Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2012-07-05T20:05:31Z No. of bitstreams: 1 2012_JeffersonVasconcelosSantos.pdf: 1281675 bytes, checksum: ea53c4693c8d4ee0186681a82fbf736b (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-08-09T12:30:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_JeffersonVasconcelosSantos.pdf: 1281675 bytes, checksum: ea53c4693c8d4ee0186681a82fbf736b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-09T12:30:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_JeffersonVasconcelosSantos.pdf: 1281675 bytes, checksum: ea53c4693c8d4ee0186681a82fbf736b (MD5) / Após anos de estagnação, a economia brasileira retoma seu processo de desenvolvimento, estando hoje entre os países mais respeitados no cenário mundial. Entretanto, o crescimento da produção de commodities evidenciou a existência de dificuldades logísticas de escoamento da produção, resultado de décadas de falta de investimento em infraestrutura de transporte. O Programa de Aceleração do Crescimento – PAC, lançado pelo Governo Federal em 2007, se propôs a investir em obras de infraestrutura, executando dezenas de obras ao longo de quatro anos. Porém, ao final deste período poucas foram as obras que efetivamente foram concluídas, principalmente pelas dificuldades anteriores ao início efetivo das obras, nominadas de ações preliminares. No caso específico da infraestrutura ferroviária brasileira, que apresentou altos índices de implantação no início do século XX, submete-se hoje a exigências que envolvem critérios técnicos, legais e regimentares preliminarmente ao início da obra. Estudos, projetos, processos de contratação e licenciamento ambiental são etapas precedentes à obra que frequentemente têm seus prazos subestimados pelos planejamentos governamentais, culminando em prazos de execução maiores que os inicialmente previstos. Este trabalho se propõe a discutir os prazos que envolvem o atendimento às ações preliminares, apresentando uma proposição de melhoria dos processos através da análise da engenharia simultânea e do uso de ferramentas de gerenciamento de projetos. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / After years of stagnation, the Brazilian economy resumes its development process and is now among the most respected in the world. However, the growth of commodity production showed that there are logistical difficulties of production flow, as a result of decades of underinvestment in transport infrastructure. The Growth Acceleration Program – PAC (acronym in portuguese), launched by Federal Government in 2007, proposed investments in infrastructure, running dozens of works over four years. But, at the end of this period there have been few effectively completed works, mainly because of the difficulties before the actual start of works, namely actions preliminary. In the specific case of the Brazilian railway infrastructure, which showed high levels of deployment in the early twentieth century, it is submitted today to requirements involving technical, legal and procedural preliminary to the start of construction. Studies, projects, hiring and licensing environment are precedent steps to the work whose time schedules are often underestimated by government planning, culminating in execution times larger than originally envisaged. This paper aims to discuss the terms involving the actions preliminary, presenting a proposal for improving the processes through analysis of concurrent engineering and the use of project management tools.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2009. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2010-04-08T13:18:17Z No. of bitstreams: 1 2009_TaniaMariadaSilvaPenha.pdf: 979680 bytes, checksum: b0743d2a0406fdcb42ef5b55ca749a0d (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-04-11T02:47:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_TaniaMariadaSilvaPenha.pdf: 979680 bytes, checksum: b0743d2a0406fdcb42ef5b55ca749a0d (MD5) / Made available in DSpace on 2010-04-11T02:47:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_TaniaMariadaSilvaPenha.pdf: 979680 bytes, checksum: b0743d2a0406fdcb42ef5b55ca749a0d (MD5) Previous issue date: 2009-06 / Esta dissertação foi desenvolvida depois de identificada através de avaliação e pesquisa do Setor de Negócios e Eventos do Ministério do Ministério do Turismo, a necessidade de construir um instrumento de orientação para entidades públicas e privadas que demonstrasse as técnicas necessárias para elaboração e analise de projeto. Atualmente a forma de apresentação e análise de projetos encaminhados ao Ministério do Turismo-MTur, estão focadas mais em questão política do que propriamente técnica. Diante disso para auxiliar na elaboração e avaliação desses projetos, foi criada uma Plataforma de Orientação para Elaboração e Análise de Projetos e Gestão de Convênios do Segmento de Negócios e Eventos, capitulo 5, onde estão inseridos conceitos, legislações específicas, normas técnicas e informações sistematizadas sobre as características deste segmento. Com a sua aplicação, espera-se colaborar para a apresentação resultados alinhados com Plano Nacional de Turismo, baseado na legislação vigente e indicadores levantados na pesquisa. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This dissertation was developed after identified through evaluation and research of Industry and Business Events of the Ministry of Tourism, the need to build a tool to guide public and private entities that demonstrate the techniques for preparation and analysis of project. Currently the form of presentation and analysis of projects presented are focused more on political question of what proper technique. Forward it to assist in the preparation and evaluation of these projects, was created a platform for Guidance Project Development and Analysis and Management Agreements Segment and Business Events, chapter 5, where concepts are identified, specific laws, rules and technical information systematized on the characteristics of this segment. With its implementation, is expected to collaborate to present results in line with National Plan for Tourism, based on existing law and raised in the research indicators.

