Syfte: Syftet med denna uppsats ligger i att undersöka hur svenska fastighetsmäklarföretag använder sig av sociala medier i sitt vardagliga arbete. Vi har undersökt hur komponenter så som kundfokus, marknadsföring samt försäljning återspeglas mot företagen i och med deras inträde i de sociala medierna. Metod: Vi har använt oss av en kvalitativ metod i arbetet och det grundar sig på en empirisk studie där vi bearbetat inhämtat material ifrån intervjuer. Vi har även haft en kumulativ inriktning i vårt arbete för att på så sätt få en mer unik aspekt på arbetet. Resultat & slutsats: Resultatet visar på att det finns en stor möjlighet för svenska fastighetsmäklarföretag att använda sig av sociala medier i ett syfte som ligger i att öka försäljningen. I dagsläget anser vi inte att medvetenheten hos svenska fastighetsmäklarföretag gällande sociala mediers betydelse är tillräckligt stor. Dessutom finns inte en insikt om att den förmodade framtida expansionen av sociala medier. Riskerna som finns i och med expansion av företaget via sociala medier är något vi tittat väldigt noga på och kommit fram till att företagen står inför en avvägning gällande taktiskt tillvägagångssätt. Riskerna som uppstår i och med att agera som marknadsledande är stora, men den fördelen det ger om man lyckas menar vi helt klart vara värt det. Förslag till fortsatt forskning: Vårt förslag till vidare forskning handlar då om ett utförligt förslag till hur företag ska framställa sin framtida expansion på marknaden. Vi har i vår uppsats tagit reda på möjligheterna och riskerna med sociala medier. Därför skulle vi se att en grundlig forskning i ett sätt att hantera problemet som detta innebär som högst relevant för fastighetsmäklarbranschen. Uppsatsens bidrag: Vi har i vår uppsats behandlat dagens situation gällande Sociala Medier inom fastighetsmäklarbranschen. Vi har utarbetat problemen i dagens läge och diskuterat huruvida dessa kan lösas för framtiden. Således menar vi att denna uppsats mycket väl kan ligga som grund för en framtida utveckling för Sociala Medier inom fastighetsmäklarbranschen. / Aim: The purpose of this paper is to investigate how Swedish real estate brokerage firm makes use of social media in their everyday work. We have investigated how components such as customer focus, marketing and sales are reflected in the companies and their entry into social media. Method: We have used a qualitative approach in the work and it is based on an empirical study where we worked material obtained from interviews. We also have a cumulative approach in our work so as to get a more unique aspect of the work. Result & Conclusions: The results show that there is a great opportunity for Swedish real estate broker to make use of social media with a purpose to increase sales. In the current situation we do not believe that the awareness of Swedish real estate brokerage firm concerning social media is important enough. In addition, there is a realization that the probable future expansion of social media. Risks that exist in the expansion of the company through social media are something we have looked very carefully and have concluded that they face a balancing force tactical approach. The risks that arise in that acting as if you were the market leading company are very crucial. Although the advantage it gives if you succeed we have realized are very well be worth it. Suggestions for future research: Our proposal forfurther research is a more detaled research for how companies will be able to use social media in its future expansions in the market. We have in our thesis examined the possibilities and risks of social media. Therefore, we see that a thorough research in a way to deal with the problem that this presents as highly relevant for the real estate business. Contribution of the thesis: We have in our thesis examined the current situation concerning Social Media in the real estate business. We have developed todays problems and discuss whether these can be resolved for the future. Thus, we believe that this thesis may well serve as a basis for future development of Social Media in the real estate business.

