Cet ouvrage s'adresse aux individus qui s'intéressent au concept "qualité de vie au travail" (QVT), et plus spécifiquement à ceux qui s'intéressent au concept "satisfaction au travail". Il a été réalisé dans le cadre d'un mémoire de maîtrise en "Gestion des petites et moyennes organisations" et vise à mesurer la satisfaction au travail d'un groupe de travailleurs d'un ministère au Saguenay-Lac-St-Jean. Or, le lecteur constatera dès les premières pages que le concept "Qualité de vie au travail" prend une dimension importante au chapitre du contenu théorique. S'arrête-là cependant, la volonté de mesurer les éléments de ce concept, car après avoir analysé les discours à ce sujet, il devint illusoire de prétendre mesurer la QVT; ce concept se situant plutôt comme une stratégie de gestion. Toutefois, c'est à partir de ce concept emballant qu'est venue l'idée de mesurer la satisfaction au travail. En effet, au fil des lectures, il fut intéressant de découvrir que la QVT recouvre plusieurs dimensions de la satisfaction au travail et qu'en plus, la satisfaction au travail peut être opérationnalisée et faire l'objet de mesure. Il convient néanmoins de mentionner, qu'il fut fort intéressant de traiter la qualité se vie au travail en parallèle avec la satisfaction au travail.

L'idée principale de cette recherche est d'aider les dirigeants de la ville de Joliette dans leur stratégie d'informatisation du travail. L'originalité de cette étude est d'employer la méthodologie du diagnostic-intervention comme un outil de planification pour favoriser une gestion harmonieuse de la technologie en prenant en considération le contexte évolutif de l'organisation et des intérêts des individus. L'élaboration de la problématique de l'informatisation du travail s'est fait par l'approche systémique et la perspective des flux d'information. La description de l'environnement, des processus, des structures, des ressources et du climat organisationnel nous à permis de diagnostiquer une liste d'améliorations possibles. Cet exercice s'est effectué avec la rencontre des points de vue issus de la compétence de chacun. Des rétroactions et des efforts de concertation nous ont amenés à découvrir la pertinence de se préoccuper en priorité de l'orientation de l'informatisation du travail à la Ville de Joliette. Un système de planification municipale avec un sous-système de planification de l'informatisation du travail a servi d'ancrage et de cadre conceptuel pour guider notre intervention. En guise de comparaison, la simulation de ce modèle à partir d'événements d'actualité a permis aux dirigeants de la Ville d'identifier des changements appropriés et d'accroître leur confiance dans leurs possibilités de planifier ce processus. Dans notre souci de les soutenir sur le comment faire, nous avons suggéré une stratégie d'implantation. La réalisation de cette stratégie d'implantation visait à décristalliser la situation problématique d'origine. En axant les changements à apporter sur l'introduction du modèle conceptuel dans la réalité organisationnelle, nous nous assurions d'un lien cohérent et congru. La méthodologie prévoit des boucles de révision et une phase d'évaluation. L'auteur aurait aimé participer à l'évaluation mais la période de changement était trop étendue par rapport à son engagement.

