Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009 - Estela Guimaraes Santos Nunes.pdf: 742579 bytes, checksum: a8ae60442d34241b598e8227b7ed2a0e (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / The work describes the study of the variables organizational culture and organizational trust and however correlates themselves, in a specific case of an Germany multinational organization, placed at Rio de Janeiro. For this study, was be revised the principles concepts about culture, including kinds and diagnosis models pointed out of others researches. Besides was be revised the trust concepts, how the influence in the relations and researches published. The research based in trust and culture tools developed for Brazilians researchers and was applied integrated. This information was used to identify the predominant factors of the culture and the trust levels. This survey gave conditions to analyze however the organizational culture collaborates to improve the employee s trust, considering the people management practices that more influence. Besides, it is compared the management practices with the culture realized, pointing out the differences between perception and real practices. And finally, this work evidence the items that must to be better worked to improve de trust in the organization. / O trabalho apresenta o estudo das vari?veis cultura e confian?a organizacional e como elas se correlacionam entre si, observando o caso espec?fico de uma organiza??o multinacional alem?, instalada no Rio de Janeiro. Para tal estudo, revisam-se os principais conceitos de cultura, passando por tipos e modelos de diagn?stico j? estabelecidos em outras pesquisas, al?m do conceito de confian?a, interligado nas rela??es e pesquisas j? estabelecidas em torno desse constructo. A pesquisa baseia-se em instrumentos desenvolvidos por pesquisadores brasileiros de avalia??o de cultura e confian?a, que foram aplicados de forma integrada. No decorrer da pesquisa identificam-se os fatores predominantes da cultura organizacional, tal como os n?veis de confian?a do colaborador na organiza??o. Esse levantamento propicia an?lises de correla??o da cultura organiza??o no fortalecimento da confian?a do colaborador, passando pelas pr?ticas de gest?o que mais impactam esse constructo. Al?m disso, faz-se uma compara??o das pr?ticas de gest?o de pessoas e a cultura percebida, de forma a identificar poss?veis incongru?ncias entre percep??o e realidade de gest?o. Por fim, evidencia os pontos para maximiza??o da confian?a, atrav?s da melhor utiliza??o das pr?ticas da cultura organizacional.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AliceMRN.pdf: 374401 bytes, checksum: cf1871b14da7a9da5629b3dd5fe8fd0c (MD5) Previous issue date: 2008-07-30 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico / This study investigated how the types of confidence based on competence and good will act in the formation and maintenance of cooperation relationships between the Camanor and its partners (Aquatec, Purina, Ca?u?, Uvifrios and Malta / Cleyton). It used organizational approaches on networks based primarily on studies of Powell (1987, 1990), Das and Teng (2000, 2001), Child (2001) and Contractor and Lorange (2004) which have described the advantages that cooperative relationships can provide, as well as their limits as alternative governance structures. Confidence has been considered an important factor affecting the actions and development of organizations involved in networks or in strategic alliances (ZAHEER; HARRIS, 2006) and is the most appropriate control mechanism in these situations (SYDOW, 1998). Confidence is seen from two different approaches: the economic and the sociological (ZAHEER; HARRIS, 2006). To facilitate the understanding of confidence some typologies have been created, as proposed by Barney and Hansen (1994), Lane (1998), Das and Teng (2000), Child (2001) and Wever, Martens and Vandenbempt (2005). This study made use of the case study as proposition of Yin (2005). Semi-structured interviews were held with pre-determined routes, in a single stage performed in early 2008. The research subjects were owners and / or responsible for Camanor and its business partners (Aquatec, Purina, Ca?u?, Uvifrios and Malta / Cleyton). Also secondary data were collected in several sites related to the industry and enterprises studied, in addition to data collected by previous studies conducted by CARCINEREDES (2006). The primary data were analyzed using the analysing technique of the content proposed by Bardin (1994). Regarding the secondary data, they were qualitatively analyzed according to documentary analysis technique (BARDIN, 1994). Thus, through the data collected, could be concluded that although there is confidence based on good faith in relationships(UZZI, 1998; OF; TENG, 2001), their presence does not determine the formation and / or