Relationsmarknadsföring och upplevelsebaserad marknadsföring i form av event är en kommunikationsform som används allt mer av företag. Butiksevent är en typ av event som hålls för att stärka varumärkesidentiteten genom att samla målgruppen i butiken och erbjuda unika upplevelser till kunden. Den här studien syftar till att ta fram en mall för butiksevent hos ett modeföretag för att skapa möjligheter att anordna event i fler butiker. Studien behandlar ett verkligt behov och har utförts i samarbete med modeföretaget Lindex. Lindex anordnar idag butiksevent i Sverige men vill utöka verksamheten till att inkludera fler länder. Därför krävs ett verktyg som kan användas av anställda för att planera event. Resultatet av studien är en mall som skapades med grund i presenterad litteratur och i förstudien samt i relation till uppsatta mål. Mallen är baserad på Project Breakdown Structure och för att exemplifiera dess olika delar användes Lindex planeringsprocess som modell. Mallen värderades genom en enkätundersökning som utforskade hur testpersonerna upplevde mallen i förhållande till målen. Undersökningen visade att mallen till hög grad uppfyller målen. Därmed kunde slutsatsen dras att det sätt mallen är utformat på är väl fungerande för att uppfylla syftet. / Relationship marketing and experience-based marketing in the form of events is a type of communication that is increasingly used by companies. In-store events are a kind of event which is held to strengthen the brand identity by gathering the target group in the store and offer unique experiences to the customer. The purpose of this study is to produce a template for in-store events at a fashion company to create opportunities to organize more events. The study is based on a real need and was conducted in collaboration with the fashion brand Lindex. Today, Lindex organizes in-store events in Sweden and wants to extend the activity to include more countries. Therefore, a tool that employees can use to plan events is needed. The result of the study is a template that was created based on existing literature as well as the pre-study and in regard to the established objectives. The template is based on Project Breakdown Structure and the planning process at Lindex was used to exemplify its different parts. The template was evaluated though a survey which investigated how the test subjects experienced the template in relation to the objectives. The survey showed that the template meets the objectives to a great extent. Thus, it can be concluded that the way the template is designed is well functioning in fulfilling the purpose.

Forskningsfråga:  Vad kan komma att karaktärisera köpcentrum i framtiden? Syfte: Syftet med denna uppsats är att med avseende på såväl nutid som framtid analysera på vilket sätt arbetet inom köpcentrum är inriktat för att stärka varumärket, klargöra sinnenas betydelse för köpcentrum och tydliggöra hur köpcentrum förhåller sig till konkurrensen från olika typer av handelsplatser. Metod: I denna uppsats har en kvalitativ forskningsmetod antagits. Uppsatsen har en abduktiv ansats. Vi har intervjuat sex personer med anknytning till ämnet. Urvalet var ett såkallat bekvämlighetsurval och intervjuerna semistrukturerade. Resultat, slutsatser: Det första syftet besvarades med hjälp av att presentera hur varumärkesbyggandet ser ut för köpcentrum och andra viktiga aspekter till detta. Tydligt är att butiksmixen är av stor betydelse och att köpcentrets identitet stärks genom denna. I övrigt stärks varumärket med hjälp av så väl upplevelser som sinnesmarknadsföring. Sinnenas betydelse för köpcentrum är stor, framförallt i form av synen och färger. Även hörsel spelar stor roll. Vi fann även att det var viktigt med en varsamhet när det kommer till sinnen, att inte stimulera sinnen alltför extremt. I framtiden finns det stor potential för användandet av sinnemarknadsföring, framförallt för att sticka ut på marknaden. Vem som är konkurrenten till köpcentrum beror mycket på vad som finns i närområdet och vad kunden efterfrågar. Det är viktigt att ta vara på de konkurrensfördelar som finns men även att ta till sig av andras konkurrensfördelar då dessa kan vara viktiga även för köpcentrum. Vår forskningsfråga besvarades främst genom multikoncept, att köpcentrum i framtiden kommer att karaktäriseras av att erbjuda allt från läkare till bilmekaniker, det ska vara effektivt. / Shopping centers are not a new phenomenon; even ancient Rome had their shopping centers. Today, the market for shopping centers is larger than ever before and it is constantly growing. In the last couple of years a new competitor emerged on the market, e-commerce. It has been called a threat to shopping centers but could it also be a possibility? During our studies at Linnaeus University we have learned about sensory marketing, customer experiences and branding as a way of distinguishing oneself at the market. Therefore these subjects have become a focus of the thesis. Furthermore, since the establishing process for shopping centers are between six and seven years we have adopted a futuristic perspective. The purpose of the study is to examine and analyze the branding process, the importance of the senses and the competition of shopping centers. The research has a qualitative approach in order to create greater understanding of the subject. Six interviews were conducted with people with knowledge of the subject. The result of the study is mainly focused upon shopping centers becoming multi-concepts in the future, where everything from doctors to grocery stores and auto mechanics can be found.

Syfte med denna studie är att identifiera och beskriva hur företag inom business-to-businessarbetar och genererar kundupplevelser genom digital kommunikationsstrategi för att stärkakundrelationer. Metod: Studien är av kvalitativ forskningsstrategi. Datainsamlingen är semistruktureradeintervjuer som representerar fem olika branscher inom business-to business. Slutsats: Studien har gett insikt i hur business-to- business företag arbetar och genereradigitala kundupplevelser. Den digitala kundupplevelsen är komplex och i ständig förändringoch rörelse. Det som skapar bra kundupplevelser och engagemang idag kan vara enhygienfaktor imorgon eller helt ointressant för kunder. Det finns ingen mall för vad som ärframgångsrikt, utan varje företag behöver aktivt experimentera, observera och analysera sigfram för vad som passar deras verksamhet bäst. Vårt bidrag till forskning: Vi har bidragit med insikt och förståelse för hur företag inombusiness-to-business arbetar med den digitala närvaron för att skapa digitala kundupplevelser