Em um ambiente competitivo, dinâmico e altamente regulado corno o setor financeiro brasileiro, as orientações estratégicas das empresas devem estar alinhadas com o ambiente. Embora a literatura de alinhamento estratégico seja muito rica, existe um reduzido número de estudos envolvendo elementos de alinhamento estratégico e orientações estratégicas de unidades de negocio, mais especificamente, envolvendo os tipos de orientação Defensora e Prospectora segundo a tipologia de Miles e Snow. Esses estudos, ao levar em conta a variável orientação estratégica, passaram a explicar resultados que ate então se mostravam inconsistentes ou que não eram detectados. Sendo assim, este estudo foi guiado pela seguinte questão de pesquisa: distintas orientações estratégicas atribuem diferentes importâncias para os elementos do modelo de Maturidade do Alinhamento Estratégico (Strategic Alignment Maturity - SAM)? Deste modo os seis componentes de SAM denominados Comunicação, Parcerias. Políticas de Recursos Humanos e Habilidades, Mensuração de Valor, Governança de Tecnologia da Informação (TI) e Escopo e Arquitetura são analisados, utilizando o setor financeiro, que se caracteriza pelo use intensivo de informações, como área de estudo. Foram estudadas, a partir de uma pesquisa survey, 165 unidades de negocio da indústria bancaria, de seguros e de corretagem de valores mobiliários Os resultados obtidos revelaram que 10 dos 42 elementos analisados mostraram-se mais importantes para as instituições com orientação estratégica Defensora. Estes são respectivamente: compreensão dos processos, sistemas e capacidades potenciais da área de TI pela sua unidade; reputação da área de TI; medidas para mensurar a contribuição da TI e para contribuição do Negócio; avaliações e revisões dos investimentos em TI relacionados com sua unidade; sistemas de informação mercadológicos e de suporte operacional; padrões e conformidades nos sistemas de TI; integração da arquitetura de TI; e instrumentos, processos e estruturas organizacionais para lidar com interrupções causadas por mudanças de negocio e de TI. Em nenhuma situação os elementos de SAM se mostraram significativos para os Prospectores, o que pode ser atribuído ao fato de que essa orientação estratégica apresenta uma natureza mais flexível e, portanto, adaptada a ambientes dinâmicos, Como o setor financeiro. Por outro lado, a orientação Defensora precisa compensar sua rigidez a mudanças por meio de elementos de SAM sob o risco de se tornar não competitiva em tal cenário. Com base nestes, sugere-se como estudos futuros: a replicação deste em outros ambientes a fim de averiguar se os elementos do modelo SAM se confirmam como sendo mais importantes para Defensores; e fazer um estudo envolvendo elementos SAM, orientações estratégicas e desempenho com a finalidade de verificar se os elementos mais importantes para determinada orientação estratégica são as que realmente contribuem para o desempenho organizacional. / In a competitive, dynamic and highly regulated environment such as the Brazilian financial sector, the firms’ strategic orientations should be aligned with the environment. Although the literature on strategic alignment is very rich, there are few studies involving strategic alignment elements within business unit orientations, more specifically, involving the Miles and Snow typology of Defenders and Prospectors. These studies, by taking into account the variable ’strategic orientation’, provided an explanation for results that were, until then, considered inconsistent or undetected. So, this study was guided by the following research question: do distinct strategic orientations attribute different degrees of importance to the elements within the Strategic Alignment Maturity (SAM) model? Thus, the six SAM components, namely, Communications, Partnerships, Human Resources and Skills, Value Measurement, IT Governance, and IT Scope and Architecture are explored in the Brazilian financial sector, which is characterized by the intensive use of information. One hundred and sixty five business units within the banking, insurance, and brokerage industries were studied. The results obtained revealed that 10 of the 42 elements were more important in the institutions shown to have a Defender-type strategic orientation. These elements were: understanding of the processes, systems and potential capacity of IT area by business units, reputation of the IT area, means of measuring the contribution of IT, means of measuring the contribution of business, assessments and reviews of IT investments, market-related information systems, operational support systems, standards and compliance in the IT systems, integration of the IT architecture, and organizational structures, processes and instruments to deal with interruptions. In no situation were any of the SAM elements shown to be more importance for the Prospectors, which can be explained by the fact that this strategic orientation is more flexible and, therefore, more adapted to dynamic environments such as the financial sector. On the other hand, the Defender strategic orientation needs to compensate its rigidity in the face of change by using SAM elements at the risk of being unable to compete in such a scenario. Given the findings of this study, some suggestions for future studies are: the replication of this study in other environments in order to confirm if the SAM elements are more important to Defenders; and carry out a study involving SAM elements, strategic orientations and performance in order to verify if the more important elements within a determined strategic orientation are the ones that really contribute to organizational performance.

