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Uma solução de M-Commerce aplicada à força de vendas das empresas

Savi, Elvis Felipe January 2003 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T02:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A nova economia é uma realidade que enfatiza os novos valores presentes no dia a dia das organizações. A valorização do ser humano e de seu conhecimento é um exemplo. Alguns desses valores afloram e se evidenciam, enquanto outros, arraigados à economia tradicional, perdem força e desaparecem. A Internet aparece neste cenário exercendo um papel muito importante: a democratização da informação.Com a Internet, novas tecnologias revolucionam a forma como as organizações fazem os negócios. As empresas passam a desfrutar de vantagens oferecidas pelas suas estratégias de E-Business, envolvendo soluções internas da empresa e os canais externos voltados para o mercado. Diante dessa realidade, algumas mudanças culturais e tecnológicas são necessárias nas organizações. Os relacionamentos com os clientes passam a ser ponto central na estratégia competitiva das empresas. Informação e conhecimento precisam estar a disposição dos negociadores durante as interações com os clientes. Esta dissertação discute os assuntos pertinentes à nova economia e propõe uma solução de M-Commerce compatível com essa nova realidade, visando auxiliar nos relacionamentos comerciais entre as empresas, cujo método de relação com os clientes é método de representação comercial. A solução proposta é focada nas reais necessidades dos representantes comerciais, das empresas e, principalmente, dos clientes. Após revisão da bibliografia nos assuntos inerentes a essa proposta, fez-se um estudo de campo junto aos especialistas na área comercial das empresas, objetivando conhecer as regras, diretrizes e estratégias do negócio. Logo após foi projetada e desenvolvida uma solução de M-Commerce para automação da força de vendas. O W3, nome dado a essa solução, foi aplicada e testada com êxito em duas empresas que atuam nos segmentos de descartáveis plásticos e cortes de aves. Em ambas, foram obtidos resultados positivos acerca das variáveis, redução no custo operacional e aumento da competitividade no mercado.
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As implicações dos 4 P's do mix mercadológico no comércio eletrônico

Dacol, Alessandra Oliveira Probst January 2003 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T08:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193791.pdf: 1302588 bytes, checksum: be4ae28abc6d327b1caaaca5b7077dd1 (MD5) / Esta dissertação surgiu, a partir de um questionamento sobre o quê aconteceria com o Mix de Marketing tradicional - os 4 P's: produto, preço, praça e promoção - face ao novo meio de comercialização: ambiente virtual, proporcionado pela Internet. Esta análise teve a sua realização permeando o modelo do composto de marketing criado pelo professor E. J. McCarthy, no atual contexto mundial e dinâmico, global e competitivo: como as organizações estão se adaptando ao surgimento de novas tecnologias, mídias e suas ferramentas em relação às mudanças que estão ocorrendo no mercado. A procura da compreensão deste novo ambiente de negócios criado pela Internet e respectivo e-commerce, é alvo de intermináveis e constantes discussões. As diferenças e as semelhanças entre o mundo real, já estabelecido, e o mundo virtual, em contínua transformação, aguça um estudo mais apurado da ferramenta Mix de Marketing nesta transição e contexto. Baseado neste questionamento edificou-se este trabalho que apresenta como seu principal objetivo, analisar como o mercado vem se posicionando e se adaptando, se este for o caso, ao surgimento das novas tecnologias, ferramentas e mídias, bem como, o comportamento e as reações desta "nova geração" do mercado consumidor. A dissertação faz um paralelo entre os métodos e as tecnologias utilizadas pelas empresas para fidelizar seus clientes, ontem e hoje, com as necessidades do marketing e a sua evolução cronológica que acompanha as mutações nas orientações empresariais. O comércio eletrônico, que disponibiliza praticamente tudo por meio da Internet, e na avaliação de muitos especialistas, a mais forte onda de mudança identificada na chamada "Nova Economia", é considerado neste processo, bem como, são analisados os quatro componentes do composto mercadológico (produto, preço, praça e promoção), frente ao novo modus operandi do comércio e o impacto desta nova tecnologia sobre os hábitos do consumidor. Salientam-se também os aspectos adaptativos observados pela literatura especializada, permitindo assim, a criação de referenciais para uma gestão estratégica pertinente a esta nova tecnologia de informação enfatizando o marketing de relacionamento. A pesquisa conduzida é qualitativa. Foi elaborado um questionário, e aplicado como uma entrevista em uma empresa localizada na cidade de Florianópolis. A complexidade da pesquisa é do tipo descritiva, fazendo uso do estudo de caso e complementada pela pesquisa bibliográfica. O presente estudo conclui em linhas gerais que, o grande trunfo das empresas, e que realmente será uma vantagem competitiva de peso dentro deste novo contexto, será descobrir o que o consumidor quer e estar sempre apto a lhe oferecer. A compreensão corrente, é de que a segmentação ocorrerá cada vez mais rápido, e dentro dessa perspectiva o cuidado que deveremos ter, é sempre averiguar objetivamente, todas as possibilidades de realização do mercado, partindo de suas necessidades imediatas. A Internet por se tratar de um meio de comercialização diferente do que até então foi utilizado, é que deve ser tratada de maneira diferenciada pelas organizações. O que difere neste contexto não é a idéia original dos 4 P's, e sim uma reformulação dessas atividades para uma melhor adaptação a esta nova forma de comércio que é a Internet.
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Marketing interativo