maintenance of a partnership, serves only in order to facilitate the relationship, making them more flexible. The confidence based on competence (DAS; TENG, 2001) influenced the formation and maintenance of relations studied. Because whether or not to form a relationship with another organization it is used the perception of the partner acts, namely the reputation (image) as decision basis. And it is through the verification of the performance of the partner activities that will determine the continuation of the partnership / O presente estudo investigou de que forma os tipos de confian?a, baseados na compet?ncia e na boa vontade, atuam na forma??o e manuten??o das rela??es de coopera??o entre a Camanor e seus parceiros (Aquatec, Purina, Ca?u?, Uvifrios e Malta/Cleyton). Utilizou-se de abordagens organizacionais sobre redes baseadas, fundamentalmente, nos estudos de Powell (1987, 1990), Das e Teng (2000; 2001), Child (2001) e Contractor e Lorange (2004) que t?m descrito sobre as vantagens que os relacionamentos cooperativos podem proporcionar, bem como os seus limites como estruturas alternativas de governan?a. A confian?a tem sido considerada um importante fator que afeta as a??es e o desenvolvimento das organiza??es envolvidas em redes ou alian?as estrat?gicas (ZAHEER; HARRIS, 2006) e ? o mecanismo mais apropriado de controle nestas situa??es (SYDOW, 1998). A confian?a ? analisada a partir de duas abordagens diferentes: a econ?mica e a sociol?gica (ZAHEER; HARRIS, 2006). Para facilitar o entendimento da confian?a, algumas tipologias t?m sido criadas, como as propostas por Barney e Hansen (1994), Lane (1998), Das e Teng (2000), Child (2001) e Wever, Martens e Vandenbempt (2005). Para realiza??o da pesquisa, adotou-se o estudo de caso conforme proposi??o de Yin (2005). Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com roteiros pr?-determinados, em ?nica fase, realizada no in?cio de 2008. Os sujeitos da pesquisa foram propriet?rios e/ou respons?veis da Camanor e das empresas parceiras (Aquatec, Purina, Ca?u?, Uvifrios e Malta/Cleyton). Tamb?m foram coletados dados secund?rios em diversos sites relacionados ao setor e das empresas estudadas, al?m de dados coletados por estudos anteriores realizados pelo CARCINEREDES (2006). Os dados prim?rios foram analisados segundo a t?cnica de an?lise de conte?do, proposta por Bardin (1994). No que se refere aos dados secund?rios, estes foram analisados qualitativamente segundo a t?cnica de an?lise documental (BARDIN, 1994). Assim, atrav?s dos dados coletados, p?de-se concluir que, embora haja, nas rela??es, a confian?a baseada na boa f? (UZZI, 1998; DAS; TENG, 2001), sua presen?a n?o determina a forma??o e/ou manuten??o de uma parceria; atua apenas de maneira a facilitar as rela??es, tornando-as mais flex?veis. A confian?a baseada na compet?ncia (DAS; TENG, 2001) influenciou a forma??o e manuten?ao das rela??es estudadas porque, para firmar ou n?o uma rela??o com outra organiza??o, utiliza-se como base a percep??o de como o parceiro age, ou seja, a reputa??o (imagem). E, tamb?m, ? por meio das verifica??es do desempenho das atividades da empresa parceira que ir? se determinar a continua??o ou n?o da parceria

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-11-04T16:15:14Z No. of bitstreams: 1 476002 - Texto Completo.pdf: 1213442 bytes, checksum: cb8174b4aadd812fda85d962d66b8a0c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-04T16:15:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 476002 - Texto Completo.pdf: 1213442 bytes, checksum: cb8174b4aadd812fda85d962d66b8a0c (MD5) Previous issue date: 2015-08-24 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / Trust is an indispensable concept whenever we think of human beings interacting with other individuals because it helps us to think about the political order and social cooperation. However, it is far from having a single definition. The search for a definition has proved that it is necessary to come back to the origins of the concept in order to seek for understanding its use in Epistemology. In Moral Philosophy, it is established a distinction between two ways of trusting: 1) trust, which is characterized by a deeper interpersonal relationship that involves good will and vulnerability; 2) rely, which is a kind of trust but more basic in how the world and the things work. The concept of trust becomes relevant in Epistemology when we start to consider transmission of knowledge by testimony. The main issue is when we can trust other people to acquire knowledge based on their acts of speech. It is not possible to debate testimony without considering the problem of trust. Nevertheless, the concept has been used inappropriately. The moral aspects do not contribute to the epistemic scenario. However, not considering these aspects mischaracterizes the concept, reducing it to relying only. We defend that, only rely should