Os principais conceitos de gerenciamento de portfolio de projetos, ou simplesmente PPM (Project Portfolio Management), desenvolveram-se a partir da evolução das práticas de gerenciamento de projetos e desenvolvimento de produtos. O trabalho traz uma revisão da literatura nessa área, com o levantamento dos principais modelos de PPM e uma análise crítica para a construção do quadro teórico. Depois de pouco mais de 40 anos de estudos, ainda são poucos os modelos portfolio específicos da área de projetos. Foram identificados e analisados cinco modelos. No Brasil, o desenvolvimento deste tema ainda é emergente, dado que os primeiros estudos foram realizados no início da década de 90 e vêm se tornando mais freqüentes na década atual. Apesar do desenvolvimento acadêmico, as técnicas de PPM são novas para as organizações e seus resultados não foram empiricamente testados. Neste estudo, foi realizado um levantamento exploratório com 31 respondentes de diferentes organizações e quatro estudos de caso com empresas de diferentes segmentos, em diferentes estágios de PPM, com o objetivo de identificar as principais práticas de PPM adotadas, o estágio de implementação e a relação entre as práticas e os resultados obtidos. Os principais resultados deste estudo indicam que o PPM ainda é pouco presente nas organizações e, quando é, não apresenta medidas claras dos resultados obtidos com este processo. A falta do PPM pode ser um dos fatores que dificultam a implementação adequada das ações estratégicas definidas pelos executivos. O desdobramento das ações estratégicas em projetos e a delegação da responsabilidade pela execução dos projetos aos níveis inferiores, de forma desestruturada, promovem conflitos desnecessários, com perda de energia da organização.Já a falta de medição dos resultados obtidos dificulta a implementação das práticas de PPM nas organizações, pois não dá segurança aos executivos de que os recursos aplicados em PPM trarão benefícios à organização. / The main concepts of project portfolio management, or just PPM, have been developed based on the evolution of project management and product development practices. This work shows a literature review on this area, with a survey on the main PPM models as well as a critical analysis to build a theoretical frame. After 40 years of studies, there are few portfolio models specific to the project management area. This work has identified and evaluated five models. In Brazil, the development of this theme is emergent, beginning on the 90\'s and growing fast in the current decade. Although their academic development, the PPM techniques are new for most of the companies and their results were not empirically tested. This study demonstrates an exploratory survey with 31 executives from different organizations and four case studies with companies from different segments, in different stages of PPM. Its objective was to identify the main PPM practices adopted, its implementation stage and the relations between those practices and the obtained benefits. The main research results propose that PPM is still rarely present on the organizations and, when it appears, there is no clear measure of obtained results. The PPM absence may be one of the factors to hamper the correct implementation of strategic actions defined by the executive team. The unfolding of the strategic actions into projects and the structureless delegation of implementation responsibility to mid-level managers creates unnecessary conflicts, with loss of organization\'s energy. On the other hand, the absence of measurement hampers the PPM practices implementation because there is no evidence to executives of PPM benefits to the organization.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_12259_Dissertação final Marco Chaves.pdf: 1169687 bytes, checksum: b7490f46754660fc8c8b3664d2485b5e (MD5) Previous issue date: 2018-04-20 / A adoção de metodologias ágeis para o desenvolvimento de software é considerada uma inovação na gestão de projetos e busca suprir as falhas apresentadas pelas tradicionais formas de gestão. O objetivo da presente pesquisa foi identificar os fatores críticos para o sucesso de projetos de desenvolvimento de software baseados em metodologias ágeis, a partir da visão dos membros das equipes. Para tanto, na primeira etapa da pesquisa foram identificados, por meio de uma revisão sistemática da literatura especializada, utilizando a metodologia ProKnow-C, os principais fatores críticos e as principais dimensões utilizadas para medir o sucesso dos projetos. O resultado da primeira etapa serviu como base teórica para elaboração do tópico guia, o instrumento de coleta de dados utilizado na segunda etapa, uma pesquisa de campo, realizada entre setembro e outubro de 