José dos Santos, Mauro January 2004 (has links)
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:08:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 203281.pdf: 1887789 bytes, checksum: 1188e3c2a6aad0622ae37e28dc224ead (MD5) / Esta pesquisa propõe uma sistemização do marketing utilizando os avanços da tecnologia da informação, redes de comunicação e e-business. Com esse enfoque, desenvolve o tema partindo de análise histórica de mercado, marketing e redes de informação para sustentação da proposta. A seguir, correlacionando o marketing tradicional e sua base de relacionamento presencial elabora modelo de relacionamento interativo através do meio eletrônico e os agentes que interagem por meio de endereços binários como forma de satisfazer necessidades de consumo, atender gostos e preferências, desenvolver relacionamento e customizar produtos e serviços para fidelização de relacionamento de clientes virtuais. O resultado da aplicação do modelo é identificar mecanismos que possam direcionar a gestão empresarial a maximizar a satisfação dos consumidores, gerar fidelização e ter como retorno níveis crescentes de participação de mercado.
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Os hábitos de uso na internet como alternativa de compra

Pizzorno, Adolfo Roberto Alarcón January 2002 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T17:36:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193587.pdf: 930605 bytes, checksum: 1f91ce1242784e670bac10f29be412cc (MD5) / A presente dissertação analisou, no campo de estudo do comportamento do consumidor, os hábitos de uso na internet como alternativa de compra junto aos alunos da nona fase do curso de Administração da UFSC/CSE, que se encontram cursando a disciplina CAD-5235- empreendimentos e modelos de negociação. O presente estudo trata-se de uma pesquisa predominantemente quantitativa, com abordagem qualitativa, na qual foram aplicados 51 questionários. Os objetivos específicos desta pesquisa são: analisar o perfil do estudante pesquisado, por variáveis de segmentação demográfica e uso de cartão de crédito; verificar os hábitos de uso e de compra em relação a mundo virtual; pesquisar as razões que levam os estudantes a comprar ou não, via rede; verificar os problemas percebidos pelos alunos em relação às variáveis relativas a atributos de compra, para o que se utilizou, análise fatorial e outras técnicas auxiliares como tabela de inércia e tabela de Burt. Os resultados da pesquisa mostram que os alunos percebem algumas dificuldades no momento de ingressar ao mundo virtual, podendo destacar as seguientes razões salientes: dificuldade de navegação no site; informação incompleta sobre a descrição dos produtos; o preço do frete e do imposto; demora na entrega do produto. e dentre as conclusões se destaca a descoberta seguinte: que ainda existem insegurança por parte dos alunos no momento da compra virtual .
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Um modelo de sistema de recomendação baseado em filtragem colaborativa e correlação de itens para personalização no comércio eletrônico

Venson, Elaine January 2002 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:31:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206427.pdf: 435917 bytes, checksum: 12e41ec7b81a482474781b81032b0982 (MD5) / A evolução dos sites de comércio eletrônico, que tem aumentado a interatividade com os usuários, e os novos modelos de gestão centrados no cliente requerem ferramentas computacionais capazes de processar a imensa quantidade de dados obtida, a fim de gerar conhecimento e personalizar a experiência de compra. Os sistemas de recomendação têm obtido destaque na Internet, e em especial no comércio eletrônico, como uma solução para se alcançar a personalização e agregar valor ao relacionamento com os clientes. Novas abordagens que observem as características da comercialização de produtos são necessárias para que se disponha de um modelo abrangente para criar aplicações nesta área. Este trabalho propõe a criação de um modelo híbrido de sistema de recomendação baseado nos dois métodos de recomendação mais conhecidos: a filtragem colaborativa e a correlação item-a-item. O modelo proposto aborda questões como freqüência e quantidade de compra dos produtos. O método híbrido foi implementado e testado com dados reais de compra. Os resultados mostraram que o modelo proposto supera em média a qualidade das recomendações geradas pelas outras abordagens e também comprovaram a validade da utilização do método em casos em que os produtos são comprados repetidamente.
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Avaliação de desempenho em ambiente de e-business (negócios eletrônicos)

Oliveira, Joaquim Rodrigo de January 2002 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:42:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187010.pdf: 1664584 bytes, checksum: 5395e203c2363ca8c50bb2616a241c4d (MD5) / Neste trabalho partiremos do estudo geral de e-business procurando definir num contexto mais abrangente para afunilarmos em um aspecto principal, que será a avaliação de desempenho em sites de e-commerce, utilizando dois modelos. No primeiro momento apresentaremos o modelo proposto por RIBEIRO (2000) através da análise e caracterização de carga em sites de e-commerce, onde o objetivo é propor uma estratégia para caracterização de carga e utilizar essa caracterização para a diferenciação de serviços providos pelo site. O segundo momento apresenta o modelo proposto por MENASCÉ & ALMEIDA (2000 p.41), através da Modelagem de Comportamento do Consumidor, contendo neste modelo a gerência de recursos em sites de e-commerce, descrito e aplicado por MENDES (2000), onde o principal objetivo é definir perfis dos usuários e em seguida determinar uma maior ou menor prioridade de acordo com este perfil. Finalmente apresentaremos nossas considerações referente aos modelos apresentados.
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Melhores estratégias voltadas à prática do comércio eletrônico

