Abstract With rapid changes of the environment and industrial competitions today, the quality of employees are the key factor for the companies to succeed. However, the traditional internal corporate training system cannot satisfy the training demand in today¡¦s highly competitive environment, so the companies start to reform their internal training system. Decades ago, many of the American companies have begun to develop the corporate universities, such as the Crotonville of GE and the Motorola university. They all provide the most powerful supports to the success of the companies. Recently, the companies in Taiwan also have a trend of setting up the corporate universities. Looking at the differences between foreign and home corporate universities, we have discussed the operating model of the Crotonville of GE and the Motorola university, and interviewed four successful corporate universities in Taiwan, then try to attribute the essential of corporate universities, also analysis the differences among them, and then find out the key factors for the success of the corporate universities. Finally , we¡¦ll be able to build up an approach to operate a corporate university. Through these case analysis, we find that the key success factors of corporate universities are as follows: 1¡B The supports from the top managers. 2¡B Independent operating unit. 3¡B Partners. 4¡B Complete training system. 5¡B Perfect evaluation system of performance. After studying articles and understanding the present situation of foreign and home corporate university, we can find out the process approach of operating corporate university which are as follows: 1¡B Ascertain the training demand and the position of corporate universities. 2¡B Acquire the support from the top managers. 3¡B Set up an independent operating unit. 4¡B Screen partners. 5¡B Confirm trainees. 6¡B Confirm the further strategies. 7¡B Design training programs. 8¡B Found training model. 9¡B Setting an evaluation system. 10¡BDesign motivate device.

Este estudo objetivou a identificação das universidades corporativas no contexto do ensino superior, quanto a representação de concorrência potencial ou de oportunidades estratégicas para as instituições de ensino superior. Trata-se de um estudo exploratório de natureza qualitativa, tendo-se adotado o método do estudo de caso, aplicado a múltiplos casos. A coleta e análise dos dados compreendeu três fases. Na primeira fase foi utilizada uma metodologia para análise dos dados secundários denominada grounded theory, que gerou uma teoria que consiste em uma tipologia proposta para as universidades corporativas. Essa teoria estabeleceu os critérios para a definição da amostra. Universidades corporativas americanas e brasileiras foram selecionadas intencionalmente a partir desse critério, tendo sido coletados dados primários a partir de entrevistas semi-estruturadas junto às pessoas-chave dessas instituições, os quais foram analisados mediante o método de análise de conteúdo, correspondendo à segunda fase de coleta e análise dos dados. A perspectiva dos principais órgãos representativos de instituições de ensino superior brasileiras, além de representantes das principais instituições de ensino superior responsáveis pelas áreas de conhecimento mais visadas pelas universidades corporativas para o estabelecimento de parcerias complementou os demais dados coletados, consistindo na terceira fase de coleta e análise dos dados. Concluiu-se que as universidades corporativas são, nas condições atuais, predominantemente mais representativas de situações de concorrência. Tais situações de concorrência estão restritas, principalmente, a algumas áreas de conhecimento e atuação, com destaque para a pós-graduação, e outros segmentos onde concentram-se o público adulto. / The objective of this paper was to identify corporate universities in the context of higher education, related to the representation of potential competition or strategic opportunities for higher education institutions. It is an exploratory study of a qualitative nature and the case study method was adopted, applied to multiple cases. The data gathering and analysis was made up of three phases. The first phase adopted a method of analysis known as grounded theory, which generated a theory that consists of a typology proposed for corporate universities. This theory established the criterion for defining the sample. American and Brazilian corporate universities were intentionally selected using this criterion. Primary data were gathered from semi-structured interviews with key people from these institutions, using the content analysis method, corresponding to the second phase of data collection and analysis. The perspective of the main representative organs of Brazilian higher education institutions and deans of main higher education institutions responsible for the areas of knowledge most commonly sought by corporate universities for the establishment of partnerships complemented other data gathered, making up the third phase of data gathering and analysis. It was concluded that corporate universities are, in the present conditions, predominantly more representative of competitive situations. These situations are restricted, mainly, to some knowledge areas, highlighting graduate programs, and other segments where the adult public is concentrated.

