Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcus Brauer.pdf: 581276 bytes, checksum: 20429728afab7f427800377e9335f124 (MD5) Previous issue date: 2004 / This research had the objective to verify if the Corporative Universities have a doctrinal character and why. In order to make the identification and analysis possible, field and bibliographic researches have been used. The bibliographical survey allowed to conclude that university is not the adequate and correct term to identify the Corporative 'University', as an university does not only concern teaching. Regarding research, the investigation seeks the truth, what rarely occurs in Corporate Universities. Besides this, the bibliographical survey furnished information about organizational control and indoctrination that are important to the analysis of the Corporative Universities. While the market needs more critical, creative and enterprising individuals, the Corporative Universities limit the freedom of the thought. The field research is based on the studies of Reboul (1980) and Snook (1974), providing data that made the identification of politics and practices of the researched Corporate University possible, giving them doctrinal characteristics, which are opposed to those of education, but in a reduced degree, as compared with the respondent of the research. This circumstance harmed in a certain way initial supposition of the study, but at its end roused other suppositions as well. / Esta pesquisa teve por objetivo verificar se as Universidades Corporativas possuem caráter doutrinário e porquê. Para possibilitar a identificação e a análise, os meios utilizados foram as pesquisa de campo e bibliográfica. O levantamento bibliográfico permitiu concluir que universidade não é o termo adequado e correto para identificar a 'Universidade' Corporativa, pois universidade está ligada não só ao ensino, como também à pesquisa, à investigação na busca da verdade, o que raramente ocorre em Universidades Corporativas. Além disso, o levantamento bibliográfico forneceu informações sobre controle organizacional e doutrinação, relevantes para a análise das Universidades Corporativas. Enquanto o mercado necessita indivíduos mais críticos, criativos e empreendedores, as Universidades Corporativas limitam a liberdade do pensamento. A pesquisa de campo baseada nos estudos de Reboul (1980) e Snook (1974) forneceu dados que possibilitaram identificar que as políticas e práticas da Universidade Corporativa pesquisada têm características de doutrinação, opostas às de educação, porém em grau reduzido, segundo os respondentes da pesquisa. Essa circunstância de uma certa forma feriu a suposição inicial do estudo, porém suscitou outras suposições ao seu final.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ricardo.pdf: 997052 bytes, checksum: 0bee3f9bc4f90446e5043007d4b233ea (MD5) Previous issue date: 2002 / This research has a practice-oriented focus on the concept of Organizational Learning. The basic approach is a learning organization perspective, and some references to the concepts and concerns of organizational learning were included whenever necessary and proper. Organizational Learning is researched mainly from a management techniques and strategy point of view, with a smaller emphasis on the innovation and accumulation of technological capabilities and theoretical research points of view. A broad approach has been used, based mainly on the study of a successful case using action research in a private telecommunication company operating nationwide in Brazil. This study involved a small group, as it is common with pilot groups for learning organizations. The main purpose of this research is to provide a broad and updated survey about the idea of Organizational Learning. Results presented in the related literature are compared with findings from the field, and that literature is cited throughout the text. The interactions of Organizational Learning with the Brazilian context and with the public administration context are analyzed; important data, ranging from the historical origins and bases of the concept, to details of the activities in a real life learning organization, are shown. Some essential aspects, that should be considered or used when applying this type of management, are analyzed. The action research has shown a close proximity between Organizational Learning and a phenomenological perspective, servant leadership, and managerial model, respectively in the fields of philosophical approach, leadership, and management models. / Esta pesquisa aborda o conceito de Aprendizagem Organizacional principalmente sob a vertente pragmática de organizações de aprendizagem, havendo eventuais referências aos conceitos e preocupações teóricos da aprendizagem organizacional. A Aprendizagem Organizacional é pesquisada principalmente através das perspectivas de tecnologia de gestão e de estratégia, havendo menor ênfase nas perspectivas de inovação e acúmulo de competências tecnológicas e de pesquisa teórica. A abordagem utilizada foi ampla, baseada principalmente no estudo de um caso bastante bem sucedido, conduzido por meio de pesquisa-ação em uma empresa privada de serviços públicos no setor de telecomunicações. Este estudo envolveu um grupo de pequeno porte, nos moldes usuais de um grupo-piloto para organizações de aprendizagem. O objetivo final desta pesquisa é fornecer um painel