Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:36:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 193481.pdf: 1407859 bytes, checksum: 8c056d29ca85b0afd364c090662031ee (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:32:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224263.pdf: 738945 bytes, checksum: c2877be8bc6e67e25e16ff5b87974beb (MD5) / Este estudo propõe uma sistemática de adaptação organizacional dos processos de negócio, no intuito de melhorar a performance das empresas que atuam com o comércio eletrônico. Enfoca a necessidade de mudança tanto nos processos quanto nos colaboradores, a fim de que estejam estruturados de modo a proporcionar maior agilidade e flexibilidade para a organização, bem como acompanhar o fluxo das informações. O trabalho inicia-se com a revisão da literatura, destacando o reflexo da internet nas organizações e a fidelidade do cliente por meio da agregação do valor desejado. Aborda os processos organizacionais focando a adaptação da estrutura vertical para horizontal, o perfil dos colaboradores orientados para os processos e o compartilhamento das informações. Destaca também a descrição da sistemática proposta para a adaptação organizacional. Finalmente, apresenta os estudos de casos, nos quais se aplicam a sistemática proposta bem como um comparativo entre os resultados obtidos na aplicação, realizados em empresas do Estado de Santa Catarina. Conclui demonstrando que os objetivos gerais e específicos foram atingidos, visto que a sistemática proposta melhorou a performance das empresas que atuam no comércio eletrônico e demonstrou ser uma ferramenta de suporte para as organizações que estão passando pela adaptação dos processos de negócio. This study proposes a systematic of organizational adaptation of the business processes, in order to improve the performance of the companies that act with e-commerce. It focuses on the necessity for change as much in the processes as in the collaborators; aiming to be structured and provide more agility and flexibility for the organization, as well as to follow the information flow. The study initiates with a literary revision, highlighting the impact of the internet inside organizations and the customer's fidelity by means of the aggregation of its expected value. It approaches the organizational processes focusing on: the adaptation from a vertical to a horizontal structure, the profile of the collaborators oriented by the processes, and the sharing of the information. It also emphasizes the description of the proposed systematic for the organizational adaptation. Finally, it presents case studies in which the proposed systematic is applied, as well as a comparative study using the obtained results among companies from the State of Santa Catariana. It concludes demonstrating that the general and specific objectives were achieved, considering that the proposed systematic improved the performance of the companies who act in e-commerce and it demonstrated to be a support tool to the organizations that are adapting their business processes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:49:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227083.pdf: 639631 bytes, checksum: 30c99c6a3dd7601d53ca9225e3fb5368 (MD5) / Esta pesquisa abordou as relações entre as configurações de poder organizacional propostas por MINTZBERG (1983) e o modelo de gestão de negócios criado pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) em uma empresa de serviços - Tapajós Distribuidora. Trata-se de uma pesquisa que utiliza os procedimentos técnicos relacionados com o estudo de caso e levantamento. Realiza-se o levantamento bibliográfico sobre poder organizacional e os modelos de gestão, identificam-se os tipos de configuração de poder organizacional existentes na empresa objeto do estudo de caso, avalia-se o grau de utilização do modelo de gestão de negócios da FPNQ, bem como investiga-se as possíveis relações existentes entre as configurações de poder e o modelo de gestão de negócios. Conclui-se que: a) as principais configurações de poder organizacional existentes na Tapajós Distribuidora são as Missionária e Sistema Fechado; b) o modelo de gestão de negócios da FPNQ é utilizado, proporcionando resultados empresariais efetivos; e, c) o modelo de gestão de negócios é preditor das configurações de poder organizacional, bem como essas configurações são preditoras dos resultados de negócios.