Frågeställning: Hur kan DMOs arbeta för att förstå turisternas förväntningar inför en destinationsupplevelse? Syfte: Syftet med undersökningen är att skapa en förståelse för turisternas förväntningar, både hur de skapas och hur de kan påverka turistens uppfattade destinationsupplevelse. Vi vill även kunna förklara hur turister kan delas in i olika målgrupper baserat utifrån vad de efterfrågar av en destinationsupplevelse. Slutligen syftar undersökningen till att kunna förklara för DMOs hur de kan arbeta med hänsyn till turisternas förväntningar i framtida destinationsutveckling. Metod: Uppsatsen har haft en deduktiv ansats med både ett sambandsbaserat och beskrivande syfte. Undersökningen innefattar både kvantitativa och kvalitativa metoder. Datainsamlingen genomfördes via fokusgrupp, enkät och dagböcker. Resultat: För att förstå hur turistens förväntningar bildas bör en DMO dela in turisterna i målgrupper baserade på vilken destinationsupplevelse de söker. Olika segment bildar sina förväntningar på olika sätt vilket gör det viktigt att differentiera sin kommunikation till turisten för att kunna påverka förväntningarna. Begränsningar: Undersökningen av DMOs är på regional nivå, vilket begränsar undersökningen till att inte uttala sig om DMOs på nationell eller lokal nivå. Turisterna vi har undersökt är fritidsturister som är bosatta i Sverige, vilket gör att undersökningen inte är gällande för affärsresenärer eller turister som är bosatta utanför Sverige. Teoretiskt och praktiskt bidrag: Det teoretiska bidraget består av att vi har kunnat konstatera att Parasuramans et al. (1985) gapmodell är applicerbar på en destination, med vissa anpassningar till turismlitteraturen. I slutsatsen presenteras den teoretiska modell som illustrerar gapen för en destination. Det praktiska bidraget består av rekommendationer som en DMO kan följa för att steg för steg överbygga gapen. / Research question: How may a DMO be organized to enable an understanding of tourist expectations before the destination experience? Purpose: The purpose with this study is to create an understanding of tourist expectations, including how they are conducted and how the expectations may influence the perceived experience of the destination. The aim of this study is also to explain how tourists may be diverted into segments by what a tourist demands of a destination experience. This thesis will end in recommendations according to how a DMO could be organized to gain a greater knowledge of tourism expectations that will be useful for future innovation at the destination. Methods: The research approach of this thesis is deductive, with both quantitative and qualitative research methods. The data collection consisted of a focus group, a survey and personal notebooks. Results: To be able to understand how a tourist creates expectations of a destination a DMO must segment their tourists into different segments, depending on what kind of experience they are looking to find at the destination. Expectations are created in different ways by different segments. This increases the importance for DMOs to differentiate their marketing communications to the tourist and thereby influence their expectations. Limitations: The thesis is not applicable for national or local DMOs, since the data is collected from regional DMOs. It is neither applicable for business travellers nor tourists that live outside of Sweden, seeing that the population and sample of tourists lives in Sweden and are leisure travellers. Theoretical and practical contribution: The conclusion of this thesis makes us confident that Parasuraman et al. (1985) gap model may be applied at the complexity of a destination, with certain adjustments from the tourism literature. The conclusion made us able to create a theoretical model. The practical contribution of this thesis is the recommendations that will enable a DMO to step-by-step overcome the complexity of a destination.

På grund av den kraftiga tillväxt som skett i servicesektorn, vilken idag står för ungefär 70 procent av den totala ekonomiska aktiviteten i världen, har anpassning till nya krav blivit en förutsättning för att säkra en stark position på en snabbt föränderlig och konkurrensutsatt marknad. Oron för kvalitet har därmed vuxit och begreppet är idag, mer än någonsin, en viktig del av en organisations verklighet och vardag. Tidigare modeller för utvärdering av servicekvalitet betonar att kvalitetsbegreppet är mångfacetterat. Trots detta föreslås dessa modeller vara ganska begränsade utifrån en helhetssyn. Vidare är de heller inte tillräckligt anpassade till den specifika service som är föremål för utvärdering. Syftet med detta examensarbete var att utveckla en heltäckande modell och metod för utvärdering och förbättring av servicekvalitet, vilken medför att ett privat utbildningsföretag kan säkra en stark position på en konkurrensutsatt och snabbt föränderlig marknad. En fältstudie bestående av ett antal semistrukturerade intervjuer och en datorbaserad enkät genomfördes i samarbete med ett privat utbildningsföretag. Med hjälp av Voice of the Customer och ett systembaserat synsätt kunde kvalitetskonceptet definieras och de följande kvalitetsdimensionerna kunde identifieras: - Resultatkvalitet - Kvalitet hos lärarnas interaktionsförmåga - Struktur- och innehållskvalitet - Kvalitet hos den fysiska miljön - Kvalitet hos den administrativa Personalens interaktionsförmåga Kvalitetsansvariga inom sektorn för privat utbildning kan använda den föreslagna modellen som ett verktyg för utvärdering av nuvarande arbete och därigenom genomföra viktiga kvalitetsförbättringar. Vidare kan den föreslagna modellen och metoden också användas som grund för studier inom andra serviceområden för utveckling av liknande