amplo atualizado sobre a idéia de Aprendizagem Organizacional. Para tanto foi realizada uma revisão da literatura sobre o tema, a qual é citada ao longo de todo o texto, confrontando-a com observações de campo. São analisadas as interações da Aprendizagem Organizacional com o contexto brasileiro e com o contexto público; são apresentados desde as origens históricas e fundamentos do conceito, até detalhes da vivência diária em uma organização de aprendizagem. E também são analisados aspectos essenciais que deveriam ser observados ou praticados ao aplicar esta forma de gestão. À luz do que foi observado na pesquisa-ação em campo, é enfatizada a grande proximidade que se observou entre a Aprendizagem Organizacional e uma perspectiva fenomenológica, o conceito de liderança a serviço, e o modelo gerencial, respectivamente nos domínios de abordagens filosóficas, tipos de liderança, e modelos de gestão.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:19:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-06-25T00:00:00Z / Aborda a Gestão do Conhecimento e suas variáveis organizacionais correlatas como base teórica para análise do ambiente interno da Philips.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-09T21:49:31Z No. of bitstreams: 1 JOSE ROMULO.pdf: 978980 bytes, checksum: 45d0e35933eef2c021e472f1270f76bf (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-09T21:49:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JOSE ROMULO.pdf: 978980 bytes, checksum: 45d0e35933eef2c021e472f1270f76bf (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-10T12:56:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JOSE ROMULO.pdf: 978980 bytes, checksum: 45d0e35933eef2c021e472f1270f76bf (MD5) Previous issue date: 2010-04-15 / O fenômeno da Globalização e os avanços tecnológicos têm contribuído decisivamente para a competitividade e a complexidade organizacional. A sobrevivência das empresas, nesse cenário, está intimamente relacionada à criação e ao desenvolvimento de recursos e meios que lhes confiram diferenciais competitivos. Por essa razão, a competência dos indivíduos tornouse foco deste estudo cujo objetivo final foi levantar a congruência ou não entre as competências adquiridas pelos alunos do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais da Universidade Estadual do Maranhão - segundo os sujeitos escolhidos no espaço acadêmico da formação do Administrador, alunos e gestores, e as competências exigidas pelos gestores da empresas da cidade de São Luís - MA, segundo os sujeitos escolhidos no espaço empresarial da VALE. A metodologia articulou pesquisa, bibliográfica, documental e de campo. O referencial teórico recorreu a competências na concepção de vários autores. Os resultados obtidos mostraram os elementos conceituais mais citados em competência, conhecimentos, habilidades, atitudes e capacidades. Dentre as definições de competência apresentadas aos sujeitos da pesquisa, a formulada por Queiroz (2008) foi a mais acolhida. As competências sublinhadas e atribuídas ao Curso de Administração da UEMA abrangeram: tomar decisões, trabalhar em equipe, liderança, conhecimento e atitude responsável. Houve restrição à correlação com o estágio curricular. As expectativas dos gestores da VALE incluíram competência para reflexão no sentido de aprender a pensar. Aos gestores da UEMA preocuparam fatores relacionais e emocionais. A insatisfação dos alunos quanto à frágil interação entre teoria e prática solicita ações da UEMA em métodos de ensino e acompanhamento ao estágio. As considerações finais sugerem a implementação de ações que favoreçam a aproximação da UEMA às empresas de São Luís - MA, administrando, especialmente, a questão do estágio visando a reforçar-se a congruência entre as competências adquiridas no referido curso e as requeridas pelo mercado de trabalho. Futuros estudos poderão aprofundar esta análise, contribuindo para satisfação dos alunos e competências da UEMA, cobrindo excelência na aprendizagem e no desempenho profissional no trabalho.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:44:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328439.pdf: 3897283 bytes, checksum: f069e93fe27a26689677f4c239280cc1 (MD5) Previous issue date: 2014 / O processo de planejamento merece destaque em qualquer circunstância da vida. No setor de energia elétrica, recursos incomensuráveis são muitas vezes desperdiçados de forma equivocada, repercutindo em severos prejuízos financeiros devido a deficiências no processo de planejamento. Além dos aspectos puramente técnicos, outras questões devem ser consideradas para aprimorar o processo de planejamento do sistema de distribuição de média tensão (SDMT). Os métodos empregados no processo de planejamento e preconizados na atualidade baseiam-se exclusivamente em modelos matemáticos e não consideram o conhecimento organizacional relacionado ao processo. A partir de uma busca sistemática e de uma pesquisa realizada com as empresas distribuidoras de energia elétrica, empregando a metodologia CommonKADS, pôde-se identificar e descrever os principais aspectos e problemas relacionados ao atual processo de planejamento. Com base na visão sistêmica e nos recursos tecnológicos da engenharia do conhecimento e nos processos da gestão do conhecimento, propõe-se um modelo de referência (MR) orientado ao conhecimento para que o processo de planejamento seja reorganizado, visando ao seu aprimoramento. O MR foi aplicado em uma empresa do setor elétrico que resultou na reorganização do processo de planejamento desta. Posteriormente, um questionário foi aplicado a especialistas para verificação do modelo e do processo reorganizado obtido, o qual apresentou muito boa aceitação. O MR proposto transcende os problemas clássicos e puramente técnicos, e nos remete a indicar de forma original a aplicação do MR e obtenção da reorganização do processo de planejamento, tendo como paradigma principal o conhecimento.