be, prudently, used. It is a concept that has already been established in Epistemology literature. In order to do so, we analyzed three possibilities: a reduction to the moral field, an analogy between the concept in Moral Philosophy and Epistemology and, at last, a non-analogical use, that is, strictly epistemic. We presented a general sketch of the debate about Epistemology of Testimony and the role of trust in this reduction. We exposed the concept of moral trust and evaluated the possibility of a reduction. Not considering the distinction proposed in Moral Philosophy mischaracterizes the concept. On the other hand, the reduction is not possible because moral trust presupposes risk acceptance, the attempt of eliminating risks through rational thought weakens the act of trusting. Besides, trust makes us resistant to evidences and, in Epistemology, it is wrong to neglect evidences. Interpersonal conceptions propose analogical use of the concept, applying them to epistemological debates without neglecting moral aspects. Nevertheless, they are not a viable option because they are epistemically powerless. The moral bias do not play any relevant epistemic role. Thus, we analyzed the possibility of a non-analogical use, based on Richard Foley?s (2001) proposition. This author does not consider differences between trust and rely. He ends up reducing the concept of trust to the concept of rely, overshadowing the vocabulary in Epistemology of Testimony. We defend that the non-analogical use is a mistake because it mischaracterizes what normally is called trust in order to reduce it to an already fixed concept in epistemological literature. It does nothing but confusions to the debate. Considering moral aspects of trust is important for identifying the problem. The concept of trust cannot contribute to the debate because it does not play an epistemic role. As for the concept of rely, it can be used in Epistemology of Testimony, just as it has been used in other epistemological debates. / Confian?a ? um conceito indispens?vel quando pensamos o ser humano interagindo com outros sujeitos, pois auxilia-nos a pensar a ordem pol?tica e a coopera??o social. Mas est? longe de possuir uma defini??o ?nica. A procura por uma defini??o mostrou-nos ser necess?rio retornar ?s origens do conceito, na busca por compreender seu uso em Epistemologia. Na Filosofia Moral estabelece-se uma distin??o entre duas formas de confiar: 1) a confian?a (trust), que se caracteriza por ser uma rela??o interpessoal mais profunda, a qual envolve boa vontade e vulnerabilidade; 2) a fiabilidade, um tipo de confian?a mais b?sica no funcionamento do mundo e das coisas. O conceito de confian?a torna-se relevante em Epistemologia quando passamos a considerar a transmiss?o de conhecimento por testemunho. A principal quest?o ? quando podemos confiar em outras pessoas para adquirir conhecimento com base em seus atos de fala. N?o h? como debater testemunho sem considerar o problema da confian?a. Mas, o conceito tem sido utilizado de modo inadequado. Os aspectos morais n?o contribuem para o cen?rio epist?mico. Todavia a desconsidera??o desses aspectos descaracteriza o conceito, reduzindo-o ? fiabilidade. Defendemos que, por parcim?nia, deve-se utilizar apenas fiar-se, um conceito j? estabelecido na literatura epistemol?gica. Para tal, analisamos tr?s possibilidades: uma redu??o ao campo moral, uma analogia entre o conceito em Filosofia Moral e Epistemologia e, por fim, um uso n?o anal?gico, ou seja, estritamente epist?mico. Apresentamos um esbo?o geral do debate sobre Epistemologia do Testemunho e o papel da confian?a nessa discuss?o. Expomos o conceito de confian?a moral e avaliamos a possibilidade de uma redu??o. A n?o considera??o da distin??o proposta em Filosofia Moral descaracteriza o conceito. Por outro lado, a redu??o n?o ? poss?vel, pois confian?a moral pressup?e aceita??o do risco, a tentativa de eliminar os riscos atrav?s de reflex?o racional enfraquece a atitude de confian?a. Al?m do mais, confian?a nos faz resistentes a evid?ncias, e em Epistemologia ? errado negligenciar evid?ncias. As concep??es interpessoais prop?em um uso anal?gico do conceito, aplicando-o aos debates epistemol?gicos sem negligenciar os aspectos morais. Entretanto, n?o s?o uma op??o vi?vel, pois s?o epistemicamente impotentes. O vi?s moral n?o desempenha nenhum papel epist?mico relevante. Assim, analisamos a possibilidade de um uso n?o anal?gico, tendo como base a proposta de Richard Foley (2001). Este autor desconsidera a distin??o entre confiar e fiar-se e acaba por reduzir o conceito de confian?a ao de fiabilidade, obscurecendo o vocabul?rio em Epistemologia do Testemunho. Defendemos que a utiliza??o n?o anal?gica ? um erro, pois descaracteriza aquilo que normalmente se denomina confian?a para reduzi-la a um conceito j? consagrado na literatura epistemol?gica. N?o faz mais que confundir o debate. A considera??o dos aspectos morais da confian?a se faz importante justamente para identifica??o do problema. O conceito de confian?a n?o pode contribuir para o debate, pois n?o desempenha um papel epist?mico. J? o conceito de fiar-se pode ser utilizado em Epistemologia do Testemunho, assim como v?m sendo utilizado em outros debates epistemol?gicos.