och för dessa områden anpassade modeller. / Due to the considerable growth of the service sector, which today accounts for roughly 70 percent of the total economic activity worldwide, adapting to new demands is a prerequisite for securing a strong position on a rapidly changing and competitive market. The concern for quality grows and the concept has become a more than ever important part of organizational reality. Existing models for evaluation of service quality share the common trait of emphasizing the concept of quality as a multifaceted one; still these models are proposed to be rather limited from a comprehensive view. Furthermore, they are not adapted specifically to the service being subject to evaluation. The purpose of this thesis was to develop a comprehensive model and approach for evaluation and improvements of service quality in order for a private education company to secure a strong position in a competitive and rapidly changing market climate. A case study consisting of a number of semi-structured interviews and a computer-based survey was performed in cooperation with a private education company. By using Voice of the Customer and a systems approach the concept of quality could be defined and the following dimensions of quality could be identified: - Outcome Quality - Teacher Interaction Quality - Structure and Contents Quality - Physical Environment Quality - Administration Interaction Quality Service Quality Managers in the sector of private education can use the proposed model as a tool for evaluation of current work and thereby enforce important quality improvements. Furthermore, the proposed model and approach can also be used as a foundation for studies within other service settings for development of similar and for those areas adapted models.

Syftet med denna studie är att identifiera ett företags informationsflödet och ta fram förbättringsförslag. Företaget har en hög efterfrågan på deras produkter och en effektivisering av projekteringsarbetet gör att företaget lättare kan möta kommande utmaningar. Vid studier konstaterades det att problem skapas mellan arkitekt och konstruktör när det blir så kallat specialprojekt samtidigt som det saknades standardiserat arbete. Genom de presenterade förbättringsförslagen kan informationsflödet göra betydande effektiviseringar.

Syfte med denna studie är att identifiera och beskriva hur företag inom business-to-businessarbetar och genererar kundupplevelser genom digital kommunikationsstrategi för att stärkakundrelationer. Metod: Studien är av kvalitativ forskningsstrategi. Datainsamlingen är semistruktureradeintervjuer som representerar fem olika branscher inom business-to business. Slutsats: Studien har gett insikt i hur business-to- business företag arbetar och genereradigitala kundupplevelser. Den digitala kundupplevelsen är komplex och i ständig förändringoch rörelse. Det som skapar bra kundupplevelser och engagemang idag kan vara enhygienfaktor imorgon eller helt ointressant för kunder. Det finns ingen mall för vad som ärframgångsrikt, utan varje företag behöver aktivt experimentera, observera och analysera sigfram för vad som passar deras verksamhet bäst. Vårt bidrag till forskning: Vi har bidragit med insikt och förståelse för hur företag inombusiness-to-business arbetar med den digitala närvaron för att skapa digitala kundupplevelser

Intern materialförsörjning ställer höga krav på leveransservice, exempelvis i form av leverans av rätt material i rätt kvantitet och kvalitet. En del av den interna materialförsörjningen på Saab Surveillance, ett företag som tillverkar högspecialiserade och avancerade produkter, består av materialbrister. Det finns höga krav på effektiv hantering av materialbrister med avseende på tid såväl som flexibilitet, som i nuläget inte uppfyller produktionens behov.  För att undersöka möjligheten att öka effektiviteten i logistikflöden med hjälp av kvalitetskoncept, genomfördes en fallstudie på Saab Surveillance. Studiens syfte var att utveckla en förbättrad hantering av materialbrister hos Saab Surveillance som bidrar till en effektivare intern materialförsörjning från lager till produktion genom tillämpning av kvalitetskoncept. För att uppnå studiens syfte besvarades tre frågeställningar. Den första frågeställningen, ”Hur är den interna materialförsörjningen av materialbrister utformad i nuläget?”, besvarades genom kvalitativa data från intervjuer och observationer. Därutöver bidrog kvantitativa data med ytterligare information, exempelvis ledtider och orsaker till materialbrister. Därefter analyserades den nuvarande interna materialförsörjningen av materialbrister utifrån olika teman och statistisk processtyrning för att besvara andra frågeställningen, ”Vilka möjligheter finns för effektivisering av den interna materialförsörjningen av materialbrister?”. Den tredje frågeställningen, ”Hur bör den interna materialförsörjningen av materialbrister hanteras för att öka effektiviteten?”, besvarades utifrån resultatet från den första och andra frågeställningen, referensramen samt intern benchmarking.  Studiens resultat visade att den nuvarande interna materialförsörjningen av materialbrister kan sammanfattas med sju övergripande aktiviteter: registrering i materialbeställningslista, uppdatering i affärssystemet, skicka information, prioritering av plockning, plockning, leverans och mottagning. Vidare identifierades flera möjligheter för ökad effektivitet i material- och informationsflödet. Till exempel fanns variation i ledtid, slöseri i form av väntetid samt bristande kommunikation. Möjligheterna för ökad effektivitet utgjorde grunden för förbättringsförslagen.  