Syftet med denna studie är att undersöka vad destinationsmarknadsföringsorganisationerna (DMC) Stockholm Visitor Board och Destination har för syn gällande sociala medier. Samt att titta på hur dessa två arbetar med sociala medier i sin marknadsföring och även vilka fördelar och nackdelar en sådan marknadsföring kan ha. Studien har haft en kvalitativ utgångspunkt när det gäller metodval. Men ett inslag av kvantitativa aspekter har förekommit då en enkätstudie har utförts. Flertalet kvalitativa intervjuer har ägt rumt med relevanta personer för denna studie. En vardera representant från Stockholm Visitor Board och Destination Sigtuna har intervjuats. Även personer från den akademiska världen har kommit tills tals för att ge sin syn på sociala medier både generellt men även som ett marknadsföringsverktyg. Utifrån intervjuerna så har författarna kommit fram till att både Stockholm Visitor Board och Destination Sigtuna vill och strävar efter att ha en personlig kontakt via sociala medier med sina besökare. Detta är dock något som de inte lyckats med anser författarna. Närmast att lyckas kommer Destination Sigtuna. Då båda är mitt uppe i en ny satsning kring sociala medier så kommer det troligtvis ske stora förändringar när det gäller sociala medier för båda dessa företag. Det författarna menar är att dessa två använder sociala medier likt ett traditionellt sätt att marknadsföra sig, något som det inte är skapat för. Sociala medier ska inbringa till kommunikation mellan människor, både som företag till kund men även från människa till människa. Fördelarna med att marknadsföra sig via sociala medier är att det är ett billigt och enkelt att göra det. Det tar inte mycket av din tid och det kostar inte speciellt mycket. Men det krävs att man marknadsför sig på rätt sätt, annars kan det stjälpa mer än hjälpa. Nackdelarna är då att, som sagt, man gör det på rätt sätt. Att vara närvarande via sociala medier är viktigt, annars kan man inte svara på det som sägs om ens företag. / This study has as purpose to analyze how two destination management companies reflect on social media. The two companies are Stockholm Visitor Board and Destination Sigtuna. The authors also want to analyze how they market themselves via social media and what the advantages and downsides of such marketing strategy may be. By using a qualitative research point with several interviews, the authors wanted to come with an answer to the purpose of this study. The authors came to the conclusion that neither Stockholm Visitor Board nor Destination Sigtuna uses social media as the media is attended to do. They talk about having a personal level of communication, but they do not pursue it. This is something that probably will change do to that both are in a reorganization within the social media aspect. The advantages of marketing via social media are many. It’s a cheap and easy way to market your company. And if you do it right, it will save you a lot of money. The downside is the absent from social media. If your company isn’t on social media and talk to the costumers, it can be quite expensive in the long run.

Frågeställning: Hur kan DMOs arbeta för att förstå turisternas förväntningar inför en destinationsupplevelse? Syfte: Syftet med undersökningen är att skapa en förståelse för turisternas förväntningar, både hur de skapas och hur de kan påverka turistens uppfattade destinationsupplevelse. Vi vill även kunna förklara hur turister kan delas in i olika målgrupper baserat utifrån vad de efterfrågar av en destinationsupplevelse. Slutligen syftar undersökningen till att kunna förklara för DMOs hur de kan arbeta med hänsyn till turisternas förväntningar i framtida destinationsutveckling. Metod: Uppsatsen har haft en deduktiv ansats med både ett sambandsbaserat och beskrivande syfte. Undersökningen innefattar både kvantitativa och kvalitativa metoder. Datainsamlingen genomfördes via fokusgrupp, enkät och dagböcker. Resultat: För att förstå hur turistens förväntningar bildas bör en DMO dela in turisterna i målgrupper baserade på vilken destinationsupplevelse de söker. Olika segment bildar sina förväntningar på olika sätt vilket gör det viktigt att differentiera sin kommunikation till turisten för att kunna påverka förväntningarna. Begränsningar: Undersökningen av DMOs är på regional nivå, vilket begränsar undersökningen till att inte uttala sig om DMOs på nationell eller lokal nivå. Turisterna vi har undersökt är fritidsturister som är bosatta i Sverige, vilket gör att undersökningen inte är gällande för affärsresenärer eller turister som är bosatta utanför Sverige. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Det teoretiska bidraget består av att vi har kunnat konstatera att Parasuramans et al. (1985) gapmodell är applicerbar på en destination, med vissa anpassningar till turismlitteraturen. I slutsatsen presenteras den teoretiska modell som illustrerar gapen för en destination. Det praktiska bidraget består av rekommendationer som en DMO kan följa för att steg för steg överbygga gapen. / Research question: How may a DMO be organized to enable an understanding of tourist expectations before the destination experience? Purpose: The purpose with this study is to create an understanding of tourist expectations, including how they are conducted and how the expectations may influence the perceived experience of the destination. The aim of this study is also to explain how tourists may be diverted into segments by what a tourist demands of a destination experience. This thesis will end in recommendations according to how a DMO could be organized to gain a greater knowledge of tourism expectations that will be useful for future innovation at the destination. Methods: The research approach of this thesis is deductive, with both quantitative and qualitative research methods. The data collection consisted of a focus group, a survey and personal notebooks. Results: To be able to understand how a tourist creates expectations of a destination a DMO must segment their tourists into different segments, depending on what kind of experience they are looking to find at the destination. Expectations are created in different ways by different segments. This increases the importance for DMOs to differentiate their marketing communications to the tourist and thereby influence their expectations. Limitations: The thesis is not applicable for national or local DMOs, since the data is collected from regional DMOs. It is neither applicable for business travellers nor tourists that live outside of Sweden, seeing that the population and sample of tourists lives in Sweden and are leisure travellers. Theoretical and practical contribution: The conclusion of this thesis makes us confident that Parasuraman et al. (1985) gap model may be applied at the complexity of a destination, with certain adjustments from the tourism literature. The conclusion made us able to create a theoretical model. The practical contribution of this thesis is the recommendations that will enable a DMO to step-by-step overcome the complexity of a destination.

