Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T21:56:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:05:56Z : No. of bitstreams: 1 174769.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O objetivo deste estudo é propor um modelo organizacional para empresas que tem a Internet como ambiente transacional. Para isto são revistos conceitos nas áreas de estratégia, microeconomia, marketing, arranjo organizacional, inovação e indicadores de desempenho; combinados, estes elementos compõem a base do modelo proposto. O modelo é então aplicado à elaboração de dois estudos de caso de caráter histórico longitudinais, baseados em empresas que utilizam a Internet como ambiente transacional; ambas as empresas analisadas foram criadas tendo em vista a exploração das novas oportunidades organizacionais apresentadas pela Internet. Ambos os estudos de caso elaborados apresentam grande aderência com o modelo proposto, e desta forma, o mesmo apresenta as seguintes contribuições: pode servir como base para a formulação e implementação de estratégias e estabelecimento de redes de indicadores para empresas que já utilizam ou pretendem utilizar a Internet como ambiente para a realização de transações; pode servir também como base para estudos futuros, que pretendam aprofundar-se no tema proposto, e finalmente, pode servir como referência à todos aqueles que consideram a Internet uma poderosa ferramenta para a construção de novas formas de comunicação, sejam elas interpessoais ou interorganizacionais.

MOREIRA, Francisca Fernanda Rocha. Marketing de Relacionamento através da Internet: uma análise em empresas cearenses de TI. 2009. 101 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T16:06:16Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_ffrmoreira.pdf: 5728292 bytes, checksum: 52bd8dc7f03fe6d7637e73ca347e4c0b (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T16:22:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_ffrmoreira.pdf: 5728292 bytes, checksum: 52bd8dc7f03fe6d7637e73ca347e4c0b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T16:22:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_ffrmoreira.pdf: 5728292 bytes, checksum: 52bd8dc7f03fe6d7637e73ca347e4c0b (MD5) Previous issue date: 2009 / The use of the Internet in business has been increasingly discussed by organizations because of its low cost, speed of communication and interactivity. Therefore, companies seek to develop a relationship with their customers in order to gain satisfaction, trust and commitment. This fact impelled the present study to try to detect if the IT (Information Technology) companies use the Internet as a tool of customer relationship and how it is done. Despite being the creator and disseminator of digital tools in organizations in general, it is believed that its companies still use the Internet in the relationship with their customers in an incipient way. Thus, the level of web usage by the companies is discussed, through the model proposed by Bauer et al. (2002), and how this may influence satisfaction, trust and commitment of the customers of these companies. This discussion is based on a case study of an IT company with expressiveness in the local market and a questionnaire applied to the customers of this company, apart from its application to the literature discussed. / O uso da internet nos negócios vem sendo discutido cada vez mais pelas organizações, em virtude de seu baixo custo, rapidez de comunicação e interatividade. Portanto, desenvolver um relacionamento com seus clientes, de forma a conquistar a satisfação, confiança e comprometimento é o que as empresas buscam. Esse fato levou o presente estudo a procurar identificar se as empresas cearenses de TI (Tecnologia da Informação) utilizam a internet no relacionamento com seus clientes e de que forma é realizado. Pois, apesar de serem criadoras e difusoras das ferramentas digitais nas organizações em geral, acredita-se que as empresas de TI ainda utilizam de forma incipiente a internet no relacionamento com seus clientes. Assim, discute-se o grau de utilização do ambiente web pelas empresas, através do modelo proposto por Bauer et al. (2002), e como isso influencia a satisfação, confiança e comprometimento dos clientes dessas empresas. Essa discussão é conduzida a partir de um estudo de caso de uma empresa cearense de TI de expressividade no mercado local e um questionário aplicado com os clientes dessa empresa, além da sua aplicação com a literatura abordada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduaçõa em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:58:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 220823.pdf: 1700842 bytes, checksum: 339544c3cbf00d6d06566d73e3518766 (MD5) / Recentemente foi proposto um modelo de controle de acesso, denominado UCONABC, que além de unir alguns dos principais conceitos de controle de acesso ainda propõe novos conceitos como: obrigações, condições, continuidade e mutabilidade. Apesar de abrangente, o UCONABC possui limitações e existem ainda muitas melhorias a serem pesquisadas, como por exemplo, a definição de uma forma adequada da aplicação deste modelo em Sistemas de Comércio Eletrônico (CE) Business-to-Business (B2B). Publicações científicas nesta área afirmam que são necessárias pesquisas na especificação, validação e execução de políticas de controle de acesso para sistemas B2B. Esta dissertação possui como principal contribuição científica a proposta de uma forma de aplicação do UCONABC em sistemas de CE B2B que interajam entre si. Além disso, é proposto o Agrupamento Implícito Parcial, uma técnica que facilita o gerenciamento de permissões neste tipo de sistema. A aplicabilidade da proposta desta dissertação é apresentada através de uma descrição detalhada da implementação de um sistema de CE B2B onde o controle de acesso segue as especificações desta proposta. Por fim, é apresentado um estudo de caso em que é possível visualizar, através de um exemplo do mundo real, a aplicação da proposta desta dissertação neste tipo de sistema.