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T10:55:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho identifica e analisa as principais características das concessionárias FIAT que atravessaram períodos de grandes oscilações no setor automobilístico e responderam rapidamente às alterações do ambiente externo, fazendo as mudanças necessárias e garantindo a continuidade e o crescimento dos negócios. Foram pesquisadas três concessionárias de mesmo porte nas cidades de Belo Horizonte, Campinas e Recife. As informações foram coletadas por meio de entrevistas realizadas com seus diretores e gerentes e também por meio da análise de documentos, relatórios e informativos das empresas e da montadora concedente. O trabalho relata como as concessionárias estão organizadas; descreve o ambiente em que estão inseridas; aborda as estratégias de marketing que foram mais eficazes para atrair os clientes em momentos e situações adversas; cita as manobras que utilizaram no atendimento à influência dos stakeholders e na busca constante de uma vantagem competitiva; relata a importância da presença de um líder e da cultura de planejamento e controle das operações; e apresenta ações de sucesso que podem ser objeto de estudos mais profundos para aplicação nas demais concessionárias da rede, com o objetivo de fortalecê-las, bem como a marca representada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:55:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / As empresas, pressionadas pelas rápidas mudanças no macro e micro ambientes, buscam fórmulas para se readequarem ao momento. No propósito de reencontrarem o caminho do desenvolvimento, da produtividade e da qualidade, acabam envolvidas por um número considerável programas de mudança, em especial voltados para a área da qualidade, da competitividade. Esta situação tem permitido e criado, nas organizações, grandes expectativas, pouco êxito e inúmeras frustrações. A presente pesquisa tem o propósito de mostrar que, na maioria da vezes, estes programas estão excessivamente focados na gestão de processos, não levando em consideração a importância da gestão de pessoas, onde a parceria, o espírito de equipe, o relacionamento franco, a transparência, o comprometimento e a motivação, dentre outros, são ingredientes fundamentais na construção de uma nova concepção de empresa, que precisa vencer e se perpetuar. Esta dissertação evidencia a relevância da cultura organizacional para projetos de mudança. Em nível teórico, apresenta estudos que dão sustentação aos programas de Endomarketing, focados para a cultura do comprometimento, e que têm como propósito mudar ou readequar a cultura das organizações com vistas a uma Gestão para a Qualidade. Em nível prático, através do estudo de caso, constata-se que, uma vez bem implementados e acompanhados, os programas, nos moldes aqui propostos, foram ferramentas que auxiliaram a organização estudada na reconstrução de suas políticas e valores e na retomada do crescimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:45:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230214.pdf: 601777 bytes, checksum: ea65f942373efcfa62238d50df1a1f35 (MD5) / As grandes performances alcançadas por famosos líderes empresariais do século XX não ocorreram com facilidade sem que o entendimento e comprometimento da organização para com os objetivos da mudança estivessem perfeitamente definidos, planejados e conduzidos. A Liderança torna-se, assim, o mecanismo que conduz a mudança motivada por novas visões ou estratégias. Tendo abordado a Gestão de Mudanças como uma ferramenta para apoiar a implementação de uma visão ou estratégia nas organizações, este trabalho apresenta a Metodologia AMPLIAR (Apoio à Mudança através de Planejamento, Liderança, Indicadores e Aprendizagem, com Resultados) que é constituída de oito etapas específicas que sugerem ações práticas para auxiliar a Liderança na condução eficaz da mudança. Pressupõe, ainda, a necessidade de se implementar um Sistema de Gestão da Qualidade gerando um processo de mudança a ser conduzido por uma liderança hábil e competente que permita alcançar a efetividade na implementação dessa visão. A Metodologia AMPLIAR foi desenvolvida e experimentada em uma empresa do ramo alimentício com sucesso, onde se obtiveram resultados expressivos no tocante à efetividade do Sistema de Gestão da Qualidade implementado nessa organização. Procura-se, assim, evidenciar que a prática da Gestão de Mudanças auxilia satisfatoriamente a organização a planejar e controlar com mais eficiência a implementação da visão estipulada e, num estágio seguinte, induzir a organização à aprendizagem organizacional.