La presente tesis tiene como objetivo principal determinar si existe relación entre la credibilidad y la interacción para-social de los Influencers con la intención de compra de productos de moda y maquillaje en la generación Y y Z de Lima Metropolitana. Para ello, se realizó un estudio cuantitativo correlacional, no experimental y transeccional, el cual busca determinar ¿cuál es la relación de las variables de estudio, respecto a la intención de compra de productos de moda y maquillaje? El instrumento de investigación que se utilizó fue un cuestionario online para recopilar datos (n=451 encuestas válidas). El cual se realizó mediante la herramienta de Google Forms y fue destinado al público objetivo, hombres y mujeres que siguen a un influencer, entre los 13 a 35 años de edad. Para medir si existe relación entre la intención de compra y las variables credibilidad e interacción parasocial se realizó el análisis correlacional y los resultados demostraron que si existe una relación entre las variables de estudio y la intención de compra de productos de moda y maquillaje. El estudio recomienda a las empresas que aún no han optado por las estrategias de marketing de influencia, a que lo realicen ya que los costos pueden ser menores a la publicidad del marketing tradicional y se obtendrá mayor cantidad de ventas y presencia en el mercado. La tesis consta de 5 capítulos. En el primer capítulo, se presentan los antecedentes de la investigación basándose en papers o estudios de diferentes países, analizando la metodología de investigación que utilizaron, luego se mostrarán las bases teóricas que explican las variables y el marco referencial, el cual explica la investigación en el sector investigado. En el segundo capítulo, se analizó la situación de la problemática, se desarrollaron las hipótesis y objetivos de la investigación. En el tercer capítulo, se explica la metodología de trabajo, el tipo de investigación, la operalización de las variables, el proceso de muestreo y se define el instrumento. En el cuarto capítulo, se desarrolló la interpretación de los resultados cuantitativos y se presentan los resultados del análisis estadístico, el cual contempla el análisis de correlación, análisis de fiabilidad y la prueba de normalidad. En el último capítulo, se realizó el análisis de los resultados de trabajo de campo complementándose con la contrastación de hipótesis, discusión y limitaciones de estudio. Por último, la presente tesis contiene una sección de conclusiones y recomendaciones. / The main objective of this thesis is to determine if there is a relationship between the credibility and the para-social interaction of the Influencers with the intention of buying fashion and makeup products in the Y and Z generation of Metropolitan Lima. For this, a quantitative correlational, non-experimental and transactional study was carried out, which seeks to determine what is the relationship of the study variables, with respect to the intention to purchase fashion and makeup products? The research instrument used was an online questionnaire to collect data (n = 451 valid surveys). Which was done through the Google Forms tool and was aimed at the target audience, men and women who follow an influencer, between 13 to 35 years of age. To measure whether there is a relationship between the purchase intention and the credibility and parasocial interaction variables, the correlational analysis was carried out and the results showed that there is a relationship between the study variables and the intention to purchase fashion and makeup products. The study recommends companies that have not yet opted for influencer marketing strategies, to do so since the costs may be lower than traditional marketing advertising and a greater amount of sales and presence in the market will be obtained. The thesis consists of 5 chapters. In the first chapter, the background of the research is presented based on papers or studies from different countries, analyzing the research methodology they used, then the theoretical bases that explain the variables and the referential framework will be shown, which explains the research in the investigated sector. In the second chapter, the situation of the problem was analyzed, the hypotheses and objectives of the research were developed. In the third chapter, the work methodology, the type of research, the operationalization of the variables, the sampling process and the instrument are defined. In the fourth chapter, the interpretation of the quantitative results was developed and the results of the statistical analysis are presented, which includes the correlation analysis, reliability analysis and the normality test. In the last chapter, the analysis of the results of field work was carried out, complementing it with the contrasting of hypotheses, discussion and study limitations. Finally, this thesis contains a section with conclusions and recommendations. / Tesis

