En los últimos años el Perú ha mantenido un crecimiento económico sostenido, lo que ha permitido un fuerte vínculo entre el comercio exterior y el desarrollo del país. La liberalización comercial puede contribuir a ello mediante el mejor uso de los recursos, que ofrecen la posibilidad de lograr un nivel de ingresos mayor que permita a los ciudadanos cubrir sus necesidades, asegurar sus derechos, y por lo tanto incrementar su nivel de desarrollo. La apertura comercial con inclusión tiene un efecto positivo en el crecimiento económico, el empleo, y la reducción de la pobreza. De esta manera, los facilitadores de operaciones logísticas y en particular los Almacenes Aduaneros Extraportuarios en el Perú, cumplen un rol importante en la contribución de competitividad al comercio exterior e interior en el país. El enfoque del presente trabajo es el desarrollar una propuesta estratégica que ayude a los Almacenes Aduaneros Extraportuarios en el Puerto del Callao a ser competitivos y que capitalicen mayores beneficios, al desarrollar un nuevo modelo de negocio como lo es la logística integral. A partir de un análisis preliminar, se concluye que para permitir el desarrollo de este subsector, es importante el liderazgo y trabajo de las empresas que lo conforman, así como su relación con el Estado para establecer una comunicación directa, que contribuya con un mejor entendimiento del sistema y la problemática particular que impide el desarrollo y la competitividad del país, y de trabajo conjunto. En la presente tesis se ha desarrollado un planeamiento estratégico basado en los principios del Modelo Secuencial del Proceso Estratégico, cuyas recomendaciones, conclusiones, y plan de acción disruptivo y socialmente sostenible para el subsector, podrán verse al final del presente documento / In recent years Peru has maintained sustained economic growth, which has allowed a strong link between foreign trade and the development of our country. The Foreign Fee Trade can contribute to this through better use of the country's resources, which offer us the possibility of achieving a higher level of income that allows citizens to meet their needs, secure their rights and therefore increase their level of development. Trade openness has a positive effect on economic growth, employment and poverty reduction. In this way, the facilitators of logistic operations and in particular the Warehouses Extraportuarios in Peru, play an important role in the contribution of competitiveness of the commerce in our country. The focus of the present work is to develop a strategic proposal that will help the foreign warehouses in the port of Callao to be competitive and achieve greater benefits by integrating them into a new business model such as integral logistics. Based on the preliminary analysis, it is concluded that for the development of this subsector, it is important the State's leadership and a direct communication with this private sector, which contributes to understanding clear initiatives of improvements and concrete actions that can converge in better competitiveness for this subsector. In this thesis a strategic planning has been developed based on the principles of the Sequential Strategic Process Model, whose recommendations and conclusions to achieve the desired future situation of the sector of foreign warehouses in the port of Callao, can be seen at the end of this document. Among the most relevant of the analysis carried out, it is necessary to mention that it is necessary for the Government to designate an agency that can take the lead and promote infra-structure and security development policies in the country, the creation of a private logistic focus the leaders of this sub-sector, where a disruptive and socially sustainable action plan for the subsector can be designed just to this strategic plan / Tesis

La gestión de almacenes tiene como objetivo principal alcanzar mejoras en los procesos de recepción, almacenamiento & despacho de cualquier bien. Estos productos representan el inventario, el cual es uno de los principales activos de una empresa del sector de construcción. Por ello, se debe optar por aplicar un sistema de gestión con requerimientos estratégicos suficientes para el buen funcionamiento de la empresa. El presente proyecto fue realizado con el fin de implementar integralmente la metodología 5s con herramientas de la gestión de inventarios para reducir los niveles de ciclos de almacenamiento defectuosos de los materiales del Almacén central de una empresa del sector de construcción. Esto permite reducir la cantidad de materiales inutilizables en al almacén y evitar diferencias entre la mercancía conciliada y la física y así tener menores pérdidas económicas por una gestión ineficiente. Se realizó el marco teórico de la tesis basado en un total de 30 artículos científicos acerca de la logística de almacenes en el sector de construcción y modelos que aporten a la solución del problema planteado. Una vez realizado el análisis y diagnóstico del problema, se desarrolló una propuesta de mejora utilizando herramientas de la ingeniería industrial y la metodología identificada en el Capítulo 1, además, cuantificar y estimar los niveles de reducción de las pérdidas económicas que se obtendrán si se llega a aplicar esta propuesta de mejora. Finalmente presentó la validación del impacto económico de las propuestas de mejora, además de calcular la viabilidad de poder implementarlas en la empresa.