Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2007. / Submitted by Luis Felipe Souza (luis_felas@globo.com) on 2008-11-11T17:50:03Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_AlessandraBevilaquaChaves.pdf: 770838 bytes, checksum: 5a2e5b28e5796ef51bbdf507cb6369e4 (MD5) / Approved for entry into archive by Georgia Fernandes(georgia@bce.unb.br) on 2009-01-15T13:47:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_AlessandraBevilaquaChaves.pdf: 770838 bytes, checksum: 5a2e5b28e5796ef51bbdf507cb6369e4 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-01-15T13:47:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_2007_AlessandraBevilaquaChaves.pdf: 770838 bytes, checksum: 5a2e5b28e5796ef51bbdf507cb6369e4 (MD5) / O objetivo desta pesquisa foi investigar o uso das estratégias de aprendizagem no trabalho e percepções de suporte à aprendizagem contínua num contexto de mudança. A amostra foi composta por dois grupos, um com 83 outro com 49 servidores, em uma Autarquia do Governo do Distrito Federal. No primeiro grupo houve uma ampliação no escopo do trabalho e no segundo ocorreu uma ruptura mais profunda no modelo de execução das atividades. O estudo longitudinal foi conduzido no período de 2005 a 2007 com aplicação de duas escalas de medida: a) estratégia de aprendizagem no trabalho; b) suporte a aprendizagem contínua. Os resultados dos dois grupos foram comparados e correlações positivas e significativas foram encontradas entre estratégias de aprendizagem, percepções de suporte e idade para servidores em ambos os grupos. Os dados revelaram ainda a existência de diferentes significativas entre as médias de uso das estratégias de aprendizagem e percepção de suporte à aprendizagem contínua para os dois grupos de servidores, antes e depois do processo de mudança. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this research was to study the use of learning strategies at work and percptions of support to continuous learning in a change context. The sample was composed by two groups, one with 83 and another with 49 public employers in an Autarchy of the Government of the Federal District. The first group had experienced an enlargement of work and the second group had experienced a rupture in the way work activities were done. The logitudinal study had been carried out in 2005 and 2007, with the use of two measurement sacales: a) strategies of learning at work; b) continuous learning support. The results in the two groups have been compared and positive and significant correlations were found between learnin strategies, perceptions of support and age in both groups. The data have also disclosed the existence of significant differences between the means of learning strategies use and perception of support in the two groups, before and after the change process.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T17:26:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186930.pdf: 1808808 bytes, checksum: 85937799391045fb14cea49b7efd0989 (MD5) / É reconhecida a importância de se estudar o setor de serviços, tendo em vista o aumento significativo da participação desse na economia. Este trabalho apresenta uma metodologia que permite a identificação das necessidades dos clientes, segundo os critérios valorizados por eles, em Laboratórios de Análises Clínicas, de forma a promover a melhoria nos processos de linha de frente, visando o incremento na qualidade dos serviços prestados. Sua aplicação foi realizada no Laboratório de Análises Clínicas do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina (LAC - HU - UFSC). O atual ambiente dos negócios exige ações rápidas e eficazes das organizações, que devem preocupar-se em encontrar meios adequados de monitoramento dessas ações. A metodologia desenvolvida mostrou-se aderente, não apenas para promover melhorias nos processos, mas principalmente, permitir, a partir da constante realimentação desses, a melhoria contínua, com foco nas necessidades dos clientes, que mudam constantemente, tanto nos aspectos da qualidade como da variedade. Os resultados de sua aplicação são apresentados no trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:10:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189513.pdf: 1202975 bytes, checksum: 323652e419f82dee40f92e4a5522a9a4 (MD5) / A variável ambiental, a legislação e a sociedade vem se mostrando muito influentes no desempenho organizacional. A legislação cada vez mais rígida, tanto na questão ambiental, como na trabalhista, tributária e social. A sociedade cada vez mais vem cobrando ações das empresas em prol de seu bem estar (redução de ruídos, despoluição das águas, mobilizações e passeatas contra empresas agressoras ao meio ambiente, etc.). Para que as empresas possam tomar decisões corretas, quanto à relação existente entre o meio ambiente, a sociedade, a legislação e o meio empresarial (seus processos), necessitam de informações confiáveis. Uma das metodologias que se apresenta eficaz na visualização de todos os seus processos e respectivos desempenhos é a Metodologia do Gerenciamento de Processo - GP. A pesquisa, realizada em uma indústria moveleira, propõe, a partir da metodologia do GP, a implementação dos fatores ambiental, social e legal, além dos fatores internos já previstos na metodologia, quando da análise e escolha do processo crítico e das soluções pertinentes. Com este propósito e, com o envolvimento de toda a empresa, são definidos e analisados os processos críticos do sistema de produção, propondo-se soluções voltadas para a busca permanente de satisfação dos clientes internos e externos (atender a legislação, a questão ambiental, a questão social e a questão interna), procurando influenciar o desempenho do produto no mercado, buscando a garantia a continuidade da organização.