El estudio tiene como objetivo explorar las relaciones entre los beneficios verdes percibidos y la credibilidad de marca frente a la intención de recompra de productos verdes en Lima. La información presentada es cuantitativa y de carácter concluyente. / The study aims to explore the relationships between green perceived benefits and brand credibility regarding repurchase intention of green products in Lima. The information presented is quantitative and conclusive. / Trabajo de investigación

Solicitud de envío manuscrito de artículo científico. / Los studygrammers son personalidades que se caracterizan por crear contenido relacionado al aprendizaje y por compartir su afición a través de Instagram. A pesar de ser una comunidad en crecimiento y con gran aceptación por su audiencia, muchas marcas desconocen de ellos y aún apuestan por los influencers para ser parte de su estrategia publicitaria. Por ello, esta investigación analiza cómo los studygrammers pueden generar credibilidad para ser parte de una estrategia digital publicitaria. La metodología es de tipo cualitativa, se analizó el caso de Luciana de la Torre Ugarte, studygrammer peruana, más conocida como studyla en Instagram. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a 15 de sus seguidores, estudiantes entre los 18 y 24 años. Como resultado, el estudio demostró que un studygrammer debe crear un sentido de comunidad, mantener una comunicación horizontal y frecuente, identificarse con sus seguidores a través de su estilo de vida y crear contenido de valor sin saturar de publicidad su perfil para diferenciarse de otras personalidades y generar credibilidad para ser parte de una estrategia digital publicitaria. / Studygrammers are personalities who are characterized by creating content related to learning and by sharing their hobby through Instagram. Despite being a growing community and widely accepted by its audience, many brands are unaware of them and still rely on influencers to be part of their advertising strategy. Therefore, this research analyzes how studygrammers can generate credibility to be part of a digital advertising strategy. The methodology is qualitative, the case of Luciana de la Torre Ugarte, a Peruvian studygrammer, better known as studyla on Instagram was analyzed. Semi-structured interviews were conducted with 15 of his followers, students between 18 and 24 years old. As a result, the study showed that a studygrammer must create a sense of community, maintain horizontal and frequent communication, identify with their followers through their lifestyle and create valuable content without saturating their profile with advertising to differentiate themselves from other personalities. and generate credibility to be part of a digital advertising strategy. / Tesis

El presente trabajo analiza la credibilidad de la femvertising, la tendencia publicitaria que busca empoderar a mujeres y reducir los estereotipos de género, a través de tres rasgos: la experiencia, buena voluntad y confiabilidad, los cuales indican cómo perciben las personas este tipo de narrativa. Es una investigación cualitativa desarrollada en base a la campaña de Pilsen Callao llamada ‘Banners contra el ciberacoso’, difundida en marzo del 2021 en el marco del Día Internacional de la Mujer. Para ello, se realizaron 20 entrevistas semiestructuradas a mujeres jóvenes estudiantes de Lima, con edades que oscilan entre los 18 y 25 años, ya que pertenecen al grupo de personas que más han denunciado casos de ciberacoso en el país. Como resultado, esta estrategia publicitaria presente en la campaña logró generar credibilidad en el público a través de la experiencia, empatía y transparencia que demostró al momento de comunicar la problemática. Adicionalmente, se propone una reclasificación de los rasgos de la credibilidad, ya que se evidenció la necesidad de añadir uno: la coherencia, un atributo valorado por las jóvenes, que influye en su percepción de la credibilidad. / This study analyzes, the credibility of femvertising, the advertising trend that seeks to empower women and reduce gender stereotypes, through three traits: experience, goodwill and reliability, which indicate how people perceive this type of narrative. It is a qualitative research developed based on the Pilsen Callao campaign called ‘Banners against cyberbullying’, released in March 2021 for the International Women's Day. To do this, 20 semi-structured interviews were conducted with young women students from Lima, with ages ranging between 18 and 25 years, since they belong to the group of people who have most reported cases of cyberbullying in the country. As a result, this advertising strategy present in the campaign managed to generate credibility in the public through the expertise, empathy and transparency that it demonstrated when communicating the problem. Additionally, a reclassification of credibility features is proposed, since the need to add one was evidenced: coherence, an attribute valued by young women, which influences their perception of credibility. / Tesis