Samtliga sju förbättringsförslag utgick från produktionens behov och förväntningar. Förbättringsförslagen bestod till exempel av att införa en produktionsbuffert för att reducera antalet materialbrister som hanteras i lagret. Genom att skapa förståelse för produktionens förväntningar och lagrets förutsättningar kan det interna kundfokuset öka samt bidra till att en förväntad ledtid för leverans av materialbrister bestäms. Vidare kan införandet av ett materialbristverktyg för beställning av materialbrister standardisera kommunikationen mellan produktionen och lagret. Dessutom var ett förbättringsförslag att tillämpa sekventiell zonplockning av materialbrister för att undvika väntetid som uppstår vid konsolidering. Effektivare leveranser av materialbrister kan också uppnås genom att ha fasta tider för mjölkrundor samt ta bort leveransalternativet till upphämtningshyllan. Ytterligare förbättringsförslag syftade till att reducera väntetid genom omfördelning av ansvar, där montören tillåts beställa materialbrister och senare hämta det från en bestämd plats för materialbrister, istället för produktionsplaneraren. Avslutningsvis resulterade studien i ett förbättringsförslag om att tillämpa statistisk processtyrning för att kunna följa upp effekterna av de föreslagna förbättringarna.  Slutligen visade studien att tillämpning av kvalitetskoncept som kundfokus och statistisk processtyrning kan bidra till effektivisering av intern materialförsörjning av materialbrister. Vidare kan det också vara intressant att undersöka möjligheten att tillämpa kvalitetskoncept i andra logistikflöden för att uppnå ökad effektivitet. / Internal materials supply sets high demands on delivery service, for example in the form of delivery of the right material in the right quantity and quality. A part of the internal materials supply at Saab Surveillance, a company that manufactures highly specialized and advanced products, consists of material shortages. There are high demands on efficient handling of material shortages regarding time as well as flexibility, which currently does not fulfil the needs of the production.  To examine the possibility to increase the efficiency in logistics flows using quality concepts, a case study was performed at Saab Surveillance. The aim of the study was to develop an improved handling of material shortages at Saab Surveillance which contributes to a more efficient internal materials supply from warehouse to production by applying quality concepts. To achieve the aim of the study, three research questions were answered. The first research question, “How is the internal materials supply of material shortages currently designed?”, was answered through qualitative data from interviews and observations. In addition, quantitative data contributed with further information, for example lead times and causes to material shortages. Thereafter, the current internal materials supply of material shortages was analyzed based on different themes and statistical process control to answer the second research question, “What possibilities are there for making the internal materials supply of material shortages more efficient?”. The third research question, “How should the internal materials supply of material shortages be handled to increase the efficiency?”, was answered based on the result of the previous research questions, the theoretical framework and internal benchmarking.  The results of the study showed that the current internal materials supply of material shortages could be summarized with seven overall activities: registration in list of material orders, updating the enterprise resource planning system, sending information, prioritizing of picking, picking, delivery and receiving. Furthermore, several possibilities for increased efficiency in the material and information flow were identified. For example, there was variation in lead time, waste in terms of waiting time and insufficient communication. The possibilities for increasing efficiency formed the foundation for the suggestions of improvement.  All seven suggestions for improvement originated from the needs and expectations of the production. The suggestions for improvement consisted of, for example, implementing a production buffer stock to reduce the number of material shortages which are handled in the warehouse. By creating an understanding of the expectations of the production and the prerequisites of the warehouse, the internal customer focus could increase as well as contribute to determining an expected lead time for the delivery of material shortages. Furthermore, the introduction of a material shortages tool for ordering material shortages could standardize the communication between the production and the warehouse. Additionally, a suggestion for improvement was to apply sequential zone picking of material shortages to avoid waiting time which occurs at consolidation. More efficient deliveries of material shortages could also be achieved by having set times for milk runs as well as removing the delivery option to the pickup shelf. Further suggestion of improvement aimed at reducing waiting time by redistribution of responsibility where the assembler is allowed to order material shortages and later pick it up from a specific location for material shortages, instead of the production planner. Finally, the study resulted in a suggestion for improvement to apply statistical process control to be able to follow up the effects of the suggested improvements.  Finally, the study showed that application of quality concept, such as customer focus and statistical process control, could contribute to increased efficiency of the internal materials supply of material shortages. Furthermore, it would be interesting to examine the possibility of applying quality concepts in other logistics flows to achieve increased efficiency.