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:11:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192598.pdf: 522502 bytes, checksum: f98de53034036ded9b7707e7f8c4792a (MD5) / Surge no dia a dia , uma dúvida constante :como saber o caminho que uma organi-zação deve percorrer frente a tanta qualidade, competitividade e produtividade das concorrentes ? Nesse sentido processos empresariais aparecem como fonte de informações im-prescindíveis a fim de apoiar as tomadas de decisões de seus gerentes. Em meio a tanta novidade, temos o Benchmarking , um processo contínuo e siste-mático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho, de organizações que reconhecidamente praticam as melhores técnicas com a finalidade de melhoria organizacional. Discutido, admirado e adotado por muitas pessoas em muitas organizações, normalmente é mostrado como uma cópia de tarefas complexas e confusas, não possibilitando aos implementadores o onde começar. Este trabalho pretende mostrar diferencialmente o processo analisando-o como um requisito básico para o aproveitamento dos benefícios que a busca dos melhores processos pode oportunizar .Destacando por abordagens diferentes , o processo será demonstrado e aplicado nos representantes regionais de empresas que o apresentam como base para melhoria contínua, fornecendo novas medidas para a qualidade percebida pelo mercado, superando os concorrentes e criando maior satisfação aos clientes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T06:06:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192207.pdf: 1350683 bytes, checksum: ff7c47fd214389dbfdeff3ecaf7f63dc (MD5) / Esta dissertação mostra as Ferramentas Básicas do Controle Estatístico do Processo - CEP, com o objetivo de propor um Modelo de Implementação numa empresa de móveis de aço de pequeno porte. A partir do estudo bibliográfico a dissertação apresenta os conceitos das Ferramentas Básicas do CEP e técnicas de implantação de um Controle Estatístico do Processo. Descreve o processo produtivo analisado, identifica os problemas detectados e tenta solucioná-los. Esse procedimento é efetuado através da aplicação das Ferramentas Básicas do CEP tais como o Fluxograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Gráfico de Linhas e Histograma. Os Gráficos de Controle e Diagrama de Dispersão não foram usados no caso. Os resultados mostraram que o produto final, mesmo apresentando pequenos defeitos, satisfazia os clientes, porém após a realização deste trabalho teve uma melhora significativa. Finalmente, são apresentadas sugestões para melhorar ainda mais o produto final e também orientar a futura implantação do CEP, inclusive em outras linhas de produção.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:32:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188160.pdf: 451428 bytes, checksum: 93e3e6eceea7a40868ac8f0ebde7d472 (MD5) / O cenário econômico atual, marcado por constantes transformações econômicas e sociais, exige que as organizações aprendam e inovem continuamente. Neste contexto surge a aprendizagem organizacional como alternativa para as organizações enfrentarem esta realidade, visando a melhoria contínua de seus processos empresariais. Diante deste quadro, o presente trabalho tem como foco central a aprendizagem organizacional como ferramenta de suporte em metodologia de melhoria contínua. Assim, desenvolveu-se uma metodologia de melhoria contínua, utilizando-se como base a metodologia de melhoria contínua elaborada pelo Gav-Ufsc (1998), denominada Bim (barreira-idéia-melhoria). Na metodologia proposta, foram integrados os conceitos e ferramentas de aprendizagem organizacional propostos por Senge et al. (1997) e Argyris (1992), com o intuito de dar suporte a metodologia Bim. Como procedimento metodológico e com o objetivo de validar o estudo proposto, a metodologia proposta foi aplicada em uma indústria de médio porte do setor de refrigerantes situada no interior do estado do Rio Grande do Sul. Obteve-se como resultado principal a mudança comportamental da equipe envolvida na aplicação da metodologia desenvolvida. As ações e tarefas despendidas no decorrer da metodologia, aliadas aos conceitos de aprendizagem organizacional, proporcionaram à equipe aprender. Para a empresa, a aplicação da metodologia resultou em atitudes organizacionais diferenciadas e nos primeiros passos rumo à organização que aprende. Ficou evidenciada, portanto, a importância da integração dos conceitos e ferramentas de aprendizagem organizacional como suporte em metodologia de melhoria contínua.