O presente trabalho tem o objetivo de verificar se o alinhamento da estratégia de tecnologia da informação (TI) com a estratégia de negócio altera o desempenho de negócio das organizações. Para tanto, realiza uma pesquisa qualitativa e quantitativa com as montadoras instaladas no estado do Rio Grande do Sul, verificando o fator de alinhamento entre as variáveis “alinhamento da estratégia de TI e de negócio” e “desempenho de negócio” nestas organizações. A partir da metodologia de Chan, Huff, Barclay e Copeland o trabalho realiza uma análise multicriterial de desempenho econômico e uma análise de alinhamento de estratégia de negócio e de TI em oito dimensões: agressividade comercial, análise de problemas, defensividade interna, defensividade externa, futurismo, proatividade, aversão a risco e inovação. A análise dos dados foi realizada para cada empresa individualmente e após para o conjunto de empresas. Na análise global, comparando os dados de todas as empresas, verificou-se uma grande relevância de TI para os negócios. Também verificou-se uma grande diversidade de estratégias de negócio e de TI em algumas dimensões, enquanto em outras uma forte similaridade. A conclusão apresentada responde afirmativamente a questão de pesquisa, defendendo que quanto maior for o alinhamento entre as estratégias de TI e de negócio, maior será o desempenho econômico-financeiro de uma organização. / This work has the objective of verify if the aligment of the business strategy with the information technology (IT) strategy is associated to the organization’s business performance. Methodologicaly, the research is qualitative and quantitative. The object of this work is the group of car manufactures installed in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. Basicaly, this study proposes verify if aligment between the business strategy and the IT strategy of these organizations influences the economic performance of this set of organizations. Using the Chan, Huff, Barclay and Copeland methodology, this study measures the economical performance using a muticriterial analysis. The aligment between business strategy and IT strategy is also studied using multiples dimensions: market agressiveness, problem analysis, internal defensiveness, external defensiveness, futurism, proactiviness, risk aversion and inovation. The analysis of the data was made for each company individually and after for the set of companies. In the global analysis a great relevance of IT for the businesses was verified. Also, a great diversity of strategies of business and IT in some dimensions was verified, while in others dimensions one strong similarity is present. The conclusion is that the alignment between the business strategy and the IT strategy is positively related with the economic performance of an organization.