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:52:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 203336.pdf: 3293424 bytes, checksum: 31704a3f4183fe5c9505e0ac8e57043e (MD5) / O presente trabalho, em caráter exploratório, pretende identificar através da tipologia de Jung, o perfil das pessoas que conduziram o processo inovativo de uma empresa de Curitiba. Trata-se de uma preocupação atual, visto o contexto de mudanças a que as organizações estão expostas, gerando a necessidade constante da busca de inovações, como modo de ajustar-se às novas tendências. Buscando analisar o problema de forma sistêmica, procurou-se entender a dinâmica das organizações, bem como sua interface com a inovação e a ética organizacional. Para a pesquisa propriamente dita, além da aplicação dos protocolos da tipologia de Jung, fez-se o levantamento das representações sociais do grupo pesquisado, sobre as características pessoais necessárias as pessoas que conduzem processos inovativos, visando uma possível correlação entre as características dos perfis tipológicos identificados com as representações sociais. Paralelamente a este processo, foi feito um levantamento histórico do processo desencadeado na empresa, bem como do estilo de gestão presente na mesma, a fim de identificar as pessoas que participaram mais ativamente do processo, seja por sua atuação (os líderes), seja pelas conseqüências diretas no trabalho (os liderados). Com relação às representações sociais, na fase de entrevistas foram identificadas vinte características, que submetidas a duas avaliações do grupo, resultaram numa classificação, conforme importância no processo inovativo. Quanto aos perfis baseados na tipologia de Jung, percebeu-se ao final, três características básicas: parece, de uma maneira amplamente resumida, que há àqueles profissionais que lideram as inovações, àqueles que negociam com as pessoas para que elas aconteçam e àqueles que fazem com que realmente elas aconteçam, tornando o processo integrado, em termos de equipe de trabalho. Um ponto positivo no trabalho foi ir percebendo a interelação entre aspectos observados na fundamentação teórica com a prática organizacional. Outro ponto positivo foi perceber a assertividade da tipologia utilizada, na medida dos comentários efetuados na devolução dos resultados. Uma limitação foi o pequeno grupo de "inovadores" que restou ao final. Deste aspecto, originam-se as sugestões para futuras pesquisas, qual seja, ampliar o universo de pesquisa para outras empresas, do ramo gráfico ou não, visando aprofundar os dados obtidos. Da mesma forma, ampliar a pesquisa sobre o impacto da inovação tecnológica sobre o ambiente de trabalho nas indústrias gráficas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T06:42:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:37:58Z : No. of bitstreams: 1 187178.pdf: 7569948 bytes, checksum: 4800cedbd09e58b74ecf5c9f12b6f5b7 (MD5) / O presente trabalho tem como escopo apresentar um estudo de caso sobre o processo de mudança organizacional, realizado na Pontifícia Universidade Católica do Paraná, aplicado aos docentes e funcionários. A pesquisa objetiva identificar as mudanças ocorridas na PUCPR por meio da investigação dos aspectos relacionados às transformações do processo cultural. A universidade possui, perante a comunidade local, regional e nacional, um papel diferenciado dos de indústrias de manufatura ou de serviços. Normalmente sem fins lucrativos, assume o compromisso do desenvolvimento do ensino, da pesquisa e da extensão, contribuindo com o desenvolvimento social e econômico para a formação de pessoas que deverão ocupar as posições profissionais e ajudar o desenvolvimento da comunidade. Entretanto, como organização, a PUCPR está em processo contínuo de mudanças contando com o apoio, o compromisso e a dedicação das pessoas. The present work has as target to present a case study on the process of organizational change, carried through in the Pontifícia Universidade Católica do Paraná, applied to the professors and employees. The research has as objective to identify the occured changes in the PUCPR by means of the inquiry of the related aspects to the transformations of the cultural process. The university possesss, before the local, regional and national community, a differentiated paper of the ones of industries of manufacture or services. Normally non-profit-making, it assumes the commitment of the development of education, the research and the extension, contributing with the social and economic development for the formation of people who will have to occupy the professional positions and to help the development of the community. However, as organization, the PUCPR is in continuous process of changes counting on the support, the commitment and the devotion of the people.