O gerenciamento de riscos em uma instalação nuclear é necessário para a segurança de trabalhadores e de populações vizinhas. Parte desse processo é a comunicação dos riscos que propicia o diálogo entre gestores da empresa e moradores das áreas de risco. A população que conhece os riscos a que está exposta, como esses riscos são gerenciados e o que deve ser feito em uma situação de emergência tende a se sentir mais segura e a confiar nas instituições responsáveis pelo plano de emergência. Sem diálogo entre empresa e público, o conhecimento dos procedimentos a serem seguidos em caso de acidente não chega à população, ou quando chega, não há confiança dessas pessoas na sua eficácia. Em Angra dos Reis, no litoral sul do Estado do Rio de Janeiro, está a Central Nuclear Almirante Álvaro Alberto. No entorno dessa Central Nuclear existe uma população que, de acordo com o Plano de Emergência Externo (PEE/RJ), deverá ser evacuada ou ficar abrigada, caso ocorra um acidente na instalação. Um trabalho de comunicação de riscos entre esses moradores é necessário para que eles conheçam o plano de emergência e os procedimentos corretos para uma situação de emergência, além de buscar esclarecer dúvidas e mitos. Esse trabalho apresenta uma análise da comunicação dos riscos feita para a população local, a percepção que ela tem dos riscos e o grau de conhecimento do plano de emergência externo por parte dessas pessoas. / Risk management in a nuclear facility is necessary for the safety of workers and the surrounding population. One part of this process is risk communication that enables dialogue between the company managers and people who live within risk area. People who are aware of the risks to which they are exposed, how these risks are handled and how to behave in an emergency situation tend to feel safer and to trust the institutions responsible for the emergency plan. Without dialogue, the population has no access to the procedures necessary in occurrence of an accident, and even if they do have access, there is no trust in the institution. In Angra dos Reis, on the southern coast of the state of Rio de Janeiro, there is the Almirante Álvaro Alberto Nuclear Power Plant. In the surroundings of the power plant there is a population that, according to the External Emergency Plan, must be evacuated or sheltered in the occurrence of an accident. Communication with this population is crucial, so that they become aware of the emergency plan and to its procedures, in addition to clarify doubts and myths about the risks they are exposed. This work presents an analysis of risk communication regarding local population surrounding the nuclear power plant in Angra dos Reis, their risk perception and the degree of knowledge of the external emergency plan by this population.

Made available in DSpace on 2016-04-29T13:31:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mario Henrique da Mata Martins.pdf: 1133153 bytes, checksum: 8d2280e5199c9459ae2c11551c92eff6 (MD5) Previous issue date: 2013-11-21 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The aim of this dissertation is to investigate the use of risk communication technologies for the prevention of disasters. It is justified by the recent proposals of national and international organizations for the establishment of a global culture for the prevention of such events. Among these actions, the use of risk communication technologies is considered critical for the circulation of information and the engagement of actors in preventive actions. The theoretical-methodological approach adopted in this research seeks to find partial connections between constructionist movement assumptions and Science, Technology and Society studies in this cases concerning risk communication. These case studies derived from the analysis of documents, interviews and research diaries and are presented in the format of micronarratives. The first case study discusses the version of technicians and specialists regarding the use of alert drafts as a strategy for preparation for possible disasters. When all pieces of information appears simultaneously, alert drafts decrease the time of issue. The second case study stems, from the perspective of the managers, and addresses the performative character of rain gauges on a network for monitoring and alerting risk in São Paulo. These instruments exert agency, transform the spaces in which they operate and the way different actors read the data produced by it. The last study is an alternative to previous risk communication technologies used for prevention. Its focus is the voluntary participation of radio amateurs in disaster risks communication networks and how they can associate information flow with the flexible character of their technologies. Radio amateurs, therefore, can be considered as preventive agents who deal with the imponderability of disaster and also adapt their own technologies to adverse situations. Our argument that radio amateurs can act in disaster situations prior to their occurrence is based