Titel: Kunden har alltid makt – En studie av Customer Empowerments inverkan på företag inom retailbranschen.    Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi    Författare: Jacob Cedergren och Christin Rampeltin Molin    Handledare: Anna Ljung och Akmal Hyder   Datum: 2021– januari      Syfte: Syftet med studien är att undersöka och analysera företagens uppfattning av Customer Empowerment och dess inverkan på företag inom retailbranschen.   Metod: Vi har valt att använda oss av ett induktivt tillvägagångssätt. Det empiriska materialet har inhämtats genom en kvalitativ intervjuundersökning, med semistrukturerade intervjuer. Företagsrepresentanter inom retailbranschen har utgjort studiens urval, då vi anser att deras kundkontakt och möte slutkunden är viktigt för att kunna besvara studiens frågeställningar.   Resultat & slutsats: Studien visar att respondenterna uppfattar att de idag styrs av kunden och kundens behov. Intervjupersonerna beskriver att internet har ökat kundens inflytande och makt, på grund av tillgången till en obegränsad mängd information. Respondenterna beskriver en maktförskjutning från företag till kund. Studien visar att begreppet Customer Empowerment, CE, har förändrats från en företagsinitierad strategi för att skapa kundengagemang och nöjdhet, till en okontrollerbar kundmakt, vilket innebär att kunden har övertagit flera av företagens roller. Ett koncept vi har valt att namnge omvända roller då kunderna, enligt respondenterna, styr och innehar makt över företagen medan företagen försöker anpassa sig efter kundens behov och önskemål.    Examensarbetets bidrag: Studien bidrar då den beskriver begreppet Customer Empowerment, CE, och dess inverkan på retailföretag, utifrån företagens perspektiv. Tidigare forskning av begreppet CE har framhållit dess fördelar. Denna studie beskriver att kunden idag inte bara erbjuds inflytande utan även har övertagit makt och kontroll från företagen. Denna maktförändring leder till negativa effekter, vilket beskrivs i två teoretiska figurer. Det praktiska bidraget är att studien beskriver de negativa effekterna som kundens makt kan inneha på företag, inom retailbranschen.    Förslag till fortsatt forskning: Denna studie bygger på 10 intervjupersoner, från retailbranschen, vilket gör att studiens generaliserbarhet endast speglar en del av retailbranschen samt en liten del av svenska företag. Det vore intressant att undersöka företagens syn på CE inom andra branscher, exempelvis inom B2B- branschen.    Nyckelord: Customer Empowerment, Kundmakt, Kundfokus, Kundorientering, Retail, Retailbransch / Title: The customer always has power - a study of how Customer Empowerment affects companies in the retail industry.   Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration    Author: Jacob Cedergren and Christin Rampeltin Molin   Supervisor: Anna Ljung and Akmal Hyder    Date: 2021 - January     Aim: The study aims to investigate and describe companies' perceptions of Customer Empowerment, CE, and its impact on companies in the retail industry.   Method: We have chosen to use an inductive approach. The empirical material has been obtained through a qualitative interview survey with semi-structured interviews. Company representatives in the retail industry have made up our selection, as we believe that their customer contact and meeting the end customer are essential to answer the study's questions.   Result & Conclusions: The study shows that the respondents perceive that they are governed by the customer and the customer's needs. The interviewees describe that the internet has increased the customer's influence and power due to the unlimited amount of information. The respondents describe a shift in power from the company to the customer. The study shows that CE's concept has changed from a company-initiated strategy to create customer engagement and satisfaction, to an uncontrollable customer power, which means that the customer has taken over several of the companies' roles. This concept we have chosen to name reverse roles, as the customers, according to the respondents, control and hold power over the companies while the companies try to adapt to the customer's needs and wishes.   Contribution of the thesis: The study contributes as it describes Customer Empowerment, CE, and its impact on retail companies, from the companies' perspective. Previous research on the concept of CE has highlighted its benefits. This study describes that the customer today is offered influence and has also taken over the companies' power. This change in control leads to adverse effects, which are described in two theoretical figures. The practical contribution is that the study describes the damaging effects of the customer's power on companies in the retail industry.   Suggestions for future research: This study is based on ten interviewees, from the retail industry, which means that the study's generalizability only reflects a part of the Swedish companies. It would be interesting to investigate whether this view of customer power is also valid in other industries or, for example, in the B2B industry.   Key words: Customer Empowerment, Customer Power, Customer Focus, Customer Orientation, Retail, Retail Industry