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Pablo González Araya [Parte I Análisis estratégico y de mercado], Luis Muñoz Leal [Parte II Análisis organizativo-financiero] / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / El negocio tiene como área geográfica la ciudad de Antofagasta, ciudad principalmente minera desde el punto de vista económico lo que provoca varios factores, entre ellos:  Alta población flotante y mediana-alta rotación de personal en minería: esto provoca alto nivel de arriendo, que puede ser con/sin muebles, necesitando para esto lugares de almacenamiento.  Alto poder adquisitivo: Esto provoca que personas puedan comprar cantidad de objetos que deben almacenar en sus casas  Alto valor de las casas y/o departamento: lo que provoca comprar lugar habitacional con menos m2, lo que implica menor capacidad de almacenamiento. Entonces, lo que busca resolver este proyecto, es la necesidad de almacenamiento de bienes de casas particulares en la ciudad de Antofagasta, principalmente en el sector centro-sur que es el que presenta el mayor poder adquisitivo. La oportunidad de ingresar al negocio existe en la ciudad de Antofagasta considerando que el arriendo de bodegas para almacenamiento de bienes de hogares e industriales menores, es una actividad anexa al negocio principal y bastante menor y no desarrollada. También este tipo de negocios, a pesar de ser conocida por el mercado objetivo (principalmente por existir en Santiago y verlo en programas de televisión) no se reconoce su funcionamiento en Antofagasta. Lo anterior (competencia incipiente) combinado con la necesidad de almacenamiento de la población del centro-sur de Antofagasta (dado por alta cantidad de departamento con bodegas pequeñas, casas pequeñas, poder adquisitivo alto por lo que compran más bienes, gran cantidad de arriendos, etc.) genera la oportunidad de ingreso al negocio.

Magister en dirección y administración de proyectos inmobiliarios / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración de Empresas / No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo / El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar el plan de negocios para la empresa Boxc que pretende incorporar, en su modelo negocio, la creación de tiendas de conveniencia mediante la utilización de containers que son transformados para estos fines. Para implementar estas tiendas o “C-stores” Boxc ha usado de respaldo una marca importante que es OK Market, por lo que mediante una franquicia de ésta, la empresa pretende administrar sus locales facilitando tareas importantes como lo son la logística y el posicionamiento ya establecido por esta gran cadena de tiendas de conveniencia. Dentro de las principales oportunidades que presenta la industria de las tiendas de conveniencia en nuestro país, podemos rescatar principalmente que el desarrollo que ha tenido el país ha cambiado a las personas y sus estilos de vida, donde factores como la inserción laboral femenina y los mayores tiempos de distancia de los hogares al trabajo, han causado que las personas cada vez tengan menos tiempo para permanecer y compartir en sus hogares junto a sus familias. En este sentido ingresan las tiendas de conveniencia, permitiéndoles a las personas realizar sus compras de una manera rápida, cómoda y de forma sencilla. La principal fortaleza que posee Boxc al operar estas tiendas con containers radica en la posibilidad de instalarse en lugares en donde el formato tradicional no puede acceder, a un costo mucho menor que un establecimiento normal y con una gran capacidad de adaptación al lugar en el que se requiere funcionar. Boxc deberá competir en base a diferenciación. Efectivamente la empresa está siendo diferente al utilizar esta nueva configuración de tiendas que pueden ser instaladas en lugares en los que la competencia no se encuentra. Además es importante ofrecer una variedad de productos que estén centrados en la calidad, ya que el consumidor chileno está cada vez más exigente y por lo mismo busca productos que cumplan con sus expectativas. También es clave la atención hacia los clientes, por lo mismo Boxc le dará alta relevancia a la preparación de sus trabajadores, para que entreguen un servicio de atención amable y cálido hacia el cliente, de manera que este vuelva a comprar en nuestras tiendas. Para el plan de implantación se especificaron los montos requeridos, las fechas y el financiamiento que espera recibir la compañía para la apertura de 6 tiendas para el año 2013 y lograr en 5 años tener en funcionamiento 30 locales. Además de lo anterior se hizo un análisis financiero con un horizonte a 5 años, estimando los ingresos y costos de operar estas tiendas, el pago por el concepto de la franquicia a OK Market y otros gastos en los que tendría que incurrir la empresa, lo que permite visualizar el atractivo de dar marcha a este emprendimiento.