L'évaluation des projets, notamment sur la base des retombées, est une nécessité pour les différentes parties prenantes dans le domaine de la gestion de projet. Elle est déterminante principalement pour le client et le mandataire du projet dans la mesure où elle leur permet d'apprécier le niveau de satisfaction du besoin pour lequel le projet a été réalisé. Aussi, elle leur permet de déterminer les incidences du livrable sur son milieu. En effet, dans le cadre de la réalisation des projets de subvention du PCBF à la formation des Cadres dont l'État haïtien est une partie prenante, il est évident que celui-ci continue d'être un bénéficiaire de ces projets depuis 1987 sans pour autant en saisir les retombées. Alors qu'actuellement, le perfectionnement des ressources humaines dans une organisation publique ou privée se révèle, dans une perspective stratégique, d'une importance déterminante (Rivard et Lauzier, 2013, p.1). Car, le capital humain est considéré comme l'actif le plus important qui génère à l'organisation le capital-compétence et le relèvement de sa performance organisationnelle. La présente étude, dite descriptive, se présente comme un palliatif face à ce constat. Basée sur les hypothèses que les projets du PCBF renforcent les capacités des Cadres et améliorent la performance de l'administration publique haïtienne, cette étude cherche, en effet, à apprécier et à analyser les retombées de ces projets sur ladite organisation. Certainement, selon la revue de documentation, celles-ci peuvent être positives directes et/ou indirectes. D'une part, elles sont positives directes parce que ces projets permettent aux anciens boursiers d'améliorer leur performance individuelle. Et d'autre part, elles sont positives indirectes puisque cette synergie développée chez ces Cadres tend à favoriser la performance organisationnelle du secteur public haïtien. Alors, dans une approche épistémologique dite positiviste, un questionnaire a été conçu au regard du modèle de Kirkpatrick et a été utilisé comme l'instrument de mesure afin de recueillir des données judicieuses auprès des Cadres issus de ces projets de formation. Par ailleurs, grâce au logiciel statistique SPSS, les données ont été traitées et analysées. En fait, sur les 125 anciens boursiers du PCBF envisagés, 47 ont été repérés et ont répondu au questionnaire. Ils sont pour la plupart des hommes (soit 57% contre 43% femmes) qui ont fait des études de niveau maitrise dans les programmes des sciences économiques et administratives. Ils sont majoritairement des Cadres intermédiaires au niveau de l'appareil administratif de l'État haïtien, avant leur participation auxdits projets. Ainsi, l'analyse indique les faits suivants : D'un côté, en ce qui concerne les retombées directes, les résultats de cette étude dénotent que plus de 80% de ces Cadres issus de ces projets ont reconnu que leurs compétences, leurs aptitudes et leurs habiletés ont été largement renforcées. De plus, ils ont estimé que ceux-ci ont grandement contribué à leur carrière professionnelle. D'un autre côté, quant aux retombées indirectes, ces mêmes résultats révèlent que plus de 70% de ces Cadres ont avoué avoir contribué considérablement au progrès de l'administration publique en Haïti. Effectivement, cette contribution a été surtout observée au niveau de l'apport de leurs compétences au renforcement du cadre organisationnel et opérationnel, à la prise des décisions éclairées, à l'accroissement de la productivité, à la réalisation des objectifs et à l'amélioration de la qualité du service offert par ladite administration. Outre de ces faits, cette analyse recommande à l'État haïtien, dans une perspective d'optimiser les retombées de ces projets, de considérer surtout la contribution et la véhémence de ces Cadres aux plans opérationnel et organisationnel sans pour autant négliger les aspects psychologiques, en termes d'accompagnement et de coopération. Également, elle exhorte aux gestionnaires de ces projets à encourager davantage les futurs participants à mettre leurs compétences au service de leur pays et à participer au développement de leur communauté. Brièvement, ce travail de recherche, malgré sa perfectibilité, permet de conclure que les projets du PCBF ont concouru fortement à l'amélioration de la performance de l'appareil administratif de l'État haïtien. Et ces projets ont entrainé des retombées positives directes et indirectes sur cet appareil administratif.

