Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 452228.pdf: 7767786 bytes, checksum: 14c24fd2189321e855fab6b2e552f15b (MD5) Previous issue date: 2013-08-13 / The quest for a competitive advantage that would be able to endure, even in the most unfavorable economical cycles, has been a recurring objective of academic research, namely in the Business Administration field. The concept of Organizational Competences, derived from the Resourced Based View, proposes that an unique configuration of the elements, which constitute these competences, may be the distinct factor that may allow companies to maintain a competitive position throughout the years. On the other hand, the strategic decisions are based on the objectives an organization may pursue, directing, therefore, its main actions and policies. So, the understanding of the relationships between the strategies and the Organizational Competences is doubtless relevant as it is expected that superior results can be obtained when they are aligned and synergic. In order to fully comprehend these relationships, it is necessary to understand the history of the organization with the strategies and organizational competences, and all which constitute them. The research was conducted on the American company FedEx, world leader in logistics services, through a qualitative case study with a descriptive-exploratory approach. The results obtained confirm that organizational competences have, in different levels of engagement, direct relationship with the strategies, as the elements that constitute the competences are the basis for strategic actions. When organizational competences are strongly aligned with the strategies, it is possible to say that they become the "organizational DNA", consolidating and perpetuating themselves through time. Identifying these relationships may contribute so that future strategic actions of the organization could be configured and planned in order to guarantee a perennial distinct and unique competitive advantage. / A busca por uma vantagem competitiva que seja capaz de se sustentar, mesmo nos momentos econ?micos desfavor?veis, tem sido objeto incessante de estudos na academia, mais precisamente na campo da Administra??o. O conceito das compet?ncias organizacionais, derivado da Vis?o Baseada em Recursos, prop?e que a configura??o ?nica dos elementos que constituem estas compet?ncias seja o fator diferenciador para que as empresas alcancem uma posi??o competitiva ao longo dos anos. As escolhas estrat?gicas, por sua vez, baseiam-se nos objetivos que uma empresa det?m, direcionando assim suas principais a??es e pol?ticas. Desta forma, entender as rela??es entre as estrat?gias e as compet?ncias organizacionais faz-se pertinente, pois espera-se que um alinhamento entre elas possa garantir resultados superiores. Para que estas rela??es possam ser compreendidas, faz-se necess?rio entender a trajet?ria da organiza??o sob o enfoque das estrat?gias, das compet?ncias organizacionais e seus elementos constitutivos. A unidade de pesquisa ? empresa americana FedEx, l?der mundial no segmento de servi?os log?sticos, sendo desenvolvido assim, um estudo de caso ?nico qualitativo com uma orienta??o descritiva-explorat?ria por meio de uma an?lise hist?rico-longitudinal. Os resultados obtidos confirmam que as compet?ncias organizacionais apresentam rela??o com as estrat?gias, em maior ou menor grau, pois s?o os elementos constitutivos das compet?ncias que servem como base para a defini??o das a??es estrat?gicas. Quando as compet?ncias organizacionais est?o fortemente alinhadas com as estrat?gias, pode-se dizer que constituem o DNA da organiza??o , perpetuando-se e consolidando-se ao longo do tempo. A identifica??o destas rela??es pode contribuir para que as a??es estrat?gicas futuras da empresa sejam configuradas e planejadas de modo a garantir uma competitividade diferenciada.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-11-23T19:54:45Z No. of bitstreams: 1 DIS_MARCIA_LUCAS_DE_OLIVEIRA_COMPLETO.pdf: 2421047 bytes, checksum: b746b5e15c26e26934e5b61226745e6f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-23T19:54:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DIS_MARCIA_LUCAS_DE_OLIVEIRA_COMPLETO.pdf: 2421047 bytes, checksum: b746b5e15c26e26934e5b61226745e6f (MD5) Previous issue date: 2016-08-29 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico - CNPq / Collaboration has been widely used nowadays and it has been investigated in several areas; specifically in supply chain management, collaboration has been recognized as an important strategy for success. However, in practice, it is clear that few companies have understood and leveraged the potential of collaboration and, in the