2017, por meio de entrevistas semiestruturadas, cujo alvo foram membros de equipes de projetos de desenvolvimento de software. O lócus de atuação dos entrevistados foram empresas do mercado de Vitória. A análise dos dados, realizada por meio da imersão do pesquisador no corpus das entrevistas, identificou, principalmente, a necessidade de uma adequação do pensamento e do comportamento aos princípios ágeis, do alinhamento dos fatores críticos identificados às etapas dos projetos e os grandes desafios encontrados na adoção de metodologias ágeis para o desenvolvimento em larga escala. Foram identificados como relevantes os fatores Capacidade da Equipe, Envolvimento do Cliente, Ambiente de Equipe Ágil, Ambiente Organizacional Ágil, Compromisso Gerencial, Estratégia de Entrega e Gerenciamento do Projeto. Os resultados encontrados servem como referência para as equipes de projetos de desenvolvimento de software baseados em metodologias ágeis a concentrarem os esforços no que realmente interessa na busca pelo sucesso dos projetos, bem como para o avanço da teoria, reduzindo a quantidade de fatores críticos identificados na literatura. / The adoption of agile methodologies for software development is considered an innovation in the management of projects and seeks to overcome the flaws presented by the traditional forms of management. The objective of the present research was to identify the critical factors for the success of software development projects based on agile methodologies, from the view of the team members. In the first stage, the main critical factors and the main dimensions used to measure the success of the projects were identified through a systematic review of the specialized literature using the ProKnow-C methodology. The results of the first stage served as a theoretical basis for the elaboration of the topic guide, the data collection instrument used in the second stage, a field survey conducted through semistructured interviews whose target were members of teams of software development projects. The locus of action of the interviewees were companies in the Vitória. The analysis of the collected data, performed through the immersion of the researcher in the corpus of the interviews, identified, mainly, the need for an adaptation of the thought and the behavior to the agile principles, alignment of the critical factors identified to the stages of the projects and the great challenges encountered in the agile methodologies for large-scale development. The following critical factors were highlighted as relevant: Team Capability, Customer Involvement, Agile Team Environment, Agile Organizational Environment, Management Commitment, Delivery Strategy and Project Management. The results contributed as a reference for software development project teams based on agile methodologies to concentrate efforts on what really matters in the quest for project success, as well as for the advancement of theory, reducing the amount of critical factors identified in the literature.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-07-11T22:31:00Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Marcus Vinícios Medeiros de Araújo.pdf: 4682650 bytes, checksum: 8ca6453fd2199bf062aeacb6f7ee5957 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabio Rosa (fabio.rosa@ufpe.br) on 2018-07-12T12:47:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Marcus Vinícios Medeiros de Araújo.pdf: 4682650 bytes, checksum: 8ca6453fd2199bf062aeacb6f7ee5957 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-12T12:47:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Marcus Vinícios Medeiros de Araújo.pdf: 4682650 bytes, checksum: 8ca6453fd2199bf062aeacb6f7ee5957 (MD5) Previous issue date: 2016-06-29 / O direcionamento desta pesquisa foi averiguar associações entre os fatores promotores e inibidores do alinhamento estratégico da tecnologia da informação (TI) e o sucesso e o fracasso dos projetos de TI. Nesse enfoque, foram examinados elementos conceituais para suportar a pesquisa, em especial a administração estratégica, a tecnologia da informação, o alinhamento estratégico da tecnologia da informação com o negócio e o gerenciamento de projetos. A pesquisa foi realizada em uma empresa de economia mista do setor elétrico brasileiro, com práticas consolidadas de gerenciamento de projetos de TI e alcançou uma população de atores subdividida em patrocinadores das iniciativas contempladas por projetos de TI, seus demandantes, gerentes dos projetos e membros das equipes de execução. Foi adotada uma postura epistemológica pós-positivista e empregados métodos quantitativos, com caráter exploratório e descritivo do fenômeno. As estratégias metodológicas utilizadas foram pesquisa documental e survey. A análise