Este estudo objetivou a identificação das universidades corporativas no contexto do ensino superior, quanto a representação de concorrência potencial ou de oportunidades estratégicas para as instituições de ensino superior. Trata-se de um estudo exploratório de natureza qualitativa, tendo-se adotado o método do estudo de caso, aplicado a múltiplos casos. A coleta e análise dos dados compreendeu três fases. Na primeira fase foi utilizada uma metodologia para análise dos dados secundários denominada grounded theory, que gerou uma teoria que consiste em uma tipologia proposta para as universidades corporativas. Essa teoria estabeleceu os critérios para a definição da amostra. Universidades corporativas americanas e brasileiras foram selecionadas intencionalmente a partir desse critério, tendo sido coletados dados primários a partir de entrevistas semi-estruturadas junto às pessoas-chave dessas instituições, os quais foram analisados mediante o método de análise de conteúdo, correspondendo à segunda fase de coleta e análise dos dados. A perspectiva dos principais órgãos representativos de instituições de ensino superior brasileiras, além de representantes das principais instituições de ensino superior responsáveis pelas áreas de conhecimento mais visadas pelas universidades corporativas para o estabelecimento de parcerias complementou os demais dados coletados, consistindo na terceira fase de coleta e análise dos dados. Concluiu-se que as universidades corporativas são, nas condições atuais, predominantemente mais representativas de situações de concorrência. Tais situações de concorrência estão restritas, principalmente, a algumas áreas de conhecimento e atuação, com destaque para a pós-graduação, e outros segmentos onde concentram-se o público adulto. / The objective of this paper was to identify corporate universities in the context of higher education, related to the representation of potential competition or strategic opportunities for higher education institutions. It is an exploratory study of a qualitative nature and the case study method was adopted, applied to multiple cases. The data gathering and analysis was made up of three phases. The first phase adopted a method of analysis known as grounded theory, which generated a theory that consists of a typology proposed for corporate universities. This theory established the criterion for defining the sample. American and Brazilian corporate universities were intentionally selected using this criterion. Primary data were gathered from semi-structured interviews with key people from these institutions, using the content analysis method, corresponding to the second phase of data collection and analysis. The perspective of the main representative organs of Brazilian higher education institutions and deans of main higher education institutions responsible for the areas of knowledge most commonly sought by corporate universities for the establishment of partnerships complemented other data gathered, making up the third phase of data gathering and analysis. It was concluded that corporate universities are, in the present conditions, predominantly more representative of competitive situations. These situations are restricted, mainly, to some knowledge areas, highlighting graduate programs, and other segments where the adult public is concentrated.