academical context, it appears that the scientific literature on the subject is limited in providing concepts to explain and differentiate the antecedent factors affecting collaboration in the supply chain, collaboration itself and its influence on the performance of the chain as a whole. This work aims to analyze the relationship between the antecedents that can lead to collaboration itself (internal alignments, trust and partnership orientation), the components of the collaboration (collaborative culture, joint planning, joint problem solving and information and resources sharing) and its effect on the performance of the supply chain. A quantitative research method was adopted, conducted via a survey with companies of the supply chain that belongs to the metal-mechanical sector of Rio Grande do Sul. 111 valid responses were obtained, which were analyzed by structural equation modeling technique (MEE) starting from the confirmatory factor analysis (CFA). The mensuration model allowed the analysis of construct validity and the structural model was used to examine relationships between the constructs, which were developed based on literature. Both models showed adequate results with the purpose of this study and two of the four research hypotheses were confirmed statistically. The results show the positive relationship between Partnership Orientation and Collaboration and between Collaboration and Supply Chain Performance. Relations between the constructs Internal Alignments and Collaboration and between Trust and Collaboration in the supply chain have not been confirmed, suggesting that these constructs have no significant role as an antecedent of collaboration to the companies studied. The results presented here will contribute, for example, to - through the empirical evidence found and the theoretical discussions - emphasize the importance of collaboration in the performance of the supply chain and generate opportunities for future studies on the subject area of collaboration in supply chains, such as deepening the analysis about relation between antecedents and components of collaboration from supply chain focal companies, checking closely the relationships between the members of its specific supply chain. / A colabora??o tem sido amplamente utilizada nos dias atuais e vem sendo investigada nas mais diversas ?reas e, especificamente, na gest?o da cadeia de suprimentos a colabora??o tem sido reconhecida como uma importante estrat?gia para o seu sucesso da cadeia. Todavia, estudos anteriores sugerem que poucas empresas t?m compreendido e aproveitado o potencial da colabora??o e, no ?mbito acad?mico, verifica-se que a produ??o cient?fica sobre o assunto ? limitada, em termos de conceitos que expliquem e diferenciem os fatores antecedentes que afetam a colabora??o na cadeia de suprimentos, a colabora??o em si e a sua influ?ncia sobre o desempenho da cadeia como um todo. Este trabalho tem como objetivo analisar as rela??es entre os antecedentes que podem levar ? colabora??o (alinhamentos internos, confian?a e orienta??o para parceria), os componentes da colabora??o (cultura colaborativa, planejamento conjunto, resolu??o conjunta de problemas e compartilhamento de recursos e informa??es) e seu efeito sobre o desempenho da cadeia de suprimentos. Foi adotado o m?todo de pesquisa quantitativa, conduzido via survey com empresas da cadeia de suprimentos que fazem parte do setor metal mec?nico do Rio Grande do Sul, Brasil. Foram obtidas 111 respostas v?lidas, as quais foram analisadas por meio da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais (MEE), a partir da an?lise fatorial confirmat?ria (CFA). O modelo de mensura??o permitiu analisar a validade de construto e o modelo estrutural serviu para verificar as rela??es entre os construtos, as quais foram desenvolvidas com base na literatura. Ambos os modelos apresentaram resultados adequados, frente aos prop?sitos do estudo e duas das quatro hip?teses de pesquisa foram suportadas estatisticamente. Os resultados apontam a rela??o positiva entre Orienta??o para Parceria e Colabora??o (hip?tese 2) e, entre Colabora??o e Desempenho da cadeia de suprimentos (hip?tese 4). As rela??es entre os construtos, Alinhamentos Internos e Colabora??o (hip?tese 1); e entre Confian?a e Colabora??o na cadeia de suprimentos (hip?tese 3) n?o foram suportadas, o que sugere que esses construtos n?o possuem papel significativo como antecedentes da colabora??o para as empresas estudadas. Os resultados apresentados neste trabalho contribuem para ? atrav?s das evid?ncias emp?ricas e das discuss?es te?ricas ? ressaltar a import?ncia da colabora??o no desempenho da cadeia de suprimentos e, tamb?m, geram oportunidades para a realiza??o de estudos futuros sobre a tem?tica colabora??o nas cadeias de suprimentos como, por exemplo, aprofundar a an?lise das rela??es entre os antecedentes e componentes da colabora??o a partir de empresas focais da cadeia de suprimentos, verificando mais intensamente os relacionamentos entre os membros de sua espec?fica cadeia de suprimentos.