Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1266406 bytes, checksum: d423428a05c59f8bab3bcd990578c154 (MD5) Previous issue date: 2011-08-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This dissertation aims to contribute to construction of scale for measuring the consumer vulnerability in consumption situation. This goal is based on the importance of the comprehension of the subject for consumer s welfare, especially for consumers identified as most likely to experience a harm situation. The vulnerability subject belongs to the Marketing and Society discipline which associates marketing as an institution in order to generate welfare to society. This research aimed to (1) understand the consumer vulnerability (2) identify the dimension of the consumer s vulnerabilities (3) Identify differences and similarities between vulnerable consumer groups and, (4) define indicators for the measurement scale. We have used the theoretical model of comprehension of the vulnerability of Baker et al. (2005) and the bibliographic research collected in order to build a guide for interviews having as subjects groups of individuals considered by the literature as vulnerable. Those individuals have been interviewed and the analysis of the results as well as the theoretical reference generated the scale items. The content analysis have identified six dimensions related to the vulnerability phenomenon, which are: vulnerability experience, individual characteristics, individual state, external and structural conditions, vulnerability experience inside a consumption context, and finaly, consumer response. By these dimensions items have been generated which generated the scale. We have generated in total 69 items for scale. Final considerations discuss the findings of the research, it s theoretic s and general s implications, as well as suggestions to continue the research about this subject. / Esta dissertação tem como objetivo contribuir para construção de uma escala de mensuração da vulnerabilidade de consumidores em situações de consumo. Tal objetivo baseia-se na importância da compreensão do tema para o bem-estar do consumidor, especialmente para aqueles consumidores identificados como mais prováveis a vivenciarem uma situação em que seja prejudicado. O tema vulnerabilidade pertence à disciplina de Marketing e Sociedade que associa o marketing como instituição para gerar bem-estar para a sociedade. A pesquisa objetivou (1) compreender a vulnerabilidade do consumidor (2) identificar dimensões de vulnerabilidade do consumidor (3) identificar diferenças e semelhanças entre grupos de consumidores vulneráveis e, (4) definir indicadores para escala de mensuração. Utilizou-se do modelo teórico de compreensão da vulnerabilidade de Baker et al. (2005) e da pesquisa bibliográfica levantada para construir o roteiro de entrevista que tinha como sujeitos grupos de indivíduos considerados pela literatura como vulneráveis. Esses indivíduos foram entrevistados e análise dos resultados da entrevista juntamente com o referencial teórico deu origem aos itens da escala. As análises de conteúdo identificaram seis dimensões relacionadas com o construto vulnerabilidade sendo eles: experiência de vulnerabilidade, características individuais, estado individual, condições externas e estruturais, experiência de vulnerabilidade no contexto de consumo e por fim, resposta do consumidor. A partir dessas dimensões foram gerados os itens que formaram a escala. No total foram gerados 69 itens para escala. Considerações finais discutem os achados do estudo, suas implicações teóricas e gerenciais, assim como sugestões para a continuidade das pesquisas sobre o tema.

Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-06-16T14:36:43Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2906234 bytes, checksum: 48811a1f34ad03348732ec50c8bc7009 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-06-17T15:59:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2906234 bytes, checksum: 48811a1f34ad03348732ec50c8bc7009 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-06-17T16:16:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2906234 bytes, checksum: 48811a1f34ad03348732ec50c8bc7009 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-20T11:17:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2906234 bytes, checksum: 48811a1f34ad03348732ec50c8bc7009 (MD5) Previous issue date: 2016-02-22 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The present study aimed to characterize the vulnerability experiences lived in consumer relations directed to the children of female single parents. In order to do so, the main theoretical aspects related to the discipline of marketing and society, consumer vulnerability, contemporary families and consumption, and divorce and its effect on household consumption were addressed. The combination of those theoretical aspects shaped the conceptual research model. The methodological decisions focused on the representation of a qualitative approach, made possible by individual semi-structured face-to-face interviews conducted with audio recording. In total, fifteen divorced mothers of children up to twelve years or children older than twelve, but that at the time of divorce found themselves in that particular age has been conveniently invited and interviewed in 2015, in places previously established according to their preferences. The transcript of the interviews and the content analysis technique presented therefore three categories for assessment, which aimed, respectively, to recognize the general aspects of the divorce process and the characteristics of the nuclear family consumption versus the consumption of female single-parent family, and also to characterize the vulnerability exploited in context. The results indicate that the vulnerability in this context is due to: reduction of paternal involvement in family income, the consumption deprivation caused by the new financial conditions of the mother, the conflicts between the former spouses and family, and the characteristics and individual states such as competion, materialism, anger, jealousy and shame caused by the dependence on third parties. / O presente estudo teve como objetivo caracterizar as experiências de vulnerabilidade vivenciadas nas relações de consumo direcionadas aos filhos de famílias monoparentais femininas. Para tal, foram abordados os principais aspectos teóricos relacionados à disciplina de marketing e sociedade, vulnerabilidade do consumidor, as famílias contemporâneas e o consumo, e o divórcio e seus efeitos sobre o consumo familiar. Estes temas combinados deram formato ao modelo conceitual da pesquisa. As decisões metodológicas concentraram-se na representação de uma abordagem qualitativa, possibilitada pela realização de entrevistas individuais face-a-face, com roteiro semiestruturado e gravação de áudio. No total, quinze mulheres, chefes de famílias monoparentais com filhos até doze anos, ou filhos maiores de doze anos, mas que na época do divórcio encontravam-se nessa faixa etária específica foram convenientemente convocadas e entrevistadas, no ano de 2015, em locais previamente estabelecidos de acordo com suas respectivas preferências. A transcrição dos relatos e a técnica de análise do conteúdo evidenciaram, por conseguinte, três categorias para avaliação, que objetivaram, respectivamente, o reconhecimento geral do processo de divórcio, as características do consumo da família nuclear versus o consumo da família monoparental feminina e a caracterização da vulnerabilidade no contexto explorado. Os resultados do estudo indicam que a vulnerabilidade nesse contexto ocorre devido à: redução da participação paterna no orçamento familiar, às privações de consumo ocasionadas pelas novas condições financeiras da mãe, aos conflitos entre os ex-cônjuges e familiares, e às características e estados individuais como competição, materialismo, raiva, ciúme e vergonha devido à dependência de terceiros.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1960167 bytes, checksum: 3d93e0d5eab84698cc9fadd4476cdf37 (MD5) Previous issue date: 2012-08-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The objective of this study is to characterize the wedding consumption performed by women, during the liminal transition concerning the rite of passage, to identify emerging vulnerabilities that affect this consumption relation. In this way, theories were approached regarding the concepts of the consumer vulnerability, conspicuous consumption, consumption of rituals and liminal transition, to contextualize the relations between the wedding and possible experiences of vulnerable consumption, which resulted in a conceptual model of research. The adopted methodology was oriented by the interpretative paradigm with the use of qualitative approach. The chosen method was the videography, through individual interviews, primer technique, and observational videography, complementary and partially, which provide the combination of discourses about the consumption related to the wedding, seeking to understand the experiences of vulnerability, with the observations of the consumption situations experienced. Therefore, eleven women were interviewed, of which four were followed in certain interactions with providers. Subsequently, the transcriptions of the interviews and dialogs between the brides and the providers resulted in the following dimensions, based on the conceptual model of research: the wedding and the vulnerability of the brides in the consumption of the wedding rites. In every dimension are presented interrelated categories which were a result from the analyzed discourses based on discourse analysis. The results of this research indicate that experiences of vulnerability occur when the brides do not understand their preferences, which often make them unable to act on behalf of them. It is evidenced that the relations among the symbolic consumption, conspicuous consumption, consumption of rituals influence possible relations of vulnerable consumption and that the women emotional state is connect to the