<p>I det här examensarbetet ges förslag på hur en innovativ processkartläggning kan</p><p>se ut. Kartläggningen är utformad för en specifik nätverksorganisation och</p><p>placerar kunden i fokus. Arbetets syfte är att ”skapa en innovativ</p><p>processkartläggning över designad kommunikation med fokus på kundnytta”.</p><p>Genom intervjuer med medlemsföretag i organisationen undersöks hur de ser på</p><p>sin egen process inom värdekedjan designad kommunikation. För att</p><p>uppmärksamma fler perspektiv av processen finns företag ur olika yrkeskategorier</p><p>inom nätverket representerade. Intervjuerna ligger till grund för såväl</p><p>fastställandet av processtegen som själva utformningen av kartläggningen.</p><p>Processkartläggning ger en tydlig bild av helheten och kunden får med hjälp av</p><p>denna lättare att se sin roll i värdekedjan. Kartläggningen bidrar med struktur och</p><p>ordning till nätverket, vilket ger företagen mer utrymme för oordning i själva</p><p>processen. Enligt kaosteorin bidrar detta till kreativitet och innovation. Med en</p><p>innovativ och nytänkande processkartläggning kan nätverkets effektivitet öka</p><p>eftersom alla klarare kan se sin egen roll i processen. Tydligheten resulterar också</p><p>i att nätverket på ett bättre sätt kan förmedla sin fulla kompetens och unikitet. Vår</p><p>innovativa processkartläggning har resulterat i en modell som visar på samspelet</p><p>mellan värdekedjan designad kommunikation och dess deltagare.</p>

I det här examensarbetet ges förslag på hur en innovativ processkartläggning kan se ut. Kartläggningen är utformad för en specifik nätverksorganisation och placerar kunden i fokus. Arbetets syfte är att ”skapa en innovativ processkartläggning över designad kommunikation med fokus på kundnytta”. Genom intervjuer med medlemsföretag i organisationen undersöks hur de ser på sin egen process inom värdekedjan designad kommunikation. För att uppmärksamma fler perspektiv av processen finns företag ur olika yrkeskategorier inom nätverket representerade. Intervjuerna ligger till grund för såväl fastställandet av processtegen som själva utformningen av kartläggningen. Processkartläggning ger en tydlig bild av helheten och kunden får med hjälp av denna lättare att se sin roll i värdekedjan. Kartläggningen bidrar med struktur och ordning till nätverket, vilket ger företagen mer utrymme för oordning i själva processen. Enligt kaosteorin bidrar detta till kreativitet och innovation. Med en innovativ och nytänkande processkartläggning kan nätverkets effektivitet öka eftersom alla klarare kan se sin egen roll i processen. Tydligheten resulterar också i att nätverket på ett bättre sätt kan förmedla sin fulla kompetens och unikitet. Vår innovativa processkartläggning har resulterat i en modell som visar på samspelet mellan värdekedjan designad kommunikation och dess deltagare.

No description available.

<p><strong>Syfte</strong></p><p>Syftet med detta arbete är att få en inblick i hur banktjänstemännen skapar och bibehåller förtroende i sina kundrelationer när de förmedlar bankens tjänster och produkter.</p><p> </p><p><strong>Metod</strong></p><p>Vi har använt oss utav en kvalitativ och deduktiv metod. Vi har intervjuat fyra rådgivare på två banker, Handelsbanken och Swedbank. I intervjuerna har vi använt oss av ett ostrukturerat tillvägagångssätt där vi haft förutbestämda frågor utifrån våra teman. Vi anser att denna metod ger oss en bättre bild av verkligheten än vad enkäter gör. Enkäter skulle ha svårt att kunna skildra interaktionen mellan människor. </p><p><strong> </strong></p><p><strong>Analys</strong></p><p>Vi har anpassat den modell arbetet utgår ifrån till att passa in i våra respondenters vardag. Den omgjorda modellen visar då på hur god etik, kundfokusering, låg säljfokusering och långvariga relationer hör ihop och skapar förtroende. Detta mynnar sedan ut i hur nöjd kunden är med relationen till sin rådgivare.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Slutsats</strong></p><p>Vi har kommit fram till att goda relationer människor emellan är av stor vikt för att förtroende ska kunna skapas och bibehållas. Vi har även märkt av att det inte är några större skillnader på förtroendet mellan rådgivare och kund och förtroendet i övriga relationer. Förtroende skapas av sunt förnuft om hur man ska bete sig mot andra människor.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Förslag till fortsatta studier</strong></p><p>Vi tycker det skulle vara intressant att se hur kunderna upplever relationen till sin rådgivare. Med andra ord att vända på den här studien från att se hur rådgivarna arbetar med förtroende till att se hur kunderna uppfattar relationen. Detta för att se om historierna skiljer sig åt.</p><p> </p>