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008 - Flavia Luzia Oliveira da Cunha Galindo.pdf: 834918 bytes, checksum: 0d750029bb9ddb8854de320dde189f55 (MD5) Previous issue date: 2008-12-05 / Regarding the studies about the behavior of the consumer and crisis management reflects the numerous contributions of social sciences and humanities. The connection of these two areas of understandings was possible through the observation of experiences the consumers lived through, during the recent Brazilian aviation crisis, which made it possible to understand the inconstant trust of the executives after the crisis. The dissertation contextualizes how the executives from Rio de Janeiro think and act, compounding an extremely singular vision regarding their perceptions after the Brazilian aviation crisis. To support the field work expost facto, the theoretical reference includes authors linked to the marketing of services, consumer behavior, consumption and citizenship, trust and crisis management. From the economic and business point of view, the organizations understand the relevance of the study regarding trust when confirmed that the consumers want to trust their suppliers and have the expectation that the products, goods and services be unswerving to the ideas and aspirations that are developed in their lives. The elements of trust are classified into: i) factors linked to the authors decision to trust and support the singular mixture of personality, culture and experience; ii) situational factors that have to do with the aspects of specific situations and relationships between the parties. The work demanded: i) exploratory field work, ii) data collection from secondary sources (print and electronic media), iii) official information divulged by the institutions involved, iv) interviews with time sensitive users of a hypothetical deduction character with a qualitative approach, necessary to attract the perspective subjects in the investigation ex-post facto. The Contents Analysis method allowed to understand the world of the significant of the actions and human relations in their overall situation. In exploring a critical situation such as the one faced by the Brazilian aerial blackout , the work witnessed how the aviation crisis, complex and long-lasting, weakened institutions and the consumers belief was greatly affected. / Os estudos sobre o comportamento do consumidor e o gerenciamento de crises refletem as m?ltiplas contribui??es das ci?ncias sociais e humanas. A uni?o destas duas ?reas do conhecimento foi poss?vel atrav?s da observa??o das experi?ncias vividas pelos consumidores na recente crise a?rea brasileira, que permitiu compreender a vari?vel confian?a dos executivos ap?s a mesma. A disserta??o contextualizou o modo como os executivos do Rio de Janeiro pensam e agem, compondo uma vis?o muito singular sobre as suas percep??es ap?s a crise a?rea brasileira. Para ancorar a pesquisa de campo ex-post facto, o referencial te?rico conta com autores ligados ao marketing de servi?os, comportamento do consumidor, consumo e cidadania, confian?a e gerenciamento de crise. Do ponto de vista econ?mico e empresarial, as organiza??es compreendem a relev?ncia do estudo sobre confian?a quando afirmam que os consumidores querem confiar em seus fornecedores, e t?m a expectativa de que os produtos, bens e servi?os sejam fi?is aos ideais e aspira??es que desenvolvem em suas vidas (Roberts, 2005). Os elementos da confian?a se distribuem em: i) fatores ligados ao autor da decis?o de confiar e se ancoram na mistura singular de personalidade, cultura e experi?ncia; ii) fatores situacionais que tem a ver com os aspectos da situa??o espec?fica e do relacionamento entre as partes (Hurley, 2006). O trabalho demandou: i) pesquisa de campo explorat?ria, ii) coleta de dados em fonte secund?ria (m?dia impressa e eletr?nica), iii) informa??es oficiais divulgadas pelas institui??es envolvidas, iv) entrevistas com usu?rios time sensitive de car?ter hipot?ticodedutivo (Foddy, 1993), com abordagem qualitativa, necess?ria para captar a perspectiva dos sujeitos em uma investiga??o ex-post facto (Gil, 1996). O m?todo de An?lise de Conte?do (Bardin, 1977) possibilitou compreender o mundo de significados das a??es e rela??es humanas no seu contexto. Ao explorar uma situa??o cr?tica como a enfrentada pelo apag?o a?reo brasileiro, o trabalho evidenciou como a crise a?rea, complexa e de longa dura??o, fragilizou institui??es e afetou a credibilidade de consumidores intensivos.