Autrefois, l’utilisation de l’Approche portefeuille comme méthode de gestion multi-projets était l’exclusivité des entreprises privées. Au fil du temps, elle s’est généralisée jusqu’à s’imposer comme l’outil stratégique pour l’innovation dans tous les espaces où règne la gestion d’une panoplie de projets. Cependant, la récension des écrits révèle que les systèmes de gestion établis dans la plupart des institutions de certains pays pour assurer la conduite des projets gouvernementaux sont défaillants. Suite à une étude menée en Haïti par Fabienne Mroczka dans le cadre de l’évaluation du programme d’investissements publics, Dumas (2014) a levé le voile sur de graves faiblesses au niveau du système de gestion des projets. Entre autre, il a souligné le manque d’agencement des structures établies et le non-respect des processus et procédures au niveau des organismes publics. Dans cette optique, Dumas (2014) a rapporté que: « Le système de gestion des investissements publics ne peut s’améliorer que si l’accent est mis sur les règles fondamentales dans la gestion des projets, comme l’arrivée à maturité (conception et justification), le suivi systématique des projets et l’utilisation adéquate des ressources ». Fort de ces constats, notre imagination a été interpellée à l’effet d’étudier les possibilités de l’application de l’Approche portefeuille au niveau des entités étatiques en Haïti. C’est pourquoi la présente étude a porté sur « l’apport de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets au niveau des organismes publics : le cas d’Haïti ». Et ce, dans le but de contribuer à la performance des organismes publics en leur proposant d’utiliser une nouvelle méthode de gestion (Approche portefeuille) susceptible de concourir à une meilleure réalisation des projets d’investissements publics en Haïti. En outre, cette étude a été organisée autour de la question principale suivante: « Quelle est l’influence de la prise en compte du niveau d’intérêts des parties prenantes comme variable modératrice sur les relations entre l’application de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets et la performance des organismes publics en Haïti »? L’adoption d’une approche quantitative comme type d’investigation requiert le positiviste comme positionnement épistémologique. Cette approche est fondée sur une démarche hypothético-déductive comme mode de raisonnement, et exige entre autre le questionnaire comme instrument de collecte de données. Ainsi, quatre-vingt-quinze (95) participants ont été sélectionnés dans le but de donner leur point de vue sur l’utilisation de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets au niveau des organismes publics en Haïti. Il s’agit d’une méthode de gestion en contexte multi-projets qui permet particulièrement de gérer les projets de manière systémique, d’optimiser les ressources, et d’aligner les projets avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Conséquemment, deux hypothèses ont été énoncées : (H1) Le niveau d’application de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets au sein des organismes publics sera associé positivement à leur niveau de performance. (H2) Il existe une relation positive entre la prise en compte du niveau d’intérêts des parties prenantes et la probabilité d’utilisation de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets au niveau des organismes publics. Ainsi, les résultats des analyses statistiques descriptives ont permis de constater que : d’une part, 89,5% (soit 85 sur 95) des répondants sont d’avis pour l’utilisation de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets, puisqu’elle peut contribuer à la performance de organismes publics en Haïti. D’autre part, 65,2% (soit 62 sur 95) des dits participants croient que les organismes publics en Haïti peuvent utiliser l’Approche portefeuille dans la gestion des projets pourvu que les intérêts des parties prenantes soient prises en compte. De plus, le test de corrélation a montré qu’il existe une relation positive et significative entre les variables d’intérêts. En premier lieu : plus le niveau d’application de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets au sein des organismes publics est élevé, plus leur niveau de performance augmente (ρ = 0,482, sig=0,000). En second lieu : autant que la prise en compte du niveau d’intérêts des parties prenantes est élevée, autant que la probabilité d’utilisation de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets au sein des organismes publics augmente (ρ = 0,358, sig=0,000). Ce qui justifie le degré d’influence de la variable modératrice sur les deux variables associées. En fait, non seulement les hypothèses sont confirmées mais encore des réponses appropriées sont fournies à la question de recherche citée plus haut. Partant de ces résultats, n’est-il pas juste de croire que : « l’application de l’Approche portefeuille dans la gestion des projets peut vraisemblablement concourir à la performance des organismes publics en Haïti, moyennant la prise en compte du niveau d’intérêts des parties prenantes ? Il faut retenir que nos conclusions sont également fondées sur les résultats des tests du khi-deux, les analyses de variance ainsi que celles de régression linéaire multiple.