Syfte Syftet med detta arbete är att få en inblick i hur banktjänstemännen skapar och bibehåller förtroende i sina kundrelationer när de förmedlar bankens tjänster och produkter.   Metod Vi har använt oss utav en kvalitativ och deduktiv metod. Vi har intervjuat fyra rådgivare på två banker, Handelsbanken och Swedbank. I intervjuerna har vi använt oss av ett ostrukturerat tillvägagångssätt där vi haft förutbestämda frågor utifrån våra teman. Vi anser att denna metod ger oss en bättre bild av verkligheten än vad enkäter gör. Enkäter skulle ha svårt att kunna skildra interaktionen mellan människor.    Analys Vi har anpassat den modell arbetet utgår ifrån till att passa in i våra respondenters vardag. Den omgjorda modellen visar då på hur god etik, kundfokusering, låg säljfokusering och långvariga relationer hör ihop och skapar förtroende. Detta mynnar sedan ut i hur nöjd kunden är med relationen till sin rådgivare.   Slutsats Vi har kommit fram till att goda relationer människor emellan är av stor vikt för att förtroende ska kunna skapas och bibehållas. Vi har även märkt av att det inte är några större skillnader på förtroendet mellan rådgivare och kund och förtroendet i övriga relationer. Förtroende skapas av sunt förnuft om hur man ska bete sig mot andra människor.   Förslag till fortsatta studier Vi tycker det skulle vara intressant att se hur kunderna upplever relationen till sin rådgivare. Med andra ord att vända på den här studien från att se hur rådgivarna arbetar med förtroende till att se hur kunderna uppfattar relationen. Detta för att se om historierna skiljer sig åt.

No description available.

Uppsatsen handlar om implementering av processer i verksamheter och organisationer. Vi har via tre fallstudier undersökt vad som krävs för att lyckas med implementering av ett processorienterat synsätt. Intresset av processorienetering har mer eller mindre alltid funnits hos oss författare. I och med att vi dagligen ser hur viktigt det är med kundfokusering samt koncentration på värdeskapande aktiviteter inom verksamheter, ville vi fördjupa våra kunskaper inom området, samtidigt som vi ville spana vidare i ett forskningsområde däre forskningen är relativt begränsad.

Göran Hultgren är författaren till eTjänster som social interaktion via användning av IT-system (2007), vilken är en praktisk teori som syftar till att vara till hjälp vid analyser av eTjänster. Eftersom Hultgrens avhandling går ut på att analysera befintliga eTjänster saknas det riktlinjer för hur teorin kan tillämpas praktiskt under utvecklingen av nya eTjänster. Syftet med dennauppsats är att ta fram en systemutvecklingsmetod utifrån den praktiska eTjänsteteorin.eTjänstemetoden som vi tagit fram är baserad på en litteraturstudie av Hultgrens avhandling.Metoden består av ett antal steg som man kan följa vid utvecklingen av en eTjänsten. Den skall inte ses som en fullständig systemutvecklingsmetod utan skall fungera snarare som enkompletteringsmetod som syftar till att ett eTjänsteperspektiv behålls under hela utvecklingen.Vi hade som uppdrag av SkiBar System AB att utveckla ett community där vi kunde testa våreTjänstemetod under utvecklingen. Metoden visade sig vara ett bra sätt att behålla ett eTjänsteperspektiv,det vill säga att alla communitys tjänster syftade till att höja värdet för kunden.

<p>Uppsatsen handlar om implementering av processer i verksamheter och organisationer. Vi har via tre fallstudier undersökt vad som krävs för att lyckas med implementering av ett processorienterat synsätt. Intresset av processorienetering har mer eller mindre alltid funnits hos oss författare. I och med att vi dagligen ser hur viktigt det är med kundfokusering samt koncentration på värdeskapande aktiviteter inom verksamheter, ville vi fördjupa våra kunskaper inom området, samtidigt som vi ville spana vidare i ett forskningsområde däre forskningen är relativt begränsad.</p>

Title: Customer-focused commercial property management – A study of customer-focus related to profitability Type of document: Bachelor’s thesis, major field business administration Authors: Linus Molin and Anton Reimann Varg Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Type of document: Bachelor’s thesis, major field business administration Authors: Linus Molin and Anton Reimann Varg Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Authors: Linus Molin and Anton Reimann Varg Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Supervisor: Eva Berggren Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Examiner: Jan-Olof Müller Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Date: 2017-05-23 Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Research question: How and why are real estate companies working customer-focused when managing commercial properties? Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working Purpose: The purpose of the study is to explain how real estate companies are working customerfocused when managing commercial properties, as well as understanding the companies’ reasoning behind the choice of working in such a manner. Methodology: A qualitative study was conducted using a deductive approach. The empirical data consists of three personal interviews with respondents from three different real estate companies, which are all active in the commercial property management sector. The respondents’ professional titles are Methodology: A qualitative study was conducted using a deductive approach. The empirical data consists of three personal interviews with respondents from three different real estate companies, which are all active in the commercial property management sector. The respondents’ professional titles are property manager and one CEO. Results: The study indicates that the real estate companies are working customer-focused by having insight in the customers’ businesses mainly regarding surface related issues. Another part in the customer-focused way of work is a series of actions made to build long-term customer relations and to give the customers the opportunity to create value for themselves. The study also implies that the reasoning behind the customer-focused way of work is the belief that it in the end leads to profitability, mainly through cost savings due to the customers remaining in the properties for a longer time. Key words: Customer focus, customer profitability, commercial property management