liminal transition during the wedding rite of passage. Nevertheless, the brides are not inert to situations of vulnerability, since it is possible to observe responses such as negotiation, adaptation and conformation. / O presente estudo tem como objetivo caracterizar o consumo do casamento realizado pelas mulheres, durante o estado transitório liminar característico do rito de passagem, a fim de identificar vulnerabilidades emergentes que afetem essa relação de consumo. Desse modo, foram abordadas as teorias referentes aos conceitos de vulnerabilidade do consumidor, consumo conspícuo, consumo de rituais e transição liminar, a fim de contextualizar as relações entre o casamento e possíveis experiências de consumo vulnerável, o que resultou em um modelo conceitual da pesquisa. O método foi orientado com base no paradigma interpretativo, sendo esta uma pesquisa qualitativa. Em termos procedimentos metodológicos, utilizou-se a videografia, por meio de entrevistas individuais, como técnica principal, e videografia observacional, de maneira complementar e parcial, por proporcionarem a combinação dos discursos sobre o consumo relativo ao casamento, buscando apreender as experiências de vulnerabilidade, com as observações das situações de consumo vivenciadas. Assim, foram entrevistadas onze mulheres, entre recém-casadas e noivas, entre as quais quatro foram acompanhadas em determinadas interações com fornecedores. Posteriormente, as transcrições das entrevistas e diálogos entre as noivas e os fornecedores resultaram nas seguintes dimensões, com base no modelo conceitual da pesquisa: o casamento e a vulnerabilidade das noivas no consumo dos ritos do casamento. Em todas as dimensões são apresentadas categorias interrelacionadas que resultam dos discursos analisados por meio da análise de discurso. Os resultados da pesquisa indicam que experiências de vulnerabilidade ocorrem na medida em que as noivas não compreendem as suas preferências, o que muitas vezes as tornam incapazes de agir em prol delas. É evidenciado ainda que as relações entre os consumos simbólico, conspícuo e ritualístico influenciam possíveis relações de consumo vulnerável e que o estado emocional das mulheres encontra-se vinculado à transição liminar durante o rito de passagem do casamento. Não obstante, as noivas não se mostram inertes às situações de vulnerabilidade, sendo possível observar respostas como negociação, adaptação e conformação.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:49:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1553028 bytes, checksum: d576015886f0d544b4c3df75d7c7e356 (MD5) Previous issue date: 2013-12-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This study aims to analyze digital limitations based on the consumer vulnerability theory, especially in adolescent consumers, in order to verify the level of vulnerability originated from digital limitations that are typical of this transition period in their lives. For that purpose, the consumer vulnerability model and the tridimensional digital limitations model were investigated, focusing on elaborating a conceptual model for this research and for substantiating the relationship between digital limitations and vulnerability. As a qualitative research, the methodological procedures used were interviews and observational videography as a complementary technique. In this means, the combination of the speeches about technology consumption and vulnerability experiences were combined with the observed consumption situations captured in this research. Fifteen adolescents were interviewed, amongst them, five college students, five public school students, and five from private schools, for analyzing possible divergences on technology use, through content analysis. From the samples, nine individuals were accompanied when accessing and using information technology. Interview and dialogue transcriptions were basis for the following dimensions, with the support of the research conceptual model: vulnerability, cognitive-informational limitation, behavioral limitation, accessibility limitation and teenagers. Results indicate that vulnerability experiences occur when the adolescents are more fragile, thus for their lack of experience in consuming. Besides, digital limitations, along with social influence are key factors in aggravating vulnerability in the virtual context. By all means, the adolescents from the sample presented response strategies for these situations such as adaptation and conformation. / O presente estudo possui o objetivo de analisar as limitações digitais à luz da teoria da vulnerabilidade do consumidor, em especial do consumidor adolescente no intuito de verificar a vulnerabilidade oriunda das limitações digitais nesse período de transição dos indivíduos. Para isto, foram estudados os modelos de vulnerabilidade do consumidor e o modelo tridimensional de limitações digitais tendo como foco a elaboração do modelo conceitual desta pesquisa e a fundamentação da relação entre limitações digitais e a vulnerabilidade. Por ser uma pesquisa qualitativa, nos procedimentos metodológicos utilizou-se as entrevistas individuais, como técnica principal e videografia observacional, de maneira complementar. Assim, a combinação dos discursos sobre o consumo relativo às tecnologias e as experiências de vulnerabilidade, com as observações das situações de consumo vivenciadas foram captadas. Foram entrevistados quinze adolescentes, entre estes, cinco universitários, cinco estudantes de escola pública e cinco de escolas particulares, a fim de averiguar possíveis diferenças no uso das tecnologias por meio da análise do conteúdo. Destes, nove foram acompanhados no acesso e uso das tecnologias de informação. As transcrições das entrevistas e diálogos dos adolescentes foram bases para as seguintes dimensões, com apoio no modelo conceitual da pesquisa: vulnerabilidade, limitação cognitivo-informacional, limitação comportamental, limitação de acesso e adolescentes. Os resultados da pesquisa indicam que experiências de vulnerabilidade ocorrem na medida em que os adolescentes são mais frágeis, até mesmo pela falta de experiência como consumidor. Além disso, as limitações digitais, juntamente com a influência social são fatores determinantes no agravamento da situação de vulnerabilidade no contexto virtual. De todo modo, os adolescentes apresentaram estratégias de respostas a estas situações como adaptação e conformação.

