Med informationssystemens ökande närvaro i dagens samhälle blir det allt viktigare att systemen anpassas efter användare och uppfyller deras behov. Därför uppmuntras användare i allt större omfattning att delta i systemutvecklingsprocessen. Trots detta är felaktiga krav en stor anledning till att projekt bedömts som misslyckade. Under tidigare studier har flera olika faktorer analyserats för att undersöka hur dessa påverkar användartillfredsställelse och hur uppfattningen av tillfredsställelse kan skilja sig mellan olika grupper av användare, baserat på dess kontext. Det har även tidigare visats att hög grad av användartillfredsställelse uppstått vid en låg grad av medverkan och vice versa. Uppsatsen ämnar belysa vilka faktorer som påverkar användares tillfredsställelse vid medverkan i systemutvecklingsprojekt. För detta har en intervjustudie med en kvalitativ ansats utformats där totalt sju intervjuer genomförts. Därefter har en kvalitativ analys genomförts för att behandla insamlade data. Studien visar att faktorerna grad och nivå av användarmedverkan och involvering, effektivitet av användarmedverkan och involvering, kommunikation mellan användare och utvecklare, användarrepresentation, stöd av ledningen samt åsikters beaktning påverkar användartillfredsställelse. Dessa faktorer stöds av teorin, medan faktorn planering inte stöds då avsaknaden av detaljerad planering inte visat någon större inverkan på tillfredsställelsen eller effektiviteten av medverkan. Slutligen har kommunikation mellan användare och utvecklare samt åsikters beaktning påvisats som faktorer med mest inflytande på användartillfredsställelse. / With the increasing presence of information systems in todays society, it can be percieved as important that the systems are adjusted based on the users needs. This could be an encouragement to let users participate in the system development process to a higher degree. Despite this, inaccurate requirement gathering is a prominent cause among projects deemed as failures. Previous studies have analyzed different factors to see how they affect user satisfaction and have also shown that the perception of user satisfaction can vary between groups of users, depending on the context. Research have shown that a high degree of user satisfaction can be achieved with a low degree of user participation, and vice versa. The aim of this thesis was to examine what factors affected users satisfaction with their participation in the system development process. To answer this, a qualitative study has been conducted through seven interviews. Further on, a qualitative method of analysis have been used to analyze the collected data. The study shows the factors degree and level of user participation and involvement, effectiveness of user participation and involvement, communication between users and developers, user representation, support of management and consideration of opinions does affect user satisfaction. These factors are supported by previous studies, while the factor planning is not supported since the absence of detailed planning does not show any significant influence on user satisfaction or the effectivity of participation. Finally, communication between users and developers and consideration of opinions has been shown to have the strongest influence on user satisfaction

In the pulp- and paper industry the human dimension indesign of information systems has been underestimated andoverlooked. Research indicates that there is a gap concerninguser involvement in the maintenance phase. Therefore, thepurpose of the study is to investigate how user involvementin the maintenance phase affects the user satisfaction, withinthe pulp and paper industry. The study has a deductiveapproach with a qualitative method. A relations model wasdesigned based on the theoretic framework, the modelshows five important factors in user involvement that affectsuser satisfaction; the users opportunity to be involved, the usersinfluence, communication between user and developer, the usersattitude towards the system and organization and managementculture. We interviewed 8 users of the system PaperLine, intwo different work groups and factories. The analysisshowed that the central factor was communication betweenuser and IT-staff, since this was relevant for all the areas of thestudy. The organization and management culture need toactively encourage involvement in the system developmentwork to give the user the opportunity to get involved, this willthen increase the users influence which in turn will lead to theusers positive attitude towards the system. The findingsresulted in a new model called K-OLMII, which shows theeffect user involvement has on user satisfaction in themaintenance phase, through identified factors for the successof user involvement. / Inom massa- och pappersindustrin har den mänskligadimensionen vid design av informationssystem underskattasoch förbisetts. Forskningen indikerar även att det finns ettglapp gällande användarinvolvering i förvaltningsfasen.Därför är studiens syfte att undersöka huranvändarinvolvering i förvaltningsfasen av ett system påverkar användartillfredsställelsen inom massa- ochpappersindustrin. Studien har en deduktiv ansats medkvalitativ metod. Baserat på det teoretiska ramverketutformades en sambandsmodell som visar fem viktigafaktorer inom användarinvolvering, som påverkaranvändartillfredsställelsen; användarens möjlighet attinvolveras, användarens inflytande, kommunikation mellananvändare och utvecklare, användarens inställning till systemetoch organisations- och ledningskultur. Vi har intervjuat 8användare av systemet PaperLine, inom två olikayrkeskategorier och fabriker. Analysen visade att dencentrala faktorn var kommunikation med IT-personal, då dettavar relevant inom samtliga områden av studien.Organisations- och ledningskulturen måste aktivt uppmuntrainvolvering i systemutvecklingsarbetet för att användarenska få en möjlighet att involveras, detta ökar i sin turanvändarens inflytande vilket leder till att användaren får enpositiv inställning till systemet. Fynden resulterade i en nymodell kallad K-OLMII, som visar användarinvolveringenseffekt på användartillfredsställelsen i förvaltningsfasen, viaidentifierade framgångsfaktorer för användarinvolvering.