LES PRATIQUES D'EMPLOYABILITÉ AU SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN : LES ENJEUX IDÉOLOGIQUES D'UNE NOUVELLE ÉTHIQUE La démarche méthodologique établie dans ce projet de recherche doit permettre, à partir d'une population cible de la Région du Saguenay-Lac-Saint-Jean, de montrer que les programmes d'employabilité gouvernementaux instaurés depuis les années 1980 constituent un mécanisme d'intégration sociale des exclus au marché du travail et de régulation des conduites individuelles. Plus précisément, cette recherche tente de valider la prémisse théorique voulant que de tels programmes renferment une stratégie idéologique de régulation de la conduite des personnes qui souhaitent obtenir du travail. Cette validation sera effectuée à l'aide d'une étude de cas sur le programme Expérience de travail. La stratégie de recherche utilisée à cet effet repose sur l'approche qualitative et sa réalisation est effective par l'utilisation de deux protocoles d'entrevues semi-dirigés auprès de trente personnes: quinze participants et quinze employeurs concernés par la mesure d'employabilité submentionnée. Les autres instruments de vérification de la prémisse théorique sont: l'analyse des programmes d'employabilité au Canada, des lois et des politiques encadrant ces pratiques, du marché du travail aux niveaux canadien et international et celle de la collecte des données recueillies à l'aide d'entrevues. Ce projet de recherche s'appuie sur les principaux concepts rattachés au cadre théorique de la régulation appliqués au marché du travail canadien. L'apport de cette perspective devrait permettre de mieux comprendre comment s'effectue la réalisation de l'intégration sociale des exclus au marché du travail par l'instauration d'un nouveau modèle comportemental à partir de la notion de responsabilité individuelle. En outre, la conclusion de l'étude tend à montrer que les initiatives gouvernementales destinées à la réorganisation du marché de l'emploi, sans présumer des intentions des dirigeants politiques, réaffectent les représentations sociales du passé basées sur les valeurs sociales, à travers une nouvelle forme institutionnelle établie à partir de la notion de partenariat local et régional.

Ce travail est le résumé de la thèse présentée en espagnol dans le cadre de la Maîtrise en Gestion des Petites et Moyennes Organisations. S'il a une longueur qui va au-delà de ce qu'on peut s'attendre d'un résumé traditionnel, c'est parce qu'on a jugé important, parfois, de donner certaines explications sur des sujets qui autrement ne pourraient pas être bien compris, ou bien qui risqueraient de ne pas être interprétés à l'intérieur de leur contexte. Finalement, ce document a pour objectif de donner une vue d'ensemble, en français, de cette thèse, aux lecteurs qui n'ont pas encore eu l'occasion de connaître la version originale. EVALUATION DES PROGRAMMES D'APPUI A LA PETITE ET MOYENNE ENTREPRISE AU COSTA RICA PENDANT LES ANNEES QUATRE-VINGT Les Petites et Moyennes Entreprises (P.M.E.) ont montré, pendant les années quatre-vingt une évolution assez remarquable au Costa Rica et étant donnée leur importance dans le développement économique du pays on a jugé nécessaire de leur donner une organisation (dans la mesure du possible à niveau sectoriel) afin de mieux canaliser leurs potentialités et d'établir des normes qui puissent permettre aux P.M.E. d'être admissibles aux différents programmes de coopération internationale. La première tâche sur laquelle il fallait se pencher était celle de trouver des définitions d'une P.M.E., qui soient reconnues par le gouvernement du Costa Rica et, en même temps, acceptées par les organismes internationaux. Ces organismes se sont donnés comme mission de promouvoir le développement économique et technologique dans les pays avec lesquels ils ont des ententes de coopération. Étant donné que le Costa Rica est un des pays bénéficiaires de ces institutions, la coopération doit être en fonction des priorités établies par ces entités et par le gouvernement du pays. La raison d'être de la présente