Webhotellsföretaget Vildmarksdata har haft för avsikt att uppdatera den kontrollpanel somderas kunder använder för att göra inställningar relaterade till saker som zoner, domäner ochepost. Kontrollpanelen har utvärderas efter webdesignprinciper, samtidigt som dess användarehar undersökts med hjälp av telefonintervjuer och webenkäter. Studien har resulterati en rad designförslag för en ny version av kontrollpanelen, en kartläggning av användarnaoch insikten att en stor del av kunderna inte känt till att kontrollpanelen funnits.

Internet and digital products such as websites, are used daily in people's lives. To meet customer demands and get happy and satisfied customers, as well as reaching the company’s financial goals, companies need to look closer to the usability of their digital products. Throughout this study our goal was to investigate how software developers work with usability in their everyday job.  A qualitative research approach were used as research strategy for this study. The study was performed by conducting semi-structured interviews with six software developers. All interviews were recorded and then transcribed. The material was then analysed using the method qualitative content analysis to study reoccurring themes in the interviews, with the purpose to investigate how the software developers reason and work with usability and ultimately user-centred design.  The study led to the conclusion that usability is perceived as important in web development by all six participants interviewed. User centred methods such as internal testing and A/B-testing was often used by the participants in the development process. However, the most common method used by the participants was identified as being internal testing with the help of colleagues. We could identify that through the development process the participants reason and work with usability attributes in different ways and to a varying extent, with the purpose to create a user centred design for websites.

Samhället blir alltmer digitalt, något som påverkar bankers system och relation till kunder. Nordea arbetar hårt för att följa den digitala utvecklingen för att tillfredsställa sina kunders behov och önskan. Digitala lösningar minskar den personliga kontakten mellan bank och kund, hur påverkar det relationen? Studien undersöker kunders syn samt Nordeas och konkurrerande bankers arbetssätt gällande bolån. Nordeas webbgränssnitt utvärderas eftersom digitaliseringen gör att hemsidan ses som bankens ansikte utåt och det första kunden möts utav vid digitala bankärenden. Studien syftar till att ta fram ett förbättringsförslag för Nordeas designval och webbgränssnitt. Undersökningar har utförts i form av intervjuer och användartester. Resultatet redovisar för systemets brister och låntagarnas önskan till förbättring. En prototyp med förbättringsförslag redovisas i slutet av rapporten. / The society is becoming more digital, this is affecting bank systems and customer relations. Nordea is working hard to keep up with the digitalization to sustain and satisfy the customer needs. Digital systems are decreasing the personal contact between the bank and its customers, how is this affecting the relation? This study examines customers vision as well as Nordea and their competitor’s way of working with digital mortgage. Nordea’s interface is evaluated as digitalizing allows website to be the bank’s public face and the first thing costumer meet when applying for digital bank errands. The study aims to develop improvements for Nordea’s design choices and interface. The inquiry has been carried out in the form of interviews and user tests. The result of the study accounts for the flaws in the system and the customers wish of improvement. A prototype with enhancements and suggestions of change for Nordea’s webpage is presented in the end of the report.

<p>In this paper we explore the relations between context and feedback generated in three user-centered evaluations of a flash-based game. Whether it’s the social context, the physical context or the degree of intrusion from the evaluator, they all contribute to the quality of the feedback received. The selection of test subjects is a narrow process, which gives the above mentioned factors different meaning. Contextual factors have shown to influence the feedback given within both usability and user-experience. The difference in feedback given to user-experience however, was shown to be influenced mostly by the social context where the selection of test-subjects and degree of involvement from the evaluator are key factors to the subjects. The test-subjects might not express vital thoughts because they don’t want to criticize the designer or intrude on the design, nor do they want to appear stupid when something is not understood.</p>

Enligt det så kallade fördubblingsmålet skall antalet resor med kollektivtrafiken fördubblas i Sverige fram till år 2020. För att nå upp till detta behövs inte bara investeringar utan även strukturella förändringar och nya sätt att tänka kring människors resande, ett synsätt som delas av myndigheter och forskningscentra på ett internationellt plan. I detta sammanhang anses det också viktigt att behålla yngre resenärer, vilket ställer krav på kollektivtrafiken att framstå som ett attraktivt alternativ till motordriven persontrafik. Här syftar det aktuella projektet till att bidra till en förstärkt resupplevelse i kombination med stöd för planering och genomförande av resor. Projektet tar avstamp i ett utnyttjande av modern informations- och kommunikationsteknologi samt i möjligheter inom Webb 2.0 att dela information. Studien, vilken har ett användarcentrerat synsätt på införandet av nya system, har bedrivits i form av benchmarking- och omvärldsanalys samt genom samtal i fokusgrupper och en iterativ designprocess. Projektet har resulterat i ett förslag till designkoncept för en mobil applikation – Kollektivtrafik EXperience, KEX.