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 450041.pdf: 2881767 bytes, checksum: 1eeafab2d33c29e9f3cccd7d22bb9a61 (MD5) Previous issue date: 2013-05-27 / The study of strategies adopted by companies in the search for competitive advantage has been the focus of several pieces of work in the area of administration having the theme organizational competences as one of the basis for these studies. Due to the existing competition in the market, companies have been acting along with their suppliers and customers upon the identification of forms of generation of competitive advantage, that is, attempting to obtain gain in competitive advantage through interorganizational relationships. Bearing this new context in mind, authors have discussed a new approach to competences, the interorganizational competences, those which are stemmed from the relationships among companies and that generate gain to all the parties involved. Aiming at contributing to the theme interorganizational competences, an applied research has been carried out presenting an exploratory qualitative focus through a single case study of a supply chain in the automotive segment. The research aimed at identifying how the focal company, the one that is between the supplier and the customer, can contribute to the development of competences in all its supply chain. The choice for the automotive sector has been made taking into account that this is a consolidated market which also presents a high degree of competition among its players. In order to lay the foundation of this research, there has been a bibliographical review about supply chain, forms of interorganizational relationships and their key processes as well as organizational and interorganizational competences. As a result of the research, there has been the identification of a conceptual structure of development of interorganizational competences, the three existing interorganizational competences in the supply chain, the relationship among these competences and forms of contribution on the part of the focal company in the development of these competences. In addition to this, the research has enabled the proposition of a concept for the theme interorganizational competences. / O estudo das estrat?gias adotadas pelas empresas na busca de vantagem competitiva tem sido o foco de diversos estudos na Administra??o, tendo o tema Compet?ncias Organizacionais como uma das bases para estes estudos. Devido ? competitividade existente no mercado, cada vez mais as empresas est?o atuando junto aos seus fornecedores e clientes na identifica??o de formas de gera??o de vantagem competitiva, ou seja, a partir das rela??es interorganizacionais as empresas buscam obter um ganho de vantagem competitiva. Partindo deste novo contexto ? que autores t?m discutido sobre uma nova abordagem de compet?ncias, as compet?ncias interorganizacionais, que s?o fruto das rela??es entre as empresas e que geram ganhos para todos os envolvidos neste agrupamento de empresas. Como forma de contribui??o acerca do tema compet?ncias interorganizacionais, foi realizada uma pesquisa aplicada com enfoque qualitativo e explorat?rio por meio de um estudo de caso ?nico em uma cadeia de suprimentos do segmento automotivo. Esta pesquisa buscou identificar como a empresa focal, aquela que est? entre o fornecedor e os clientes, pode contribuir no desenvolvimento de compet?ncias em toda a sua cadeia de suprimentos. A escolha do setor automotivo se deu por este ser um mercado consolidado e que apresenta um alto grau de competitividade entre seus players. Para embasar a presente pesquisa, foi realizada uma revis?o bibliogr?fica sobre cadeia de suprimentos, formas de relacionamentos interorganizacionais e seus processos-chave, bem como sobre as compet?ncias organizacionais e interorganizacionais. Como resultado desta pesquisa, identificou-se uma estrutura conceitual de desenvolvimento de compet?ncias interorganizacionais, as tr?s compet?ncias interorganizacionais existentes na cadeia de suprimentos, a rela??o entre estas compet?ncias, e formas de contribui??o da empresa focal no desenvolvimento destas compet?ncias. Al?m disto, a pesquisa possibilitou a proposi??o de um conceito para o tema compet?ncias interorganizacionais.