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo6809_1.pdf: 1892830 bytes, checksum: 0aa001c381b3f41bbddd2cd9232baf21 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / À medida que o mercado se torna mais exigente e o setor de software passa a ter um papel cada vez mais importante na economia global, o crescimento da competitividade trouxe uma maior pressão por aumento de produtividade, adaptação às mudanças constantes e entregas rápidas de produtos cada vez melhores. Nesse contexto, surgem as metodologias ágeis que trazem um novo enfoque, visando priorizar as características do desenvolvimento que atendam às citadas exigências. Dentro do cenário de desenvolvimento ágil, a adaptabilidade, promovida por feedback e replanejamento constantes, é um aspecto central. A reunião de retrospectiva se torna a principal ocasião para o time se tornar um catalisador de mudanças, por prover um momento para a busca de aprendizado contínuo e ações de melhoria. Dessa forma, este trabalho propõe uma metodologia, baseada nos conceitos de melhoria contínua (PDCA) e Lean Software Development, para ser utilizada durante as retrospectivas Scrum, visando facilitar a condução de tal reunião, bem como ajudar a análise e o controle dos aspectos que tangem o aperfeiçoamento constante feito pelas equipes que utilizam este framework. Para avaliar essa proposta foi utilizado um questionário, o qual foi respondido por pessoas que trabalham ou estudam, no Brasil, e já participaram de retrospectivas Scrum. O resultado da avaliação evidenciou uma grande aceitação das práticas que compõem a proposta, demonstrando assim que esta pode ser considerada uma boa alternativa para auxiliar as equipes no processo de aperfeiçoamento que as ajudarão a atender as exigências do mercado

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:28:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2198_1.pdf: 2269714 bytes, checksum: c5b1eacf6679bb03879a4f62cc0e14ac (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / As estatísticas de acesso de um website chegaram a uma complexidade e possibilidades de detalhamento muito avançadas em função do surgimento da web analítica. Segundo a WAA1, web analítica é a medição, coleta, análise e comunicação de dados da Internet para os fins de compreensão e de otimização de uso da web. Através de uma ferramenta, que funciona na internet, é possível identificar o que funciona e o que não funciona em um website, do ponto de vista do usuário. O objetivo desta pesquisa é investigar as técnicas e ferramentas de web analítica e desenvolver um modelo para avaliação e melhoria contínua do design de websites. O modelo possibilitará, a partir de dados de uso do site, avaliar e implementar melhorias de design e medir seus resultados comprovando a eficiência da solução adotada. O modelo proposto também servirá de orientação para a equipe de criação, tomar a melhor decisão de design para um projeto de website. Desta forma, esperamos evidenciar e comprovar a importância de um acompanhamento analítico de website

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:58Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7372_1.pdf: 1135677 bytes, checksum: aaacaabc69dc1781a9fe459ea51add15 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Este trabalho objetiva apresentar o desenvolvimento de um programa ambiental na resolução dos problemas existentes em uma empresa fabricante de embalagens de papel localizada no Estado de Pernambuco, Brasil. O estudo foi conduzido na empresa no período de novembro de 2001 a novembro de 2002, quando foram abordadas todas as fases referentes ao Programa de Produção Mais Limpa. A implementação do Programa na empresa apoiou-se na fundamentação teórica do autor do estudo e na boa vontade dos funcionários sensibilizados. Os resultados alcançados superaram as expectativas iniciais, apesar de algumas oportunidades identificadas não terem sido introduzidas nos processos. O Programa enraizou alguns de seus princípios na mentalidade dos funcionários, que passaram a enxergar suas atividades de um outro ângulo. A inércia da rotina de trabalho para alguns dos empregados transformou-se em cinética de melhoramento. Objetivava-se também, inicialmente, o uso do Programa de Produção Mais Limpa no ciclo de melhoria contínua. Porém, com a ausência de uma coordenação do Programa próativa, não houve uma continuidade do Programa. Cabe salientar que isso deveria ter sido feito após a implementação do Programa na empresa, por parte de seus funcionários. Felizmente, pôde-se constatar, com a realização deste estudo, que as problemáticas ambientais nas empresas podem ser vencidas com atitudes relativamente simples e baratas

Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2015-01-16T17:24:42Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertação - Claudineia Feitosa - 2014.pdf: 883228 bytes, checksum: 379b373281f0e94c56cbc4ca914e1228 (MD5) / Approved for entry into archive by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2015-01-16T17:41:50Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertação - Claudineia Feitosa - 2014.pdf: 883228 bytes, checksum: 379b373281f0e94c56cbc4ca914e1228 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-16T17:41:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertação - Claudineia Feitosa - 2014.pdf: 883228 bytes, checksum: 379b373281f0e94c56cbc4ca914e1228 (MD5) Previous issue date: 2014-08-14 / This current paper, which is connected to the line of research: "Education, work and Social Movements", aims to analyze and understand the policies and the work of basic education teachers’ ongoing training attended by the State Under-secretariat for Education from Jataí in the context of the State Public High School in Goiás, from the current management of the State Education Secretariat (2011-2014). The research is a