Thesis (MPhil)--Stellenbosch University, 2005. / ENGLISH ABSTRACT: Tourism is emerging as one of the most important socio-economic sectors for developing as well as developed countries. Tourism incorporates features of the information society such as globalisation, mobility, and information reach and richness. A national Tourist Office or as commonly referred to Destination Marketing Organization is the core tourism product of any nation. The new forms of ebusiness are offering major opportunities for all tourism destinations and suppliers, whether large or small, to improve their business and remodel such in a more cost-effective manner. The study discusses the impact and existing relationship between ICT and tourism as an emerging ecommerce sector in the Zambian tourism industry. It focuses on the tremendous changes in consumer expectations for the Zambia tourism sector caused by the impact ofInternet revolution. The World Wide Web through Information and Communication Technology (lCT) is the driving force that is changing the tourism landscape and affecting the production, distribution and consumption of its products. This symbiotic relationship existing between ICT and the tourism sector provides an opportunity for the Zambian tourism industry to create a competitive advantage for the 21st century. / AFRIKAANSE OPSOMMING: Toerisme kom as een van die belangrikste sosio-ekonomiese sektore in beide ontwikkelende sowel as ontwikkelde lande voor. Kenmerke van die inligtings-gemeenskap soos globalisasie, mobiliteit, inligtings-toegang, -reikafstand en -rykheid word ook in toerisme aangetref. Die kern toerisme-produk van enige nasie is 'n nasionale Toeriste Buro of, soos algemeen verwys word, 'n Bestemming Bemarkings Organisasie (BBO). Toerisme bestemmings en verskaffers, klein of groot, word vele geleenthede aangebied om ten middele van nuwe vorme van e-handel hulle besighede op koste-geskikte manier te verbeter en te hervorm. Die studie bespreek die impak van en die bestaande verwantskap tussen Inligtings en Kommunikasie Teknologie (IKT) en die toerisme-bedryf in die Zambiese toerisme industrie as 'n ontwikkelende e-handel sektor. Daar word hoofsaaklik op die geweldige impak van die Internet-revolusie op verbruikersverwagtinge in die Zambiese toerisme bedryf gefokus. Deur middel van IKT word die Wereld-Wye Web (WWW) die dryfkrag wat die toerisme landskap verander en die produksie, verspreiding en verbruik van sy produkte beïnvloed. Die wedersydse verwantskap tussen IKT en die toerisme sektor verskaf 'n geleentheid vir die Zambiese toerisme industrie om 'n mededingende grondslag vir die 21ste eeu te skep.

The thesis analyzes the conditions, the current supply and demand for tourism services in the town and region Tábor. An integral part of the thesis consists also in the formulation of examples of a good practice to support the promotion and the turnout of the destination. The analytical part focuses on the analysis of internal and external environment, the SWOT analysis and the analysis of destination management. A new destination marketing of the town and region Tábor is recommended in the final part.

The thesis deals with an analysis of marketing communication instruments in the destination of Mariánské Lázně. On the ground of an analysis the current instruments of marketing communication are identified and the efficiency is evaluated. The one part of the thesis is also the suggestion of an optimal comunication mix and the measures, which contribute to the next development of marketing communication of the destination.

The thesis deals with an analysis of marketing communication instruments in the destination of Blatensko. On the ground of an analysis the current instruments of marketing communication are identified and the efficiency is evaluated. The one part of the thesis is also the suggestion of an optimal comunication mix and the measures which contribute to the next development of marketing communication of the destination Blatensko.

The aim of the thesis is to analyze the marketing communication destination of Klatovsko. Based on the analysis to identify current tools of marketing and to evaluate the effectiveness of their use. In addition to design optimal communication mix and measures leading to the further development of marketing communication of Klatovsko as a tourist destination.