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka vilken roll trender har i heminredningsföretagets marknadsföring och få en större förståelse för hur trender kan användas som ett marknadsföringsverktyg inom heminredningsmarknad. Metod: Studien bygger på en kvalitativ metod med semistrukturerade djupintervjuer och observationer. Uppsatsen är en fallstudie om heminredningsmarknaden med huvudfokus på Åhléns hemavdelning.Teori: Studien har insamlat teorier inom områdena trender, kundfokus samt marknadsföring och kommunikation.Resultat: I resultatet visade det sig att trender kan användas som ett marknadsföringsverktyg men trender är inte enbart ett verktyg. Trender är basen för hela marknadsföringen. Samtidigt används trender även i framtagandet av sortiment och är en av grunderna för heminredningskampanjer. Trender kan användas i alla kanaler beroende på vad man vill förmedla till konsumenter. / Ekonomi, teknik och design

This paper dives into the world of business models where more precisely the business model called Freemium is inspected. The paper has multiple purposes where one is to examine why businesses decide to use a business model that is as volatile as Freemium. The other purpose of the paper is to examine what kind of management accounting is used within the business model. Reasoning behind that is to see if there are any specific traits that originates from the usage of the business model Freemium.   To fulfill this purpose the writers have decided to take a qualitative approach with the usage of interviews as the main instrument to gather data. The companies represented in the study are within different industries and are all considered to be SMEs. The chosen theoretical framework is built on previous research on business models and management accounting in SMEs and Start-ups.   The results of the study indicate that the business model originates from the changes in the market due to digitalization which allowed new ways for companies to present value to customers. Thanks to this, giving away part of the product for free became an acceptable way of conducting business as costs for distributing products were severely reduced. Once companies chose to adapt to this business model its competition were left with no choice but to adapt or get left behind. Nowadays most businesses choose the model thanks to its great benefits in advertising and the possibility to expand their business further beyond the business model. The role of management accounting within these companies has somewhat shifted to a greater emphasis on what the customer desires. Customers are the foundation for almost all decisions made within the companies. To leverage the customer for utmost efficiency companies collect user data and then use the information as foundation for its decisions. Due to this the business needs to adapt to quick changes and most of the tools used for management accounting have a controlling function along with the purpose of learning more about the user within the product. / Den här uppsatsen tar sitt avstamp i området affärsmodeller och mer specifikt den affärsmodell som kallas för Freemium. Uppsatsen har flera syften och ett av dem är att undersöka varför företag väljer att använda en affärsmodell som är så volatil som Freemium. Det andra syftet med uppsatsen är att undersöka vilken typ av ekonomistyrning som används inom affärsmodellen. Resonemanget bakom det är att se om det finns några specifika drag som kan kopplas till användningen av Freemium.   För att uppfylla detta syfte har författarna haft ett kvalitativt förhållningssätt med användning av intervjuer som huvudinstrument för insamlingen av data. De företag som representeras i studien finns inom olika branscher och anses alla vara små och medelstora företag. Det valda teoretiska ramverket bygger på tidigare forskning om affärsmodeller och ekonomistyrning i små och medelstora företag och nystartade företag.   Resultaten av studien indikerar att affärsmodellen uppstod efter förändringar som skett på marknaden till följd av digitaliseringen som möjliggjorde nya sätt för företag att presentera värde för kunderna. Tack vare detta blev att ge bort en del av produkten gratis ett acceptabelt sätt att bedriva verksamheter eftersom kostnaderna för distribution av produkter minskade kraftigt. När företagen väl valde att anpassa sig till denna affärsmodell fick konkurrenterna inget annat val än att anpassa sig eller bli kvarlämnade i det förflutna. Numera väljer de flesta företag affärsmodellen tack vare dess stora fördelar med reklam och möjligheten att expandera. Ekonomistyrningens roll hos företag som använder Freemium har ett större behov av att tillfredsställa kunden efter vad de önskar. Kunderna är grunden för nästan alla beslut som fattas inom företagen. För att utnyttja kunden för största möjliga effektivitet samlar företag in användardata och använder sedan informationen som grund för sina beslut. På grund av detta måste företaget anpassa sig till snabba förändringar och de flesta verktyg som används för ekonomistyrning har en kontrollfunktion tillsammans med syftet att lära sig mer om användaren i produkten.