étude est de faire une Evaluation des Programmes d'appui aux P.M.E., afin de déterminer si cette coopération internationale a répondu aux objectifs fixés. Le premier élément qu'il a fallu considérer a été la notion de P.M.E. qui a été définie en fonction des paramètres suivants: le propriétaire doit partager son temps entre les tâches administratives et techniques, la technologie utilisée doit être simple, elle doit avoir un nombre limite de travailleurs, le capital en termes de machinerie et équipement elle ne doit pas dépasser un montant maximum en dollars. Le deuxième concept qui a été considéré dans le cadre de ce travail est celui des Programmes d'Appui aux P.M.E. Ces programmes doivent être conçus de façon a permettre aux organismes internationaux, d'intervenir dans la réalité nationale de chaque pays dans le but de contribuer à donner des guides d'orientation, afin de trouver des solutions, ou du moins de diminuer les problèmes que les entrepreneurs sont en train de traverser au niveau national. Les programmes d'appui aux P.M.E. sont concrétisés par l'intermédiaire de la coopération technique internationale qui peut être définie comme une action conjointe entre différents pays, ce qui apporte une importante mobilisation humaine, technique, matérielle et économique, pour réaliser le transfert de la technologie nécessaire pour compléter l'effort de développement d'un pays. Un autre facteur d'importance, est le rôle joué par les institutions d'appui aux P.M.E. Ces organismes ont une structure qui leur permet de répondre aux différents besoins. Ceux-ci se situent au niveau financier au niveau de la formation du personnel, au niveau administratif et technique. Ces différentes institutions d'appui servent de liaison entre le gouvernement et les petits et moyens entrepreneurs. Finalement, il faut signaler la présence d'un dernier élément: les organismes internationaux, lesquels apportent une contribution importante au développement du pays, ce qui permet de maximiser l'utilisation des ressources disponibles pour l'obtention de niveaux de développement plus élevés, qui font en même temps, la promotion du partage des connaissances tant au point de vue scientifique qu'au point de vue technologique entre les différents pays. (Voir tableau dans le texte intégral du document: REPRÉSENTATION DE LA PROBLÉMATIQUE) Après avoir éclairci la fonction jouée par les différents intervenants, on a examiné les alternatives existantes au niveau du choix du modèle d'évaluation pour arrêter finalement notre choix sur le modèle d'évaluation appelé Modèle d'Evaluation Uniquement Après lequel appartient à la catégorie de Modèles simples ou Non Expérimentaux d'Evaluation. Si on n'a pas choisi l'utilisation d'autres modèles d'évaluation (Expérimental, Quasi-Expérimental, Non Expérimental: évaluation avant-après et évaluation avec groupes de comparaison), c'est parce qu'ils exigent une évaluation avant l'exécution même des programmes, ce qui est impossible dans le contexte où la présente étude est réalisée. De plus, il faut remarquer que ces modèles se caractérisent comme ayant un certain degré de rigidité dû au fait qu'ils exigent l'existence de groupes parallèles pouvant être utilisés comme point de référence pour établir un contrôle. Parmi les raisons qui ont motivé le choix du modèle Uniquement Après, on retrouve le fait qu'entre la période à laquelle les programmes ont été concrétisés et la date à laquelle cette étude a été effectuée, il y a eu un laps de temps qui s'est écoulé, ce qui a permis que les programmes soient déjà exécutés, facilitant de cette façon la mise en évidence de tous ses bénéfices et ses impacts. (Voir tableau dans le texte intégral du document: MODÈLES D?