Motivado pela importância que o Alinhamento Estratégico entre negócio e T.I. representa para as organizações e pelo fato de que apesar de uma extensa literatura que discute os modelos de alinhamento estratégico, sua obtenção ainda é considerada um problema pelas organizações. Os modelos falham, porém, em compreender como o alinhamento é estabelecido e como a dimensão social – o conjunto formado pela estrutura organizacional e seus atores, os relacionamentos, as práticas e as práxis, a tecnologia e o contexto – está presente nesse processo. Sendo assim, este estudo baseado na corrente teórica denominada de estratégia enquanto prática objetivou analisar como a dimensão social está presente no processo de alinhamento estratégico da informação. Foi realizado um estudo de caso único em profundidade em uma empresa líder no seu segmento estudando o processo de implantação de um portal corporativo e como estratégia de coleta de dados para este estudo de caso utilizou-se a observação participante. O estudo demonstrou que o movimento em direção ao AE necessariamente é controlado pelos atores internos da organização e muitas vezes não pelo nível hierárquico estratégico, nem tático, mas pelo nível operacional. Mesmo com a presença de atores externos, qualificados e comprometidos, as práxis e o entendimento dos atores internos se sobrepõem à experiência dos atores externos. A análise integrada dos resultados permite compreender como os gestores constroem seus links entre suas micro-atividades e as macro-estruturas de suas organizações e os impactos do contexto. Os resultados permitiram ainda fornecer conceitos teóricos úteis para compreender como que os gestores “estrategizam” durante o processo de alinhamento. Dentre os conceitos analisados ressalta-se a importância de lidar com os aspectos sociais imbricados no fazer estratégia. Apesar de todo o movimento acadêmico chamar atenção para os aspectos sociais, a dualidade da estrutura (JONES; Karsten, 2008), a análise das redes sociais (CIBORRA, 2002; LATOUR, 2001), percebe-se na prática o pouco interesse empregado pelos gestores na busca do entendimento desses elementos. O aprisionamento aos aspectos técnicos fica evidente durante todo o processo de implantação do portal, reduzindo a efetividade na obtenção do AE. As abordagens utilizadas e a discussão e análise dos resultados sugerem direções para um possível incremento no entendimento do alinhamento, trazendo para reflexão a importância dos atores, suas práticas, a compreensão do lócus do alinhamento e seus relacionamentos. / Motivated by the importance that the strategic alignment between business and technology represents for organizations and despite an extensive literature on the strategic alignment models, its obtainment is still considered a problem by the organizations. The models fail, however, in understanding how the alignment is established and how the social dimension - the group formed by the organizational structure and its actors, relationships, practices and praxis, technology and context - act in this process. Thus, this study, based on the strategy as practice, aimed to analyze how the social dimension is present in the process of strategic alignment of information. A single case study in a leading company in its industry was conduct in depth by analyzing the process of implementation of a corporate portal and the strategy of data collection for this case study was through a participant observation. The study showed that the movement toward the AE is necessarily controlled by internal actors within the organization and often not at a hierarchical strategic level, neither at the tactical one, but at the operational level. Even with the presence of skilled and committed external actors, the practice and understanding of the internal actors overlap the experience of external actors. The integrated analysis of the results provides insight into how managers build their links between their micro-activities and macro-structures of their organizations and the impact of context. The results also helped to provide some useful theoretical concepts for understanding how the managers are "strategizing" during the alignment process. Among the concepts discussed, the importance of dealing with social issues intertwined in strategizing is emphasized. Despite the academic movement that calls attention to social aspects, the duality of structure (Jones, Karsten, 2008) and the social network analysis (Ciborra, 2002; Latour, 2001), we found little interest in the practice employed by managers in seeking an understanding of these elements. The imprisonment of technical aspects is evident throughout the implementation process of the portal, reducing the effectiveness in achieving the AE. The approaches used and the discussion and analysis of the results suggest paths for a possible increase in the understanding of alignment, bringing into consideration the importance of the actors, their practices and praxis, the understanding of the locus of the alignment and their relationships.