Os estudos relacionados à Educação a Distância (EaD) têm aumentado consideravelmente e, apesar deste crescimento, a maioria permanece com foco em tecnologias, planejamento, metodologias ou gestão de cursos, geralmente conduzidos por meio de uma abordagem temática bem especifica. Estudos fundamentados sobre as percepções dos atores envolvidos em contextos de EaD e sua relação com as práticas adotadas, para o funcionamento das atividades de ensino em universidades acadêmicas e universidades corporativas, que elucidem a importância das pesquisas numa abrangência multidisciplinar ainda são incipientes. Essa tese tem, portanto, como objetivo principal compreender quais são as concepções e práticas que propiciam os processos de aprendizagem e de construção de conhecimento na modalidade de educação a distância em contextos acadêmicos e corporativos. A pesquisa parte de uma perspectiva multiparadigmática e foi conduzida em diferentes etapas: um estudo exploratório qualitativo, cuja coleta de dados ocorreu por meio da realização de 12 entrevistas pessoais com profissionais experientes e atuantes em cargos de gestão e docência em universidades acadêmicas, seguindo um roteiro semiestruturado; e um estudo exploratório descritivo que foi realizado por meio de observação assistemática em imersão realizada pela pesquisadora em uma empresa que capacita seus empregados através de uma universidade corporativa, onde foram utilizadas estratégias de registro em diários de campo, análise de documentos e aplicação de questionário a 48 empregados, para levantamento de informações acerca de suas impressões em relação aos cursos ofertados pela universidade (corporativa) da empresa. Também foram analisadas e transcritas entrevistas e depoimentos de outros profissionais atuantes nas áreas acadêmica e corporativa, divulgadas pela mídia e disponibilizadas no site Youtube. As informações coletadas nas diferentes fontes possibilitaram a triangulação dos dados, utilizada para obter maior respaldo da realidade, rigor e riqueza, importantes para auxiliar a construção do modelo da tese e propiciar melhor entendimento aos resultados do estudo, tornando-o mais consistente. Na análise de dados, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo (Bardin, 2010). As entrevistas e o referencial teórico foram a base para entender as concepções e práticas dos processos de aprendizagem e de construção de conhecimento, possibilitando discorrer sobre os temas, bem como identificar as principais (concepções e práticas) que fazem parte dos cursos EaD em contextos acadêmicos e corporativos. Constatou-se que os sujeitos participantes deste estudo apresentam interpretações distintas acerca das funções das universidades acadêmicas e corporativas e ainda que sejam poucas as diferenças elencadas no entendimento dos processos de aprendizagem e de construção de conhecimento, são estas concepções que influenciam as práticas adotadas na realização e condução dos cursos EaD, seja em contextos acadêmicos ou corporativos. Espera-se, com este estudo, uma contribuição para que a educação a distância venha a se constituir efetivamente em uma inovação pedagógica e auxilie nos processos de reflexão do fazer pedagógico em geral, com o uso das tecnologias disponíveis na atualidade e em constante evolução. / Studies connected with distance-learning have considerably increased and, despite this increase, most of them remain focused on technologies, planning, methodologies or course management, usually conducted through a thematic approach and a specific context. Studies based on the perceptions of the actors involved in the practices adopted by them in teaching activities at academic and corporate universities, which may elucidate the importance of research about this theme, are still incipient. Therefore the main goal of this thesis is to understand the concepts and practices which provide the learning and construction processes in distance-learning in academic and corporate contexts. The research was carried out within a multi-paradigmatic perspective and was conducted in different steps: a qualitative study with a semi-structured plan, whose data collecting was through 12 interviews with professionals who are experienced and hold management and teaching positions in higher education courses offered in the distance-learning format; and a descriptive exploratory study, which was conducted through a nonsystematic observation in an immersion conducted by the researcher at a company which qualifies its employees through a corporate university. Diary entry strategies and a questionnaire applied to 48 employees to collect information about their impressions on the courses online offered by the company were used. Transcriptions of interviews and testimonials of other professionals who work in the academic and corporate area, which were divulged by the media and are available on Youtube were also used. The information collected from different sources made it possible to cross the data used in the thesis in order to reflect better the reality and show more consistency and richness, which are important to help build the thesis model and provide better understanding of the results of the study, making it more consistent. In the data analysis it was used the content analysis technique (Bardin, 2010). The interview and the theoretical reference were the basis to understand the concepts and practices in the processes of learning and building knowledge, making it possible to write about the themes as well as identify the main concepts and practices which are part of distance-learning courses in academic and corporate contexts. It was noticed that the participants in this study showed different interpretations of the role of academic and corporate universities. Although few differences were listed when understanding the processes of learning and building knowledge, these concepts are the ones that influence the practices adopted to carry out distance-learning courses. Whether academic or corporate ones. It is hoped that this study may contribute to consolidate distance-learning as a pedagogical innovation and may help to reflect on pedagogical practices in general through the use of present available technologies which are constantly developing.