ÉVALUATION) Un autre avantage d'utiliser ce modèle d'évaluation est celui de permettre d'évaluer les actions qui ont été réalisées afin de permettre d'évaluer jusqu'où ces actions étaient nécessaires pour l'atteinte des objectifs visés. Finalement, ce modèle facilite le bilan des résultats obtenus dans le but de déterminer si le type d'assistance (technique et/ou financière), et ses caractéristiques étaient les plus appropriées pour arriver aux objectifs décrits dans les programmes. Une fois que la décision concernant le choix du modèle d'évaluation a été prise, on a passé à l'étape de construire le cadre méthodologique qui servira d'outil pour l'analyse du sujet de cette thèse. (Voir tableau dans le texte intégral du document: SCHEMA METHODOLOGIQUE) On a commencé d'abord par définir l'objectif général de cette étude, qui est l'évaluation de la formulation et l'exécution des programmes d'appui aux P.M.E., à partir de la perspective des organismes internationaux et de l'Etat. Ensuite on a cherché les objectifs spécifiques qu'on doit développer à l'intérieur de ce cadre. Ces objectifs sont les suivants: caractérisation de la problématique des petits et moyens entrepreneurs, diagnostic de la demande réelle des petits et moyens entrepreneurs pour de l'assistance technique et financière, définition du degré de participation des institutions d'appui aux P.M.E., et finalement déterminer les critères qu'ont utilisés les fonctionnaires impliqués dans la prise de décision au niveau de la formulation des principes qui permettront une élaboration correcte des programmes. Evidemment que l'élément majeur de ce cadre méthodologique est la formulation de l'hypothèse qui peut être exprimée dans les termes suivants : Le niveau de développement des P.M.E. est en relation directe avec la formulation correcte et l'exécution des programmes d'appui financiers et techniques. Ce niveau dépend des négociations entre l'organisme international et l'Etat. (Voir tableau dans le texte intégral du document: SCHÉMA DE L'HYPOTHÈSE) D'autre part, il faut préciser aussi que le peu de coordination entre les institutions d'appui de l'Etat et le secteur des entrepreneurs influence négativement la mise en exécution et les résultats des programmes. Le dernier élément de ce cadre méthodologique est celui d'élaborer une stratégie de recherche qui puisse permettre de répondre à la question: qu'est-ce qu'il faut faire ? (en fonction du modèle d'évaluation choisi). Pour y arriver on a élaboré un schéma méthodologique qui dans sa première partie doit définir ce qu'il faut évaluer et comment le faire. La deuxième partie est celle d'établir un processus pour recueillir, organiser, analyser et interpréter les informations qui permettent de soutenir la logique et la cohérence des programmes d'appui à la P.M.E. au Costa Rica dans les années 80. Finalement, après avoir fait l'analyse des données recueillies, on proposera des mesures correctives pour que les programmes d'appui puissent maximiser leur développement en fonction des P.M.E. au pays. La prochaine étape de cette étude a été celle de créer un modèle opérationnel pouvant servir de guide pour l'analyse de l'information recueillie à travers différentes sources. Ce modèle opérationnel a été construit en fonction de quatre variables indépendantes qui sont les suivantes : 1.- Coordination entre les organismes internationaux et l'Etat. 2.- Capacité gouvernementale de gestion des programmes d'appui aux P.M.E. 3.- Formation des ressources humaines des P.M.E. 4.- Mécanismes de contrôle des organismes internationaux ou du gouvernement. Le comportement des variables indépendantes mentionnées ci-haut influence d'une façon ou d'une autre le comportement de la variable dépendante identifiée comme: niveau de développement des programmes d'appui aux P.M.E. (Voir tableau dans le texte intégral du document: MODÈLE OPÉRATIONNEL) Le modèle opérationnel mentionné précédemment sera l'instrument qui sera utilisé pour faire la démonstration de l'hypothèse qui se soutient dans le présente étude, c'est-à-dire, le niveau de relation entre les différentes entités exerce une influence négative dans la mise en marche des programmes d'appui aux P.M.E. Pour y arriver on a appliqué l'information recueillie et analysée, aux différentes variables et à ses indicateurs respectifs. Si on tient compte de l'ensemble de l'information disponible on peut affirmer que les problèmes qui sont mis en évidence se présentent fondamentalement à deux niveaux. En premier lieu, il existe un manque de relation entre les organismes internationaux et l'Etat, qui est augmenté par un manque de capacité du gouvernement de gérer les programmes d'appui aux P.M.E. Les raisons qui nous permettent d'arriver à cette conclusion sont les suivantes : a.