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la relación entre la credibilidad del eWOM de Cinesmero mediante su canal de YouTube y los comentarios de los usuarios que interactúan con sus vídeos. Para ello, se ha revisado la literatura sobre la importancia del eWOM, así como la de los líderes de opinión, y sobre todo la de credibilidad de los mensajes de estos individuos. Se encontró que la credibilidad se puede dividir en tres grandes niveles de análisis empírico y subjetivo que sirven para hacer un trabajo de análisis de contenido más profundo sobre los objetos de estudio. Para ello se ha procedido a través del paradigma de constructivismo social, mediante una investigación descriptiva y estudio de caso a proponer varios instrumentos de análisis cualitativo que ayudan a hacer análisis de contenido y entrevistas para conseguir la mayor cantidad de precisión en la visión subjetiva de credibilidad que percibe el usuario. Los criterios de selección del contenido a analizar fueron la relevancia, la interactividad y diversidad. / The aim of this paper is to analyze the relationship between the credibility of Cinesmero's eWOM through its YouTube channel and the comments of users who interact with its videos. For this purpose, the literature on the importance of eWOM was reviewed, as well as that of opinion leaders, and especially that of credibility of the messages of these individuals. It was found that credibility can be divided into three major levels of empirical and subjective analysis that serve to make a deeper content analysis work on the objects of study. For this purpose, we proceeded through the paradigm of social constructivism, by means of a descriptive research and case study to propose several qualitative analysis instruments that help to make content analysis and interviews to achieve the greatest amount of precision in the subjective vision of credibility perceived by the user. The selection criteria of the content to be analyzed were relevance, interactivity and diversity. / Trabajo de investigación

El propósito del presente trabajo es determinar cómo el uso de eWOM en el s - commerce de Facebook en tiendas por departamento influyen en la intención de compra de hombres y mujeres entre 18 a 35 años, en Lima Metropolitana. Para este estudio, se tomó en consideración las dimensiones de eWOM: credibilidad, confianza y valor, para determinar su impacto en la intención de compra. Asimismo, se desprendieron los siguientes objetivos específicos : determinar la posible correlación entre credibilidad de las fuentes y exceso de comentarios negativos; evaluar cuál de las dimensiones tiene mayor conexión con la intención de compra. Por sus características, este trabajo se define como descriptivo correlacional, no experimental, con diseño transversal y enfoque mixto. Para su corroboración, se estableció dos tipos de investigaciones: cualitativa y cuantitativa. El estudio cualitativo se basó esencialmente en la realización de dos focus groups, con rangos de 18 a 24 y de 25 a 35 años. Además, se realizaron entrevistas a expertos en marketing digital y con experiencia en tiendas por departamento. Por otro lado, el cuantitativo se realizó vía encuesta online con una muestra de 250 personas. Finalmente, los resultados arrojados determinaron que sí existe correlación entre las dimensiones de eWOM con la intención de compra ; empero, esta mostró un grado de correlación positivo moderado, vale decir, que existe, pero no plenamente consolidado. Para ello, se utilizó el estadístico de Pearson en el programa de IBM SPSS. Además, se incluye implicancias y recomendaciones a las gerencias, mencionándose futuras investigaciones. / The purpose of this study is to determine how the use of eWOM in Facebook s - commerce in department stores influences the purchase intention of men and women between 18 and 35 years of age, in Metropolitan Lima. To carry out this study, eWOM dimensions: credibility, trust and value were taken into consideration to determine its impact on purchase intention. Likewise, the following specific objectives emerged: determine the possible correlation between credibility of the sources and excess negative comments; evaluate which of the dimensions has the greatest