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009 - Marcelo Ferreira Pinto.pdf: 2121522 bytes, checksum: 986a64a23e9578825611800bed5c42d6 (MD5) Previous issue date: 2009-03-06 / This study proposes an analysis of an array of productive sector of construction materials, drawing up the "case study" to identify a profile of reliability to facilitate the association process. Data collection was conducted through personal interviews with open and closed questions, each associated with the network. The units of analysis were the owners of the shops associated with the Building Network (national network of shops of building materials) belonging to the South-Fluminense. A total of eleven stores, similar to each "regional center" Building the Network, this is a manager himself, and makes a total of nine owners. Through the combination of qualitative and quantitative methods, and triangulation of primary and secondary sources of data, investigation of this case was conducted sought to bring theoretical and practical aspects regarding the involvement of the phenomenon of trust interorganizacional in a network of shops in the area of construction materials, beyond the concepts of trust in the intentions, the results and the institutional reality of empirical cases. The results show that there is no specific profile of reliability that can be held responsible, or assigned as a facilitator of the associations in this network. Meanwhile you can see that the factors that contribute to fostering confidence in these processes are strongly based on situational context and the presence of formal mechanisms of control. Despite these mechanisms, the threat of opportunism is present, including the report of a case. The study also presents recommendations for future studies and management. / Esta disserta??o prop?e uma an?lise de um arranjo produtivo do setor de materiais de constru??o, valendo-se da ferramenta estudo de caso para identificar um perfil de confiabilidade que facilite o processo associativista. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas pessoais, com perguntas fechadas e abertas, a cada associado da rede. As unidades de an?lise foram os propriet?rios das lojas associadas ? Rede Construir (rede nacional de lojas de materiais de constru??o) pertencentes ? regi?o Sul-Fluminense. Num total de onze lojas, semelhante a cada p?lo regional da Rede Construir, esta ? composta por um gestor pr?prio, e perfaz um total de nove propriet?rios. Atrav?s da combina??o de m?todos qualitativos e quantitativos, e da triangula??o de fontes secund?rias e prim?rias de dados, a investiga??o deste caso foi realizada buscou-se induzir aspectos te?ricos e pr?ticos quanto a implica??o do fen?meno da confian?a interorganizacional em uma rede de lojas do setor de materiais de constru??o, al?m dos conceitos de confian?a nas inten??es, nos resultados e institucional na realidade emp?rica dos casos. Os resultados mostram que n?o existe um perfi espec?fico de confiabilidade que possa ser responsabilizado, ou atribu?do como facilitador do processo de associativismo nesta rede. Entretanto ? poss?vel perceber que os fatores que contribuem para o fomento da confian?a nestes processos est?o fortemente calcados no Contexto Situacional e na presen?a de mecanismos formais de controle. A despeito destes mecanismos, a amea?a de oportunismo se faz presente, inclusive com o relato de um caso. O estudo ainda apresenta recomenda??es gerenciais e de estudos futuros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 405364.pdf: 703125 bytes, checksum: 535b7329bba5fee7727fa16efead7fee (MD5) Previous issue date: 2008-08-18 / Devido ? recente expans?o do setor de ensino, as rela??es existentes entre qualidade percebida, confian?a, comprometimento e lealdade do estudante ? institui??o de ensino superior t?m sido objeto de pesquisas acad?micas. Visto que o modelo desenvolvido por Hennig-Thurau, Langer e Hansen (2001) foi testado no contexto brasileiro e os resultados encontrados demonstraram relativa fragilidade na valida??o do modelo, especialmente pela impropriedade das escalas utilizadas, o presente estudo buscou o aprimoramento deste modelo pela aplica??o de escalas previamente validadas para os construtos analisados no contexto de ensino brasileiro. Esta pesquisa foi aplicada em alunos de Administra??o de Empresas em duas institui??es de ensino superior, uma de grande e outra de pequeno porte. Os resultados obtidos atrav?s da utiliza??o de Modelagem de Equa??es Estruturais confirmaram as mesmas 05 das 06 hip?teses estabelecidas nas duas amostras analisadas, bem como se observou um bom ajustamento do modelo de mensura??o aplicado. Enfim, os resultados demonstram que h? rela??o entre qualidade percebida, confian?a (nos empregados de fronteira e nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais), comprometimento (afetivo e de continuidade) e lealdade. Constatou-se ainda