A criação de uma gama nova de serviços eletrônicos baseados em tecnologia da informação é uma realidade para as empresas. Serviços deste tipo estão ganhando importância em diversas áreas como a de comércio eletrônico. Em função deste aumento de importância, as empresas vêm dedicando esforços para organizar o desenvolvimento de novos serviços desta natureza de maneira a estarem alinhados com a estratégia das organizações. Também no âmbito acadêmico, o interesse por estudar serviços eletrônicos vem crescendo desde 2004. As áreas de estudo são as mais diversas, sendo a questão do desenvolvimento destes serviços de forma alinhada ao processo de planejamento estratégico um dos principais. Diante deste contexto, prático e acadêmico, este trabalho tem por objetivo avalizar como as empresas brasileiras definem suas estratégias em relação à prestação de serviços eletrônicos. Em havendo a criação do serviço eletrônico, o trabalho também procura avaliar a integração deste serviço com os demais canais, eletrônicos, humanos ou misto entre os dois. Neste contexto, avaliar o papel da tecnologia da informação (TI), ou seja, como a TI participa da decisão e, se for o caso, qual a sua influência no processo de construção do serviço eletrônico. Finalmente, o trabalho procura avaliar também a influência do alinhamento estratégico entre a TI e o negócio no âmbito do processo de criação de novos serviços eletrônicos. De maneira a cumprir com estes objetivos, o trabalho buscou se basear nos construtos teóricos gestão de serviços, gestão de tecnologia da informação e serviços eletrônicos para elaboração de proposições que foram testadas frente a estudos de caso realizados em quatro empresas brasileiras, um banco, uma empresa de telecomunicações, uma empresa de aviação civil e uma empresa de internet. Optou-se pela escolha de quatro casos, de forma que uma quantidade razoável de informações em profundidade pudesse ser obtida sendo também possível o aumento do nível de generalização com o cruzamento dos casos. Ao se discutir os casos frente às proposições de pesquisa o estudo concluiu que: a) melhorar a experiência do cliente habilita a preocupação com novas tecnologias; b) melhorar a experiência do cliente habilita a participação da TI como idealizador do uso de novas tecnologias; c) o controle de custo desativa a preocupação com novas tecnologias e; d) a participação forte da TI habilita a visão estratégica de canais múltiplos, além de um conjunto de outros achados indiretos em função das discussões realizadas. / There is a new type of services based on information technology that is already a reality for companies. These services are gaining importance in several areas like electronic business that is the main focus of this work. Considering the relevance associated with those services, companies are dedicating strategic resources for planning and organizing the development of these new services aligned with corporate strategies. Also in the academic field, the interest for studying these electronic services is growing since 2004. There are several areas of interest, but one of the main ones is related to the alignment of the strategy to the development of such services. Taking this scenario into consideration, this work has the purpose to evaluate how Brazilian companies define their strategy, operates and manages the delivery of electronic services. When creating the electronic service, the work tries to understand the integration of this new service with the other customer contact channels and the related impact of IT organization. In this context, to evaluate the information technology (IT) role, or how IT participates the decision making process to build the electronic service. Finally, the work looks for understanding the influence of the strategic alignment between IT and business in the process of new electronic service development. To accomplish these objectives, it was used service management, information technology management and electronic service as theoretical constructs to build propositions that were tested against case studies conduced in four Brazilian companies from different industry segments: a bank, a telecommunication company, an aviation company and an internet company. Four cases where choose, a good amount of detailed information could be obtained promoting some level of generalization by crossing the cases analysis. While discussing the cases and the propositions the study concluded that: a) improve customer experience make companies concerned with new technologies; b) improve customer experience also makes IT more present on determining how to use new technologies; c) cost control diminishes the concern of the companies on using new technologies and; d) strong IT participation makes multiple channel vision possible. There are also other indirect findings got from the case study discussions.

O benchmarking é um processo pelo qual a organização identifica as melhores práticas de um objeto de estudo selecionado, e faz a s melhorias necessárias para alcançá-las. A identificação do objeto é uma etapa fundamental para que se evite que recursos sejam alocados em projetos que pouca ou nenhuma vantagem competitiva tragam à organização. Esta dissertação apresenta uma sistematização da etapa de identificação do objeto de estudo de benchmarking que leve em consideração a importância das dimensões competitivas para os clientes, o seu desempenho frente à concorrência e o alinhamento entre os projetos de benchmarking e as prioridades estratégicas de melhoria de desempenho organizacional. A proposta é detalhada com a apresentação de algumas ferramentas que podem ser úteis durante esta etapa de planejamento do processo de benchmarking. Após a apresentação da sistemática, dois casos de aplicação da proposta são relatados e discutidos. Mesmo diante das limitações e dificuldades ocorridas, as empresas mostraram-se bastante satisfeitas com os resultados apresentados, e certas de que se projetos de benchmarking fossem implementados a partir dos objetos de estudo identificados, eles trariam considerável vantagem competitiva para a organização. / Benchmarking is a process through which the organization identifies the best practices of a selected object of study, and makes improvements necessaries to reach them. The identification of the object of study is an important stage to prevent that resources be placed towards projects that little or no competitive advantage bring to the organization. This project presents a systematization of the benchmarking object of study identification stage that considers the importance of the competitive dimensions to the customers, its performance with relation to the competitors, and the alignment between the benchmarking projects and the strategical priorities of organizational performance improvement. The proposal is detailed with the presentation of some tools that can be useful during the benchmarking process planning stage. After the presentation of the systematics, two cases of application are presented and discussed. Although the limitations and difficulties in applying the proposal, the managers of the companies had shown themselves pleased with the presented results, and certain that if benchmarking projects were implemented from the identified objects of study, they would bring considerable competitive advantage for the organization.