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 462155.pdf: 1353002 bytes, checksum: b3f8cd894ea9ee02862a2d5e310172e0 (MD5) Previous issue date: 2014-08-11 / Recent studies have investigated a competence level which is still little explored in academic and corporate contexts: collective competence. In order to generate understanding about how the collective competences are configured, several researchers have pointed out people management practices as a promising area of analysis. This study aims to identify and characterize people management practices able to contribute to the collective competences configuration within the managerial framework. The research method adopted was a single case study with qualitative and exploratory approaches. Data were collected by means of documental analysis, focus groups, semi-structured interviews and observations. Data analysis was carried out by using categorical content analysis. The data collected and the analysis carried out brought to light people management practices of greater relevance to the manifestation of collective competences. The identification of these practices came about from the verification of the presence of manifestation sources of collective competencies identified within the literature. Therefore, the study paved the way for the analysis of relationships between people management practices and collective competences. The identification of these relationships stemmed from the verification of the presence of attributes for the configuration of collective competencies identified in the literature. It was possible to observe that when the people management practices favor construction of collective sense, sense of interdependence and shared problem solving based on autonomy, cooperation and trust, then the presence of collective competence attributes is favored. With the results, it was possible to propose an approach of study for the identification and characterization of the configuration of collective competences from organizational practices, reinforcing propositions of previous studies and indicating ways for future research on the topic. / Pesquisas recentes t?m investigado um n?vel de compet?ncia ainda pouco explorado no ?mbito acad?mico e empresarial: compet?ncias coletivas. No sentido de gerar entendimento sobre a forma como as compet?ncias coletivas se configuram, diversas pesquisas t?m apontado que, para isso, as pr?ticas de gest?o de pessoas s?o consideradas promissoras. Este estudo teve como objetivo identificar e caracterizar pr?ticas de gest?o de pessoas capazes de contribuir para a configura??o de compet?ncias coletivas no ?mbito gerencial. O m?todo de pesquisa adotado foi o estudo de caso ?nico com abordagem qualitativa e explorat?ria. Os dados foram coletados a partir de an?lise documental, grupo focal, entrevistas semiestruturadas e observa??es participantes. A an?lise dos dados foi feita a partir da t?cnica de an?lise de conte?do do tipo categorial. Os dados coletados e a an?lise realizada permitiram que fossem identificadas as pr?ticas de gest?o de pessoas que possuem maior relev?ncia para a manifesta??o de compet?ncias coletivas. A identifica??o destas pr?ticas ocorreu a partir da verifica??o da presen?a de fontes de manifesta??o de compet?ncias coletivas identificadas na literatura. Do mesmo modo, o estudo possibilitou a an?lise de rela??es entre pr?ticas de gest?o de pessoas e compet?ncias coletivas. A identifica??o destas rela??es ocorreu a partir da verifica??o da presen?a de atributos para a configura??o de compet?ncias coletivas identificadas na literatura. Foi poss?vel perceber que, quando as pr?ticas de gest?o de pessoas privilegiam a constru??o de sentido coletivo, o senso de interdepend?ncia e a solu??o compartilhada dos problemas com base na autonomia, coopera??o e confian?a, a presen?a dos atributos de compet?ncia coletiva ? favorecida. Os resultados permitiram, ainda, a proposi??o de uma abordagem para o estudo para a identifica??o e caracteriza??o da configura??o de compet?ncias coletivas a partir de pr?ticas organizacionais, refor?ando proposi??es de estudos anteriores e indicando caminhos para pesquisas futuras no tema.