Os estudos relacionados à Educação a Distância (EaD) têm aumentado consideravelmente e, apesar deste crescimento, a maioria permanece com foco em tecnologias, planejamento, metodologias ou gestão de cursos, geralmente conduzidos por meio de uma abordagem temática bem especifica. Estudos fundamentados sobre as percepções dos atores envolvidos em contextos de EaD e sua relação com as práticas adotadas, para o funcionamento das atividades de ensino em universidades acadêmicas e universidades corporativas, que elucidem a importância das pesquisas numa abrangência multidisciplinar ainda são incipientes. Essa tese tem, portanto, como objetivo principal compreender quais são as concepções e práticas que propiciam os processos de aprendizagem e de construção de conhecimento na modalidade de educação a distância em contextos acadêmicos e corporativos. A pesquisa parte de uma perspectiva multiparadigmática e foi conduzida em diferentes etapas: um estudo exploratório qualitativo, cuja coleta de dados ocorreu por meio da realização de 12 entrevistas pessoais com profissionais experientes e atuantes em cargos de gestão e docência em universidades acadêmicas, seguindo um roteiro semiestruturado; e um estudo exploratório descritivo que foi realizado por meio de observação assistemática em imersão realizada pela pesquisadora em uma empresa que capacita seus empregados através de uma universidade corporativa, onde foram utilizadas estratégias de registro em diários de campo, análise de documentos e aplicação de questionário a 48 empregados, para levantamento de informações acerca de suas impressões em relação aos cursos ofertados pela universidade (corporativa) da empresa. Também foram analisadas e transcritas entrevistas e depoimentos de outros profissionais atuantes nas áreas acadêmica e corporativa, divulgadas pela mídia e disponibilizadas no site Youtube. As informações coletadas nas diferentes fontes possibilitaram a triangulação dos dados, utilizada para obter maior respaldo da realidade, rigor e riqueza, importantes para auxiliar a construção do modelo da tese e propiciar melhor entendimento aos resultados do estudo, tornando-o mais consistente. Na análise de dados, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo (Bardin, 2010). As entrevistas e o referencial teórico foram a base para entender as concepções e práticas dos processos de aprendizagem e de construção de conhecimento, possibilitando discorrer sobre os temas, bem como identificar as principais (concepções e práticas) que fazem parte dos cursos EaD em contextos acadêmicos e corporativos. Constatou-se que os sujeitos participantes deste estudo apresentam interpretações distintas acerca das funções das universidades acadêmicas e corporativas e ainda que sejam poucas as diferenças elencadas no entendimento dos processos de aprendizagem e de construção de conhecimento, são estas concepções que influenciam as práticas adotadas na realização e condução dos cursos EaD, seja em contextos acadêmicos ou corporativos. Espera-se, com este estudo, uma contribuição para que a educação a distância venha a se constituir efetivamente em uma inovação pedagógica e auxilie nos processos de reflexão do fazer pedagógico em geral, com o uso das tecnologias disponíveis na atualidade e em constante evolução. / Studies connected with distance-learning have considerably increased and, despite this increase, most of them remain focused on technologies, planning, methodologies or course management, usually conducted through a thematic approach and a specific context. Studies based on the perceptions of the actors involved in the practices adopted by them in teaching activities at academic and corporate universities, which may elucidate the importance of research about this theme, are still incipient. Therefore the main goal of this thesis is to understand the concepts and practices which provide the learning and construction processes in distance-learning in academic and corporate contexts. The research was carried out within a multi-paradigmatic perspective and was conducted in different steps: a qualitative study with a semi-structured plan, whose data collecting was through 12 interviews with professionals who are experienced and hold management and teaching positions in higher education courses offered in the distance-learning format; and a descriptive exploratory study, which was conducted through a nonsystematic observation in an immersion conducted by the researcher at a company which qualifies its employees through a corporate university. Diary entry strategies and a questionnaire applied to 48 employees to collect information about their impressions on the courses online offered by the company were used. Transcriptions of interviews and testimonials of other professionals who work in the academic and corporate area, which were divulged by the media and are available on Youtube were also used. The information collected from different sources made it possible to cross the data used in the thesis in order to reflect better the reality and show more consistency and richness, which are important to help build the thesis model and provide better understanding of the results of the study, making it more consistent. In the data analysis it was used the content analysis technique (Bardin, 2010). The interview and the theoretical reference were the basis to understand the concepts and practices in the processes of learning and building knowledge, making it possible to write about the themes as well as identify the main concepts and practices which are part of distance-learning courses in academic and corporate contexts. It was noticed that the participants in this study showed different interpretations of the role of academic and corporate universities. Although few differences were listed when understanding the processes of learning and building knowledge, these concepts are the ones that influence the practices adopted to carry out distance-learning courses. Whether academic or corporate ones. It is hoped that this study may contribute to consolidate distance-learning as a pedagogical innovation and may help to reflect on pedagogical practices in general through the use of present available technologies which are constantly developing.

