Syfte: Syftet med denna studie är att studera och analysera ett fastighetsbolags tillvägagångssätt i utvecklandet av nya tjänster och sedan ge konkreta förslag på hur denna process kan förbättras. Dessa förslag har sedan till syfte att kunna hjälpa bolaget i framtagandet av tjänster som ska matcha användarens behov och leda till en minskad risk att lansera tjänster som floppar. Forskningsfrågor:  (1) Hur arbetar fastighetsbolaget idag med tjänsteutveckling?  (2) Hur kan fastighetsbolaget öka förståelsen för sin målgrupps behov och nyttja den ökade förståelsen i utveckling och implementering av nya tjänster? Metod: Studien har utgått ifrån en kvalitativ metod där två semistrukturerade intervjuer, två observationer och en workshop har utformats till studiens empiriska syfte, samt har två andra företag granskas via sekundärkällor. Studien har också stora drag av aktionsforskning då författarna tillsammans med samarbetsparterna har arbetat fram en strategi för fastighetsbolagets framtida innovationsprocesser, där de har haft en nära relation och blivit en del av bolagets verklighet.