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 401803.pdf: 421645 bytes, checksum: 5ac07d186b57503668da5499b0a9341e (MD5) Previous issue date: 2008-03-28 / O estudo dos antecedentes da qualidade em servi?os no setor hoteleiro ? uma recente oportunidade de pesquisa para o Marketing no contexto brasileiro, principalmente, devido ? import?ncia e crescimento desse segmento de servi?os de hospitalidade na economia do pa?s. O tema qualidade em servi?os ? muito debatido na academia no que se refere ? qualidade percebida pelo cliente. Por outro lado, h? car?ncia de estudos que pesquisam profundamente a gest?o em si, da qualidade em servi?os, ou seja, as vari?veis antecedentes da qualidade. Zeithaml, Berry e Parasuraman (1988) prop?em o Modelo Estendido da Qualidade em Servi?os. Esse modelo te?rico, tomado como base para esse estudo, apresenta trinta e sete (37) vari?veis antecedentes da qualidade agrupadas conforme o Modelo dos 5 Gaps (1985). Com base nos estudos de PZB, esse trabalho analisou os antecedentes da qualidade em servi?os hoteleiros de diferentes estruturas do Rio Grande do Sul junto a dez estabelecimentos hoteleiros. Para isso, identificou-se as a??es antecedentes de qualidade em servi?os em hot?is de diferentes estruturas, examinou-se a presen?a das vari?veis antecedentes de qualidade em servi?os e comparou-se as a??es de gest?o da qualidade em servi?os de hot?is de diferentes estruturas. A partir de um estudo qualitativo, preliminarmente foram entrevistados dez (10) profissionais expoentes da ?rea da qualidade a fim de validar o modelo te?rico de Zeithaml, Berry e Parasuraman (1988) para organiza??es de servi?os brasileiras. Posteriormente, com o modelo validado, foram entrevistadas mais dez pessoas que corresponderam a hoteleiros ou gerentes gerais de hot?is ou pousadas / estalagens. Os resultados apresentaram os antecedentes de qualidade em servi?os em hot?is de diferentes estruturas bem como apontaram semelhan?as e diferen?as dessas organiza??es em diferentes vari?veis como, por exemplo, recursos para qualidade e programas de qualidade.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 413103.pdf: 2168988 bytes, checksum: 2fa8e87a4c63f6dc5c7bcc6f76c76aee (MD5) Previous issue date: 2009-03-31 / Gerenciamento de projetos e gest?o estrat?gia organizacional tornaram-se assuntos comuns e de relev?ncia no ambiente corporativo. Guias de melhores pr?ticas e modelos s?o lan?ados, empresas de consultoria s?o contratadas visando uma efetiva utiliza??o dos mesmos, enquanto as organiza??es destinam boa parte de seus or?amentos para manter este mercado ativo e crescente. Por?m, pouco se fala das rela??es entre essas duas ?reas, uma vez que normalmente este esfor?o de utiliza??o se d? de forma isolada. No estudo preliminar deste trabalho, verificou-se que estas rela??es s?o um grande desafio para as organiza??es, uma vez que o que se busca ? exatamente a sintonia entre os projetos e as estrat?gias organizacionais. Tamb?m se verificou um forte elo de liga??o entre a estrat?gia e a ?rea de gerenciamento de projetos atrav?s da maturidade em gerenciamento de projetos. No entanto, obter maturidade em gerenciamento de projetos leva tempo e tem reflexos em toda a organiza??o, al?m de ser necess?rio decidir por uma s?rie de a??es consistentes, que podem ser caracterizadas como fatores cr?ticos, tais como cultura e estrutura organizacional e patroc?nio dos n?veis estrat?gico e t?tico, dentre outros. Neste sentido, esta pesquisa de abordagem qualitativa e natureza explorat?ria t?m como tema o gerenciamento de projetos, delimitado aos fatores cr?ticos para a maturidade em gerenciamento de projetos, com foco na gest?o estrat?gica organizacional. Tendo em vista a delimita??o do tema e o foco apresentados, a quest?o de pesquisa consiste em estudar as rela??es entre os fatores cr?ticos para a maturidade em gerenciamento de projetos e a gest?o estrat?gica organizacional. Sendo assim, propor estas rela??es ? o objetivo deste trabalho. Em rela??o aos procedimentos metodol?gicos, inicialmente foi elaborado um modelo te?rico proposto, a partir de 19 fatores cr?ticos para a maturidade em gerenciamento de projetos, identificados com base no referencial te?rico. Paralelamente, foram criados roteiros semi-estruturados de entrevistas validados por especialistas, visando ? aplica??o destes roteiros em um estudo de caso, juntamente com a an?lise documental e observa??o direta, a fim de identificar a aplicabilidade e a contribui??o das rela??es propostas no contexto do caso analisado. Como conclus?es, verificou-se que o estudo agregou conhecimento para as ?reas de gest?o estrat?gica e gerenciamento de projetos, contribuindo efetivamente no sentido de sugerir novas formas de rela??es entre as mesmas, e tamb?m que a quest?o de pesquisa foi respondida e que os objetivos do estudo foram plenamente atingidos.