The purpose of this study, written in Swedish, is to study two of the most popular sportsevents in Sweden; Vasaloppet and Göteborgsvarvet (Gothenburg Half Marathon) and theaffect the events has on the host destinations and also how the organizers use the destinationsfor their development.The study also shows how municipalities and public authorities connected to destinationdevelopment handles these events for their own purpose in their destination marketing todevelop their destination and improve the destination image.To achieve the purpose of the study, the following research questions has been formulated:“How does the municipality work with these events to improve the development of thedestination?” and “How does Vasaloppet and Göteborgsvarvet affect the destinations and howdoes the race events use their destination for their development?”Big events related to tourism is often organized by independent actors without any supportfrom the government controlled authorities. Despite that, the municipality or governmentcontrolled organizations will always have an an impact on these big events since they providethe essential infrastructure, transport, etc.One of the tools used in this study is semi structured interviews with 19 different, for thecases, relevant people, including the leaders within the organizing committees of Vasaloppetand Göteborgsvarvet. Interviews has also been made with the municipalities and otherpartners to the organizers. As a complement to these interviews, we have also interviewed afew participants from the two races. The study is also complemented with media articles andother previous research in the subject.The study identifies a strong dependency between the organizers and destinations that goesboth ways. The conclusion clearly shows the needs of cooperation and support between all theinvolved organizations to be able to achieve the best possible result and development. Thestudy reveals how all the involved organizations cooperates and works in relation to eachother and what could be done in other ways to optimize the best conditions for development. / Syftet med den här studien är att kartlägga hur två av Sveriges största folkliga evenemang,Vasaloppet och Göteborgsvarvet, påverkar de destinationer de äger rum i och hur använder desig av respektive ort. Även hur aktuella kommuner och offentliga instanser kopplade tilldestinationsutveckling arbetar för att kapitalisera på dessa evenemang, dels ekonomiskt menframförallt i marknadsförande och imagelyftande syfte. För att uppnå studiens syfte harföljande forskningsfrågor utformats: “Hur arbetar kommunen, kopplat till destinationsutveckling,för att kapitalisera på dessa evenemang, dels ekonomiskt men framförallt imarknadsförande och imagelyftande syfte?” och “Hur påverkar Vasaloppet och Göteborgsvarvetsina respektive destinationer och hur använder evenemangen sig i sin tur av orten?”Stora evenemang relaterade till turistnäringen arrangeras ofta av självständiga aktörer utaninblandning från offentlig verksamhet. Dock kommer det offentliga alltid påverkaförutsättningarna för arrangemanget genom exempelvis att förse evenemanget med nödvändiginfrastruktur, transportmedel, markupplåtelse med mera, vilket är något som staten,kommunen, landstinget eller myndigheter ansvarar över (Svensk Turism 2010).Forskningsfrågorna har besvarats med hjälp utav semistrukturerade intervjuer med 19personer som vi ansett vara relevanra. Dessa är: Informant vid Mora kommun, Älvdalenskommun och Malung-Sälens kommun samt informant vid Sälens turistbyrå, Eva-Lena Frick(Vasaloppets VD) och Bo Edsberger (Göteborgsvarvets general).Vidare har även sponsorer avevenemangen och deltagare intervjuats. Intervjuerna gavs innebörd genom meningskoncentrering.Detta betyder att information som framkommit i intervjuerna delas in i olikateman. Intervjutexterna har sedan analyserats med hjälp av vår referensram som innehåller decentrala begreppen: Turistdestination, Evenemangsmarknadsföring, Event branding ochSportevenemang. Vidare kompletterades faktan från intervjuerna med information från mediasom behandlat de olika evenemangen.I studien har ett tydligt beroende mellan arrangör och destination identifierats i tvåvägariktningar. Det visar på behovet av samarbete och stöttning mellan de två parterna för att nåbäst möjliga resultat och utveckling. I studien framkommer hur de olika inblandadeorganisationerna i dagsläget arbetar med och förhåller sig till varandra.

The diploma thesis Analysis of destination management in the Ostrava region is about relations between the Ostrava tourist region and tourism itself. Formerly-by-tourism-untouched region has experienced development of the tourism industry and this fact has lead to a need of an effective tourist destination management approach. The destination marketing and management is not done by one superior institution but it is performed by many subjects. The most important ones are the Ostrava city and the Moravian-Silesian Region. The thesis analyzes their planned and realized projects and destination products. The end is dedicated to a suggestion of a new destination product - the Ostrava tourist card.

The aim of this diploma thesis is to design a destination card for Toulava region. This region is located on the border of Central and South Bohemia. Theoretical part of the thesis is focused on theory of destination management and marketing. Destination cards are broadly speaking packages of tourism services, so the first part deals with this term a lot. Next chapter is focused on destination card principles and best practices in this field. The second part of the thesis occupies with an analysis of internal as well as external environment of the Toulava region. The last chapter deals with a design of the destination card itself and it is based on findings from previous chapters.