- Mécanismes et procédures de coordination : Etant donné que les organismes internationaux et l'Etat sont situés sous des angles différents par rapport à la réalité des P.M.E. du Costa Rica, les mécanismes et procédures de coordination ne correspondent pas avec la sorte de relation qui devrait être établie entre eux. b.- Personnel compétent : Le personnel concerné dans cette sorte de relation à niveau international, ne dispose pas d'une formation qui puisse lui permettre d'avoir une vision globale sur le concept de P.M.E., la fonction qu'exercent les organismes internationaux et sur ce que sont les institutions d'appui. c - Conceptualisation des P.M.E. : On a pu constater tout au long de cette recherche, que les concepts de P.M.E. utilisés sont imprécis en ce qui concerne le nombre de travailleurs qu'une entreprise doit avoir pour être reconnue comme P.M.E. au Costa Rica, ainsi que le type d'organisme qui doit être considéré dans cette catégorie d'entreprise. Il est aussi important de signaler que les politiques du gouvernement limitent le développement technologique des P.M.E., afin de favoriser les producteurs artisanaux et contribuer, en même temps, à une meilleure utilisation de la main d'oeuvre. La deuxième conclusion résultant de cette étude est la mauvaise relation entre les institutions d'appui et les P.M.E. Cette affirmation est appuyée par les faits suivants: a.- Conceptualisation des institutions d'appui: Cette étude a démontré qu'il existe un manque de connaissances sur le rôle joué par les institutions d'appui dans le développement des programmes d'appui aux P.M.E., ce qui se traduit par un manque de coordination entre les capacités de ces entités et les besoins des P.M.E. De plus, on ne peut pas laisser de côté les effets négatifs qui se manifestent dans l'identification des besoins des petits et moyens entrepreneurs, ce qui a une incidence directe dans la mauvaise application des programmes d'appui aux P.M.E. b.- Conceptualisation des P.M.E. : De la même façon comme la mauvaise conceptualisation se reflète dans une relation déficiente entre les organismes internationaux et l'Etat, cette situation se manifeste aussi entre les institutions d'appui et les P.M.E., dû au fait que ces institutions n'ont pas une idée claire des organisations qui peuvent être considérées comme étant des P.M.E. pour des fins d'assistance technique et application des programmes d'appui. c.- Sortes de contrôle : Étant donné que les concepts d'institutions d'appui et de P.M.E. ne sont pas suffisamment clairs et uniformes, il est difficile d'établir des contrôles en fonction des paramètres et définitions qui n'ont pas été clairement identifiés. Finalement, après avoir fait l'analyse des relations existantes entres les variables indépendantes avec leurs indicateurs respectifs et la variable dépendante, on peut conclure comme résultat de l'application du modèle opérationnel, que le comportement des variables ont exercé une influence négative dans le développement des programmes d'appui aux P.M.E., ce qui a permis de confirmer l'hypothèse soutenue précédemment. Après avoir identifié les motifs les plus importants qui influencent négativement le développement des programmes d'appui aux P.M.E., on a identifié les éléments dont il faut tenir compte pour corriger cette situation. Le premier sujet sur lequel il a fallu se pencher a été celui du concept de P.M.E. et les paramètres nécessaires pour construire une définition qui soit acceptée par tous les organismes associés aux programmes d'appui, en plus de signaler les lignes d'action à suivre pour chacun d'eux afin d'atteindre leurs objectifs d'une façon efficace. En deuxième lieu, il a fallu trouver les éléments dont on a besoin pour interpréter et analyser