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 424425.pdf: 2045155 bytes, checksum: b2377ea6848ddad1770b9d33ddd181a5 (MD5) Previous issue date: 2010-04-30 / O debate sobre compet?ncias vem ganhando notoriedade no meio acad?mico e empresarial. Este destaque ocorre pois a explora??o das compet?ncias tem se tornado um potencial gerador de vantagens competitivas, tanto para as empresas individuais, quanto para arranjos organizacionais. Destaca-se atualmente no mercado os arranjos organizacionais do tipo cadeias de suprimentos. Esta tipologia constitui-se de um grupo de empresas geridas por uma empresa focal que buscam obter ganhos coletivos que isoladamente n?o obteriam. Esta disserta??o buscou alinhar o estudo das compet?ncias nas cadeias de suprimentos identificando a contribui??o das empresas fornecedoras para fortalecer as compet?ncias e tornar a cadeia como um todo mais competitiva. Para identificar a contribui??o dos fornecedores nas compet?ncias da cadeia, se fez uso da abordagem dos n?veis de agrega??o de valor. Esta abordagem parte do princ?pio de que quanto mais elevados forem os n?veis de complexidade evidenciados atrav?s das responsabilidades do fornecedor e os n?veis de entrega, evidenciados atrav?s dos resultados percebidos pelo cliente, mais elevado ser? a agrega??o de valor dos fornecedores nas compet?ncias da cadeia. Faz-se uma revis?o bibliogr?fica sobre as compet?ncias organizacionais, sobre a abordagem dos n?veis de agrega??o de valor e sobre as cadeias de suprimentos com seus fatores cr?ticos de sucesso. Atrav?s desta revis?o bibliogr?fica, se evidencia os quatro fatores cr?ticos mais citados pelos autores pesquisados resgatando-os para a pesquisa com o nome de eixos cr?ticos. Os eixos cr?ticos desenvolvidos serviram de base para a identifica??o das compet?ncias organizacionais da cadeia de suprimentos. Este estudo apresenta-se como uma pesquisa qualitativa de natureza explorat?ria, atrav?s de um estudo de caso em uma cadeia de suprimentos automotiva ga?cha. As fontes de evid?ncias para a coleta dos dados foram entrevistas semi-estruturadas, entrevistas estruturadas e a observa??o direta. Os dados foram analisados atrav?s da an?lise de conte?do e codificados atrav?s da an?lise tem?tica, com a forma??o de categorias pelo crit?rio sem?ntico. Os resultados da pesquisa indicam quatro compet?ncias organizacionais, cada uma com cinco n?veis de agrega??o de valor. Estes resultados tamb?m mostraram que as empresas fornecedoras apresentam diferentes n?veis de agrega??o de valor, mas esta diferencia??o n?o ? expressiva, n?o ? impactante, pois se observa uma sutil variabilidade nos n?veis de contribui??o. Nas conclus?es, discutem-se os fatores que levam a estas diferen?as nos n?veis de agrega??o de valor nas compet?ncias da cadeia, suas particularidades e caracter?sticas.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-03-23T20:42:40Z No. of bitstreams: 2 Daniel Os??rio Macedo.pdf: 4914193 bytes, checksum: cc7c61f4cf34f0bbbf94edb19841d239 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-23T20:42:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Daniel Os??rio Macedo.pdf: 4914193 bytes, checksum: cc7c61f4cf34f0bbbf94edb19841d239 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2015-12-04 / The objective of this research was to study the effects of using controllership in a hospital. It was describes this deployment within a charity organization, object of this study, at S??o Paulo. The information, obtained through the description of this deployment, was analyzed as an exploratory case study. Semi-structured interviews with the top management of the institution were conducted. The results demonstrated that the institution values the work of the controller due to the implemented changes and developed processes. The study describes the reports of senior management and brings the theoretical knowledge as a reference of this research. / O objetivo desta pesquisa foi estudar os efeitos da utiliza????o da Controladoria em uma institui????o hospitalar. Buscou-se descrever essa implanta????o dentro de uma institui????o filantr??pica, localizada na cidade de S??o Paulo, objeto do presente estudo. Trata-se de um estudo de caso em que as informa????es foram abordadas de forma explorat??ria e atrav??s da descri????o dessa implanta????o. Realizaram-se entrevistas semiestruturadas com a Alta Dire????o da institui????o. Os resultados encontrados demonstraram que a institui????o valoriza o trabalho desenvolvido pela Controladoria, em raz??o das modifica????es implantadas e dos processos desenvolvidos. O estudo descreve os relatos da Alta Dire????o e traz o conhecimento te??rico como referencial desta pesquisa.