Esta pesquisa tem como objetivo principal diagnosticar um modelo de alinhamento entre a estratégia do negócio e a de tecnologia da informação considerando-se os fatores facilitadores e inibidores do alinhamento estratégico e as especificidades da pequena empresa. O alinhamento estratégico é abordado pelas quatro perspectivas do modelo de Henderson e Venkatraman: Execução da Estratégia, Transformação Tecnológica, Potencial Competitivo e Nível de Serviço. Os fatores facilitadores e inibidores do alinhamento estratégico são aqueles que podem influenciar positiva ou negativamente o alcance do alinhamento estratégico. Para adequar a pesquisa às pequenas empresas são consideradas as especificidades do dirigente, da organização e do ambiente, pois influem no processo de gestão, e por sua vez, estão interrelacionadas no alinhamento estratégico. O trabalho de campo dividiu-se em duas fases. Na primeira, realizou-se um levantamento exploratório, abordagem quantitativa, em 52 empresas do setor metal-mecânico com o objetivo de conhecer melhor esse setor do município de São Carlos/SP. Na segunda fase, foi realizado um estudo de caso, abordagem qualitativa, utilizando entrevistas e observações, em duas pequenas empresas do setor metal-mecânico. Como principais resultados, observou-se que as empresas realizam o alinhamento estratégico pela perspectiva de execução da estratégia. Nessa perspectiva, a estratégia do negócio é a força principal da organização, que direciona as alterações para a infraestrutura e processos da organização a fim de que estes sejam atendidos pela infraestrutura e processos da TI. Sendo assim, a TI é considerada um apoio para executar as estratégias do negócio. As diferenças na obtenção do alinhamento estratégico estão relacionadas com a presença de fatores facilitadores e inibidores, que, por sua vez, sofrem influências das especificidades de gestão das pequenas empresas. / This study has as a main objective to diagnose an alignment model between the business strategy and IT strategy, considering the enabler and inhibitor factors of the strategic alignment and the small companies specificities. The strategic alignment is considered by four perspectives of the Henderson and Venkatramans model: strategy execution, technology potential, competitive potential and service level. The enabler and inhibitor factors of the strategic alignment are factors that could influence positively or negatively the reach of the strategic alignment. For in order to introduce this research in small companies is relevant to consider how the specificities of the manager, organization and context to influence in management process, and, there for, are inter-related to the strategic alignment. The field work was divided in two phases. In the first, it was performed an exploratory survey, quantitative approach, in 52 companies of the metal-mechanical sector with the objective of know better this sector in the city of São Carlos/SP. In the second phase, a case study was performed, qualitative approach, using interviews and observations in two small business of the metal-mechanical sector. As main results, the strategy execution perspective of the strategic alignment was the carried out by the companies. According to this perspective, the organization main power is the business strategy, addressing the changes to the business processes and infrastructure so that theses can be attended by the IT processes and infrastructure. This way, the IT is considered a support to execute the business strategy. The differences in the obtaining are relation to the presence of the inhibitor and enabler factors, that, there for, it suffers influences by the small companies management specificities.