que a confian?a e comprometimento influenciam a lealdade. Como conseq??ncia da influ?ncia da qualidade percebida na confian?a e no comprometimento, pode-se dizer que este construto influencia de forma indireta a lealdade do estudante. Comprovou-se tamb?m a rela??o existente entre a confian?a e o comprometimento. Implica??es acad?micas, implica??es gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 416047.pdf: 1030472 bytes, checksum: 6fb6ee0b1338651f9815c7fe84e09049 (MD5) Previous issue date: 2009-06-22 / A partir de trabalhos realizados sobre Marketing de Relacionamento, que analisaram as rela??es entre a confian?a, o valor percebido e a lealdade, este trabalho teve por objetivo entender o processo de forma??o de relacionamentos entre empresas e clientes. Mais especificamente, analisaram-se os motivos que fazem as rela??es entre a confian?a, o valor e a lealdade se consolidarem. Por meio de uma an?lise explorat?ria de natureza qualitativa, foram realizadas entrevistas individuais e em profundidade no setor varejo de confec??es, envolvendo especialistas da ?rea, gerentes de lojas, clientes fi?is e n?o fi?is para que a an?lise fosse baseada numa triangula??o de dados com a revis?o bibliogr?fica. O segmento de servi?os, especificamente varejo de confec??es, foi escolhido por ser caracterizado por grande intangibilidade e variabilidade, consumidores vulner?veis e com uma percep??o de risco ampliada. Esse ? considerado um dos setores do Brasil em constante crescimento, altamente competitivo, e j? explorado por autores renomados como Sirdeshmukh, Singh, Sabol (2002). Desta forma, p?de-se considerar um ambiente prop?cio para a investiga??o do estabelecimento das rela??es propostas neste estudo. A an?lise de conte?do das entrevistas proporcionou um conjunto de achados relevantes para a maior compreens?o dos principais motivos que permeiam as rela??es foco deste estudo. Para a rela??o entre a confian?a e a lealdade, os motivos que se destacaram foram a reciprocidade entre clientes e empregados, a similaridade de valores entre a empresa e o cliente e a redu??o do risco relacional. Para a confian?a e o valor percebido, s?o apresentados como motivos os benef?cios relacionais e a performance do produto/servi?o. J? para a rela??o entre o valor percebido e a lealdade, os benef?cios sociais, emocionais e acumulados durante a rela??o foram os encontrados nas an?lises das entrevistas. Por fim, s?o relatadas as implica??es acad?micas e gerenciais dos resultados obtidos, bem como as suas limita??es e as novas possibilidades de pesquisa que surgiram com a realiza??o deste estudo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 423985.pdf: 2998361 bytes, checksum: 7c53ef66aa505da7323ab1c962579a33 (MD5) Previous issue date: 2010-04-26 / O marketing de relacionamento tem sido uma ?rea de grande interesse para os pesquisadores e profissionais de marketing. Diversos estudos v?m sendo desenvolvidos em diferentes segmentos, mas em fun??o do crescente aumento da concorr?ncia e da competitividade nos ?ltimos anos, acentua-se o interesse da academia no ambiente de ensino superior. Nesse contexto emergem as quest?es relacionadas ? forma??o da lealdade, especialmente quanto ? import?ncia da confian?a e do valor percebido na forma??o de uma base de clientes leais. Um dos estudos mais respeitados envolvendo estes tr?s construtos foi publicado por Sirdeshmukh, Singh e Sabol em 2002, sendo replicado no Brasil em diferentes contextos, incluindo o ensino superior. Estes autores dividem a confian?a em duas facetas, confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais e confian?a nos funcion?rios de contato. Em fun??o de resultados ainda contradit?rios quanto ? influ?ncia da confian?a nos funcion?rios de contato no valor percebido e na lealdade, o objetivo deste trabalho foi de desmembrar esta faceta em duas dimens?es; confian?a nos professores e confian?a nos funcion?rios da institui??o, analisando a inter-rela??o destas dimens?es com os demais construtos do modelo. Para tanto, uma survey foi realizada com alunos de gradua??o em administra??o de uma faculdade situada na regi?o metropolitana de Porto Alegre. Os resultados obtidos atrav?s da aplica??o da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais confirmaram 5 das 9 hip?teses desenvolvidas. A confian?a nos professores e a confian?a nos funcion?rios influenciaram positivamente a confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais, a confian?a nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais e a confian?a nos professores tiverem impacto positivo no valor percebido, e o valor percebido teve forte influ?ncia na forma??o da lealdade dos estudantes. Estes resultados comprovam que a divis?o da faceta confian?a nos funcion?rios de contato no ambiente de ensino superior em confian?a nos professores e confian?a nos funcion?rios pode apresentar rela??es diferentes com os demais construtos analisados. Por fim, s?o apresentadas as implica??es acad?micas e gerenciais, bem como as limita??es do estudo e as sugest?es para futuras pesquisas.