in a reformulation of the notions of disaster time and risk prevention. Prevention will always be prone to failure. And time is just one more fluid / Esta dissertação tem por objetivo investigar o uso de tecnologias de comunicação de riscos para prevenir desastres. Justifica-se em virtude das propostas de organizações nacionais e internacionais em prol da criação de uma cultura global de prevenção desses eventos. Dentre essas propostas, o uso de tecnologias de comunicação de riscos é considerado fundamental para promover a circulação de informações e o engajamento de atores em ações de caráter preventivo. O referencial teórico-metodológico adotado busca conexões parciais entre os pressupostos do movimento construcionista e dos estudos sobre Ciência, Tecnologia e Sociedade em três estudos de caso sobre a temática. Os estudos de caso foram organizados a partir de análises de documentos, entrevistas e diários de campo e apresentados no formato de micronarrativas. O primeiro estudo de caso aborda a versão de técnicos e especialistas com relação ao uso de rascunhos de alerta como estratégia de preparação para eventuais desastres. Quando todas as informações aparecem simultaneamente, os rascunhos de alerta diminuem o tempo de emissão do alerta formal. O segundo estudo de caso aborda o caráter performático de pluviômetros em uma rede de monitoramento e alerta do município de São Paulo na perspectiva de um dos gestores. Esses instrumentos exercem agência e produzem transformações nos espaços em que operam e nas leituras feitas por diferentes atores. O último estudo é uma alternativa às tecnologias de comunicação de riscos de prevenção anteriores. Aborda a participação voluntária dos radioamadores na rede de comunicação de riscos de desastres e como podem associar informações fluidas com o caráter flexível de suas tecnologias. Os radioamadores podem, portanto, atuar como agentes de prevenção que lidam com a imponderabilidade da catástrofe ao tornar flexíveis suas tecnologias. O argumento de que radioamadores podem atuar em situações anteriores à ocorrência de desastres pauta-se em uma reformulação das noções de tempo da catástrofe e de prevenção de riscos. A prevenção sempre estará sujeita a falhas. E o tempo é mais um fluido

O gerenciamento de riscos em uma instalação nuclear é necessário para a segurança de trabalhadores e de populações vizinhas. Parte desse processo é a comunicação dos riscos que propicia o diálogo entre gestores da empresa e moradores das áreas de risco. A população que conhece os riscos a que está exposta, como esses riscos são gerenciados e o que deve ser feito em uma situação de emergência tende a se sentir mais segura e a confiar nas instituições responsáveis pelo plano de emergência. Sem diálogo entre empresa e público, o conhecimento dos procedimentos a serem seguidos em caso de acidente não chega à população, ou quando chega, não há confiança dessas pessoas na sua eficácia. Em Angra dos Reis, no litoral sul do Estado do Rio de Janeiro, está a Central Nuclear Almirante Álvaro Alberto. No entorno dessa Central Nuclear existe uma população que, de acordo com o Plano de Emergência Externo (PEE/RJ), deverá ser evacuada ou ficar abrigada, caso ocorra um acidente na instalação. Um trabalho de comunicação de riscos entre esses moradores é necessário para que eles conheçam o plano de emergência e os procedimentos corretos para uma situação de emergência, além de buscar esclarecer dúvidas e mitos. Esse trabalho apresenta uma análise da comunicação dos riscos feita para a população local, a percepção que ela tem dos riscos e o grau de conhecimento do plano de emergência externo por parte dessas pessoas. / Risk management in a nuclear facility is necessary for the safety of workers and the surrounding population. One part of this process is risk communication that enables dialogue between the company managers and people who live within risk area. People who are aware of the risks to which they are exposed, how these risks are handled and how to behave in an emergency situation tend to feel safer and to trust the institutions responsible for the emergency plan. Without dialogue, the population has no access to the procedures necessary in occurrence of an accident, and even if they do have access, there is no trust in the institution. In Angra dos Reis, on the southern coast of the state of Rio de Janeiro, there is the Almirante Álvaro Alberto Nuclear Power Plant. In the surroundings of the power plant there is a population that, according to the External Emergency Plan, must be evacuated or sheltered in the occurrence of an accident. Communication with this population is crucial, so that they become aware of the emergency plan and to its procedures, in addition to clarify doubts and myths about the risks they are exposed. This work presents an analysis of risk communication regarding local population surrounding the nuclear power plant in Angra dos Reis, their risk perception and the degree of knowledge of the external emergency plan by this population.