Teoricamente, o Alinhamento Estratégico pode ser obtido com um bom Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM na sigla em inglês), porém a relação entre esses temas é, na maioria das vezes, assumida implicitamente e pouco elaborada, tornando-se difícil a visualização e vínculo entre as estratégias e os modelos de processos detalhados, sendo necessário empreender pesquisas na direção de uma união efetiva dos dois temas. O presente trabalho desenvolveu um metamodelo multinível, para ligar os objetivos estratégicos com os processos de negócio da organização através da modelagem de processos de negócio. O trabalho conceitual foi acrescido por uma ferramenta de suporte à modelagem que permite a geração de modelos com base no metamodelo multinível e também a representação dos modelos em diferentes formas de abstração. A abordagem foi aplicada em uma grande multinacional e posteriormente foi conduzida uma avaliação experimental no qual foram realizadas entrevistas com funcionários de diferentes níveis hierárquicos para validar a eficiência e eficácia do trabalho desenvolvido. Como resultado foi possível constatar não apenas a efetividade em alcançar os objetivos propostos como também a facilidade na utilização e compreensão da abordagem em níveis devido a simplicidade na representação dos elementos e seus possíveis relacionamentos / Theoretically, the Strategic Alignment can be accomplished with a good Business Process Management, but the relationship between these themes is, most often, implicitly assumed and little developed, making it difficult to visualize and link between the strategies and the models of detailed processes, being necessary to undertake research towards an effective union of the two themes. This study developed a multilevel metamodel for connecting strategic objectives with organizational business processes through modeling of business processes. The conceptual work was increased by a support tool for modeling that allows the generation of models based on multilevel metamodel and also the representation of models in different forms of abstraction. The approach was applied in a large multinational and was subsequently conducted an experimental evaluation in which interviews with employees from different hierarchical levels were performed to validate the efficiency and effectiveness of their work. As a result it was possible to not only the effectiveness in achieving the proposed objectives as well as the ease of use and understanding of the tiered approach because of the simplicity in the representation of the elements and their possible relationships

O presente trabalho tem o objetivo de verificar se o alinhamento da estratégia de tecnologia da informação (TI) com a estratégia de negócio altera o desempenho de negócio das organizações. Para tanto, realiza uma pesquisa qualitativa e quantitativa com as montadoras instaladas no estado do Rio Grande do Sul, verificando o fator de alinhamento entre as variáveis “alinhamento da estratégia de TI e de negócio” e “desempenho de negócio” nestas organizações. A partir da metodologia de Chan, Huff, Barclay e Copeland o trabalho realiza uma análise multicriterial de desempenho econômico e uma análise de alinhamento de estratégia de negócio e de TI em oito dimensões: agressividade comercial, análise de problemas, defensividade interna, defensividade externa, futurismo, proatividade, aversão a risco e inovação. A análise dos dados foi realizada para cada empresa individualmente e após para o conjunto de empresas. Na análise global, comparando os dados de todas as empresas, verificou-se uma grande relevância de TI para os negócios. Também verificou-se uma grande diversidade de estratégias de negócio e de TI em algumas dimensões, enquanto em outras uma forte similaridade. A conclusão apresentada responde afirmativamente a questão de pesquisa, defendendo que quanto maior for o alinhamento entre as estratégias de TI e de negócio, maior será o desempenho econômico-financeiro de uma organização. / This work has the objective of verify if the aligment of the business strategy with the information technology (IT) strategy is associated to the organization’s business performance. Methodologicaly, the research is qualitative and quantitative. The object of this work is the group of car manufactures installed in the state of Rio Grande do Sul, Brazil. Basicaly, this study proposes verify if aligment between the business strategy and the IT strategy of these organizations influences the economic performance of this set of organizations. Using the Chan, Huff, Barclay and Copeland methodology, this study measures the economical performance using a muticriterial analysis. The aligment between business strategy and IT strategy is also studied using multiples dimensions: market agressiveness, problem analysis, internal defensiveness, external defensiveness, futurism, proactiviness, risk aversion and inovation. The analysis of the data was made for each company individually and after for the set of companies. In the global analysis a great relevance of IT for the businesses was verified. Also, a great diversity of strategies of business and IT in some dimensions was verified, while in others dimensions one strong similarity is present. The conclusion is that the alignment between the business strategy and the IT strategy is positively related with the economic performance of an organization.