chacune des étapes qui vont conduire à la bonne formulation et exécution des programmes d'appui aux P.M.E. Lorsqu'il s'agit de l'élaboration des concepts qui soient acceptés pour tous les intervenants ou bien de la coordination de leurs efforts en vue des objectifs communs, il faut penser à la création d'un Comité National de Coordination aux P.M.E., présenté comme l'outil à partir duquel on peut élaborer des solutions aux problèmes exposés antérieurement. (Voir tableau dans le texte intégral du document: COMITÉ NATIONAL DE COORDINATION AUX P.M.E. ET SES RELATIONS AVEC LES ENTITÉS CONCERNÉES) II est important que ce comité possède une certaine autonomie qui puisse garantir une stabilité à travers le temps, indépendamment des changements au niveau du pouvoir politique. Ce comité doit se doter d'un plan stratégique qui lui permet d'élaborer des principes pour établir de relations avec les différentes entités qui sont impliquées dans le développement des programmes d'appui aux P.M.E., afin d'étudier des lignes d'action permettant de rationaliser les ressources disponibles pour améliorer les niveaux de développement des programmes mentionnés. CONCLUSION L'objet de la présente étude a été celui de faire le diagnostic du niveau de développement des programmes d'appui aux P.M.E. en Costa Rica dans les années 80. En même temps, on a voulu faire l'analyse du degré d'influence qu'exercent les différentes entités au niveau de ce développement. Pour atteindre cet objectif, on a utilisé une méthodologie qui en partant de la présentation de l'évolution des P.M.E., permet d'émettre des suggestions pour corriger des problèmes qu'on a découvert tout au long de cette étude. L'application de la méthodologie mentionnée antérieurement a permis par l'intermédiaire d'un modèle opérationnel de conclure qu'il existe des facteurs qui influencent négativement dans le niveau de développement des programmes d'appui aux P.M.E. Ces facteurs ont été identifiés comme -étant un problème structurel qui découle d'une relation déficiente e

Texte remanié de: Diss.--Philosophische Fakultät für Geschichts- und Kunstwissenschaften--München--Ludwig-Maximilians-Universität, 1993. / Bibliogr. p. XIX-XL. Index.

Texte remanié de: Thèse de doctorat--Économie--Paris 1, 2002. / Bibliogr. p. 291-332. Notes bibliogr.

Texte remanié de: Th. doct.--Droit public--Paris 1, 2001. / En appendice, choix de documents. Bibliogr. p. 491-508. Index.

Cette recherche porte principalement sur la gestion municipale québécoise et traite plus spécifiquement de l'influence de la fusion sur la performance des municipalités fusionnées du Québec. S'inscrivant dans le courant de l'approche systémique, cette étude a pour objectif d'évaluer sur une base longitudinale c'est-à-dire pour les années allant de 1986 à 1993, l'impact du phénomène de la fusion sur la performance des organisations municipales. Ces observations, sur plusieurs années, permettent de mesurer et d'évaluer la performance de façon à obtenir un portrait de l'impact du phénomène sur leur performance et ainsi, déterminer si la fusion peut représenter ou non un avantage pour l'amélioration de leur performance respective. Notre cadre conceptuel s'est développé autour des dimensions de fusion et de performance et nous avons basé cette recherche sur le modèle de l'indicateur de performance relative, lequel nous a permis d'évaluer la performance des municipalités. Ce modèle permet d'associer le niveau de dépense observé aux variables explicatives que sont les indicateurs de charge de travail et de coûts de main-d'oeuvre. Nous avons également dégagé des indicateurs pour les différentes variables utilisées dans ce modèle à partir des données financières et démographiques pour chacun des gouvernements municipaux. Cette étude empirique permet de démontrer que l'amélioration de la performance a été le phénomène le plus fréquent pour les municipalités regroupées. Par ailleurs, nos observations démontrent que ces nouvelles constitutions légales ont amélioré davantage leurs gammes de services offerts à la population suite à la fusion.