Objetivo: Dar subsídios para a melhor compreensão do conhecimento técnico-científico que acompanha as discussões sobre risco como instrumento de gestão ambiental. Realizou-se um estudo detalhado da problemática conceitual e metodológica das avaliações de riscos e dos principais aspectos sociais, políticos e éticos a serem enfrentados na elaboração e implantação de uma política de gerenciamento social de riscos. Esta investigação caracterizou-se por uma reflexão teórica multidisciplinar, fundamentada na literatura disponível sobre o assunto, tomando como referências básicas as metodologias objetivas e subjetivas de avaliação de riscos, bem como as ferramentas de gerenciamento atualmente empregadas. O material de estudo compõe-se principalmente de reflexões realizadas por diversos autores que abordam a questão. Conclusões. (i) Não é possível escolher uma definição de risco que melhor se ajuste a todas as situações e represente todas as variáveis objetivas e subjetivas envolvidas. (ii) A abordagem dos problemas de risco deve ser contextualizada. (iii) A definição dos critérios fundamentais para as políticas de risco deve incluir uma abordagem ética e procedimentos democráticos, e não apenas considerações técnico-científicas. (iv) O gerenciamento de risco inclui todas as decisões e escolhas sociais, políticas e culturais que se relacionam direta e indiretamente com as questões de risco na nossa sociedade. (v) o uso de risco como instrumento de gestão ambiental necessita de decisões descentralizadas, instituições sólidas e confiáveis e da aquisição e atualização contínua de informações (vi) o sistema de gerenciamento de risco no Brasil desconsidera a complexidade das questões conceituais e metodológicas. (vii) o crescente aumento da importância das cidades na organização e gestão da sociedade, cria perspectivas para a elaboração e implantação de políticas de risco mais efetivas e com a participação de todos os atores sociais no processo de tomada de decisão. / Objective: Given subsidies for a better comprehension on technical and scientific knowledge which follows the discussions about risk as environmental management instrument. It was realized a detailed study on the conceptual and methodological problematic of the risk evaluations and the main social, political and ethical aspects that are about to be faced along the development and implantation of a risk social management policy. This research was characterized of a multidisciplinary theoretical reflection based on the available literature on the subject, haven as basic references the objective and subjective methodologies of risk assessement as well as the management tools employed nowadays. The study contents is composed mainly of reflection by authors who study this field. Conclusions (i) It is not possible to choose a risk definition which is better adjusted to all the situations and represent all the objective and subjective involved variables. (ii) the approach of the risk problems must be incontext. (iii) the definition of the fundamental criteria for the risk policies must inc1ude an ethical approach and democratic procedures, and not only technical and scientific considerations. (iv) the risk management inc1ude all the decisions and social, political and cultural choices which are direct or indirectly related to the risk questions in our society. (v) the use of risk as environmental management tools needs non-centralized decisions, solid and trustful institutions and the continuous acquisition of updated information. (vi) the risk management system in Brazil does not consider the complexity of the conceptual and methodological questions (vii) the increasing rise of importance of cities in the organization and management of the society, brings about perspectives for the development and implementation of more effective risk politicies and with the participation of all social actors in the decision-making.