Yes / Service robots with advanced intelligence capabilities can potentially transform servicescapes. However, limited attention has been given to how consumers experiencing vulnerabilities, particularly those with disabilities, envisage the characteristics of robots’ prospective integration into emotionally intense servicescapes, such as long-term care (LTC). We take an interdisciplinary approach conducting three exploratory studies with consumers with disabilities involving Community Philosophy, LEGO® Serious Play®, and Design Thinking methods. Addressing a lack of consumer-centric research, we offer a three-fold contribution by 1) developing a conceptualization of consumer-conceived value of robots in LTC, which are envisaged as a supporting resource offering consumers opportunities to realize value; 2) empirically evidencing pathogenic vulnerabilities as a potential value-destruction factor to underscore the importance of integrating service robots research with a service inclusion paradigm; and 3) providing a theoretical extension and clarification of prior characterizations of robots’ empathetic and emotion-related AI capabilities. Consumers with disabilities conceive robots able to stimulate and regulate emotions by mimicking cognitive and behavioral empathy, but unable to express affective and moral empathy, which is central to care experience. While providing support for care practices, for the foreseeable future, service robots will not, in themselves, actualize the experience of “being cared for.” / This paper originates as a result of work on a project titled “Improving Inclusivity in Robotics Design” which received funding from “Research England, via The University of Sheffield’s Higher Education Innovation Fund (HEIF)" and in-kind funding from IBM.

O alimento é uma importante fonte de prazer para os seres humanos. No entanto, ao longo dos anos, sacrificar este prazer vem caracterizando um dos comportamentos mais autorregulares da sociedade contemporânea - a prática de dietas de emagrecimento. Nesta tese, propõe-se a existência de vulnerabilidades que não foram contempladas nos modelos de bem-estar alimentar (originalmente conhecido por, Food well-being - FWB) desenvolvidos por Block et al. (2011) e por Bublitz et al (2012). Neste sentido, a presente tese possui um caráter inovador, dada a inexistência de estudos que relacionem o construto \'bem-estar alimentar\' com a \'vulnerabilidade\' do consumidor, diante de um contexto de comportamento alimentar associado à prática de dietas. À luz do exposto, buscou-se responder a pergunta central: Como o comportamento alimentar associado à prática de dietas pode influenciar o bem-estar alimentar? Para tanto, adotou-se a perspectiva do FWB, inserida no contexto da Pesquisa Transformativa do Consumidor (TCR). Por meio de uma pesquisa qualitativa básica de caráter interpretativista, entrevistas com dezesseis mulheres foram realizadas. Além das entrevistas, analisaram-se duzentas e uma fotos por meio da técnica de foto-elicitação. A interpretação dos dados foi realizada a partir da análise temática das falas e análise do conteúdo das fotos, respectivamente. Os resultados indicaram que apesar das informantes expressarem sentimentos de prazer relacionados à comida, existe uma dicotomia ao levarem em consideração a possibilidade de aumentarem seu peso. Além disso, foi possível identificar algumas vulnerabilidades decorrentes tanto de fatores externos como de características e fatores pessoais, quais sejam: o preço alto dos produtos relacionados à dieta; desconhecimento e dificuldades para distinguir os alimentos (principalmente frutas, verduras e legumes) caso estejam sem a devida identificação; entender os aspectos nutricionais dos alimentos para se realizar uma boa escolha e as divergências nos discursos do mercado e dos profissionais em relação ao que é um alimento \'saudável\' ou \'não saudável\'. Cabe ressaltar, que nas sete dimensões do FWB, as informantes experienciaram vulnerabilidades. Acredita-se que o bem-estar alimentar pode ser atingido pelos indivíduos que praticam dieta para emagrecimento, quando uma relação psicológica, física, emocional e social positiva com os alimentos for estabelecida, e quando as vulnerabilidades associadas a este contexto forem minimizadas. / Food is an important source of pleasure for humans. However, over the years, sacrificing this pleasure has been characterizing one of the most self-regulating behaviors of contemporary society - the practice of dieting. In this thesis, it is proposed the existence of vulnerabilities that