<br> / Abstract : The planning process should be highlighted in several circumstances of life. In the electricity sector, the resources are often wasted in error that reflecting in severe financial losses due to deficiencies in this process. Besides the purely technical aspects, other issues should be considered to enhance the planning process of the medium voltage distribution system (SDMT). The methods employed in the planning process and advocated today are based solely on mathematical models what do not consider organizational knowledge related into process. From a systematic search and a survey of the electricity distribution companies, employing the methodology CommonKADS, it is possible to identify and describe the main aspects and problems related to the current planning process. Based on systemic vision, the knowledge engineering and knowledge management processes of resources, is propose a model reference (MR) oriented knowledge so that the planning process is reorganized, aiming at their improvement. The MR was applied into an electrical company that resulted in the reorganization of the planning process for the same. Afterwards, a questionnaire was given to experts for verification of the model and the process got reorganized, presented very good acceptance. The proposed MR transcends the classical and tradition technical problems, and leads to indicate unique form of application and acquisition of the reorganization of the planning process, having the knowledge as the main paradigm.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-20T03:09:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 335056.pdf: 4148744 bytes, checksum: 178df820897cf665a16329ed0d13ea19 (MD5) Previous issue date: 2015 / Não obstante o grande número e a maturidade dos modelos de gestão do conhecimento, a literatura aponta que várias iniciativas nessa área não têm gerado os benefícios esperados pelas organizações. Alguns estudos indicam que isso decorre da desconexão entre os processos de conhecimento (identificar, criar, compartilhar, aplicar e avaliar) e os processos de negócio, compostos pelas atividades críticas à consecução dos objetivos de negócio e estratégicos. Por outro lado, pesquisas destacam a crescente orientação por processos de negócio nos ambientes corporativos, tanto de organizações privadas como públicas. Essa tendência na área de gestão deve-se ao fato de ser por meio dos processos de negócio que, de fato, as organizações concebem, desenvolvem e entregam produtos e serviços a clientes e mercados. Assim, é cada vez maior a adoção do gerenciamento de processos de negócio como princípio de gestão, pois o conhecimento organizacional de alto valor tende a convergir para esses modelos organizacionais. Sob essa perspectiva, esta pesquisa propõe-se a construir um modelo que considera que os processos de conhecimento são parte integrante dos processos de negócio, com base na integração entre gestão do conhecimento e gerenciamento de processos de negócio. Para isso, foram desenvolvidas proposições preliminares de pesquisas que foram cotejadas por meio de um estudo de caso único, complementado por entrevistas com gestores e pessoas envolvidas com processos de negócio, no âmbito de uma empresa pública de grande porte. Os resultados desta pesquisa reforçam estudos científicos anteriores, que argumentam que um modelo dessa natureza é consistente e desejável, para que as organizações possam, efetivamente, obter os benefícios proporcionados pela gestão do conhecimento.<br> / Abstract : Despite the large number and maturity of the models of knowledge management, the literature indicates that a number of initiatives in this area have not generated the expected benefits for organizations. Some studies indicate that this is due to disconnection between knowledge processes (identify, create, share, implement and evaluate) and business processes, comprise the critical activities to the achievement of business and strategic objectives. On the other hand, studies highlight the increasing orientation for business processes in enterprise environments, from both private and public organizations. This trend in the management area is due to the fact that through the business processes that in fact the organizations conceive, develop and deliver products and services to customers and markets. Thus, it is increasing the adoption of the management of business processes as management principle, because the organizational knowledge of high value tends to converge on these organizational models. From this perspective, this research proposes to build a model that considers the knowledge processes are an integral part of business processes, based on the integration of knowledge management and business processes management. Therefore, preliminary research proposals were developed which were compared through a single case study, supplemented by interviews with managers and people involved in business processes, in the large public company context. Research results reinforce previous scientific studies that argue that a model of this kind is consistent and desirable, so that organizations can effectively obtain the benefits provided by knowledge management.