Submitted by Marlene Aparecida de Souza Cardozo (mcardozo@pucsp.br) on 2016-12-21T13:21:45Z No. of bitstreams: 1 Nilthon Fernandes de Oliveira Junior.pdf: 149856312 bytes, checksum: a1473b3a20bd94802734ffa2fe8bdb37 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-21T13:21:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nilthon Fernandes de Oliveira Junior.pdf: 149856312 bytes, checksum: a1473b3a20bd94802734ffa2fe8bdb37 (MD5) Previous issue date: 2016-12-01 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / The mainly purpose of this research is to investigate how the production of prevention and disaster risk communication booklets, made by the civil defense of São Paulo and Santa Catarina and according to their risk and disaster reduction programs, helps the representation of the relation between the community and its risk environment;; and how the inunciator intents to cons-­ truct and awake the resilience culture in the enunciatee. There by, inhibiting behaviors, that can increase the community vulnerability from methodological, hydrological and geological disasters. In this context, the information and edu-­ cational materials, when they represent consistent behaviors with the resilien-­ ce culture, from the figuration process and theming of the actions and attitudes of the communities, they also become able to contribute in the vulnerability reduction of these groups and, with that, minimize the disaster impacts. Howe-­ ver, oftentimes, the materials are produced and spread without the concern of make them effectives as communication contracts. Therefore, this research begins with the hypothesis that the disaster risk com-­ munication, especially by São Paulo and Santa Catarina, only accomplishes national and International protocols. To achieve the objects of this research, it was adopted, as part of the central methodological procedure;; the discourse analysis with the discursive semio-­ tics of the communication pieces, added to the survey and the critical analysis of the risk and disasters communication field bibliography and its interface with the disaster risk reduction / Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar como a produção das cartilhas de prevenção e comunicação de riscos de desastres pelas defesas civis de São Paulo e de Santa Catarina, no escopo de seus programas de re-­ dução de riscos de desastres, auxilia na representação da relação da comuni-­ dade com o ambiente de risco e como o enunciador visa construir e despertar no enunciatário a cultura de resiliência, inibindo com isso comportamentos que aumentem a vulnerabilidade das comunidades frente aos desastres meteoro-­ lógicos, hidrológicos e geológicos. Neste contexto, os materiais informativos e educativos, ao representar comportamentos condizentes com a cultura da resiliência, a partir da figurativização e tematização das ações e atitudes das comunidades, podem contribuir na redução da vulnerabilidade dessas popula-­ ções e, com isso, minimizar os impactos dos desastres. Muitas vezes, no en-­ tanto, esses materiais são produzidos e disseminados sem a preocupação de tornar efetivos esses contratos de comunicação. Assim, esta pesquisa parte da hipótese de que a comunicação de riscos de desastres, especificamente nos estados de São Paulo e de Santa Catarina, apenas cumpre protocolos estabelecidos nacional e internacionalmente. Para alcançar os objetivos da pesquisa, foi adotada como parte central do procedimento metodológico a análise do discurso sob a semiótica discursiva das peças de comunicação, somada ao levantamento e à análise crítica da bibliografia no campo da comu-­ nicação de riscos e sua interface com a redução de riscos de desastres

Objetivo: Dar subsídios para a melhor compreensão do conhecimento técnico-científico que acompanha as discussões sobre risco como instrumento de gestão ambiental. Realizou-se um estudo detalhado da problemática conceitual e metodológica das avaliações de riscos e dos principais aspectos sociais, políticos e éticos a serem enfrentados na elaboração e implantação de uma política de gerenciamento social de riscos. Esta investigação caracterizou-se por uma reflexão teórica multidisciplinar, fundamentada na literatura disponível sobre o assunto, tomando como referências básicas as metodologias objetivas e subjetivas de avaliação de riscos, bem como as ferramentas de gerenciamento atualmente empregadas. O material de estudo compõe-se principalmente de reflexões realizadas por diversos autores que abordam a questão. Conclusões. (i) Não é possível escolher uma definição de risco que melhor se ajuste a todas as situações e represente todas as variáveis objetivas e subjetivas envolvidas. (ii) A abordagem dos problemas de risco deve ser contextualizada. (iii) A definição dos critérios fundamentais para as políticas de risco deve incluir uma abordagem ética e procedimentos democráticos, e não apenas considerações técnico-científicas. (iv) O gerenciamento de risco inclui todas as decisões e escolhas sociais, políticas e culturais que se relacionam direta e indiretamente com as questões de risco na nossa sociedade. (v) o uso de risco como instrumento de gestão ambiental necessita de decisões descentralizadas, instituições sólidas e confiáveis e da aquisição e atualização contínua de informações (vi) o sistema de gerenciamento de risco no Brasil desconsidera a complexidade das questões conceituais e metodológicas. (vii) o crescente aumento da importância das cidades na organização e gestão da sociedade, cria perspectivas para a elaboração e implantação