La aparición de nuevos competidores y las mayores exigencias de los clientes en términos de precio, tiempo y calidad hace mandatorio a las empresas la necesidad de mejorar continuamente de manera sistemática. En este sentido, la presente propuesta pretende incrementar la satisfacción del cliente con un producto de buena calidad en la fecha correcta con la cantidad correcta; gracias a la implementación de la Gestión de Almacenamiento. La empresa en estudio se dedica a la fabricación y comercialización de productos de consumo masivo; ya sea, fabricados en la planta de Lima o importados de los países de la Región. A fin de conocer la situación actual de la empresa respecto a su Gestión de almacenamiento tercerizado; se realizó el análisis de la empresa con un horizonte de cinco años en los costos por el servicio recibido, los procesos para cada zona de almacenamiento y los indicadores con los cuales se mide la empresa hoy en día. Concluyendo, la necesidad de la implementación de un almacén propio, para así obtener como ventaja mayor grado de control sobre las operaciones, menores costos a largo plazo y mayor satisfacción del cliente. Actualmente, la empresa en estudio gasta un promedio de S/. 6’000,000 anualmente por el pago del servicio de almacenamiento a un proveedor logístico. La propuesta de mejora de la implementación de un almacén propio requiere de una inversión de S/. 12’114,000 recuperando la inversión a partir del tercer año y extendiéndose ahorros durante los siguientes años. Por último, se demuestra la viabilidad económica y financiera de la propuesta de mejora al obtener resultados de VAN = S/. 7’507,000, mayor que cero, y una TIR = 51%, mayor al COK con el que fue evaluado.

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo principal brindar un plan de mejora en el ciclo de almacenamiento de contenedores en un terminal portuario, que abarca los problemas de inadecuada asignación de ubicación de contenedores en el patio y la congestión en el flujo de almacenamiento. En la etapa de recepción y despacho se propone una reducción del tiempo en el ingreso o salida de balanza, mediante el uso de kaizenes. Esto permitirá una reducción del 55% del tiempo invertido para la recepción de contenedores y un 44% para el despacho. Además se propone la implementación de señalética en el patio de contenedores, mediante el uso de gestión visual que permite reducir los tiempos de traslados desde el ingreso hasta las zonas de exportación e importación en un 38% y 53%, respectivamente. También, se propone una adecuada planificación de recursos que permita un cumplimiento de asignación de recursos de 94%. De esta forma, todo el proceso disminuye en un 45%, logrando cumplir con los estándares de las entidades reguladoras del terminal portuario. En la etapa de almacenamiento de contenedores de exportación, se propone una planificación en base a la capacidad de cada bloque y tiempo de llegada de los contenedores, utilizando pronósticos por cada servicio que brinda el terminal. Esto permitirá disminuir la cantidad de removidos en un 67% e incrementar la productividad de las operaciones. En la etapa de almacenamiento de contenedores de importación se propone una planificación en base a la capacidad de cada bloque y a los depósitos frecuentes que retiran contenedores por servicio, utilizando un análisis ABC dinámico. Esto permitirá reducir la cantidad de removidos en un 50%. Finalmente, estas propuestas generan un impacto positivo en la viabilidad económica del terminal portuario pues con una inversión de S/. 81,533 se obtiene una VAN de S/. 105,996 y un TIR de 55% en la etapa de recepción y despacho. Adicionalmente, para la etapa de almacenamiento, se obtiene un ahorro de S/. 1, 665,619 anual.