Os estudos relacionados à Educação a Distância (EaD) têm aumentado consideravelmente e, apesar deste crescimento, a maioria permanece com foco em tecnologias, planejamento, metodologias ou gestão de cursos, geralmente conduzidos por meio de uma abordagem temática bem especifica. Estudos fundamentados sobre as percepções dos atores envolvidos em contextos de EaD e sua relação com as práticas adotadas, para o funcionamento das atividades de ensino em universidades acadêmicas e universidades corporativas, que elucidem a importância das pesquisas numa abrangência multidisciplinar ainda são incipientes. Essa tese tem, portanto, como objetivo principal compreender quais são as concepções e práticas que propiciam os processos de aprendizagem e de construção de conhecimento na modalidade de educação a distância em contextos acadêmicos e corporativos. A pesquisa parte de uma perspectiva multiparadigmática e foi conduzida em diferentes etapas: um estudo exploratório qualitativo, cuja coleta de dados ocorreu por meio da realização de 12 entrevistas pessoais com profissionais experientes e atuantes em cargos de gestão e docência em universidades acadêmicas, seguindo um roteiro semiestruturado; e um estudo exploratório descritivo que foi realizado por meio de observação assistemática em imersão realizada pela pesquisadora em uma empresa que capacita seus empregados através de uma universidade corporativa, onde foram utilizadas estratégias de registro em diários de campo, análise de documentos e aplicação de questionário a 48 empregados, para levantamento de informações acerca de suas impressões em relação aos cursos ofertados pela universidade (corporativa) da empresa. Também foram analisadas e transcritas entrevistas e depoimentos de outros profissionais atuantes nas áreas acadêmica e corporativa, divulgadas pela mídia e disponibilizadas no site Youtube. As informações coletadas nas diferentes fontes possibilitaram a triangulação dos dados, utilizada para obter maior respaldo da realidade, rigor e riqueza, importantes para auxiliar a construção do modelo da tese e propiciar melhor entendimento aos resultados do estudo, tornando-o mais consistente. Na análise de dados, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo (Bardin, 2010). As entrevistas e o referencial teórico foram a base para entender as concepções e práticas dos processos de aprendizagem e de construção de conhecimento, possibilitando discorrer sobre os temas, bem como identificar as principais (concepções e práticas) que fazem parte dos cursos EaD em contextos acadêmicos e corporativos. Constatou-se que os sujeitos participantes deste estudo apresentam interpretações distintas acerca das funções das universidades acadêmicas e corporativas e ainda que sejam poucas as diferenças elencadas no entendimento dos processos de aprendizagem e de construção de conhecimento, são estas concepções que influenciam as práticas adotadas na realização e condução dos cursos EaD, seja em contextos acadêmicos ou corporativos. Espera-se, com este estudo, uma contribuição para que a educação a distância venha a se constituir efetivamente em uma inovação pedagógica e auxilie nos processos de reflexão do fazer pedagógico em geral, com o uso das tecnologias disponíveis na atualidade e em constante evolução. / Studies connected with distance-learning have considerably increased and, despite this increase, most of them remain focused on technologies, planning, methodologies or course management, usually conducted through a thematic approach and a specific context. Studies based on the perceptions of the actors involved in the practices adopted by them in teaching activities at academic and corporate universities, which may elucidate the importance of research about this theme, are still incipient. Therefore the main goal of this thesis is to understand the concepts and practices which provide the learning and construction processes in distance-learning in academic and corporate contexts. The research was carried out within a multi-paradigmatic perspective and was conducted in different steps: a qualitative study with a semi-structured plan, whose data collecting was through 12 interviews with professionals who are experienced and hold management and teaching positions in higher education courses offered in the distance-learning format; and a descriptive exploratory study, which was conducted through a nonsystematic observation in an immersion conducted by the researcher at a company which qualifies its employees through a