dos dados empregou técnicas bivariadas (correlações e comparações entre estratos e grupos) e multivariadas (escalonamento multidimensional, com interpretação enriquecida pela teoria das facetas). Os resultados apontaram que, na população estudada, o sucesso dos projetos de TI fundamenta-se em aspectos sociais e está depositado na efetividade da tecnologia da informação em conectar os elementos de sua estratégia aos elementos de planejamento e implementação dos projetos. Por outro lado, o fracasso dos projetos de tecnologia da informação fundamenta-se em falhas na elaboração dos planos de negócio e de TI, mediadas por falhas no ajuste estratégico e na integração funcional e está depositado na baixa qualidade do planejamento dos projetos, decorrente de falhas no alinhamento circular e que reverbera em problemas na implementação destes. / This research wanted to know the relations between enablers and inhibitors IT strategic alignment factors and the success and failure of IT projects. The theoretical background comprehended some main tems, like strategic management, information technology fundamentals, IT strategic alignment and project management. The research was conducted in a Brazilian state-owned company with established IT project management practices. The population was composed by the sponsors, clients, managers and teams of the IT projects. This was a exploratory and descriptive quantitative research with post positivist paradigm approach. It adopted the documentary research and survey as methodological strategies. The data analysis used bivariate (correlation and groups comparison) and multivariate (multidimensional scaling) statistical tests. Facet theory was used to aid the multidimensional scaling interpretation. The results showed which enablers and inhibitors IT strategic alignment factors were related to the achieve the projects goals and yours success or failure. The results also showed which the sucess of IT projects was based on social aspects and was releated with the effectiveness of information technology in connect the IT strategy elements to the planning and implementation of these projects. On the other hand, the failure of IT projects was based on failures in the enterprise strategic planning and IT strategic planning, mediated by failures in strategic fit and functional integration and was deposited on the low quality of IT project planning, resulting from circular alignment failures and reverberates problems in implementing process.

Submitted by Pedro Barros (pedro.silvabarros@ufpe.br) on 2018-08-03T17:52:02Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇAO Pollyana Maria de Andrade Lima.pdf: 564390 bytes, checksum: 1b81039a9f8a6060ba823c895f204bf7 (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-08-06T22:31:19Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇAO Pollyana Maria de Andrade Lima.pdf: 564390 bytes, checksum: 1b81039a9f8a6060ba823c895f204bf7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-06T22:31:19Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇAO Pollyana Maria de Andrade Lima.pdf: 564390 bytes, checksum: 1b81039a9f8a6060ba823c895f204bf7 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / O objetivo desta pesquisa foi compreender como ocorre o controle do indivíduo no trabalho, na empresa XYZ, que atua com foco na inovação, sob a estrutura de gestão por projetos. O estudo foi alicerçado pelos temas: estruturas de gestão por projeto e controle no trabalho. O projeto é temporário, precisa ser planejado, executado, controlado, encerrado e verificado na sua efetividade. A caracterização da estrutura organizacional foi a adhocrática, de Mintzberg (2003, p.12), pela inovação sofisticada e complexidade. Para o controle a base foi à classificação de Pagés (2007): instâncias econômicas, políticas, ideológicas e psicológicas. A abordagem utilizada foi qualitativa, através dos instrumentos de coleta de dados: entrevista e observação. O método de análise foi à análise de conteúdo. Os resultados apontaram, na instância econômica: a remuneração enquanto fonte que proporciona o prazer; instância política: administração à distância, fortalecida pelos recursos da tecnologia, aprisionando o indivíduo; instância ideológica: imagem positiva da organização, não permitindo se conscientizar das contradições e instância psicológica: presença da pressão constante, mas compensada pelo prazer do aprendizado e desafio. Pagés (2008), “a empresa moderna é a empresa da solicitude, ou seja, ao mesmo tempo, que é a do segredo da manipulação”. Ela antecipa-se aos conflitos, absorve e camufla as contradições, objetivando evitar conflitos coletivos, deixando transparecer preocupação com o “bem estar” dos empregados. / The objective of this