were not included in the well-being models (originally known as the Food Well-Being (FWB) developed by Block et al. (2011) and by Bublitz et al (2012). In this sense, this thesis has an innovative character, given the inexistence of studies that relate the construct \'food welfare\' to the \'vulnerability\' of the consumer, in the context of dietary behavior associated to the practice of diets. In the light of the above, we sought to answer the central question: How can dietary behavior associated with dietary practices influence dietary well-being? For that, the FWB perspective, inserted in the context of the Transformative Consumer Survey (TCR), was adopted. Through a basic qualitative research of interpretative character, interviews with sixteen women were performed. In addition to the interviews, two hundred and one photos were analyzed through the technique of photo-elicitation. The interpretation of the data was done from the thematic analysis of the speeches and analysis of the content of the photos, respectively. The results indicated that although informants expressed feelings of pleasure related to food, there is a dichotomy in taking into account the possibility of increasing their weight. In addition, it was possible to identify some vulnerabilities due to external factors as well as personal characteristics and factors, such as: the high price of products related to the diet; lack of knowledge and difficulties in distinguishing foods (especially fruits, vegetables and vegetables) if they are not properly identified; understand the nutritional aspects of food to make a good choice and the differences in the market and professional discourses about what is \'healthy\' or \'unhealthy\' food. It should be noted that in the seven dimensions of the FWB, the informants experienced vulnerabilities. It is believed that dietary well-being can be achieved by individuals on a weight-loss diet when a positive psychological, physical, emotional, and social relationship with food is established, and when the associated vulnerabilities in this context are minimized

Submitted by Morgana Silva (morgana_linhares@yahoo.com.br) on 2016-06-16T16:17:55Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1450218 bytes, checksum: 388d500565cd23691464e5086e5ca129 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-06-20T11:21:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1450218 bytes, checksum: 388d500565cd23691464e5086e5ca129 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-06-20T11:23:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1450218 bytes, checksum: 388d500565cd23691464e5086e5ca129 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-20T11:24:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1450218 bytes, checksum: 388d500565cd23691464e5086e5ca129 (MD5) Previous issue date: 2016-02-29 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / The purpose of this research was to understand the consumer behavior of visually impaired people in consuming educational services during elementary school, aiming to develop initiatives to mitigate its vulnerability as consumer. The ethnographic research, developed in a NGO, which is engaged in the education of students with visual impairment in João Pessoa /PB, was preceded by a review of literature about the Transformative Consumer Research, the Consumer Vulnerability and the performance of visually impaired people as consumers with emphasis on the consumption of educational services. The data were collected through 17 narrative interviews with elementary school students supported by this institution, six in-depth interviews with managers and teachers of the NGO Lar, five interviews with relatives of these students, and seven months of participant observation inside the institution. The results of the research indicate that the schoolmates, teachers, school managers and NGOs that work with visually impaired people interfere directly in the consumption behavior of the subjects, being able to contribute or inhibit the subjective well-being of the students. In addition, the powerlessness before unfair taxes, the lack of open positions in public or private schools and the lack of adequate teaching materials are characteristics of the investigated context that accentuate the vulnerability state of respondents. Starting the debate in Marketing of educational services in elementary school and developing this research on the fundamentals of Transformative Consumer Research can be considered theoretical contributions of this study, which also has practical