de políticas de risco mais efetivas e com a participação de todos os atores sociais no processo de tomada de decisão. / Objective: Given subsidies for a better comprehension on technical and scientific knowledge which follows the discussions about risk as environmental management instrument. It was realized a detailed study on the conceptual and methodological problematic of the risk evaluations and the main social, political and ethical aspects that are about to be faced along the development and implantation of a risk social management policy. This research was characterized of a multidisciplinary theoretical reflection based on the available literature on the subject, haven as basic references the objective and subjective methodologies of risk assessement as well as the management tools employed nowadays. The study contents is composed mainly of reflection by authors who study this field. Conclusions (i) It is not possible to choose a risk definition which is better adjusted to all the situations and represent all the objective and subjective involved variables. (ii) the approach of the risk problems must be incontext. (iii) the definition of the fundamental criteria for the risk policies must inc1ude an ethical approach and democratic procedures, and not only technical and scientific considerations. (iv) the risk management inc1ude all the decisions and social, political and cultural choices which are direct or indirectly related to the risk questions in our society. (v) the use of risk as environmental management tools needs non-centralized decisions, solid and trustful institutions and the continuous acquisition of updated information. (vi) the risk management system in Brazil does not consider the complexity of the conceptual and methodological questions (vii) the increasing rise of importance of cities in the organization and management of the society, brings about perspectives for the development and implementation of more effective risk politicies and with the participation of all social actors in the decision-making.

O presente trabalho compreende o estudo de campanhas de comunicação de racionamento de água e luz elétrica pela ótica dos conceitos de dilema social e comunicação de riscos. Para tal, revisamos a bibliografia desses temas e elaboramos uma proposta de análise de conteúdo temática que busca identificar valores e normas sociais desses conceitos nas campanhas publicitárias de dois casos brasileiros escolhidos. / This dissertation involves the study of communication campaigns of water and electrical energy in rationing situations by using concepts of social dilemmas and risk communication. In order to achieve these results, we have reviewed the literature of these subjects, and we have proposed a model of content thematic analysis to identify values and norms of these two concepts on social campaigns of two Brazilian cases.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-08T17:43:01Z No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T17:43:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work aims to assess the posture of organizations on social digital medias, considering the fact that these new virtual environments have dramatically changed the way in wich they promote the relationship with its stakeholders.The main objective of the research is to identify and understand how organizations position themselves in front of unfavorable comments in digital social media that may impacts its image and reputation, as well as showing the importance to constantly monitor the consumer and dialogue with him on the digital channels to avoid risks to the brand. The metodology used is called study of multiple cases, through which analyzed the unfavorable comments to the Brands: Vivo, Tim and Oi, on the Facebook Page during the month of september 2015. It was built a research protocol and held the monitoring of these brands analyzing them posts and unfavorable comments collected in that period. It was found, after such procedures that mobile operators often have difficulties in relationships with the public in digital social media, which puts them at risk for their image and reputation. / O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organizações nas mídias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais têm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus públicos estratégicos. O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender como as organizações se posicionam diante de comentários desfavoráveis nas mídias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputação, bem como mostrar a importância de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos à marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Múltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentários desfavoráveis às marcas: Vivo, Tim e Oi, na página do Facebook, durante o mês de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentários desfavoráveis coletados no período. Constatou-se, após tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os públicos nas mídias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto à sua imagem e reputação.