Motivado pela importância que o Alinhamento Estratégico entre negócio e T.I. representa para as organizações e pelo fato de que apesar de uma extensa literatura que discute os modelos de alinhamento estratégico, sua obtenção ainda é considerada um problema pelas organizações. Os modelos falham, porém, em compreender como o alinhamento é estabelecido e como a dimensão social – o conjunto formado pela estrutura organizacional e seus atores, os relacionamentos, as práticas e as práxis, a tecnologia e o contexto – está presente nesse processo. Sendo assim, este estudo baseado na corrente teórica denominada de estratégia enquanto prática objetivou analisar como a dimensão social está presente no processo de alinhamento estratégico da informação. Foi realizado um estudo de caso único em profundidade em uma empresa líder no seu segmento estudando o processo de implantação de um portal corporativo e como estratégia de coleta de dados para este estudo de caso utilizou-se a observação participante. O estudo demonstrou que o movimento em direção ao AE necessariamente é controlado pelos atores internos da organização e muitas vezes não pelo nível hierárquico estratégico, nem tático, mas pelo nível operacional. Mesmo com a presença de atores externos, qualificados e comprometidos, as práxis e o entendimento dos atores internos se sobrepõem à experiência dos atores externos. A análise integrada dos resultados permite compreender como os gestores constroem seus links entre suas micro-atividades e as macro-estruturas de suas organizações e os impactos do contexto. Os resultados permitiram ainda fornecer conceitos teóricos úteis para compreender como que os gestores “estrategizam” durante o processo de alinhamento. Dentre os conceitos analisados ressalta-se a importância de lidar com os aspectos sociais imbricados no fazer estratégia. Apesar de todo o movimento acadêmico chamar atenção para os aspectos sociais, a dualidade da estrutura (JONES; Karsten, 2008), a análise das redes sociais (CIBORRA, 2002; LATOUR, 2001), percebe-se na prática o pouco interesse empregado pelos gestores na busca do entendimento desses elementos. O aprisionamento aos aspectos técnicos fica evidente durante todo o processo de implantação do portal, reduzindo a efetividade na obtenção do AE. As abordagens utilizadas e a discussão e análise dos resultados sugerem direções para um possível incremento no entendimento do alinhamento, trazendo para reflexão a importância dos atores, suas práticas, a compreensão do lócus do alinhamento e seus relacionamentos. / Motivated by the importance that the strategic alignment between business and technology represents for organizations and despite an extensive literature on the strategic alignment models, its obtainment is still considered a problem by the organizations. The models fail, however, in understanding how the alignment is established and how the social dimension - the group formed by the organizational structure and its actors, relationships, practices and praxis, technology and context - act in this process. Thus, this study, based on the strategy as practice, aimed to analyze how the social dimension is present in the process of strategic alignment of information. A single case study in a leading company in its industry was conduct in depth by analyzing the process of implementation of a corporate portal and the strategy of data collection for this case study was through a participant observation. The study showed that the movement toward the AE is necessarily controlled by internal actors within the organization and often not at a hierarchical strategic level, neither at the tactical one, but at the operational level. Even with the presence of skilled and committed external actors, the practice and understanding of the internal actors overlap the experience of external actors. The integrated analysis of the results provides insight into how managers build their links between their micro-activities and macro-structures of their organizations and the impact of context. The results also helped to provide some useful theoretical concepts for understanding how the managers are "strategizing" during the alignment process. Among the concepts discussed, the importance of dealing with social issues intertwined in strategizing is emphasized. Despite the academic movement that calls attention to social aspects, the duality of structure (Jones, Karsten, 2008) and the social network analysis (Ciborra, 2002; Latour, 2001), we found little interest in the practice employed by managers in seeking an understanding of these elements. The imprisonment of technical aspects is evident throughout the implementation process of the portal, reducing the effectiveness in achieving the AE. The approaches used and the discussion and analysis of the results suggest paths for a possible increase in the understanding of alignment, bringing into consideration the importance of the actors, their practices and praxis, the understanding of the locus of the alignment and their relationships.

