companies Questionnaire to customer companies with 99 responses Findings: CSR and NPD were usually seen as separate and detached activities. Companies integrated CSR into their NPD process mainly for creating sustainable products helping their customers to minimize their impact on the environment without including the societal aspect of CSR. NPD affected the brand image perception in the telecommunication industry to a high degree by improving the perception of the quality of products, and   in the chemical industry to a low degree by motivating the companies to recommend their suppliers. The interaction of CSR and NPD had an effect on the brand image by creating reputation and competitive advantage. Companies that were seen as environmentally responsible were often also seen as technologically advanced. Being perceived as sustainable was very important to the chemical   companies, whereas being perceived as innovative was vital in the telecommunication industry. CSR affected the brand image perception in the chemical industry by enhancing customer satisfaction and reputation, but in the telecommunication industry the CSR of suppliers was important only when the demand for sustainability came from the customers’ own customers / Otsikko: Parempia tuotteita, parempi maailma, parempi imago: Tutkimus yritysten   yhteiskuntavastuun, tuotekehityksen ja brandi-imagon vuorovaikutuksesta   B2B-sektorilla Tekijät: Soraya Lima Silva & Noora Irina Miettinen Ohjaaja: Sarah Philipson Tarkastaja: Sarah Philipson Kurssi: Markkinoinnin maisteriohjelman päätöstyö, 30 opintopistettä, kevätlulukausi 2012, Linnaeus University Hakusanat: Yrityksen yhteiskuntavastuu, kestävä kehitys, tuotekehitys, innovaatio, B2B brandi-imago, B2B brandivaikutelma Tarkoitus: Tutkia miten yritysten yhteiskuntavastuu ja tuotekehitys vaikuttaa asiakkaiden kokemaan brandi-imagoon B2B-sektorilla telekommunikaatio- ja kemianteollisuudessa Metodi: Poikkileikkaava mixed methods -tutkimus 4 toimittajayrityksen haastattelua Laadullinen sisältöanalyysi 40 toimittajayrityksen dokumenteista Kysely asiakasyrityksille, jossa 99 vastausta Löydökset: Yritykset näkivät yhteiskuntavastuun ja tuotekehityksen erillisinä aktiviteetteina. Yritykset integroivat yhteiskuntavastuun osaksi tuotekehitysprosessia lähinnä luodakseen kestävää kehitystä tukevia tuotteita auttaakseen asiakkaita   minimoimaan ympäristöön kohdistuvaa vaikutusta, mutta eivät ottaneet   yhteiskunnallista aspektia huomioon. Tuotekehitys vaikutti suuressa määrin imagokäsitykseen telekommunikaatioalalla parantamalla käsitystä tuotteiden laadusta. Kemianteollisuudessa tuotekehitys vaikutti   vähäisessä määrin motivoimalla yrityksiä suosittelemaan toimittajia. Tuotekehityksen ja yhteiskuntavastuun suhde vaikutti imagoon lisäämällä mainetta ja  kilpailuetua. Yritykset, jotka nähtiin ympäristöystävällisinä, koettiin usein myös teknisesti kehittyneiksi. Kestävän kehityksen imagolla oli keskeinen merkitys kemianteollisuuden   yrityksissä, kun taas miellettävyys innovatiiviseksi oli oleellista   telekommunikaatioalalla. Yhteiskuntavastuu vaikutti imagokäsitykseen kemianteollisuudessa lisäämällä asiakastyytyväisyyttä ja parantamalla mainetta. Telekommunikaatioalan toimittajien yhteiskuntavastuu oli tärkeää vain, jos asiakkaat olivat kiinnostuneita siitä omien asiakkaidensa vaatimuksien motivoimana. / Titulo: Melhores produtos, melhor mundo, mellhor imagem: Um estudo sobre a interaçäo da responsabilidade social coperativa, desenvolvimento de novos produtos  e imagem de marca no setor de de negócios. Autores: Soraya Lima Silva & Noora Irina Miettinen Tutor: Sarah Philipson Examinador: Sarah Philipson Curso: Dissertaçäo final do programa de master em Marketing, 30 ECTS, semester da   primavera de 2012, Linnaeus University Palavras-chave: Responsabilidade social coperativa, desenvolvimento de novos produtos, innovaçäo, imagem de marca no setor de de negócios.  Objetivo: Investigar como a percepçäo de clients sobre a imagem de marca é afetada pela responsabilidade social coperativa (CSR) e o desenvolvimento de novos produtos (NPD), no setor de negócios (B2B). Métodos: Métodos de pesquisa misturados, design de pesquisa com setores interligados Entrevistas com 4 empresas fornecedoras Análise qualitative de documentos de 40 empresas fornecedoras Questionário com 99 clientes de empresas fornecedoras Resultados: CSR e NPD vistos como atividades separadas. Empresas integram CSR nos processos de NPD, especialmente para a criaçäo de produtos   sustentáveis, ajudando assim os clients a minimizarem seus impactos no meio   ambiente sem incluir aspectos sociais de CSR. NPD afeta muito a percepçäo da imagem de marca na indústria de telecomunicaçöes quando melhora a percepçào dequalidade. Na indústria química NPD afeta muito pouco a percepçäo de marca, ajudando somente recomendaçöes. A interaçäo de CSR e NPD afeta a percepçäo de marca criando efeitos   de reputaçäo e vantagem competitiva. Empresas vistas como responsáveis pelo meio ambiente, também säo vistas como tecnologicamente avançadas. Ser visto como sustentável é muito importante   entre empresas químicas, enquanto ser visto como inovador é vital na   indústria de telecomunicaçöes. CSR afeta a percepçäo da imagem de marca na indústria química, reinforçando satisfaçäo do consumidor e reputaçäo, mas em telecominicaçöes, CSR praticados por fornecedores somente é importante quando a demanda de sustenabilidade veem dos consumidores dos clientes.