contributions to civil society organizations from Joao Pessoa. / A finalidade desta pesquisa foi conhecer o comportamento de consumo dos deficientes visuais ao usufruírem de serviços educacionais durante o ensino fundamental, de forma a desenvolver iniciativas voltadas para amenizar sua vulnerabilidade de consumo. A investigação etnográfica, desenvolvida numa ONG que atua na educação de alunos com deficiência visual em João Pessoa/PB, foi precedida de uma revisão de literatura sobre a Pesquisa Transformativa do Consumidor, a Vulnerabilidade do Consumidor e a atuação dos deficientes visuais enquanto consumidores, com ênfase para o consumo de serviços educacionais. Os dados foram coletados por meio de 17 entrevistas narrativas com alunos do ensino fundamental que frequentavam a instituição, seis entrevistas em profundidade com gestores e professores da ONG Lar, cinco entrevistas com responsáveis desses alunos e sete meses de observações participantes na instituição. Os resultados da pesquisa apontam os colegas da escola, os professores, os gestores escolares e as ONGs que atuam com deficientes visuais são atores que interferem diretamente no comportamento de consumo dos sujeitos de pesquisa, sendo capazes de contribuir ou inibir o bem-estar subjetivo dos alunos. Além disso, a impotência diante da cobrança de taxas abusivas, a falta de vagas em escolas públicas ou privadas e a ausência de materiais didáticos adequados são características do contexto investigado que acentuam o estado de vulnerabilidade dos entrevistados. Iniciar o debate em marketing sobre a prestação de serviços educacionais no ensino fundamental e desenvolver esta pesquisa sob os fundamentos da Pesquisa Transformativa do Consumidor podem ser consideradas contribuições teóricas deste estudo, que ainda possui contribuições práticas para organizações da sociedade civil de João Pessoa.

Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-08-08T12:42:04Z No. of bitstreams: 1 pmdgi - rafaela almeida cordeiro.pdf: 1520532 bytes, checksum: 72a2bae766617270bf203d87a282c79f (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2018-08-08T12:42:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 pmdgi - rafaela almeida cordeiro.pdf: 1520532 bytes, checksum: 72a2bae766617270bf203d87a282c79f (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Cristina Bonfim Aquarone (deborabonfim@espm.br) on 2018-08-08T13:13:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 pmdgi - rafaela almeida cordeiro.pdf: 1520532 bytes, checksum: 72a2bae766617270bf203d87a282c79f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-08T13:15:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 pmdgi - rafaela almeida cordeiro.pdf: 1520532 bytes, checksum: 72a2bae766617270bf203d87a282c79f (MD5) Previous issue date: 2018-02-28 / Consumer financial decision-making is an important issue around the world. The current study investigated this matter using both qualitative and quantitative approaches. Building on the concept of social capital, the qualitative study explores the financial vulnerability phenomenon in Brazil from the perspective of jeitinho—a way of getting things done by means of personal relationships. Analysis of 21 in-depth interviews provides a unique context for showing how this indigenous construct shapes marketplace and consumer practices, thus creating a mutually reinforcing cycle of financial dependency and vulnerability. A socioecological framework highlights how the interactions between personal characteristics (microsystem) and marketplace practices and social structures (meso- and macrosystems) may lead individuals to experience or avoid financial vulnerability. Values that are typical of Brazilians were also used to explain financial management behaviors, consumer resistance, and responsibility in the marketplace. Findings provide new insights for understanding financial vulnerability from a cultural perspective. It shows that consumers become indebted in order to support their relationships—sometimes using them as an excuse to justify hedonic consumption—and companies take advantage of this social reciprocity in their lending and retail practices perpetuating the cycle of dependency and vulnerability. The borrowinglending dynamic between relatives and friends is then explored in the quantitative study. The theoretical background includes discussion on materialism, consumer spending self-control, and the use of credit. A survey of 997 Brazilian adults was conducted to test two hypotheses. The evidences support that: more materialistic individuals are more likely