connection with the purchase intention. Due to its characteristics, this work is defined as descriptive correlational, not experimental, with a cross-sectional design and a mixed approach. For its corroboration, two types of research were established: qualitative and quantitative. The qualitative study was essentially based on the realization of two focus groups, with ranges from 18 to 24 and from 25 to 35 years. In addition, interviews were conducted with experts in digital marketing and with experience in department stores. On the other hand, the quantitative was conducted via an online survey with a sample of 250 people. Finally, the results obtained determined that there is a correlation between the dimensions of eWOM with the purchase intention; however, it showed a moderate positive degree of correlation, it exists, but not fully consolidated. For this, the Pearson statistic was used in the IBM SPSS program. In addition, implications and recommendations for management are included, mentioning future research. / Trabajo de investigación

El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación entre clima laboral y liderazgo transformacional, así como identificar el nivel de clima laboral y liderazgo transformacional en la empresa Banco Azteca del Perú, delimitándonos en la zona geográfica: gerencias de servicios financieros (GSF) y gerencias de créditos y cobranzas (GCC) de mayor y menor rotación. La presente investigación es de tipo descriptivo correlacional, se especifica las dimensiones y características de la variable clima laboral y liderazgo transformacional y su relación. Así mismo el diseño de la investigación es no experimental con un enfoque mixto. Participaron 300 colaboradores, a quienes se aplicó dos instrumentos: encuesta de Clima Laboral según modelo GPTW y el cuestionario multifactorial de liderazgo Transformacional MLQ 5X 4s de B. Bass y B. Avolio adaptado al objetivo de la presente la investigación. Los resultados arrojaron que existen correlaciones significativas y positivas entre Clima Laboral y Liderazgo Transformacional. Se identificó que en las GSF y GCC de menor rotación el nivel de clima laboral es mayor, a diferencia de GSF y GCC de menor rotación, el clima laboral es menor. Así también se identificó que el nivel de liderazgo transformacional es mayor en las GSF y GCC de menor rotación que en las GSF y GCC de mayor rotación. En cuanto a las recomendaciones se sugiere realizar un taller de coaching ejecutivo para los líderes, así como el diseño y aplicación de programas y talleres para reforzar el clima laboral y el liderazgo transformacional. Palabras claves: clima laboral, liderazgo transformacional, respeto, credibilidad, imparcialidad, orgullo, compañerismo, influencia idealizada, motivación inspiracional, estimulación intelectual, consideración individualizada. / The objective of the present research was to analyze the relationship between the work environment and the transformational leadership, as well as identify the level of work environment and transformational leadership in the company Banco Azteca del Perú, delimiting us in the geographical area: financial services management (FSM) and credits and collections management (CCM) of greater and lesser rotation. The present research is of a descriptive correlational type, specifying the dimensions and characteristics of the variable work environment and transformational leadership and their relationship. Likewise, the research design is non-experimental with a mixed approach. 300 collaborators participated, to whom two instruments were applied: Work environment survey according to the GPTW model and the multifactorial questionnaire of transformational leadership MLQ 5X 4s of B. Bass and B. Avolio adapted to the objective of the present investigation. The results showed that there are significant and positive correlations between work environment and transformational leadership. It was identified that in the FSM and CCM with lower rotation the level of work environment is higher, unlike FSM and CCM with lower rotation, the work environment is lower. Thus, it was also identified that the level of transformational leadership is higher in the FSM and CCM with less rotation than in the FSM and CCM with greater rotation. As for the recommendations, it is suggested to conduct an executive coaching workshop for leaders, as well as the design and implementation of programs and workshops to reinforce the work environment and transformational leadership. Keywords: work environment, transformational leadership, respect, credibility, impartiality, pride, companionship, idealized influence, inspirational motivation, intellectual stimulation, individualized consideration. / Trabajo de investigación