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:26:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:16:10Z : No. of bitstreams: 1 191580.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Fonte de diversos estudos em diferentes áreas do conhecimento, o Comércio Eletrônico (CE) vem tendo um papel de crescimento de utilização entre pessoas e organizações a cada ano. A evolução das TIC's (Tecnologias de Informação e Comunicações) possibilitam a disseminação do CE por grandes, médias e pequenas organizações. O Business-to-Business (B2B) é uma categoria de CE que possui aspectos comuns com as outras categorias, mas também aspectos próprios, como a interoperabilidade entre o site WEB e sistemas de back-end organizacionais. Neste trabalho estuda-se aspectos como privacidade e segurança, sistemas eletrônicos de pagamentos e o relacionamento entre clientes e fornecedores abordando aspectos do CE B2B. A interoperabilidade nos sistemas de CE B2B é um aspecto bastante considerado basicamente por: reduzir as chances de erros operacionais e possibilitar a obtenção de informação em tempo real. Inicialmente constituída pela tecnologia EDI, a interoperabilidade evolui para soluções como a tecnologia XML, adotada por grande parte dos frameworks disponíveis no mercado atual. Este trabalho estuda os principais frameworks disponíveis no mercado que propõem a interoperabilidade em sistemas de CE B2B, bem como apresenta uma estrutura utilizando a tendência tecnológica XML para demonstrar a integração de sites WEB B2B com sistemas de back-end organizacionais. O presente trabalho demonstra que a tecnologia atual torna possível o desenvolvimento de interoperabilidade entre sites WEB B2B e entidades empresariais utilizando o modelo de agregação, onde uma entidade (site WEB B2B) agrega valor para produtores, fornecedores, clientes e consumidores criando uma identificação e realizando serviços que agregam valor aos demais participantes.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2004 / Made available in DSpace on 2012-10-21T12:31:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 297521.pdf: 4853302 bytes, checksum: 79b7ddfad94cd6dd2a718e7946ee95ac (MD5) / Este trabalho apresenta um modelo de comércio eletrônico, cujo contexto é ofertar a informação como um produto comercial. Apresenta uma topologia para este propósito, propõe a construção de portais com servidores de aplicativos dedicados, os quais poderão ser acessados mediante duas modalidade de aquisição da informação. O modelo contextualiza a implementação de programas embutidos nos aplicativos principais, cuja finalidade, é gerar logs de todas as transações e eventos que ocorrem durante uma sessão de uma determinada aplicação, estes são compilados em tempo real para mapear a tarifação conforme a opção do cliente. O trabalho apresenta os diagramas de blocos e seus relacionamentos, bem como a implementação do modelo. / This work proposes to develop an electronic commerce model, which context is to offer the information as a commercial product. For this purpose a topology is presented with the construction of portals with dedicated application servers, which could be accessed by two information acquisition modalities. The model brings into context the implementation of programs embedded in the main applications, which main functionality is to generate logs of all transactions and events that take place during a section of a certain application, these are compiled in real time to map billing according to customer#s option. The work presents the block diagrams and their relationships, as well as the implementation of the model.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T22:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189811.pdf: 1753203 bytes, checksum: 81e36dfce3c32f15cf8783ca39c4cce1 (MD5) / Este trabalho explora uma abordagem de ambientes para o desenvolvimento de sistemas de vendas online utilizando a tecnologia Servlets/JSP. A primeira parte deste trabalho é dedicada a um estudo de caso compreendendo a análise de um sistema de vendas online para produtos relacionados à construção civil denominado Sistema de Vendas Online Casarão. A segunda, dedicou-se ao desenvolvimento de um projeto de software contemplando as necessidades do sistema proposto na primeira etapa. Esse estudo tem como objetivo principal a identificação de conceitos arquiteturais para o projeto de sistemas de vendas online. Especificamente, buscou-se, de um lado, esclarecer melhor a problemática envolvida e, de outro, evidenciar uma noção de ambientes como um possível candidato a conceito arquitetural para sistemas de vendas online onde os ambientes são caracterizados conforme ambientes de uma loja real.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:51:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:45:42Z : No. of bitstreams: 1 181688.pdf: 5375604 bytes, checksum: 1498142cab6c9b2b266a51c40f65db2b (MD5) / A geração digital, jovens nascidos no final da década de 70 e que hoje estão envolvidos pela tecnologia digital, vem influenciando o modo como as empresas relacionam-se com seus clientes. Estamos na era do conhecimento, e isto tem afetado significativamente a sociedade, as empresas e particularmente a família. O poder não emana mais da autoridade imposta pelos pais, mas é distribuída pelo conhecimento que cada membro apresenta. É a primeira geração que aparenta conhecer mais que seus pais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:18:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:53:37Z : No. of bitstreams: 1 179188.pdf: 17935766 bytes, checksum: 90c7e3122d4a6dec88ba6a3d3e2ebac8 (MD5) / Avaliou-se, no campo de estudo do comportamento do consumidor, a atitude do consumidor da terceira idade em relação ao comércio eletrônico, em função de atributos no ato da compra. