<p>The process that consumers go through while buying something is called consumer buying process and has been studied for a long time. Three stages of the Five-Stage Model (Kotler, 2006) provide a starting point for analysis in this paper and the reason of using this model is to make collected data more structured and easier for understanding. The purpose of this paper is to describe and analyze costumer buying process online.The method for data collection applied in this study is called “think-aloud” that means participants are verbalizing their screen activity and thoughts during the process of observation. The results of this research show that consumer buying process online is a complex process that is influenced by the amount and intensity of information received during the process as well as consumer knowledge and experience on the area of problem. The sequence of the stages proposed by the research model can vary depending on the preferences of consumer and readiness to make a decision.</p>

The process that consumers go through while buying something is called consumer buying process and has been studied for a long time. Three stages of the Five-Stage Model (Kotler, 2006) provide a starting point for analysis in this paper and the reason of using this model is to make collected data more structured and easier for understanding. The purpose of this paper is to describe and analyze costumer buying process online.The method for data collection applied in this study is called “think-aloud” that means participants are verbalizing their screen activity and thoughts during the process of observation. The results of this research show that consumer buying process online is a complex process that is influenced by the amount and intensity of information received during the process as well as consumer knowledge and experience on the area of problem. The sequence of the stages proposed by the research model can vary depending on the preferences of consumer and readiness to make a decision.

Den här kvalitativa studien undersöker hur marknadsföring på TikTok påverkar konsumenters köpbeslutsprocess och köpbeslut – med särskilt fokus på konsumtion av mode och kläder. Vidare vill den här studien klargöra för de faktorer som driver konsumenter att bryta sina uttalade värderingar och intentioner under köpbeslutsprocessen i förhållande till hållbarhetsaspekterna. En särskild uppmärksamhet kommer att riktas mot det gröna gapet, det vill säga den diskrepans som finns mellan konsumenters uttalade värderingar och intentioner kring hållbarhet och deras faktiska köpbeslut. Teorier om plattformslogik och kognitiv dissonans kommer således att användas för att belysa det här fenomenet. På så sätt syftar den här studien till att öka medvetenheten om konsumenters uppfattningar om de sociala, ekonomiska och ekologiska hållbarhetsaspekterna och huruvida de tas i beaktning vid konsumtion av mode och kläder samt om TikToks plattformslogik. De frågeställningar som studien kommer att besvara är Hur påverkar marknadsföring på plattformen TikTok konsumenters köpbeslut inom konsumtion av mode och kläder? och Vad driver konsumenter att gå emot deras uttalade värderingar och intentioner trots att det finns en ökad medvetenhet kring hållbarhetsaspekterna? För att uppnå syftet och besvara frågeställningarna har studien använt sig av både en abduktiv och en kvalitativ ansats. Empirin som den här studien vilar på har vidare samlats in genom en kvalitativ datainsamling av relevant material och genom åtta semistrukturerade intervjuer med aktiva TikTok användare som konsumerar mode och kläder. För att öka intervjuernas validitet har vidare fältanteckningar tagits under intervjuerna.Utifrån studiens resultat har det framkommit att TikTok som sociala medieplattform har en betydande roll när det gäller konsumtion av mode och kläder. Däremot har det ur intervjuerna framgått att plattformen inte påverkar konsumenter till den grad att det har lett till ett faktiskt köpbeslut. Vidare har det framgått att det gröna gapet går att identifiera i samband med hållbar konsumtion och konsumentbeteende. Kognitiv dissonans var en återkommande faktor när det gällde bortförklaringar och rationaliserande av olika tidigare köpbeslut av mode och kläder samtidigt som en rad andra faktorer kunde identifieras.

Den ökade användningen av internet bland befolkningen har gjort att konsumenterna idag har lättare att införskaffa information om företag, produkter och tjänster samt göra prisjämförelser. På så vis besitter konsumenterna mer kunskaper om produkternas egenskaper. Konsumenterna söker information om produktens egenskaper och gör prisjämförelser genom olika interaktionspunkter. Istället för att påverkas av de traditionella marknadsföringsåtgärderna är det istället konsumenterna som styr sig egen informationssökningsprocess och köpprocess. Våra medverkande respondenters medvetenhet och informationssöknings möjlighet gör att köpprocessen ser annorlunda ut mellan de olika sysselsättningarna. Där pensionärerna tillsammans med arbetarna sticker ut i flera enkätfrågor jämfört med resterande sysselsättningar. Syftet med studien är att analysera hur konsumenternas informationssökning och köpprocess av hemelektronikprodukter ser ut. För att få en ökad förståelse om konsumenternas informationssöknings- och köpprocess av hemelektronikprodukter har material samlats in genom två enkätstudier som har bidragit till studiens genomföranden. Resultatet av studien baseras på informationssökning- och köpprocessen utifrån den moderna cirkulära köpprocessen med hänsyn av de fyra P: n. Resultatet visar att familj och vänner tillsammans med recensioner på internet är de källor som respondenterna förlitar sig mest på och som de anser är mest trovärdiga. Utifrån studiens analys och resultat kan vi dra slutsatsen att reklam på sociala medier är något som majoriteten av alla medverkande respondenter blir påverkade av men däremot är det färre som använder sociala medier vid informationssökningsprocessen. Hemelektronikproduktens miljöpåverkan är en viktig faktor för våra respondenter då flertalet av dessa aktivt väljer att köpa miljövänliga produkter, med kopplingar till att produkten har längre livslängd och lägre elförbrukning. / The increased use of the Internet among the population has made it easier for consumers today to obtain information about companies, products and services as well as price comparisons. In this way, consumers have more knowledge about the properties of the products. Consumers seek information about the product's characteristics and make price comparisons through different interaction points. Instead of being influenced by traditional marketing measures, consumers are instead controlling their own information-seeking process and buying process. The awareness of our participator respondents and the opportunity for information seeking makes the buying process different from the different pursuits. Where the retirees together with the workers stand out in several survey questions compared with the remaining pursuits. The purpose of the study is to analyze how consumers' information search and buying processes of consumer home electronics products look. To gain a better understanding of consumers information- and buying processes of consumer home electronics products, material has been collected through two surveys that have contributed to the study's implementation. The outcome of the study is based on the information- and buying process based on the modern circular buying process taking into consideration of the four Ps. The results show that family and friends along with online reviews are the sources that respondents rely mostly on and which they consider to be most credible. Based on the study's analysis and results, we can conclude that advertising on social media is something that most of all participating respondents are affected by, but on the other hand, fewer people use social media in the information-seeking process. The environmental impact of the home electronics product is an important factor for our respondents, as most of these actively choose to buy environmentally friendly products, coupled with the product's longevity and lower power consumption.