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 449410.pdf: 3685006 bytes, checksum: 5fdc3aaba9bf39518f9bc7816fef8ac8 (MD5) Previous issue date: 2013-04-30 / Currently a significant portion of studies related to business competitiveness has devoted special attention to the relationship between different companies in a particular economic field. The supply chain management became an alternative for the development of enterprise competitiveness and it presents the means to structure this relationship. This study seeks to analyze the deployment process of supply chain management in the automotive industry of Rio Grande do Sul state through an analysis structure based on the main theoretical factors that influence the implementation of this management. Based on a comparison between the proposed analysis structure and the models used in supply chains studied, which have different levels of structure in the implementation of supply chain management, identify activities necessary for the actual deployment of supply chain management. Were identified among the key findings, there are 20 activities necessary for the actual implementation of supply management, the existence of a continuous process around that management and greater ease in performing this implementation jointly with the development of new products. Regarding the difficulties faced by chains, the high cost for implementation of management, supplier selection and the complexity of chain by itself, are the key difficulties. / Cada vez mais, uma expressiva parcela dos estudos relacionados ? competitividade empresarial tem dedicado aten??o especial ao relacionamento existente entre diferentes empresas de um determinado setor econ?mico. A gest?o da cadeia de suprimentos mostra-se como uma alternativa para o desenvolvimento da competitividade empresarial uma vez que apresenta os meios necess?rios para estruturar e coordenar esse relacionamento. Nesse sentido, este trabalho busca analisar o processo de implanta??o da gest?o de cadeias de suprimentos da ind?stria automobil?stica do Rio Grande do Sul, atrav?s de uma estrutura de an?lise proposta com base nos principais fatores te?ricos que influenciam a implanta??o dessa gest?o. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa e explorat?ria, focada em quatro cadeias de suprimentos localizadas no Estado do Rio Grande do Sul. Com base na compara??o entre a estrutura de an?lise proposta e os modelos utilizados na pr?tica pelas cadeias de suprimentos estudadas, as quais possuem diferentes n?veis de estrutura??o na implanta??o da gest?o, buscou-se identificar a??es necess?rias para o processo pr?tico de implanta??o da gest?o nas cadeias de suprimentos. Entre os principais resultados identificados est?o 21 a??es necess?rias para a implanta??o da gest?o em cadeias de suprimentos, a exist?ncia de uma gest?o constante em torno da cadeia e uma maior facilidade em realizar essa implanta??o de forma conjunta com o desenvolvimento de novos produtos. Com rela??o ?s dificuldades enfrentadas pelas cadeias, o alto custo para implanta??o dessa gest?o, a sele??o de fornecedores e a complexidade da cadeia em si, s?o as principais.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 457933.pdf: 1408704 bytes, checksum: a7d5415f364a17d16e1757e8eb5550b5 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / The rapid technological innovations of the recent years implicate, among other factors, an increasing volume of information spread in the physical and the online environments. From the consumer's perspective, once intending to buy a product or service, the decision of what to buy involves, previously, choosing which sources to use in search for information that might help the decision making process. The present study aimed to understand how consumers choose their information sources in pre-purchase external search regarding products and services given the information overproduction context. It was identified as a theoretical gap, understanding the external search associated with this scenarios and, on the other hand, applying concepts related to the information overproduction problem focusing the external search, specially concerning the choice of sources in the integrated offline/online environment. Applying the qualitative method of research, in-depth interviews were conducted, until saturation, with twelve consumers residents of varied cities; the collected data was analyzed using the content analysis technique, and the results were summarized through a framework, defined as a set of linked concepts which allow a comprehensive understanding of a phenomenon, answering the question under investigation. According to the presented framework concerning the choice of information sources in pre-purchase external search regarding products and services, (i) consumers may use different sources of information from the offline environment, from the online environment, or both, and the choice of sources to be used tend to be extended from the external search to the evaluation of alternatives; (ii) there may exist variations of the behavior due to the characteristics of the decision problem, the individual characteristics (including previous knowledge accessed through internal search), and due to the social context (referring to the consumer's social circle); (iii) the