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-16T03:06:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337372.pdf: 1796819 bytes, checksum: d4fcd7ca6cd376d109d7a01cb17b6baf (MD5) Previous issue date: 2015 / As discussões acadêmicas publicadas recentemente nos campos da gestão estratégica, da inovação, do empreendedorismo e da teoria econômica incorporaram o conceito de modelo de negócio. Ainda que não tenham chegado a um entendimento comum quanto à sua definição, grande parte dos trabalhos relaciona modelos de negócios à lógica fundamental de uma empresa para criação e captura de valor. Não só a academia, mas também o universo empresarial têm levantado discussões sobre modelo de negócio e esta realidade já foi comprovada por pesquisas recentes que indicaram que 30% dos esforços que as empresas consultadas dispenderão em inovação nos próximos anos serão direcionados à inovação no modelo de negócio. Ainda que pareça evidente a estreita relação entre conhecimento organizacional e inovação no modelo de negócio, poucos autores estabelecerem e trataram explicitamente desta relação. Ao trabalhar na intersecção entre as duas disciplinas, esta pesquisa, de cunho teórico, tem como resultado a proposição de um conjunto de orientações para a aplicação do conhecimento organizacional no contexto de iniciativas de inovação no modelo de negócio das organizações. Por meio de uma revisão integrativa da literatura que combinou temas como conhecimento organizacional, modelo de negócio e disciplinas adjacentes a ambos, identificou-se um conjunto de quatro fatores relacionados ao conhecimento organizacional que, quando considerados, potencializam as chances de sucesso das iniciativas de inovação no modelo de negócio. Este trabalho detalha, ainda, os aspectos teóricos e práticos de cada um dos fatores e organiza-os na forma de orientações que podem ser incorporadas por aqueles que estão envolvidos em iniciativas de inovação no modelo de negócio. Por fim, apresenta a sumarização dos resultados em um esquema que pode ser tomado como referência para pesquisas futuras ou por gestores que desejam se beneficiar pelas oportunidades proporcionadas pela inovação no modelo de negócio.<br> / Abstract : The recently published academic discussions in the fields of strategic management, innovation, entrepreneurship and economic theory incorporated the concept of business model. Although a consensus about its definition had not been achieved, most works relates business model to the fundamental logic of a company to create and capture value. Not only theorists, but also practitioners have been discussing about business model and this reality was proven recently by a research that concluded that 30% of the efforts that companies consulted will dispend in innovation in the coming years will be directed to business model innovation. Although it seems clear the close relationship between organizational knowledge and business model innovation, few authors establish and explicitly deal with this relationship. Working at the intersection between both disciplines, this theoretical research had as its main result the proposal of a set of guidelines for the appropriation of organizational knowledge in the context of business model innovation initiatives. Through an integrative literature review that combined topics as organizational knowledge, business model and adjacent disciplines, it was identified a set of four factors related to organizational knowledge that, when considered, increase the probability of success of business model innovation initiatives. This work presents also the theoretical and practical aspects of each factor and organizes them as guidelines that can be considered by those involved in business model innovation. Finally, it presents a summary of the results in a scheme that can influence future topics of research or managers that wish to take advantage of the opportunities offered by business model innovation.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T19:43:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 312106.pdf: 1512615 bytes, checksum: 6f233c9854181469ebdfcf85fe5fe6a1 (MD5) / Por meio desse estudo foram analisados os comportamentos defensivos que produzem deficiências de aprendizagem na COASA, nome fictício dado a uma companhia de águas e saneamento do Estado do Sul do Brasil. Foi realizada uma pesquisa qualitativa tendo sido convidados como participantes nove funcionários da organização pesquisada, previamente selecionados para esse fim específico, e que ocupam o cargo de gerentes. A coleta de informações foi feita por meio de fontes diretas e indiretas. As fontes diretas foram as observações pelo entrevistador, dos comportamentos dos participantes da pesquisa, durante o período em que este permaneceu junto aos entrevistados, quando suas atitudes e comportamentos puderam ser analisadas e caracterizadas como defensivas. As fontes indiretas utilizadas foram: um jornal de circulação interna, a intranet, a página da empresa na Internet, outra tese produzida anteriormente sobre