Uno de los principales objetivos de las empresas es satisfacer a sus clientes, para esto, se ven incentivados a mejorar el servicio brindado tanto a clientes internos como externos. Siendo los clientes internos colaboradores de la organización, que reciben como input un resultado u output de un proceso interno de la misma organización. La empresa en estudio es del rubro de telecomunicaciones y cuenta con almacenes de diferentes tipos de artículos, los cuales son almacenados hasta que son despachados de acuerdo a las órdenes de servicio recibidas por sus clientes internos. Se ha seleccionado como unidad de estudio el almacén de artículos de utilería y montaje que son prestados diariamente a clientes internos y devueltos al almacén luego de su uso. Este almacén con más de tres mil artículos representa el 56% del total de artículos y tiene el 54% de órdenes recibidas en total de los cuatro almacenes que hay en la compañía. A su vez, es el almacén con mayores dimensiones con 561 m2 y es donde se almacenan los artículos necesarios para llevar a cabo la actividad principal que es la mayor fuente de ingresos de la empresa. La presente tesis tiene por objetivo desarrollar mejoras en la gestión de inventarios a través de la implementación de una solución tecnológica que soporte las actividades de los almacenes de la empresa. A través de estas herramientas se tendrán beneficios tanto económicos como de gestión. La implementación, a parte del beneficio económico, va a permitir a la empresa mejorar las mediciones de indicadores, describir y documentar los procesos para luego ver nuevas oportunidades de mejora. Los beneficios que se lograrán después de la implementación resaltantes son: Reducir las devoluciones en 5% logrando un ahorro en el primer año de 43mil soles, aumentar de 80% a 93% en los pedidos entregados a tiempo a los clientes internos, lograr una exactitud de inventarios con diferencias de cero, es decir no debería haber productos perdidos, generando un ahorro de 13 mil soles. Con la mejora y automatización de los procesos de inventarios, se logrará reducir el personal y poder reasignarlo en las diferentes áreas operativas que necesiten cubrir actividades. Esto genera un ahorro monetario de 44 mil soles. Con una inversión total de 74 mil nuevos soles, se puede lograr un beneficio después de la implementación de 101 mil nuevos soles el primer año.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración de Empresas / La Reputación Corporativa (RC) ha incrementado su relevancia en los últimos años, ya sea desde un punto de vista cualitativo como cuantitativo. Se está transformando en un activo estratégico importante, el cual debe ser gestionado, debido a que tiene grandes implicancias en el éxito de las empresas. Este activo se ve influido fuertemente por las percepciones de los consumidores, en cuanto a los beneficios que obtienen y por las prácticas que realizan dichas instituciones. El interés de este trabajo reside en estudiar algunos de los factores que determinan la RC de una tienda por departamentos en Chile, tales como la percepción de ciertos beneficios y de otras variables como la calidad del bien o servicio, la ética organizacional, las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y las estrategias comunicacionales. Además de identificar cuáles son las variables que más inciden en la reputación. Cabe destacar que el enfoque está en el lado de la demanda, donde las percepciones de los consumidores juegan un rol fundamental. El presente trabajo contempla una sección de metodología, en la que se realizaron dos fases de investigación, una exploratoria y otra concluyente. En la fase exploratoria, principalmente, se realizó una amplia revisión de literatura disponible para determinar la importancia de cada constructo, lo que permitió la generación de un modelo. Por otro lado, en la fase concluyente - descriptiva, se realizó un amplio trabajo de campo donde se aplicó un cuestionario a una muestra en la cual participaron 468 individuos. Posteriormente, se realizaron los análisis respectivos a cada una de las preguntas incluidas en el cuestionario, tales como análisis de fiabilidad, Test de Esfericidad de Bartlett, análisis factorial, análisis de correlaciones, regresión lineal con el método de Mínimos Cuadrados Ordinarios (MCO) y un Modelo de Ecuaciones Estructurales (SEM) para analizar las hipótesis planteadas.. En relación a los hallazgos encontrados, el análisis de correlaciones muestra que efectivamente hay correlación entre los distintos constructos, tal como se afirma en la literatura. Además, con la regresión lineal construida se ha podido verificar y refutar las hipótesis, de modo que se obtiene principalmente que la variable calidad del bien / servicio es la que más incide en la RC de una tienda por departamentos, seguido por la percepción cognitiva, la ética organizacional y las estrategias comunicacionales. Además, el beneficio hedónico también influye en la percepción que los consumidores tienen de la reputación. Sin embargo, se ha encontrado que el beneficio funcional y simbólico, y la RSE no inciden en la reputación, resultando ser variables no significativas estadísticamente. Junto a esto, se ha demostrado que la percepción cognitiva del consumidor, influye directamente en los beneficios percibidos por él. A partir del modelo re-estructurado SEM, también se obtiene que la variable más incidente en la RC es la calidad del bien / servicio, presentando un alto coeficiente, seguido por la variable beneficio funcional, estrategias comunicacionales y beneficio hedónico. Además, la variable percepción cognitiva también tiene impacto sobre la RC, además de afectar a los beneficios funcional y hedónico, teniendo mayor incidencia en el funcional. Es