to borrow from relatives and friends (H1) and individuals with a high level of consumer spending self-control are less likely to borrow from relatives and friends (H2). Results support the argument that both materialism and consumer spending self-control predicts borrowing behavior. Implications for public policy and suggestions for future research are then presented. / A tomada de decisão financeira do consumidor é uma questão importante em todo o mundo. Nesta pesquisa, esse tema é investigado por meio das abordagens qualitativa e quantitativa. Com base no conceito de capital social, o estudo qualitativo explora o fenômeno da vulnerabilidade financeira no Brasil sob a perspectiva do jeitinho—sob a forma de resolver situações por meio de relacionamentos pessoais. A análise de 21 entrevistas em profundidade fornece um contexto único para mostrar como o jeitinho molda o mercado e as práticas de consumo, criando um ciclo de dependência e vulnerabilidade financeira que se reforça mutuamente. A abordagem socioecológica destaca como as interações entre características pessoais (micro sistema) e práticas de mercado e estruturas sociais (meso e macro sistemas) podem levar os indivíduos a experimentar ou evitar a vulnerabilidade financeira. Os valores típicos dos brasileiros também foram utilizados para explicar comportamentos de gestão financeira, resistência e responsabilidade do consumidor no mercado. Os resultados fornecem insights para entender a vulnerabilidade financeira a partir de uma perspectiva cultural: mostrando que os consumidores se endividam para sustentar seus relacionamentos—às vezes até os usando como uma desculpa para justificar o consumo hedônico—e que as empresas aproveitam essa reciprocidade social em suas práticas de mercado, perpetuando o ciclo de dependência e vulnerabilidade. A dinâmica de empréstimos entre parentes e amigos é, então, explorada no estudo quantitativo. O quadro teórico inclui literatura sobre materialismo, autocontrole e o uso de crédito. Uma pesquisa do tipo survey com 997 brasileiros foi realizada para testar duas hipóteses. As evidências sustentam que: indivíduos mais materialistas são mais propensos a pegar dinheiro emprestado de parentes e amigos (H1) e indivíduos com alto nível de autocontrole dos gastos são menos propensos a pegar dinheiro emprestado de parentes e amigos (H2). Os resultados sugerem que tanto o materialismo quanto o autocontrole dos gastos predizem o comportamento dos empréstimos. Implicações para políticas públicas e sugestões para pesquisas futuras são apresentadas.

Submitted by João Roberto Lo Turco Martinez (joaoadm01@yahoo.com.br) on 2012-10-30T15:30:51Z No. of bitstreams: 1 Tese- João Roberto Lo Turco Martinez.pdf: 8746959 bytes, checksum: 89a49d1f04686525afd0e60e1d448843 (MD5) / Rejected by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br), reason: João boa tarde, aguardo a tese sem as linhas. Grata, Suzi on 2012-10-30T16:08:58Z (GMT) / Submitted by João Roberto Lo Turco Martinez (joaoadm01@yahoo.com.br) on 2012-10-30T16:35:35Z No. of bitstreams: 1 TESE DE DOUTORADO - João Roberto Lo Turco Martinez.pdf: 8706430 bytes, checksum: 413836a0d7be80ae23784a5f2566be8d (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-10-30T16:38:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE DE DOUTORADO - João Roberto Lo Turco Martinez.pdf: 8706430 bytes, checksum: 413836a0d7be80ae23784a5f2566be8d (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-30T16:39:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE DE DOUTORADO - João Roberto Lo Turco Martinez.pdf: 8706430 bytes, checksum: 413836a0d7be80ae23784a5f2566be8d (MD5) Previous issue date: 2012-10-25 / Este trabalho tem como objetivo entender e testar a relação entre confusão por excesso de informação, vulnerabilidade do consumidor e disposição a pagar. Para isso, primeiramente foi desenvolvida uma escala de vulnerabilidade do consumidor com base nas estratégias de enfrentamento resultantes da vulnerabilidade (desatamento, distanciamento e fantasia). Então, foi realizado um experimento, no qual se manipulou a quantidade de informação e a informação vital e obtiveram-se aleatoriamente quatro grupos (confuso com informação vital, confuso sem informação vital, não-confuso com informação vital e não-confuso sem informação vital). Em seguida, foi medida a disposição a pagar e o escore de vulnerabilidade destes grupos. Como principais resultados conclui-se que o consumidor confuso tem sua disposição a pagar aumentada em relação ao não-confuso e que, o consumidor confuso que recebe informação que seja