a organização e, ainda, por meio de um roteiro de entrevista semiestruturado com gerentes selecionados, que foram gravadas e depois transcritas. Em seguida, as informações foram recortadas e reagrupadas de acordo com as categorias temáticas sugeridas por diferentes autores. As principais e grandes categorias de análises utilizadas para a realização desse estudo são os padrões de comportamentos defensivos nas organizações e as deficiências de aprendizagens por elas geradas. Concluiu-se que os gerentes revelaram em seus discursos possuírem uma diversificada gama de comportamentos defensivos, que em alguns momentos tornaram-se padronizados na empresa. Foram várias as deficiências de aprendizagem identificadas, notadamente as deficiências nas comunicações interpessoais e nos sistemas de processamento e transmissão do conhecimento. Essa falta de assimetria de informações pode ser causada por uma integração pouco substantiva entre as gerências, ou por ausência de preparação técnica, além e, sobretudo, de evidentes deficiências nos processos de aprendizagem da organização.<br> / Abstract : This study analyzed the defensive behaviors that produce learning deficiencies at COASA, a fictitious name given to a water treatment facility in the State of Santa Catarina. A qualitative research was conducted, in which nine employees of the examined organization were invited to participate, having been previously selected for this specific purpose, holding management positions. The collection of data was achieved by direct and indirect sources. The direct sources were the observations by the interviewer of the participant#s behaviors during the time he remained with the interviewees, when their attitudes and behavior could be analyzed and characterized as defensive behaviors. The indirect sources used were: a bulletin of internal circulation, the company's intranet, the company's website, a previously thesis about the organization and, in addition, semi structured interview scripts with the selected managers, which were recorded and transcribed. Then, the information were cut out and rearranged in accordance with the themed categories suggested by different authors. The biggest and main categories of analysis used in this study are the patterns of defensive behaviors in organizations and the learning deficiencies generated by them. It was concluded that the managers reviled in their discourses possessing a diverse range of defensive behaviors, which at times became standardized in the company. There were several learning deficiencies identified, notably the deficiencies in the interpersonal communications and in the systems processing and transmission of knowledge. This lack of information symmetry can be caused by little substantive integration among the managers, or by the absence of technical preparation, in addition, and especially, by evident deficiencies in the learning process of the organization.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal da Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2012 / Made available in DSpace on 2013-06-25T22:55:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 315052.pdf: 1481227 bytes, checksum: f8fb40b4eaefc5bc7ed4bde11d1f3e49 (MD5) / O diferencial competitivo das organizações, na era atual do conhecimento, não se baseia em mão de obra e recursos naturais abundantes e baratos, e sim no conhecimento que os colaboradores trazem consigo, nas informações que a empresa possui, recebe e precisa rapidamente transformá-las em conhecimento, e na correta e eficiente disseminação dos mesmos. A vantagem competitiva advém do fato de ser capaz de fazer algo que as outras não conseguem. O crescimento do nível de exigência dos consumidores e da concorrência em todos os setores da economia, pelo grande número de empresas atuantes no mercado, faz com que novos produtos e serviços sejam disponibilizados aos clientes quase que diariamente. Para lidar com todas essas modificações e permanecer competitiva a empresa prestadora de serviços de telecomunicações objeto deste trabalho de pesquisa, precisa estar atenta a alguns aspectos como a rotatividade de mão de obra, uma vez que sua produtividade está também ligada à quantidade e qualidade da mão de obra alocada em atendimento aos requisitos contratuais. Assim, a empresa anseia por conhecimento e sua correta e eficiente disseminação. Nesse contexto, a pesquisa apresenta como objetivo, a análise do processo de criação e disseminação do conhecimento organizacional de uma empresa prestadora de serviço na área de telecomunicações. A metodologia aplicada foi um estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços na área de telecomunicações e desenvolvida por meio de questionário aplicado à força de vendas e realização de entrevista semi-estruturada com a gerência, coordenação e supervisão das equipes de vendas. Dessa forma foi possível identificar a necessidade, quais são e como ocorre a criação e disseminação de conhecimentos necessários para uma empresa nessa área.