Utgångspunkten för studien var att Kriminalvården fick kritik från barnrättskommittén när det gäller barn till föräldrar som är frihetsberövade. Kritiken riktades bl. a. mot att barn dels reser långt för att besöka sin förälder samt dels att barn som reser långt inte med automatik får förlänga besökstiden på vissa anstalter. Uppsatsen har samtidigt pekat på utmaningar och viktiga förutsättningar för att beakta barnkonventionen inom kriminalvården. I ett svenskt sammanhang, efter att barnkonventionen blivit lag i Sverige 2020, har organisationsutvecklingen med avseende på uppfyllande av barns rättigheter inom den offentliga sektorn varit relativt outforskad. Uppsatsen fyller förhoppningsvis en del av den kunskapsluckan. Syftet med denna studie är att visa hur Kriminalvården utvecklats med avseende på uppfyllande av barnkonventionen. Frågeställningarna fokuserar på hur kriminalvården förbättrar sin verksamhet genom att ständigt beakta barnkonventionen vid ärende som rör barn. Studien genomfördes som en kvalitativ studie. Datainsamlingen till denna studie skedde genom semi-strukturerade intervjuer, nio respondenter som är barnombud på olika nivåer i hierarkin i region väst deltog. Studien visar att Kriminalvården styr sina processer centralt uppifrån genom att informera om lagstiftning och nationella riktlinjer för att förmedla hur barnkonventionen ska beaktas i regioner och lokala enheter. Sedan tolkar varje enhet riktlinjerna på det sättet som passar verksamheten såsom häkte, anstalt eller frivård. Studien visar att det krävs mer samarbete mellan olika myndigheter för att främja arbetet mot barnets bästa. Enligt studien räcker det dock inte med att beakta barnkonventionen i handböckerna eller genom utbildningar utan det ska finnas ett personligt engagemang hos medarbetarna om de ska anses vara kundorienterade. / The starting point for the study was that the Swedish Prison and Probation Service received criticism from the Committee on the Rights of the Child when it comes to children of parents who are deprived of their liberty, criticism that children travel far to visit their parents, and criticism that children who travel far may not automatically extend their visit to certain institutions. At the same time, research has pointed to challenges and important conditions for considering the Convention on the Rights of the Child in the prison service. In a Swedish context, after the Convention on the Rights of the Child becomes law in Sweden in 2020, the organizational development with regard to fulfilling children's rights in the public sector has been relatively unexplored. The research aims to fill part of that knowledge gap. The purpose of the study is to see how the Swedish Prison and Probation Service develops with regard to compliance with the Convention on the Rights of the Child. The issues focus on how the prison service improves its activities in order to constantly consider the Convention on the Rights of the Child in matters concerning children. The study was conducted through a qualitative study. Data collection for this study was done through semi-structured interviews, nine respondents who are children's representatives at different levels in the hierarchy in the region west. The study shows that the Swedish Prison and Probation Service controls processes centrally from above by informing legislation, national guidelines for communicating how the Convention on the Rights of the Child is taken into account to regions and then to local units. Then each unit interprets the guidelines in the way that suits the unit type, such as detention, institution, or probation. The study shows that more cooperation is needed between different authorities to promote work for the best interests of the child. According to the study, however, it is not enough to consider children's conventions in the handbooks or through training, but there must be a personal commitment on the part of employees considered customer-oriented. / <p>2021-06-11</p>