vital para sua decisão tem sua disposição a pagar aumentada ainda mais em relação ao grupo confuso que não recebeu a informação vital e também em relação ao grupo não-confuso. Outra conclusão é que consumidores em estado de confusão tem um maior escore de vulnerabilidade do que consumidores não confusos e que a vulnerabilidade é mediadora da relação entre confusão e disposição a pagar. / This study aims to understand and test the relation between information overload confusion, consumer vulnerability and willingness to pay. For this, first I developed a consumer vulnerability scale based on coping strategies resulting of vulnerability (disattaching, distancing and fantasy). Then, it was realized an experiment, in which I manipulated the quantity of information and the vital information obtaining so randomly four groups (confused with vital information, confused without vital information, not confused with vital information and not confused without vital information). After that, I measured the willingness to pay and the vulnerability score of the groups. As main results I conclude that the confused consumer has a higher willingness to pay in relation to the not confused consumer, and that the confused consumer that received the vital information has higher willingness to pay than the confused consumer that not received and also than the not confused consumer. Another conclusion is that consumers in confusion state has higher vulnerability score than the not confused one and that the vulnerability is a mediator of the relation between confusion and willingness to pay.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudia Falchetti.pdf: 1046264 bytes, checksum: ed2ea5559635f1dbbd09bda2227ae58d (MD5) Previous issue date: 2015-11-12 / The purpose of this paper was to examine the vulnerability perceived by visually impaired consumers. By analysing the narratives of sixteen people that have acquired visual impairment, was developed an understanding of the internal and external factors that affect their degree of vulnerability and identified their coping strategies. Data analysis consisted of latent content analysis, which focus on content interpretation and on a search for the meaning of the particular experiences, events, and states reported by the respondents. These were divided into three profiles that differ with respect to how internal and external resources are inter-related in the face of consumer vulnerability. Results show how emotional wellbeing, consumption-facilitating social support, acceptance, autonomy and perceptions about marketplace difficulties relate to coping mechanisms. This study makes a contribution to consumer vulnerability literature both by furthering the research on the vulnerability perceived by visually impaired consumers and by identifying the mitigating or aggravating factors related to those individuals, along with their coping strategies. Results are reported that may lead to the development of both other research projects that aim to understand these people and programmes that lead to improved quality of life and wellbeing for these particular consumers. / A proposta deste estudo foi examinar a vulnerabilidade percebida pelo consumidor deficiente visual no mercado de consumo. Ao analisar as narrativas de dezesseis pessoas com deficiência visual adquirida, foi desenvolvido um entendimento dos fatores internos e externos que afetam seu grau de vulnerabilidade e identificadas suas estratégias de adaptação. A análise dos dados consistiu em análise de conteúdo latente, que foca na interpretação e na busca pelo significado de experiências particulares, eventos e estados reportados pelos respondentes. Estes foram divididos em três perfis que se distinguem na forma em que seus recursos internos e externos se relacionam ao lidar com a vulnerabilidade de consumo. Os resultados mostram como o bem-estar emocional, o suporte social para a facilitação do consumo, a aceitação da deficiência, autonomia e percepções sobre as dificuldades encontradas no mercado estão relacionados a mecanismos de adaptação. Este material traz contribuição à literatura sobre a vulnerabilidade do consumidor ao aprofundar a investigação da vulnerabilidade percebida pelo consumidor deficiente visual e ao identificar fatores atenuantes ou agravantes, bem como as estratégias de adaptação desses indivíduos. Além disso, apresenta resultados que contribuem com o desenvolvimento de outros projetos de pesquisa que buscam entender estes consumidores e de programas que levam ao aumento de sua qualidade de vida e seu bem-estar.