O produto é a representação final das capacidades e competências de uma empresa na tentativa de converter ideias, conceitos e percepções em algo concreto. Desenvolver produtos, portanto, constitui-se em uma tarefa complexa e decisiva para as empresas e requer definição de objetivos estratégicos e uso intensivo de tecnologias principalmente da tecnologia de informação. Esta tese tem por objetivo analisar as relações dos elementos de alinhamento estratégico nas diversas fases do processo de desenvolvimento de produto. Para tanto, foi utilizada a metodologia de estudo de caso múltiplo em três empresas do setor industrial situadas no sul do país. A coleta de dados baseou-se em um protocolo de pesquisa constituindo um roteiro de entrevistas semiestruturadas onde foram elencados todos os elementos pertinentes as duas dimensões pesquisadas e em análise de documentos. A validação do protocolo ocorreu através de uma aplicação piloto com especialistas da área de desenvolvimento de produto, de estratégia de negócio e de tecnologia da informação. A partir dos dados coletados foi iniciada a análise das relações entre os elementos de Alinhamento Estratégico entre negócio e tecnologia da informação com as fases do processo crítico de negócio Desenvolvimento de Produto. As relações entre os elementos de cada dimensão (Alinhamento Estratégico e Processo de Desenvolvimento de Produto) foram codificadas com a ajuda do software QSR NVivo 7®. Os resultados encontrados permitiram identificar a existência e as intensidades variadas de relacionamento entre os elementos de alinhamento estratégico e desenvolvimento de produto. As principais fases do PDP resultantes da observação foram: Pré-desenvolvimento, Desenvolvimento e Pós-desenvolvimento. Os principais elementos de AE encontrados às fases do PDP foram: Habilidades e Competências. Também, foi possível observar que as relações são dependentes da escolha estratégica da empresa de ser líder ou seguidora; e, perceber que o caráter estratégico ou operacional do processo de desenvolvimento de produto é direcionado pelos elementos de alinhamento tais como elementos de tecnologia da informação. A variação da intensidade das relações entre os elementos de alinhamento com as fases do processo de desenvolvimento de produto, indica que ocorrem alinhamentos e também desalinhamentos no processo de desenvolvimento de produto para as empresas estudadas. / The product is a final representation of the capacities and competences of a company in the attempt of converting ideas, concepts and perceptions into something tangible. Developing products, therefore, consists in a complex and decisive task for the company and requires definition of the strategic objectives and the intensive use of technologies. The objective of this work is to analyze the relationship of the strategic alignment elements in its diverse phases of the development process of the product. Therefore, the methodology of multiple case studies was applied to 3 companies from the industrial area located in the South of the country. The collect of the data was based on a road map of half structured interviews based on the protocol research where ali the elements pertinent to this research were listed. The protocol validation occurred through a test application with experts from the product development area, form the business strategy area and from the information technology area. From the collected data, the analyses of the relation between the elements of the Strategic Alignment (SA) and the Process ofthe Product Development (PPD) phases were started. This allowed codifying the relations according to the context of occurrence with the help of the QSR NVIVO 7® software. The analysis of the found relations made possible to identify the existence and the variation in the intensity of the relationship between the element of the strategic alignment and the product development. The main phases of PPD observed were: Pre-development, Development, and Post-development. The main SA elements found associated to PPD phases were: Abilities and Competences. Also, It was possible to observe that the relations are dependent of the company's strategic choice: to be the líder or the follower; and understand that the strategic or operational nature of the PPD is pointed by the alignment elements. The variation of intensity in the relations between alignment elements with the PPD phases indicates that alignments and misalignments into the PPD on the studied compantes occur.