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This research aims at analyzing the level of participation of traditional communities from the lower São Francisco, particularly the Indigenous Xokó Community and the Quilombola Community of Resina, in the process of communicating socio-environmental risks concerning the transposition of the São Francisco, as well as their contributions to the public opinion in Sergipe concerning this project. This study was conducted in the light of Convention 169 of ILO, concerning indigenous and tribal societies. Two hypotheses shall be proved: first, the low level of participation from traditional communities in the process of communicating socio-environmental risk is caused by a “non recognition” of these social actors as actors of speech, since both the managers of the project and the press from Sergipe refuse to take into account the experiences and perceptions from these communities concerning the river and the environment in which they live. Second, the restriction of these actors when it comes to the public sphere implies a reduction of their influence on the public opinion of Sergipe concerning the transposition. The methodology we used was the participative research, with a qualitative approach. The methodological procedure is divided in three steps: bibliographical research, which is highly important in any scientific enquiry; field research, with an ethnographic emphasis, which allows a better understanding of the social, cultural and work relations the traditional communities hold with the São Francisco; and documental research, which is fundamental to understand the level of participation these communities have in the communicative process. This research has an interdisciplinary character, since it deals with different areas of knowledge, such as environmental sciences, humanities and applied social sciences. The results clarify that, through the entire process of communicating the socio-environmental risks of the transposition, the traditional communities we observed had their right to participation neglected by both the public power and the press. They claim their access to information was minimal, and the only way available for them to communicate with other parts of society consisted of popular manifestations, organized by social movements. Therefore, the restricted access to the public sphere made it impossible for the experiences and perceptions coming from traditional communities to influence the public opinion of Sergipe when it came to the project of transposition of the waters of the São Francisco River, weakening the democratic process. / Esta pesquisa tem como objetivo analisar o nível de participação das comunidades tradicionais do Baixo São Francisco, especialmente a Comunidade Indígena Xokó e a Comunidade Quilombola da Resina, no processo de comunicação dos riscos socioambientais da transposição do rio São Francisco e quais foram suas contribuições para a formação da opinião pública sergipana sobre o projeto hídrico. A presente pesquisa foi realizada à luz da Convenção 169 da OIT, sobre povos indígenas e tribais. Duas hipóteses serão comprovadas: primeira, o baixo nível de participação das comunidades tradicionais no processo de comunicação dos riscos socioambientais deve-se a um “não reconhecimento” desses atores sociais enquanto atores de fala, pois tanto o gestor do projeto quanto a imprensa sergipana desconsideram as experiências e as percepções dessas comunidades em relação ao rio e ao ambiente em que vivem; segunda, a restrição desses atores sociais na esfera pública acaba por reduzir também a influência dos mesmos na formação da opinião pública sergipana no que concerne à transposição. A metodologia utilizada é a pesquisa participante, com uma abordagem qualitativa. Seu procedimento metodológico está dividido em três etapas: a pesquisa bibliográfica, imprescindível em qualquer investigação científica; a pesquisa de campo, com um caráter etnográfico, que possibilita um melhor entendimento sobre as relações sociais, culturais e de trabalho das comunidades tradicionais com o rio São Francisco; e a pesquisa documental, fundamental para compreender o nível de participação dessas comunidades no processo comunicativo. Esta pesquisa insere-se no campo Interdisciplinar, pois dialoga com diversas áreas do conhecimento, a exemplo das Ciências Ambientais, Ciências Humanas e Ciências Sociais Aplicadas. Os resultados evidenciam que durante todo o processo de comunicação dos riscos socioambientais da transposição as comunidades tradicionais observadas tiveram seu direito à participação negligenciado pelo poder público e pela imprensa. Elas afirmam que o acesso à informação foi mínimo e a única forma de se comunicar com os demais membros da sociedade foi por meio de manifestações populares, organizadas por movimentos sociais. Por conseguinte, o acesso restrito à esfera pública impossibilitou que as experiências e percepções dessas comunidades tradicionais influenciassem a opinião pública sergipana sobre o projeto de transposição das águas do rio São Francisco, enfraquecendo o processo democrático.

O presente trabalho compreende o estudo de campanhas de comunicação de racionamento de água e luz elétrica pela ótica dos conceitos de dilema social e comunicação de riscos. Para tal, revisamos a bibliografia desses temas e elaboramos uma proposta de análise de conteúdo temática que busca identificar valores e normas sociais desses conceitos nas campanhas publicitárias de dois casos brasileiros escolhidos. / This dissertation involves the study of communication campaigns of water and electrical energy in rationing situations by using concepts of social dilemmas and risk communication. In order to achieve these results, we have reviewed the literature of these subjects, and we have proposed a model of content thematic analysis to identify values and norms of these two concepts on social campaigns of two Brazilian cases.