corporate university. Diary entry strategies and a questionnaire applied to 48 employees to collect information about their impressions on the courses online offered by the company were used. Transcriptions of interviews and testimonials of other professionals who work in the academic and corporate area, which were divulged by the media and are available on Youtube were also used. The information collected from different sources made it possible to cross the data used in the thesis in order to reflect better the reality and show more consistency and richness, which are important to help build the thesis model and provide better understanding of the results of the study, making it more consistent. In the data analysis it was used the content analysis technique (Bardin, 2010). The interview and the theoretical reference were the basis to understand the concepts and practices in the processes of learning and building knowledge, making it possible to write about the themes as well as identify the main concepts and practices which are part of distance-learning courses in academic and corporate contexts. It was noticed that the participants in this study showed different interpretations of the role of academic and corporate universities. Although few differences were listed when understanding the processes of learning and building knowledge, these concepts are the ones that influence the practices adopted to carry out distance-learning courses. Whether academic or corporate ones. It is hoped that this study may contribute to consolidate distance-learning as a pedagogical innovation and may help to reflect on pedagogical practices in general through the use of present available technologies which are constantly developing.

[pt] Nas últimas décadas, vê-se uma tendência à tratar a gestão de competências como um dos aspectos principais para a gestão estratégica de recursos humanos. Nas organizações brasileiras, esta tendência é caracterizada pela criação das universidades corporativas (UC), uma função organizacional cuja principal missão deve ser a de assegurar a continuidade e a qualidade dos investimentos educacionais. Entre outras atividades, a UC é às vezes responsável por introduzir os novos empregados novos na organização, por meio de um programa intensivo da formação e adaptação. No Brasil tem sido comum a adoção de programas trainees para introdução e formação de jovens talentos. Como um assunto pouco estudado em nosso país, este trabalho tem como objetivo identificar os aspectos que podem contribuir para avaliar a eficácia deste tipo de programa, analisando o exemplo de sua aplicação na Petrobrás, a maior empresa brasileira. As conclusões são baseadas na percepção dos vários tipos de atores organizacionais envolvidos com o Programa Trainees Petrobrás, os quais identificaram aspectos de diferentes naturezas que influenciam na eficácia do Programa. / [en] In the last decades, a trend to dealing with the competencies management is seen as one of the main aspects for the strategical management of human resources. In Brazilian organizations, this trend is characterized by the creation of the corporate universities (UC), an organizacional function whose main one mission must be to assure the continuity and the quality of the educational investments. Among others activities, the UC is sometimes responsible to introduce the new employees to the organization, by means of an intensive program of formation and adaptation. In Brazil the adoption of trainees programs has been usual for introducting and formating of young talents. As a few studied subject in our country, this work has the objective of identifying the aspects that can contribute to evaluate the effectiveness of this type of program, analyzing the example of application in Petrobras, the biggest Brazilian company. The conclusions are based on the perceptions of the different types of organizacionais actors which are involved with Petrobras Trainees Program. Actors perceptions reveal aspects of different nature, which influence the program effectiveness.