relevante mencionar que el modelo en general presenta una alta calidad de ajuste luego de excluir ciertas variables que en el modelo general resultaron ser no significativas (beneficio simbólico, ética organizacional y RSE). Cabe destacar que una mala gestión de la reputación de una tienda puede tener grandes consecuencias, lo que efectivamente alerta a las organizaciones a preocuparse por mejorar la RC de su empresa y a diferenciarse, lo que es fundamental, en especial, en la industria del retail en Chile, ya que presenta una alta competitividad, grandes empresas establecidas en el mercado y grandes barreras de entrada. Esto lleva a las organizaciones a analizar qué factores influyen en ella, por esto, el principal aporte de este trabajo es proporcionar un indicador que permite medir la RC, a través de una Escala de Medición que consta de distintos constructos. Esto permitirá que las instituciones puedan medir dicha Reputación y se enfoquen en mejorar esas variables que realmente influyen en ella. De este modo, este trabajo proporciona una herramienta de gestión, que apoya la toma de decisiones empresariales. Con respecto a las limitaciones de este estudio, en términos generales, se encuentra el sesgo del participante, y la pérdida de información por el alto uso de preguntas de selección múltiple. Otro tipo de sesgo, se puede dar por la naturaleza de la muestra: alta concentración de estudiantes de FEN, que estudian un área similar, presentan corta edad y baja experiencia laboral, lo que podría afectar la representatividad de la muestra y limitar extrapolaciones del estudio. Finalmente, otras limitaciones se podrían generar por la técnica de muestreo utilizada (No probabilístico por conveniencia o juicio personal), por la definición del modelo de estudio, o por el uso limitado de variables. En relación a las futuras líneas de investigación, destaca el hecho de incluir en el análisis otros tipos de beneficios y otras variables que afecten la RC (Ej. Nivel de confianza de los consumidores, la satisfacción del consumidor, el ambiente de trabajo). Por otro lado, otra línea de investigación sería realizar este estudio pero considerando las percepciones por el lado de la oferta (Ej. Percepciones de los empleados), o directamente aplicar este estudio a una tienda por departamentos en particular (Ej. Falabella, Paris, Ripley). Finalmente, con relación al atractivo de este estudio, se puede mencionar la importancia de aplicar esta investigación al retail en Chile, dado que es un sector que ha crecido bastante en los últimos años y actualmente aporta un 21% al PIB, según la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile en 2013. Con respecto al estudio, destaca el análisis subjetivo y la internalización en el consumidor, de tal forma que las percepciones de éstos juegan un rol fundamental. Es por esto que se busca comprender la importancia de lograr un mayor entendimiento de la naturaleza de la percepción cognitiva de los consumidores, debido a que distintos factores pueden influir en su percepción acerca de la RC de una tienda por departamentos, lo que en definitiva puede tener grandes implicancias en el éxito de una organización. Por esta razón, la importancia académica y científica de esta investigación se basa en presentar un modelo integral, que contempla tanto variables de beneficio como variables de prácticas percibidas por el consumidor con el objetivo de proporcionar una herramienta de gestión para las organizaciones y con el propósito de medir la RC y ayudar a la toma de decisiones empresariales.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / Andrea Sánchez Castañeda [Parte I Concentración estratégico y de mercado ], Susy Arancibia Bustos [Parte II Concentración organizativo-financiero ] / Andrea Sánchez Castañeda no envía autorización para acceso a texto completo de su documento [Parte I] / El proyecto “Mi Bodeguita”, nace de la creciente necesidad de eficiencia en los espacios habitacionales por vivir en departamentos. Es importante comentar que factores como la fuerte centralización en la ciudad de Santiago y la escasez de terrenos observada en los últimos 5 años por estudios de la Cámara Chilena de La Construcción, ha contribuido al incremento de construcciones en alturas. Lo anterior toma vital relevancia si se considera que la micro-segmentación de este proyecto apunta a los clientes habitacionales de departamentos nuevos que poseen bodegas pequeñas o insuficientes y que deben ser mejor aprovechadas. El proyecto “Mi bodeguita” busca convertirse en la solución integral para los clientes antes descritos, con el fin de proporcionarles una solución al creciente problema de falta de espacio, que además se proyecta ira en crecimiento, lo que garantiza una demanda que permite proyectar flujos futuros que hacen de esta una propuesta atractiva. Junto a lo anterior objetivos específicos de Rentabilidad, ligados al 30% en margen operacional y endeudamiento moderado, con leverage objetivo en torno a los 0,5x, hacen de este proyecto en términos financieros estable con una auspiciosa proyección. Los principales riesgos que mantiene el proyecto recaen en a operatividad de este, lo anterior ligado al manejo del recurso humano, es decir, el manejo de los maestros, lo que se mitiga con capacitación constante del capital humano e incentivos monetarios. Por tanto podemos resumir que el proyecto “Mi Bodeguita”, presenta una demanda creciente, rentabilidades estables, bajos riesgos financieros y riesgos operativos con mitigantes objetivos como los incentivos monetarios, los que en época de contracción económica se vuelven mitigantes fuertes a este riesgo operacional. Es por eso que se invita a revisar y considerar como inversión concreta rentable el proyecto “Mi Bodeguita”.