research was to understand how the individual's control occurs at work, under the project management structure in a project team at XYZ Company. The study was supported by themes: project management structures and control at work. The project is temporary, needs to be planned, executed, controlled, closed and verified in its effectiveness. The characterization of the organizational structure was the adhocrática of Mintzberg (2003, p. 12), by sophisticated innovation and complexity. To control the base was the classification of Pagés (2007): instances economic, political, ideological and psychological. The approach used was qualitative, through data collection instruments: interview and observation. The method of analysis was the analysis of content. The results showed, on economic instance: the remuneration as a source that provides the pleasure; instance policy: remote administration, strengthened by technology, trapping the individual; ideological instance: positive image of the Organization, not allowing to raise awareness of the contradictions and psychological instance: presence of constant pressure, but compensated for the pleasure of learning and challenge. Pagés (2008), "the modern company is the company of solicitude, i.e. at the same time, which is the secret of manipulation". The company anticipates conflict, absorbs and camouflages the contradictions, in order to avoid collective disputes, leaving transparent concern with the "well-being" of employees.

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:06:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gomes_WagnerOliveira_M.pdf: 1231150 bytes, checksum: b961a769a09ca2b8837b380def293b8f (MD5) Previous issue date: 2004 / Mestrado

Orientador: Mario Jino / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica / Made available in DSpace on 2018-07-13T21:52:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vargas_JoseEvandroMotta_M.pdf: 9207008 bytes, checksum: 34ca615b6dc0875b2a1ffd3fde18f49d (MD5) Previous issue date: 1990 / Resumo: Neste trabalho são apresentados alguns modelos e ferramentas automatizadas para o gerenclamento de projetos; seguindo o modelo clássico de gerenclamento de projetos, é proposto um modelo genérico de Gerenciamento de Projetos de Engenharia de Software criado através da união de dois conjuntos de Informações. O primeiro conjunto é formado por um sub-conjunto das informações existentes em um ambiente de engenharia de software , contendo os modelos de cicios de vida, as metodologlas e seus produtos associados, Juntamente com as informações sobre os recursos materiais e humanos disponíveis para o desenvolvimento dos projetos de engenharia de software . Denominamos este primeiro conjunto de Informações de .ambiente de gerenciamento. O segundo conjunto é constituido pelas informações pertinentes aos projetos de engenharia de software que serão gerenciados Denominamos este segundo conjunto de "ambiente de projetos". Baseando-se nesse modelo proposto, é apresentado o protótipo uma ferramenta que automatiza o gerenciamento dos projetos engenharia de software / Abstract: A description of models of Project Management and of automated tools to support Project Management is presented . A software Engineering Project Management Model , based on the Glassical Model of Project Management, is proposed . The model proposed is created through the union of two sets of information . One set is that composed by information obtained from a typical Software Engineering Environment - Iife cycles, methodologies, products - plus information on resources available for development of Software Engineering Projects ( human and material resources ). The other set is composed of information concerning the Engineering Projects themselves. A prototype of an automated tool to support Software Project Management, according to the proposed implemented and is described / Mestrado / Automação / Mestre em Engenharia Elétrica

A emergência do gerenciamento de projetos é uma resposta às exigências impostas pelo ambiente empresarial atual. Além de instrumento operacional para a adaptação e evolução organizacional, o gerenciamento de projetos exerce importante papel estratégico, principalmente em empresas cujo negócio tem por base a comercialização de projetos. Os modelos e a literatura sobre as especificidades do gerenciamento de projeto, nesse contexto, são, entretanto, relativamente recentes e pouco extensos. Este estudo colabora com a expansão do conhecimento sobre o tema, propondo, como problema de pesquisa, a identificação das características do gerenciamento de projetos, nas suas dimensões operacional, organizacional e estratégica, em empresas cujo negócio seja baseado em projetos. O estudo, que foi estruturado por