Submitted by PPG Administra??o e Neg?cios (ppgad@pucrs.br) on 2018-10-01T18:32:29Z No. of bitstreams: 1 CASSIO_STEDETN_DE_FREITAS_DIS.pdf: 3262401 bytes, checksum: 100b1f3fb26f94c1f45c5e932604fa23 (MD5) / Approved for entry into archive by Sheila Dias (sheila.dias@pucrs.br) on 2018-10-03T17:54:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CASSIO_STEDETN_DE_FREITAS_DIS.pdf: 3262401 bytes, checksum: 100b1f3fb26f94c1f45c5e932604fa23 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-03T18:36:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CASSIO_STEDETN_DE_FREITAS_DIS.pdf: 3262401 bytes, checksum: 100b1f3fb26f94c1f45c5e932604fa23 (MD5) Previous issue date: 2017-03-07 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / This study is inserted in the scope of Information and Communication Technologies (ICTs) and analyzes the influence of the characteristics of online trust on the adoption of collaborative consumption. Sustainable consumption has already been managing its way into debates and political documents for decades. Positive changes have been noticed in an international level, acknowledging the problem of excessive consumption and discussing ways to develop sustainable alternatives. In this scenario, we find the emergence of collaborative consumption as a new business paradigm and an alternative form of consumption. ICTs are an integral part of collaborative consumption that provide support so that this form of business can exist online. Such interface presents features still little explored; among them is online trust. Given this panorama, this study sought to verify the relation between the characteristics that influence online trust and the adoption of collaborative consumption. In order to do so, we applied a cross-sectional deductive method to the survey of a sample of 218 individuals who are users of collaborative consumption. The results of the analyzed data show that the characteristics that influence online trust on e-commerce platforms have no direct impact on the adoption of collaborative consumption. Based on these findings, we elaborated contributions to the academic and managerial knowledge, as well as limitations and suggestions for future research. / Esta disserta??o, inserida no ?mbito das Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (TICs), analisa os fatores que influenciam a confian?a online no uso de consumo colaborativo. O consumo sustent?vel j? tem encontrado o seu caminho em debates e documentos pol?ticos h? d?cadas. S?o percebidas mudan?as positivas em n?vel internacional que reconhecem o problema do consumo e discutem formas de desenvolver alternativas sustent?veis. Nesse cen?rio, encontra-se a emerg?ncia do consumo colaborativo como um novo paradigma de neg?cio e uma forma alternativa de consumo. Por sua vez, fazem parte indissoci?vel dele as TICs, que fornecem suporte para que esse tipo de neg?cio exista de forma on-line. Tal interface possui caracter?sticas ainda pouco exploradas; dentre elas, est? a confian?a on-line. Diante desse panorama, este trabalho analisa os fatores que influenciam a confian?a online no uso de consumo colaborativo. Para tanto, foi utilizado um estudo transversal dedutivo realizado por meio de uma survey sobre uma amostra de 218 indiv?duos usu?rios de consumo colaborativo. Os resultados da an?lise dos dados coletados mostram que n?o h? influ?ncia direta dos fatores que influenciam a confian?a online em plataformas de com?rcio eletr?nico sobre o uso de consumo colaborativo. De maneira geral, o que se provou ? que o usu?rio de plataformas de consumo colaborativo tem sua confian?a influenciada de maneira diferente quando usa esse tipo de op??o em compara??o a quando opta por usar plataformas de com?rcio eletr?nico tradicional. O fato de o consumo colaborativo basear-se em plataformas online n?o foi eficaz para deduzir que o usu?rio se comporta da mesma forma.

Submitted by Nivaldo Melo (nivaldo.melo@ufvjm.edu.br) on 2015-11-24T15:49:30Z No. of bitstreams: 2 haroldo_neves_paiva.pdf: 1039434 bytes, checksum: 68f194144150cff188a3f0339ce8049d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2015-12-01T16:26:06Z (GMT) No. of bitstreams: 2 haroldo_neves_paiva.pdf: 1039434 bytes, checksum: 68f194144150cff188a3f0339ce8049d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-01T16:26:06Z (GMT). No. of bitstreams: 2 haroldo_neves_paiva.pdf: 1039434 bytes, checksum: 68f194144150cff188a3f0339ce8049d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Previous issue date: 2015 / O objetivo deste estudo foi investigar a preval?ncia do traumatismo dent?rio e associa??o com fatores cl?nicos: overjet e prote??o labial; demogr?ficos: sexo e condi??o socioecon?mica e fatores comportamentais: