Denna uppsats är uppbyggd på Design Science Research (DSR), där det inom denna studiestuderas den verksamhetsnytta som kan bli av att skapa en egen inlärd Chatbot. DesignScience Research är inom denna studie bron mellan skapandet och teoristudierna. Inomstudien skapas det en artefakt i form av en konceptuell modell, för att ge en framtida lösningför en modell som kan implementeras inom verksamheten. Att lära Chatboten automatisktfrån verksamhetens egna hemsida, har framgått som önskvärt. Artefakten har utvärderatsgenom dels ett experimentet med Natural Language Processing (NLP) paket och algoritmer,samt maskininlärningspaket och metoder. Den myndighet som studeras i denna studie ärRiksantikvarieämbete (RAÄ), där deras data har insamlats och behandlats med NLP ochmaskininlärning. Informationen som är insamlad i denna studie är cirka 70 % av RAÄsmaterial från hemsidan. Det som framkom från utvärderingen är att det krävs ett merdomänspecifikt corpus för att kunna skapa bättre klustrering av datat. Artefakten fråndesignen visade sig uppskattad utifrån att nyttan med inlärningen inte enbart skulle resultera ien Chatbot som fungerar för externa användare, utan även kan vara en hjälp för internaanvändare, som ett internt hjälpmedel för att söka av sin egen hemsida. / This essay is based on Design Science Research (DSR), in which it studies the businessbenefits that may be of creating a customized Chatbot. Design Science Research is within thisstudy the bridge between the creation and the theory studies. Within the study, an artifact iscreated in the form of a conceptual model, to provide a future solution for a model that can beimplemented within the business. Learning the chat boat automatically from the company'sown website has been shown as desirable. The artefact has been evaluated through anexperiment with Natural Language Processing (NLP) packages and algorithms, as well asmachine learning packages and methods. The authority studied in this study is theRiksantikvarieämbetet (RAÄ), where their data has been collected and processed with NLPand machine learning. The information collected in this study is approximately 70% ofRAÄ's material from the website. What emerged from the evaluation is that a moredomain-specific corpus is needed to create better clustering of data. The design from thedesign was estimated based on the fact that the benefit of learning would not only result in aChatbot that works for external users, but could also be a help for internal users, as aninternal tool for searching their own website.

Idag skapas och lagras enorma mängder data, samtidigt som endast en liten del av datan analyseras och används. Big data är ett begrepp som cirkulerat i flera år, men på senare år har det fått allt större innebörd. Allt fler företag börjar få upp ögonen för big data, samtidigt som få verkligen vet hur det ska användas. Vissa frågar sig till och med: finns det någon affärsnytta? Med fokus på detaljhandelsbranschen undersöker vi huruvida det finns en affärsnytta med big data, och framförallt vilka utmaningar och möjligheter som finns kopplade till det. Begrepp som business intelligence och analytics diskuteras i sambandet. I denna kvalitativa studie har tre experter från olika företag; IBM, Knowit och Exor, intervjuats. Resultatet från intervjuerna har kopplats till den teori som tagits fram ur litteratur kring ämnet, och jämförts i analysen. Samtliga identifierade utmaningar och möjligheter har listats, och bland slutsatser ses att de etiska och mänskliga faktorerna har stor betydelse, och att affärsnyttan kan vara beroende av ett företags storlek och marknad. Uppsatsen är skriven på svenska. / Enormous amounts of data is created and stored today, all the while only a small amount of data is being analysed and used. Big data is a term that has circulated for years, however in recent years its meaning have been increased. More enterprises are starting to open their eyes for big data, while few understand how to actually use it. Some even ask themselves: is there a business benefit? With a focus on the retail industry, we examine whether there is a business benefit with using big data, and above all what challenges and opportunities are connected to it. Terms such as business intelligence and analytics are discussed in the relationship to big data. In this qualitative study, three experts from different enterprises; IBM, Knowit and Exor, have been interviewed. The results from the interviews has been connected to the theory from the literature around the subject, and has been compared in the analysis. All identified challenges and opportunities have been listed, and among the conclusions can the ethical and human factors be seen to have a major importance, and that the business benefits can be dependent of an enterprises’ size and market. The essay is written in Swedish.