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alessandra Zago Dahmer.pdf: 1783657 bytes, checksum: 0119f393ff40fc2cd04deafbb32c7804 (MD5) Previous issue date: 2013-12-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This thesis presents the outcomes of a research that analysed tutoring systems at distance education programs at corporate universities. Ten companies that currently offer educational courses exclusively in the distance learning format and count with tutoring support participated in the research. Research method included a survey and interviews. The research aimed to identify relevant tutor skills, their different ways of working and how tutors use Information and Communication Technologies (ICT) and media and resources of Virtual Learning Environments (VLE) in distance courses at corporate universities. The study also aimed to analyse the consequences of the absence of a professional tutor in trainings that are offered at corporate universities, including the effectiveness of learning among students, the degree of student abandonment in these courses, and the effectiveness of the use of the virtual environment, among others. The research also revealed that some competences and responsibilities of the tutor at distance courses at corporate universities are similar to those found among tutors at academic institutions. According to the gathered data, the absence of this professional has implications for the evasion of students. The research also revealed that generally tutors use synchronous and asynchronous media and resources of the LVE to establish communication interfaces at distance learning courses at the surveyed institutions. Research also shown that there is not only one model of tutoring but several different models, usually antagonist. The research concludes that it is necessary to understand the tutoring system in the educational context in which it is integrated with the curriculum and the wky on the previous woks of the planning of tutors moviments, technologies ans activitiee. The wok is based on the mainly on the previous works of the following authors: Michael Moore, Jennifer O'Rourke, Paulo Freire, Marisa Eboli and Fernando José de Almeida / Esta tese de doutorado teve como objeto de estudo os sistemas de tutoria em programas educacionais a distância no contexto das universidades corporartivas (UC). Os resultados foram obtidos em pesquisa realizada com dez UC brasileiras que oferecem cursos educacionais exclusivamente a distância com apoio da tutoria. Os dados foram coletados mediante entrevistas e aplicação de um survey. A pesquisa teve por objetivos identificar as competências do tutor, as suas diferentes formas de atuação e como ele utiliza as tecnologias da informação e comunicação (TIC), mídias e recursos dos ambientes virtuais de aprendizagem (AVA) nos cursos a distância das UC. Este estudo também objetivou verificar quais são as consequências da ausência do profissional tutor no trabalho formativo proposto pelas UC, incluindo o grau de aprendizagem dos alunos, a probabilidade de evasão, o aproveitamento do potencial de uso dos ambientes virtuais, entre outros. Permitiu ainda constatar que algumas competências e responsabilidades do tutor de cursos a distância das UC pesquisadas são semelhantes às de um tutor de instituições acadêmicas e que, conforme dados levantados, a falta desse profissional tem implicações na evasão de alunos. De modo geral, nos cursos a distância nas instituições pesquisadas, o tutor utiliza as TIC, mídias e os recursos dos AVA nas duas interfaces de comunicação, síncrona e assíncrona. A pesquisa mostrou também que não há um modelo só de tutoria, mas diversos, muitas vezes antagônicos. A conclusão é de que é necessário compreender o sistema de tutoria no contexto educacional em que está inserido e sobretudo a sua integração com o currículo e com movimentos dos planejamentos, das tecnologias e das atividades do tutor. Este trabalho contou com parte da produção da área de educação, apoiando-se sobretudo nos seguintes autores: Michael Moore, Jennifer O Rourke, Paulo Freire, Marisa Eboli e Fernando José de Almeida

[pt] As Universidades Corporativas surgiram com o ojetivo de trazer respostas quanto à formação eficaz dos trabalhadores. Contudo, algumas lacunas permanecem não preenchidas. É este o caso do uso de cursos on-line na modalidade auto-estudo. O objetivo desta pesquisa foi identificar os principais pontos a serem considerados para que a utilização da educação a distância por meio de cursos on-line oferecidos por universidades corporativas viabilize o desenvolvimento de competências individuais comportamentais. Para isso foram feitas revisões de literatura acerca do processo de aprendizagem organizacional, da utilização da educação a distância em Universidades Corporativas e do conceito de Competências. Em seguida, foram entrevistados três gestores, nove treinandos e quatro consultores de uma empresa que trabalha com estes cursos. As entrevistas