Agila metoder är en relativt ny ansats inom programvaruutvecklingsområdet och ses som en reaktion mot plandrivna metoder som har svårt att hantera oförutsägbara och skiftande krav. Agila metoder förespråkar nära och frekvent kundkommunikation och iterativt arbete för att ständigt kunna skapa, prioritera och verifiera krav. Dock uppmärksammar inte agila metoder aspekter som berör programvarans användbarhet. Syftet med rapporten är därför att integrera användarcentrerad design för att öka fokus mot programvarans användbarhet hos agila metoder. Användarcentrerad design är en process som fokuserar på användbarhet genom att användarna är en central aspekt i utvecklingsprocessen. Genom litteraturstudie identifierades förutsättningar men även hinder och svårigheter för en integrering av agila metoder och användarcentrerad design. Med de identifierade föutsättningarna som grund har sedan den användarcentrerade designprocessen prototyping integrerats med den agila metoden Extreme Programming. Resultatet blev en artefakt som integrerar Extreme Programming och prototyping och ökar möjligheten att utveckla en användbar programvara.

Detta arbete består av designen av ett gränssnitt för webbplatsen whatismykidplaying.com. Designen var tänkt att ge hög användbarhet för målgruppen och testades av användare i ett think-aloud test. De fick testa och utvärdera hur väl gränssnittet fungerar och  deras feedback utvärderades och resultaten låg till grund för förslag på förändringar i gränssnittet, vissa som sedan blev implementerade. Studien har utgått från de olika stegen i en användarcentrerad utvecklingsmodell, analys - design - utvärdering - återkoppling, och en iteration har genomförts. Som utgångspunkt, för att öka användbarheten i webbplatsens gränssnitt, användes diverse regler och riktlinjer för hur användbarhet bäst kan uppnås, när designen gjordes. Hur väl dessa regler och riktlinjer fungerat tillsammans, i detta projekt och design, blev således en del i think-aloud testest utvärdering. Studien presenterar och analyserar hur användarna upplevt resultatet av den första designen av gränssnittet, och vad som fungerat bra och mindre bra ur användbarhetssynpunkt. / This thesis consists of the design of a user interface for the website whatismykidplaying.com. The design of the user interface was meant to increase usability for the target-group, and was tested by users in a think-aloud test. The users evaluated the usability and their feedback was evaluated and the results were used to produce suggestions for improvements in the user interface, some of which were implemented. The basis for the study is the steps in user-centered-design, analysis - design - evaluation - feedback, and one cycle has been carried out. To enhance usability in the user interface, different rules and guidelines regarding how to design for usability were used for the design. How well these rules played together, in this design, was evaluated in the think-aloud test. The thesis presents and analyses how the users experienced the first design of the user interface and which parts had worked well and those that didn't, from the usability point of view.

<p> </p><p>Agila metoder är en relativt ny ansats inom programvaruutvecklingsområdet och ses som en reaktion mot plandrivna metoder som har svårt att hantera oförutsägbara och skiftande krav. Agila metoder förespråkar nära och frekvent kundkommunikation och iterativt arbete för att ständigt kunna skapa, prioritera och verifiera krav. Dock uppmärksammar inte agila metoder aspekter som berör programvarans användbarhet. Syftet med rapporten är därför att integrera användarcentrerad design för att öka fokus mot programvarans användbarhet hos agila metoder. Användarcentrerad design är en process som fokuserar på användbarhet genom att användarna är en central aspekt i utvecklingsprocessen. Genom litteraturstudie identifierades förutsättningar men även hinder och svårigheter för en integrering av agila metoder och användarcentrerad design. Med de identifierade föutsättningarna som grund har sedan den användarcentrerade designprocessen prototyping integrerats med den agila metoden Extreme Programming. Resultatet blev en artefakt som integrerar Extreme Programming och prototyping och ökar möjligheten att utveckla en användbar programvara.</p><p> </p>

This report describes the process of developing a website prototype with a focus on User Experience and Information Architecture. The study has been undertaken on behalf of a relatively small interiordesign company, whose business will eventually be transferred from selling products and services in both their physical store and on their website, to selling only on the web. The focus of the study was to investigate the target audience's information and experience needs when visiting the website, which was taken into account in the process of developing a user-centered website prototype. While the maingoal was to create a user-centered website prototype that aimed to promote positive user experiences, another objective was to develop a website that can also maintain the company's corporate identity. The future users of the website were involved during the design process. A semi-structured interview was conducted followed by two user tests, one on the the existing website and one on the produced prototype. Participants were asked to perform tasks while they gave commentary about their reactions and perceptions. The results from the user test show that there is a significant connection between the audience’s experience and their information needs. This in turn also relates to how the target groupexperiences the corporate identity. The results confirm that structure, content and a esthetics aret hree aspects that are inherently linked and important to consider.

This report describes the process of developing and evaluating a prototype for a user friendly, experience based B2C (business to consumer) e-commerce business for a small company that manufactures and sells ceramic art handicrafts. The prototype was developed from scratch since the ceramist did not have a website prior to this project. This project adopted a user-centred approach which means that the needs of the future users of the website was considered throughout the entire project. Another goal was that the website should be exciting, creative and useable. Lastly, the website should be able to mediate the unique point of view of the artist. This project was inspired by the four principles of interaction design. The future users of the website was involved during the initial phase of the project through interviews and also during contextual inquiry sessions to evaluate the prototype. The initial phase revealed that the users needed a website that was easy to navigate, that the website should be aesthetically pleasing and that the content of the website had to be easy to access. Based on the needs that was established in the initial phase a prototype was built. The evaluation of the prototype revealed issues with the main navigation, and that the user experience didn’t meet the goal set by the stakeholder. This led to an iteration of the design process which resulted in a new proposed design with a corrected navigation and a more interesting layout for a more exciting user experience.