Branco, Juliana Aparecida Piccoli January 2002 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:43:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189327.pdf: 7049821 bytes, checksum: 81e11c8a656f7353459d73b097f995e4 (MD5) / Este estudo centrou-se no comércio eletrônico como forma de comercialização. Seu principal objetivo foi propor um modelo de comércio eletrônico para empresas que têm na Internet mais um ambiente transacional. Para tanto, a metodologia utilizada incluiu a apresentação de modelos de comércio eletrônico e uma pesquisa de campo aplicada a usuários do comércio eletrônico; junto a isso foi elaborado um estudo em Websites. Com o resultado foi possível destacar a apresentação das estratégias mínimas necessárias à um modelo empresarial voltado ao comércio eletrônico.
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Uma MIB de apoio à gerência do relacionamento com o cliente em comércio eletrônico

Mello, Roseleine Calgaro de January 2002 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T00:46:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189328.pdf: 1072713 bytes, checksum: a0144cff6a430143af82df1f164d3c9d (MD5) / Este trabalho trata do gerenciamento das atividades de sites de comércio eletrônico. Para isto é proposto uma MIB seguindo o Modelo de Gerenciamento Internet, para monitorar a interação dos clientes com uma loja virtual durante as atividades de consulta ou compra de produtos. O modelo proposto obtém o perfil dos clientes - identificando os produtos consultados, o período de acesso e as formas de pagamento, as atividades realizadas no site e os problemas encontrados pelos clientes durante a interação. Os grupos e objetos definidos para esta MIB abrangem os segmentos de mercado com maior atividade na Internet. Estes grupos e objetos são escritos de acordo com os padrões da SMIv2 e depois compilados para a verificar a sintaxe e estrutura do módulo. Para a construção de uma MIB vários aspectos são considerados, e propõe-se uma metodologia para o desenvolvimento de MIBs que estabelece os passos necessários para a definição dos objetos e grupos e esclarece a sintaxe das macros e cláusulas definidas na SMIv2.
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O uso da tecnologia business to business (B2B) dentro dos conceitos JIT de relacionamento

Oliveira, Edmar Bonfim de January 2002 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:07:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227792.pdf: 920093 bytes, checksum: 30f0f8de29dd4d6d81e7ac03d9154dd5 (MD5) / Este estudo aborda o uso da Tecnologia Business to Business (B2B) dentro dos conceitos JIT de Relacionamento. O tema proposto está relacionado ao comércio eletrônico entre empresas (B2B). Busca-se através de estudos e pesquisas, verificar se há um vínculo entre o B2B e o JIT de relacionamento, isto é, procura-se identificar a existência desta relação e se a mesma está sendo aplicada nas empresas. O foco do estudo recaiu na seguinte questão: As empresas estão usando a tecnologia de business to business (B2B) dentro dos conceitos JIT de relacionamento? O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso, sendo este aplicado em uma empresa do ramo eletroeletrônico da cidade de Maringá (PR), utilizando-se para a coleta de dados o uso de questionários junto aos clientes e fornecedores da referida empresa. Os resultados mostram que várias empresas começam a se despontar quanto ao uso dessa tecnologia, e que muitas dessas empresas, apesar das dificuldades em termos de recursos financeiros, estão buscando formas adequadas para implantar ou implementar esta nova forma de relação comercial.
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Aspecto espacial do fato gerador do tributo e sua determinação no comércio de bens e serviços por meio da Internet

Maia Filho, Breno da Silva January 2001 (has links)
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências Jurídicas. Programa de Pós-Graduação em Direito / Made available in DSpace on 2012-10-19T04:10:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:43:22Z : No. of bitstreams: 1 181917.pdf: 2031047 bytes, checksum: b2b7ef418a0952154c7e1f3e38f46bcf (MD5) / Trata-se de estudo referente ao advento das novas tecnologias da informação, especificamente da Internet como veículo comercial, e seus efeitos jurídicos no campo da determinação do aspecto espacial do fato gerador do tributo. Inicialmente, aborda as noções de tributo e de fato gerador, com ênfase no aspecto espacial e nos mecanismos jurídicos para sua determinação. Com um enfoque multidisciplinar, estuda as características do espaço virtual, das tecnologias da informação, o impacto destas últimas na estrutura do comércio tradicional e o conceito de comércio eletrônico. Em considerações finais, elenca as diretrizes aplicáveis à tributação na esfera do comércio por meio da Internet, sugerindo a criação de um imposto sobre o consumo nos moldes do IVA, e indicando alguns sistemas de arrecadação de tributos que proporcionam a determinação do aspecto espacial do tributo inclusive no comércio eletrônico de bens intangíveis.

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