meio de casos múltiplos comparados a um referencial bibliográfico, possibilitou a elaboração de considerações sobre a validade da teoria nos casos estudados e sobre necessidades de adaptações que foram evidenciadas. Concluiu-se que a atual teoria de gerenciamento de projetos precisa ser complementada para melhor adequação ao contexto dos negócios baseados em projetos. Essa complementação teórica foi realizada por meio da proposição de um modelo de referência de gerenciamento de projetos, adequado à realidade observada nos casos múltiplos estudados. / The emergence of project management is a response to the demands of today´s business environment. More than an operational tool for organizational adaptation and evolution, project management plays a strategic role, especially at companies that have businesses based on projects. The models and theory about project management characteristics at this context are, however, relatively new and rare. This study aim to expand the knowledge about the subject, proposing as research problem the identification of specific characteristics of project management in the operational, organizational and strategic dimensions at companies that have project based businesses. The study was based on multiple case study compared to the bibliographical referential which allowed the elaboration of conclusions about the applicability of the theory at the cases and about the adaptations made by the companies. It concludes that the today´s project management needs complementation for better adaptation to the context of project-based businesses. To fulfill this need, the study includes the elaboration of a new project management model, better suited to the reality encountered at the cases.

Este trabalho tem como objetivo apresentar um Modelo de Escritório de Gerenciamento de Projetos, que viabilize o atendimento diferenciado a clientes. Tendo em vista a expansão e a globalização do mercado associada à crescente competitividade das empresas buscando atender os clientes, cada vez mais exigentes na qualidade dos produtos somados a seus interesses individualizados, surgiu a necessidade de adequar a produção para a personalização do consumidor. Essa modelagem foi estruturada a partir de um Estudo de Caso mediante uma pesquisa exploratória e buscou como fonte de referência a Bematech Soluções em Automação Comercial, empresa de grande porte do segmente eletroeletrônico, que se apresentou apropriada para o estudo face ao seu estágio de crescimento e à intenção de ampliar sua presença no mercado. Atualmente suas atividades comerciais estão voltadas para o atendimento de pequenas e médias empresas varejistas, mediante uma rede de revendas distribuídas regionalmente. Este procedimento, que é eficiente para o segmento, é um limitador para a ampliação de mercado desejado pela empresa. Em planejamentos realizados pela empresa definiu-se ampliar o espectro de clientes, buscando atender os grandes varejos com o oferecimento de soluções customizadas, a partir de uma linha produzida em massa. Esta pesquisa, portanto, apresenta como estruturar uma nova Unidade de Negócios fundamentada nos conhecimentos sobre um Escritório de Gerenciamento de Projetos, como elemento de proporcionar a Customização de Soluções para atendimento exclusivo a cada cliente. / This work has objective a Model Project Management Office that makes possible the differential attendance to customers. In view of the expansion and globalization of the market, associated to the competitive of the companies seeking to attend the customers, more and more demanding at the qualities of products added to their individualized interests, came up the necessity to fit the production for the consumers personalization. This modeling was structured from a Case Study by an exploratory research and attempted source the Bematech Solution in Commercial Automation, enterprise of great importance at the hardware segments, that presented itself proper for study, according to its period of growth and the purpose to extend its presence in the market. Today, its commercial activities are turned toward the attendance of small and average retail companies, through a net of resale distribution regionally. This procedure, that is efficient for the segment, limits the magnifying of the market required by the company. In planning carried out by the company, it was defined the specter of consumers, trying to attend the great retails with the proposing of customized solutions, from a mass producing line of products. This research, therefore, presents how to frame a new Business Unit based on the knowledge on an office of Project Management Office (PMO), as element to provide the Customization of Solutions for each customers exclusive attendance.