<br> / Abstract : The competitive advantage of the company studied, in the current era of knowledge, not based on labor and abundant natural resources and cheap, but the knowledge that employees bring in information that the company owns, receives and need quickly turn them into knowledge, and the correct and efficient dissemination thereof. Competitive advantage comes from being able to do something that others can not. The growth in the level of consumer demand and competition in all sectors of the economy, the large number of companies in its market, makes new products and services are available to customers almost daily. To cope with all these changes and remain competitive the company providing telecommunications services object of this research need to be aware of some aspects such as labor turnover, since their productivity is also linked to the quantity and quality of hand allocated work in compliance with contractual requirements. Thus, the company craves knowledge and its correct and efficient dissemination. In this context, the research has the objective to analyze the process of creation and dissemination of organizational knowledge in a service provider company in the field of telecommunications. The methodology was a case study in a company providing services in the area of telecommunications and developed through a questionnaire applied to the sales force and conducting semi-structured interviews with management, coordination and supervision of sales teams. Thus it was possible to identify the need, and what happens as the creation and dissemination of knowledge required for a company in this area.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:07:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 311892.pdf: 378975 bytes, checksum: 1eb7dfc094038599bd2c98dc47adca14 (MD5) / Este trabalho se baseia na pesquisa de teorias desenvolvidas principalmente por Abraham Maslow, Frederick Herzberg e David McClelland, que explicam a motivação humana como base para a Teoria Comportamental. O enriquecimento do trabalho combinado com o estilo de liderança mais participativo, democrático e centrado no empregado, surge como uma alternativa em que os empregados passam a ser vistos como recursos valiosos que podem contribuir de maneira rica e variada para as atividades da organização. Ao mesmo tempo em que se constata que ao se administrar qualquer tipo de sistema social, quer seja este um pequeno grupo, uma organização ou uma sociedade, deve-se ter em mente a interdependência entre a parte técnica e as necessidades humanas.Se o pensamento sistêmico possibilita ao indivíduo perceber-se parte do mundo e conectado a ele, passa a tomar consciência de como as próprias ações criam os problemas pelos quais passa. Assim, a organização torna-se um lugar onde as pessoas descobrem continuamente como criar a própria realidade e ao se perceberem capazes de fazer algo que nunca fizeram antes, pode-se transferir isto para a organização, promovendo a mudança de mentalidade ampliando continuamente sua capacidade de criar e explorar suas potencialidades, olhando o mundo com outros olhos. A mudança aparece como a verdadeira essência das organizações e se a maioria das pessoas encara as mudanças como assustadoras, cabe aos administradores dirigir e liderar os colaboradores nos períodos de mudanças difíceis.As técnicas de laboratório de treinamento e desenvolvimento interpessoal utilizam uma abordagem vivencial em que a experiência de cada participante, dentro de uma experiência global compartilhada no espaço/tempo do grupo, onde o aqui-e-agora serve de ponto de partida para a aprendizagem de cada um e de todos. Torna-se necessário então organizar esta experiência e buscar-lhe o significado, com a ajuda de conceitos esclarecedores, que permitam, através de insumos cognitivos, informações e fundamentos teóricos a sistematização e elaboração de mapas cognitivos individuais. / This work is based on research theories developed mainly by Abraham Maslow, Frederick Herzberg and David McClelland, who explain human motivation as a basis for the Behavioral Theory. The job enrichment combined with a more participatory, democratic and employee-centered, leadership style is an alternative in which employees are seen as valuable resources that can contribute in a rich and varied way in the organization activities. While it notes that when administering any type of social system, whether this is a small group, an organization or a society, we must bear in mind the interdependence between the technical and human needs. If systemic thinking enables the individual to perceive the world and connected to it, is to become aware of how their own actions create the problems for which passes. Thus, the organization becomes a place where people continuously discover how to create their own reality and if they feel able to do something never done before, they can transfer it to the organization, promoting a change of mentality continually expanding the capacity to create and explore their potential, looking at the world through different ways. The change appears as the very essence of organizations and most people view change as scary, it is expected the managers to conduct and lead employees in difficult periods of change. The laboratory techniques of training and interpersonal development using an experiential approach in which the experience of each participant, within a shared global experience in the group space / time, where the here and now serves as a starting point for an each and everyone learning. Then, it becomes necessary to organize this experience and seek its meaning, with the help of clarifying concepts, enabling through cognitive inputs, information and theoretical systematization and development of individual cognitive maps.