case study carried out in Jataí, involving three State Public High Schools. The participants of the study are 17 education professionals; among them 05 belong to the State Under-secretariat for Education and 12 work at schools where the survey was executed. The data collection occurred through the use of techniques such as interviews and documentary analysis. Many aspects concerning basic education teachers’ ongoing training were investigated, such as: the perception of ongoing education, the ongoing education in the context of teaching and training practices developed by the Under-secretariat. In general, the process of this investigative research identified that there are continuous training actions implemented by the Ministry of Education, developed by an educational team from its regional in Jataí, named Under-secretariat. It was noticed among the staff a concern in preparing managers of school units, and these ones are concerned about their teachers in order to develop pedagogical and administrative activities in compliance with the standards established by the Secretary of Education, recognizing the importance of training for both the school administration, and for improving the teachers’ performance. In the interviews with the ones involved in the research, it became clear their vision of a targeted ongoing education, mainly for the development of pedagogical practice, which is a very recurrent and this perception policies for the present ongoing education. These professionals realize the advances that this training has caused in the school educational activities, although they believe in the need of changing the current training model, becoming more focused on the teacher. In this context, while considering the relationship between ongoing education and teaching, the results pointed to a lasting process of intensification and casualization, marked by work overload, which sometimes has peaked at successive absences of professionals from social and familiar conviviality as well as in the participation in the educational activities proposed. However, if we understand that it is in the context of teachers' work that the ongoing training takes place, it becomes necessary to make conditions for teachers to rethink their teaching practice, thus allowing the relationship among continuing education, life and teaching, promoting a constant transformation of everyday school life in its entirety / O presente trabalho inserido na linha de pesquisa: “Educação, Trabalho e Movimentos Sociais”, tem como objetivo analisar e compreender as políticas de formação contínua e o trabalho dos professores da Educação Básica, atendidos pela Subsecretaria de Estado de Educação de Jataí, no contexto da Rede Pública Estadual do Ensino Médio em Goiás, na atual gestão da Secretaria Estadual de Educação (2011-2014). A pesquisa é um estudo de caso realizado na cidade de Jataí, com a participação de três escolas pertencentes à Rede Pública Estadual do Ensino Médio Regular. Constituíram-se sujeitos da pesquisa 17 profissionais da educação. Destes, 05 pertencem a Subsecretaria de Estado de Educação e 12 trabalham nas escolas investigadas. A coleta de dados ocorreu mediante a utilização de técnicas como entrevistas e análise documental. Foram investigados diversos aspectos no que tange a formação contínua de professores da Educação Básica, dentre eles destacam-se: a percepção de formação contínua, a formação contínua no contexto do trabalho docente e as práticas formativas desenvolvidas pela Subsecretaria. De modo geral, o processo investigativo da pesquisa permitiu identificar que existe ações de formação contínua, implementadas pela Secretaria de Estado de Educação, desenvolvidas por uma equipe pedagógica de sua regional em Jataí. Percebe-se na equipe de profissionais a preocupação em preparar os gestores das unidades escolares e, estes os professores para o desenvolvimento de atividades pedagógicas e administrativas no cumprimento das normas estabelecidas pela Secretaria de Educação, reconhecendo a importância desta formação, tanto para a gestão escolar, quanto para a melhoria da atuação dos professores. Nas entrevistas com os sujeitos participantes da pesquisa, foi possível evidenciar a visão de uma formação contínua direcionada, predominantemente para o desenvolvimento da prática pedagógica, o que constitui uma percepção muito recorrente nas políticas de formação contínua da atualidade. Esses profissionais percebem os avanços que esta formação tem provocado nas ações pedagógicas da escola, embora acreditem na necessidade de mudanças do atual modelo de formação, passando a ser mais centrado no professor. Nesse contexto, ao considerar a relação entre formação contínua e trabalho docente, os resultados apontaram para um processo permanente de intensificação e precarização do trabalho docente, marcado pela sobrecarga de trabalho, que por vezes, tem culminado em sucessivas ausências dos profissionais do convívio social, familiar e participação nas atividades formativas propostas. Todavia, se compreendermos que é no contexto do trabalho dos professores que a formação contínua acontece, torna-se necessário viabilizar condições para que os docentes possam repensar sua prática pedagógica, permitindo assim a articulação entre formação contínua, vida e trabalho docente, promovendo uma constante transformação do cotidiano escolar em sua totalidade.