capital social e consumo de bebida alco?lica em binge em adolescentes. Estudo transversal foi realizado em um censo de 633 escolares de 12 anos de idade matriculados em escolas p?blicas e privadas da zona urbana da cidade de Diamantina, Minas Gerais. Dados foram coletados por meio de exame cl?nico e pela utiliza??o de question?rios autoaplic?veis. Foi adotada a renda familiar, escolaridade materna para avalia??o da condi??o socioecon?mica; o QCS-AE (Question?rio de Capital Social para Adolescentes Escolares) para medir o capital social e o AUDIT-C (Teste para Identifica??o de Problemas Relacionados ao Uso do ?lcool) para mensurar o consumo em binge de bebida alco?lica. Previamente foi realizado o treinamento e a calibra??o para o diagn?stico do traumatismo dent?rio adotando-se a classifica??o de Andreasen et al. As vari?veis cl?nicas overjet e tipo de prote??o labial foram avaliadas atrav?s de exame. Para obten??o dos resultados foram realizadas an?lise de frequ?ncia e teste de associa??o. As associa??es foram testadas pelo teste qui-quadrado, teste exato de Fisher (p < 0,05) e regress?o log?stica m?ltipla. A preval?ncia de traumatismo dent?rio foi 29,9% e do consumo em binge de bebida alco?lica 22,6%. O traumatismo dent?rio foi mais prevalente entre os adolescentes do sexo masculino (p = 0,010) com overjet acima de 5mm (p < 0,001)e prote??o labial inadequada (p < 0,001). Na an?lise univariada o capital social total (p = 0,039) e a confian?a (p = 0,014) estiveram associados ao traumatismo dent?rio. Os resultados da regress?o log?stica revelaram que o overjet acentuado, a prote??o labial inadequada e o consumo em binge de bebida alco?lica se mantiveram associados ao traumatismo dent?rio [RR = 3,80 (95% IC: 2,13-6,46) p < 0,0001], [RR = 5,58 (95% IC: 3,65-8,53) p < 0,0001] e [RR = 1,928 (95% IC: 1,213-3,063) p = 0,005]. A ado??o de um instrumento especialmente desenvolvido e validado para adolescentes escolares possibilitou a identifica??o dos dom?nios do capital social. A preval?ncia de traumatismo dent?rio aos 12 anos foi elevada e n?o houve associa??o estat?stica com o capital social. Adolescentes do sexo masculino, com overjet acentuado, prote??o labial inadequada e que consumiram bebidas alco?licas em binge tiveram quase duas / Disserta??o (Mestrado) ? Programa de P?s-Gradua??o em Odontologia, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, 2015. / ABSTRACT The aim of the present study was to analyze the prevalence of traumatic dental injuries in 12-year-old schoolchildren as well as associations with clinical factors: overjet and lip coverage; demographics: sex and socioeconomic status and behavioral factors: social capital and binge in drinking. A cross-sectional study was carried out involving 633 enrolled in public and private schools in urban areas of city Diamantina, Minas Gerais. Data were collected through a clinical examination and self-administered questionnaires. Socioeconomic data were collected using a questionnaire addressing household income and mother?s schooling, as well as the SCQ-AS (Social Capital Questionnaire for Adolescents Students) to measure social capital and the AUDIT-C (Alcohol Use Disorders Identification Test ? Consumption) to measure the binge in drinking. The classification proposed by Andreasen et al. was used for the determination of traumatic dental injuries. The clinical variables (overjet, lip protection) were determined through a clinical exam performed by an examiner who had undergone a training and calibration exercise. To obtain the results tests of frequency analysis and association were performed. Associations were tested using the chi-square, Fisher exact test (p < 0.05) and multiple logistic regression. The prevalence of dental trauma was 29.9% and the binge in drinking 22.6%. Dental trauma was more prevalent among males (p = 0,010), and those with accentuated overjet (p < 0.001) and with inadequate lip protection (p < 0.001). In univariate analysis, the total social capital (p = 0.039) and confidence (p = 0.014) were associated with dental trauma. The results of multiple logistic regression showed that the accentuated overjet, inadequate lip coverage and binge in drinking remained associated with traumatic dental injuries [RR = 3.80 (95% IC: 2.23-6,46) p < 0.0001], [RR = 5.58 (95% IC: 3.65-8.53) p < 0.0001] e [RR = 1.928 (95% IC: 1.213-3.063) p = 0.005]. The adoption of an instrument specifically developed and validated for schoolchildren 12-year-old allowed to identify several areas of the capital. The prevalence of traumatic dental injury (TDI) was high among the 12-year-old students analyzed. No significant associations were found between traumatic dental injury and socioeconomic status or social capital. Male students with accentuated overjet, inadequate lip coverage and binge in drinking had almost twice as more likely to be affected by traumatic dental trauma.