choice occurs based on pre-established evaluation criteria, related to the primary objectives in decision making (including minimizing cognitive effort and also the physical effort, both related to wasting no time); (iv) among these criteria, experience of confusion or e-confusion (related to the purchasing object or to the source of information) may be taken into account; (v) the evaluation may involve the use of common heuristics, expressed through socialized images regarding different sources; and (vi) along the process, consumers build preferences, which operate in their following choices of information sources to be used. Focusing the increasing availability of offline and online information sources disperse in the consumption universe, the conclusion was that, even in this scenarios, consumers tend to take into consideration few sources to search for pre-purchase information and, once intending to buy a product or service, they rely on a previously built perception of which sources are more, or less, appropriate to be consulted. Considering the academic and managerial relevance of the study, since it regards a topic that is presently being discussed within the academy and has possible applications in the market, its contributions were pointed out, as well as its limitations along with suggestions for future research on the investigated matter. / As r?pidas inova??es tecnol?gicas dos ?ltimos anos implicam, entre outros fatores, um crescente volume de informa??es dispersas nos ambientes f?sico e online. Sob a perspectiva do consumidor, ao intencionar a compra de um produto ou servi?o, a decis?o do que comprar envolve, antes, escolher quais fontes consultar na busca de informa??es que possam auxiliar o processo de decis?o. O presente estudo teve como prop?sito compreender como os consumidores escolhem suas fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os dado o contexto da superprodu??o de informa??o. Identificou-se como lacuna te?rica a compreens?o acerca da busca externa associada a esse cen?rio e, de outro lado, a aplica??o de conceitos relacionados ? problem?tica da superprodu??o de informa??o com enfoque na busca externa, especialmente quanto ? escolha de fontes no ambiente integrado offline/online. Utilizando-se o m?todo qualitativo de pesquisa, foram realizadas entrevistas em profundidade, at? o alcance de satura??o, com doze consumidores residentes de cidades variadas; os dados coletados foram analisados sob a t?cnica da an?lise de conte?do, e os resultados foram sintetizados em um framework, definido como um conjunto de conceitos interligados que permite a compreens?o de um fen?meno, respondendo-se a quest?o sob investiga??o. Conforme o framework apresentado acerca da escolha de fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os, (i) os consumidores podem utilizar diferentes fontes de informa??es do contexto offline, do contexto online, ou de ambos, sendo que a escolha de fontes a serem utilizadas tende a se estender da busca externa ? avalia??o das alternativas para compra; (ii) podem existir varia??es no comportamento em fun??o das caracter?sticas do problema de decis?o, de caracter?sticas individuais (incluindo conhecimentos pr?vios acessados pela busca interna), e em fun??o do contexto social (referindo-se ao c?rculo de conviv?ncia do consumidor); (iii) a escolha ocorre baseada em crit?rios pr?-estabelecidos de avalia??o, relacionados aos objetivos primordiais em processos decis?rios (incluindo-se minimizar o esfor?o cognitivo e tamb?m o esfor?o f?sico, ambos relacionados a n?o desperdi?ar tempo); (iv) entre esses crit?rios, podem ser consideradas viv?ncias de confus?o e/ou de e-confus?o (em fun??o do objeto visado para compra ou da fonte em si); (v) a avalia??o pode envolver o uso de heur?sticas comuns, manifestas por meio de imagens sociabilizadas acerca de diferentes fontes; e (vi) ao longo do processo, os consumidores constroem prefer?ncias, as quais operam em suas escolhas subsequentes de fontes de informa??es a serem utilizadas. Atentando-se para a crescente disponibilidade de fontes offline e online dispersas no universo de consumo, concluiu-se que, mesmo nesse cen?rio, os consumidores tendem a considerar poucas fontes ao buscarem informa??es pr?-compra e, ao intencionarem comprar um produto ou servi?o, partem de uma percep??o previamente constru?da de quais fontes s?o mais ou menos apropriadas para consulta. Considerando a relev?ncia acad?mica e gerencial do estudo, uma vez que se trata de tem?tica que se encontra em pauta na academia e que tem poss?veis aplica??es no mercado, explicitou-se suas contribui??es nesses ?mbitos, bem como suas limita??es, apontando-se oportunidades de pesquisas futuras acerca do tema investigado.