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, realizada com pessoas com cinqüenta anos de idade ou mais, na região metropolitana da Grande Florianópolis, Estado de Santa Catarina, Brasil. Outros objetivos da pesquisa: investigar atributos de compra, em geral; avaliar a atitude do consumidor em relação a compras no mundo virtual; a compras no mundo real; comparar e contrastar os resultados alcançados nos dois objetivos anteriores; pesquisar hábitos de uso do consumidor quanto ao computador e à Internet; descrever o perfil do consumidor, por variáveis de segmentação demográfica, uso de cartão de crédito e hábitos de mídia, selecionados. Para avaliar a atitude, utilizou-se o Modelo de Fishbein e outras técnicas estatísticas auxiliares, tais como análise fatorial e análise de variância. Os resultados confirmaram a hipótese levantada, concluindo-se que a atitude do consumidor da terceira idade em relação ao comércio eletrônico tende a ser favorável. Dentre as descobertas, pode-se salientar as seguintes: 45% da amostra já "navegaram" pela Internet; 26,7% sabem comprar pela Internet; 12,3% realizaram pelo menos uma compra on-line no último ano e cerca de 80% declararam que provavelmente comprariam através deste canal. Ainda, os atributos "qualidade" e "pagamento" são, para os consumidores entrevistados, os mais relevantes no mundo real, e "variedade" e "economia", os mais relevantes no mundo virtual. O estudo oferece, também, sugestões para futuras pesquisas

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Letras, Departamento de Línguas Estrangeiras e Tradução, Programa de Pós-Graduação em Estudos da Tradução, 2016. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-08-01T16:00:35Z No. of bitstreams: 1 2016_RaquelBarrosodeOliveiraBorges.pdf: 1997446 bytes, checksum: f0dc644114552b041d6bbbaa3632c8e4 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-08-03T20:08:39Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_RaquelBarrosodeOliveiraBorges.pdf: 1997446 bytes, checksum: f0dc644114552b041d6bbbaa3632c8e4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-03T20:08:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_RaquelBarrosodeOliveiraBorges.pdf: 1997446 bytes, checksum: f0dc644114552b041d6bbbaa3632c8e4 (MD5) / Nos últimos anos, percebeu-se um aumento exponencial de compras pela internet. Esse incremento provocou mudanças não apenas na maneira como os consumidores adquirem produtos, mas também no modo como eles se informam sobre o que adquirem. Esta pesquisa explorou as características de um gênero textual que emerge no contexto da tecnologia digital, mais especificamente do comércio eletrônico, diante da consolidação da oferta e da compra de produtos em lojas virtuais. Embora os rótulos virtuais cumpram papel similar ao dos rótulos físicos, observou-se que a oferta de produtos no e-commerce ainda carece de mecanismos de regulação e de fiscalização que subsidiem a sua tradução, o que tornou este estudo premente. A partir da observação de rótulos virtuais de cosméticos infantis fabricados e comercializados no Brasil, foram descritos os principais elementos físicos e linguísticos dos rótulos virtuais desses produtos a partir de textos autênticos da comunidade meta. Por conseguinte, foram fornecidos subsídios à tradução de rótulos virtuais de cosméticos infantis fabricados no exterior e comercializados no Brasil pela internet, de modo a auxiliar tradutores e outros profissionais envolvidos na importação, na rotulagem e na distribuição de produtos industrializados no comércio eletrônico. _______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In recent years, it is possible to see an exponential increase in internet shopping. This increase brought about changes not only in the way consumers purchase products, but also in the way they get information about what to buy. This research has explored the characteristics of a textual genre that emerges in the context of digital technology, specifically e-commerce, due to the consolidation of supply and purchase of products in virtual stores. Although virtual labels play a similar role to the physical labels, it was observed that the supply of products in the e-commerce still needs regulatory and supervisory mechanisms that support translation, which made this a very important study. Through the observation of virtual labels of products manufactured and sold in Brazil, the main physical and linguistic elements of virtual labels from authentic texts of the target community were described. As a consequence, subsidies were provided to the translation of virtual labels of children's care products manufactured overseas and sold in Brazil on the Internet, in order to help translators and other professionals involved in import, labeling and distribution of industrial products in e-commerce.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:48Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1580_1.pdf: 427800 bytes, checksum: a0b6c13d4ebb63dd276d41439a306557 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / Esta dissertação lida com os aspectos emocionais e fantasiosos do comportamento do consumidor, denominado de consumo hedônico, associando-o com a satisfação com as compras realizadas através da internet. O principal objetivo foi o de mensurar as emoções dos consumidores nas compras pela internet, e a possível relação destas emoções na satisfação dos clientes. A metodologia caracterizou-se por uma combinação de técnicas qualitativas e quantitativas, com destaque para a realização de um survey aplicado pela internet. Os principais resultados indicam que os aspectos hedônicos são observáveis nas compras, e as emoções sentidas foram classificadas em três dimensões: positivas, negativas e estado de tensão. Foi observado que há diferenças em relação às emoções sentidas no que se refere ao gênero, idade e nível de experiência com as compras pela internet, assim como há relação entre as emoções sentidas e a satisfação com o processo de compras pela Internet