foram transcritas e categorizadas com o apoio do sistema Atlas.ti. Foram encontradas treze categorias que, agrupadas, concentraram-se em três focos: foco gerencial, foco individual e foco do projeto. A conclusão a que se chegou após a pesquisa é que estes cursos são capazes de viabilizar o desenvolvimento de competências comportamentais desde que os três focos encontrados sejam cuidadosamente analisados. Ao final, são sugeridos alguns temas que aprofundam a presente pesquisa. / [en] The corporate universities were developed with the objective of providing answers about the most efficient way of preparing labors. However, some gaps are still not fulfilled. This is the case of using on-line courses in self-study modality. The objective of this research was to identify the main aspects to be considered in order to utilization of on-line courses possibility the development o behavioral individual competences. Reviews in literature about organizational learning, using distance education in corporate universities and the concept of competences were done. So, three groups of people were interviewed: three managers, nine students and four counselors of a company that use this type of course. The interviews were transcript and categorized with the support of the system Atlas.ti. Thirteen categories were found and consolidated in three points: managerial, individual e project point. The conclusion of this research is that these types of courses are able to develop behavioral competences since these three aspects been carefully observed. In the end, some themes are appointed to detail this research.

Cette thèse, au travers d’une étude croisée d’un secteur – les firmes de services professionnels – et d’un champ fonctionnel global – l’éducation au management – traite en réalité d’une question principale: comment vont diriger les leaders issus de la génération Y ? Les systèmes actuels d’éducation au management sont-ils en état d’aider à préparer l’émergence d’une génération dont les codes ne pourront plus être ceux – stables – de ces soixante dernières années ? De nouveaux acteurs sont déjà en émergence, prêts à accompagner le développement exponentiel de la classe moyenne mondiale ; mais les entreprises ne pourraient-elles pas, au travers de vingt ans d’expériences innovantes dans leurs universités internes, autant que d’une emprise réelle sur des terrains de recherche opérationnelle, baliser la voie de nouveaux modes d’apprentissage, voire d’organisation, pour peu qu’elles réalisent un effort d’ouverture ? De structures de production à forte concentration capitalistique, n’ont-elles pas vocation à devenir ces lieux de management et de développement de savoir que recherchent les membres les plus talentueux et convoités de cette génération Y ? Les sociétés de services professionnels, confrontées avant toutes autres à ces phénomènes de transformation, sont une avant-garde originale de ces questions, jusque dans leur gouvernance associative et la place centrale des ressources humaines dans leur modèle économique. / This work sits at the crossroads of an industry – professional services – and a global functional field – management education, and seeks to answer one question: how are millenials going to lead? Are current management education systems, which proved robust and effective for the past sixty years, capable of adapting to this new generation, helping them create their own leadership codes? New players in the field of education are emerging to take advantage of the rise of a massive middle class around the world. With their vast bodies of empirical research and their innovative practices in the design and delivery of management education through their corporate universities, can companies, provided they open up, pioneer new formats of executive education? Can these corporations shift from capital-intensive organisations to knowledge-intensive campuses, the latter seemingly favoured by the most talented and sought-after Millenials? If a shift is underway, Professional Service Firms are at the forefront of the transformation: based on a purely people-intensive business model, selling only knowledge, and governed through partnerships, PSFs have long had management education at the heart of their operations. Moreover, a large majority of their staff belong to the Y generation. This work therefore examines how to foster education-based innovative HR and leadership development strategies in Professional Service Firms, and draws lessons for the larger corporate world.