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:06:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:40:44Z : No. of bitstreams: 1 187311.pdf: 1830128 bytes, checksum: 91f92ae6ceb2275790ec2dabeda5bd3b (MD5) / O estudo, por meio da análise longitudinal, investiga como se processou a adaptação estratégica de uma empresa de médio porte do setor da construção civil ao longo de 28 anos de existência ( 1973-2001). De modo geral, objetiva determinar quais foram, como se desenvolveram e que fatores ocasionaram as mudanças estratégicas que permitiram os resultados da organização num segmento industrial conservador e de baixo nível tecnológico, de alta instabilidade devido à forte intervenção governamental e no qual predominam organizações cujas práticas são predominantemente artesanais. Específicamente, propõe-se a caracterizar o contexto externo das mudanças estratégicas da organização, identificar e descrever os eventos históricos da instituição considerados relevantes do ponto de vista de vantagens competitivas sustentáveis, agrupando-os em períodos históricos. Por fim, examina a adequação entre as abordagens teóricas adotadas na pesquisa e o que se observou empiricamente na organização e elabora proposições com base nas constatações realizadas. Do ponto de vista metodológico, trata-se de um estudo de caso singular, desenvolvido segundo uma abordagem qualitativa e uma perspectiva contextualista. Da análise e articulação dos eventos que emergem na trajetória da organização inferiram-se duas vantagens competitivas:o processo de capitalização/ formação de ativos e a política de treinamento/parcerias com a mão de obra durante cinco períodos estratégicos. O primeiro que vai de 1976 a 1982, identificado pela formação de ativos em terrenos centrais; o segundo de 1983 a 1989 se caracteriza pela incorporação de pequenos edifícios e capitalização em áreas para loteamentos; o terceiro em 1986/1987 caracterizado pela produção de apartamentos com recursos do SFH; o quarto de 1991 a 2001 identificado pelo planejamento tributário e o último ainda em curso que se caracteriza pelo foco em obras de concreto e estruturas, de julho de 2001 em diante. Contrariando a tendência do setor de utilização de mão de obra temporária, a empresa qualificou e efetivou seus funcionários. No contexto de vender primeiro e construir depois, ela primeiro construiu e depois vendeu. No cenário de transferência de capitais para outras atividades ela reinvestiu seus retornos em ativos imobiliários. Num quadro de inflação crescente e instabilidade política ela evitou a contratação de financiamentos e os juros altos. Para elaboração do trabalho foram utilizadas: a metodologia das forças competitivas de Porter (1986) para analisar o momento atual; o modelo das configurações de Mintzberg (1995) associado à tríade contexto, conteúdo e processo de Pettigrew (1989) para o estudo dos períodos de mudanças estratégicas no período de 1973 a 2001, além das categorias de rastreamento da história das organizações de Collins e Porras(1995) .

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:08:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:37:01Z : No. of bitstreams: 1 178096.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / No momento atual, frente às turbulências geradas pelas mudanças de toda ordem imaginável, nos mais variados campos do conhecimento, quer seja tecnológico, econômico, cultural, social ou político, não há organização que sobreviva sem mudanças. A mudança organizacional é conseqüência da própria dinâmica da organização e da sociedade, uma vez que a organização é constituída como instrumento para o alcance do bem-estar da sociedade e, nesse sentido, desenvolvem-se as adaptações. A presente dissertação analisou, de forma empírica, o processo de mudanças desenvolvido numa instituição de ensino superior, do Meio Oeste de Santa Catarina, que passou de instituição fundacional isolada para o "status" de campus de universidade. Foram levantadas as condições gerais que antecederam as iniciativas para as mudanças presentes na instituição e no seu ambiente, bem como o processo das mudanças promovidas, segundo a perspectiva dos entrevistados que participaram do mesmo. A pesquisa foi desenvolvida na forma de um estudo de caso simples, de natureza qualitativa, visando compreender o fenômeno das mudanças da organização. A coleta dos dados foi feita por meio de entrevistas semi-estruturadas, com ênfase nos aspectos que caracterizaram o desenvolvimento do processo de mudanças, tais como as condições gerais prévias, os fatores motivadores, as resistências de natureza cultural, as restrições e limitações, e as estratégias adotadas. Para fundamentar algumas informações, muitos dados foram confirmados através de documentos da organização. Neste estudo de caso, identificou-se as iniciativas para a mudança, inicialmente, como reações às condições e expectativas do ambiente. Num segundo momento, quando as perspectivas já se apresentavam de forma mais concreta, desenvolveram-se também ações proativas, para assegurar a efetiva implantação das mudanças. Em ambos os casos, foram consideradas as questões de natureza cultural, legal e institucional, que influenciavam o desenvolvimento das mudanças, seja favorável ou desfavoravelmente